Xác định thị trường mục tiêu, phân tích chân dung khách hàng mục tiêu và đặc điểm đối thủ cạnh tranh

I Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu 1 1 Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn v.

I Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Phân đoạn thị trường - Phân đoạn thị trường trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi - Đoạn thị trường nhóm khách hàng thị trường tổng thể có địi hỏi ( phản ứng) tập hợp kích thích marketing - Các sở phân đoạn thị trường: + Phân đoạn thị trường theo sơ sở địa lý: Thị trường tổng thể chia cắt thành đơn vị địa lí khác như: quốc gia, tiểu bang, vùng , quận, thành phố, vùng có khí hậu thổ nhưỡng khác + Phân đoạn thị trường theo nhân học: Nhóm tiêu thức thuộc loại bao gồm: độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, tình độ văn hóa, quy mơ gia đình, tình trạng nhân, thu nhập, giai cấp xã hội, tín ngưỡng, dân tộc + Phân đoạn theo tâm lý học: Cơ sở phân đoạn dựa số tiêu thức như: thái độ, động cơ, lối sống, quan tâm, quan điểm, giá trị văn hóa, Nhóm tiêu thức thường sử dụng để hỗ trợ cho nhóm tiêu thức nhân học + Phân đoạn thị trường người tiêu dùng: Trên sở này, thị trường người tiêu dùng phân chia thành nhóm đồng đặc tính: lý mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng, tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng 1.2 Thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp có khả đáp ứng, đồng thời hoạt động marketing doanh nghiệp tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu kinh doanh định Thị trường mục tiêu đoạn thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp định lựa chọn tập trung nỗ lực marketing Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp định lựa chọn thị trường mục tiêu sở phương án: a) Tập trung vào đoạn thị trường: Doanh nghiệp chọn đoạn thị trường đơn lẻ Đoạn thị trường chọn cần đảm bảo điều kiện sau: Có sẵn phù hợp tự nhiên nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Là đoạn chưa có đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh bỏ qua Đoạn thị trường chọn coi điểm xuất phát hợp lý, làm đà cho mở rộng kinh donh b) Chun mơn hóa tuyển chọn: Theo phương án doanh nghiệp chọn số đoạn thị trường riêng biệt làm thị trường mục tiêu Phương án thích hợp với doanh nghiệp có khơng có lực việc phối hợp đoạn trường với nhau, đoạn chứa đựng hứa hẹn thành công kinh doanh So với phương án tập trung vào đoạn thị trường, phương án rủi ro kinh doanh c) Chun mơn hóa theo đặc tính thị trường: Theo phương án này, doanh nghiệp tập trung vào việc sản xuất chủng loại sản phẩm để đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường Việc áp dụng phương án giúp cho doanh nghiệp dễ dàng việc tạo dựng hình ảnh, danh tiếng cung ứng loại sản phẩm chuyên dụng Rủi ro lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt xuất sản phẩm có đặc tính ưu thay d) Chun mơn hóa theo đặc tính sản phẩm; Doanh nghiệp chọn nhóm khách hàng riêng biệt làm thị trường mục tiêu tập trung nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng nhóm khách hàng Với phương án này, doanh nghiệp dễ dàng việc tạo dựng danh tiếng nhóm khách hàng Rủi ro xảy với phương án sức mua thị trường có biến động lớn, doanh nghiepj phải đối mặt với chuyển đổi không dễ dàng sang thị trường khác vốn có người sở hữu e) Bao phủ thị trường: Với phương án này, mội khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm họ cần Thường có doanh nghiệp lớn áp dụng phương án 1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu - Chân dung hay hồ sơ khách hàng mục tiêu hiểu mô tả chi tiết tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Trong bao gồm tồn thơng tin về: + Nhân học: tuổi tác, vị trí, sở thích,… + Hành vi, thói quen mua hàng + Mức thu nhập + Lịch sử mua hàng họ Nói theo cách khác, chân dung khách hàng mục tiêu xác định toàn đặc điểm người có khả mua sản phẩm dịch vụ bạn Hàng ngày, người tiêu dùng tiếp cận tới hàng trăm thông điệp khác quan tâm tới vấn đề liên quan tới họ Nhìn theo khía cạnh doanh nghiệp, điều đồng nghĩa với việc công ty cần có kế hoạch tốt đối tượng mục tiêu Thơng tin có giúp bạn bật so với thông tin nhiễu thị trường nâng cao hội truyền tải thông điệp đến người dùng tiềm - Mục đích phác họa chân dung khách hàng mục tiêu: + Giúp tìm khách hàng tiềm dễ dàng Khi bạn tập hợp chân dung khách hàng mục tiêu, bạn nhận biết xác đặc điểm đối tượng nhắm tới Dữ liệu coi “mỏ vàng” cho nhóm bán hàng họ sử dụng thơng tin thu thập để chủ động tiếp cận tập khách hàng phù hợp với định hướng kinh doanh + Giúp ích cho việc tiếp thị Một báo cáo chuyên ngành cho thấy 50% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ liệu cá nhân họ để đổi lấy ưu đãi giảm giá cá nhân Đây nguồn thơng tin mà doanh nghiệp tận dụng cho việc tiếp thị Những liệu “đầu mối” quan trọng để bạn tìm hiểu khách hàng tiềm xem vấn đề họ gặp phải gì? Liệu sản phẩm/ dịch vụ bạn có giải vấn đề khơng? + Xây dựng lịng trung thành khách hàng Việc kinh doanh bạn không kết thúc khách hàng tiềm trở thành khách hàng Các doanh nghiệp thành công thực giữ chân khách hàng Một chân dung khách hàng mục tiêu hoàn chỉnh giúp bạn giữ chân khách hàng tại, khuyến khích lịng trung thành họ với thương hiệu bạn, đồng thời thuyết phục họ mua hàng có sản phẩm mắt 1.4 Chính sách bao bì - nhãn hiệu 1.4.1 Khái niệm Bao gói hoạt động thiết kế sản xuất vật chứa hay vật bao gói cho sản phẩm Lựa chọn bao bì yếu tố quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nhãn hiệu (trade mark) theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): nhãn hiệu dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ loại tương tự sở sản xuất, kinh doanh khác 1.4.2 Chức Chính sách bao bì - nhãn hiệu có vai trị vô quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp cần đưa định có nên gắn nhãn cho sản phẩm hay không, định đầu tư, đặt tên cho nhãn hiệu, chiến lược nhãn hiệu tái định vị nhãn hiệu để đạt hiệu cao Đối với định liên quan đến bao bì sản phẩm doanh nghiệp cần phải đưa định kiểu dáng, kích thước, chất liệu định thông tin bao bì (nơi sản xuất, tính năng, cơng dung…) Bao bì nhãn hiệu giúp cho khách hàng nhận biết phân biệt cách rõ ràng Bên cạnh đó, tạo cảm nhận tin cậy (cảm nhận khác biệt, vượt trội, cảm nhận giá trị cá nhân tiêu dùng) Ngồi ra, doanh nghiệp có sách bao bì- nhãn hiệu hiệu thu hút đầu tư nước, giúp phân đoạn thị trường tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Ngày nay, vai trị sách bao bì ngày trở nên quan trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh quán Các doanh nghiệp quan tâm đến việc thiết kế bao bì chuyên nghiệp, ấn tượng lợi bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng đồng thời giảm chi phí cho hoạt động quảng bá sản phẩm 1.5 Chính sách dịch vụ hỗ trợ 1.5.1 Khái niệm Chính sách dịch vụ hỗ trợ tập hỗn hợp có đương lượng quan trọng hình thức dịch vụ thương mại mối quan hệ với toàn trình tiếp thị-bán tiêu dùng SP xác định mà DN hoạch định cung ứng cho KH trọng điểm 1.5.2 Vai trị sách dịch vụ hỗ trợ Các doanh nghiệp tồn thị trường cần phải ln chăm sóc khách hàng mình, khách hàng người mang đến cho doanh nghiệp, lợi nhuận, thị trường, tất mà doanh nghiệp mong muốn đạt kinh doanh Việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thể tất hoạt động doanh nghiệp từ nghiên cứu, sản xuất, đến bán hàng dịch vụ sau bán hàng Nhưng thể rõ nhất, mà khách hàng cảm nhận hoạt động bảo hành, sửa chữa, khuyến mại, giảm giá hay gọi chung sách dịch vụ hỗ trợ Bảo hành, sửa chữa hoạt động nhằm chứng nhận cho khách hàng biết chất lượng sản phẩm doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp bảo đảm chất lượng sản phẩm khoảng thời gian định, khoảng thời gian có cố xảy sản phẩm doanh nghiệp, doanh nghiệp sẵn sàng đổi, sửa chữa theo yêu cầu khách hàng, cho khách hàng cảm giác vừa lòng Dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng cần Doanh nghiệp cho mượn máy móc, thiết bị sản phẩm sửa chữa Bên cạnh đó, dịch vụ hỗ trợ bao gồm: Dịch vụ kinh doanh bảo vệ an ninh, CSKH, vệ sinh, bảo hành, tư vấn, sửa chữa Khách hàng lựa chọn dịch vụ dựa uy tín, đội ngũ nhân công ty Sự cung cấp: dịch vụ hỗ trợ thúc đẩy q trình cung ứng hàng hóa, dịch vụ gia nhập hàng hóa cho cơng ty phải đảm bảo rõ ràng Hoạt động mua sắm dễ dàng cách tái đặt hàng, bán qua trung gian II Thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.1 Giới thiệu UNIQLO 2.1.1 Thông tin Công ty trách nhiệm hữu hạn Uniqlo (株株株株 株株株株 Kabushiki-gaisha Yunikuro?) công ty thiết kế, may mặc bán lẻ trang phục thường ngày Nhật Bản Ban đầu phận công ty Fast Retailing, Uniqlo trở thành công ty từ tháng 11 năm 2005, có tên nhóm hạng sàn chứng khốn Tokyo Ngồi Nhật Bản, Uniqlo cịn hoạt động Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Pháp, Malaysia, Bangladesh, Philippines, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan, Vương quốc Anh, Mỹ, Indonesia, Ấn Độ Việt Nam Năm 1949, công ty Ogori Shoji thành lập Ube, Yamaguchi Năm 1984, Ogori Shoji, lúc có cửa hàng trang phục nam Ube, Yamaguchi; mở thêm cửa hàng Unique Clothing Warehouse Fukuro-machi, Nakaku, Hiroshima, tiền thân Uniqlo Cái tên "Uniqlo" đời từ đây, cách viết rút gọn "unique clothing" Tháng năm 1991, Ogori Shoji đổi tên thành Fast Retailing, tháng năm 1994, có 100 cửa hàng Uniqlo hoạt động khắp nước Nhật Loại hình Công ty hợp 100% Ngành Thời trang nghề Bán lẻ Thành Ube, Yamaguchi 1949 lập Trụ sở Tokyo: Tháp Midtown, Akasaka Kyuchome, Minato, T okyo, Nhật Bản Nhân Yanai Tadashi, Chủ tịch hội đồng quản trị viên & Giám đốc điều hành chủ ch Wakabayashi Takahiro, Phó chủ tịch ốt Sản phẩm Trang phục Số nhân viên 30.000 (2008) Công Fast Retailing Co., Ltd ty mẹ Websit Uniqlo.co.jp e 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Những sản phẩm Uniqlo bạn tìm kiếm cửa hàng với sản phẩm như: quần áo, đồ lót, áo khốc, đầm váy phụ kiện túi xách, tất, ơ, nón… Với thiết kế đơn giản đem lại đơn giản thời trang giúp người dùng ln thích thú thoải mái lựa chọn để tạo nên phong cách riêng cho thân không phân biệt tuổi tác, nghề nghiệp, tất đáp ứng nhu cầu khách hàng tối ưu Nh ững sản phẩm Uniqlo 2.1.3 Thành tựu đạt Chỉ vòng 15 năm, từ tên bán lẻ nội địa, thương hiệu thời trang Uniqlo nhanh chóng vươn tầm khỏi Nhật Bản, sớm trở thành tên cạnh tranh với thương hiệu thời trang “khủng” Zara, Gap, H&M… Ngày nay, Uniqlo trở thành công ty của công ty trách nhiệm hữu hạn Fast Retailing biết đến với việc cung cấp quần áo thể thao độc quyền chất lượng cao với giá thành thấp Vào tháng năm 2018, thương hiệu phát triển tới 1.300 cửa hàng 15 quốc gia khắp châu Á, châu Âu Mỹ vòng 20 năm Thương hiệu thời trang Uniqlo trở thành chuỗi cửa hàng may mặc lớn châu Á với gần 800 cửa hàng bán lẻ Giá trị công ty Fast Retailing thị trường 31,8 tỷ USD cung cấp việc làm cho 43.000 người toàn cầu Trong năm 2017, Fast Retailing thu doanh thu 17,3 tỷ USD với lợi nhuận 1,6 tỷ USD Chỉ riêng thị trường nội địa, cửa hàng Nhật Bản đóng góp 44% vào tổng doanh thu công ty, đồng nghĩa với việc người Nhật có người sở hữu áo khoác Uniqlo Cơ cấu bán lẻ thương hiệu tăng trưởng với tốc độ đáng kinh ngạc năm qua tự tin phản ánh dự báo doanh thu tăng trưởng 10,1% lên 19 tỷ USD năm 2013 2.1.4 Tầm nhìn chiến lược Đưa Uniqlo trở thành thương hiệu thời trang nhanh tồn cầu 2.2 Phân tích thị trường mục tiêu Theo độ tuổi: - Trẻ em: + Được thiết kế đáp ứng nhu cầu bé + Tự cử động không giới hạn: Sử dụng chất vải có khả co giãn cao giữ dáng tốt bền đẹp dễ giặt ủi + Sử dụng chất liệu kết hợp thoải mái đa tính năng: sản xuất chất liệu mềm, thoải mái HEATTECH, cotton vải mau khô + Thiết kế giúp mặc cởi dễ dàng: Trang bị khóa kéo dễ sử dụng cho trẻ lớn phần eo co giãn dành cho em bé biết để bé học cách mặc cởi đồ dễ dàng + Thiết kế thời thường mà bé ba mẹ thích: Từ áo thun đầm thời trang tới chân váy áo khoác, bạn tìm thấy trang phục phù hợp cho thân + Ưu tiên bảo vệ an tồn cho bé: Khóa bảo vệ cằm bé, có sẵn thẻ để ghi tên địa - Trưởng thành 18-30 tuổi: Thời trang độ tuổi UNIQLO hướng đến trẻ trung, động, thể thao không phần lịch định để phù hợp với hồn cảnh Các dịng sản phẩm dành riêng cho thể thao Airism, Sport Utility Wear, Dry-Ex … Được thiết kế với tính để vừa đáp ứng nhu cầu thể thao, vừa trang phục động ngày Người mặc tự chuyển đổi hai phong cách Chúng mong muốn mang đến lựa chọn thoải mái cho sống động khách hàng, xóa ranh giới trang phục thể thao thường ngày Đặc biệt hơn, UNIQLO hướng đến đối tượng công sở cần trang phục lịch sự, kiểu dáng nhã nhặn chất liệu phải mang đến thoải mái, mềm mại cho người mặc Với vô nhiều kiểu dáng áo sơ mi, chân váy, đầm thiết kế phù hợp cho môi trường công sở Bên cạnh UNIQLO có dịng sản phẩm UT hướng đến đối tượng trẻ tuổi với sản phẩm kết hợp với thương hiệu tiếng Marvel, Billie Eilish, Mickey, … Đồng thời sưu tập hàng mùa, hàng năm kết hợp với nhà thiết kế tiếng giới KAWS,JW ANDERSON, Alexander Wang, … tạo mẫu thời trang phù hợp với phong cách tối giản không phần thời trang - Trung niên 30-45 tuổi: Đối với độ tuổi UNIQLO có mẫu thiết kế với phong cách đơn giản, lịch sự, với gam màu trầm nhằm toát lên lịch lãm, trầm ổn, kiên định cho phái mạnh sử dụng màu sắc trang nhã màu be, kem để mang đến nhìn tối giản, làm tốt lên vẻ đẹp vừa sang trọng lại vô lịch cho người phụ nữ Theo giới tính: + Đối với nam giới: UNIQLO tập trung vào dòng sản phẩm quần dài, quần âu lịch sự, quần jeans; dòng áo sơ mi, dòng comfort, easy care; hay dòng áo thun thời trang UT, … + Đối với nữ giới: phong cách thời trang mà UNIQLO hướng đến nhẹ nhàng, tinh tế lịch Thời trang dành cho nữ UNIQLO có đến 1000 sản phẩm khác thuộc loại như: áo khoác, áo len, áo nỉ chui đầu, áo sơ mi, áo phông, áo polo, đồ mặc nhà, đồ lót, quần áo thể thao, váy, chân váy, quần jeans, quần kaki, sơ mi công sở, phụ kiện, thời trang bầu,… Bên cạnh đó, thời trang cho nữ UNIQLO đặc biệt đầu tư nhiều nên bên cạnh đa dạng chủng loại bạn dễ dàng lựa chọn kiểu dáng, màu sắc chất liệu khác để làm biến hóa theo phong cách thân Theo thu nhập: Sản phẩm UNIQLO hướng đến đối tượng có thu nhập trung bình, với mức giá niêm yết cho sản phẩm áo thun từ 300.000đ, quần jeans từ 700.00đ, áo khoác từ 3.000.000đ, đầm từ 799.000đ, Nhìn chung với mức giá cao với đa số thu nhập người Việt triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt lên đến 30% hồn tồn tiếp cận dễ dàng với sản phẩm UNIQLO 2.3 Phân tích ảnh hưởng mơi trường vi mô đến UNIQLO 2.3.1 Chân dung khách hàng UNIQLO Mục tiêu, Giá trị: Liên quan tới sản phẩm – dịch vụ bạn; sử dụng thông tin việc tạo sản phẩm, copywriting, content marketing, email marketing Hai số thách thức lớn thương hiệu xác định mục đích thương hiệu rõ ràng phân phối hiệu tinh thần thương hiệu tất phương tiện Một mặt, Uniqlo thực thành công việc xác định mục đích thương hiệu rõ ràng để cung cấp sản phẩm chất lượng cao, hiệu suất tăng cường, phổ quát, đơn giản với giá phải Mặt khác, tạo hệ thống phân phối mạnh mẽ để cung cấp tinh thần thương hiệu.Nhưng quan trọng hơn, Uniqlo xây dựng dựa “tinh thần dân chủ” “Câu hiệu “Made for all” mục tiêu UNIQLO tạo sản phẩm quần áo bền, dễ mặc giá phù hợp cho người”.Chính đối tượng khách hàng mục tiêu mà UNIQLO hướng đến quần áo casual cho tất người (bất kể độ tuổi, giới tính, sắc tộc hồn cảnh khác khuyết tật…) thể cách chân thật hoạt động kinh doanh Uniqlo Nguồn thông tin: Quan trọng để xác định KH mục tiêu đâu; tụ tập đâu (online lẫn offline), đọc gì, chuyên gia họ follow, thông tin giúp xác định nơi tốt để quảng cáo đến customer ava Triết lý cung cấp quần áo casual cho tất người (bất kể độ tuổi, giới tính, sắc tộc hoàn cảnh khác khuyết tật…) thể cách chân thật hoạt động kinh doanh Uniqlo – chẳng hạn việc chọn người mẫu, chọn đại sứ thương hiệu toàn cầu Trong số vận động viên thương hiệu tài trợ có Gordon Reid – hai lần vô địch giải Grand Slam dành cho môn quần vợt xe lăn chuyên nghiệp người giữ huy chương vàng Paralympics 2016 Đứng đầu danh sách nguyên lý khách hàng trước tiên, đóng góp cho xã hội Một ví dụ cho ngun tắc đóng góp xã hội Yanai: Kể từ năm 2007, Uniqlo hợp tác với Cao ủy Liên Hiệp Quốc người tỵ nạn để trao tặng 20,3 triệu sản phẩm quần áo cho người tỵ nạn, nạn nhân thảm họa, bà mẹ người có hồn cảnh khó khăn khác khắp giới Bằng cách UNIQLO tạo thiện cảm cho người tiêu dùng khách hàng mục tiêu quan tâm đến cộng đồng Về bản, thương hiệu thời trang Uniqlo gần không quảng cáo TV, đổi lại họ đầu tư nhiều tiền để kết hợp sao, nghệ sĩ, vận động viên tiếng… nhằm xây dựng hình ảnh đẹp thu hút ý công chúng.Những đồ đơn giản Uniqlo khiến nam giới mê shopping mua được, kiểu mặc ổn Nhân học: Mang customer avatar vào sống; bao gồm tuổi, giới, hôn nhân, thu nhập, cơng việc; hữu ích chọn phương án nhắm chọn tảng quảng cáo; hữu ích viết nội dung, email, sales copy Tuy triết lý khách hàng mục tiêu UNIQLO hướng đến thực tế thị trường Việt Nam đối tượng thực UNIQLO nhóm khách hàng có thu nhập tầm trung trở lên giá UNIQLO rẻ so với mức thu nhập Việt Nam Chính UNIQLO đánh vào tâm lý chất lượng cao đôi với giá thành Đối tượng hướng tới Uniqlo độ tuổi từ 18-40, hệ xem đại, đổi điện thoại năm, sẵn sàng theo đuổi công nghệ, muốn phong cách thời trang hàng ngày đơn giản.Do đó, thay tốn tiền cho nhà thiết kế, Uniqlo đầu tư hẳn đội ngũ nhà khoa học, chuyên tạo sợi vải ngăn tia cực tím, vải siêu mỏng cho mùa hè, vải giữ ấm cho mùa đông.Khách hàng Uniqlo nhắm đến người muốn trở nên khác biệt so với xu hướng Đồng thời đối tượng khách tầm tuổi 25-35 có thu nhập tầm trung, dân văn phịng cần quần áo đơn giản hợp hoàn cảnh, bền đẹp lâu dài, Thế UNIQLO có dịng sản phẩm đặc biệt khác nhắm vào đối tượng khách hàng trẻ dòng sản phẩm UT - tự thiết kế, dòng sản phẩm kết hợp với thương hiệu tiếng Mickey, Marvel, sản phẩm dành riêng cho thị trường Việt Nam có họa tiết hoa sen, nón lá, Thách thức Nỗi đau: Giúp phát triển ý tưởng cho sản phẩm giải vấn đề; giúp viết nội dung, quảng cáo nói niềm đau vấn đề mà khách phải gặp phải, thu hút họ hành động Chính vấn đề mà khách hàng mục tiêu UNIQLO gặp phải tìm kiếm sản phẩm mức giá không cao có chất lượng tốt, UNIQLO cơng nghệ đại khẳng định cơng ty cơng nghệ sản xuất sản phẩm đặc biệt phù hợp với nhu cầu khách hàng Ví dụ cơng nghệ Heattech - quần áo giữ nhiệt mỏng nhẹ, công nghệ Airism - sợi vải mềm mịn, mỏng nhẹ, thoáng mát dùng cho đồ lót, áo chống nắng, Việt Nam nói đến áo chống nắng, đồ lót, áo giữ nhiệt chất lượng người ta nhắc đến UNIQLO Bởi sản phẩm UNIQLO tạo khác biệt chất lượng so với đối thủ thị trường mà tầm giá phù hợp Ngoài sản phẩm UNIQLO thiết kế đại, đơn giản không cầu kỳ, không sợ bị lỗi mốt dùng lâu bền 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh UNIQLO Trong thị trường thời trang bán lẻ không nhắc đến thương hiệu hàng đầu, chiếm thị phần giới lớn UNIQLO H&M Zara, xét riêng thị trường Đông Nam Á UNIQLO dẫn trước đối thủ Phương Tây khẳng định tâm đánh bại đối thủ thị trường này.Thị phần Uniqlo khu vực 2,1% số H&M 1.4% cịn Zara 1.2% Ngồi thị trường Việt Nam, Canifa đại diện tiêu biểu cạnh tranh với UNIQLO Đối thủ Uniqlo thị trường quốc tế: Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu Zara - Các mẫu thiết kế mắt vơ nhanh chóng khoảng tháng để từ thiết sản xuất số lượng lớn Nên có lượng lớn bắt kịp xu hướng thời trang - Chất lượng sản phẩm không cao so với UNIQLO - Không kiên trì với chiến lược quảng cáo -Khơng hồn tồn trung thành với khách hàng mục tiêu - Những xu hướng thời trang - Tại thị trường Đông Nam Á, hãng thời Zara yếu mặt trang xa xỉ tạo UNIQLO Zara biến tấu lại với mức giá vô phải mức giá bình dân - Mức giá trung bình rẻ UNIQLO - Chuỗi cửa hàng có mặt phổ biến, tạo điểm nhấn thị trường châu Âu Mỹ H&M - Nổi tiếng với mẫu mã thời - Chất lượng sản phẩm không thượng hợp thời hợp tác với cao so với UNIQLO nhà thiết kế tiếng - Bỏ qua tỷ lệ đáng kể thị - Mức giá trung bình rẻ phần phân khúc cao phân UNIQLO khúc sản phẩm - Chuỗi cửa hàng có mặt phổ biến, tạo điểm nhấn thị trường châu Âu Mỹ - Phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba Đối thủ nội địa thị trường Việt Nam (đại diện: Canifa) Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu Canifa - Là thương hiệu nội địa nên có lợi giá cả, có nhiều chương trình khuyến mại nên đại đa số dễ dàng tiếp cận sản phẩm hãng - Kênh phân phối rộng nên việc quản lý, kiểm sốt khơng chặt chẽ, dẫn đến có nhiều sản phẩm làm nhái, làm giảm uy tín thương hiệu - Hệ thống phân phối cửa hàng hay phân phối trực tuyến có lợi có mặt nội địa lâu đời - Chưa thực định vị thương hiệu - Điểm mạnh dòng sản phẩm cho trẻ em có nhiều mẫu mã đa dạng UNIQLO - Chưa có mẫu thiết kế thời thượng từ nhà thiết kế tiếng giới - Vốn đầu tư chưa đủ lớn so sánh với hãng thời trang mang tầm quốc tế nên chưa đẩy mạnh quảng cáo truyền thông khẳng định thương hiệu 2.4 Hoạt động marketing UNIQLO Nhắc đến thương hiệu Uniqlo 10 năm trước với bên ngồi Nhật Bản bạn có nhìn bối rối Nhắc đến Uniqlo công dân toàn cầu ngày liên tưởng đến chất lượng, khả chi trả thời trang xuất Đó cách Uniqlo trở nên thành cơng năm gần Nó trở thành đối thủ khác thị trường bán lẻ thời trang nhanh toàn cầu Mặc dù phải cạnh tranh với đối thủ lớn ZARA (Inditex) , H&M, Gap Forever21 , Uniqlo phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc Làm xoay sở để chiếm thị phần thị trường bán lẻ thời trang nhanh đầy cạnh tranh cách nhanh chóng vậy? Một số yếu tố thành công thương hiệu quan trọng Uniqlo bao gồm cam kết khơng ngừng đổi văn hóa cơng ty Người sáng lập Nhật Bản, Tadashi Yanai tiếng với câu nói “Khơng có linh hồn, cơng ty khơng cả” Linh hồn phản ánh 23 Nguyên tắc Quản lý mà Tadashi Yanai tạo truyền tải nhân viên Uniqlo Bản chất nguyên tắc bao gồm việc đặt khách hàng lên hết, cống hiến cho xã hội tự phá vỡ thân 2.4.1 Phân tích sách nhãn hiệu Uniqlo Tên nhãn hiệu: Uniqlo viết tắt từ tên Unique Clothing Warehous, sau phát triển người ta dẫn lãng quên tên Unique Clothing Warehous mà nghĩ rang thương hiệu thời trang có tên gọi ban đầu Unique Clothing Warehous Dấu hiệu nhãn hiệu: Cho đến nay, logo Uniqlo trải qua cập nhật đáng ý So với người tiền nhiệm nó, biểu tượng trông sáng thiết lập mối liên hệ rõ ràng với Nhật Bản - 1991 Thiết kế có tên cơng ty tiếng Anh bên hộp màu đỏ rượu sẫm Từ chia thành hai phần Ký tự “UNI” tạo thành dòng đầu tiên, “QLO” đặt bên - 2006 (1997) Theo lịch sử Uniqlo mô tả trang web thức, cơng ty có logo vào năm 1997 Nó phần chiến lược “vay mượn” từ thương hiệu The Gap Mỹ Các chiến lược bao gồm hàng hóa cập nhật, trưng bày bán hàng trực quan, thiết kế cửa hàng, bên cạnh logo Logo phát triển Richard Seireeni Sy Chen văn phòng The Brand Architect Group Los Angeles Ngồi ra, có nhiều nguồn giải thích logo màu đỏ trắng tạo vào năm 2006 nhà thiết kế Uniqlo, Kawashi Sato Ý nghĩa nhãn hiệu Thiết kế nhấn mạnh mối liên hệ với Nhật Bản ba cách tiếp cận Đầu tiên, bảng màu (đỏ trắng quốc kỳ Nhật Bản) Ngoài ra, họ thêm logo có chữ Katakana, bốn ký tự Nhật Bản Katana thường sử dụng cho từ nước trở thành phần ngơn ngữ Nhật Bản (ví dụ: tên thương hiệu) Ngồi hai cách nêu trên, cơng ty cịn làm cho logo trơng giống dấu mực Nhật Bản hơn, điều giúp củng cố mối liên kết với Nhật Bản Tương tự logo cũ, phiên tiếng Anh chia từ “Uniqlo” thành hai phần đặt chúng bên phần cịn lại Phiên tiếng Nhật có bốn chữ tượng hình Kawashi Sato muốn hai phiên hiển thị để tạo biểu tượng ngôn ngữ kép đặc biệt mang hương vị quốc tế Anh nói anh muốn thiết kế “đại diện cho gọi là“ Nhật Bản tuyệt vời ”và thể văn hóa đại chúng Nhật Bản” - Nét chữ Trong logo Uniqlo ban đầu có phơng chữ Futura Std Extra Bold, logo sử dụng phông chữ tùy chỉnh dựa họ kiểu chữ FF DIN có độ đậm đậm Các chữ viết hoa, liền dòng - Màu sắc Lý rõ ràng khiến quốc huy dựa kết hợp màu đỏ trắng mối liên hệ với Nhật Bản mà tạo Ngồi ra, bảng màu sử dụng nhiều thương hiệu lớn, việc sử dụng cách để thể tham vọng công ty Cuối cùng, nhiều nghiên cứu khoa học gần 50% người thích màu đỏ màu khác có tác động tích cực đến cảm xúc họ 2.4.3 Chính sách sản phẩm Uniqlo Uniqlo phục vụ may mặc chủ yếu cho phân khúc khách hàng: Phụ nữ, Nam giới Trẻ em & Trẻ sơ sinh Thương hiệu chia thành năm thương hiệu phân tách theo phong cách nằm cửa hàng Uniqlo, Uniqlo trưng bày sưu tập mình: Áo khốc ngồi: Áo khốc ngồi Uniqlo bao gồm áo khoác áo khoác với nhiều kiểu dáng chất liệu khác nhau, áo hoodie áo khoác parkas để phù hợp với điều kiện thời tiết dịp khác nhau, áo khoác Ultra-Light Down tiếng mỏng, nhẹ thoải mái cung cấp cách nhiệt giữ ấm tuyệt vời Áo: Danh mục bao gồm trang phục tiện dụng thoải mái, áo sơ mi, áo cánh chống nhăn, áo phông áo phông UT (Graphic t-shirt) dành cho phụ nữ làm từ nhiều chất liệu khác Áo len áo len cổ lọ bao gồm, với hầu hết kiểu áo làm chất liệu UV Cut đặc trưng thương hiệu Cotton Cashmere mềm mại sang trọng Đối với nam giới, bao gồm áo sơ mi trang trọng bình thường với nhiều kiểu dáng vừa vặn, áo thun, UT, áo len cardigans, flannel Dòng sản phẩm áo thun polo hãng làm chất liệu khác nhau: AIRism, Dry Ex (lưới thống khí kết cấu liền mạch), Dry Pique Dry Shirt Collar (có cổ áo kiểu dáng váy chắn) Đáy: Danh mục dành cho phụ nữ bao gồm quần short váy phù hợp với nhu cầu lối sống, quần jean có nhiều đường cắt, legging (kể quần legging dành cho bà bầu), quần thông minh, quần dài đến mắt cá chân, quần âu quần dài Quần nam bao gồm quần thơng minh, quần short, quần jean, quần dài đến mắt cá chân, quần âu, quần dài cải tiến gần - quần Kando, chất liệu nhẹ, co giãn nhanh khô với túi Airdots Phù hợp với sứ mệnh tơn vinh tính cá nhân thương hiệu, Uniqlo cung cấp dịch vụ thay đổi miễn phí cho quần có giá số tiền định Trang phục bên : Uniqlo thiết kế trang phục mặc bên lấy thoải mái làm trọng tâm hàng đầu Đối với phụ nữ, điều bao gồm áo lót, áo ngực, áo trong, đồ định hình, quần đùi đồ lót, tất quần tất chân HeatTech (Thường xuyên, Cực ấm Cực ấm) Đối với nam giới, điều bao gồm áo trong, quần đùi, quần đùi quần sịp boxer, tất quần tất chân, HeatTech Trang phục phụ kiện mặc nhà: Danh mục phụ kiện quần áo mặc nhà Uniqlo bao gồm đồ mặc chơi (đồ ngủ, quần dài, quần dài giày phòng), giày (giày thể thao, giày giày cao gót), thắt lưng phụ kiện khác bao gồm mũ, nón, khăn quàng cổ, kính râm, túi xách , khăn tắm chăn 2.4.3 Chính sách phục vụ khách hàng Mơi trường cửa hàng: Một phương pháp truyền thơng thương hiệu Uniqlo mơi trường cửa hàng Thông qua lối rộng rãi, ánh sáng rực rỡ, kệ xếp chồng lên gọn gàng hình trình bày đẹp mắt tạo trải nghiệm mua sắm thoải mái dễ chịu, Uniqlo truyền đạt lý tưởng đơn giản điều cần thiết Mặc dù thương hiệu cố tình giới hạn số lượng thiết kế mà họ sản xuất, bù đắp cho điều khiến người tiêu dùng phân tâm khỏi thiếu lựa chọn cách xếp chồng quần áo từ sàn lên trần, tạo ảo tưởng lựa chọn đa dạng Nó có nhiều hình kỹ thuật số cửa hàng giải thích lợi ích thiết thực loại vải hàng may mặc So với đối thủ cạnh tranh thời trang nhanh khác có cửa hàng chật cứng quần áo, thiếu trật tự không tập trung vào dịch vụ khách hàng, trải nghiệm cửa hàng Uniqlo bật góp phần quan trọng vào việc truyền thông hiệu triết lý thương hiệu Hình ảnh cửa hàng Uniqlo Việt Nam Tầng 1: Những sản phẩm "đinh" thương hiệu Tầng quy mô UNIQLO gây ý với tín đồ trưng bày hàng loạt mặt hàng đa dạng dành cho nữ nam Các sản phẩm "đinh" làm nên tên tuổi thương hiệu đình đám xứ hoa anh đào giới thiệu áo khoác chống tia UV, áo phao, sản phẩm với công nghệ heattech tạo cảm giác thơng thống, thấm hút mồ hơi, đồ len, áo sơ mi Đại diện thương hiệu cho hay mức giá bán sản phẩm tính tốn, cân nhắc cho phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam Nhiều sản phẩm giá 399k, mức giá hấp dẫn dễ mua lại có chất lượng tốt Khơng gian vơ rộng rãi, thống đãng UNIQLO Được biết, cửa hàng UNIQLO mẫu mực, tiêu chuẩn nhì mà thương hiệu Nhật đầu tư Việt Nam Tầng 2: Thời trang nữ + trẻ em Trong đó, tầng UNIQLO giới thiệu mặt hàng cho nữ trẻ em Thương hiệu hứa hẹn mang đến nhiều sưu tập đại, mang tính ứng dụng cao, đáp ứng nhu cầu mặc đẹp phái yếu Những sản phẩm bắt gặp tầng quần jeans, legging, áo khốc, áo chồng Loạt items áo khoác, áo heattech đa dạng kiểu dáng UNIQLO có mức giá bán phải chăng, để sở hữu sản phẩm cơng nghệ Nhật Bản với thiết kế tinh tế, đại, tính tuyệt vời Cũng tầng 2, khu vực quần áo trẻ em thương hiệu trọng, đem đến hàng ngàn items khác Chưa kể, UNIQLO thiết kế không gian vui chơi cho trẻ em đầy thú vị, tạo không gian đặc biệt khác so với cửa hàng tương tự giới UNIQLO Theo thơng tin trước đó, UNIQLO vơ trọng vào mảng xanh khơng gian Chính thế, khách hàng nhìn thấy khu vực xanh mát mắt cửa hàng, thể thông điệp bảo vệ mơi trường tình u thiên nhiên Tầng 3: Thời trang nam, áo phơng unisex Hồnh tráng bạt ngàn items chẳng tầng 1, tầng 2, không gian tầng trưng bày chủ yếu trang phục thời trang nam giới với quần dài, quần jeans, sơ mi, áo polo, áo khoác, trench coat thời thượng Chính lấy cảm hứng từ người tiêu dùng, nên sản phẩm UNIQLO mang tính ứng dụng cao phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, tầng cao UNIQLO cịn có khu vực áo phơng UT Như tiết lộ, có dịch vụ UT Me cho phép khách hàng tự thiết kế áo phông Dịch vụ xuất số cửa hàng lớn UNIQLO toàn cầu Dịch vụ đặt hàng thiết kế: Uniqlo có dịch vụ cho phép người dùng tự thiết kế áo thun theo phong cách riêng, điểm độc đáo hãng thời trang hàng đầu giới Đa dạng hình thức tốn: - Thanh tốn trả sau: Là hình thức khách hàng toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển nhận hàng Khi hàng chuyển giao đến khách hàng kiểm tra tình trang gói hàng cịn ngun vẹn mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước tốn Nếu sản phẩm có lỗi hay khiếm khuyết không ý muốn, khách hàng trả lại nhân viên vận chuyển thời điểm - Thanh tốn trả trước: Bạn sử dụng nhiều thẻ quà tặng UNIQLO để tốn, thẻ tín dụng PayPal Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm: Thời hạn trả lại hàng hóa 30 ngày kể từ ngày mua với điều kiện: + Mua hàng trực tuyến (bao gồm nhận cửa hàng) phải gửi lại kho qua đường bưu điện + Hàng hóa mua cửa hàng phải trả lại cửa hàng mua + Việc đổi hàng chấp nhận địa điểm cửa hàng Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng: Uniqlo sử dụng tiết lộ thông tin cá nhân thu thập cho nhiều mục đích kinh doanh sau: - Để đáp ứng đáp ứng lý mà thông tin cung cấp - Cung cấp cho khách hàng thông tin, sản phẩm dịch vụ mà khách hàng yêu cầu - Cung cấp cho khách hàng cảnh báo qua email, đăng ký kiện thông báo khác liên quan đến sản phẩm dịch vụ, kiện tin tức mà khách hàng quan tâm - Thực nghĩa vụ thực thi quyền công ty phát sinh từ hợp đồng ký kết khách hàng công ty, bao gồm việc toán thu tiền - Để cải thiện trang web trình bày nội dung cho khách hàng - Để thử nghiệm, nghiên cứu, phân tích phát triển sản phẩm - Khi cần thiết thích hợp để bảo vệ quyền, tài sản an toàn Uniqlo, khách hàng Uniqlo người khác - Để đáp ứng yêu cầu thực thi pháp luật theo yêu cầu luật hành, lệnh tịa quy định phủ - Để đánh giá tiến hành sáp nhập, chia tách, tái cấu, tổ chức lại, giải thể bán chuyển nhượng số tất tài sản Uniqlo, cho dù hoạt động liên tục phần thủ tục phá sản, lý tương tự, thơng tin cá nhân Uniqlo nắm giữ nằm số tài sản chuyển giao Dịch vụ tư vấn, hỏi đáp: UNIQLO list số quy định,, hướng dẫn mua hàng câu hỏi thường gặp, để khách hàng dễ dàng đọc, tìm hiểu, từ giải đáp số thắc mắc khách hàng III Kết luận 3.1 Đánh giá chung Về mức độ nhận diện nhãn hiệu, Uniqlo nhận biết người tiêu dùng nhiều thứ sau Zara, H&M Mango Mức độ người tiêu dùng nhận biết nhãn hiệu cao hãng mở cửa hàng thức Việt Nam vào mùa thu năm 2019 Người tiêu dùng biết đến nhãn hiệu Uniqlo chủ yếu thông qua Facebook, truyền miệng đại sứ thể thao nhãn hiệu Novak Djokovic, Roger Federer Kei Nishikori Ngồi ra, phần khơng nhỏ người tiêu dùng mua hàng Uniqlo thông qua đường nhập trực tiếp (hàng xách tay) Uniqlo nhận diện nữ giới nhiều nam giới Đây điều đáng ngạc nhiên nữ giới Việt Nam chi tiêu nhiều cho thời trang Những người có thu nhập cao du lịch nước biết đến nhãn hiệu nhiều Khi nói đến Uniqlo, người tiêu dùng thường nghĩ đến "chất lượng tốt" nghĩ đến từ khóa "thời trang" "dành cho giới trẻ" So sánh hình ảnh Uniqlo Việt Nam Nhật Bản nơi Uniqlo đời, có hai khác biệt lớn Một Uniqlo coi có "giá phải chăng" Việt Nam, nơi thường biết đến nơi ưa chuộng hàng giá rẻ Hai nhãn hiệu Uniqlo chưa biết đến "công nghệ cải tiến", dù công nghệ cải tiến quần áo Uniqlo AIRism HEATTECH biết đến rộng rãi nước Điều ngụ ý tên nhãn hiệu Uniqlo biết đến Việt Nam tính nhãn hiệu chưa biết đến rộng rãi Thương hiệu Uniqlo thành lập để hướng tới triết lý đơn giản thiết yếu người Nhật, điều phản ánh suốt q trình tiếp thị, truyền thơng hoạt động thương hiệu Thật ấn tượng Uniqlo biến từ cửa hàng may đo nam thừa kế từ Tokyo thành gã khổng lồ trang phục thường ngày toàn cầu thương hiệu ấn tượng từ Nhật Bản Châu Á Dưới lãnh đạo hiệu có tầm nhìn xa Tadashi Yanai, công ty mẹ Uniqlo Fast Retailing đặt mục tiêu đạt doanh thu 28 tỷ USD vào năm 2020 Một bí đằng sau thành cơng Uniqlo hệ thống phân phối mạnh mẽ hỗ trợ lời hứa thương hiệu rõ ràng cam kết không ngừng đổi Bằng cách xác định rõ ràng lời hứa thương hiệu cung cấp quần áo thường ngày bản, chất lượng cao, nâng cao hiệu suất, giá phải cách điều hành chuỗi cung ứng mạnh mẽ hiệu để sản xuất trang phục mình, thương hiệu tạo mơi trường mà liên tục vượt q mong đợi khách hàng Xây dựng trì thương hiệu phù hợp gây tiếng vang sở khách hàng khía cạnh khó khăn việc xây dựng thương hiệu mạnh Uniqlo, với diện thị trường đa dạng, xoay sở để đối phó tốt với thách thức việc xây dựng tính cách thương hiệu phù hợp có tiếng vang Thực có nhiều hội mà Uniqlo tận dụng để đạt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ hàng may mặc lớn tồn cầu Đặc biệt, cơng ty có kế hoạch tập trung phát triển Uniqlo phạm vi quốc tế mở rộng bán hàng trực tuyến Với văn hóa công ty ấn tượng, khả lãnh đạo táo bạo táo bạo Uniqlo, tăng trưởng tài ổn định chứng minh 15 năm qua, khơng nghi ngờ nữa, thương hiệu bán lẻ thời trang nhanh Nhật Bản hướng đến thành cơng tồn cầu Uniqlo có 3.500 cửa hàng tồn giới, bao gồm gần 200 cửa hàng Đông Nam Á Đây thương hiệu tốt mà người Việt Nam chờ đợi 3.2 Đề xuất giải pháp - Định vị thương hiệu tới đại đa số người dung Việt Nam - Tăng độ phủ thương hiệu tới người dung thông qua kênh quảng bá Social, KOL, … - Tham gia tài trợ cho số chương trình có lượt tiếp cận cao tới khách hàng mục tiêu phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt chương trình lĩnh vực thời trang - Tham gia hoạt động xã hội - Sáng tạo dựa chất liệu truyền thống văn hóa VN qua tiếp cận sâu đến người dung Việt - Tập trung phát triển sản phẩm tốt nhất, HeatTech, AIRism, Lifewear - Tiếp tục phát huy mạng thương hiệu lớn đến từ thị trường Nhật Bản - Tài trợ cho nhân vật có sức ảnh hưởng tới cộng đồng để tang độ Phủ thương hiệu  ... nhiễu thị trường nâng cao hội truyền tải thông điệp đến người dùng tiềm - Mục đích phác họa chân dung khách hàng mục tiêu: + Giúp tìm khách hàng tiềm dễ dàng Khi bạn tập hợp chân dung khách hàng mục. .. Thường có doanh nghiệp lớn áp dụng phương án 1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu - Chân dung hay hồ sơ khách hàng mục tiêu hiểu mô tả chi tiết tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Trong bao gồm... thói quen mua hàng + Mức thu nhập + Lịch sử mua hàng họ Nói theo cách khác, chân dung khách hàng mục tiêu xác định tồn đặc điểm người có khả mua sản phẩm dịch vụ bạn Hàng ngày, người tiêu dùng tiếp