Đang tải... (xem toàn văn)
Thực hiện Quyết định số 1383/QĐ BNV ngày 28/12/2012 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc phê duyệt Đề án xây dựng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành[.]
DỰ THẢO PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (LĨNH VỰC, THỦ TỤC HÀNH CHÍNH): ……… ………………………………………… A PHẦN THƠNG TIN CHUNG I MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để có sở cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân quan hành nhà nước, Sở Nội vụ tiến hành khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức việc giải thủ tục hành sở, ngành tỉnh Sở Nội vụ kính mong nhận hợp tác Ơng/Bà thơng qua trả lời đầy đủ, khách quan câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà! II HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI Đề nghị Ông/Bà: - Đánh dấu (x) vào ô vuông () trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối) trước phương án trả lời mà Ơng/Bà chọn, câu hỏi có vng trước phương án trả lời - Khoanh tròn vào chữ số (1, 2, 3, 4, 5) tương ứng với mức điểm mà Ơng/Bà chọn, câu hỏi có thang điểm Xin Ông/Bà trả Iời câu hỏi trang sau III THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Xin Ông/Bà cho biết thông tin thân Ông/Bà theo nội dung đây: Độ tuổi: ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Dưới 25 tuổi ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối 25 - 34 tuổi ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối 35 - 49 tuổi ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối 50 - 60 tuổi ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Trên 60 tuổi Giới tính: ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Nam ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Nữ Trình độ học vấn: ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Biết đọc, biết viết ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Tiểu học (cấp I) ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Trung học sở (cấp II) ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Trung học phổ thông (cấp III) ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Dạy nghề/Trung cấp ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Cao đẳng/Đại học ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Trên Đại học ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Khác (xin nêu rõ) ………………………………………………………………… Nghề nghiệp: ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Nội trợ/Lao động tự ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Nghỉ hưu ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Sinh viên ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Làm việc tổ chức/doanh nghiệp tư nhân ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Cán bộ/công chức/viên chức/lực lượng Quân đội nhân dân/lực lượng Công an nhân dân ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Khác (xin nên rõ): ……………………………………………………………… Thông tin liên lạc: Số điện thoại Địa chỉ: B PHẦN CÂU HỎI Câu Ơng/Bà tìm hiểu thơng tin quan giải thủ tục hành qua hình thức thơng tin (cơ quan thực hiện, địa điểm ngày/giờ làm việc quan đó)? ) trước phương án trả lời mà Ơng/Bà chọn, đối Qua hỏi người thân, bạn bè ) trước phương án trả lời mà Ơng/Bà chọn, đối Qua quyền phường, xã ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Qua phương tiện thông tin đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo ) ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Qua mạng internet ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Khác (xin nêu rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Ông/Bà cho biết ý kiến nhận định sau (Đánh dấu X tương ứng vào ô tương ứng bảng đây) Hoàn Đồng ý toàn đồng phần ý Nội dung I TIẾP CẬN NƠI GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Tìm hiểu thơng tin quan giải thủ tục hành dễ dàng, thuận tiện Cơ quan bố trí, xếp dễ tìm, dễ thấy Mức độ tiện nghi, thoải mái nơi ngồi chờ làm thủ tục hành Trang thiết bị nơi giải thủ tục hành dễ sử dụng, giúp giải công việc nhanh chống Nếu ơng/bà giao dịch mạng internet vui lịng trả lời thêm câu hỏi sau Dễ tìm thấy website để tìm hiểu thủ tục hành Dễ dàng tìm thấy thơng tin cần thiết thủ tục hành website Khơng đồng ý Thơng tin giải thủ tục hành website đầy đủ, xác II CÁC QUY ĐỊNH VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Thủ tục hành công khai đầy đủ 10 Biểu mẫu hồ sơ thủ tục hành đơn giản, dễ kê khai 11 Trình tự giải thủ tục hành rõ ràng, dễ thực 12 Mức phí/ lệ phí theo quy định phù hợp 13 Thời gian giải thủ tục hành theo quy định phù hợp III CƠNG CHỨC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 14 Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch sự, mực 15 Công chức ý lắng nghe, giải đáp thắc mắc nhiệt tình, chu đáo 16 Cơng chức tn thủ quy trình, quy định giải cơng việc 17 Cơng chức hướng dẫn hồ sơ xác, dễ hiểu 18 Công chức không gây phiền hà, sách nhiễu 19 Công chức khơng địi hối lộ IV KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 20 Kết nhận có thơng tin đầy đủ, xác 21 Kết trả hẹn 22 Khơng phải trả thêm tiền ngồi phí/lệ phí theo quy định V TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ Nếu ông/bà có ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị việc giải thủ tục hành chính, xin ơng/bà trả lời câu hỏi 23 Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân, tổ chức 24 Người dân dễ dàng thực góp ý, phản ánh, kiến nghị 25 Cơ quan tiếp nhận xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị cách tích cực, kịp thời 26 Cơ quan thông báo kết xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời, đầy đủ Câu Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lịng q trình giải thủ tục hành quan hành nhà nước? (Đánh dấu X tương ứng vào ô tương ứng bảng đây) Nội dung Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Về thiết bị trụ sở quan giải Về quy định thủ tục hành Về cơng chức giải thủ tục hành Về kết nhận Câu Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân thời gian tới, theo Ơng/Bà quan hành nhà nước giải thủ tục hành cần phải quan tâm đến nội dung đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn nội dung số nội dung đây) ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Mở rộng hình thức thơng tin để người dân dễ dàng tiếp cận quan thủ tục hành cần giải ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Cải thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân nơi làm thủ tục hành ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành ) trước phương án trả lời mà Ơng/Bà chọn, đối Tăng tính cơng khai, minh bạch thực thủ tục hành chính dân ) trước phương án trả lời mà Ơng/Bà chọn, đối Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ công chức người ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Nâng cao lực giải công việc công chức ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Rút ngắn thời gian giải thủ tục hành ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Giảm phí/lệ phí ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Tiếp nhận, giải tốt phản ánh, kiến nghị người dân ) trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối Khác (xin ghi cụ thể) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG/BÀ! ... Khơng hài lòng Về thiết bị trụ sở quan giải Về quy định thủ tục hành Về cơng chức giải thủ tục hành Về kết nhận Câu Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân thời gian tới, theo Ông/Bà quan hành nhà. .. lạc: Số điện thoại Địa chỉ: B PHẦN CÂU HỎI Câu Ơng/Bà tìm hiểu thơng tin quan giải thủ tục hành qua hình thức thông tin (cơ quan thực hiện, địa điểm ngày/ giờ làm việc quan đó)? ) trước phương án. .. góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân, tổ chức 24 Người dân dễ dàng thực góp ý, phản ánh, kiến nghị 25 Cơ quan tiếp nhận xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị cách tích cực, kịp thời 26 Cơ quan thông