Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 1 - Võ Thị Ngọc Trân trình bày các nội dung chính về: Thành phần hệ thống thông tin quản lý, Chất lượng thông tin, Quy trình phát triển thông tin quản lý. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng tại đây.
lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 Chương Giới thiệu chung HTTTQL Võ Thị Ngọc Trân Nội dung Chương 1 Các thành phần HTTTQL Chất lượng thông tin Hệ thống Quy trình phát triển HTTTQL Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 1 Thơng tin gì? • Dữ liệu (Data) gồm kiện thơ, Số nhân viên, hóa đơn kinh doanh • Thơng tin (Information) tập hợp kiện tổ chức, nhằm tạo giá trị gia tăng dựa giá trị kiện cá nhân • Tri thức (Knowledge) nhận thức hiểu biết tập thông tin cách thức thơng tin có ích để hỗ trợ công việc cụ thể đạt đến định Các loại liệu Dữ liệu Trình bày dạng Dữ liệu ký tự (Alphanumeric data) Số (0, 1, 2…), Chữ (a, b, c, A, B, C…), Ký tự đặc biệt (&, *, @, # ) Dữ liệu ảnh (Image data) Hình ảnh đồ họa (Graphic images), Hình (Pictures) Dữ liệu âm (Audio data) Âm (Sound), Tiếng ồn (Noise), Giọng nói (Tones) Dữ liệu video (Video data) Ảnh động (di chuyển) (Moving images) hình (pictures) Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 Ví dụ Dữ liệu, Thơng tin, Tri thức Ví dụ: Các loại xử lý liệu Loại xử lý liệu Ví dụ Phân loại liệu Phân loại liệu giao dịch theo Hóa đơn, Thanh tốn, Đơn đặt hàng Sắp xếp liệu/Sắp xếp lại liệu Sắp xếp liệu nhân viên theo Mã số nhân viên tăng dần Tổng hợp liệu/Tích hợp liệu Dữ liệu Hiệu suất phòng ban khác tích hợp để có bảng tổng hợp hiệu suất Thực tính tốn liệu Dữ liệu tổng số làm việc nhân viên nhân với tỷ lệ lương theo để có lương ròng Chọn lựa liệu Dữ liệu tổng doanh thu hàng năm khách hàng sử dụng để chọn lựa khách hàng chi cao, để giúp nhân viên kinh doanh có cách đối xử đặc biệt Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 Giá trị Thơng tin • Giá trị thơng tin liên kết trực tiếp với cách thức giúp người RQĐ đạt mục tiêu tổ chức họ • Thơng tin có giá trị giúp người tổ chức họ thực công việc hiệu hiệu dụng Các đặc điểm Thơng tin có giá trị Đặc điểm Định nghĩa Có khả truy cập Người dùng phân quyền dễ dàng truy cập thơng tin Họ lấy thơng tin theo định dạng phù hợp vào thời điểm để đáp ứng nhu cầu họ Chính xác Thơng tin xác khơng có sai sót Trong số trường hợp, thơng tin khơng xác tạo ra, nhập liệu khơng xác vào q trình chuyển đổi Đầy đủ Thông tin đầy đủ chứa tất kiện quan trọng Kinh tế Tạo thông tin nên tương đối kinh tế Những người RQĐ phải cân giá trị thơng tin với chi phí tạo thơng tin Linh động Có thể sử dụng thơng tin linh động cho nhiều mục đích khác Thích hợp Thơng tin thích hợp quan trọng người RQĐ Có khả tin cậy Độ tin cậy thông tin phụ thuộc vào độ tin cậy phương pháp thu thập liệu nguồn thông tin Bảo mật Thông tin phải bảo mật khỏi truy cập người dùng không phân quyền Đơn giản Q nhiều thơng tin gây tình trạng tải chọn thông tin thực quan trọng Kịp thời Thông tin cung cấp kịp thời, cần thơng tin Có thể kiểm chứng Có thể kiểm tra để chắn thơng tin xác, có lẽ cách kiểm tra nhiều nguồn cho thông tin Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 1.2 Hệ thống gì? • Hệ thống tập hợp yếu tố thành phần tương tác với nhau, để hồn thành mục tiêu • Hệ thống có đầu vào, chế xử lý, đầu phản hồi 10 Các tiêu chuẩn hiệu suất hệ thống Hiệu suất (Efficiency) thước đo sản xuất • Hiệu chia cho tiêu thụ Nó nằm khoảng từ 0% đến 100% Hiệuquả dụng (Effectiveness) thước đo mức độ mà • Hiệu hệ thống đạt mục tiêu Nó tính cách chia mục tiêu thực đạt cho tổng mục tiêu nêu • Tiêu chuẩn hiệu suất hệ thống (System performance standard) mục tiêu cụ thể hệ thống Sau tiêu chuẩn thiết lập, hiệu suất hệ thống đo lường so sánh với tiêu chuẩn Sự khác biệt so với tiêu chuẩn yếu tố định hiệu suất hệ thống Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 11 Ví dụ: Tiêu chuẩn Hiệu suất HT 12 1.3 Hệ thống thơng tin gì? • Hệ thống thơng tin (Information system, IS) tập hợp thành phần có liên quan với nhằm thu thập, thao tác, lưu trữ phổ biến liệu thông tin cung cấp chế phản hồi để đáp ứng mục tiêu Phản hồi Đầu vào Xử lý Đầu Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 13 • Phản hồi thơng tin từ hệ thống sử dụng để thực thay đổi hoạt động đầu vào xử lý • Phản hồi quan trọng nhà quản lý người RQĐ Phản hồi Đầu vào Đầu vào (Input) hoạt động thu thập nắm bắt liệu thô Xử lý Xử lý (processing) có nghĩa chuyển đổi biến đổi liệu thành đầu hữu ích Q trình xử lý liên quan đến việc tính tốn, so sánh liệu thực hành động thay lưu trữ liệu để sử dụng tương lai Xử lý liệu thành thông tin hữu ích quan trọng môi trường kinh doanh Đầu Đầu (Output) liên quan đến việc tạo thơng tin hữu ích, thường dạng tài liệu báo cáo 14 1.4 HTTT dựa máy tính (Computer-Based Information System, CBIS) HTTT dựa máy tính (Computer-Based Information System, CBIS) tập hợp Phần cứng, Phần mềm, Cơ sở liệu, Viễn thông, Con người Quy trình định cấu hình, để thu thập, thao tác, lưu trữ xử lý liệu thành thông tin Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 15 Các thành phần CBIS • Phần cứng (Hardware) gồm thiết bị máy tính dùng để thực hoạt động nhập, xử lý xuất • Phần mềm (Software) gồm chương trình máy tính quản lý hoạt động máy tính • Cơ sở liệu (Database) tập hợp thông tin kiện tổ chức lại, thông thường gồm hai nhiều tập tin liệu có liên quan với • Viễn thơng (Telecommunications) việc truyền tải tín hiệu điện tử để liên lạc, cho phép tổ chức thực trình nhiệm vụ thơng qua mạng máy tính hiệu • Mạng (Networks) kết nối máy tính thiết bị tịa nhà, tồn quốc toàn giới phép giao tiếp điện tử • Internet mạng máy tính lớn giới, bao gồm hàng ngàn mạng kết nối với nhau, tất tự trao đổi thông tin 16 Các thành phần CBIS (tt) • Con người (People) yếu tố quan trọng hầu hết HTTT dựa máy tính Họ tạo khác biệt thành công thất bại cho hầu hết tổ chức Nhân viên HTTT bao gồm tất người quản lý, điều hành, lập trình bảo trì hệ thống • Các thủ tục (Procedures) gồm chiến lược, sách, phương pháp, quy tắc để sử dụng CBIS, bao gồm vận hành, bảo hành bảo mật máy tính Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 17 Mơ hình Nhập – Xử lý – Xuất HTTT (Input – Processing – Output model of ISs) 18 Các HTTT kinh doanh • Các loại HTTT phổ biến sử dụng tổ chức kinh doanh HT thiết kế cho thương mại điện tử thương mại di động, xử lý giao dịch, TT QL hỗ trợ định Ngoài ra, số tổ chức sử dụng HT có mục đích đặc biệt, chẳng hạn thực tế ảo, mà tổ chức sử dụng Cùng với nhau, HT giúp nhân viên tổ chức hoàn thành nhiệm vụ thường xuyên đặc biệt — từ ghi chép doanh số, xử lý bảng lương hỗ trợ định phận khác nhau, đến việc cung cấp phương án cho dự án hội quy mô lớn Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 19 2.2 Các loại HTTT kinh doanh 20 2.3 So sánh HTTT kinh doanh 10 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 21 Phát triển Hệ thống • Phát triển HT hoạt động tạo điều chỉnh HT kinh doanh • Phát triển HTTT đáp ứng nhu cầu kinh doanh phức tạp khó khăn - đến mức dự án IS thường vượt ngân sách vượt thời hạn hoàn thành theo lịch trình • Một chiến lược để cải thiện kết dự án phát triển HT chia dự án thành nhiều bước, bước có mục tiêu xác định rõ ràng nhiệm vụ cần hoàn thành 22 Các bước Phát triển hệ thống Vấn đề gì? Có đáng để giải khơng? HTTT phải giải vấn đề gì? HTTT thực để có giải pháp cho vấn đề? Các nguồn lực gì/ở đâu? Và làm để đưa chúng vào hoạt động? Làm để đảm bảo hoạt động HT? Làm để điều chỉnh HT, nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh thay đổi? 11 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 23 Các nguyên tắc • Giá trị Thông tin liên quan trực tiếp đến cách giúp người RQĐ đạt mục tiêu tổ chức • Máy tính HTTT liên tục giúp tổ chức cải tiến cách thức hoạt động kinh doanh họ • Biết tác động tiềm ẩn HTTT có khả áp dụng kiến thức vào cơng việc dẫn đến nghiệp cá nhân thành công tổ chức đạt mục tiêu họ • Các người sử dụng hệ thống, nhà quản lý kinh doanh chuyên gia HTTT phải làm việc với để xây dựng HTTT thành cơng • HTTT phải áp dụng cách chu đáo cẩn thận để xã hội, doanh nghiệp ngành cơng nghiệp tồn cầu gặt hái lợi ích to lớn HTTT Quy trình phát triển HTTTQL 12 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 25 Những lý điển hình để bắt đầu phát triển HT 26 Những người tham gia Phát triển hệ thống Những người, thân họ thông qua tổ chức mà họ đại diện, cuối hưởng lợi từ dự án phát triển hệ thống Chuyên gia chuyên phân tích thiết kế hệ thống kinh doanh Chuyên gia chịu trách nhiệm sửa đổi phát triển chương trình để đáp ứng yêu cầu người dùng Những người tương tác với hệ thống thường xuyên 13 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 27 Lập kế hoạch HTTT (IS planning) Lập kế hoạch HTTT đề cập đến việc chuyển mục tiêu tổ chức mục tiêu chiến lược thành sáng kiến phát triển HT 28 Strategic plan Các bước Lập kế hoạch HTTT Previously unplanned systems projects Develop overall objectives Identify IS projects Set priorities and select projects Develop IS planning document Set schedules and deadlines Analyze resource requirements 14 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 29 Thiết lập mục tiêu việc phát triển HT • Mục tiêu tổng thể việc phát triển HT đạt mục tiêu kinh doanh, mục tiêu kỹ thuật, cách cung cấp TT phù hợp đến người vào thời điểm (delivering the right information to the right person at the right time) Các mục tiêu hiệu suất (Performance objectives) Các mục tiêu chi phí (Cost objectives) • Chất lượng mức độ hữu • Các chi phí phát triển ích đầu • Chi phí liên quan đến tính ứng dụng HT • Độ xác đầu • Tốc độ tạo đầu • Chi phí đầu tư cố định vào phần cứng thiết bị liên quan • Khả mở rộng HT • Chi phí vận hành liên tục HT kết • Rủi ro HT 30 Các tiếp cận Phát triển HT Chu trình phát triển HT truyền thống (Traditional system development life cycle) Mơ hình mẫu/chế thử (Prototyping) Phát triển ứng dụng nhanh (Rapid Application Development, RAD), Phát triển nhanh (Agile Development) , Phát triển ứng dụng chung (Joint Application Development, JAD) Phát triển HT người dùng cuối (End-user Systems Development) Gia công phần mềm (Outsourcing) Điện toán theo yêu cầu (On-demand computing) 15 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 31 Chu trình phát triển HT truyền thống (Traditional system development life cycle) Điều tra HT: Các vấn đề hội xác định xem xét dựa mục tiêu doanh nghiệp Phân tích HT: Nghiên cứu HT quy trình làm việc có để xác định điểm mạnh, điểm yếu hội cải tiến Kết phân tích HT danh sách yêu cầu ưu tiên Thiết kế HT: Xác định cách hệ thống thơng tin làm phải làm để có giải pháp vấn đề Triển khai HT: Liên quan đến việc tạo mua thành phần HT khác nêu chi tiết thiết kế HT, lắp ráp chúng đưa HT điều chỉnh vào hoạt động Bảo trì đánh giá HT: Đảm bảo HT hoạt động điều chỉnh HT để tiếp tục đáp ứng nhu cầu kinh doanh thay đổi 32 Chu trình phát triển HT truyền thống (Traditional system development life cycle) (tt) 16 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 33 Mơ hình mẫu/chế thử (Prototyping) • Prototyping tiếp cận phát triển HT lặp lại 34 Mơ hình mẫu/chế thử (Prototyping) (tt) 17 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 35 Phát triển ứng dụng nhanh (Rapid Application Development, RAD) Phát triển ứng dụng chung (Joint Application Development, JAD) • Phát triển ứng dụng nhanh/Phát triển đồng thời (Rapid application development, RAD) Tiếp cận phát triển HT sử dụng công cụ, kỹ thuật, phương pháp luận thiết kế, để tăng tốc độ phát triển ứng dụng • Phát triển ứng dụng chung (Joint application development, JAD) Q trình thu thập liệu phân tích yêu cầu, người sử dụng, bên có liên quan chuyên gia HTTT làm việc với nhau, để phân tích HT tại, đề nghị giải pháp định nghĩa yêu cầu HT điều chỉnh 36 Ưu điểm Khuyết điểm RAD 18 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 37 Phát triển HT cho người dùng cuối (End-user) • Phát triển HT cho người dùng cuối mô tả dự án phát triển HT nào, người QL doanh nghiệp người dùng cuối đảm nhận vai trị • Các HT người dùng phát triển có phạm vi từ nhỏ (chẳng hạn quy trình phần mềm để hợp mẫu tự) đến HT có giá trị tổ chức quan trọng (chẳng hạn sở liệu liên hệ với khách hàng cho Web) • Với việc phát triển HT người dùng cuối, người QL người dùng khác có HT họ muốn mà không cần phải đợi chuyên gia HTTT phát triển cung cấp HT • Một số người dùng cuối không đào tạo để phát triển kiểm tra HT cách hiệu • Một số HT người dùng cuối lập tài liệu • Một số người dùng cuối dành thời gian nguồn lực công ty để phát triển HT có sẵn 38 Gia cơng phần mềm (Outsourcing) Điện toán theo yêu cầu (On-Demand Computing) 19 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 39 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công phát triển HT Mức độ Thay đổi Chất lượng Các tiêu chuẩn Sử dụng công cụ Quản lý dự án Sử dụng công cụ Thiết kế phần mềm có trợ giúp máy tính (Computer-Aided Software Engineering, CASE) Phát triển HT hướng đối tượng (Object-Oriented Systems Development, OOSD) 40 Mức độ Thay đổi • Mức độ Thay đổi ảnh hưởng lớn đến xác suất thành công dự án 20 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 41 Quản lý Thay đổi Quản lý thay đổi đòi hỏi khả nhận vấn đề có tiềm ẩn (đặc biệt mối quan tâm người dùng) giải chúng trước chúng trở thành mối đe dọa nghiêm trọng thành công hệ thống điều chỉnh Các vấn đề phổ biến • Sợ nhân viên việc, quyền lực ảnh hưởng tổ chức • Tin hệ thống đề xuất tạo nhiều cơng việc loại bỏ • Miễn cưỡng làm việc với "dân máy tính“ • Lo lắng hệ thống đề xuất làm thay đổi tiêu cực cấu trúc tổ chức • Tin vấn đề khác cấp bách vấn đề giải hệ thống đề xuất hệ thống phát triển người không quen thuộc với “cách thứ cần phải hồn thành” • Khơng muốn tìm hiểu thủ tục phương pháp tiếp cận 42 Chất lượng Các tiêu chuẩn 21 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 Sử dụng cơng cụ Quản lý dự án 43 • Lịch trình dự án (Project schedule) mơ tả chi tiết thực Mỗi hoạt động dự án, việc sử dụng nhân nguồn lực khác mô tả ngày mong muốn hồn thành • Mốc dự án (Project milestone) ngày quan trọng để hồn thành phần dự án VD: Việc hoàn thành Thiết kế, Viết mã, Kiểm tra Phát hành chương trình ví dụ mốc quan trọng cho dự án lập trình • Thời hạn dự án (Project deadline) ngày toàn dự án hoàn thành vào hoạt động — tổ chức mong đợi bắt đầu gặt hái lợi ích dự án • Đường găng/Đường cơng tác (Critical path) bao gồm tất hoạt động, bị trì hỗn, làm trì hỗn tồn dự án Các hoạt động khơng có thời gian dự trữ Bất kỳ vấn đề với hoạt động theo đường dẫn quan trọng gây vấn đề cho tồn dự án • Phương pháp tổng quan đánh giá dự án (Program Evaluation and Review Technique, PERT) tạo ba ước tính thời gian cho hoạt động: thời gian ngắn có thể, thời gian có khả xảy cao thời gian dài • Biểu đồ Gantt (Gantt chart) công cụ đồ họa sử dụng để lập kế hoạch, giám sát điều phối dự án; lưới liệt kê hoạt động thời hạn 44 Sử dụng cơng cụ Thiết kế phần mềm có trợ giúp máy tính (Computer-Aided Software Engineering, CASE) • Các cơng cụ CASE tự động hóa nhiều tác vụ cần thiết nỗ lực phát triển HT khuyến khích tuân thủ SDLC, tăng cường mức độ nghiêm ngặt tiêu chuẩn hóa cao cho tồn quy trình phát triển HT 22 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 8/31/2021 45 Ưu điểm Khuyết điểm CASE 46 Phát triển Các hệ thống hướng đối tượng (Object-Oriented Systems Development, OOSD) • OOSD cách tiếp cận để phát triển HT kết hợp Luận lý vòng đời phát triển hệ thống với Sức mạnh lập trình mơ hình hóa hướng đối tượng • Các tác vụ OOSD: • Xác định hội vấn đề tiềm ẩn tổ chức phù hợp với cách tiếp cận OO • Xác định loại hệ thống mà người dùng yêu cầu • Thiết kế hệ thống • Lập trình Điều chỉnh mơ đun • Đánh giá Người sử dụng • Điều chỉnh Đánh giá định kỳ • 23 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) ... suất hệ thống Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD |16 9 913 70 8/ 31/ 20 21 11 Ví dụ: Tiêu chuẩn Hiệu suất HT 12 1. 3 Hệ thống thơng tin gì? • Hệ thống thông tin. .. lOMoARcPSD |16 9 913 70 8/ 31/ 20 21 1.2 Hệ thống gì? • Hệ thống tập hợp yếu tố thành phần tương tác với nhau, để hồn thành mục tiêu • Hệ thống có đầu vào, chế xử lý, đầu phản hồi 10 Các tiêu chuẩn hiệu suất hệ. .. lOMoARcPSD |16 9 913 70 8/ 31/ 20 21 19 2.2 Các loại HTTT kinh doanh 20 2.3 So sánh HTTT kinh doanh 10 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD |16 9 913 70 8/ 31/ 20 21 21 Phát