PHÂN TÍCH các yếu tố THÚC đẩy ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại PHAN NAM MON TE RO SA

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI PHAN NAM MON TE RO SA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207 GVHD : T.S BÙI VĂN DANH SVTH : NGUYỄN THỊ NGỌC TRANG MSSV : 10061571 LỚP : DHQT6B KHÓA : 2010-2014 TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Em - sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Trang xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết nêu báo cáo tốt nghiệp em tự thu thập, xử lý, trích dẫn Tuyệt đối khơng có chép không hợp lệ từ tài liệu khác TP.HCM, ngày….tháng 03 năm 2014 Tác giả báo cáo tốt nghiệp Nguyễn Thị Ngọc Trang SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage i LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn TS.Bùi Văn Danh hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị công ty cổ phần thương mại Phan Nam Mon Te Ro Sa tạo điều kiện, giúp đỡ cung cấp tài liệu kinh nghiệm thực tế cho em suốt thời gian em thực tập công ty Kính chúc q thầy tồn thể anh chị Công ty lời chúc sức khoẻ công tác tốt Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Trang SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày…… tháng……năm 2014 SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày ……tháng……năm 2014 SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage iv NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày ……tháng……năm 2014 SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰ LAO ĐỘNG 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Khái niệm tạo động lực 2.2 TẦM QUAN TRỌNG VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC TẠO ĐẨY 2.3 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CỦA TỔ CHỨC 2.3.1 Các cơng cụ tài 2.3.1.1 2.3.1.2 2.3.1.3 Các phúc lợi dịch vụ khác 2.3.2 Các cơng cụ phi tài 2.3.2.1 Đào tạo phát triển 2.3.2.2 Điều kiện làm việc 2.3.2.3 Phong cách lãnh đạo 2.3.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 2.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC TRONG L 2.4.1 Tạo động lực mặt vật chất lao động 2.4.1.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực cơng 2.4.1.2 Tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành nhiệm v SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage vi 2.4.1.3 Kích thích lao động 2.4.2 Tạo động lự 2.4.2.1 Tạo môi trường tâm sinh lý thuận lợi cho trình lao động 2.4.2.2 Xây dựng hình thức khuyến khích mặt tinh thần 2.5 CÁC HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 2.5.1 Thuyết nhu 2.5.1.1 Nhu cầu sinh lý: 2.5.1.2 Nhu cầu an toàn 2.5.1.3 Nhu cầu xã hội 2.5.1.4 Nhu cầu tôn trọng 2.5.1.5 Nhu cầu tự hoàn thiện 2.5.2 Thuyết kỳ v 2.5.3 Thuyết ERG 2.6 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO 2.6.1 Mơ hình ng 2.6.2 ĐỀ XUẤT M CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 KHUNG LÝ THUYẾT 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU NHẬP THÔNG TIN 3.3.1 Thu nhập th 3.3.2 Thu thập th 3.3.2.1 Cách thức tiến hành 3.3.2.2 Nội dung bảng câu hỏi điều tra 3.3.2.3 Đối tượng khảo sát 3.3.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 3.3.2.5 Những nội dung phân tích kiểm tra độ tin cậy, xác liệu 20 3.3.3 Kết phâ 3.3.4 Thang đo đ CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP TM PHAN NAM MON TE RO SA SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage vii 4.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY 4.1.1 Lịch sử hình 4.1.1.1 Tên gọi lịch sử 4.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 4.1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 4.1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 4.1.1.5 Các kênh phân phối công ty 4.1.1.6 Các sản phẩm kem Monte Rosa công ty 4.1.2 Cơ cấu tổ 4.1.2.1 Mơ hình máy công ty 4.1.3 Một số kết qu 4.1.4 Thực trạng 32 4.1.4.1 Đặc điểm tình hình sử dụng lao động công ty 4.1.4.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty giai đoạn 2011 – 2013 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.2.1 Nhận xét thốn 4.2.1.1 Thâm niên công tác nhân viên 4.2.1.2 Thu nhập cá nhân nhân viên 4.2.1.3 Lý chọn công ty làm nơi làm việc nhân viên 4.2.1.4 Ý định làm việc cho công ty nhân viên 4.2.2 Kiềm định Cr 4.2.3 Phân tích nhâ 4.2.4 Một số kiểm đ 4.2.5 Kiểm định tru 4.2.6 Phân tích phư 4.2.7 Kết hồi q CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP TM PHAN NAM MON TE RO SA 5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage viii 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 49 5.2.1 Hoàn thiện sách cơng ty 49 5.2.1.1 Về sách lương 49 5.2.1.2 Về sách phúc lợi phụ cấp 50 5.2.1.3 Về sách đào tạo hội thăng tiến 51 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 51 5.4 KẾT LUẬN 51 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT SƠ BỘ i PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC v PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ (CRONBACH’S ALPHA)ix PHỤ LỤC 4: CÁC SỐ LIỆU THỐNG KÊ MÔ TẢ xv PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA xix PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA xxiv PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CHI-SQUARE xxvii PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST xxxi PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA xxxii PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ HỒI QUY xxxiii TÀI LIỆU THAM KHẢO xxxvi SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGPage ix Biểu đồ 4.3: Ý định làm việc cho công ty nhân viên Nguồn: Khảo sát SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGTrang 39 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: T.S BÙI VĂN DANH Nhận xét: Theo biểu đồ 4.7 số liệu 4.7 (Xem phụ lục 4), ta thấy mức độ trung thành công ty công ty thời gian tới Trong số 150 người khảo sát có 36% cho rẳng họ làm việc cho công ty đến họ tìm cơng việc thay thế, điều cho thấy công việc công ty cơng việc tạm thời khơng có ý định lâu dài, 25,3% có ý định làm đến hết hợp đồng, 18% làm thêm năm nữa, cho thấy họ không thỏa mãn công việc cs ý định hĩ li ầ 14 7% hì h ó iê õ à hỉ ó 6% ( nghĩ tương lai gần 14,7% chưa có mục tiêu rõ ràng có 6% (tương đương người) cho biết họ có ý định gắn bó lâu dài với công ty số phần lớn nhân viên 35 tuổi Qua ta thấy, nhân viên làm việc mang tính tạm thời phần lớn họ làm đến tìm việc hay hết hợp đồng kết thúc Vì mà ban lãnh đạo cần tìm hiểu điều tra thơng tin ngun nhân để có sách thích hợp để tạo động lực làm việc cho nhân viên để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 4.2.2 Kiềm định Cronbachs’s Alpha Nhóm 1: Kiểm định lần 1: Bảng 4.4: Reliability Statistics – nhóm (lần 1) Cronbach's Alpha N of Items 911 Nhận xét: Hệ số Cronbach's Alpha = 9.11 > 0.6 phù hợp, nhiên, biến “Tiền lương trả lương tương xứng với tính chất cơng việc” có Cronbach's Alpha if Item Deleted = 0.922 > 0.911 nên ta phải loại biến thưc kiểm định lại (Xem bảng Item-Total Statistics – phụ lục 5) Và sau thực kiểm định lại, ta loại biếng không phù hợp, ta kết cuối nhóm sau: Bảng 4.5: Reliability Statistics – nhóm (lần 2) Cronbach's Alpha 922 Bảng 4.6: Item-Total Statistics – nhóm Nhân viên nhận khoảng tiền thưởng thỏa đáng, tương xứng SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGTrang 40 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Hệ thống sách tăng lương thiết lập rõ ràng minh bạch Được hướng dẫn đầy đủ sức khỏe, GVHD: T.S BÙI VĂN DANH 875 883 sách bảo hiểm 913 Chính sách phúc lợi tốt Cronbach's Nhận xét: Ta có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.922 > 0.6 ta có biến Alpha if Item Deleted < 0.922 nên thang đo phù hợp với mơ hình Tương tự, ta có bảng kết kiểm định nhóm sau: (Chi tiết xem phụ lục 5) SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGTrang 41 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: T.S BÙI VĂN DANH Bảng 4.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Item-Total Statistics Biến quan sát NHĨM X1- CHÍNH SÁCH CÔNG TY Cronbach's Alpha= 0.922 X1.1 – Nhân viên nhận khoảng tiền thưởng thỏa đáng, tương xứng X1.3 – Hệ thống sách tăng lương thiết lập rõ ràng minh bạch X1.4 – Được hướng dẫn đầy đủ sức khỏe, sách bảo hiểm X1.5 – Chính sách phúc lợi tốt lương NHĨM X2 – ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Cronbach's Alpha=0 831 X2.1 – Không khí làm việc ln hịa đồng vui vẻ X2.2 – Cơng ty ln đảm bảo tốt an tồn bảo hộ lao động X2.3 – Đồng nghiệp hợp tác hỗ trỡ công việc X2.4 – Công ty tạo cạnh tranh nhân viên NHÓM X3 – MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Cronbach's Alpha=0 796 X3.1 – Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu hòa đồng X3.2 Đồng nghiệp đáng tin cậy X3.3 – Nhân viên phối hợp làm việc NHÓM X4 - PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO - Cronbach's Alpha=0 785 X4.1 - Cấp có lực quản lý X4.2 – Lãnh đạo đối xử công với SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGTrang 42 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: T.S BÙI VĂN DANH nhân viên cấp X4.3 – lãnh đạo khéo léo, tế nhị phê bình nhân viên NHĨM X5 – ĐÀO TẠO VÀ CƠ HỘI PHÁT TIỂN Cronbach's Alpha=0 788 X5.1 – Được đào tạo hướng dẫn trước làm X5.3 – Đánh giá lực thăng tiến rõ ràng công X5.5 – Được tham gia khóa huấn luyện cần thiết X5.6 – Công việc tạo nhiều hội cho thăng tiến X5.7 – Cơng ty ln khuyến khích tạo hội phát triển Vậy sau kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố với 22 biến ta loại biến khỏi mơ hình mơ hình lúc gồm nhân tố với 17 biến 4.2.3 Phân tích nhân tố Bảng 4.7: KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Đặt giả thuyết: H0: “Các biến không tương quan tổng thể” KMO = 0.732 > 0.5 => Phân tích nhân tố phù hợp Sig = 0.000 < 0.05 => Bác bỏ H0, biến có tương quan tổng thể Có nhân tố có tổng phương sai trích Eigenvalues = 1.957 > 75.575% (>50%) biến thiên liệu giải thích nhân tố (Xem bảng Total Variance Explained, phụ lục 6) Như vậy, sau chạy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA ta cịn lại 19 biến phân thành nhóm bảng Rotated Component Matrix a (Xem phụ lục 6) Nhóm X1: Chính sách cơng ty Nhân viên nhận khoảng tiền thưởng thỏa đáng, tương xứng Hệ thống sách tăng lương thiết lập rõ ràng minh bạch SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGTrang 43 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: T.S BÙI VĂN DANH Được hướng dẫn đầy đủ sức khỏe, sách bảo hiểm Được hưởng sách phúc lợi tốt ngồi tiền lương Nhóm X2: Điều kiện làm việc Khơng khí làm việc tổ xưởng, phịng ban vui vẻ, hịa đồng Cơng ty ln đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động Đồng nghiệp hợp tác, hỗ trợ công việc Công ty tạo cạnh tranh nhân viên cơng việc Nhóm X3: Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu hòa đồng Đồng nghiệp nhân viên đáng tin cậy Nhân viên đồng nghiệp phối hợp làm việc hồn thành tốt cơng việc Nhóm X4: Phong cách lãnh đạo Cấp có lực quản lý Lãnh đạo trực tiếp đối xử công bằn với nhân viên Lãnh đạo khéo léo, tế nhị phê bình nhân viên Nhóm X5: Đào tạo hội phát triển Được đào tạo, hướng dẫn bàn trước vào làm việc Đánh giá lực thăng tiến nhân viên rõ ràng công Được tham gia khóa huấn luyện cần thiết Công việc tạo nhiều hội cho thăng tiến Cơng ty ln khuyến khích tạo hội phát triển 4.2.4 Một số kiểm định Chi-square Kiểm định xem có liên quan nhóm phận làm việc ý định gắn bó với cơng ty hay khơng? Đặt giả thuyết H0: “Bộ phận làm việc khơng có liên quan đến ý định gắn bó với cơng ty” Sig = 0.912 > 0.05 (Xem bảng Chi-Square Tests bảng phận làm việc * Ý định gắn bó với công ty Crosstabulation, Phụ lục 7) Chập nhận H0: Bộ phận làm việc khơng có liên quan đến ý định gắn bó với cơng ty Kiểm định xem có liên quan thu nhập cá nhân ý định gắn bó với cơng ty hay khơng? Đặt giả thuyết H0: “Thu nhập cá nhân không liên quan đến ý định gắn bó với cơng ty” Sig = 0.609 > 0.05 (Xem bảng Chi-Square Tests bảng Thu nhập cá nhâp * Ý định gắn bó với cơng ty Crosstabulation, Phụ lục 7) Chấp nhận H0: “Thu nhập cá nhân khơng liên quan đến ý định gắn bó với cơng ty” Kiểm định xem có liên quan phận công tác đánh giá chung hài lịng hay khơng? SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGTrang 44 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: T.S BÙI VĂN DANH Đặt giả thuyết H0: “Bộ phận công tác không liên quan tới Đánh giá chung hài lòng” Sig = 0.583 > 0.05 (Xem bảng Chi-Square Tests bảng Bộ phận công tác * DG Crosstabulation, Phụ lục 7) Chấp nhận H0: “Bộ phận công tác không liên quan tới Đánh giá chung hài lòng” 4.2.5 Kiểm định trung bình T-Test Kiểm định xem có khác mức độ hài lòng chung nam nữ Đặt giả thiết H0: “Khơng có khác biệt mức độ hài lòng chung nam nữ” Trong kiểm định phương sai (Levene’s Test): Sig =0.403 >0.05, nói rằng: Khơng có khác biệt phương sai mức độ hài lòng chung nam nữ, ta dùng kiểm định t dòng Equal variances assumed (Phương sai nhau) Trong kiểm định t: Sig = 0.199 > 0.05 =>Chấp nhận H 0: Nghĩa chưa có sư khác biệt mức độ hài l=ng chung nam nữ (Chi tiết xem Bảng Group Statistics Independent Samples Test, Phụ lục 8) 4.2.6 Phân tích phương sai ANOVA Kiểm định xem có khác biệt mức độ hài lòng chung nhóm thu nhập Dựa vào bảng Test of Homogeneity of Variances: mức độ hài lòng chung Với mức ý nghĩa 0.090 > 0.05, nói phương sai mức độ hài lịng chung nhóm thu nhập Do mục Post Hoc ta chọn loại kiểm định nhóm thu nhập Do đó, mục Post Hoc ta chọn loại kiểm định Tamhane’s T2 Equal Variances Assumed (Phương sai nhau) Đặt giả thiết H0: Khơng có khác biệt mức độ hài lịng chung nhóm thu nhập Trong bảng ANOVA: Ta có, Sig = 0.916> 0.05 => Chấp nhận H : Nghĩa Chưa có sư khác biệt mức độ hài l=ng chung nhóm thu nhập (Chi tiết xem bảng Test of Homogeneity of Variances bảng ANOVA Phụ lục 9) 4.2.7 Kết hồi quy Sau thu nhóm nhân tố từ phân tích nhân tố EFA, ta tiến hàn xây dựng mơ hình hồi quy để đánh giá tác động nhóm nhân tố mức độ hài lòng nhân viên sách tạo động lực làm việc nhân viên cơng ty Trong mơ hình hồi quy biến phụ thuộc mức độ hài lòng nhân viên sách tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Các biên độc lập nhân tố sau kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố, bao gồm: X1 (Chính sách cơng ty), X2 (Điều kiện làm việc), X3 (Mối quan hệ với đồng nghiệp), X4 (Phong SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC TRANGTrang 45 ... làm rõ mục tiêu sau: Xác định yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên cơng ty Phân tích ảnh hưởng yếu tố việc thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Đưa số giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân. .. liệu làm kem 4.1.1.5 Các kênh phân phối công ty Các sản phẩm kem Mon Te Ro Sa chuyển từ nhà máy sản xuất đến kho công ty cổ phần thương mại Phan Nam Mon Te Ro Sa Từ cơng ty cổ phần Phan Nam Mon Te. .. ? ?Phân tích yếu tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần thương mại Phan Nam Mon Te Ro Sa? ??, trước hết vào xem xét vấn đề mấu chốt có liên quan đến hài lịng nhân viên sách tạo động