Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 2 - Võ Thị Ngọc Trân trình bày các nội dung chính về: Thương mại điện tử; Thương mại di động; Các hệ thống doanh nghiệp; Hệ hỗ trợ quyết định;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng tại đây.
lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 Chương RQĐ đầu tư vào HTTTQL Võ Thị Ngọc Trân Nội dung Thương mại điện tử Thương mại di động Các HT doanh nghiệp HT xử lý giao dịch (Transaction processing system, TPS) HT hoạch địch nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning, ERP) Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management, SCM) Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationships Management, CRM) Hệ hỗ trợ định (DSS) HTTT quản lý (MIS) HT quản lý tri thức (Knowledge Management System, KMS) HTTT chuyên biệt 1 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 1.1 Thương mại điện tử (E-commerce) • Thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động kinh doanh (ví dụ: phân • • • • phối, mua, bán, tiếp thị cung cấp sản phẩm dịch vụ) điện tử qua mạng máy tính Internet, mạng ngoại vi mạng công ty Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business-tobusiness, B2B) tập hợp thương mại điện tử, tất người tham gia tổ chức Thương mại điện tử B2B cơng cụ hữu ích để kết nối đối tác kinh doanh chuỗi cung ứng ảo nhằm cắt giảm thời gian tiếp tế (resupply times) giảm chi phí Thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng (Businessto-consumer, B2C): Một hình thức thương mại điện tử khách hàng giao dịch trực tiếp với tổ chức tránh bên trung gian Thương mại điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng (Consumerto-consumer, C2C) tập hợp thương mại điện tử liên quan đến việc người tiêu dùng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng khác Ví dụ: eBay Chính phủ điện tử (E-Government) việc sử dụng công nghệ thông tin truyền thông để đơn giản hóa việc chia sẻ thơng tin, tăng tốc quy trình trước dựa giấy tờ cải thiện mối quan hệ cơng dân phủ Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 • Các nhà tiếp thị trực tuyến (Online marketers) phải tạo chiến lược xây dựng niềm tin cụ thể cho trang Web họ, cách phân tích khách hàng, sản phẩm dịch vụ họ Nhận thức mức độ đáng tin cậy đ ượ c t o b ằ n g cá ch t h ự c h i ệ n mộ t ho ặ c n hi ề u chiến lược sau: • Chứng minh mong muốn mạnh mẽ, để xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng cách đưa ưu đãi giá lần đầu tiên, cung cấp chương trình khách hàng thân thiết khơi gợi chia sẻ phản hồi khách hàng • Chứng tỏ cơng ty kinh doanh lâu năm • Nói rõ đầu tư đáng kể vào trang Web • Cung cấp xác nhận thương hiệu từ chuyên gia tiếng cá nhân tơn trọng • Thể tham gia vào chương trình quy định thích hợp hiệp hội ngành cơng nghiệp 1.2 Thương mại di động (M-commerce) • Các thiết bị thương mại di động thường có người dùng àLý tưởng để truy cập thông tin cá nhân nhận tin nhắn theo mục tiêu cho người tiêu dùng cụ thể • Thơng qua thương mại điện tử, cơng ty tiếp cận người tiêu dùng cá nhân, để thiết lập mối quan hệ tiếp thị 1-1 giao tiếp thuận tiện (mọi lúc nơi) • Ví dụ: • Ngân hàng di động (Mobile banking) • So sánh giá thiết bị di động (Mobile Price comparison) • Quảng cáo di động (Mobile advertising) • Phiếu giảm giá di động (Mobile coupons) Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 1.3 Ưu điểm E-commerce & M-commerce • Giảm chi phí • Tăng tốc độ dịng sản phẩm thơng tin • Tăng xác • Cải tiến dịch vụ khách hàng Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise systems) • Hệ thống doanh nghiệp trung tâm tổ chức đảm bảo thơng tin chia sẻ tất chức kinh doanh tất cấp quản lý, nhằm hỗ trợ việc điều hành quản lý doanh nghiệp • Các doanh nghiệp dựa vào hệ thống doanh nghiệp để thực nhiều hoạt động hàng ngày lĩnh vực cung cấp sản phẩm, phân phối, bán hàng, tiếp thị, nhân sự, sản xuất, kế toán thuế, để thực cơng việc nhanh chóng, đồng thời tránh lãng phí sai sót • Tập hợp giao dịch xử lý tạo thành kho liệu vô giá việc định • Mục tiêu cuối thỏa mãn khách hàng tạo lợi cạnh tranh, thông qua giảm chi phí cải tiến dịch vụ Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 2.1 HT xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems,TPS) • Mọi tổ chức có nhiều hệ thống xử lý giao dịch (TPS), hệ thống nắm bắt xử lý liệu chi tiết cần thiết để cập nhật hồ sơ hoạt động kinh doanh tổ chức • Các hệ thống bao gồm nhập đơn đặt hàng, kiểm soát hàng tồn kho, bảng lương, khoản phải trả, khoản phải thu sổ cái, • Đầu vào bao gồm giao dịch kinh doanh bản, chẳng hạn đơn đặt hàng khách hàng, đơn mua hàng, biên lai, thẻ chấm cơng, hóa đơn tốn khách hàng • Các hoạt động xử lý bao gồm thu thập liệu, soạn thảo liệu, chỉnh sửa liệu, thao tác liệu, lưu trữ liệu tạo tài liệu • Kết việc xử lý giao dịch kinh doanh hồ sơ tổ chức cập nhật, để phản ánh trạng thái hoạt động thời điểm giao dịch xử lý cuối 10 Các phương pháp TPS HT xử lý theo lô HT xử lý giao dịch trực tuyến (Batch processing system) (Online transaction processing, OLTP) Dạng xử lý liệu có Dạng xử lý liệu với giao giao dịch kinh doanh dịch xử lý lập tức, tích lũy thời gian khơng có thời gian trì hỗn xử lý đơn vị đơn lẻ giao dịch tích lũy theo lơ theo lô Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 11 12 Các mục tiêu TPS • Nắm bắt, xử lý cập nhật CSDL liệu kinh doanh cần thiết để hỗ trợ hoạt động kinh doanh thường ngày • Đảm bảo liệu xử lý xác đầy đủ • Tránh xử lý giao dịch gian lận • Đưa phản hồi báo cáo người dùng kịp thời • Giảm bớt yêu cầu văn thư lao động khác • Giúp cải thiện dịch vụ khách hàng • Đạt lợi cạnh tranh Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 13 Các HT xử lý giao dịch (TPS) thơng thường • HT xử lý đơn đặt hàng (Order processing systems): Vận hành HT cách hiệu đáng tin cậy quan trọng đến mức HT xử lý đơn hàng coi “mạch máu tổ chức” • HT kế tốn (Accounting systems): HT kế toán phải theo dõi luồng liệu liên quan đến tất luồng tiền ảnh hưởng đến tổ chức • HT mua hàng (Purchasing systems): Các HT xử lý giao dịch truyền thống hỗ trợ chức kinh doanh mua hàng bao gồm QL kho, xử lý đơn đặt hàng, nhận hàng khoản phải trả • HT giao dịch tiền lương (Payroll transaction systems): 14 Tích hợp HT xử lý giao dịch doanh nghiệp (Integration of firm’s TPSs) Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 15 TPS lợi cạnh tranh 16 TPS cho SMEs Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 Các hoạt động xử lý giao dịch 17 • TPS nắm bắt xử lý liệu, mô tả giao dịch kinh doanh • Dữ liệu sử dụng, để cập nhật CSDL tạo nhiều loại báo cáo khác cho người sử dụng bên bên doanh nghiệp • Dữ liệu kinh doanh qua Chu kỳ xử lý giao dịch (Tr ans acti on Pr oce ss i ng Cycle, TPC) bao gồm thu thập liệu, soạn thảo liệu, chỉnh sửa liệu, thao tác liệu, lưu trữ liệu tạo tài liệu 18 Chu kỳ xử lý giao dịch (Transaction Processing Cycle, TPC) – Thu thập liệu • Thu thập liệu (Data collection): Nắm bắt thu thập tất liệu cần thiết để hoàn thành trình xử lý giao dịch • Việc thu thập liệu bắt đầu với giao dịch (ví dụ: nhận đơn đặt hàng khách hàng) dẫn đến liệu đóng vai trị đầu vào cho TPS • Dữ liệu phải thu thập nguồn ghi lại cách xác kịp thời, với nỗ lực thủ công tối thiểu dạng điện tử kỹ thuật số nhập trực tiếp vào máy tính • Soạn thảo liệu (Data editing): Quá trình kiểm tra liệu tính hợp lệ đầy đủ Các mã liên kết với giao dịch riêng lẻ chỉnh sửa dựa CSDL có chứa mã hợp lệ Nếu mã nhập (hoặc quét) sở liệu, giao dịch bị từ chối Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 19 Chu kỳ xử lý giao dịch (TPC) (tt) • Chỉnh sửa liệu (Data correction): Quá trình nhập lại liệu không nhập quét cách Nếu mã bị đọc sai không tồn bảng, nhân viên toán hướng dẫn để quét lại mặt hàng nhập thông tin theo cách thủ cơng • Thao tác liệu (Data manipulation): Q trình thực phép tính phép biến đổi liệu khác liên quan đến giao dịch kinh doanh Thao tác liệu bao gồm phân loại liệu, xếp liệu thành danh mục, thực tính tốn, tóm tắt kết lưu trữ liệu CSDL tổ chức để xử lý thêm • Lưu trữ liệu (Data storage): Quá trình cập nhật nhiều CSDL với giao dịch Sau cập nhật, liệu xử lý thao tác thêm hệ thống khác để sử dụng cho báo cáo quản lý RQĐ • Tạo tài liệu (Document production): Quá trình thu thập báo cáo mẫu tin xuất 20 HT xử lý giao dịch điểm bán hàng (Point-of-Sale TPS): Việc mua mặt hàng quầy toán cập nhật CSDL kho hàng CSDL mua hàng cửa hàng 10 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 29 2.4 Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management, CRM) • Hệ thống CRM giúp cơng ty quản lý tất khía cạnh gặp gỡ với khách hàng (bao gồm tiếp thị quảng cáo, bán hàng, dịch vụ khách hàng sau bán hàng, chương trình để trì giữ chân khách hàng trung thành) • Mục tiêu CRM hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng tiềm năng, để tăng khả giữ chân trung thành khách hàng, đồng thời tối ưu hóa cách thức bán sản phẩm dịch vụ • CRM sử dụng chủ yếu người tổ chức bán hàng, tiếp thị dịch vụ, để nắm bắt xem liệu khách hàng cải thiện thông tin liên lạc 30 • Phần mềm CRM tự động hóa tích hợp chức bán hàng, tiếp thị dịch vụ tổ ch ức, đ ể t h u t hậ p d ữ li ệu liên hệ công ty với khách hàng qua kênh lưu trữ hệ thống CRM, để công ty thực hiểu hành động khách hàng • Phần mềm CRM giúp tổ chức xây dựng CSDL khách hàng mình, mơ tả mối quan hệ cách chi tiết đầy đủ để ban quản lý, nhân viên bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng — chí khách hàng — truy cập thơng tin để đáp ứng nhu cầu khách hàng với kế hoạch sản phẩm dịch vụ, nhắc nhở họ yêu cầu dịch vụ, biết sản phẩm mà họ mua 15 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 31 Đặc điểm CRM • Quản lý liên hệ: Khả theo dõi liệu khách hàng cá nhân đầu mối bán hàng truy cập liệu từ phận tổ chức • Quản lý bán hàng: Khả tổ chức liệu khách hàng đầu mối bán hàng, sau ưu tiên hội bán hàng tiềm xác định bước thích hợp • Hỗ trợ khách hàng: Khả hỗ trợ đại diện dịch vụ khách hàng để họ giải nhanh chóng, triệt để phù hợp yêu cầu khách hàng giải vấn đề khách hàng, đồng thời thu thập lưu trữ liệu tương tác • Tự động hóa tiếp thị: Khả nắm bắt phân tích tất tương tác khách hàng, tạo phản hồi thích hợp thu thập liệu để tạo xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu dụng hiệu • Phân tích: Khả phân tích liệu khách hàng, để xác định cách tăng doanh thu giảm chi phí, xác định nguồn "khách hàng tốt nhất" công ty xác định cách giữ chân khách hàng chí tìm kiếm thêm khách hàng 32 Top-rated CRM systems 16 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 33 Mơ hình phần mềm th cho phần mềm doanh nghiệp • Nhiều nhà cung cấp phần mềm ứng dụng dành cho doanh nghiệp thúc đẩy việc sử dụng mơ hình phần mềm th cho SMEs Mục tiêu giúp khách hàng tiếp thu, sử dụng hưởng lợi từ công nghệ mới, đồng thời tránh nhiều phức tạp liên quan chi phí bắt đầu cao • SAP, Microsoft, NetSuite, Intacct, Oracle, BizAutomation.com, Salesforce.com, NetBooks, and Workday người cung cấp phần mềm phiên cho thuê phần mềm ERP CRM với chi phí $50–$200 tháng cho người dùng 34 Những nhà cung cấp phần mềm ERP hàng đầu 17 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 35 Hệ hỗ trợ định quản lý (Management and decision support systems) • Mục tiêu cuối hệ hỗ trợ QĐ thông tin quản lý giúp nhà lãnh đạo, nhà quản lý cấp RQĐ tốt giải vấn đề quan trọng 36 Ra định Giải vấn đề • Giai đoạn tìm hiểu: vấn đề hội tiềm ẩn nhận diện định nghĩa • Giai đoạn thiết kế: giải pháp thay cho vấn đề phát triển • Giai đoạn lựa chọn: lựa chọn trình hành động Giải vấn đề: Một q trình vượt ngồi q trình RQĐ, bao gồm giai đoạn thực • Giai đoạn thực hiện: giải pháp đưa vào thực tế • G ia i đo n g i m s t: n h ữ n g người RQĐ giá việc thực 18 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 37 Các định theo chương trình khác với định khơng theo chương trình (Programmed versus Non-programmed Decisions) Programmed Decisions Non-programmed Decisions • Being made using a rule, procedure, or quantitative method • Being easy to computerize using traditional information systems • The relationships between system elements are fixed by rules, procedures, or numerical relationships • Being suitable for structured problems that are routine and in which the relationships are well defined • Dealing with unusual or exceptional situations • Being difficult to quantify • Containing unique characteristics, and standard rules or procedures might not apply to them • Being suitable for unstructured or ill-structured problems which are not routine and rules and relationships are not well defined MIS DSS 38 Lợi ích MIS DSS 19 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 39 3.1 MIS • HTTTQL (Hệ thống thơng tin quản lý, MIS) tập hợp tích hợp gồm có người, thủ tục, CSDL thiết bị cung cấp cho nhà quản lý người RQĐ thông tin, để giúp đạt mục tiêu tổ chức • MIS thường mang lại cho công ty tổ chức khác lợi cạnh tranh, cách cung cấp thông tin phù hợp cho người theo định dạng vào thời điểm (providing the right information to the right people in the right format and at the right time) 40 • Báo cáo định kỳ (Scheduled report): Tạo báo cáo định kỳ theo lịch trình, hàng ngày, hàng tuần hàng tháng • Báo cáo số (key-indicator r ep or t ) : B ả n t óm t ắ t c c h o t đ ộ n g quan trọng ngày hơm trước; thường có sẵn vào đầu ngày làm việc • Báo cáo theo yêu cầu (Demand report): Một báo cáo phát triển, để cung cấp thông tin định theo yêu cầu data data data reports • Báo cáo ngoại lệ (Exception report): Một báo cáo tạo tự động tình bất thường y cầu hành động quản lý • Báo cáo duyệt từ xuống (Drill-down report): Một báo cáo cung cấp liệu ngày chi tiết tình 20 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 Source of management information 41 42 Functional MISs 21 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 43 44 22 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 45 46 23 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 47 3.2 Hệ hỗ trợ định (DSS) • DSS tập hợp có tổ chức gồm người, thủ tục, phần mềm, CSDL thiết bị sử dụng, để giúp đưa RQĐ GQVĐ • Trọng tâm DSS tính hiệu dụng việc RQĐ đối mặt với vấn đề kinh doanh khơng cấu trúc bán cấu trúc • DSS cần thiết kế, phát triển sử dụng, để giúp tổ chức đạt mục tiêu • Hệ thống hỗ trợ QĐ mang lại tiềm tạo lợi nhuận cao hơn, chi phí thấp hơn, sản phẩm dịch vụ tốt 48 Các đặc điểm Hệ hỗ trợ định • Cung cấp truy xuất thông tin nhanh • Xử lý số lượng liệu lớn từ nhiều nguồn liệu khác • Cung cấp báo cáo trình bày linh động • Cung cấp hai hướng văn đồ họa • Hỗ trợ phân tích từ xuống (Drill-down analysis) • Thực phân tích phức, phức tạp phép so sánh sử dụng gói phần mềm cải tiến • Hỗ trợ cách tiếp cận tối ưu hóa (optimization), thỏa mãn (satisficing) kinh nghiệm (Heuristic) • Thực phân tích mơ - Khả DSS chép tính HT thực, có liên quan đến xác suất độ không chắn 24 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 Các khả Hệ Hỗ trợ Quyết định 49 • Hỗ trợ cho giai đoạn GQVĐ • Hỗ trợ cho tần suất QĐ khác • Hỗ trợ cho cấu trúc VĐ khác • Hỗ trợ cấp độ RQĐ khác 50 Các thành phần DSS • Hệ quản trị CSDL (DBMS, Database Management System) • Hệ quản lý mơ hình (MMS, Model Management System) 25 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 51 Cơ sở mơ hình (Model Base) • Cơ sở mơ hình (Model Base) cho phép nhà QL người RQĐ thực phân tích định lượng liệu bên bên ngồi Một DSS hướng mơ hình (model-driven DSS) chủ yếu thực phân tích tốn học định lượng Cơ sở mơ hình cung cấp cho người RQĐ quyền truy cập vào nhiều mơ hình khác nhau, để họ khám phá tình khác xem hiệu ứng chúng • Phần mềm quản lý mơ hình (MMS, Model management software) phối hợp việc sử dụng mơ hình DSS, bao gồm mơ hình tài chính, phân tích thống kê, đồ họa quản lý dự án Tùy thuộc vào nhu cầu người RQĐ, nhiều mơ hình sử dụng So sánh MIS DSS 52 26 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 53 4.1 HT quản lý tri thức (KMS) HT chuyên biệt (Specialized Systems) • Tri thức nhận thức hiểu biết tập hợp thông tin cách thức mà thơng tin thực hữu ích, để hỗ trợ nhiệm vụ Tri thức (Knowledge) cụ thể đến định • Mục tiêu chung quản lý tri thức hệ thống chuyên biệt giúp người tổ chức Thông tin (Information) đạt mục tiêu họ • Trong số trường hợp, quản lý tri thức hệ thống chuyên biệt giúp tổ chức đạt lợi Dữ liệu (Data) chiến lược lâu dài 54 KMS • Tri thức (Explicit knowledge) khách quan đo lường ghi lại báo cáo, giấy tờ quy tắc • Tri thức ẩn (Tacit knowledge) khó đo lường ghi lại, thường khơng có mục tiêu chuẩn hóa => Chuyển Tri thức ẩn thành Tri thức hiện, nhằm tạo tri thức dễ dàng đo lường, ghi lại, chia sẻ với người khác 27 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 55 Cơng nghệ hỗ trợ • Học tổ chức (Organizational learning) • Khai phá liệu (Data Mining) • Trí tuệ kinh doanh (Business Intelligence) • Các cơng cụ ERP (ERP tools) • Phần mềm nhóm (Groupware) 56 Các tài nguyên tổ chức KM 28 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11/2/2021 57 Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence, AI) • Các HT trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence Systems): Con người, quy trình, phần cứng, phần mềm, liệu kiến thức cần thiết, để phát triển HT máy tính máy móc thể đặc tính trí tuệ 58 Tài liệu tham khảo • Stair, R.M & Reynolds, G.W (2018) Principles of Information Systems: A Managerial Approach, 13th Edition, Cengage Learning 29 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) ... lOMoARcPSD|16991370 11 /2/ 2 021 29 2. 4 Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management, CRM) • Hệ thống CRM giúp cơng ty quản lý tất khía cạnh gặp gỡ với khách hàng (bao gồm tiếp thị quảng cáo,... lOMoARcPSD|16991370 11 /2/ 2 021 39 3.1 MIS • HTTTQL (Hệ thống thơng tin quản lý, MIS) tập hợp tích hợp gồm có người, thủ tục, CSDL thiết bị cung cấp cho nhà quản lý người RQĐ thông tin, để giúp đạt mục... (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11 /2/ 2 021 43 44 22 Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com) lOMoARcPSD|16991370 11 /2/ 2 021 45 46 23 Downloaded by nguyenphuong Phuong