MÔN CHIẾN lược MARKETING kế HOẠCH MARKETING năm 2023 của THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN CHIẾN LƯỢC MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2023 CỦA THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES Giảng viên hướng ĐÌNH TUẤN Nhóm thực hiện: NHĨM KOLs Ca - Thứ ba TP HCM, tháng 05 năm 2022 BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC STT ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN 1: INTRODUCTION & ANALYSIS 1.1Giới thiệu 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động 1.1.2Mục tiêu hoạt động 1.1.3Điểm mạnh 1.1.4Điểm yếu 1.1.5Lợi cạnh tranh bật 1.2Môi trường vĩ mô 1.2.1 Môi trường kinh tế: 1.2.2Mơi trường trị - Pháp luậ 1.2.3Môi trường tự nhiên 1.2.4 Môi trường công nghệ 1.3Môi trường vi mô 1.3.1Khách hàng 1.3.2Phân phối 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4 SWOT, TOWS Mục tiêu 1.4.1 SWOT 1.4.2 TOWS PHẦN 2: OBJECTIVES 2.1Thời gian: Mục tiêu: PHẦN 3: STRATEGY 3.1Segmentation 3.2Target customers: Thương gia phổ thông iv 3.3 Target Strategy: Micro Strategy 3.4 Differentiations: 3.5 Positioning 3.5.1Position Mapping 3.5.2Positioning Statement PHẦN 4: MARKETING RECOMMENDATION 4.1Product 4.1.1Chiến lược áp dụng 4.1.2Các hoạt động (thực 4.2Price 4.2.1Chiến lược áp dụng 4.2.2Phân tích giá dịch vụ kèm 4.2.3Giá trị cộng thêm Vietnam 4.3Promotion 4.3.1Advertising 4.3.2Digital 4.3.3Sales Promotion 4.3.4Direct Marketing 4.3.5Public Relation 4.4Place PHẦN 5: ACTION PLAN AND BUDGETING 5.1Product 5.2Price 5.3Promotion 5.4Place 5.5ROI (Return on Investment) TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thị phần hãng hàng không theo số lượng chuyến bay Bảng 2: TOWS Bảng 3: Phân khúc khách hàng Vietnam Airlines Bảng 4: Bảng đánh giá tiêu chí hãng hàng khơng 11 Bảng 5: Sơ đồ định vị theo tiêu chí hãng hàng khơng Việt Nam .11 Bảng 6: Giá vé số chặng hãng hàng không đối thủ Vietnam Airlines 15 Bảng 7: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Product 21 Bảng 8: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Price 22 Bảng 9: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Promotion 23 Bảng 10: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Place 24 vi PHẦN 1: INTRODUCTION & ANALYSIS 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động Hoạt động vận tải hàng không: lĩnh vực chủ đạo Vietnam Airlines (VNA) Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không Sửa chữa bảo dưỡng phương tiện vận tải Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển 1.1.2 Mục tiêu hoạt động Duy trì vị dẫn đầu thị phần Đạt nhóm quy mơ doanh thu khu vực Đơng Nam Á; nhóm 10 hãng hàng khơng ưa thích châu Á; đưa VNA đạt tiêu chuẩn Hướng tới hãng hàng không công nghệ số doanh nghiệp ưa thích hàng đầu thị trường lao động Việt Nam 1.1.3 Điểm mạnh Có vị hãng hàng khơng quốc gia Mạng đường bay trải rộng khắp nước quốc tế Quy mơ tài lớn đội hình máy bay đại, đa dạng Tiên phong đầu tư nghiên cứu vào kỹ thuật công nghệ, chuyển đổi số 1.1.4 Điểm yếu Cơ chế điều hành nhà nước dẫn đến việc định chậm phụ thuộc Chi phí để trì hoạt động cao Cơ sở vật chất kỹ thuật VNA chưa đáp ứng tần suất nhu cầu lại tăng sau thị trường phục hồi 1.1.5 Lợi cạnh tranh bật Có ưu vượt trội hãng hàng không mang thương hiệu quốc gia Xây dự ng hình ảnh với định vị hãng hàng không cao cấp, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Quy mô mạng lưới đường bay rộng khắp nước quốc tế 1.2 Môi trường vĩ mô 1.2.1 Môi trường kinh tế: Trong quý I năm 2022, tăng trưởng GDP đạt mức 5,0%, cao mức 4,7% năm trước Đây tín hiệu đáng mừng cho phát triển cho VNA Quy mô thị trường Năm 2019, sân bay Việt Nam đón 116 triệu lượt hành khách, hàng hóa 1.5 triệu di chuyển máy bay 740.000 chuyến Sáu tháng đầu năm 2021, có 26.8 triệu lượt hành khách 668.000 hàng hóa 126.280 chuyến bay Sự tăng trưởng ngành Giai đoạn trước dịch, ngành hàng khơng Việt Nam đánh giá nhóm nước có thị trường hàng khơng tăng trưởng nhanh giới Giai đoạn sau dịch từ 2019 - nay, theo báo cáo IATA 3/2022, thị trường hàng không phục hồi hoàn toàn với dự kiến tổng số hành khách đạt tỷ vào 2024 IATA nhận định năm 2022 thị trường hàng không nội địa phục hồi khoảng 93% (kế hoạch phục hồi thị trường nội địa Việt Nam 96%) Xu hướng thị trường Tập trung vào nội địa nhằm giữ chiếm lĩnh thị phần Nối lại chuyến bay quốc tế thường lệ, đường bay thương mại quốc tế phục hồi giao thương, du lịch S n sàng “bình thường mới” đảm bảo phục hồi phát triển bền vững Nghiên cứu, triển khai mơ hình kinh doanh (B2B2C) tích hợp kỹ thuật số, bắt nhịp cách mạng công nghiệp 4.0 1.2.2 Mơi trường trị - Pháp luật Ảnh hưởng từ chiến Nga - Ukraine Thời gian bay tăng thêm, kéo theo chi phí tăng Giá nhiên liệu tăng cao, giá nhiên liệu bay thời gian qua tăng, tác động mạnh đến kết sản xuất kinh doanh VNA hãng hàng không khác 1.2.3 Môi trường tự nhiên Ảnh hưởng COVID-19 Hoạt động chở khách thường lệ hoàn toàn bị ngưng trệ, đường bay quốc tế gần bị tê liệt Tuy nhiên, kể từ ngày 15/3 du lịch Việt Nam thức hoạt động trở lại điều kiện bình thường nhận hỗ trợ từ phủ, VNA bắt đầu đón tín hiệu khả quan 1.2.4 Môi trường công nghệ VNA tận dụng phát triển kĩ thuật vào công ty với việc đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng kỹ thuật, VNA đẩy mạnh hình thức làm thủ tục trực tuyến qua website, ứng dụng di động quầy tự làm thủ tục Kiosk check-in nhiều sân bay ngồi nước 1.3 Mơi trường vi mơ 1.3.1 Khách hàng Khách hàng mục tiêu Khách hàng di chuyển khoảng cách xa với mong muốn chi phí tiết kiệm thấp Khách hàng muốn trải nghiệm tiện ích đầy đủ tiện nghi Khách hàng ưu tiên trải nghiệm tốt với dịch vụ giải trí đa dạng, đại tiện nghi Khách hàng thường xuyên di chuyển máy bay, quan trọng không gian đảm bảo thoải mái, yên tĩnh riêng tư Xu hướng hành vi khách hàng Nhu cầu khách hàng di chuyển đường đường hàng không nội địa tăng cao Đối tượng khách quốc tế đi/đến Việt Nam thời gian tới chủ yếu khách công vụ, chuyên gia, người hồi hương… đối tượng khách chủ đạo khách du lịch chưa thể phục hồi nhiên có dấu hiệu khả quan 1.3.2 Phân phối 27 phòng vé 422 đại lý thức Trên website thức hãng Các phòng vé đặt thành phố lớn, điểm giao dịch thức hãng 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh Bảng 1: Thị phần hãng hàng không theo số lượng chuyến bay (Nguồn: Cục Hàng không Việt Nam) 1.3.3.1 Vietjet Air Khách hàng tập trung hướng đến phân khúc giá rẻ, bình dân Điểm mạnh: Tài tốt PHẦN 4: MARKETING RECOMMENDATION 4.1 Product 4.1.1 Chiến lược áp dụng Chiến lược sản phẩm cụ thể (product Chiến lược thích ứng sản phẩm: cải item): dịch vụ cách số hóa q trình sử tiến cải tiến chất lượng dụng dịch đảm bảo an toàn phòng chống dịch Chiến lược mở rộng dòng sản phẩm (line extension): Chiến lược bổ sung dòng sản phẩm: vé cho hãng hàng trực tiếp khai thác hạng vé Tiết kiệm Thay đứng tên bán Jetstar Pacific 4.1.2 Các hoạt động (thực giai đoạn năm 2023) 4.1.2.1 Trực tiếp khai thác hạng vé Tiết kiệm với kiệm Mở lại toàn đường bay nước Tiết kiệm đặc biệt Siêu tiết quốc tế phép Kết hợp đối tác thuộc Vietnam Airlines Group khai thác thêm 20 đường bay nước Tăng tần suất chuyến bay nội địa Kỳ vọng (1.462.000 trước thời kỳ dịch bệnh) vượt mức năm 2019 Đảm bảo chuẩn an tồn phịng chống dịch bệnh chuẩn Skytrax (Supplement services) Information Đầu tư, nâng cấp chất lượng website, ứng dụng doanh nghiệp để đáp ứng tiêu chí digital performance, digital appearance & brand protection cuar Skaiblu để nâng điểm DAS Cập nhật thông tin trang mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, Youtbe), website du lịch (Abay, Tripi, Traveloka, Ivivu, Klook) thường xuyên 13 Consultation Số hóa dịch vụ hỗ trợ, cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn trực tuyến (chatbox, website tư vấn, email, gọi điện, SMS) Kỳ vọng > 80% tư vấn trực tuyến Order taking Tối ưu hóa quy trình đặt mua vé vọng > 85% đặt vé trực tuyến Hospitality Đẩy mạnh dịch vụ khách hàng thường xuyên (Lotusmile) để giữ chân khách hàng thông qua hoạt động thu thay đổi sách ưu đãi Kỳ vọng tăng thêm 200.000 hội viên Lotusmile Phục vụ dịch vụ giải trí trực tuyến, ấn phẩm điện tử chuyến bay hạng Phổ thông > 70% tàu bay trang bị dịch vụ giải trí trực tuyến Nhân viên tuyến trước giải thích, tư vấn rõ ràng, cụ thể vấn đề đảm bảo an tồn phịng chống Covid-19 Hóa đơn Billing >80% sử dụng hóa đơn điện tử Hạn chế hình thức hóa đơn giấy Payment Duy trì, liên kết, mở rộng hợp tác với đơn vị ngân hàng, ví điện tử ữ Safe Keeping Tăng cường bảo mật thơng tin, quyền kiểm sốt liệu cá nhân, minh bạch việc sử dụng liệu khách hàng để đáp ứng tiêu chí digital data privacy theo thang điểm DAS SkaiBlue ệ Exceptions Số hóa tối đa quy trình giải khiếu nại, cố dịch thơng qua hình thức trực tuyến từ việc tiếp nhận, giải quyết, đến sách đền bù, hồn tiền > 70% 14 4.2 Price 4.2.1 Chiến lược áp dụng Bởi phân khúc Phổ thơng tiết kiệm, Vietnam Airlines doanh nghiệp gia nhập sau thị trường có cạnh tranh gay gắt, nhóm lựa chọn chiến lược định giá dựa đối thủ cạnh tranh 4.2.2 Phân tích giá dịch vụ kèm đối thủ Dưới bảng giá vé (Economy) số chặng bay hãng (chưa bao gồm thuế phí): Vietjet: Economy Bamboo: Economy Saver/Smart Bảng 6: Giá vé số chặng hãng hàng không đối thủ Vietnam Airlines Chặng bay (26/05/2022) Hồ Chí Minh - Hà Nội Hồ Chí Minh - Hải Phịng Hồ Chí Minh - Đà Nẵng Hồ Chí Minh - Phú Quốc Hồ Chí Minh - Cam Ranh Xét giá, Bamboo (hạng vé Economy Saver) có giá cao so với Vietjet (hạng vé Economy) từ 40.000 - 350.000 VNĐ 15 4.2.3 Giá trị cộng thêm Vietnam Airlines Sở hữu đội bay đại bao gồm máy bay Boeing 777, Airbus 330, Airbus 320/321, Fokker 70, ATR72 đặc biệt Boeing 787 Dreamliner Vietnam Airlines công nhận Skytrax thành viên Liên minh hàng không Skyteam, chuyến bay quốc tế, hãng ưu tiên đáp sân bay lớn tốt “Đặc quyền” bay với Vietnam Airlines sân bay: quầy làm thủ tục hãng ln rộng rãi, có s n thiết bị kioks check in nhân viên hướng dẫn ln có mặt hỗ trợ khách sau qua cửa boarding, hành khách Vietnam Airlines có lối riêng Chỗ ngồi thoải mái, rộng rãi cho tất hạng ghế, ghế ngồi rộng rãi cho độ ngả tốt, co duỗi chân Tỷ lệ chuyến bay hãng Vietnam Airlines 89,2% với trung bình 400 chuyến bay ngày theo xếp hạng thống kê Official Aviation Guide Lợi thành viên Skyteam, Vietnam Airlines liên doanh với nhiều hãng hàng không đưa người Việt đến Châu Á, Âu, Mỹ, Úc cách dễ dàng tiết kiệm nhiều thời gian Khách hàng ký gửi hành lý miễn cước 32kg gắn thẻ ưu tiên kèm kiện hành lý xách tay tối đa 18kg Dựa thu thập liệu từ đối thủ giá trị cộng thêm mà hãng cung cấp cho khách hàng dịch vụ vượt trội Vietnam Airlines đặt mức giá cao hai đối thủ Bamboo Airways Vietjet Cụ thể giá vé hãng cao Bamboo Airways 15% 4.3 Promotion 4.3.1 Advertising TVC Thời gian đăng tải: 01/01/2023 Tagline: “Thử thách định nghĩa bạn ai” Thông điệp: Vượt qua giai đoạn khủng hoảng đóng băng đại dịch Covid-19, tất dự định, mục tiêu không Vietnam Airlines mà toàn xã hội bị ảnh hưởng trì hỗn Tuy nhiên thực tế chứng minh điều động lực để tất lột 16 xác để thích ứng với điều kiện trở nên kiên cường Cùng Vietnam Airlines viết tiếp hành trình Thời lượng: ~ phút Chi phí sản xuất TVC: 1.000.000.000 VNĐ Kênh đăng tải Youtube: Đăng kênh Youtube Vietnam Airlines Việt Nam Facebook: Đăng Fanpage Vietnam Airlines Việt Nam OOH Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh: điểm Thành phố Hà Nội: điểm Hình thức: Quảng cáo billboard đặt tuyến đường lớn thành phố Chi phí OOH: 1.257.000.000 VNĐ 4.3.2 Digital Nội dung: Đăng tải TVC: Gia tăng nhận thức khách hàng tính năng, tiện ích, dịch vụ nâng cấp đảm bảo an toàn cộng đồng chuyến bay Vietnam Airlines Quảng bá chương trình khuyến mãi, chương trình hỗ trợ cộng đồng Vietnam Airlines Các tin tức liên quan đến Vietnam Airlines như: giải thưởng, tài trợ chương trình, kiện quan trọng, mở rộng đường bay mới, Hình thức: Website, Facebook, TikTok, Youtube, Facebook Ads (260.000đ/ 1000 lượt tiếp cận), Youtube Ads (100 VNĐ/view) 4.3.3 Sales Promotion “Tết này, để Vietnam Airlines bạn quê” Dịp Tết đến dịp người trở quê nhà, nên lượng khách tăng cao dịp này, để tạo điều kiện cho khách hàng phải quê muộn, Vietnam Airlines triển 17 khai chương trình chuyến bay giảm 100% giá vé (Giảm tối đa 1.000.000 vé) vào 12h đêm giao thừa cho 1000 khách hàng đặt vé (Chương trình áp dụng cho hình thức đặt vé online) Thời gian: 31/12/2023 (trước giao thừa Tết âm lịch 20 ngày) Chi phí: 1,000,000,000 VNĐ “Hè du lịch thả ga Vietnam Airlines” VNA tung chương trình giảm giá 20% (tối đa 200.000) giá vé cho 10,000 lượt vé nội địa (Chương trình áp dụng cho hình thức đặt vé online) Thời gian: 02/05-31/07/2023 Chi phí: 2.000.000.000 VNĐ “Hành trình mới, cảm hứng mới” Nhằm mục tiêu gia tăng nhóm khách hàng du lịch đường hàng không, Saigontourist Group Vietnam Airlines ký kết hợp tác để kích cầu ngành du lịch Vietnam Airlines triển khai chương trình tặng voucher 500.000 VNĐ cho khách hàng du lịch quốc tế thơng qua dịch vụ Saigontourist (ước tính 100.000 khách) (Chương trình áp dụng cho hình thức đặt vé online) Thời gian: 01/03/2023- 01/08/2023 Chi phí: 50.000.000.000 VNĐ 4.3.4 Direct Marketing Email Marketing Thông báo chương trình khuyến mãi, nâng cấp dịch vụ dịch vụ Vietnam Airlines đến khách hàng cũ khách hàng tiềm năng, khách hàng ghé qua tảng Digital Vietnam Airlines thơng qua cookies Chăm sóc khách hàng, khảo sát hài lòng sau chuyến bay Gửi triệu Email tháng 12 tháng Chi phí: 90.000.000 VNĐ 18 4.3.5 Public Relation Tài trợ: Tài trợ thi sắc đẹp “Hoa hậu hoàn vũ” Đây thi sắc đẹp nhiều người quan tâm, tổ chức với nhiều mục đích cho cộng đồng, nơi giúp VNA nâng cao độ diện khẳng định uy tín Vietnam Airlines hãng hàng khơng vận chuyển cho chương trình Thời gian: 01/06/2023 - 31/6/2023 Chi phí: 1.000.000.000 VNĐ Tài trợ chương trình “Đi Việt Nam đi, Việt Nam why not”, chương trình quảng bá du lịch Việt Nam, dự án hưởng ứng lời kêu gọi kích cầu du lịch Việt ủng hộ Tổng Cục du lịch Việt Nam Vietnam Airlines hãng hàng không vận chuyển cho chương trình Thời gian: 15/09/2023 - 31/12/2023 Chi phí: 500.000.000 VNĐ Tổ chức kiện: “Bay lên Vietnam Airlines” Sự kiện:”Bay lên Vietnam Airlines” tổ chức với mục đích gây dựng quỹ cho trẻ em vùng sâu vùng xa Sự kiện tổ chức vào tháng vào mùa tựu trường, nhằm tạo điều kiện chuẩn bị cho em nhỏ trước vào lớp học Thời gian: 01/08/2023 - 31/08/2023 Chi phí tổ chức kiện: 200.000.000 VNĐ Chi phí bỏ vào quỹ: 300.000.000 VNĐ 4.4 Place Chiến lược phân phối: Rộng rãi Với mục tiêu nắm giữ thị phần VNA phân phối rộng rãi sản phẩm, dịch vụ đầy đủ kênh tại: 10.240 phòng vé, 31 chi nhánh văn phòng đại diện nước quốc tế: Đối với thành viên trung gian áp dụng sách chiết khấu tại: Tại Việt Nam: Hoa hồng 0%, chiết khấu 2% doanh thu quốc tế 19 Tại Đông Bắc Á: Hoa hồng 7%, đại lý key agent với mức chiết khấu 1%, 1,5% 2% doanh thu Thị trường Châu Âu: chi phí áp dụng hoa hồng 5% sử dụng sách giá linh hoạt sách sản phẩm cạnh tranh Website www.vietnamairlines.com ứng dụng Vietnam Airlines: VNA trọng vào việc áp dụng công nghệ vào quy trình bán vé để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời thuận tiện đến khách hàng Đối với kênh ưu tiên phân phối chương trình khuyến voucher khuyến mại riêng kênh phân phối online trực tiếp Liên kết với trung gian đối tác: Bao phủ website ứng dụng có lượt truy cập, sử dụng cao phổ biến nhằm tăng lượt nhận biết thúc đẩy “chuyển đổi số” mục tiêu doanh nghiệp đề Đặc biệt phân phối mạnh dòng sản phẩm kênh nhằm mục tiêu tăng độ nhận biết lượt mua: Các kênh OTA (Online Travel Agent) bật kể đến: Traveloka, Vietnambooking.com, Booking, Agoda, TripAdvisor, Vntrip, Airbnb… Khác: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Shopee, Lazada, 20 PHẦN 5: ACTION PLAN AND BUDGETING 5.1 Product Bảng 7: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Product PRODUCT HOẠT ĐỘNG KPIs CHI PHÍ THỜI GIAN (VNĐ) Điều chỉnh sở vật chất Khai thác hạng vé Thiết kế quy trình phục vụ Tiết kiệm Thơng báo đến khách Mở lại đường bay hàng Thủ tục hành Mở lại đường bay DỊCH VỤ CỐT LÕI Khai thác thêm đường bay 300,000,000 700,000,000 Thủ tục hành Khai thác 20 đường 300,000,000 bay Điều chỉnh nhân Tăng tần suất chuyến bay Phân bổ tàu bay Cập nhật lịch trình 300,000,000 Cập nhật qui định An tồn chống dịch Đào tạo nhân viên Trang thiết bị y tế 100,000,000 01/06/2022 31/12/2022 Nâng tốc độ truy cập Cung cấp thông tin Đầu tư giao diện, tính Cập nhật thơng tin DỊCH VỤ BỔ SUNG Tư vấn 1,000,000,000 Nâng cấp website, ứng dụng Đào tạo nhân viên 1,000,000,000 Tối ưu hóa hệ thống Tiếp nhận đơn website, ứng dụng Hỗ trợ nhiều hình thức tốn trực tuyến 1,000,000,000 21 Thêm sách ưu đãi Lotusmile S ự hiếu khách Phục vụ E-reader, FPT Play 100,000,000 Đào tạo nhân viên 200,000,000 500,000,000 Hóa đơn Hạn chế hóa đơn giấy Thanh tốn Hợp tác Shopee Pay, Zalo Pay Trơng giữ an tồn Ngoại lệ TỔNG CHI PHÍ 500,000,000 Nâng cấp hệ thống bảo mật 1,000,000,000 Tinh giản quy trình 500,000,000 Đào tạo nhân viên 7,500,000,000 5.2 Price Bảng 8: A PRICE TỔNG CHI PHÍ 22 5.3 Promotion Bảng 9: Action plan, Budgeting KPIs hoạt dộng Promotion PROMOTION ADVERTISING Quảng cáo billboards Digital Marketing 23 Sales promotion Direct Marketing Public Relations TỔNG CHI PHÍ 5.4 Place Bảng 10: Action plan PLACE 31 chi nhánh/văn Duy trì, mở rộng phạm vi phòng đại diện phân phối 1,000,000,000 01/10/2022 - TRỰC TIẾP Website, ứng dụng 20/12/2022 Áp dụng công nghệ vào quy trình bán vé 500,000,000 24 GIÁN TIẾP TỔNG CHI PHÍ MARKETING: 67.290.000.000 VNĐ 5.5 ROI (Return on Investment) Tham khảo vào Lợi nhuận năm 2019 2899 tỷ VNĐ (theo báo cáo thường niên Vietnam Airlines 2019), ước tính lợi nhuận năm 2023 đạt 3000 tỷ VNĐ ROI (Tỷ suất hòa vốn) = Lợi nhuận thuần/chi phí marketing = 3.000.000.000.000/ 67.290.000.000 = 44.583 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO xxvi ... Nam Vietnam Airlines hãng hàng khơng vận chuyển cho chương trình Thời gian: 15/09 /2023 - 31/12 /2023 Chi phí: 500.000.000 VNĐ Tổ chức kiện: “Bay lên Vietnam Airlines? ?? Sự kiện:”Bay lên Vietnam Airlines? ??... 70% 14 4.2 Price 4.2.1 Chiến lược áp dụng Bởi phân khúc Phổ thơng tiết kiệm, Vietnam Airlines doanh nghiệp gia nhập sau thị trường có cạnh tranh gay gắt, nhóm lựa chọn chiến lược định giá dựa đối... an toàn cộng đồng chuyến bay Vietnam Airlines Quảng bá chương trình khuyến mãi, chương trình hỗ trợ cộng đồng Vietnam Airlines Các tin tức liên quan đến Vietnam Airlines như: giải thưởng, tài