MÔN CHIẾN lược MARKETING kế HOẠCH MARKETING năm 2023 của THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN CHIẾN LƯỢC MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2023 CỦA THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES ĐÌNH TUẤN Giảng viên hướng Nhóm thực hiện: NHĨM KOLs Ca - Thứ ba TP HCM, tháng 05 năm 2022 0 BẢNG PHÂN CƠNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC STT HỌ TÊN MSSV Trần Lê Vân 71900315 Nguyễn Thị Kim Huệ 71901966 Mai Anh Tuấn 71900295 Phạm Nguyễn Minh Nhân 71901975 Phù Quốc Vương 71901987 Trần Hải Yến 71901989 Nguyễn Nhật Vy 71901988 Nhiệm vụ Ghi Giảng viên ii 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… iii 0 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN 1: INTRODUCTION & ANALYSIS 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động 1.1.2 Mục tiêu hoạt động 1.1.3 Điểm mạnh 1.1.4 Điểm yếu 1.1.5 Lợi cạnh tranh bật 1.2 Môi trường vĩ mô 1.2.1 Môi trường kinh tế: 1.2.2 Môi trường trị - Pháp luật 1.2.3 Môi trường tự nhiên 1.2.4 Môi trường công nghệ 1.3 Môi trường vi mô 1.3.1 Khách hàng 1.3.2 Phân phối 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4 SWOT, TOWS Mục tiêu 1.4.1 SWOT 1.4.2 TOWS PHẦN 2: OBJECTIVES 2.1 Thời gian: Mục tiêu: PHẦN 3: STRATEGY 3.1 Segmentation 3.2 Target customers: Thương gia phổ thông iv 0 3.3 Target Strategy: Micro Strategy 10 3.4 Differentiations: 10 3.5 Positioning 11 3.5.1 Position Mapping 11 3.5.2 Positioning Statement 12 PHẦN 4: MARKETING RECOMMENDATION 13 4.1 Product 13 4.1.1 Chiến lược áp dụng 13 4.1.2 Các hoạt động (thực giai đoạn năm 2023) 13 4.2 Price 15 4.2.1 Chiến lược áp dụng 15 4.2.2 Phân tích giá dịch vụ kèm đối thủ 15 4.2.3 Giá trị cộng thêm Vietnam Airlines 16 4.3 Promotion 16 4.3.1 Advertising 16 4.3.2 Digital 17 4.3.3 Sales Promotion 17 4.3.4 Direct Marketing 18 4.3.5 Public Relation 19 4.4 Place 19 PHẦN 5: ACTION PLAN AND BUDGETING 21 5.1 Product 21 5.2 Price 22 5.3 Promotion 23 5.4 Place 24 5.5 ROI (Return on Investment) 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO xxvi v 0 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thị phần hãng hàng không theo số lượng chuyến bay Bảng 2: TOWS Bảng 3: Phân khúc khách hàng Vietnam Airlines Bảng 4: Bảng đánh giá tiêu chí hãng hàng không 11 Bảng 5: Sơ đồ định vị theo tiêu chí hãng hàng không Việt Nam 11 Bảng 6: Giá vé số chặng hãng hàng không đối thủ Vietnam Airlines 15 Bảng 7: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Product 21 Bảng 8: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Price 22 Bảng 9: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Promotion 23 Bảng 10: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Place 24 vi 0 PHẦN 1: INTRODUCTION & ANALYSIS 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động     Hoạt động vận tải hàng không: lĩnh vực chủ đạo Vietnam Airlines (VNA) Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không Sửa chữa bảo dưỡng phương tiện vận tải Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển 1.1.2 Mục tiêu hoạt động  Duy trì vị dẫn đầu thị phần  Đạt nhóm quy mô doanh thu khu vực Đông Nam Á; nhóm 10 hãng hàng khơng ưa thích châu Á; đưa VNA đạt tiêu chuẩn  Hướng tới hãng hàng không công nghệ số doanh nghiệp ưa thích hàng đầu thị trường lao động Việt Nam 1.1.3 Điểm mạnh     Có vị hãng hàng không quốc gia Mạng đường bay trải rộng khắp nước quốc tế Quy mơ tài l ớn đội hình máy bay đại, đa dạng Tiên phong đầu tư nghiên cứu vào kỹ thuật công nghệ, chuyển đổi số 1.1.4 Điểm yếu  Cơ chế điều hành nhà nước dẫn đến việc định chậm phụ thuộc  Chi phí để trì hoạt động cao  Cơ sở vật chất kỹ thuật VNA chưa đáp ứng tần suất nhu cầu lại tăng sau thị trường phục hồi 1.1.5 Lợi cạnh tranh bật  Có ưu vượt tr ội hãng hàng không mang thương hiệu quốc gia 0  Xây dựng hình ảnh với định vị hãng hàng không cao cấp, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh  Quy mô mạng lưới đường bay rộng khắp nước quốc tế 1.2 Môi trường vĩ mô 1.2.1 Môi trường kinh tế: Trong quý I năm 2022, tăng trưởng GDP đạt mức 5,0%, cao mức 4,7% năm trước Đây tín hiệu đáng mừng cho phát triển cho VNA Quy mô thị trường Năm 2019, sân bay Việt Nam đón 116 triệu lượt hành khách, hàng hóa 1.5 triệu di chuyển máy bay 740.000 chuyến Sáu tháng đầu năm 2021, có 26.8 triệu lượt hành khách 668.000 hàng hóa 126.280 chuyến bay Sự tăng trưởng ngành Giai đoạn trước dịch, ngành hàng không Việt Nam đánh giá nhóm nước có thị trường hàng không tăng trưởng nhanh giới Giai đoạn sau dịch từ 2019 - nay, theo báo cáo IATA 3/2022, thị trường hàng không phục hồi hoàn toàn với dự kiến tổng số hành khách đạt tỷ vào 2024 IATA nhận định năm 2022 thị trường hàng không nội địa phục hồi khoảng 93% (kế hoạch phục hồi thị trường nội địa Việt Nam 96%) Xu hướng thị trường  Tập trung vào nội địa nhằm giữ chiếm lĩnh thị phần  Nối lại chuyến bay quốc tế thường lệ, đường bay thương mại quốc tế phục hồi giao thương, du lịch  Sn sàng “bình thường mới” đảm bảo phục hồi phát triển bền vững  Nghiên cứu, triển khai mơ hình kinh doanh (B2B2C) tích hợp k ỹ thuật s ố, bắt nhịp cách mạng cơng nghiệp 4.0 1.2.2 Mơi trường trị - Pháp luật Ảnh hưởng từ chiến Nga - Ukraine Thời gian bay tăng thêm, kéo theo chi phí tăng 0 Giá nhiên liệu tăng cao, giá nhiên liệu bay thời gian qua tăng, tác động mạnh đến kết sản xuất kinh doanh VNA hãng hàng không khác 1.2.3 Môi trường tự nhiên Ảnh hưởng COVID-19 Hoạt động chở khách thường lệ hoàn toàn bị ngưng trệ, đường bay quốc tế gần bị tê liệt Tuy nhiên, kể từ ngày 15/3 du lịch Việt Nam thức hoạt động trở lại điều kiện bình thường nhận hỗ tr ợ từ phủ, VNA bắt đầu đón tín hiệu khả quan 1.2.4 Mơi trường cơng nghệ VNA tận dụng phát triển kĩ thuật vào công ty với việc đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng kỹ thuật, VNA đẩy mạnh hình thức làm thủ tục trực tuyến qua website, ứng dụng di động quầy tự làm thủ tục Kiosk check-in nhiều sân bay ngồi nước 1.3 Mơi trường vi mô 1.3.1 Khách hàng Khách hàng m ục tiêu  Khách hàng di chuyển khoảng cách xa với mong muốn chi phí tiết kiệm thấp  Khách hàng muốn tr ải nghiệm tiện ích đầy đủ tiện nghi  Khách hàng ưu tiên trải nghiệm tốt với dịch vụ giải trí đa dạng, đại tiện nghi  Khách hàng thường xuyên di chuyển máy bay, quan tr ọng không gian đảm bảo thoải mái, yên tĩnh riêng tư Xu hướng hành vi khách hàng Nhu cầu khách hàng di chuyển đường đường hàng không nội địa tăng cao 0 Đối tượng khách quốc tế đi/đến Việt Nam thời gian tới chủ yếu khách công vụ, chuyên gia, người hồi hương… đối tượng khách chủ đạo khách du lịch chưa thể phục hồi nhiên có dấu hiệu khả quan 1.3.2 Phân phối  27 phịng vé  422 đại lý thức  Trên website thức hãng Các phịng vé đặt thành phố l ớn, điểm giao dịch thức hãng 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh Bảng 1: Thị phần hãng hàng không theo số lượng chuyến bay (Nguồn: Cục Hàng không Việt Nam) 1.3.3.1 Vietjet Air Khách hàng tập trung hướng đến phân khúc giá rẻ, bình dân Điểm mạnh:  Tài tốt 0 3.5.2 Positioning Statement Việt Nam Airlines hãng hàng không quốc gia, s hữu thị phần số Việt Nam, cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng chuẩn quốc tế theo Skytrax, tiên phong số hóa dịch vụ 12 0 PHẦN 4: MARKETING RECOMMENDATION 4.1 Product 4.1.1 Chiến lược áp dụng Chiến lược sản phẩm cụ thể (product item): Chiến lược thích ứng sản phẩm: cải tiến dịch vụ cách số hóa q trình sử dụng dịch cải tiến chất lượng đảm bảo an tồn phịng chống dịch Chiến lược mở rộng dòng sản phẩm (line extension): Chiến lược bổ sung dòng sản phẩm: trực tiếp khai thác hạng vé Tiết kiệm Thay đứng tên bán vé cho hãng hàng Jetstar Pacific 4.1.2 Các hoạt động (thực giai đoạn năm 2023) 4.1.2.1 Trực tiếp khai thác hạng vé Tiết kiệm với kiệm Mở lại toàn đường bay nước Tiết kiệm đặc biệt Siêu tiết quốc tế phép Kết hợp đối tác thuộc Vietnam Airlines Group khai thác thêm 20 đường bay nước Tăng tần suất chuyến bay nội địa Kỳ vọng (1.462.000 trước thời kỳ dịch bệnh) Đảm bảo chuẩn an tồn phịng chống dịch bệnh vượt mức năm 2019 chuẩn Skytrax (Supplement services) Information Đầu tư, nâng cấp chất lượng website, ứng dụng doanh nghiệp để đáp ứng tiêu chí digital performance, digital appearance & brand protection cuar Skaiblu để nâng điểm DAS Cập nhật thông tin trang mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, Youtbe), website du lịch (Abay, Tripi, Traveloka, Ivivu, Klook) thường xuyên 13 0 Consultation Số hóa dịch vụ hỗ trợ, cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn trực tuyến (chatbox, website tư vấn, email, gọi điện, SMS) Kỳ vọng > 80% tư vấn trực tuyến Order taking Tối ưu hóa quy trình đặt mua vé vọng > 85% đặt vé trực tuyến Hospitality Đẩy mạnh dịch vụ khách hàng thường xuyên (Lotusmile) để giữ chân khách hàng thông qua hoạt động thu thay đổi sách ưu đãi Kỳ vọng tăng thêm 200.000 hội viên Lotusmile Phục vụ dịch vụ giải trí trực tuyến, ấn phẩm điện tử chuyến bay hạng Phổ thông > 70% tàu bay trang bị dịch vụ giải trí trực tuyến Nhân viên tuyến trước giải thích, tư vấn rõ ràng, cụ thể vấn đề đảm bảo an tồn phịng chống Covid-19 Hóa đơn Billing >80% sử dụng hóa đơn điện tử Hạn chế hình thức hóa đơn giấy Payment Duy trì, liên kết, mở rộng hợp tác với đơn vị ngân hàng, ví điện t ữ Safe Keeping Tăng cường bảo mật thơng tin, quyền kiểm sốt liệu cá nhân, minh bạch việc sử dụng liệu khách hàng để đáp ứng tiêu chí digital data privacy theo thang điểm DAS SkaiBlue ệ Exceptions Số hóa tối đa quy trình giải khiếu nại, s ự cố dịch thơng qua hình thức trực tuyến từ việc tiếp nhận, giải quyết, đến sách đền bù, hoàn tiền > 70% 14 0 4.2 Price 4.2.1 Chiến lược áp dụng Bởi phân khúc Phổ thông tiết kiệm, Vietnam Airlines doanh nghiệp gia nhập sau thị trường có cạnh tranh gay gắt, nhóm lựa chọn chiến lược định giá dựa đối thủ cạnh tranh 4.2.2 Phân tích giá dịch vụ kèm đối thủ Dưới bảng giá vé (Economy) số chặng bay hãng (chưa bao gồm thuế phí):  Vietjet: Economy  Bamboo: Economy Saver/Smart Bảng 6: Giá vé số chặng hãng hàng không đối thủ Vietnam Airlines Chặng bay (26/05/2022) Giá vé chiều Vietjet Hồ Chí Minh - Hà Nội 409.000 VNĐ Hồ Chí Minh - Hải Phịng 609.000 VNĐ Hồ Chí Minh - Đà Nẵng 239.000 VNĐ Hồ Chí Minh - Phú Quốc 489.000 VNĐ Hồ Chí Minh - Cam Ranh 109.000 VNĐ Giá vé chiều Bamboo 629.000 VNĐ (Economy Saver) 2.289.000 VNĐ (Economy Smart) 589.000 VNĐ (Economy Saver) 449.000 VNĐ (Economy Saver) 519.000 VNĐ (Economy Smart) Xét giá, Bamboo (hạng vé Economy Saver) có giá cao so với Vietjet (hạng vé Economy) từ 40.000 - 350.000 VNĐ 15 0 4.2.3 Giá trị cộng thêm Vietnam Airlines  Sở hữu đội bay đại bao gồm máy bay Boeing 777, Airbus 330, Airbus 320/321, Fokker 70, ATR72 đặc biệt Boeing 787 Dreamliner  Vietnam Airlines công nhận Skytrax thành viên Liên minh hàng không Skyteam, chuyến bay quốc tế, hãng ưu tiên đáp sân bay lớn tốt  “Đặc quyền” bay với Vietnam Airlines sân bay: quầy làm thủ tục hãng ln rộng rãi, có s n thiết bị kioks check in nhân viên hướng dẫn ln có mặt hỗ trợ khách sau qua cửa boarding, hành khách Vietnam Airlines có l ối riêng  Chỗ ngồi thoải mái, r ộng rãi cho tất hạng ghế, ghế ngồi rộng rãi cho độ ngả tốt, co duỗi chân  Tỷ lệ chuyến bay hãng Vietnam Airlines 89,2% với trung bình 400 chuyến bay ngày theo xếp hạng thống kê Official Aviation Guide  Lợi thành viên Skyteam, Vietnam Airlines liên doanh với nhiều hãng hàng không đưa người Việt đến Châu Á, Âu, Mỹ, Úc cách dễ dàng tiết kiệm nhiều thời gian  Khách hàng ký gửi hành lý miễn cước 32kg gắn thẻ ưu tiên kèm kiện hành lý xách tay tối đa 18kg Dựa thu thập liệu từ đối thủ giá trị cộng thêm mà hãng cung cấp cho khách hàng dịch vụ vượt trội Vietnam Airlines đặt mức giá cao hai đối thủ Bamboo Airways Vietjet Cụ thể giá vé hãng s ẽ cao Bamboo Airways 15% 4.3 Promotion 4.3.1 Advertising TVC Thời gian đăng tải: 01/01/2023 Tagline: “Thử thách định nghĩa bạn ai” Thông điệp: Vượt qua giai đoạn khủng hoảng đóng băng đại dịch Covid-19, tất dự định, mục tiêu không Vietnam Airlines mà tồn xã hội bị ảnh hưởng trì hỗn Tuy nhiên thực tế chứng minh r ằng điều động lực để tất lột 16 0 xác để thích ứng với điều kiện trở nên kiên cường Cùng Vietnam Airlines viết tiếp hành trình Thời lượng: ~ phút Chi phí sản xuất TVC: 1.000.000.000 VNĐ Kênh đăng tải  Youtube: Đăng kênh Youtube Vietnam Airlines Việt Nam  Facebook: Đăng Fanpage Vietnam Airlines Việt Nam OOH Địa điểm:  Thành phố Hồ Chí Minh: điểm  Thành phố Hà Nội: điểm Hình thức: Quảng cáo billboard đặt tuyến đường lớn thành phố Chi phí OOH: 1.257.000.000 VNĐ 4.3.2 Digital Nội dung:  Đăng tải TVC: Gia tăng nhận thức khách hàng tính năng, tiện ích, dịch vụ nâng cấp đảm bảo an toàn cộng đồng chuyến bay Vietnam Airlines  Quảng bá chương trình khuyến mãi, chương trình hỗ trợ cộng đồng Vietnam Airlines  Các tin tức liên quan đến Vietnam Airlines như: giải thưởng, tài trợ chương trình, kiện quan trọng, mở rộng đường bay mới, Hình thức: Website, Facebook, TikTok, Youtube, Facebook Ads (260.000đ/ 1000 lượt tiếp cận), Youtube Ads (100 VNĐ/view) 4.3.3 Sales Promotion  “Tết này, để Vietnam Airlines bạn quê” Dịp Tết đến dịp người trở quê nhà, nên lượng khách tăng cao dịp này, để tạo điều kiện cho khách hàng phải quê muộn, Vietnam Airlines triển 17 0 khai chương trình chuyến bay giảm 100% giá vé (Giảm tối đa 1.000.000 vé) vào 12h đêm giao thừa cho 1000 khách hàng đặt vé (Chương trình áp dụng cho hình thức đặt vé online) Thời gian: 31/12/2023 (trước giao thừa Tết âm lịch 20 ngày) Chi phí: 1,000,000,000 VNĐ  “Hè du lịch thả ga Vietnam Airlines” VNA tung chương trình giảm giá 20% (tối đa 200.000) giá vé cho 10,000 lượt vé nội địa (Chương trình áp dụng cho hình thức đặt vé online) Thời gian: 02/05-31/07/2023 Chi phí: 2.000.000.000 VNĐ  “Hành trình mới, cảm hứng mới” Nhằm mục tiêu gia tăng nhóm khách hàng du lịch đường hàng không, Saigontourist Group Vietnam Airlines ký k ết hợp tác để kích cầu ngành du lịch Vietnam Airlines triển khai chương trình tặng voucher 500.000 VNĐ cho khách hàng du lịch quốc tế thông qua dịch vụ Saigontourist (ước tính 100.000 khách) (Chương trình áp dụng cho hình thức đặt vé online) Thời gian: 01/03/2023- 01/08/2023 Chi phí: 50.000.000.000 VNĐ 4.3.4 Direct Marketing Email Marketing  Thơng báo chương trình khuyến mãi, nâng cấp dịch vụ dịch vụ Vietnam Airlines đến khách hàng cũ khách hàng tiềm năng, khách hàng ghé qua tảng Digital Vietnam Airlines thông qua cookies  Chăm sóc khách hàng, khảo sát hài lòng sau chuyến bay  Gửi triệu Email tháng 12 tháng Chi phí: 90.000.000 VNĐ 18 0 4.3.5 Public Relation Tài trợ:  Tài trợ thi sắc đẹp “Hoa hậu hoàn vũ” Đây thi sắc đẹp nhiều người quan tâm, tổ chức với nhiều mục đích cho cộng đồng, nơi giúp VNA nâng cao độ diện khẳng định uy tín Vietnam Airlines hãng hàng khơng vận chuyển cho chương trình Thời gian: 01/06/2023 - 31/6/2023 Chi phí: 1.000.000.000 VNĐ  Tài trợ chương trình “Đi Việt Nam đi, Việt Nam why not”, chương trình quảng bá du lịch Việt Nam, dự án hưởng ứng lời kêu gọi kích cầu du lịch Việt ủng hộ Tổng Cục du l ịch Việt Nam Vietnam Airlines s ẽ hãng hàng không vận chuyển cho chương trình Thời gian: 15/09/2023 - 31/12/2023 Chi phí: 500.000.000 VNĐ Tổ chức kiện: “Bay lên Vietnam Airlines”  Sự kiện:”Bay lên Vietnam Airlines” tổ chức với mục đích gây dựng quỹ cho trẻ em vùng sâu vùng xa Sự kiện tổ chức vào tháng vào mùa tựu trường, nhằm tạo điều kiện chuẩn bị cho em nhỏ trước vào lớp học Thời gian: 01/08/2023 - 31/08/2023 Chi phí tổ chức kiện: 200.000.000 VNĐ Chi phí bỏ vào quỹ: 300.000.000 VNĐ 4.4 Place Chiến lược phân phối: Rộng rãi Với mục tiêu nắm giữ thị phần VNA phân phối rộng rãi sản phẩm, dịch vụ đầy đủ kênh tại: 10.240 phòng vé, 31 chi nhánh văn phòng đại diện nước quốc tế: Đối với thành viên trung gian áp dụng sách chiết khấu tại:  Tại Việt Nam: Hoa hồng 0%, chiết khấu 2% doanh thu quốc tế 19 0  Tại Đông Bắc Á: Hoa hồng 7%, đại lý key agent với mức chiết khấu 1%, 1,5% 2% doanh thu  Thị trường Châu Âu: chi phí áp dụng hoa hồng 5% sử dụng sách giá linh hoạt sách sản phẩm cạnh tranh Website www.vietnamairlines.com ứng dụng Vietnam Airlines: VNA trọng vào việc áp dụng công nghệ vào quy trình bán vé để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời thuận tiện đến khách hàng Đối với kênh ưu tiên phân phối chương trình khuyến voucher khuyến mại riêng kênh phân phối online trực tiếp Liên kết với trung gian đối tác: Bao phủ website ứng dụng có lượt truy cập, sử dụng cao phổ biến nhằm tăng lượt nhận biết thúc đẩy “chuyển đổi số” mục tiêu doanh nghiệp đề Đặc biệt phân phối mạnh dòng sản phẩm kênh nhằm mục tiêu tăng độ nhận biết lượt mua:  Các kênh OTA (Online Travel Agent) bật kể đến: Traveloka, Vietnambooking.com, Booking, Agoda, TripAdvisor, Vntrip, Airbnb…  Khác: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Shopee, Lazada, 20 0 PHẦN 5: ACTION PLAN AND BUDGETING 5.1 Product Bảng 7: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Product PRODUCT KPIs HOẠT ĐỘNG CHI PHÍ (VNĐ) THỜI GIAN Điều chỉnh sở vật chất Khai thác hạng vé Tiết kiệm Thiết kế quy trình phục vụ 300,000,000 Thơng báo đến khách hàng Thủ tục hành Mở lại đường bay DỊCH VỤ CỐT LÕI Mở lại đường bay Thủ tục hành Khai thác thêm đường bay Khai thác 20 đường bay 700,000,000 300,000,000 Điều chỉnh nhân Tăng tần suất chuyến bay Phân bổ tàu bay 300,000,000 Cập nhật lịch trình Cập nhật qui định An tồn chống dịch Đào tạo nhân viên 100,000,000 01/06/2022 31/12/2022 Trang thiết bị y tế Nâng tốc độ truy cập Cung cấp thơng tin Đầu tư giao diện, tính 1,000,000,000 Cập nhật thông tin DỊCH VỤ BỔ SUNG Nâng cấp website, ứng dụng Tư vấn Đào tạo nhân viên Tối ưu hóa hệ thống website, ứng dụng Tiếp nhận đơn Hỗ trợ nhiều hình thức tốn trực tuyến 1,000,000,000 1,000,000,000 21 0 Sự hiếu khách Thêm sách ưu đãi Lotusmile 100,000,000 Phục vụ E-reader, FPT Play 200,000,000 Đào tạo nhân viên 500,000,000 Hạn chế hóa đơn giấy Hóa đơn Hợp tác Shopee Pay, Zalo Pay Thanh tốn Trơng giữ an tồn 500,000,000 Nâng cấp hệ thống bảo mật 1,000,000,000 Tinh giản quy trình Ngoại lệ Đào tạo nhân viên 500,000,000 7,500,000,000 TỔNG CHI PHÍ 5.2 Price Bảng 8: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Price PRICE CHI PHÍ (VNĐ) KPIs THỜI GIAN 01/12/202231/11/2023 Thiết kế bảng giá cho tuyến bay 200,000,000 01/01/202331/12/2023 Thông báo bảng giá TỔNG CHI PHÍ 200,000,000 22 0 5.3 Promotion Bảng 9: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Promotion PROMOTION CHI PHÍ (VNĐ) KPIs THỜI GIAN 01/12/202231/12/2023 Sản xuất TVC 1,000,000,000 01/01/2023 Đăng tải TVC ADVERTISING Digital Marketing Quảng cáo billboards 2,500,000,000 01/01/202331/12/2023 Chạy Social Ads 400,000,000 01/01/2023 31/12/2023 23 0 Sales promotion “Tết này, để Vietnam Airlines bạn quê” 1,000,000,000 31/12/2023 “Hè du lịch thả ga Vietnam Airlines” 2,000,000,000 02/05/2023 31/07/2023 “Hành trình mới, cảm hứng mới” 50,000,000,000 01/03/2023 01/08/2023 Email Marketing 90,000,000 01/01/2023 31/12/2023 Tài trợ thi “Hoa hậu hoàn vũ” 1,000,000,000 01/06/2023 31/6/2023 Tài trợ chương trình “Đi Việt Nam đi, Việt Nam why not” 500,000,000 15/09/2023 31/12/2023 Tổ chức kiện:”Bay lên Vietnam Airlines” gây quỹ 500,000,000 01/08/2023 31/08/2023 Direct Marketing Public Relations 55,090,000,000 TỔNG CHI PHÍ 5.4 Place Bảng 10: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Place PLACE THÀNH VIÊN KÊNH KPIs CHI PHÍ (VNĐ) 31 chi nhánh/văn phịng đại diện Duy trì, mở rộng phạm vi phân phối 1,000,000,000 THỜI GIAN 01/10/2022 20/12/2022 TRỰC TIẾP Website, ứng dụng Áp dụng cơng nghệ vào quy trình bán vé 500,000,000 24 0 Đẩy mạnh phân phối online Đảm bảo độ phủ GIÁN TIẾP 10.240 phịng vé Duy trì/mở rộng phạm vi phân 2,000,000,000 phối bán lẻ với mức ưu đãi chiết khấu Trung gian, đối tác TỔNG CHI PHÍ Duy trì/đẩy mạnh phạm vi phân phối bán lẻ với mức ưu 1,000,000,000 đãi chiết khấu cao 4,500,000,000  TỔNG CHI PHÍ MARKETING: 67.290.000.000 VNĐ 5.5 ROI (Return on Investment) Tham khảo vào Lợi nhuận năm 2019 2899 tỷ VNĐ (theo báo cáo thường niên Vietnam Airlines 2019), ước tính lợi nhuận năm 2023 đạt 3000 tỷ VNĐ ROI (Tỷ suất hòa vốn) = Lợi nhuận thuần/chi phí marketing = 3.000.000.000.000/ 67.290.000.000 = 44.583 25 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO xxvi 0 ... để Vietnam Airlines bạn quê” 1,000,000,000 31/12 /2023 “Hè du lịch thả ga Vietnam Airlines? ?? 2,000,000,000 02/05 /2023 31/07 /2023 “Hành trình mới, cảm hứng mới” 50,000,000,000 01/03 /2023 01/08 /2023. .. 01/12/202231/12 /2023 Sản xuất TVC 1,000,000,000 01/01 /2023 Đăng tải TVC ADVERTISING Digital Marketing Quảng cáo billboards 2,500,000,000 01/01 /20233 1/12 /2023 Chạy Social Ads 400,000,000 01/01 /2023 31/12 /2023. .. Nam Vietnam Airlines s ẽ hãng hàng không vận chuyển cho chương trình Thời gian: 15/09 /2023 - 31/12 /2023 Chi phí: 500.000.000 VNĐ Tổ chức kiện: “Bay lên Vietnam Airlines? ??  Sự kiện:”Bay lên Vietnam