CHƯƠNG 3 Chương 2 THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC “GÓP RƯỢU ” LỖI TẠI AI? AI CHỊU TRÁCH NHIỆM? Năm đó, cả làng được mùa Trưởng làng tổ chức hội ăn khao được mùa, các phần đóng góp như thịt lợn, xôi, h.
Chương THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC “GĨP RƯỢU ” LỖI TẠI AI? AI CHỊU TRÁCH NHIỆM? Năm đó, làng mùa Trưởng làng tổ chức hội ăn khao mùa, phần đóng góp như: thịt lợn, xơi, hoa quả, oản chay quỹ làng trích khao Cịn lại việc đại Đó góp rượu Trưởng làng nghị quyết:” Việc việc chung, tất người có trách nhiệm Mỗi người có nhiệm vụ đóng góp rượu vào hũ rượu làng” Ngày hội ăn khao mùa đến Ai nghĩ việc đóng góp rượu việc tất người, đâu phải việc riêng Mình khơng góp, góp chả sao, cịn người khác Nhưng đến hội mà không mang theo chai rượu, dù người có mang đủ đổ đầy hũ rượu chung rồi, e ngại, dù trưởng làng yêu cầu, dù trách nhiệm khơng phải Vậy cú nhng ngi ch mang ẵ, 1/3, thm ẳ chai rượu cho gọi có Có người lơi chai rượu sắn, nấu lâu ngái quá, chẳng uống được, chặc lưỡi tự nhủ “ Cả làng mang rượu gạo nếp hoa vàng, có chai rượu sắn pha vào chả nhằm nhị gì, hũ rượu ngon” Có người tiếc của, biết đâu, góp hay nhiều chả ma biết, nên làm chai nước đầy Xôi thịt hoa bày lên, đến phần mở hũ rót rượu dâng hương, mời vị bơ lão làng tồn thể dân làng thì… chao ôi, rượu múc vừa chua vừa nhạt (do rượu ít, nước lã nhiều, chưa kể rượu mang đến tồn rượu sắn, rượu ngơ) Thế ăn khao trở thành nơi nghị tội Câu hỏi: Ai người có lỗi việc này? Nguyên nhân sâu xa gây hậu việc bắt nguồn từ đâu? Nguồn: Sưu tầm 2.1 THIẾT KẾ CÔNG VIỆC Thiết kế cơng việc q trình: -xác định phần việc cụ thể cần hồn thành để giao phó cho cá nhân hay nhóm nhân lực tổ chức/doanh nghiệp thực hiện; - phương tiện cần thiết để thực cơng việc - mối liên hệ cơng việc với cơng việc khác tổ chức/doanh nghiệp (Thiết kế lại CV) MỞ RỘNG PHẠM VI CÔNG VIỆC Là phương pháp thiết kế công việc dựa việc mở rộng phạm vi thực công việc nhân viên cách tăng thêm việc giảm khối lượng công việc phần việc/ việc nhóm phần việc có quan hệ gần gũi với cơng việc trước mà khơng địi hỏi phải học thêm Ví dụ : Sau đánh giá thiết kế lại công việc nhận thấy gom cơng việc cán tính lương cán làm bảo hiểm xã hội cho người làm cơng việc có tính chất gần gũi với (chiều rộng) LÀM GIÀU CÔNG VIỆC Là phương pháp làm cho cơng việc có ý nghĩa mang tính thử thách – Tăng trách nhiệm công việc – Sự thừa nhận hội thăng tiến – Cơ hội học hỏi, hội thành đạt Ví dụ : Trước kỹ sư sửa chữa, công việc phải làm sửa chữa máy móc Sau thiết kế lại cơng việc phân thêm cho phụ trách công tác an tồn vệ sinh lao động – phịng chống cháy nổ doanh nghiệp (vì làm tốt việc sửa chữa máy móc) (chiều sâu) 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Khái niệm Nhiệm vụ PTCV q trình thu thập thơng tin CV nhằm xác định Trách nhiệm Quyền hạn Các mối quan hệ thực cơng việc, Mối quan hệ phân tích cơng việc thiết kế cơng việc Phân tích cơng việc thường tiến hành sau công việc thiết kế, người thực công việc đào tạo công việc thực Để giao việc cho NLĐ - Nội dung CV - Đặc điểm người thực CV Sau đó, tổ chức/doanh nghiệp sử dụng thông tin mô tả công việc (thông tin nội dung mà công việc bao gồm) tiêu chuẩn công việc (thông tin đặc điểm người thực công việc) để thiết kế lại cơng việc Vai trị phân tích cơng việc • • • • • • Dự báo số lượng chất lượng nhân lực cần thiết Tuyển dụng lựa chọn người phù hợp với công việc Phân cơng cơng việc rõ ràng, xác, tránh chồng chéo cơng việc Xây dựng chương trình đào tạo thiết thực Đánh giá hiệu làm việc nhân viên tốt Xây dựng chế độ lương thưởng công Sản phẩm phân tích cơng việc * Bản mơ tả cơng việc Khái niệm Nội dung Sản phẩm phân tích cơng việc * Bản tiêu chuẩn công việc Khái niệm Nội dung BÀI TẬP THỰC HÀNH Cơng ty máy tính An Việt chuyên kinh doanh mặt hàng máy tính xách tay, linh kiện máy tính, thiết bị mạng, thiết bị điện tử, điện máy, điện lạnh Công ty công nhận đại lý thức hãng máy tính nhà cung cấp điều hồ hàng đầu giới như: HP COMPAQ, IBM, TOSHIBA, CANON, EPSON, UPSELEC, LG, CARRIER, PANASONIC, SANYO, SAMSUNG, Có số thơng tin mô tả công việc chức danh giám sát bán hàng: - Quản lý giám sát hàng hóa; - Quản lý, giám sát đào tạo nhân viên; - Lên kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên bán hàng; - Tổng hợp doanh thu, phân bổ theo loại mặt hàng; - Phân tích nhu cầu khách hàng, thị trường; - Giải vấn đề liên quan đến khách hàng, nhân viên bán hàng Yêu cầu: Xác định tiêu chuẩn công việc cho chức danh ĐẤY KHÔNG PHẢI LÀ VIỆC CỦA TÔI Mỹ Lan tuyển vào làm việc cho phòng dịch vụ khách hàng công ty điện thoại tháng Mỹ Lan nói tiếng Anh tiếng Hoa thơng thạo Trong q trình vấn theo mơ tả cơng việc, khơng có điều khoản đề cập đến yêu cầu ứng viên phải biết tiếng Hoa Công việc hay bị gián đoạn đồng nghiệp thường nhờ cô phiên dịch hộ gặp khách hàng nói tiếng Hoa Lúc đầu, Mỹ Lan vui vẻ giúp đỡ đồng nghiệp Tuy nhiên, công việc phiên dịch xảy thường xuyên, kéo dài gần nửa buổi làm việc, khiến Mỹ Lan phải bận rộn cố gắng hồn thành hết cơng việc giao, cảm thấy khó chịu Cơ cho cơng ty đối xử khơng cơng khơng trả thêm tiền lương, tiền thưởng cho thời gian làm công việc giao dịch Mỹ Lan nghĩ rằng: Phiên dịch tiếng Hoa việc cô cuối cùng, cô từ chối công việc phiên dịch hộ cho đồng nghiệp (Nguồn: Tình tập thực hành Quản trị nguồn nhân lực – Trần Thị Kim Dung) Câu hỏi: Mỹ Lan từ chối công việc hay sai? Giải thích? Nếu người phụ trách Phòng dịch vụ khách hàng, anh (chị) giải vấn đề Mỹ Lan nào? ... việc, Mối quan hệ phân tích cơng việc thiết kế cơng việc Phân tích cơng việc thường tiến hành sau công việc thiết kế, người thực công việc đào tạo công việc thực Để giao việc cho NLĐ - Nội dung... phương tiện cần thiết để thực cơng việc - mối liên hệ cơng việc với công việc khác tổ chức/doanh nghiệp (Thiết kế lại CV) MỞ RỘNG PHẠM VI CÔNG VIỆC Là phương pháp thiết kế công việc dựa việc mở rộng... thông tin mô tả công việc (thông tin nội dung mà công việc bao gồm) tiêu chuẩn công việc (thông tin đặc điểm người thực công việc) để thiết kế lại cơng việc Vai trị phân tích cơng việc • • • •