Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 1: Tổng quan

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 1: Tổng quan. Chương này có nội dung trình bày về: các khái niệm chung; hệ thống thông tin trong hoạt động quản lý của tổ chức, doanh nghiệp; phân loại hệ thống thông tin quản lý;... Mời các bạn cùng tham khảo!

21/07/2020 Mục đích u cầu • Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn Công nghệ thông tin Mục đích học phần • • • Bài giảng học phần • Hệ thống thơng tin quản lý Cung cấp khái niệm hệ thống thông tin quản lý Cung cấp kiến thức sở công nghệ thông tin sử dụng hệ thống thông tin quản lý tổ chức Cung cấp kiến thức tổng quan phát triển quản trị hệ thống thông tin quản lý tổ chức Cung cấp kiến thức chuyên sâu ứng dụng hệ thống thông tin quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Cấu trúc học phần Mục đích u cầu (t) • Yêu cầu cần đạt • • • • Nắm vững kiến thức hệ thống thơng tin doanh nghiệp Có kiến thức hoạt động thành phần hệ thống thông tin doanh nghiệp Cài đặt sử dụng số phần mềm phổ biến doanh nghiệp Học phần gồm tín (45 tiết) phân phối sau: • • Nội dung lý thuyết thảo luận 45 tiết (15 buổi) Thời gian: • • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Buổi tuần lý thuyết, buổi tập kiểm tra buổi thảo luận Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 21/07/2020 Nội dung học phần Chương 1: Tổng quan • • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN • CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TRONH HTTT QUẢN LÝ CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG THƠNG TIN • • Khái niệm chung • • • CHƯƠNG 4: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP HTTT hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp • • • • Tác động HTTT tổ chức, doanh nghiệp Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh Phân loại hệ thống thông tin quản lý • • • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Dữ liệu thông tin Hệ thống hệ thống thông tin Phân loại HTTT QL theo cấp quản lý Phân loại HTTT QL theo chức Phân loại HTTT QL theo mức độ tích hợp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống HTTT 1.1.1 Dữ liệu thông tin • • • Dữ liệu (Data) • Hệ thống Một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung • Phần tử vật chất phi vật chất • Dữ liệu giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan Thông tin Thông tin ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý (phân tích, tổng hợp, v.v ), phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng •Ví dụ • Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục 845102 vào ngày 14/10/ 02 với số lượng 18 • • Hệ thống mở • Hệ thống đóng • Mục tiêu hệ thống • • • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Có tương tác với mơi trường Khơng tương tác với mơi trường (chỉ có lý thuyết) Là lý tồn hệ thống Để đạt mục tiêu, hệ thống tương tác với mơi trường bên ngồi Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 21/07/2020 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin 1.1 Khái niệm chung Hệ thống thông tin 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin Một tập hợp thành phần tổ chức (người, thủ tục, nguồn lực) để thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền phát thông tin tổ chức Là thủ công dựa vào công cụ giấy, bút Là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) cơng nghệ thơng tin khác • • Hệ thống cha hệ thống • • • • Hệ thống tồn theo nhiều cấp độ khác Một hệ thống thành phần hệ thống khác (cha) gọi hệ thống Các hệ thống có phương thức hoạt động mục tiêu khác vận động để đạt mục tiêu chung hệ thống cha • Đầu vào Đầu Xử lý Phản hồi Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin Quy trình xử lý thơng tin Nguồn bên CSDL NSD ngồi dn 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin Hệ thống thông tin kết hợp tất hoạt động thông qua việc trao đổi thông tin phục vụ cho mục tiêu quản lý • Nguồn bên ngồi Thu thập thơng tin 10 Lọc, cấu trúc hóa Hệ thống thông tin quản lý Áp dụng quy tắc định sẵn XỬ LÝ PHÂN PHÁT Hệ thống NSD dn Thông tin Quản lý Hình : Quy trình xử lý thơng tin Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 11 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 12 21/07/2020 1.1.2 Các thành phần HTTT 1.1.2 Các thành phần HTTT  HTTT bao gồm nguồn lực (thành phần) chính: • Con người • Phần cứng • Phần mềm • Dữ liệu • Mạng  Quy trình xử lý thơng tin trung tâm HTTT • Nhập • Xử lý • Xuất • Lưu trữ • Kiểm soát 13 14 1.1 Khái niệm chung 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với tổ chức DN 1.1.2 Hệ thống HTTT • • • • • HTTT xây dựng tảng công nghệ đại (CNTT) HTTT cấu thành nhiều hệ thống HTTT có mục tiêu cung cấp TT cho việc định kiểm soát HTTT kết cấu hệ thống mềm dẻo có khả tiến hóa Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Tổ chức, doanh nghiệp : • Một cấu trúc ổn định và có tư cách pháp lý • Tiếp nhận nguồn lực từ mơi trường, xử lý chúng để tạo kết đầu • Một tập hợp bao gồm quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm điều chỉnh thời gian dài thông qua xung đột giải xung đột 15 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 16 21/07/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với tổ chức DN Qui trình hoạt động chuẩn: • Sự xác qui định, qui trình thực • Cho phép tổ chức đối diện với tất các tình dự đốn CÁC NHÂN TỐ GIÁN TIẾP Cấu trúc Qui trình kinh doanh Tổ chức Văn hóa Chính trị Hệ thống thơng tin Mơi trường Các định quản lý Các đặc điểm chung tổ chức Hình 1: MốiBộquan hệ hai chiều củaKinh tổ chức Hệ thống thông tin môn CNTT - Khoa HTTT tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 17 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý • Vai trị nhà quản lý tổ chức • • • • • Ra định chiến lược kiểm soát quản lý Ra định thực thi kiểm soát vận hành HTTT việc định quản lý • • • • • • • 19 Vai trò trung gian Vai trị thơng tin Vai trị định Nhà quản lý q trình định • • Hình vẽ:Bộ tổmơn chức mơi trường tổ chức CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 18 Môi trường tổ chức Cơ cấu tổ chức, chun mơn hóa Qui trình hoạt động tiêu chuẩn – SOP Văn hóa Loại hình, phong cách lãnh đạo tổ chức Các nhóm chịu ảnh hưởng thái độ người lao động Các loại hình giao nhiệm vụ, định qui trình kinh doanh Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 20 21/07/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý Các bước định: LOẠI QUYẾT ĐỊNH Thông tin: Thu thập thơng tin, xác định vấn đề tìm ngun nhân, đâu, sao? CẤU TRÚC Thiết kế: Cấp tổ chức HOẠT ĐỘNG TÀI KHOẢN PHẢI THU TPS Hình thành giải pháp lựa chọn cho vấn đề TRI THỨC KÊ HOẠCH ĐIỆN TỬ Lựa chọn số giải pháp Cung cấp báo cáo tiến triển giải pháp KẾ HOẠCH DỰ ÁN DSS KWS PHI CẤU TRÚC 21 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh • • • THIẾT KẾ SẢN PHẨM ESS SẢN PHẨM MỚI THỊ TRƯỜNG MỚI Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 22 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh Ở cấp tổ chức Thay đổi mục tiêu, hoạt động, sản phẩm, dịch vụ hay mối quan hệ môi trường Mang lại lợi so sánh cho tổ chức Chiến lược kinh doanh mơ hình chuỗi giá trị • • PHÂN BỔ HỖ TRỢ Hệ thống thông tin chiến lược • • MIS CHUẨN BỊ NGÂN SÁCH BÁN CẤU TRÚC Thực thi: CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT DỰA TRÊN CHI PHÍ OAS Lựa chọn: Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT QUẢN LÝ Quản lý chuỗi cung ứng cách xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi thông tin khách hàng cách hiệu Chiến lược kinh doanh hệ thống thông tin Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 23 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 24 21/07/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh • Mạng giá trị: • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 25 Mạng lưới doanh nghiệp độc lập dẫn dắt khách hàng Sử dụng công nghệ thông tin để điều phối chuỗi giá trị nhằm xếp trình sản xuất sản phẩm dịch vụ Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 26 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý Quản lý chiến lược Quản lý chiến thuật Quản lý vận hành Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 27 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 28 21/07/2020 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý 1.3.2 HTTT QL theo chức nghiệp vụ HTTT QL theo chức hệ thống hỗ trợ Phân cấp quản lý EIS, DSS, OIS(OAS) Quản lý chiến lược MRS, DSS, OIS(OAS) Quản lý chiến thuật TPS,OIS Sản xuất Quản lý vận hành Thị trường Kế toán Tài Nhân lực Số lượng u cầu Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 29 1.3.2 HTTT QL theo chức nghiệp vụ 1.3.2 HTTT QL theo chức nghiệp vụ HTTT thị trường: • HTTT sản xuất: • HTTT kế toán: • HTTT tài chính: • HTTT nhân lực: • • • • • 30 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT HTTT QLNS Cung cấp TT thị trường tiêu thụ (tiêu thụ sp, kh, dự báo giá, sp cạnh tranh) Cung cấp TT sản xuất (hàng tồn kho, chi phí kỹ thuật, cơng nghệ sx, …) Cung cấp TT xử lý nghiệp vụ kế toán, TT liên quan tới phân tích lập kế hoạch Cung cấp TT tài (tình hình tốn, tỉ lệ lãi vay, thị trường chứng khoán) Cung cấp TT nguồn cách sử dụng nhân lực (lương, thị trường nguồn nhân lực, xu hướng sử dụng nl) Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 31 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 32 21/07/2020 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN Câu hỏi ôn tập chương 1.3.3 HTTT QL theo mô hình tích hợp • Hệ thống quản lý nguồn lực (ERP- Enterprise Resource Planning) • • • Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM-Supply Chain Management) • • Là hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ u doanh nghiệp • Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Management) • • • Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết tồn diện quan hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh phận chức khác Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • 33 Khái niệm thông tin? Dữ liệu? Hệ thống thông tin? Vai trò HTTT tổ chức? Phân loại HTTT tổ chức? Quy trình xử lý thơng tin tổ chức? Vì HTTT có tác động trực tiếp lên hoạt động tổ chức? 21/07/2020 Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 34 Chương 2: Nền tảng CNTT HTTT Quản lý Chương 2: Nền tảng CNTT HTTT Quản lý 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm 2.1 Nền tảng phần cứng phần mềm • 2.1.1 Nền tảng phần cứng 2.1.2 Nền tảng phần mềm 2.2 Quản lý lưu trữ liệu • 2.2.1 Tổ chức liệu sở liệu 2.2.2 Các mơ hình liệu sở liệu 2.2.3 Hệ quản trị sở liệu • Phần cứng phần mềm tảng mang tính định đến khả xử lý HTTT Chiếm phần lớn chi phí xây dựng bảo trì hệ thống Dễ lạc hậu nên cần liên tục nâng cấp 2.3 Viễn thông, mạng 2.3.1 Công nghệ mạng sở hạ tầng mạng doanh nghiệp 2.3.2 Internet, intranet extranet 2.4 An toàn bảo mật hệ thống 2.4.1 Các nguy an tồn bảo mật hệ thống 2.4.2 Cơng nghệ, cơng cụ đảm bảo an tồn, bảo mật hệ thống Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 35 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 36 ... học phần Chương 1: Tổng quan • • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN • CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONH HTTT QUẢN LÝ CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN • • Khái niệm chung • • • CHƯƠNG... kinh doanh Phân loại hệ thống thông tin quản lý • • • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Dữ liệu thông tin Hệ thống hệ thống thông tin Phân loại HTTT QL theo cấp quản lý Phân loại HTTT QL theo... Quy trình xử lý thơng tin Nguồn bên CSDL NSD dn 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin Hệ thống thông tin kết hợp tất hoạt động thông qua việc trao đổi thông tin phục vụ cho mục tiêu quản lý • Nguồn