Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lược tại khách sạn hilton đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ NGUYỄN THỊ DOAN Hà Nội – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG Ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên: Nguyễn Thị Doan Người hướng dẫn: TS Đinh Thị Thanh Bình Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Tất thông tin, liệu sử dụng luận văn trung thực, khách quan có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với đề tài Học viên thực Nguyễn Thị Doan ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Kinh tế quốc tế, Khoa Sau đại học - Trường Đại học Ngoại Thương, người truyền đạt kiến thức q báu vơ bổ ích cho em suốt thời gian học tập vừa qua Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Đinh Thị Thanh Bình - Người trực tiếp hướng dẫn tận tình, bảo giúp đỡ em thực đề tài luận văn tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo, giáo để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Nguyễn Thị Doan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực khách sạn 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 1.2.3.Bố trí, xếp cơng việc 10 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.5 Đánh giá thực công việc nhân viên 14 1.2.6.Tạo động lực cho người lao động 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực khách sạn 17 1.3.1 Các yếu tố bên khách sạn 17 1.3.2 Các yếu tố bên khách sạn 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG 21 2.1 Giới thiệu tổng quan Khách sạn Hilton Đà Nẵng 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 đến 2021 28 2.2 Đặc điểm cấu lao động Khách sạn Hilton Đà Nẵng 28 2.2.1 Bộ máy tổ chức 33 2.2.2 Cơ cấu nhân 33 2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực 33 2.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 35 2.3.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 36 2.3.3 Cơng tác bố trí, xếp công việc 36 2.3.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 37 2.3.5 Công tác đánh giá thực công việc nhân viên 38 2.3.6 Công tác tạo động lực cho nhân viên 39 2.4 Đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân 43 2.4.1 Những kết đạt 44 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 46 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG 47 3.1 Cơ hội thách thức đặt cho Khách sạn Hilton Đà Nẵng 49 3.1.1 Cơ hội 49 3.1.2 Thách thức 52 3.3 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng 54 3.3.1 Hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực 54 3.3.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí xếp nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng 54 3.3.3 Giải pháp tăng cường hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng 62 3.3.4 Kết hợp khuyến khích lợi ích tinh thần 64 3.4 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước du lịch 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 đến 2021 i Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính ii Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.2: Bộ máy tổ chức Khách sạn Hilton Đà Nẵng i TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng đưa đề xuất để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực khách sạn Luận văn gồm chương, đó: Chương 1: Luận văn hệ thống hố sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm: khái niệm, vai trò, nội dung quản trị nguồn nhân lực khách sạn Chương 2: Trong chương luận văn tiến hành giới thiệu tổng quan Khách sạn Hilton Đà Nẵng, phân tích đặc điểm, cấu lao động tiến hành phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng, thành công hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Chương 3: Trên sở kết hợp nghiên cứu lý thuyết thực tiễn, dựa vào thực trạng hoạt động khách sạn, luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng thời gian tới MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế mở cửa nay, đem lại hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh khách sạn Như biết, hệ thống khách sạn phát triển với số lượng lớn góp phần tạo diện mạo cho kiến trúc cảnh quan đô thị, giúp thị trường cung ứng dịch vụ lưu trú trở lên sôi động Tuy nhiên, với tham gia số lượng lớn khách sạn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt Để tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cần có biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hữu hiệu Điều mà giúp nhiều khách sạn thành công để lại tin tưởng, ấn tượng lòng du khách yếu tố người, nói cách khác nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng nhiều khác sạn Đà Nẵng Vì để cạnh tranh với khách sạn lớn InterContinental Đà Nẵng, Sheraton, Pullman….thì vấn đề đặt lên hàng đầu việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực hiệu Tuy nhiên, việc quản lý sử dụng nhân lực có hiệu hay khơng lại vấn đề khó khăn nhiều doanh nghiệp Hiểu điều đó, Ban điều hành Khách sạn Hilton Đà Nẵng trọng đến công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực Mặc dù có thành cơng Hilton khách sạn Đà Nẵng nên khơng thể tránh khỏi khó khăn, hạn chế đòi hỏi ban quản trị khách sạn cần xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực khách sạn nhằm đem đến khách hàng có trải nghiệm tốt đẹp chuyến đi, đồng thời xây dựng thương hiệu vững mạnh Xuất phát từ thực tiễn đó, em chọn đề tài: “ Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lược Khách sạn Hilton Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ lý tính cách cịn giúp khách sạn đánh giá người cách khái quát biết đức tính cụ thể chẳng hạn khả tự chủ, cách đưa định hay thiên hướng bạo lực, Tựu chung lại, tuỳ vào vị trí cơng việc mà nhà tuyển dụng dụng kiểm tra cho phù hợp Nhà tuyển dụng cần biết dựa tính chất cơng việc u cầu, tiêu chuẩn định cho cơng việc để xây dựng kiểm tra phù hợp Ví dụ vị trí kế tốn, điều quan trọng tinh thần trách nhiệm, ý, khả xử lý lượng thông tin lớn, khả ghi nhớ, làm việc với cường độ cao, người quản lý lại cần có đầu óc tư duy, chiến lược phân tích, khả xử lý nhạy bén, tính đốn, khả lãnh đạo Đào tạo nâng cao trình độ nhân viên phịng nhân sự: với vai trị tư vấn cho ban lãnh đạo cơng ty công tác tuyển dụng, đào tạo, đề bạt, đánh giá nhân viên, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thân thiện thoải mái Với nhiệm vụ cán phịng nhân phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, vững vàng công việc hồn thành tốt nhiệm vụ Để làm tốt cơng việc nhân viên cần nỗ lực học hỏi, nâng cao lực thân Trong bối cảnh khan nhân lực, cạnh tranh gay gắt nay, nhà tuyển dụng gặp nhiều thách thức trình tiếp cận ứng viên Vì vậy, ban quản lý khách sạn Hilton Đà Nẵng ln phải tìm cách đổi tìm giải pháp phù hợp với khách sạn để hồn thiện cơng tác tuyển dụng khách sạn 3.3.3 Giải pháp tăng cường hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng Đây bước công tác tuyển chọn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng lao động Có thể nói cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn Hilton Đà Nẵng tốt so với nhiều khách sạn khu vực Mặc dù vậy, với cương vị khách sạn có vị thị trường, khách sạn cần có hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo, bồi dưỡng cho tất đối tượng: khâu quan trọng phát triển nhân lực khách sạn Các khách sạn cần coi việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề cho đội ngũ lao động nhiệm vụ thường xuyên Ở khách sạn Hilton việc đào tạo ưu tiên cho nhân viên Việc đào tạo huấn luyện cho nhân viên quan trọng, định đến hiệu suất làm việc đội ngũ nhân viên, giữ họ lại lâu dài với khách sạn Đối với nhân viên vào làm cần cho họ làm quen thích nghi với mơi trường mới, q trình cịn gọi q trình đào tạo nhập mơn Q trình khơng đơn việc dẫn nhân viên giới thiệu với tất nhân viên phận mà hướng dẫn cho họ công việc nhiệm vụ họ Để làm quen với loại sản phẩm, dịch vụ khách sạn nhân viên cần phải làm quen ghi nhớ cẩm nang khách sạn Bên cạnh việc đào tạo cho nhân viên trưởng phận cần lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên cũ Việc đào tạo nhân lực cần coi nhiệm vụ diễn thường xuyên, phòng Nhân trực tiếp tổ chức khoá đào tạo cho nhân viên theo kế hoạch định kỳ Đảm bảo tất nhân viên làm việc khách sạn tham dự chương trình đào tạo khách sạn tổ chức Ngoài cần giúp cho tất cán nhân viên khách sạn hiểu rõ tầm quan trọng việc đào tạo tất nhân viên Mỗi nhân viên quyền tham gia đào tạo Việc làm khơng đảm bảo chất lượng phục vụ mà giúp nhân viên đề bạt có vị trí trống - Khơng đào tạo nhân viên mà cần phải trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ quản lý chủ trương sách Nhà nước du lịch, xu hướng phát triển du lịch giới, marketing kiến thức chuyên sau lĩnh vực mà họ làm việc Bởi lẽ họ người mang lại thành cơng góp phần vào việc phát triển khách sạn - Để hoạt động đào tạo khách sạn phát triển, khách sạn lựa chọn hình thức đào tạo bồi dưỡng khác cho phù hợp khả nhu cầu khách sạn Cùng với khách sạn cần có Ban đào tạo cán chuyên trách đào tạo, người có trách nhiệm đào tạo phải người có chun mơn nghiệp vụ, có khả tổ chức, xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, Thực đào tạo hình thức việc cần phải theo dõi đánh giá trình học hỏi thời gian sau đào tạo người tham gia đào tạo Hiệu buổi đào tạo thể qua chất lượng dịch vụ khách sạn Chính mà khách sạn cần có người chuyên trách chịu trách nhiệm theo dõi, nắm bắt thông tin kết tất khố đào tạo, từ rút kinh nghiệm để tổ chức khoá đào tạo, bồi dưỡng tốt - Chú trọng quản lý chất lượng đào tạo: quản lý chất lượng trình đào tạo điều quan trọng kế hoạch đào tạo Đầu tiên cần xác định mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo để xây dựng chương trình đào tạo cho phù hợp đáp ứng yêu cầu mà khách sạn đặt Ngồi việc đánh giá hiệu đào tạo thơng qua kiểm tra cần lấy ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn để biết liệu sau tham gia đào tạo nhân viên thực ứng dụng tốt kiến thức học vào trình làm việc hay chưa Sau buổi đào tạo khách sạn yêu cầu nhân viên tham gia thi cấp chứng nghề, hội thi tay nghề, để kiểm tra kiến thức 3.3.4 Kết hợp khuyến khích lợi ích tinh thần Thực tế cho thấy rằng, chế độ đãi ngộ yếu tố vô quan trọng để tạo tin tưởng gắn bó nhân viên doanh nghiệp Trong kinh doanh khách sạn vậy, chế độ đãi ngộ khách sạn dành cho nhân viên khuyến khích nhân viên có tinh thần làm việc hăng say hơn, nhiệt tình có gắn bó cống hiến tồn phát triển khách sạn Nhân viên làm việc khách sạn đặc biệt khách sạn thường phải chịu nhiều áp lực phải tuân thủ nhiều quy định nghiêm ngặt mà khách sạn đề Đầu tiên áp lực đến từ khách hàng, khách hàng du khách đến từ nhiều nơi, nhiều quốc gia giới với văn hoá khác nhau, phong tục tập quán khác nhau, mà có tình xảy khơng nằm dự tính trước Thứ hai thời gian làm việc, áp lực nhân viên khách sạn, phận thường xuyên tiếp xúc, làm việc trực tiếp với khách hàng Hoạt động kinh doanh khách sạn diễn liên tục bao gồm cuối tuần ngày lễ tết Điều ngun nhân làm giảm nhiệt tình nhân viên cơng việc Từ lý đó, nhằm đảm bảo tính ổn định nhân lực khách sạn, trì nâng cao chất lượng dịch vụ, Khách sạn Hilton Đà Nẵng cần phải trọng đến chế độ đãi ngộ không mặt vật chất mà mặt tinh thần cho người lao động Một động lực giúp khích lệ nhân viên chế độ lương thưởng Việc ban hành chế độ khen thưởng, kỷ luật, tiền lương thưởng khách sạn đầy đủ chưa chi tiết Nhiệm vụ nhân viên thể qua thực công việc giao, qua trách nhiệm bốn phận dựa khả phẩm chất họ để xác định mức lương, có nghĩa khách sạn Hilton Đà Nẵng phải đánh giá xác cơng việc nhân viên thực hiên Biết giá trị công việc, nắm thông tin khung lương cho công việc thị trường lao động khách sạn giúp cho việc xác định mức lương cho công việc ước lượng mức lương phù hợp Khách sạn Hilton Đà Nẵng xây dựng bảng lương, quy định rõ ràng mức lương vị trí, cấp bậc Cụ thể là: Cấp 1: Giám đốc/ Phó giám đốc Cấp 2: Trưởng phận Cấp 3: Giám sát viên Cấp 4: Nhân viên Trong cấp bậc cộng thêm thâm niên cơng tác, nên có khác tiền lương người Từ hẹn thống thang bảng lương, thấy sách tăng lương theo chức vụ thâm niên cơng tác Điều chứng minh lực thời gian công tác nhân viên Khách sạn Hilton Đà Nẵng Việc tăng lương mặt thừa nhận đóng góp nhân viên mặt khác dấu hiệu cho thấy khách sạn khuyến khích nhân viên cơng hiến gắn bó lâu dài khách sạn * Quan tâm đến chế độ phúc lợi cho người lao động: Ngồi sách sách lương, thưởng, khách sạn cần quan tâm đến phúc lợi khác cho người lao động tổ chức chuyến du lịch, quan tâm đến gia đình nhân viên, đào tạo hội thăng tiến công việc Đặc biệt trọng mặt tinh thần xây dựng mối quan hệ tốt cấp, phòng ban khách sạn sở hỗ trợ tôn trọng lẫn Qua khảo sát Khách sạn Hilton Đà Nẵng thấy cơng tác đãi ngộ nguồn nhân lực ban quản lý trọng Tuy nhiên khách sạn cộng thêm việc mở cửa vào thời điểm dịch bệnh nên doanh thu khách sạn bị ảnh hưởng, từ nhiều kế hoạch xây dựng cho chế độ phúc lợi nhân viên chưa thể thực Tuy nhiên khách sạn có khoản hỗ trợ cho nhân viên khách sạn thời điểm dịch bệnh 3.4 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước du lịch * Kiến nghị với Tổng cục du lịch - Đầu tư nâng cấp đẩy nhanh tiến độ phát triển cơng trình giao thông, khu tổ hợp kinh tế - Trùng tu địa điểm du lịch, loại hình văn hoá để đưa vào hoạt động du lịch liền với bảo vệ mơi trường, giữ gìn an ninh, trật tự an toàn xã hội - Thường xuyên tổ chức hội thảo, đăng cai tổ chức kiện văn hoá mang tầm cỡ khu vực thể giới để giới thiệu, đưa hình ảnh Đà Nẵng đến gần với bạn bè nước - Quản lý chặt chẽ hoạt động khách sạn để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh - Xây dựng phát triển Tour du lịch đến với làng nghề truyền thống, danh lam thắng cảnh khu sinh thái * Kiến nghị với Khách sạn Hilton Đà Nẵng Chất lượng yếu tố quan trọng định hiệu hoạt động kinh doanh khách sạn Khách sạn muốn tồn phát triển phải trọng tới việc phát triển dịch vụ nguồn nhân lực - Khách sạn cần có sách đãi ngộ, lương thưởng hợp lý với nhân viên khách sạn để họ gắn bó cống hiến cho khách sạn - Thường xuyên cải thiện sở vật chất kỹ thuật, cập nhật công nghệ đáp ứng nhu cầu khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt ban quản lý với nhân viên phận để lắng nghe ý kiến tạo mối quan hệ gắn kết phận - Xây dựng mối quan hệ với công ty lữ hành, văn phịng đại diện nước ngồi du lịch - Xây dựng sách ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết khách sạn KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp việc làm để công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung đãi ngộ nguồn nhân lực nói riêng mang lại hiệu vấn đề khó khăn, coi thử thách lớn doanh nghiệp Sự biến động, phát triển mạnh mẽ môi trường kinh doanh với cạnh tranh gay gắt vơ khốc liệt u cầu đặt nhà quản trị doanh nghiệp ngày cao, địi hỏi nhà quản trị ln phải cập nhật phương pháp mới, nâng cao trình độ quản trị người Điều vô với Khách sạn Hilton nói riêng ngành kinh doanh khách sạn nói chung Khi xét góc độ ngành nghề kinh doanh du lịch vốn địi hỏi người lao động phải có trình độ, khơng ngừng học hỏi nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn nhằm đem đến trải nghiệm tốt cho du khách Xét góc độ nước Hilton vốn ln phải đối đầu với cạnh tranh từ đối thủ lớn giàu kinh nghiệm như: Intercontinental, Pullman, JW Mariot, Sheraton,…Trong đó, nhân tố người yếu tố định đến thành công hay thất bại Khách sạn Hilton Chính thế, nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực đưa sách đãi ngộ thu hút xem toán sống với Khách sạn Hilton Đề tài nghiên cứu luận văn hệ thống số sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, đưa số giải pháp hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực, hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí xếp cơng việc giải pháp tăng cường công tác bồi dưỡng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Với mục tiêu hướng tới xây dựng môi trường làm việc động, sáng tạo, khuyến khích cống hiến, nỗ lực cơng việc nhằm mang tới kết tốt hoạt động kinh doanh Khách sạn Hilton Đà Nẵng TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao động - xã hội Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lưu Trọng Tuấn (2014), Giáo trình quản trị nhân lực khách sạn, NXB Lao động- xã hội 3.Nguyễn Hữu Thân ( 2008 ), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống Kê Trần Kim Dung (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Nguyễn Tài Phúc, Bùi Văn Chiêm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Huế Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn Khách sạn Hilton (2021), địa chỉ:{https://peaceworld.com.vn/lich-su-khach-san-hilton-ha-noi/}, truy cập ngày 25/04/2022 Khách sạn Hilton Đà Nẵng, địa chỉ: {https://www.hilton.com/en/hotels/daddvhihilton-da-nang/}, truy cập ngày 25/04/2022 Tập đoàn khách sạn Hilton, địa chỉ: {https://www.hilton.com/en/corporate/}, truy cập ngày 25/04/2022 10 Tổng cục du lịch Đà Nẵng, địa chỉ: {https://tourism.danang.gov.vn}, truy cập ngày 25/04/2022 11 Da Nang Fantasticity, địa chỉ: {www.danangfantasticity.com}, truy cập ngày 25/04/2022 12.Sức bật mạnh mẽ du lịch Đà Nẵng, địa chỉ: {https://baodanang.vn/channel/5404/202201/suc-bat-manh-me-cua-du-lich-da-nang3899755/}, truy cập ngày 25/04/2022 13 Trần Lê Tâm (2022), “Thành phố Đà Nẵng cơng bố chương trình du lịch năm 2022”, địa chỉ{https://www.vietnamplus.vn/thanh-pho-da-nang-cong-bo-chuong-trinh- kich-cau-du-lich-nam-2022/782572.vnp}, truy cập ngày 16/05/2022 14 Minh Tâm (2022 ), “Du lịch Đà Nẵng khởi sắc sau giấc ngủ đông”, địa chỉ:https://khoahocdoisong.vn/du-lich-da-nang-khoi-sac-sau-giac-ngu-dong193421.html, truy cập ngày 26/05/2022 15 Yến Nguyễn (2020), “ Đà Nẵng cách ly tập trung có thu phí người dân từ Hà Nội, TP.HCM từ ngày 5/4”, địa chỉ: https://saostar.vn/sac-mau-cuoc-song/danang-cach-ly-tap-trung-co-thu-phi-doi-voi-nguoi-dan-ve-tu-ha-noi-7286947.html, truy cập ngày 01/05/2022 16 Hilton Da Nang (2021),tại địa chỉ: https://fb.watch/ebIm-SRJGR/, truy cập ngày 01/05/2022 ... nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng Bố cục luận văn Luận văn nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng, phân tích đánh giá thực trạng tình hình quản trị nguồn nhân. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HILTON ĐÀ NẴNG Ngành: Kinh tế quốc... giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hilton Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân