ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ KHÁNH VĨNH YÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 10/KH-UBND Khánh Vĩnh Yên, ngày 25 tháng 01 năm 2022 Độc lập - Tự - Hạnh phúc KẾ HOẠCH Khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết Thực Kế hoạch số: 07/KH-UBND ngày 25/01/2022 UBND xã Khánh Vĩnh Yên Kế hoạch Cải cách hành nhà nước năm 2022; UBND xã ban hành Kế hoạch Khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết (Bộ phận TN&TKQ) UBND xã năm 2022 sau: I MỤC ĐÍCH, U CẦU Mục đích: Giúp UBND xã nắm chất lượng cung cấp dịch vụ hành lực, đạo đức cơng chức làm việc Bộ phận TN&TKQ Thu thập ý kiến người dân, tổ chức làm sở để định hướng giải pháp cải thiện chất lượng, hiệu giải thủ tục hành nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người dân, tổ chức đội ngũ cán bộ, công chức Yêu cầu: - Phải bảo đảm khách quan, khoa học minh bạch; phản ánh trung thực kết đánh giá người dân, tổ chức hoạt động cung ứng dịch vụ hành cơng Bộ phận TN&TKQ - Kết khảo sát đề giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng II PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Phạm vi khảo sát Tất dịch vụ hành cơng thực Bộ phận TN&TKQ UBND xã liên quan đến lĩnh vực Tài nguyên Môi trường, Tư pháp, Lao động Thương binh Xã hội Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức có giao dịch hành cơng Bộ phận TN&TKQ xã III NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Nội dung khảo sát: Khảo sát chất lượng dịch vụ hành cơng thực Bộ phận TN&TKQ Người thực việc khảo sát: Cán bộ, công chức làm việc phận Một cửa xã thực khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ hành cơng thực Bộ phận TN&TKQ Phương pháp khảo sát: Khảo sát trực tiếp, thực Bộ phận TN&TKQ thông qua Phiếu khảo sát Số lượng khảo sát: 300 phiếu khảo sát (có mẫu phiếu khảo sát kèm theo) Thời gian tổ chức khảo sát: từ ngày 01/3 đến 30/10/2022 Kết khảo sát: Kết khảo sát mức độ hài lịng cơng khai cổng thông tin xã điểm niêm yết thông tin công khai xã; sở tham khảo công tác đánh giá, khen thưởng, kỷ luật đơn vị cung ứng dịch vụ hành cơng cán bộ, công chức phụ trách đồng thời đề giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành cơng Bộ phận TN&TKQ IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Cán bộ, công chức làm nhiệm vụ Bộ phận tiếp nhận trả kết xã phối hợp Tổ khảo sát triển khai thực Công chức Văn phòng - Phối hợp Phòng nội vụ Xây dựng Phiếu khảo sát - Trên sở kết khảo sát mức độ hài lịng, tổng hợp, phân tích, đánh giá kiến nghị, đề xuất giải pháp khắc phục, cải tiến, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng Bộ phận TN&TKQ xã - Báo cáo kết khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết UBND xã theo chế độ báo cáo hàng tháng Đài Truyền xã, Công chức văn hóa thơng tin Có trách nhiệm phổ biến, tun truyền việc tổ chức thực Kế hoạch Trong q trình triển khai thực hiện, có khó khăn, vướng mắc, phận có liên quan báo cáo Văn phòng để giải quyết./ Nơi nhận: - Phòng Tư pháp, Nội vụ huyện; - Đảng ủy - HĐND; - Lưu: VP TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Văn Hùng ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ KHÁNH VĨNH YÊN Số TT:…………………… PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết Nhằm xác định mức độ hài lòng người dân, tổ chức chất lượng dịch vụ hành cơng Bộ phận tiếp nhận trả kết quả, UBND xã Khánh Vĩnh Yên tổ chức “Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ hành cơng Bộ phận tiếp nhận trả kết quả” Từ kết khảo sát này, UBND xã Khánh Vĩnh Yên có thêm sở để cải thiện chất lượng phục vụ Bộ phận tiếp nhận trả kết Ông/Bà đánh dấu (X) vào ô lựa chọn trả lời vào chỗ để trống Thông tin cung cấp giữ bí mật Ơng/Bà khơng phải ghi tên Chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! Các tiêu chí đánh giá Phương án đánh giá I Về cán bộ, công chức Thái độ cán bộ, công chức tiếp xúc, giải công việc Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Có tinh thần trách nhiệm cao Tinh thần trách nhiệm cán bộ, công chức tiếp xúc, giải cơng việc Bình thường Thiếu trách nhiệm Đầy đủ, lần, dễ hiểu Cán bộ, công chức hướng dẫn thủ tục yêu cầu liên quan để giải hồ sơ Tạm Cịn khó hiểu Khơng hiểu, cảm thấy phiền hà Am hiểu công việc, chuyên nghiệp Cách thức làm việc cán bộ, công chức Tạm Giải cơng việc cịn lúng túng, tỏ khơng am hiểu công việc II Cơ sở vật chất điều kiện hỗ trợ tổ chức, công dân giao dịch Bàn ghế phục vụ cho tổ chức, cơng dân Rất tốt Tốt Chưa tốt Tạm Thống mát Nhiệt độ phòng làm việc Dịch vụ photo Nóng Có Khơng Các điều kiện hỗ trợ khác Rất tốt Tốt Chưa tốt III Về công khai cơng vụ Vị trí làm việc Bộ phận Tiếp nhận trả kết Thuận tiện Tạm Chưa thuận tiện Rõ ràng, đầy đủ Các nội dung niêm yết công khai Đeo thẻ công chức, đặt bảng tên bàn cán bộ, công chức xử lý công việc Tạm Chưa rõ ràng, đầy đủ Có Khơng IV Về quy trình Quy trình giải hồ sơ cơng việc theo quy định hành Cách thức giải theo quy trình quy định Cán bộ, công chức trực tiếp thụ lý hồ sơ có gợi ý làm việc phịng chun mơn mà khơng qua phận Một cửa không? Hợp lý Chưa hợp lý, cần cải tiến thêm Đúng trình tự, cách thức Chưa trình tự, cách thức Có Khơng V Về thủ tục Đơn giản, dễ thực Thủ tục hồ sơ theo quy định hành Ngoài thủ tục quy định cán bộ, cơng chức có u Rườm rà, cần cải tiến thêm Có Khơng cầu thêm thủ tục, giấy tờ khác Nếu có, thêm loại giấy tờ gì? ……… VI Về thời gian Tạm Nhanh Thời gian chờ đợi để đến lượt giải hồ sơ Lâu Do nhiều công dân, tổ chức đến lúc Nếu chờ đợi lâu, lý Do cán bộ, công chức xử lý chậm Lý khác (công chức làm muộn/làm việc riêng, lãnh đạo vắng…) Sớm Thời gian trả kết giải hồ sơ so với hẹn Đúng hẹn Trễ hẹn VII Về phí, lệ phí Việc thu phí, lệ phí theo quy định niêm yết Tổ chức, công dân phải chịu chi phí ngồi quy định Đúng quy định Khơng quy định Có Khơng VIII Về chế giám sát, góp ý Có Các điều kiện để phản ánh, kiến nghị, góp ý (Số điện thoại đường dây nóng, hộp thư, sổ góp ý) Có khơng thường xun Khơng có Có Việc quan cán bộ, công chức tiếp thu phản ánh, kiến nghị, góp ý Có chưa tốt Khơng Có phản hồi Việc quan cán bộ, công chức phản hồi phản ánh, kiến nghị, góp ý Có phản hồi chưa thoả dáng Khơng phản hồi Rất hài lòng IX Mức hài lòng chung tổ chức, cơng dân Hài lịng Chưa hài lịng X Ý kiến bổ sung (nếu có)