UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số:1848 /KH-UBND Hà Nam, ngày 20 tháng năm 2022 Độc lập - Tự - Hạnh phúc KẾ HOẠCH Khảo sát đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 Thực Kế hoạch số 3453/KH-UBND ngày 10 tháng 12 năm 2021 Ủy ban nhân dân tỉnh cải cách hành năm 2022, Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch khảo sát, đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 địa bàn tỉnh với nội dung sau: I MỤC ĐÍCH, U CẦU Mục đích - Xác định mức độ hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước, qua đề xuất giải pháp để cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân, tổ chức đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức địa bàn tỉnh - Tăng cường tính minh bạch trách nhiệm giải trình quan hành cung cấp dịch vụ hành cơng - Phát huy vai trị giám sát nhân dân hoạt động cung ứng dịch vụ hành cơng quan hành nhà nước - Phục vụ công tác đánh giá, xác định số cải cách hành quan, đơn vị, địa phương năm 2022 Yêu cầu - Việc khảo sát, đo lường phải bảo đảm tính khoa học, khách quan, công khai, minh bạch, phản ánh thực tế hoạt động cung cấp dịch vụ hành công quan, đơn vị, địa phương khảo sát - Quá trình triển khai thực phải kiểm tra, giám sát chặt chẽ, bảo đảm thực nội dung, phương pháp, tiến độ đề có phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quan, đơn vị liên quan - Kết khảo sát phải công bố đầy đủ, kịp thời, công khai theo quy định II PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Phạm vi Khảo sát tất lĩnh vực có phát sinh giao dịch người dân, tổ chức Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, đơn vị, địa phương, cụ thể: - Các quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, Ban Quản lý Khu công nghiệp tỉnh, Ban Quản lý Khu Đại học Nam Cao (trừ Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Thanh tra tỉnh); - Các huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh (Ủy ban nhân dân cấp huyện chọn số Ủy ban nhân dân cấp xã) Đối tượng khảo sát Tổ chức, cá nhân trực tiếp nộp hồ sơ nhận kết giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành công tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp huyện, cấp xã địa bàn tỉnh từ ngày 01 tháng 01 năm 2022 đến ngày 31 tháng năm 2022 III NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT Nội dung - Khảo sát, lấy ý kiến nhận xét, đánh giá yếu tố q trình cung ứng dịch vụ hành cơng: (1) Tiếp cận dịch vụ hành cơng quan hành nhà nước; (2) Về thủ tục hành chính; (3) Cơng chức (hoặc viên chức) giải công việc; (4) Kết cung ứng dịch vụ hành cơng; (5) Tiếp nhận, giải phản ánh, kiến nghị (nếu có); - Thu thập ý kiến góp ý người dân giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng Phương pháp chọn mẫu, số lượng mẫu a) Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát mẫu chọn ngẫu nhiên số tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành năm quan, đơn vị, địa phương, cụ thể sau: - Đối với quan cấp tỉnh : + Từ 500 giao dịch thủ tục hành trở lên chọn 100 mẫu điều tra; + Từ 200 đến 500 giao dịch thủ tục hành chọn 70 mẫu điều tra; + Dưới 200 giao dịch thủ tục hành chọn 30 mẫu điều tra (Riêng quan, đơn vị có số lượng giao dịch thủ tục hành năm nhỏ số lượng cỡ mẫu điều tra tối thiểu 30 thực điều tra tồn số lượt giao dịch) - Đối với huyện, thị xã, thành phố: chọn 100 mẫu điều tra có giao dịch Bộ phận Tiếp nhận trả kết thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện 03 đơn vị cấp xã để tiến hành khảo sát 3 b) Tổng số lượng phiếu điều tra, khảo sát là: Tối đa 2.500 phiếu (Chi tiết danh sách số lượng mẫu phiếu khảo sát Phụ lục 1, Phụ lục kèm theo Kế hoạch này) Số lượng phiếu điều tra cụ thể thay đổi theo số lượng thủ tục hành phát sinh thực tế quan, đơn vị, địa phương Phương pháp điều tra, khảo sát a) Sở Nội vụ phối hợp với quan, đơn vị, địa phương xây dựng Bộ công cụ khảo sát (mẫu phiếu điều tra, khảo sát) gồm câu hỏi có sẵn phương án trả lời để người dân, tổ chức lựa chọn Nội dung câu hỏi khảo sát phù hợp với quy định pháp luật điều kiện thực tế triển khai công tác cải cách hành tỉnh b) Phương pháp điều tra thực hình thức phát phiếu câu hỏi để người dân nghiên cứu trả lời trực tiếp c) Sau khảo sát, tiến hành nhập liệu, tổng hợp, phân tích liệu để xây dựng báo cáo kết khảo sát, đánh giá tổ chức cơng bố số hài lịng quan, địa phương năm 2022 Tiến độ triển khai TT Nội dung công việc Thống kê, tổng hợp danh sách người dân, tổ chức khảo sát Cơ quan chủ trì Cơ quan phối hợp Sở Nội vụ Các quan, đơn vị, địa phương thuộc đối tượng khảo sát Thời gian hoàn thành 10/8/2022 Thực phát thu phiếu điều tra xã hội Bưu điện tỉnh học Các quan, đơn vị, địa phương có liên quan 20/9/2022 Cung cấp thông tin người dân, tổ chức trả lời phiếu điều tra xã hội học cho Sở Nội vụ để phục vụ công tác phúc tra Các quan, đơn vị, địa phương có liên quan 01/10/2022 Giám sát, phúc tra MTTQ tỉnh khảo sát Hội CCB tỉnh Sở Nội vụ 10/10/2022 Xử lý nhập liệu Sở Nội vụ Bưu điện tỉnh 31/10/2022 Xây dựng hoàn thiện dự thảo Báo cáo trình Chủ tịch Ủy Sở Nội vụ Bưu điện tỉnh 10/11/2022 Bưu điện tỉnh ban nhân dân tỉnh phê duyệt Tổ chức cơng bố kết đo lường hài lịng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 Sở Nội vụ Bưu điện tỉnh Trước ngày 15/11/2022 IV KINH PHÍ THỰC HIỆN Kinh phí thực bố trí dự tốn kinh phí ngân sách tỉnh thực khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng số dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2022 Sở Nội vụ V TỔ CHỨC THỰC HIỆN Sở Nội vụ - Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị, địa phương có liên quan tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân tỉnh triển khai Kế hoạch đảm bảo theo mục đích, yêu cầu, tiến độ đề - Thực ký kết hợp đồng với Bưu điện tỉnh để triển khai công tác khảo sát, đo lường hài lòng cá nhân, tổ chức - Phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh, Hội Cựu chiến binh tỉnh quan, đơn vị liên quan giám sát, phúc tra việc khảo sát đơn vị - Tổng hợp, nhập tin liệu, xử lý kết điều tra, khảo sát báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh - Trình Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt kết đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ hành nhà nước năm 2022; phối hợp với quan có liên quan tổ chức tuyên truyền nội dung đo lường hài lòng dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh - Căn kết đánh giá hài lòng người dân, tổ chức năm 2022, phối hợp với quan, đơn vị, địa phương tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh tổ chức đánh giá, xác định số cải cách hành quan, đơn vị, địa phương năm 2022 trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương công tác cải cách hành chính; đạo quan, đơn vị địa bàn tỉnh biện pháp, giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng, đẩy mạnh cơng tác đạo điều hành cải cách hành 5 - Phối hợp với quan, đơn vị có liên quan Sở Tài thực thủ tục tốn kinh phí thực Kế hoạch đảm bảo theo quy định pháp luật hành Bưu điện tỉnh - Phối hợp với Sở Nội vụ thực ký kết hợp đồng để triển khai việc khảo sát theo yêu cầu thời gian Kế hoạch đề - Lập danh sách điều tra viên, cộng tác viên, hướng dẫn, tập huấn cho đội ngũ điều tra viên, cộng tác viên để tổ chức thực điều tra, khảo sát - Khảo sát bàn giao phiếu khảo sát hợp lệ cho Sở Nội vụ để phục vụ cơng tác phân tích số liệu, tổng hợp kết giám sát, phúc tra báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh Sở Tài Hướng dẫn, thẩm định việc thực thủ tục toán kinh phí thực Kế hoạch đảm bảo theo quy định pháp luật hành Các quan, đơn vị, địa phương thuộc phạm vi khảo sát - Triển khai thực bảo đảm theo quy định, tiến độ đề Kế hoạch này; lập danh sách tổ chức, cơng dân có thực giao dịch thủ tục hành theo hướng dẫn chọn mẫu Sở Nội vụ; hỗ trợ đơn vị giao tổ chức điều tra xã hội học triển khai công tác điều tra xã hội học đơn vị, địa phương - Tổ chức thơng tin, truyền thơng hoạt động khảo sát đo lường hài lòng cơng dân, tổ chức theo hình thức: thơng báo, hướng dẫn khảo sát Trung tâm Phục vụ hành cơng, Bộ phận Tiếp nhận trả kết quả, Cổng/Trang thông tin điện tử quan, đơn vị, địa phương; in giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả; gửi thư ngỏ email đến tồn cơng dân, tổ chức tham gia giao dịch hành năm - Trên sở kết đo lường hài lòng, đạo phận chun mơn, đơn vị trực thuộc có liên quan tổ chức đánh giá, đề biện pháp khắc phục, cải tiến chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng quan, đơn vị, địa phương Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh, Hội Cựu chiến binh tỉnh: Quan tâm, phối hợp với Sở Nội vụ tăng cường kiểm tra, giám sát việc khảo sát, đo lường hài lòng tổ chức, cá nhân phục vụ quan hành nhà nước đảm bảo xác, khách quan Thường xuyên tuyên truyền, vận động tổ chức, công dân nâng cao nhận thức vai trò, ý nghĩa việc khảo sát đo lường hài lòng tổ chức công dân phục vụ quan hành nhà nước địa bàn tỉnh 6 Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Thông tin Truyền thông, Báo Hà Nam, Đài Phát Truyền hình tỉnh, quan truyền thơng: Tổ chức thực thông tin tuyên truyền phương tiện truyền thông công tác tổ chức thực Kế hoạch kết khảo sát đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 quan, đơn vị, địa phương địa bàn tỉnh Yêu cầu Thủ trưởng quan, đơn vị thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố xã, phường, thị trấn thuộc phạm vi khảo sát tổ chức thực hiệu Kế hoạch Trong q trình thực hiện, có khó khăn, vướng mắc, quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh Sở Nội vụ để tổng hợp, báo cáo đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, giải quyết./ Nơi nhận: - Bộ Nội vụ; - TT Tỉnh ủy, TT HĐND tỉnh; - Chủ tịch, PCT UBND tỉnh; - UBMTTQ tỉnh, Hội CCB tỉnh; - Các Sở, ban, ngành tỉnh; - UBND huyện, thị xã, thành phố; - Bưu điện tỉnh; - Báo Hà Nam, Đài PTTH tỉnh; - VPUB: LĐVP, NC, KSTTHC, TTPVHCC; - Lưu: VT, NC(T) TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Trương Quốc Huy Phụ lục DANH SÁCH PHÂN BỔ PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN THUỘC UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH (Kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày /7/2022 UBND tỉnh) Sở Kế hoạch Đầu tư Số lượng phiếu tối đa 100 Sở Giao thông vận tải 100 Ban Quản lý Khu công nghiệp tỉnh 100 Sở Lao động - Thương binh Xã hội 100 Sở Tư pháp 100 Sở Tài nguyên Môi trường 100 Sở Y tế 100 Sở Tài 70 Sở Giáo dục Đào tạo 70 10 Sở Thông tin Truyền thông 30 11 Sở Cơng Thương 30 12 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 30 13 Sở Xây dựng 30 14 Sở Khoa học Công nghệ 30 15 Sở Nội vụ 30 16 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn 30 17 Ban Quản lý Khu Đại học Nam Cao 30 Cơ quan, đơn vị STT Tổng số 1.080 Phụ lục DANH SÁCH PHÂN BỔ PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁC HUYỆN, THỊ XÃ, THÀNH PHỐ Kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND ngày /7/2022 UBND tỉnh) STT Cơ quan, đơn vị I II III IV V VI Thành phố Phủ Lý Bộ phận Tiếp nhận trả kết thuộc UBND thành phố Phường Lam Hạ Phường Châu Sơn Xã Tiên Hải Thị xã Duy Tiên Bộ phận Tiếp nhận trả kết thuộc UBND thị xã Thị trấn Đồng Văn Phường Châu Giang Xã Duy Minh Huyện Bình Lục Bộ phận Tiếp nhận trả kết thuộc UBND huyện Thị trấn Bình Mỹ Xã Đồn Xá Xã Trung Lương Huyện Lý Nhân Bộ phận Tiếp nhận trả kết thuộc UBND huyện Xã Nhân Khang Xã Phú Phúc Xã Văn Lý Huyện Kim Bảng Bộ phận Tiếp nhận trả kết thuộc UBND huyện Thị trấn Quế Xã Thanh Sơn Xã Nhật Tân Huyện Thanh Liêm Bộ phận Tiếp nhận trả kết thuộc UBND huyện Thị trấn Tân Thanh Xã Thanh Nguyên Xã Liêm Thuận Tổng số Số lượng phiếu tối đa 100 30 30 30 100 30 30 30 100 30 30 30 100 30 30 30 100 30 30 30 100 30 30 30 1.140 ... thơng: Tổ chức thực thông tin tuyên truyền phương tiện truyền thông công tác tổ chức thực Kế hoạch kết khảo sát đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 quan, đơn... tra, khảo sát báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh - Trình Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt kết đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ hành nhà nước năm 2022; phối hợp với quan có liên quan tổ chức. .. ban nhân dân tỉnh phê duyệt Tổ chức công bố kết đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2022 Sở Nội vụ Bưu điện tỉnh Trước ngày 15/11 /2022 IV KINH PHÍ THỰC HIỆN Kinh