Vĩnh Phúc khơng ngừng nâng cao số hài lịng người dân, doanh nghiệp Tỉnh Vĩnh Phúc tr ọng cải cách thủ tục hành coi khâu đột phá Qua 10 năm thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nư ớc giai đoạn 2010-2020, tỉnh Vĩnh Phúc đạt vượt mục tiêu theo Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ Nghị số 60/NQ-HĐND ngày 19/7/2012 c Hội đồng nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc Trung tâm hành cơng thành ph ố Vĩnh n, tỉnh Vĩnh Phúc Theo đó, nhận thức đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức cải cách hành (CCHC) đư ợc nâng lên; tinh thần, thái độ ý thức trách nhiệm giải công việc nâng cao; sở vật chất, trang thiết bị đầu tư tốt hơn, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mang lại hiệu cao; máy hành đư ợc tổ chức khoa học; hiệu lực, hiệu quản lý hành nhà nư ớc nâng cao; thể chế, máy quan hành ngày hồn thi ện, phát huy dân ch ủ thực chế độ công khai, minh bạch; công tác ban hành văn b ản tiếp tục đổi chất lượng, nội dung quy trình góp ph ần nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước Năm 2017 năm đ ầu tiên Ban Chỉ đạo CCHC Chính phủ đưa Chỉ số hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước (SIPAS) vào đánh giá, x ếp hạng 63 tỉnh, thành phố nước Vĩnh Phúc xác định lấy kết số SIPAS cơng cụ hữu hiệu để góp phần đẩy mạnh cơng tác CCHC, giúp đánh giá việc làm được, chưa làm đư ợc máy hành nhà nước; đo lường mức kết đầu tác động thực CCHC mà người dân, tổ chức, doanh nghiệp cảm nhận được; phản ánh toàn diện thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ công; cung cấp thông tin kịp thời, khách quan giúp quy ền, quan hành có s để đưa giải pháp cải cách, nâng cao chất lượng phục vụ; đồng thời, tạo thay đổi tư duy, phong cách, văn hóa th ực thi công vụ theo hướng “lấy người dân làm trung tâm”, mang lại hài lòng cho người dân, tổ chức Theo kết công bố Ban Chỉ đạo CCHC Chính phủ, năm 2017 số SIPAS tỉnh Vĩnh Phúc đ ạt 95,75%, xếp thứ 63 tỉnh, thành phố; năm 2018, đạt 88,2%, xếp thứ 13/63 tỉnh, thành phố; năm 2019, đạt 83,37%, xếp thứ 11/63 tỉnh, thành phố; năm 2020, đạt 90,53%, xếp thứ 6/63 tỉnh, thành phố Trong đó, 4/5 tiêu chí có t ỷ lệ đánh giá hài lịng 90%, tiêu chí ti ếp cận dịch vụ đạt 91,33%; thủ tục hành (TTHC): 93,1%; cơng chức tiếp nhận giải TTHC: 90,88%; kết dịch vụ cơng: 93,72%; việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh kiến nghị: 82,71%1 Ngoài ra, nh ận định, đánh giá người dân năm 2020 đ ều cải thiện mạnh mẽ so với năm 2019, cụ thể: tỷ lệ hài lòng tiếp cận dịch vụ nói chung đạt 91,33%; tỷ lệ hài lịng TTHC đạt 93,10%; tỷ lệ hài lịng cơng chức tiếp nhận xử lý hồ sơ TTHC đạt 90,13%; việc tiếp nhận xử lý phản ánh kiến nghị đạt 82,71%2 Để đạt kết trên, tỉnh Vĩnh Phúc tr ọng cải cách TTHC coi khâu đột phá, tập trung lãnh đạo, đạo triển khai thực chế cửa, cửa liên thông giải TTHC Tỉnh thực nhiều giải pháp để đẩy mạnh công tác cải cách TTHC như: tăng cường kiểm sốt, đơn đốc q trình xử lý hồ sơ giải TTHC; thực rút ngắn tối thiểu 20% thời hạn giải TTHC có th ời hạn giải 10 ngày làm việc; thực tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải TTHC qua dịch vụ bưu chính; đạo, quán triệt việc thực công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân gi ải TTHC chậm; Thành lập Trung tâm Phục vụ hành cơng t ỉnh; kiện toàn hệ thống cửa cấp triển khai thực chế cửa, cửa liên thơng giải TTHC địa bàn tồn tỉnh; tổ chức thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao l ực cạnh tranh quốc gia số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử; cung cấp Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ TTHC Thực nghiêm túc cơng tác rà sốt TTHC c ập nhật lên hệ thống cửa điện tử dùng chung tỉnh; Tổ chức xây dựng Hệ thống thông tin báo cáo tỉnh; xây dựng quy trình nội bộ, quy trình điện tử dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, mức độ Hiện cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh cung ứng 977 dịch vụ cơng trực tuyến, đó, 323 dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, 654 dịch vụ công trực tuyến mức độ phục vụ tổ chức, công dân tham gia giải TTHC môi trường mạng Văn phịng UBND tỉnh cơng khai 803 dịch vụ cơng trực tuyến Cổng dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc, 507 d ịch vụ công trực tuyến lên Cổng dịch vụ cơng quốc gia3 Đặc biệt, Vĩnh Phúc có nhiều sáng kiến, giải pháp cải cách TTHC như: áp dụng phần mềm zalo việc tra cứu, thông báo tình trạng giải kết giải hồ sơ TTHC người dân, doanh nghi ệp; phối hợp với Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc kết nối liên thơng phần mềm Một cửa hành cơng ph ần mềm chuyển phát nhanh (EMS) để thực tiếp nhận đăng ký dịch vụ chuyển trả kết giải hồ sơ, TTHC Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Qua đó, việc giải TTHC đơn giản hóa, thời gian giải rút ngắn, tạo thuận lợi cho tổ chức công dân thực giao dịch hành có nhiều cải thiện tích cực với phương châm ph ục vụ người dân, doanh nghi ệp góp phần thực tốt chế, sách thu hút đ ầu tư tỉnh Bên cạnh kết đạt được, thông qua báo cáo kết đánh giá số SIPAS tỉnh Vĩnh Phúc số hạn chế việc bố trí hình thức góp ý, tiếp nhận, phản ánh kiến nghị người dân, tổ chức việc dễ dàng thực góp ý, phản ánh kiến nghị tỷ lệ hài lòng người dân, tổ chức chưa cao Để tiếp tục nâng cao hài lòng người dân, tổ chức doanh nghiệp phục vụ quan hành nhà nư ớc địa bàn tỉnh, thời gian tới, tỉnh đạo quan, đơn vị địa phương thực tốt số nội dung sau: Một là, thủ trưởng quan, đ ơn vị, địa phương chủ động triển khai nhiệm vụ CCHC thuộc ngành, lĩnh vực quản lý chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh tiêu chí hài lịng tổ chức, cá nhân đánh giá chưa cao Các quan, đơn v ị, địa phương đề giải pháp triển khai khắc phục hạn chế, yếu thuộc ngành, lĩnh vực quản lý thực tốt nhiệm vụ CCHC theo đạo trung ương tỉnh, đặc biệt nhiệm vụ công tác CCHC giai đo ạn 2021-2030 theo đạo Thủ tướng Chính phủ bộ, ngành liên quan Hai là, tăng cường công tác thông tin, tuyên truy ền số SIPAS, trọng tuyên truyền nỗ lực quan, đơn vị, địa phương chung tay xây dựng hành phục vụ, đại, trách nhiệm, thân thiện hiệu Ba là, nâng cao chất lượng giải TTHC, tập trung triển khai hiệu dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ thuộc thẩm quyền giải phối hợp giải Tuân thủ thực Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông gi ải TTHC Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; lấy hài lòng người dân, doanh nghiệp thước đo đánh giá chất lượng phục vụ quan hành nhà nư ớc cấp Bốn là, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức quan, đơn v ị, địa phương đủ phẩm chất, lực, uy tín đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tình hình Với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức bảo đảm đủ số lượng nâng cao chất lượng Thực cấu công chức, viên chức theo vị trí việc làm phê duyệt Cùng với đó, thường xuyên kiểm tra việc thực thi công vụ công chức viên chức; kiểm tra thủ tục giải có biện pháp chấn chỉnh triệt để tình trạng cơng chức, viên chức nhũng nhiễu người dân, doanh nghi ệp Nâng cao nhận thức, đổi tư sáng tạo; đổi lề lối làm việc, phương thức quản trị đại, sở đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; đầu tư trang thiết bị đáp ứng thực chuyển đổi số hoạt động quan hành nhà nư ớc Năm là, nghiêm túc thực việc lưu trữ, theo dõi hồ sơ kết giải TTHC Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp theo quy định nhằm phục vụ tốt công tác đạo, điều hành công tác ều tra xã hội học xác định số CCHC số SIPAS phục vụ quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Sáu là, tăng cường công tác tra, ki ểm tra, xử lý nghiêm trư ờng hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu, lợi dụng chức vụ, quyền hạn trục lợi cá nhân hoạt động hành nhà nư ớc; chủ động thực công tác kiểm tra, đánh giá định kỳ nhiệm vụ phân cấp theo quy định Gắn kết thực nhiệm vụ CCHC với bình xét thi đua, khen thư ởng tập thể, cá nhân hàng năm Tài liệu tham khảo: Ban Chỉ đạo cải cách hành Chính phủ Kết cơng bố số cải cách hành (PAR Index) ch ỉ số hài lịng phục vụ hành (SIPAS) bộ, ngành tỉnh, thành phố năm 2017, 2018, 2019, 2020 Báo cáo số 132/BC-SNV ngày 30/7/2021 c Sở Nội vụ tỉnh Vĩnh Phúc kết số cải cách hành số hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nư ớc tỉnh Vĩnh Phúc năm 2020 Báo cáo số 171/BC-SNV ngày 24/9/2021 c Sở Nội vụ tỉnh Vĩnh Phúc cơng tác cải cách hành q III năm 2021, phương hư ớng, nhiệm vụ quý IV năm 2021 c tỉnh Vĩnh Phúc ... ánh kiến nghị người dân, tổ chức việc dễ dàng thực góp ý, phản ánh kiến nghị tỷ lệ hài lòng người dân, tổ chức chưa cao Để tiếp tục nâng cao hài lòng người dân, tổ chức doanh nghiệp phục vụ... Nội vụ tỉnh Vĩnh Phúc kết số cải cách hành số hài lịng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nư ớc tỉnh Vĩnh Phúc năm 2020 Báo cáo số 171/BC-SNV ngày 24/9/2021 c Sở Nội vụ tỉnh Vĩnh Phúc công... thủ thực Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông gi ải TTHC Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; lấy hài lòng người dân, doanh nghiệp thước đo đánh