ĐỀ tài đặc TÍNH của TAYLOR SWIFT ẢNH HƯỞNG đến sản PHẨM và KHÁCH HÀNG mục TIÊU của STARBUCKS

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: MARKETING NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ĐỀ TÀI: ĐẶC TÍNH CỦA TAYLOR SWIFT ẢNH HƯỞNG ĐẾN SẢN PHẨM VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA STARBUCKS Thực bởi: Phạm Đào Thanh Tâm - 719H0289 Trần Phương Thảo - 719H1035 Nguyễn Cao Thiệu Vy - 719H1056 Phạm Ngọc Minh Phương - 719H1024 Nguyễn Thị Minh Thư - 719H0298 Lê Tiến Đạt - 719H0956 Hướng dẫn bởi: Ts Nguyễn Đường Giang TP Hồ Chí Minh , tháng 11 năm 2022 Danh sách sinh viên thực ST T Họ tên Phạm Đào Thanh Tâm Trần Phương Thảo Nguyễn Cao Thiệu Vy Nguyễn Thị Minh Thư Phạm Ngọc Minh Phương Lê Tiến Đạt Thông tin chung Taylor Swift 1.1 Độ phủ Taylor Swift mô Bt nữ ca sC kiêm nhạc sC người ME nFi tiếngkhGp giới Theo thống kê nhHt Spotify, nữ ca sC người dùng nghe nhạc nhiJu nhHt Spotify 30 ngày qua (21/10 tới 20/11) Không thế, cRn tạp chí Billboard vinh danh mô B t ca sC yêu thích nhHt thời đại Năm 2019, lọt vào top 100 người cV sức ảnh hưởng nhHt giới sáng tác cô đJu cV giai điê Bu cF Bng người theo cách tíchcực Sự ảnh hưởng cô lớn tới mức, năm vWa qua, nữ hoàng nhạc đXng quê đY phát biZu lê trao b\ng đại học New York Tại đây, cô đY cV phát biZu dài 20 ph_t đZ chia s` câu chuyê Bn thân, vJ nghiê Bp đưa lời khuyêntới tHt người Ngoài ra, Taylor cang cV nhiJu câu nVi làm người ngưbng mô B vc tựtin đốn 1.2 Khả tương tác Mức đô B nFi tiếng Taylor thZ hiê Bn qua số Tính đến thời điZm hiê Bn tại, cô mô Bt người cV nhiJu lượt người theoddi nhHt nJn tảng mạng xY hô Bi Trên Facebook, cô cV 76 triê Bu người theo ddi, Twitter hơnlà 90 triê Bu người cuối Instagram, Taylor Swift cV 230 riêt Bu lượt người theo ddi cô mii ngày Không thế, người hâm mô B cô angc tạo nên nhVm cV rHt nhiJu thành viên trang mạng xY hô Bi đZ cV thZ bàn luâ Bn cang chia s` vJ hoạt đô Bng ca sC Những viết côđăng lên đông đảo người hâm mô B đVn nhâ Bn, hưởng ứng Số lượt người thích mii viết Instagram đJu đạt mức tối thiZu triê Bu lượt Trên Facebook, mii đăng trang cá nhân cô đJu đạt trăm nghcn lượt thích, hàng chục nghcn bcnh luâ nB cang chia s` CV thZ thHy ảnh hưởng Taylor Swift bao phủ hju mạng xY hô Bi, hành đô Bng hay lời nVi, bcnh luâ Bn cô đJu người hâm mô B, nhà báo, người săn tin tiếp câ Bn rHt nhanh 1.3 Phong cách làm việc tính cách Đối với công viê Bc, Taylor mô Bt người cực kc nghiêm t_c Nhữngảns phẩm cô mang thông điê Bp rd ràng Cô hát mà cRn cV hZt sáng tác Cô không đZ thân trc trê, nữ ca sC tcm nguXn cảm hứng mii ngày TW nhạc đXng quê sang nhạc pop, hay trào lưu nhạc điê Bn tử thknh hành BHtcứ loại nhạc nào, Taylor Swift cang sl muốn hướng tới cô muốn hết mcnh với âm nhạc đZ phục vụ người nghe Nam ca sC nFi tiếng Shawn Mendes tWng chia s` vJ Taylor "Tôi người hâm mộ Taylor Swift đY lâu, biết cô Hy người tuyệt vời đến Cô Hy làm người tr` lại người tr` cảm thHy mcnh cV thZ làm tHt thứ ĐiJu đV thật đặc biệt Nếu cV điJu muốn đạt tới nghiệp sống mcnh thc vậy." 1.4 Cuộc đời nghiệp 1.4.1 Cuộc đời Taylor Swift Sinh ngày 13 tháng 12 năm 1989 West Reading, Pennsylvania, Taylor Alison Swift ca sC kiêm nhạc sC Mẹ cô, Andrea Swift, nội trợ, tWng làm giám đốc tiếp thk quE, anh trai cô, Austin Swift, diên viên cha cơ, Scott Swift, nhà mơi giới chứng khốn, tHt đJu cV ngành nghJ liên quan đến đju tư Năm tuFi, Taylor Swift bGt đju học diên xuHt ca hát thành phố New York Sau đV, cô chuyZn ch_ ý sang nhạc đXng quê, chku ảnh hưởng Faith Hill Shania Twain Bài hát đju tiên Taylor, "Lucky You", viết cô khoảng 12 tuFi với hi trợ thợ sửa máy tính tên Ronnie Cremer, người cang dạy cô chơi guitar Cô Hy đY chụp ảnh cho Abercrombie & Fitch vào năm 2003 với hi trợ người quản lý bạn bè gia đcnh hát Hy đY đưa vào CD tFng hợp cho kiện NV mang theo hội tham dự họp với hYng thu âm quan trọng Khi Taylor 14 tuFi, cha cô thay đFi công việc, nhận vk trí văn phRng Nashville, gia đcnh chuyZn đến nhà ven hX Hendersonville, Tennessee, nơi Taylor học trung học Cô Hy chuyZn sang Học viện Aaron hai năm sau đV đZ phù hợp với lkch trcnh lưu diên mcnh học nhà ĐiJu đV cho phép cô tốt nghiệp trung học sớm năm 1.4.2 Sự nghiệp âm nhạc Taylor Swift thành tựu a Bước đju nghiệp 2006 - 2008 Taylor chuyZn đến Nashville bGt đju viết hát vào thứ Ba hàng tujn sau học hai với nhạc sC Liz Rose Năm 14 tuFi, cô rời nhVm, sau đV trở thành nghệ sC tr` nhHt ký hợp đXng với nhà xuHt Sony/ATV Cô trở thành người ký hợp đXng đju tiên với hYng thu Big Machine,với việc cha cô mua 3% cF phjn công ty Taylor sau đV bGt đju thực album đju tay mcnh thuyết phục Big Machine hợp tác với Nathan Chapman với tư cách nhà sản xuHt hát cô Hy Album tên Taylor Swift phát hành vào ngày 24 tháng 10 năm 2006, sau phát hành đCa đơn đju tiên cô, "Tim McGraw," vào tháng năm 2006 Trên bảng xếp hạng Billboard 200 ME, nV đY trải qua 275 tujn, nV đạt vk trítop Taylor Swift đY dành năm 2006 2007 đZ quảng bá album mcnh đài phát thanh, truyJn hcnh người mở cho nhạc sC đXng quê ME Cô cang người mở cho chuyến lưu diên năm 2007 Brad Paisley TaylorđY phát hành bốn đCa đơn bF sung tW album đju tay cô Hy vào năm 2007 2008, mii đCa đơn đJu xuHt bảng xếp hạng Hot Country Songs Billboard Năm2007, Teardrops on My Guitar I, đCa đơn thứ hai phát hành Vào mùa hè năm 2007, hát đY xuHt bảng xếp hạng mùa hè năm đV Hai EP đju tiên Swift, "The Taylor Swift Holiday Collection" "Beautiful Eyes," ljn lượt phát hành vào tháng 10 năm 2007 tháng năm 2008 Cả ba album đju tay đJu nhận đánh giá tích cực Năm 2007, cô đY làm nên lkch sử vinh danh Nhạc sC BMI năm cRn tr` Cô đJ cử cho Nghệ sC xuHt sGc nhHt Giải Grammy ljn thứ 50 nhận giải thưởng CMA, ACM AMA b TW năm 2008 – 2010, Taylor Swift nGm giữ danh hiệu "Công ch_a nhạc đXng quê" Album phRng thu thứ hai cô phát hành vào cuối năm 2008, sau đV, nV đY đạt vk trí quán quân bảng xếp hạng album Hot 200 Billboard NV đY rHt thành công nV phát hành gjn đV Danh tiếng Taylor Swift tăng lên nhờ điJu Fearless đY tải xuống 3.338.467 ljn tujn sau phát hành, khiến nV trở thành album nhạc đXng quê bán chạy nhHt tW trước đến Trong suốt năm 2008 2009, năm đCa đơn đY phát hành, với đCa đơn đju tiên, "Love Story", đạt vk trí thứ bảng xếp hạng Billboard Hot 100 quán quân Úc "You Belong With Me", đCa đơn thứ hai, đạt vk trí thứhai ME Album album bán chạy nhHt ME năm 2009 đứng đju bảng xếp hạng Billboard 200 Chuyến lưu diên gây ch_ ý đju tiên Taylor Swift, The Fearless Tour, đY thu vJ 63 triệu đô la Taylor đY xuHt phim tài liệu vJ chuyến lưu diên chiếu truyJn hcnh cV sẵn DVD Với album này, Swift đY nhận rHt nhiJu giải thưởng năm 2009 2010 lê trao giải lWng lẫy CMA ACM Cô Hy cang đY giành giải Nghệ sC năm AMAs c_p Album năm đju tiên cô Hy Giải thưởng Grammy ljn thứ 52, nơi cô Hy cang đY mang vJ thêm ba giải thưởng Billboard cang công nhận cô "Nữ nghệ sC củanăm" vào năm 2009 c TW năm 2010 đến năm 2014 Bài hát "Today Was A Fairytale" mà Taylor thu âm vào đju năm 2010cho Ngày lê tcnh nhân đY phá kỷ lục tải xuống tujn đju tiên "Womanizer" với 325.000 lượt chạy, mGt vk trí thứ hai Billboard Hot 100, vàđạt đạt vk trí số Canadian Hot 100 ĐCa đơn album phRng thu thứ ba Taylor Swift, Speak Now, "Mine", phát hành vào tháng năm 2010 NV mGt vk trí thứ ba danh sách Billboard Hot 100 ME Taylor Swift đY đXng sáng tác sảnxuHt tHt 17 hát album thứ ba cô Hy sau người gièm pha cho r\ng khả sáng tác Taylor rHt tốt vc cô Hy đY hợp tác với tác giả khác Album phát hành vào ngày 25 tháng 10 năm 2010, mGt vk trí số Billboard 200, với triệu bán tujn đju tiên Taylor Swift đY giành giải Bài hát đXng quê hay nhHt Màn trcnh diên đơn ca đXng quê hay nhHt Lê trao giải Grammy ljn thứ 54 vào năm 2012 cho "Mean", hát mà cô đY chơi buFi lê đZ trả đaa trcnh diên bk trích nhiJu Grammy 2010 thZ lực âm nhạc cô Taylor Swift đY nhận nhiJu giải thưởng với Speak Now, bao gXm Giải BMI cho Nhạc sC năm, Giải ACM CMA cho Nghệ sC giải trícủa năm danh hiệu Người phụ nữ năm Billboard Các nhà phê bcnh thường ca ngợi album, với Rolling Stone ca ngợi lực Taylor nhạc rock Hai hát gốc Taylor Swift, "Eyes Open" "Safe & Sound", mà cô đXng sáng tác với The Civil Wars, cang đưa vào nhạc phim The Hunger Games Sau tiếp tục nhận đJ cử Quả cju vàng giải Grammy ĐCa đơn "Both of Us" BoB vào tháng năm 2012 cV phjn trcnh diên Taylor ĐCa đơn đju tiên album phRng thu thứ tư Swift, RED, "We Are Never Ever Getting Back Together," phát hành vào tháng năm 2012 Chỉ 50 ph_t sau phát hành, nV đY đứng đju danh sách bán hát kE thuật số iTunes, trở thành quán quân đju tiên cô ME New Zealand Bài hát thứ ba cô, "I Knew You Were Trouble," đạt vk trí thứ hai bảng xếp hạng Billboard otH 100 n\m top năm quốc gia cV thk trường âm nhạc quan trọng nhHt giới Với 1,2 triệu bán tujn đju tiên, RED trở thành album quán quân đju tiên Taylor Swift ME Anh Red Tour diên tW tháng năm 2013 đến tháng năm 2014 kiếm 150 triệu đô la, chuyến lưu diên quốc gia cV thu nhập cao nhHt vào thời điZm nV kết th_c Taylor Swift đY nhận số giải thưởng cho Red, bao gXm giải Nhạc sC năm theo số BMI, nhiJutượng AMA, c_p VMA bốn đJ cử giải Grammy Taylor cang đY nhận Giải thưởng Đỉnh cao tW Học viện Âm nhạc ĐXng quê d Năm 2014 – 2018 Taylor Swift Taylor chuyZn đến Thành phố New York vào tháng năm 2014 đZ bGt đju thực 1989, album phRng thu thứ năm cô Hy, album sl trở thành album nFi tiếng nhHt cV thứ hạng lâu nhHt cô Hy Swift khỏi rung cảm nơng thơn album trước đV cô Hy đknh vk 1989 "album nhạc pop thức, ghi lại đju tiên" cô Hy lHy cảm hứng tW synth-pop năm 1980 Vào ngày 27 tháng 10 năm 2014, album xuHt tujn đju tiên, 1,28 triệu đY bán ME, đứng đju bảng xếp hạng Billboard 200 Ba số đCa đơn nV, bao gXm "Shake It Off", "Blank Space" "Badood",Bl hợp tác với rapper Kendrick Lamar, đạt vk trí quán quân ME, Úc Canada Taylor Swift ljn đju tiên nhận Giải thưởng Dick Clark cho XuHt sGc Giải thưởng Âm nhạc ME 2014 sau bcnh chọn Người phụ nữ năm Billboard vào năm 2014 Taylor Swift cang đY giành giải BRIT,nhiJu giải VMA nhiJu giải thưởng khác khoảng thời gian này, tạo nên năm 1989 thập kỷ pop trang trí đẹp nhHt tW trước đến 1989 chiến thGng ba hạng mục Lê trao giải Grammy ljn thứ 58 năm 2016, đV cV Album năm Với tư cách nghệ sC chính, cô đY trở thành nghệ sC thứ năm chung nữ đju tiên hai ljn giành giải Album năm Ngoài việc viết "This Is What You Came For" với Calvin Harris vào năm 2016, Taylor Swift cRn đXng sáng tác "I Don't Wanna Live Forever" với Zayn Malik cho nhạc phim Fifty Shades Darker Bài hát đY trao giải Hợp tácxuHt sGc nhHt 2017 MTV Video Music Awards đạt vk trí thứ hai Hoa Kỳ Swift đY giành giải Bài hát năm Lê trao giải CMA ljnthứ 51 vào năm 2017 cho "Better Man", hát cô viết thời kỳ đỉnh cao REDvà đưa vào album thứ bảy Little Big Town, The Breaker e TW 2018 đến Với album phRng thu thứ sáu, Reputation, Taylor Swift đY cV trở lại thành công nhHt lkch sử sau dành phjn lớn thời gian năm 2016 đZ tránh xa mạng xY hội cơng ch_ng nVi chung Ca kh_c album, "Look What You Made Me Do", đY phá kỷ lục vJ lượt xem nhiJu nhHt 24 đju tiên sau phát hành Album mang âm hưởng điện tử mạnh ml với ảnh hưởng hip hop, R&B EDM, phát hành vào ngày 10 tháng 11 năm 2017 Trên bảng xếp hạng Billboard 200, nV mGt vk trí số "Reputation"đY đJ cử cho Album giọng hát pop xuHt sGc nhHt Lê trao giải Grammy ljn thứ 61 năm 2019 Tại AMAs 2018, cô đY giành bốn giải thưởng, bao gXm Nghệ sC năm Nữ nghệ sC nhạc Pop / Rock yêu thích nhHt Sau lê trao giải năm 2018, Taylor Swift đY giành tFng cộng 23 giải thưởng, trở thành nữ nhạc sC nhận nhiJu giải thưởng nhHt lkch sử AMA Sau ký hợp đXng nhiJu album với Universal Music Group vào tháng 11 năm 2018, cô phép giữ quyJn sở hữu thu âm mcnh phjn hợp đXng Taylor Swift sl sở hữu album phRng thu đju tiên cô Hy, vào ngày 23 tháng năm 2019, album thứ sáu liên tiếp Taylor, "Lover", đY phát hành Album đY nhận nhiJu giải thưởng danh giá, bao gXm đJ cử Grammy, đJ cử VMA đJ cử AMA Swift cang làm nên lkch sử trở thành nữ nhạc sC đju tiên mang vJ Giải thưởng Âm nhạc ME cho Nghệ sC thập kỷ 2.2 Mức giá sản phẩm Starbucks phù hợp với thương hiệu Taylor Swift Trong kết hợp với Taylor Swift, Starbucks không mGt phiên cốc giới hạn (cV màu đỏ in chữ “Taylor’s Version” số fan hcnh dung) Thay vào đV, Việt Nam, Starbucks đY giới thiệu mVn nước tạo tW cơng thức ưa thích Taylor Swift mang tên Caramel Skim Latte (Taylor’s Version) Thức uống cV tên Grande Caramel Nonfat Latte khách hàng cV thZ gọi mVn b\ng cách yêu cju thức uống “Taylor's Latte” “Taylor's Version” Starbucks Grande Caramel Nonfat Latte loại latte cb lớn (480ml) pha b\ng ljn bơm siro caramel sữa không béo Mặc dù đX uống mặc đknh cV kích thước lớn, khách hàng cV thZ gọi nV theo bHt kỳ kích cb họ muốn NV cV loại Short (250ml), Tall (360ml), Grande (480ml) Venti (600ml) Đây thức uống cà phê espresso khách hàng cV thZ tùy chỉnh b\ng cách yêu cju pha cà phê espresso vàng (rang nhẹ) khách hàng muốn nV ch_t với nhiJu caffein ch_t so với cà phê espresso thông thường Nhưng Starbucks Việt Nam chưa phF biến cách thức pha tùy chỉnh cho khách hàng nên cV thZ gọi đX uống bcnh thường Thức uống chứa 190 calo cV giá khoảng $5.00 (~115.000 VND), cộng với thuế cho kích thước lớn (Grande) Giá sl khác tùy thuộc vào nơi khách hàng sống Tại vc mVn nước Taylor Swift mGt vào dkp lê nên giá cang tương đối giống với thức uống dkp lê khác Starbucks Sự hợp tác Starbucks x Taylor Swift năm 2021 không đánh dHu khởi đju mùa cốc đỏ công ty cà phê mà cRn mGt rHt mong đợi album thứ 11 Swift, "Red (Taylor's Version)" Billboard Latte cV hương vk, sáng tạo tùy chỉnh Swift, lHy tên "Taylor's Latte" "Taylor's Version" vào tháng 11 năm đV Tin tức đưa sau chuii cửa hàng cà phê ám hợp tác với người chiến thGng giải Grammy thông qua Twitter Trong chủ đJ cụ thZ Twitter, Starbucks đY trả lời nhiJu người hâm mộ b\ng cách sử dụng nhiJu tên hát khác tW "Red (Taylor's Version)", chẳng hạn "Begin Again", Everything" Has Changed" "Red" Sự mGt thức uống đY thu h_t ch_ ý đến fan hâm mộ người thích nghe nhạc Taylor Swift Mọi người sl tR mR muốn thử thức uống yêu thích Taylor Swift Starbucks sl cV vk Ngoài ra, Starbucks mGt thức uống thời gian cố đknh sau đV, khách hàng cV thZ gọi thức uống b\ng cách yêu cju nhân viên tùy chỉnh giống với ly Taylor’s Latte Nhưng Việt Nam chưa cV thZ tùy chỉnh theo ý khách hàng nên người cV thZ gọi khoảng thời gian đV Đặc tính Taylor Swift ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng Starbucks 3.1 Đối tượng khách hàng Starbucks hướng tới trước hợp tác sau hợp tác với Taylor 3.1.1 Trước hợp tác với Taylor Swift Starbucks vốn thương hiệu chuii cà phê nFi tiếng toàn cju, vc xuyên suốt thời gian vận hành, họ rHt rd ràng việc xác đknh nhVm đối tượng khách hàng, tW đV cV thZ gi_p Starbucks xây dựng nên đặc tính sản phẩm, giá phong cách riêng biệt Hình 1: Đối tượng khách hàng mục tiêu chia theo phân khúc tiếp thị Starbucks ĐZ biết tFng quan vJ đặc điZm khách hàng điZn hcnh Starbucks, bao gXm nhân học, phân kh_c đka lý, hành vi tâm lý Starbucks sl phân tích ngGn gọn sau: a Phân khúc nhân học Starbucks Nhân học vJ độ tuFi Starbucks thường tW 22 đến 60, với độ tuFi trung bcnh khách hàng Starbucks 42 tuFi Nhân học khách hàng Starbucks bao gXm nam nữ, cV trcnh độ học vHn cao thuộc nhVm thu nhập cao, kiếm trung bcnh 90.000 đô la Nhân học mục tiêu Starbucks bao gXm sinh viên, chuyên gia nhân viên Khách hàng điZn hcnh Starbucks người độc thân kết hôn, cang cha mẹ tr` nhỏ tr` lớn Đây thương hiệu quán cà phê phF biến cho phận lớn dân số tW tjng lớp trung lưu đến thượng lưu ● Phân khúc địa lý Starbucks Như đY đJ cập trước đV, Starbucks thương hiệu toàn cju với cửa hàng BGc ME, Châu Âu Châu Á Thái Bcnh Dương, Trung Đông, Châu Phi Trung Quốc Hoa Kỳ cV nhiJu cửa hàng Starbucks nhHt so với bHt kỳ quốc gia nào, dẫn đju California, nơi cV 3000 đka điZm, chiếm 19% tFng số cửa hàng Hoa Kỳ Trên thực tế, theo liệu Start.io dành cho Khách hàng Starbucks California, cV khoảng 240.000 người dùng di động bang đY ghé thăm Starbucks Phạm vi đka lý Starbucks chủ yếu khu vực thành thk ngoại ô, thu h_t lượng lớn người lái xe qua ● Phân khúc hành vi Starbucks Khách hàng Starbucks rHt trung thành, thường phát triZn thVi quen ghé thăm cửa hàng thường xuyên Các cửa hàng Starbucks thường n\m khu vực thành thk ngoại ô, khiến ch_ng trở thành điZm hẹn lý tưởng nơi chuyên gia mở máy tính xách tay làm việc Mặc dù vậy, nay, nhận hàng giao hàng tận nơi cách mua hàng phF biến nhHt, bao gXm 80% đơn hàng trước xảy đại dkch ● Phân khúc tâm lý Starbucks Xây dựng vk trí thương hiệu theo tiêu chuẩn đka vk kinh tế xY hội cao đknh hướng chuyên nghiệp, đối tượng mục tiêu Starbucks người bận rộn thành công khám phá, cV ngân sách dư dả chi tiêu Họ đặt giá trk vào thương hiệu họ chọn, cV ý thức vJ sức khỏe, ý thức xY hội quan tâm đến môi trường TVm lại, chiến lược phân kh_c khách hàng mục tiêu Starbucks bao gXm phân kh_c theo nhân học dựa độ tuFi, thu nhập, giới tính dân tộc cang phân kh_c theo tâm lý, đka lý hành vi mua sGm tiêu dùng khách hàng Starbucks tiếp thk cho nam nữ, độ tuFi rộng tW 22 đến 60, chủ yếu tập trung vào trung tâm thành thk ngoại ô Do hcnh ảnh thương hiệu cao cHp mcnh, Starbucks nhGm đến khách hàng thuộc tjng lớp trung lưu thượng lưu - nhVm người cV học thức, nhận thức xY hội, phong cách sống động bận rộn, người cV khả chi trả nhiJu cho cà phê sang trọng Những khách hàng nhVm người cang tận hưởng môi trường Hm c_ng, yên bcnh, nơi họ cV thZ tụ tập, thư giYn với bạn bè, người thân yêu dành thời gian cho công việc 3.1.2 Sau hợp tác với Taylor Swift Thực chHt cV thZ thHy kết hợp Starbucks Taylor Swift dự án hoạt động giai đoạn nhHt đknh mùa giáng sinh tW đju tháng 11 đến cuối tháng 12 (2 tháng), nên thk phjn khách hàng mục tiêu không cV nhiJu thay đFi sl tập trung nhiJu vào lượng lớn nhVm người người hâm mộ ủng hộ cho dự án mGt thu lại Taylor Red (Taylor’s Version) album Như vậy, đối tượng khách hàng mà Starbucks thu h_t họ đến trải nghiệm sản phẩm nhVm khán giả Taylor Swift cV đặc tính phân kh_c sau: ● Phân khúc nhân học Red (Taylor’s version) album Một báo cáo nhanh trang Audiense cho thHy lượng khán giả Taylor cV độ tuFi đa dạng tW 13 tuFi đến 44 tuFi, đa số lượng người hâm mộ album Red chiếm phjn lớn tW 25 đến 34 tuFi (hệ Millennials) khác với đối tượng khán giả ban đju cho người hâm mộ nữ sl chiếm tỉ lệ cao, kết liệu cho thHy người hâm mộ thuộc phái nam giới ủng hộ chiến dkch chiếm đến 53.67% Họ người yêu âm nhạc hju hết đJu tWng hệ hâm mộ tr` gốc Red album đời năm 2012 ● Phân khúc địa lý Red (Taylor’s version) album Hình 2: Phân khúc thị trường địa lý người hâm mộ Taylor Swift Taylor Swift cV lượng lớn đơng đảo người hâm mộ tồn cju phjn đông đảo Hoa Kỳ, Anh Quốc nước khu vực Châu ME, Châu Âu Châu Á hcnh Chiến dkch mGt album Red (Taylor’s version) tác động mạnh ml tới nhVm khách hàng cang khán giả quốc gia đặc biệt coi trọng truyJn thống lê hội giáng sinh ● Phân khúc hành vi Red (Taylor’s version) album Họ người hâm mộ trung thành Taylor Swift họ cV thVi quen hoạt động sử dụng thường xuyên nJn tảng truyJn thông xY hội WhatsApp, YouTube, TikTok, Snapchat, Instagram, Twitter, v.v Họ ddi theo câu chuyện đ\ng sau Taylor Swift phải thu lại album ủng hộ thjn tượng, đặc biệt với sản phẩm liên quan đến ca sC họ ● Phân khúc tâm lý Red (Taylor’s version) album Một nghiên cứu khác r\ng nhiJu khán giả cô Hy quan tâm đến thZ dục thZ thao, thật hợp lý Starbucks thc Taylor hợp tác với Peloton đZ quảng bá cho việc tái phát hành album cô Hy ĐiJu cang thu h_t lượng lớn giới sống lành mạnh quan tâm đến chiến dkch ljn Taylor Swift TFng kết lại gVc độ khách hàng mục tiêu Starbucks hợp tác với Taylor Swift thc đV phjn họ nhVm người tr` tuFi tW 22 đến 34 tuFi, họ người hâm mộ Taylor đXng thời cV khả chi trả cho sản phẩm nước uống cao cHp mà lượng lớn người sống Hoa Kỳ Họ yêu thích âm nhạc, theo ddi ủng hộ ca sC đợt tái xuHt này, họ cang cV thZ tín đX yêu thích trang trí ngày lê hoạt động nhiJu nJn tảng mạng xY hội phF biến 3.2 Lý mục đích Starbucks lại chọn Taylor Swift làm gương mặt đại diện cho thương hiệu Chiến lược marketing Taylor Swift x Starbucks xem chiến lược marketing tốt nhHt Starbucks Starbucks chọn Taylor Swift làm gương mặt đại diện vc muốn đem đến hcnh ảnh người phụ nữ tr` trung, xinh đẹp, thành đạt nghiệp đY chọn sử dụng sản phẩm thương hiệu Năm 2021, chương trcnh kết hợp Taylor Swift x Starbucks bGt đju, l_c cô ca sC tr` đY cV 17 năm hoạt động nghJ chứng minh b\ng hàng loạt sản phẩm âm nhạc, album, playlist, điện ảnh phát hành toàn quốc; giải thưởng mang tjm quốc tế Billboards, Brit, Emmy, giải thưởng Video cV lượt người xemđạt kỉ lục… hoạt động tW thiện cV sức ảnh hưởng cao với người hâm mộ Không cV thZ tốt Taylor Swift Starbucks muốn gửi thông điệp vJ người tr` thành đạt sử dụng sản phẩm mcnh vào thời điZm đV Vào năm 2019, Taylor Swift cang nhận giải thưởng Forbes, cô n\m top người nFi tiếng trả thù lao cao nhHt chứng tỏ nFi tiếng thành đạt cô Nhưng thời điZm giới đối mặt với đại dkch COVID – 19 nên nhYn hàng tạm thời không đẩy mạnh chiến lược truyJn thơng Ngồi thành cơng vJ sản phẩm âm nhạc thc Taylor cRn nghệ sC ảnh hưởng lớn trang mạng xY hội Twitter (91.9 triệu người theo ddi), Facebook (76 triệu người theo ddi) Instagram (233 triệu người theo ddi) Trong đV, Twitter thk trường phF biến ME Châu Âu, Facebook tiếp cận khách Ấn Độ, ME, Brazil, Indonesia, Mexico Instagram cang phF biến ME ĐiJu gi_p đẩy mạnh mức độ phủ sVng lan truyJn chiến dkch Taylor x Starbucks, cjn đăng Taylor thc cV thZ thu h_t biết khách hàng vJ cho Starbucks mùa Noel năm Taylor Swift’s Instagram Taylor Swift’s Twitter Taylor Swift’s fanpage Facebook Trong năm 2021, sau giới djn phục hXi kinh tế sau đại dkch Taylor thực xong việc tranh chHp vJ quyJn tác phẩm âm nhạc nh\m mục đích lHy lại “chHt xám” thc cô tiến hành tái thu âm lại album mcnh, bao gXm: Fearless Red Trong đV, Starbucks kết hợp với Taylor Swift album Red cô nh\m thu h_t lượng người hâm mộ đông đảo sau thời gian dài dkch bệnh Taylor không phát hành sản phẩm mới, cang sản phẩm nh\m lHy lại sức sáng tạo Taylor tW công ty quản lý ca nên sl thu h_t người coi trọng “bản quyJn” đặc biệt cang tiếp sức cho Red nh\m lHy lại giải Grammy đY trượt trước đV Vc tên album ljn Red mGt vào đ_ng dkp lê Noel – dkp Starbucks đẩy mạnh truyJn thông nhHt Đây cang dkp phương Tây chuẩn bk cho mùa lê nên sl thời điZm thích hợp mGt chiến dkch phù hợp với celeb thời điZm giới nh\m tối ưu doanh thu, lợi nhuận hcnh ảnh thương hiệu 3.3 Chiến lược kết hợp Starbucks x Taylor Swift Sự kết hợp ca sC chuii cà phê quốc tế Taylor Swift Starbucks hẳn nhiên đY thu h_t rHt nhiJu ch_ ý cộng đXng toàn giới Như suốt giai đoạn thực hợp tác, Starbucks phải đJ chiến lược marketing cụ thZ mà dự án đY xây dựng nh\m thu h_t đối tượng khách hàng mục tiêu, chiến lược marketing hợp tác sl phân tích theo mô hcnh tiếp thk 4Ps: a Chiến lược Marketing Starbucks x Taylor Swift vJ sản phẩm (Product) Như đY phân tích phân kh_c khách hàng mục tiêu chiến dkch kết hợp ljn cho thHy khách hàng người hâm mộ ca sC Taylor Swift, sản phẩm thức uống Starbucks kết hợp với tên tuFi nữ ca sC cV tên “Latte Taylor” MVn giới thiệu đX uống ưa thích Taylor Swift, gọi Latte “phiên Taylor Đây phjn chương trcnh kết hợp Starbucks ca sC Taylor Swift nhân dkp album Red Taylor Swift tái phát hành Ngoài ra, đZ tô đậm thêm kết đôi ljn này, cửa hàng cang sl mở hát nữ ca sC này, đZ người cV thZ thưởng thức latte phiên Taylor không gian âm nhạc Taylor Hình 3: Sản phẩm thức uống Caramel Skim Latte kết hợp Starbucks Taylor Swift Sự kết hợp nhận nhiJu phản ứng tích cực tW phía khách hàng vc giao diện sản phẩm lột tả hcnh ảnh cang phong nữ ca sC Taylor Swift, đXng thời giai đoạn chương trcnh diên thời điZm mùa đông lạnh rộn ràng chuẩn bk cho dkp lê cuối năm, màu sGc ly Starbucks trước đV vốn đY yêu thích vc cốc màu đỏ Starbucks đY trở thành truyJn thống, dHu hiệu cho thHy Giáng sinh đến gjn th_c đẩy khách hàng muốn cV sản phẩm ý nghCa tay Tuy nhiên mii quốc gia, hệ thống Starbucks đka phương sl cV hcnh thức chiến lược khác cho loại sản phẩm b Chiến lược Marketing Starbucks x Taylor Swift vJ giá (Price) Vốn dC mVn thức uống đY cV thực đơn, vJ bản, Caramel Skim Latte (Taylor’s Version) Latte thường thêm Caramel syrup thay sữa thường b\ng sữa tách béo – công thức đX uống Taylor Swift hay gọi tới Starbucks Kích cb cốc theo phiên Taylor Grande với giá tjm $3.65/cốc giai đoạn mGt, mii cốc Taylor Swift cV giá gjn $5/cốc Hình 4: Giá thức uống caffe latte theo size Starbucks Thực chHt cV thZ thHy tW đju, Starbucks đY sử dụng chiến lược đknh giá sản phẩm mức cao cHp Các sản phẩm Starbucks tập trung vào phân kh_c khách hàng tjm trung trở lên Chiến lược công ty Starbucks thực đZ tối ưu hVa lợi nhuận b\ng chiêu thức “upsize” Đây cang lược marketing trọng yếu Starbucks suốt thời gian qua Nhân viên sl giới thiệu mức giá hHp dẫn đZ cV thZ “mXi” khách hàng lựa chọn cb đX uống to Tuy nhiên, không vc mà thương hiệu quên giá trk cốt ldi sản phẩm chHt lượng cao Như vậy, lược kết hợp StarbucksxTaylor Swift cV kết th_c thc người hâm mộ khách hàng mong muốn cV sản phẩm tương tự cV thZ order riêng tính thêm chi phí cho mVn thức uống c Chiến lược Marketing Starbucks x Taylor Swift vJ hệ thống phân phối (Place) Sự kết hợp Starbucks Taylor Swift vWa mGt, khách hàng cV thZ cV thZ mua đX uống yêu thích ca sC nFi tiếng đka điZm khGp Canada Chiến dkch cang nhanh chVng thực tiếp tục tHt đka điZm Starbucks chuii cà phê toàn cju Swift đY hợp tác với chuii cửa hàng cà phê đZ cung cHp đX uống mang cho cô nhân dkp kỷ niệm mùa cốc đỏ Starbucks việc phát hành album Red (Taylor's Version) vào ngày 12 tháng 11 Ngoài ra, khách hàng Starbucks sl cV thZ kỷ niệm hợp tác b\ng cách yêu cju nhYn dán đX uống “Phiên Taylor” tùy chỉnh miên phí đặt hàng cửa hàng qua dkch vụ lái xe qua đka điZm Starbucks Hoa Kỳ Canada hết ngày tháng Trong ứng dụng Starbucks, khách hàng cV thZ đặt hàng uống qua phím tGt: nhHp vào th` ứng dụng Taylor “đặt hàng bây giờ" đZ đặt hàng "Phiên Taylor" đZ giao hàng nhận hàng d Chiến lược Marketing Starbucks x Taylor Swift vJ x_c tiến hin hợp (Promotion) ● Quảng cáo thương hiệu thông qua mạng xã hội (social media marketing) Social Media nJn tảng hiệu đZ doanh nghiệp tiếp cận đến đ_ng đối tượng khách hàng tiJm cang gia tăng tỷ lệ chuyZn đFi HiZu điJu đV, Starbucks đY tận dụng tối đa lợi mạng xY hội đZ vươn lên trở thành thương hiệu cà phê nhGc nhiJu nhHt Biến hoạt động chia s` khoảnh khGc với bạn bè, người thân,… uống cà phê nJn tảng xY hội phF biến Facebook, Instagram, Pinterest,… trở thành sở thích khách hàng Ngồi Starbucks sử dụng Twitter đZ đưa thông báo dự án đặc biệt thu h_t nhiJu quan tâm nhiJu tF chức người dùng mạng Tin đXn vJ việc Taylor Swift hợp tác với Starbucks bGt đju vào ngày tháng 11 tài khoản Twitter thức Starbucks tweet cách khV hiZu, “It’s Red Season,” với biZu tượng cảm x_c bao gXm cốc cà phê khăn quàng đỏ Hình 5: Starbucks đăng Twitter ẩn ý lộ hợp tác với Taylor Swift ngày 8/11/2021 Sau dRng tweet cV nội dung "It's Red Season" đăng lên, người hâm mộ Taylor Swift cV thZ đoán r\ng cV khả điJu gc đV liên quan đến ca sC đến tW Starbucks Và đV thật vc Starbucks đY mang đến cho người hâm mộ hội đặt thức uống "Taylor's Latte" "Taylor's Version" tW Starbucks nhận thức uống yêu thích ca sC kiêm nhạc sC: Grande Caramel Nonfat Latte Hình : Starbucks thức đăng Twitter mắt sản phẩm thức uống nữ ca sĩ Taylor Swift ngày Red album tái phát hành mắt Đây lược marketing hiệu mạng xY hội đôi bên hưởng lợi, Starbucks quảng bá sản phẩm album mGt tái phát hành cho nữ ca sC đXng thời thu h_t nhiJu quan tâm đơng đảo khán giả họ sl trở thành phân kh_c khách hàng lớn nhHt chuii cà phê giai đoạn hợp tác ● Marketing truyền miệng (Words of mouth) Kết hợp với người nFi tiếng sl mang đến chiến lược quảng bá hiệu vc lượng truyJn tải người dùng sl bùng nF chVng mặt gi_p ông lớn cà phê đẩy mạnh, nhanh xa lược ngGn hạn độc đáo Các trang tin liên tục đăng tải câu chuyện hợp tác hai bên, thu h_t đông đảo người quan tâm Bên cạnh đV người hâm mộ đY không chjn chờ mà nôn nVng đến cửa hàng trải nghiệm sớm nhHt sản phẩm kết hợp Starbucks Taylor Swift, đXng thời họ cang truyJn tải thông điệp đến người dùng khác, tăng sức quảng bá cho chiến lược Hình 9: Sự lan truyền thông tin người trang báo mạng liên tục bùng nổ xuyên suốt ngày mắt sản phẩm 12/11/2022 ● Triển khai chương trình khuyến Tại mii quốc gia, truyJn thơng cách thức tF chức chiến lược sl khác Cụ thZ Việt Nam, sản phẩm thức uống sl khơng giống hồn tồn phF biến Hoa Kỳ, theo trang tin The Influencer, kết hợp với Taylor, Starbucks không mGt phiên cốc giới hạn (cV màu đỏ in chữ “Taylor’s Version” số fan hcnh dung) Thay vào đV, Việt Nam, Starbucks đY giới thiệu mVn nước tạo tW cơng thức ưa thích giọng ca Blank Space mangtên Caramel Skim Latte (Taylor’s Version) Hình 10: Starbucks Việt Nam mắt phiên kết hợp với Taylor Swift Bên cạnh đV, Starbucks Việt Nam cang sl phục vụ mVn đX uống nVng b\ng cốc giHy màu đỏ, vWa mang tinh thjn Red (Taylor’s Version) lẫn Giáng sinh Như năm, Starbucks thương hiệu mGt phiên lê hội sớm nhHt, năm với kết hợp Taylor Swift, Starbucks Việt Nam muốn mang đến niJm vui ngày lê cho khách hàng Ngoài ra, đZ tăng hcnh thức khuyến mYi, khách hàng làm th` phiên lê hội sl tặng thêm cốc reusable màu đỏ theo chủ đJ Giáng sinh Hình 12: Cốc reusable tặng khách làm thẻ 3.4 Ảnh hưởng chiến lược Starbucks x Taylor Swift đến khách hàng Starbucks cV trụ sở ME, cửa hàng chủ yếu châu ME cang quốc gia mà Taylor cV lượng người hâm mộ cao nhHt, bao gXm nước: United States (hơn 100 cửa hàng), Brazil Mexico Tại phân kh_c BGc ME bao gXm Hoa Kỳ Canada cửa hàng đem lại doanh số lớn cho Starbucks tW trước đến nay, kết hợp với Taylor Swift lượng fan hâm mộ cang đông đảo thc loại thức uống liên quan đến chiến dkch tcnh trạng “Sold out” Theo thống kê vJ doanh thu Starbucks đạt khoảng 29.059 USD dollars năm 2021 sau tung chiến dkch kết hợp với Taylor, tăng khoảng 23.59% so với năm 2020 bk ảnh hưởng đợt dkch Theo thống kê vào quý 2/2022, tăng 20% so với năm ngoái người dùng sử dụng Mobile Order Pay vc đợt kết hợp với Taylor, Starbucks cho phép người mua đặt hàng qua ứng dụng di động quán cà phê lái xe qua mua cửa hàng di động với yêu cju “Taylor’s Latte” Nguồn tham khảo trích dẫn: Jordan Valinsky (2021): “Bạn cV thZ gọi đX uống yêu thích Taylor Swift Starbucks tW hôm nay”, truy cập tại: “Starbucks is now selling Taylor Swift's favorite drink | CNN Business” Joanna Fantozzi (2021): “Các khách hàng Starbucks cV thZ thưởng thức mVn đX uống yêu thích Taylor Swift, truy cập tại: “Starbucks partners with Taylor Swift (nrn.com)” Samantha olson (2021): “Một hợp tác Taylor Swift x Starbucks tiến hành Đây gc ch_ng biết”, truy cập tại: “A Taylor Swift and Starbucks Collab May Be Brewing: What We Know (seventeen.com)” Allison Slater Tate (2021): “BGt đju mùa lê hội màu đỏ, Taylor Swift Starbucks thức sản xuHt 'Taylor's Latte”, truy cập tại: “Taylor Swift and Starbucks are brewing up 'Taylor's Latte' (today.com)” https://coffeeatthree.com/taylor-swift-starbucks-drink/ https://2dep.vn/starbucks-viet-nam-tung-phien-ban-ket-hop-voi-taylor-swift-swiftiesru-nhau-ghe-starbucks-check-in-01129202.html https://www.elitedaily.com/entertainment/taylor-swift-the-eras-tour-presale-ticketsstatistic https://www.mashed.com/830491/this-is-taylor-swifts-go-to-starbucks-order/ https://www.studysmarter.us/explanations/business-studies/business-casestudies/starbucks-marketing-strategy/ https://www.edrawmind.com/article/starbucks-market-segmentation-targeting-andpositioning.html https://www.start.io/blog/starbucks-target-market-customer-characteristics-marketingstrategy/#:~:text=So%2C%20who%20is%20Starbucks%27%20target,socially %20aware%2C%20active%20and%20busy https://resources.audiense.com/blog/taylor-swift-red-album-success-what-you-canlearn#:~:text=A%20quick%20report%20from%20Audiense,40.19%25%20between %20ages%2018%2D24 https://diendandoanhnghiep.vn/starbucks-viet-nam-ra-mat-do-uong-taylor-swift210962.html https://chiasenow.com/chien-luoc-marketing-la-gi/ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/322500-Starbucks-Cac-chien-dichmarketing-thanh-cong-va-that-bai-cua-thuong-hieu-nay https://www.fastfoodmenuprices.com/starbucks-prices/ https://www.narcity.com/you-can-get-taylor-swift-favourite-starbucks-drink-atlocations-in-canada-right-now https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/325109-5-Chien-dich-tao-nen-thanhcong-vang-doi-cua-Starbucks-Bai-hoc-thanh-cong https://www.nrn.com/marketing/starbucks-customers-can-now-order-taylor-swift-sfavorite-coffee-drink https://thebossmagazine.com/starbucks-teams-with-taylor-swift-for-drinkpromotion/#:~:text=Starbucks%20customers%20can%20now%20drink,favorite %20drink%2C%20reports%20CNN%20Business https://techcrunch.com/2022/05/04/starbucks-to-launch-nfts-this-year-offering-accessto-unique-experiences-and-benefits/ https://awario.com/blog/starbucks-best-and-worst-marketing-campaigns/#anchor2 https://www.cooked.vn/post/chien-dich-quang-cao-do-uong-thanh-cong-nhat-cuastarbucks ... 3 Đặc tính Taylor Swift ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng Starbucks 3.1 Đối tượng khách hàng Starbucks hướng tới trước hợp tác sau hợp tác với Taylor 3.1.1 Trước hợp tác với Taylor Swift Starbucks. .. Marketing Starbucks x Taylor Swift vJ sản phẩm (Product) Như đY phân tích phân kh_c khách hàng mục tiêu chiến dkch kết hợp ljn cho thHy khách hàng người hâm mộ ca sC Taylor Swift, sản phẩm thức uống Starbucks. .. đJu Taylor Swift thiết kế kèm cô quảng bá Reputation với ngụ ý “Bây không bao giờ” gVi gọn việc cV thZ chụp bHt kỳ khoảnh khGc b\ng máy ảnh instax in nV 2 Đặc tính Taylor Swift ảnh hưởng đến sản