Sơn la không ngừng nỗ lực, từng bước tăng điểm chỉ số SIPAS

Sơn La không ngừng nỗ lực, bước tăng điểm số SIPAS Sơn La tỉnh miền núi Tây Bắc, nằm trục Quốc lộ với diện tích 14.109,83 km2, lớn thứ nước, đơn vị hành gồm thành phố 11 huyện; dân số 1,3 triệu người, gồm 12 dân tộc Những năm qua, tỉnh Sơn La không ngừng nỗ lực để bước tăng điểm số SIPAS Đồng chí Phan Đình Trạc, Bí thư Trung ương Đảng, Trưởng ban Nội Trung ương Đại biểu chụp ảnh Đại hội Đại biểu lần thứ XV, nhiệm kỳ 2020 – 2025 Ảnh: TTXVN Kết SIPAS năm 2021 tỉnh Sơn La SIPAS 2021 nhận định mức độ hài lòng, mong đợi người dân, tổ chức (NDTC) thông qua yếu tố bản: (1) Tiếp cận dịch vụ hành cơng quan hành nhà nư ớc (CQHCNN); (2) Thủ tục hành (TTHC); (3) Công chức trực tiếp giải công việc; (4) Kết cung ứng dịch vụ hành cơng; (5) Việc tiếp nhận, giải góp ý, phản ánh, kiến nghị Chỉ số SIPAS 2021 tỉnh tính toán, tổng hợp từ 480 phiếu điều tra xã hội học (trong đó: cấp tỉnh 240 phiếu, cấp huyện 240 phiếu) huyện, thành phố có nhiều giao dịch cung ứng dịch vụ: Mai Sơn, Sốp Cộp, thành phố Sơn La, Yên Châu Năm 2021, ch ỉ số SIPAS tỉnh Sơn La đạt 90,13%, tăng 0,3% so v ới năm 2020 (năm 2020 đạt 89,83%), cao mức chung nước 2,97%; đứng thứ 2/10 tỉnh loại I, đứng thứ 1/14 tỉnh trung du, miền núi phía Bắc đứng thứ 6/63 tỉnh, thành phố Các số cụ thể : Một là, số phản ánh hài lòng NDTC Trong đó, ch ỉ số hài lịng tiếp cận dịch vụ 89,35%, giảm 2,42%; 88,41% NDTC hài l òng trụ sở quan tiếp nhận hồ sơ, trả kết có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng, dễ thấy; 89,45% NDTC hài lòng v ề trụ sở quan tiếp nhận hồ sơ, trả kết gọn gàng, sẽ; 89,87% NDTC hài lòng v ề trang thiết bị phục vụ NDTC đầy đủ; 89,66% NDTC hài lòng trang thiết bị phục vụ NDTC hoạt động tốt, dễ sử dụng Hai là, số hài lòng TTHC 90%, giảm 2,54% Cụ thể: 90,29% NDTC hài lòng việc TTHC niêm yết cơng khai dễ thấy; 89,45% NDTC hài lịng việc TTHC niêm yết công khai đầy đủ, dễ hiểu; 90,5% NDTC hài lòng thành phần hồ sơ yêu cầu nộp quy định; 89,66% NDTC hài lịng v ề mức phí/lệ phí quy định; 90,08% NDTC hài lòng thời hạn giải TTHC quy đ ịnh Ba là, số hài lòng cơng chức 88,98%, giảm 0,51% Trong đó, 89,04% NDTC hài lịng v ề cơng chức có thái độ giao tiếp lịch sự; 88,41% NDTC hài lịng cơng chức chăm lắng nghe câu hỏi, ý kiến; 88,83% NDTC hài lịng cơng chức trả lời, giải thích câu hỏi, ý kiến đầy đủ; 89,24% NDTC hài lòng v ề công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu; 89,24% NDTC hài lịng v ề cơng chức hướng dẫn kê khai hồ sơ lần hồn thiện hồ sơ; 89,66% NDTC hài lịng v ề công chức giải công việc quy định; 88,41% NDTC hài lịng v ề cơng chức tận tình giúp đỡ Bốn là, số hài lòng kết dịch vụ 90,6%, giảm 5,13% Trong đó, 90,29% NDTC hài lòng v ề kết dịch vụ phù hợp quy định; 90,91% NDTC hài lòng kết dịch vụ có thơng tin đầy đủ; 90,91% NDTC hài lịng kết có thơng tin xác; 90 ,29% NDTC hài lòng kết dịch vụ bảo đảm tính cơng Năm là, số hài lịng tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý phản ánh kiến nghị 91,75%, tăng 12,58% so v ới năm 2020 Cùng với đó, số phản ánh nhận định, đánh giá NDTC tiếp nhận hồ sơ trả kết giải TTHC; hình thức tiếp cận thông tin quan tiếp nhận hồ sơ trả kết giải TTHC; kênh thông tin đ ể biết quy định TTHC; số lần lại để giải TTHC; thái độ, trách nhiệm, chuyên mơn, nghiệp vụ cán bộ, cơng chức… tích cực Đánh giá chung số SIPAS năm 2021 Việc đo lường hài lòng NDTC phục vụ CQHCNN năm 2021 triển khai điều kiện thích ứng an tồn, linh ho ạt, kiểm soát hiệu dịch Covid-19 Kết số SIPAS tiếp tục tăng điểm nỗ lực công tác CCHC, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng UBND tỉnh, lấy hài lòng NDTC thư ớc đo đánh giá hiệu hoạt động CQHCNN, qua đó, phát huy dân ch ủ, tham gia NDTC việc đánh giá chất lượng phục vụ CQHCNN; giúp CQHCNN x ây dựng, cung ứng dịch vụ hành cơng có chất lượng; đồng thời, có sở điều chỉnh mục tiêu, nhiệm vụ CCHC phù hợp, đáp ứng yêu cầu, mong đợi người dân, xã hội phát triển đất nước Người dân đến làm thủ tục hành phận giao dịch cửa xã Mường Và, huyện Sốp Cộp – Sơn La (https://baotintuc.vn) SIPAS 2021 cho thấy, số phản ánh hài lòng NDTC thủ tục hành chính, kết dịch vụ hành cơng; tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị đạt giá trị cao (tăng so với năm 2020) Thông qua kết số SIPAS 2021 giúp Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh, cấp ủy, quyền cấp, Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh có thêm thông tin đ ể phục vụ công tác đạo, điều hành nhằm nâng cao chất lượng, hiệu CCHC tỉnh nói chung vi ệc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cơng nói riêng giúp c ấp quyền địa phương nắm bắt thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ công, chất lượng phục vụ NDTC CQHCNN địa phương; đồng thời, đáp ứng mong đợi NDTC; giúp NDTC tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn, đư ợc phục vụ tốt trình gi ải công việc nhận kết dịch vụ cơng có chất lượng cao hơn; NDTC hài lịng hơn, tin tư ởng CQHCNN, quyền địa phương Tuy vậy, công tác thông tin, tuyên truy ền công tác CCHC, nâng cao ch ất lượng phục vụ người dân, hoạt động đo lường hài lòng NDTC số quan, đơn vị chưa thực hiệu quả; chưa thực nghiêm quy định điều tra xã hội học Bộ Nội vụ tổ chức Một số cán bộ, công chức, viên chức làm việc trực tiếp phận tiếp nhận trả kết số quan, đơn vị thiếu chuyên nghiệp, thiếu tinh thần thái độ phục vụ, trình độ, kỹ giao tiếp cịn có mặt cịn hạn chế Một số lĩnh vực, dịch vụ thuộc phạm vi đo lường hài lịng NDTC số đơn vị có giao dịch, không đủ để chọn mẫu; tâm lý NDTC ngại tiếp xúc với điều tra viên sợ lây nhiễm Covid-19… đó, việc triển khai đo lường hài lịng NDTC năm 2021 g ặp khơng khó khăn Mẫu điều tra xã hội học SIPAS địi hỏi phải lựa chọn chặt chẽ, xác qua nhiều bước với tham gia nhiều quan, đơn vị từ sở liệu cung ứng dịch vụ công phận cửa quan c ấp Tuy nhiên, chưa có sở liệu quốc gia giao dịch cung ứng dịch vụ công; sở liệu nhiều quan, đơn v ị không tuân thủ quy định, thiếu thống nhất, thiếu thông tin thông tin khơng xác… dẫn đến, chất lượng danh sách mẫu số quan, đơn vị không đáp ứng yêu cầu, gây khó khăn cho điều tra viên, tốn nhiều công sức, thời gian để chọn lập lại danh sách mẫu… Một số NDTC e ngại, chưa tích cực, trách nhiệm tham gia trả lời phiếu điều tra Đối tượng điều tra xã hội học chọn đại diện cho thành phần nhân địa bàn tồn tỉnh nên trình độ, hiểu biết đối tượng điều tra đa dạng Bên cạnh số người dân, người đại diện có trình độ, hiểu biết cao cịn người trình độ nhận thức hạn chế… đó, nhiều nội dung quy định, thuật ngữ hành đư ợc phản ánh phiếu điều tra cịn trừu tượng, có cách hiểu không thống Những giải pháp trọng tâm để bước tăng điểm số SIPAS Mặc dù kết số CCHC tỉnh năm 2021, có tăng ểm tăng bậc xếp hạng so với năm 2020, nhiên k ết đạt số lĩnh vực chưa bền vững, có nguy t ụt hạng vào năm ti ếp theo Do vậy, để tiếp tục cơng CCHC cách tồn diện, hiệu quả, thiết thực nhằm nâng cao hài lòng lợi ích NDTC, Sơn La c ần tiếp tục, liệt với giải pháp cụ thể sau: Thứ nhất, lãnh đạo sở, ban, ngành, UBND huy ện, thành phố kết SIPAS 2021, xây dựng kế hoạch, thực giải pháp phù hợp để khắc phục tồn tại, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng Thực thông tin, tuyên truy ền kịp thời đầy đủ cơng tác CCHC tới tồn thể cán bộ, cơng chức, viên chức, NDTC nhằm nâng cao nhận thức tham gia tích cực đối tượng vào trình tri ển khai SIPAS, cung c ấp thông tin cho ều tra xã hội học SIPAS năm Tăng cường, đẩy mạnh xây dựng văn hóa cơng vụ đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức việc cải thiện tinh thần phục vụ người dân tổ chức việc cung ứng dịch vụ công Đẩy mạnh tuyên truyền đề người dân có thói quen hay kh ả sử dụng mạng internet để tra cứu thông tin TTHC giao dịch trực tuyến Bên cạnh đó, tiếp tục tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị NDTC xử lý kịp thời để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Thứ hai, Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh, Hội Cựu chiến binh tỉnh, Bưu điện Sơn La tiếp tục phối hợp hiệu với Sở Nội vụ triển khai SIPAS giai đo ạn 2021 – 2025; thực giám sát chọn mẫu điều tra xã hội học, phúc tra kết điều tra xã hội học SIPAS năm nghiêm túc, chặt chẽ Tuyên truyền, vận động người dân tham gia giám sát trình cung ứng dịch vụ hành cơng quan, đơn vị phản hồi ý kiến chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng thơng qua cung cấp thơng tin cho điều tra xã hội học SIPAS cách khách quan, trung thực, đầy đủ Thứ ba, Bưu điện Sơn La tiếp tục phối hợp với Sở Nội vụ thực điều tra xã hội học SIPAS năm toàn t ỉnh Phối hợp, hỗ trợ Sở Nội vụ, Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh, Hội Cựu chiến binh tỉnh công tác kiểm tra, đánh giá việc triển khai điều tra xã hội học SIPAS số quan, đơn vị Rút kinh nghi ệm bưu điện huyện, thành phố tồn tại, hạn chế trình tri ển khai SIPAS 2021 theo đạo Tổng Cơng ty Bưu ện Việt Nam Bố trí đội ngũ điều tra viên có k ỹ giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp tốt để thực phát, thu phiếu điều tra xã hội học yêu cầu đặt kết phát, thu phiếu điều tra xã hội học khách quan, xác tri ển khai điều tra xã hội học SIPAS năm Đồng thời, đạo đơn vị thuộc, trực thuộc; cán bộ, nhân viên liên quan; đ ội ngũ điều tra viên thực điều tra xã hội học SIPAS năm huyện, thành phố theo phương pháp, yêu c ầu hướng dẫn Bộ Nội vụ Thứ tư, quan thông tin, truy ền thông cần thực thơng tin, tun truyền xác, đầy đủ mục đích, ý nghĩa, n ội dung kết SIPAS 2021 tới NDTC nhằm nâng cao nhận thức quyền lợi trách nhiệm, thúc đẩy tham gia tích cực, khách quan NDTC vi ệc giám sát, phản hồi ý kiến việc cung ứng dịch vụ hành cơng; giúp CQHCNN có s để xác định giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ NDTC Bên cạnh đó, tăng cư ờng đưa tin việc làm tốt chưa tốt quan, đơn v ị giải thủ tục hành chính, cung ứng dịch vụ hành chính; ý kiến NDTC chất lượng dịch vụ hành cơng, chất lượng phục vụ CQHCNN Thứ năm, Sở Nội vụ tỉnh Sơn La cần tích cực tham mưu triển khai Đề án, kế hoạch xác định Chỉ số hài lòng phục vụ hành giai đo ạn 2021 – 2025 bảo đảm chất lượng, hiệu Tham mưu cho UBND t ỉnh, Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh định kỳ kiểm tra, đánh giá công tác CCHC, cung ứng dịch vụ hành cơng quan, đơn vị Việc kiểm tra, đánh giá đư ợc thực quan, đơn vị nhận hài lịng thấp để tìm ngun nhân cụ thể giải pháp khắc phục; quan, đơn v ị nhận hài lòng cao để xác định nguyên nhân, rút h ọc kinh nghiệm Theo dõi, t hợp, báo cáo UBND tỉnh, Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh, kết thực giải pháp quan, đơn vị Tăng cường phối hợp với tổ chức, đoàn thể, quan thông tin đ ại chúng thực tuyên truyền mục đích, nội dung, kết số SIPAS Chú thích: Tỉnh Sơn La https://vi.wikipedia.org/wiki , truy cập ngày 10/6/2022 2, Báo cáo số 239/BC-UBND ngày 06/6/2022 Ủy ban nhân dân tỉnh Sơn La kết Chỉ số hài lòng NDTC phục vụ quan hành nhà nư ớc năm 2021; nhiệm vụ, giải pháp nâng cao Chỉ số hài lòng NDTC phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 Tài liệu tham khảo: Báo cáo số 238/BC-UBND ngày 06/6/2022 Ủy ban nhân dân tỉnh Sơn La kết Chỉ số cải cách hành năm 2021; nhiệm vụ, giải pháp nâng cao Chỉ số cải cách hành năm 2022 Quyết định số 2640/QĐ-BNV ngày 10/10/2017 c Bộ trưởng Bộ Nội vụ phê duyệt Đề án Đo lường hài lòng NDTC phục vụ quan hành nhà nư ớc, giai đoạn 2017 – 2021 3 Quyết định số 352/QĐ-BNV ngày 29/4/2022 c Bộ trưởng Bộ Nội vụ việc phê duyệt cơng bố Chỉ số hài lịng NDTC phục vụ quan hành nhà nư ớc  ... tượng, có cách hiểu không thống Những giải pháp trọng tâm để bước tăng điểm số SIPAS Mặc dù kết số CCHC tỉnh năm 2021, có tăng ểm tăng bậc xếp hạng so với năm 2020, nhiên k ết đạt số lĩnh vực chưa...Cộp, thành phố Sơn La, Yên Châu Năm 2021, ch ỉ số SIPAS tỉnh Sơn La đạt 90,13%, tăng 0,3% so v ới năm 2020 (năm 2020 đạt 89,83%), cao mức chung... vụ, giải pháp nâng cao Chỉ số hài lòng NDTC phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 Tài liệu tham khảo: Báo cáo số 238/BC-UBND ngày 06/6/2022 Ủy ban nhân dân tỉnh Sơn La kết Chỉ số cải cách hành năm