TIỂU LUẬN xây dựng văn hóa ứng xử tại bệnh viện quận tân phú

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT Y DƯỢC ĐÀ NẴNG TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA LỚP BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP HẠNG KHÓA HỌC THÁNG 7 NĂM 2022 XÂY DỰNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI BỆNH VIỆN QUẬN TÂN PHÚ.

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT Y - DƯỢC ĐÀ NẴNG  TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA LỚP BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP … HẠNG … KHÓA HỌC THÁNG NĂM 2022 XÂY DỰNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI BỆNH VIỆN QUẬN TÂN PHÚ Người thực hiện: Đơn vị: Đà Nẵng, tháng năm 2022 MỤC LỤC Trang Phần I Đặt vấn đề Phận II Mục tiêu tiểu luận Phận III Nội dung Khái niệm giao tiếp, ứng xử Quan niệm xây dựng văn hóa ứng xử Bệnh viện quận Tân Phú Thực trạng xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện quận Tân Phú Giải pháp nâng cao hiệu xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện quận Tân Phú Phần IV Kết luận kiến nghị Kết luận Kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 2 15 15 16 17 Phần I Đặt vấn đề Văn hóa ứng xử cơng sở phản ánh qua quan hệ giao tiếp, ứng xử đồng nghiệp quan, cấp cấp dưới, cán người dân, thái độ công việc xây dựng giá trị chung quan, đơn vị Văn hóa ứng xử bệnh viện phản ánh qua mối quan hệ cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, sở y tế, nhân viên y tế, điều dưỡng, bác sĩ với bệnh nhân người nhà bệnh nhân thể qua thái độ, cử chỉ, lời nói, trang phục Nghề Y nghề đặc biệt liên quan trực tiếp đến sức khỏe, tính mạng người Do đó, người làm nghề y khơng phải giỏi chun mơn mà cịn phải có đạo đức, có lương tâm nghề nghiệp tinh thần trách nhiệm cao Khơng vậy, y đức cịn biểu việc ứng xử người bệnh, người nhà bệnh nhân việc ứng xử với đồng nghiệp quan đơn vị, sở y tế tuyến khác công tác khám, chữa bệnh cho nhân dân Tuy nhiên, vấn đề tải bệnh viện, đặc biệt bệnh viện đầu ngành nguyên nhân dẫn đến tình trạng căng thẳng bác sĩ, cán quản lý, nhân viên phục vụ thái độ lo lắng, xúc bệnh nhân người nhà bệnh nhân Văn hóa ứng xử y, bác sĩ với bệnh nhân khơng mực; tình trạng lạm dụng xét nghiệm; kê đơn thuốc tay mặt tồn sở khám chữa bệnh, khiến người bệnh xúc e ngại đến bệnh viện.Vì vậy, nghiên cứu vấn đề “Xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện quận Tân Phú” làm đề tài tiểu luận có ý nghĩa lý luận thực tiễn sâu sắc Phận II Mục tiêu tiểu luận Tiểu luận tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử Bệnh viện quận Tân Phú, đề giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện Xây dựng sở cho hoạt động văn hóa giao tiếp, ứng xử Bệnh viện quận Tân Phú, đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế ngành Y tế Phận III Nội dung Khái niệm giao tiếp, ứng xử Giao tiếp hoạt động giao lưu, tiếp xúc người với người Trong q trình đó, bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Ví dụ: Hàng ngày, bệnh viện, cán bộ, nhân viên y tế thường xuyên giao tiếp với giao tiếp với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân Trong q trình giao tiếp đó, hai bên không chia sẻ thông tin (về công việc, bệnh tật, cách chữa trị…) mà qua đó, họ cịn chia sẻ với cảm xúc (cảm thơng, vui, buồn) để hướng tới mục đích chung chăm sóc sức khỏe chữa bệnh cứu người Ứng xử cách thức người lựa chọn để đối xử với giao tiếp cho phù hợp hiệu quả; Là phản ứng người nhận cách đối xử người khác, tình cụ thể Ví dụ: - Trường hợp 1: Khi thấy người bệnh đến khám có biểu đau đớn, mệt mỏi, bác sĩ thường thể thái độ ân cần, hỏi han, chia sẻ để người bệnh giảm bớt lo âu Người đến khám an tâm kể tình trạng cho bác sĩ - Trường hợp 2: Trong điều trị, đau đớn, trước thái độ ân cần y, bác sĩ, người bệnh cố gắng chịu đựng, nói lời cảm ơn đến họ Hai trường hợp cho thấy y, bác sĩ ngừơi bệnh lựa chọn cách ứng xử phù hợp điều mang lại hiệu cho hoạt động khám, chữa bệnh Quan niệm xây dựng văn hóa ứng xử Văn hóa ứng xử nhằm diễn đạt cách ứng xử người thiên nhiên, xã hội Theo nghĩa Hán Nơm, khái niệm ứng xử từ ghép hai từ ứng xử Ứng phản ứng, ứng phó, đáp ứng, ứng biến Xử xử sự, đối xử, xử thế, xử lý Ứng xử mối quan hệ người với tự nhiên, xã hội, với người khác với thân phản ứng người trước tác động tình cụ thể Ứng xử phụ thuộc vào hiểu biết, kinh nghiệm, thói quen yếu tố văn hóa xã hội mà cá nhân sống Ứng xử xem thái độ, hành vi, lời nói thích hợp quan hệ giao tiếp người với người, người với thiên nhiên Ngoài ra, ứng xử xem phản ứng người trước tác động người khác hay môi trường tự nhiên tình cụ thể định, biểu chất nhân cách cá nhân thông qua ngôn từ, cử chỉ, thái độ, phong thái, hành vi trước tác động yếu tố bên Văn hóa ứng xử hệ thống thái độ hành vi xác định để xử lý mối quan hệ người với người pháp lý đạo lý nhằm thúc đẩy phát triển cộng đồng, xã hội Ngồi ra, có tác giả cho văn hóa ứng xử thể triết lý sống, lối suy nghĩ, lối hành động cộng đồng người việc ứng xử giải mối quan hệ người 11 với tự nhiên, với xã hội, từ vi mô đến vĩ mơ [1, tr.29] Văn hóa ứng xử bao gồm cách thức quan hệ, thái độ hành động người môi trường thiên nhiên, xã hội người khác Theo tác giả, hiểu cách khái quát văn hóa ứng xử nếp ứng xử, khuôn mẫu ứng xử, chuẩn mực ứng xử mối quan hệ ứng xử người với đối tượng khác thể qua ngôn ngữ, hành vi, nếp sống, tâm sinh lý… Văn hóa ứng xử phận cấu thành văn hóa, hệ thống giá trị, chuẩn mực quy định phương thức ứng xử cá nhân cộng đồng xã hội [2, tr.129] Có thể nói rằng, khái niệm văn hóa ứng xử gián tiếp, trực tiếp làm rõ, gồm: thái độ, cách thức quan hệ, hành động kỹ lựa chọn nhằm tận dụng, ứng phó thể tình người với mơi trường tự nhiên, mơi trường xã hội với thân Thái độ, cách thức quan hệ, hành động kỹ lựa chọn bị chi phối giá trị biểu dạng chuẩn mực xã hội Đây tiền đề nhận thức cần thiết để xác định quan niệm văn hóa ứng xử xây dựng văn hóa ứng xử [4, tr.38] Từ việc phân tích hàm nghĩa văn hóa ứng xử quan niệm văn hóa ứng xử hệ thống thái độ, khuôn mẫu, kỹ ứng xử cá nhân cộng đồng người mối quan hệ với môi trường thiên nhiên, xã hội thân, dựa chuẩn mực xã hội, nhằm bảo tồn, phát triển sống cá nhân cộng đồng người hướng đến đúng, tốt, đẹp Văn hóa giao tiếp, ứng xử hành vi ứng xử người lựa chọn giao tiếp với nhau, cho vừa đạt mục đích giao tiếp mức độ định, vừa mang lại hài lịng cho bên, phù hợp với hồn cảnh điều kiện cụ thể Ví dụ: Khi giao tiếp, bên có cách ứng xử phù hợp hai tình trên, y, bác sĩ người bệnh người có văn hóa văn hóa cao, họ khơng lựa chọn cách đối xử phù hợp môi trường y tế mà mang lại hài lòng hai bên Trong trường hợp khác, bác sĩ tỏ lạnh lùng, quát tháo người bệnh (ở trường hợp 1); người bệnh không cố gắng, bày tỏ cảm ơn (trường hợp 2) việc khám, chữa bệnh diễn ra, hai bên không vui vẻ Nếu nhiều ứng xử dẫn đến khơng khí bệnh viện trở nên căng thẳng, lạnh lùng Đó nguyên nhân dẫn đến bực tức xung đột hai bên Bệnh viện quận Tân Phú Bệnh viện Quận Tân Phú thành lập vào năm 2007 theo định số 81/2007/QĐ-UBND Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh Bệnh viện hoạt động quản lý đạo Ủy ban nhân dân quận Tân Phú Sở Y Tế thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn kỹ thuật chuyên môn Ban đầu, bệnh viện xây dựng số 34 - Trần Văn Giáp - Hiệp Tân Tân Phú Sau đó, đến tháng 9/2012, bệnh viện định mở rộng xây dựng cơm sở số 609-611 - đường Âu Cơ - phường Phú Trung - quận Tân Phú thành phố Hồ Chí Minh Tổng diện tích đất sử dụng địa điểm hoạt động 8.698,94 m2 Đến nay, sau 10 năm nỗ lực hoạt động, bệnh viện Quận Tân Phú xếp vào nhóm bệnh viện đa khoa hạng II Theo thống kê, trung bình ngày bệnh viện tiếp đón khoảng 3000 lượt người tới đăng ký khám điều trị bệnh Bệnh viện vinh dự nhận nhiều giải thưởng quan chức trao tặng 4 Thực trạng xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện quận Tân Phú * Những kết đạt Nghề Y nghề đặc biệt Văn hoá ứng xử cộng đồng y tế lại đặc biệt Để có văn hố ứng xử tốt, địi hỏi phải khơng ngừng rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp nỗ lực trau dồi kiến thức kinh nghiệm sống Tri thức nhân loại với trải nghiệm sống sở vững để từ người đạt tới nghệ thuật văn hố ứng xử Khơng riêng ngành Y tế, tồn xã hội hướng tới mục đích xây dựng nếp sống văn minh cộng đồng, cá nhân có phong cách ứng xử văn hoá đẹp đẽ khác Thực đạo Bộ Y tế, bệnh viện Quận Tân Phú tổ chức triển khai nhiều hoạt động, ban hành nhiều văn quy định có liên quan quyền lợi nghĩa vụ cán công chức, viên chức vấn đề y đức, “Chuẩn đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng viên”, “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” nhằm nâng cao đạo đức, ý thức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm nhân viên y tế công tác khám, chữa bệnh Trước thách thức từ nhiều phía, việc quy định quyền nghĩa vụ cán y tế số tồn định, đặc biệt thái độ, giao tiếp ứng xử với người bệnh gia đình người bệnh Việc chuẩn hố đạo đức nghề nghiệp thời gian cần thiết, góp phần đáp ứng đòi hòi khám, chữa bệnh ngày tăng số lượng chất lượng Xác định việc quan trọng dịch vụ khám, chữa bệnh, thời gian tới bệnh viện Quận Tân Phú ưu tiên nâng cao chất lượng công tác khám bệnh, chữa bệnh thơng qua chương trình đào tạo chuyên môn giao tiếp ứng xử Những nội dung chuẩn đạo đức nghề nghiệp ban hành như: bảo đảm an tồn cho người bệnh; tơn trọng thân thiện với người bệnh người nhà người bệnh; trung thưcc̣ hành nghề; nâng cao lưcc̣ nghề nghiêpc̣; tự tôn nghề nghiêpc̣; thật đoàn kết với đồng nghiêpc̣; cam kết với cộng đồng xã hội đẩy mạnh phát triển Bệnh viện Quận Tân Phú tổ chức hội nghị học tập, quán triệt nghiên cứu chuyên đề “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” nêu cao tinh thần trách nhiệm, chống chủ nghĩa cá nhân, nói đơi với làm, thơng qua câu chuyện gần gũi đời Bác Hồ Từ đó, nâng cao nhận thức cán bộ, đảng viên Bệnh viện, tiếp tục đẩy mạnh đưa phong trào học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh ngày vào chiều sâu Thơng qua hoạt động góp phần tạo chuyển biến mạnh mẽ ý thức hành động “Tích cực học tập làm theo lời Bác” Mỗi cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện Quận Tân Phú phấn đấu không ngừng nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử đạo đức nghề nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, từ củng cố xây dựng niềm tin nhân dân ngành Y tế Sau thời gian triển khai thực hiện, hoạt động xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện Quận Tân Phú đạt nhiều tiến thành tích đáng khích lệ việc đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên y tế Bệnh viện, bao gồm cải thiện môi trường khám chữa bệnh cho nhân dân Với trách nhiệm đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Y tế, bệnh viện Quận Tân Phú có đóng góp cụ thể vào kết chung Bộ ngành Y tế Bệnh viện Thời gian qua, Bệnh viện quận Tân Phú tập trung đạo, triển khai liệt Bệnh viện nhiều kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng hoạt động khoa, phòng, hướng tới hài lòng người bệnh như: Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh, Kế hoạch xây dựng sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”, thực hiệu Bộ tiêu chí chất lượng Bệnh viện Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 Bên cạnh chương trình, kế hoạch, Bệnh viện triển khai quán triệt, hướng dẫn, tập huấn kỹ giao tiếp, ứng xử; tổ chức cho cán y tế tham gia hội thi đạo đức nghề nghiệp, văn hóa cơng sở… Việc thực đổi phong cách thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện đến bước đầu đạt kết đáng khích lệ; người dân cán y tế đồng tình ủng hộ; ý thức cán y tế có thay đổi từ tư tưởng “ban ơn” sang “cung cấp dịch vụ, phục vụ” người bệnh Đặc biệt, có nhiều tập thể, cá nhân ngành thực tốt phong cách, thái độ phục vụ khen thưởng, nêu gương Thông qua việc khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế, nay, Bệnh viện quận Tân Phú dần làm tốt việc phục vụ bệnh nhân phục vụ khách hàng, nhờ mặt Bệnh viện có thay đổi rõ rệt Cụ thể, cơng tác tiếp đón hướng dẫn, cung cấp thơng tin cho người bệnh quy trình khám, chữa bệnh, địa điểm cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh, thời gian chờ khám bệnh thủ tục hành chính, chế độ sách khám, chữa bệnh… Bệnh viện thực tận tình, chu đáo so với trước, người bệnh dẫn rõ ràng, đón tiếp hướng dẫn khoa học Quy trình khám, chữa bệnh cải tiến, bao gồm quy trình khám, chữa bệnh tự nguyện; quy trình khám, chữa bệnh có bảo hiểm y tế Bệnh viện thực tốt việc cải thiện, nâng cấp sở vật chất khang trang, sẽ; vệ sinh môi trường xanh đẹp khu vực khám bệnh, nhà vệ sinh sẽ, sử dụng tốt; bổ sung khu vui chơi cho người bệnh; cung cấp hệ thống nước uống nóng, lạnh; bổ sung tủ giữ đồ cho người nhà người bệnh; tăng cường đảm bảo an ninh, trật tự bệnh viện; nâng cao đời sống vật chất,tinh thần cho cán y tế… Các cán y tế nhân viên công tác xã hội Bệnh viện thực tương đối tốt việc chăm sóc tồn diện cho người bệnh thông qua kết nối người bệnh với dịch vụ xã hội Bệnh viện… Trong năm gần đây, Bệnh viện quận Tân Phú có nhiều thay đổi diện mạo để ngày trở nên đại, toàn diện Bệnh viện xây dựng nhiều hạng mục đáp ứng cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày cao xã hội Trước thay đổi đó, cảnh quan mơi trường cần ý để phù hợp với bối cảnh chung Bệnh viện Trong năm tới, Bệnh viện quận Tân Phú tiếp tục phấn đấu, học hỏi để vươn lên, không ngừng cải tiến chất lượng chăm sóc người bệnh Cán nhân viên y tế tiếp tục rèn luyện, nâng cao y đức để tơ đẹp thêm hình ảnh Bệnh viện, hướng đến trở thành hình mẫu thời kỳ đổi mới, ứng dụng mơ hình tiên tiến quản lý chăm sóc người bệnh, đáp ứng nhu cầu chuẩn hóa hội nhập Việc triển khai cơng việc tâm cam kết thực cán y tế thay đổi phong cách thái độ phục vụ người bệnh Đổi phong cách thái độ phục vụ người bệnh phải đồng hành với việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, chất lượng điều trị cho người bệnh, để người bệnh viện cảm thấy hài lòng Sau thời gian triển khai thực hiện, hiệu hoạt động xây dựng văn hóa ứng xử ghi dấu ấn hoạt động Bệnh viện Nụ cười người bệnh gia đình người bệnh ngày nhiều Số lượng điện thoại khiếu nại, góp ý qua hịm thư Bệnh viện giảm đáng kể Để có kết Bệnh viện phát động phong trào xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện khơng có tiêu cực Khoa, Phịng, Trung tâm; trọng, tăng cường mối quan hệ thân thiện nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh; hướng dẫn tận tình thủ tục cần thiết cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân Thực đổi phong cách, thái độ phục vụ hoàn toàn tự nguyện với tâm người làm nghề thuốc, hài lòng, nụ cười người bệnh lại mang lại niềm hạnh phúc cho người cán y tế chân Ở đâu đó, có tượng “con sâu làm dầu nồi canh” tin tưởng phần đông cán y tế Bệnh viện quận Tân Phú coi hạnh phúc người bệnh hạnh phúc * Những tồn tại, hạn chế Bên cạnh nỗ lực đạt được, cịn có người bệnh phàn nàn tinh thần, thái độ phục vụ phận nhân viên y tế, nhân viên phục vụ, điều kiện chưa cải thiện triệt để tình trạng bệnh viện cịn q tải; tình trạng xuống cấp điều kiện sở vật chất, trang thiếu bị dịch vụ hỗ trợ… Đây tồn mà Bệnh viện quận Tân Phú phải tiếp tục nỗ lực giải thời gian tới để nâng cao chất lượng công tác khám, chữa bệnh, điều trị Bệnh viện, ảnh hưởng tới văn hóa giao tiếp nhân viên y tế bệnh nhân Đặc biệt ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh bệnh viện, làm xấu hình ảnh người thầy thuốc mắt bệnh nhân người nhà họ Lưu lượng người bệnh đến khám bệnh, chữa bệnh ngày tăng gây áp lực cho đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện chưa có đủ nhân lực để phục vụ kịp thời tất người bệnh, để xảy số xúc cho người dân đến khám bệnh Các lớp tập huấn tổ chức chưa thường xuyên Bệnh viện tập huấn cho phận đối tượng làm việc khu đón tiếp người bệnh ban đầu, phịng chăm sóc khách hàng, chưa có điều kiện tập huấn cho 100% viên chức người lao động bệnh viện đặc thù cơng việc phải làm ca, kíp, trực chun mơn, trực 24/24 Việc tiếp thu ý kiến phản ánh người dân qua Hịm thư góp ý chưa phát huy hiệu người dân không phản ánh trực tiếp việc, thời gian chờ đợi phản hồi đơn vị Một số viên chức, người lao động chưa thực quan tâm tới việc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” giữ gìn mơi trường “Xanh - Sạch - Đẹp”; cịn biểu thờ ơ, vơ tâm người bệnh; nhiều cá nhân thiếu trách nhiệm giữ gìn vệ sinh mơi trường chung Giải pháp nâng cao hiệu xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện quận Tân Phú Một là, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức văn hóa ứng xử, quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp Nâng cao y đức bổn phận người hành nghề Y, trách nhiệm tập thể, quan tâm tồn xã hội Y đức khơng tự có mà kết trình học tập, rèn luyện kiên cường Do vậy, để nâng cao y đức cần phải giáo dục, tuyên truyền thường xuyên Tuyên truyền giáo dục nhằm tác động, định hướng tư tưởng cho cộng đồng, cho cán nhân viên y tế giá trị, chuẩn mực văn hóa ứng xử nói chung văn hóa ứng xử bệnh viện cần thiết nhằm khắc phục bảo thủ tư tưởng ích kỷ cục bộ, kích thích hành vi tự nguyện tự giác Một số cán bộ, nhân viên ngành y cho lương họ lương y tế tư nhân vấn đề thái độ khơng phải bàn nhiều Nhưng thực tế họ quên điều, bước vào ngành Y điều quan trọng cứu người, hết lịng người bệnh Cũng có ý kiến cho thầy thuốc, bác sĩ, nhân viên y tế cần nâng cao trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ được, cịn vấn đề giáo dục đạo đức việc làm không cần thiết Trên thực tế, giáo dục tự giáo dục công việc thường xun, khơng có điểm kết thúc Trong giai đoạn nay, khoa học, cơng nghệ có tiến vượt bậc, tình hình kinh tế xã hội có chuyển biến mạnh mẽ sâu sắc đời sống đạo đức quan niệm, chuẩn mực đạo đức nhiều thay đổi Để thực có hiệu quy tắc ứng xử, văn hóa giao tiếp quy định y đức cán bộ, nhân viên y tế cần đặt công tác giáo dục y đức, văn hóa giao tiếp vào vai trị, vị trí cho phù hợp với thực tế Văn hoá ứng xử nghệ thuật khơng phải đến mức nghệ thuật hố Nghệ thuật ứng xử xuất phát từ sống chân thực, lối sống thật tâm lý sâu sắc, khơng rắp tâm làm điều mà người khác không mong muốn Nếu người nhân viên y tế có trái tim nhân hậu người mẹ hiền, có não uyên bác nhà khoa học, có tâm hồn lãng mạn nghệ sĩ, có bàn tay khéo léo nghệ nhân, nghệ thuật ứng xử tự nhiên thấm ngấm vào sống hàng ngày họ Nghệ thuật ứng xử, nói rộng y đức khơng tự nhiên mà có, khơng thể xây dựng tảng tâm hồn trí tuệ nghèo nàn, kết trình nhận thức rèn luyện khơng ngừng thân Chỉ để hồn thành tốt nhiệm vụ cơng việc chun mơn dễ, xử với người xung quanh khó Ở rèn luyện giáo dục vô quan trọng 10 Việc giáo dục cần gợi lại truyền thống đạo đức tốt đẹp nhân loại, dân tộc Việt Nam Điều làm cho người thầy thuốc tu dưỡng rèn luyện phẩm chất đạo đức, phẩm chất trị, giúp cho cán y tế học tập thấm nhuần lời răn dạy bậc danh y giới dân tộc ta, thấm nhuần làm theo lời dạy Chủ tịch Hồ Chí Minh y đức Việc giáo dục, tuyên truyền, nâng cao nhận thức Y đức phải lồng ghép hoạt động nghề nghiệp người thầy thuốc, cần kết hợp học tập Y đức với phong trào làm theo gương điển hình Giáo dục phải tỉ mỉ, sát với thực tế công việc người thầy thuốc, phải mang tính thiết thực Về hình thức, cần thực tốt số nội dung như: Việc giáo dục y đức phải thực cách nghiêm túc từ thầy thuốc bước chân vào bệnh viện Cần thực nghiêm túc biện pháp nhằm giáo dục tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp trang bị kiến thức bổ sung cho sinh viên y dược trường Bệnh viện nên xây dựng phòng truyền thống để cán y tế ôn lại lời răn dạy Y đức vị tiền bối, Chủ tịch Hồ Chí Minh, gương tốt bệnh viện Tất thầy thuốc nhân viên làm việc sở y tế bắt buộc phải học tập làm theo 12 diều Y đức, Quy tắc ứng xử cán nhân viên Y tế Học tập gương người tốt, việc tốt cán ngành Y tế nói riêng tồn xã hội nói chung, Một ngun nhân biểu tiêu cực, xuống cấp Y đức phận cán y tế giai đoạn việc giáo dục đạo đức lối sống có phần bị coi nhẹ, chưa quan tâm cách mức Bên cạnh gương sáng y đức, dám hy sinh tính mạng để làm thí nghiệm hay sẵn sàng chiến đấu, hy sinh bệnh nhân… cịn khơng cán bộ, nhân viên ngành Y tế có biểu tha hóa phẩm chất đạo đức nghề nghiệp làm ảnh hướng xấu đến y đức cán ngành Y tế Do đó, để nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử y đức cho cán y tế giai đoạn nay, đồng thời với việc tăng cường giáo dục trị tư tưởng cần phải tiếp tục đẩy mạnh giáo dục đạo đức cách mạng, đạo đức nghề y, nêu gương “Người tốt, việc tốt”, kịp thời phát biểu dương cán ngành Y có hành vi đẹp dù nhỏ nói lên y 11 đức cao người cán y tế Cùng với việc nêu gương “người tốt, việc tốt” cần phê phán gương phản diện đời sống đạo đức nói chung, y đức nói riêng Bệnh viện cần tuyên truyền cho người bệnh người dân kiến thức phòng chữa bệnh, chế độ sách xã hội, bảo hiểm y tế, quyền lợi nghĩa vụ… để người dân thông cảm hợp tác với nhân viên y tế tham gia khám chữa bệnh, hưởng ứng việc thực Quy tắc ứng xử ngành Y [3, tr.89] Hai là, tăng cường hiểu biết cho người nhà bệnh nhân nội quy bệnh viện mối quan hệ nhân viên y tế với bệnh nhân gia đình bệnh nhân Trên thực tế, việc khách hàng không hiểu ý, không nghe rõ hướng dẫn nhân viên y tế, nhân viên y tế nhiều hiểu sai yêu cầu phục vụ mệt mỏi phải phục vụ nhiều Việc tìm tiếng nói chung nhân viên y tế khách hàng cách thức hiệu để giảm áp lực cho họ, tăng cường hợp tác khách hàng Như vậy, giải pháp cần thiết tăng cường hiểu biết cho khách hàng công việc nhân viên y tế Giải pháp thực cần thiết, thiếu hiểu biết khách hàng góp phần việc hình thành hành vi tiêu cực nhân viên y tế Khách hàng cần hiểu quyền lợi nghĩa vụ đưa khám chữa bệnh Việc tăng cường hiểu biết thực nhiều cách, nhiên khách hàng đối tượng không cố định, hàng ngày Bệnh viện quận Tân Phú tiếp nhận hàng nghìn bệnh nhân khác nhau, nên việc nâng cao hiểu biết cho khách hàng tốn Vì vậy, giải pháp hiệu tiết kiệm kinh phí việc tăng cường bảng hiệu hướng dẫn cho bệnh nhân người nhà Những giải pháp khác cần nghiên cứu thêm việc nâng cao kiến thức hiểu biết người nhà bệnh nhân khó thực đồng bộ, hiệu thấp, chi phí cao Ba là, tập huấn đào tạo lại, nâng cao trình độ đạo đức, chia sẻ kinh nghiệm 12 Đào tạo tập huấn cho nhân viên y tế Bệnh viện quận Tân Phú, nhấn mạnh nội dung giao tiếp tâm lý bệnh nhân, tâm lý khách hàng; thực hành kỹ năng, nâng cao kiến thức, hiểu biết pháp luật chuẩn mực đạo đức nhân viên y tế Thông qua đào tạo, thảo luận tập huấn, giúp nhân viên y tế chủ động tìm khó khăn, vướng mắc việc thực y đức Đây giải pháp tốt, đảm bảo kiến thức, trình độ y đức cán nhân viên y tế Bệnh viện quận Tân Phú, có tính khả thi cao, dễ dàng thực bệnh viện Bên cạnh đó, tập huấn, nâng cao trình độ y đức cho cán giải pháp mang tính bền vững Các nội dung đào tạo ưu tiên theo thứ tự là: đạo đức chăm sóc điều trị người bệnh; đạo đức nghiên cứu khoa học; đạo đức giao tiếp với đồng nghiệp, với bệnh nhân Khi cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện nâng cao trình độ y đức, họ dễ dàng nhận biết hành vi sai trái, hành vi vi phạm đạo đức, nhận thức hậu nghề nghiệp họ, hậu uy tín nghề nghiệp, uy tín bệnh viện Do vậy, tiến hành đào tạo tập huấn giải pháp trước mắt lâu dài Bên cạnh đó, việc học tập, trao đổi kinh nghiệm trình độ, kỹ biện pháp đơn giản, dễ thực mang lại hiệu Tăng cường buổi sinh hoạt, khuyến khích thành viên có học tập trao đổi lẫn điều cần thiết Bốn là, khuyến khích giải tốt phản hồi khách hàng thơng qua hịm thư góp ý, đường dây nóng Thực tế Bệnh viện quận Tân Phú ln phân cơng cán trực đường dây nóng, có hịm thư góp ý từ trước tới Giải pháp mang tính khả thi cao, dễ thực hiện, giải pháp đảm bảo phản hồi thông tin nhiều chiều qua giúp Ban Giám đốc Bệnh viện nhìn nhận rõ mặt mạnh, mặt yếu công tác quản lý bệnh viện Năm là, giảm thời gian làm việc, giảm khối lượng công việc, giảm căng thẳng cho nhân viên y tế 13 Thực tế nhu cầu chăm sóc người bệnh ngày tăng Tuy nhiên đầu tư cho ngành Y tế nói chung, cho Bệnh viện quận Tân Phú nói riêng hạn chế Cơ sở vật chất không đáp ứng kịp, nhân lực không đủ số lượng chất lượng nguyên nhân tình trạng tải bệnh viện Đối với nhân viên y tế vậy, họ chịu nhiều áp lực công việc với số lượng bệnh nhân lớn Bên cạnh điều kiện làm việc khơng thoải mái (ồn ào, tiếp xúc yếu tố nguy cao, thời gian làm việc lâu, căng thẳng),… làm cho việc thực y đức bệnh viện không tốt phản ánh từ phía khách hàng Giảm thời gian làm việc, giảm khối lượng công việc đồng nghĩa với việc tăng nguồn nhân lực nhân viên y tế Thực tế lãnh đạo Bệnh viện quận Tân Phú quan tâm, đạo đồng ý với đề xuất đổi chế, tăng nguồn cán có chất lượng Tuy nhiên, giải pháp thực sớm chiều được, nâng cao số lượng, chất lượng cán địi hỏi phải có thời gian Việc thiếu cán vấn đề chung tồn ngành y tế khơng Bệnh viện quận Tân Phú Năm là, thực tốt công tác thi đua, khen thưởng kỷ luật Công tác thi đua, khen thưởng kỷ luật nhân viên y tế thực Bệnh viện quận Tân Phú nói riêng ngành Y tế nói chung từ trước tới Thi đua, khen thưởng góp phần việc hưởng ứng, khích lệ hành vi đạo đức tốt, đồng thời lên án, loại trừ hành vi vi phạm đạo đức Tuy nhiên, việc khen thưởng kỷ luật thường phải theo chế tài, quy định nhà nước Mức khen thưởng cá nhân làm tốt nhiệm vụ thường thấp, đơi mang tính hình thức nên khơng khuyến khích, kỷ luật thường lỏng lẻo nể nang Vì thế, để trì nâng cao y đức Bệnh viện quận Tân Phú kỷ luật nghiêm khắc điều cần thiết Khen thưởng, kỷ luật giải pháp mang tính lâu dài thường xuyên mà Bệnh viện quận Tân Phú thực hiện, phần công tác quản lý bệnh viện Sáu là, giải pháp tăng cường lòng yêu nghề Các giải pháp tăng cường lòng yêu nghề đề xuất, giải pháp nhằm đảm bảo n tâm cơng tác gắn bó với nghề nghiệp, điều 14 có vai trị quan trọng việc tu dưỡng đạo đức Các giải pháp bao gồm việc tăng lương, thưởng cho cán bộ, tạo điều kiện cho cán học tập, sách hội thăng tiến nghề nghiệp tạo mối quan hệ đồng nghiệp tốt Những giải pháp quan tâm không thân người nhân viên y tế, mà cịn mối quan tâm ngành y tế Mỗi kế hoạch, chiến lược có đề xuất việc cải thiện chất lượng đời sống cho cán bộ, nhiên, giải pháp mang tính lâu dài cần có quan tâm đồng thuận cấp, ngành, không ngành y tế mà tồn xã hội Tăng lịng yêu nghề không tăng lương, thưởng hay sách ưu đãi, mà bên cạnh đó, việc nâng cao giá trị nghề nghiệp đóng vai trị quan trọng Muốn phải đẩy mạnh biểu dương giá trị đạo đức, gương tiêu biểu tận tâm với nghề nghiệp, khích lệ, động viên cá nhân cơng việc Cơng việc địi hỏi có tham gia thường xun đóng vai trị quan trọng lãnh đạo Bệnh viện quận Tân Phú, Công đồn, Đồn niên khoa/phịng Bệnh viện Phần IV Kết luận kiến nghị Kết luận Thực quy tắc ứng xử nâng cao y đức làm theo gương đạo đức Chủ tịch Hồ Chí Minh sở y tế nói chung Bệnh viện quận Tân Phú nói riêng phải thực đồng giải pháp phải có tâm trị, thể ý chí toàn ngành đơn vị Đồng thời phải tạo hưởng ứng tích cực người bệnh, người nhà người bệnh toàn xã hội, đặc biệt phải xây dựng bắt nguồn từ lương tâm, trách nhiệm, lòng người thầy thuốc, cán nhân viên y tế Bên cạnh đó, cán nhân viên y tế Bệnh viện quận Tân Phú không ngừng phải học tập nâng cao trình độ chun mơn trau dồi đạo đức nghề nghiệp, thực tốt nhiệm vụ: phục vụ, chăm sóc sức khỏe nhân dân, xứng đáng với lời dạy Bác Hồ “Lương y từ mẫu, thầy thuốc mẹ hiền” Trên sở phương hướng đổi phong cách làm việc, văn hóa giao tiếp sở y tế nói chung, luận văn tập trung vào hai nhóm giải pháp 15 chung cụ thể, giải pháp tập trung nhiều vào công tác tuyên truyền, giáo dục, đào tạo, tập huấn kiến thức xây dựng văn hóa ứng xử; giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng công tác khám chữa bệnh … Kiến nghị * Đối với Bộ Y tế - Tăng cường đầu tư kinh phí, sở vật chất để Bệnh viện quận Tân Phú cải tạo, nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ công tác khám, chữa bệnh - Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa ứng xử cho cán bộ, nhân viên bệnh viện nước nói chung Bệnh viện quận Tân Phú nói riêng - Xây dựng chế, sách hợp lý để nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên y tế… để họ yên tâm công tác, phục vụ * Đối với Bệnh viện quận Tân Phú - Tăng cường quan tâm, lãnh đạo, đạo lãnh đạo bệnh viện vấn đề xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện - Làm tốt cơng tác khen thưởng, kỷ luật bệnh viện, động viên kịp thời cán bộ, nhân viên làm tốt công tác, phục vụ tốt - Xây dựng đời sống văn hóa phong phú, đa dạng bệnh viện 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Ba (2020), Môi trường văn hóa với việc xây dựng lối sống người Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Nguyễn Thị Lan, (2021), Về văn hóa xây dựng ứng xử bệnh viện, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, số 171/2021 Nguyễn Thị Minh (2019), Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử bệnh viện nước ta nay, Tạp chí Y tế cơng cộng, số 32/2019 Trần Văn Thắng (2017), Văn hóa ứng xử bệnh viện - Thực trạng giải pháp, Nxb Giáo dục, Hà Nội 17 ... giá thực trạng văn hóa ứng xử Bệnh viện quận Tân Phú, đề giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện Xây dựng sở cho hoạt động văn hóa giao tiếp, ứng xử Bệnh viện quận Tân Phú, đáp ứng yêu cầu phát... II Mục tiêu tiểu luận Phận III Nội dung Khái niệm giao tiếp, ứng xử Quan niệm xây dựng văn hóa ứng xử Bệnh viện quận Tân Phú Thực trạng xây dựng văn hóa ứng xử bệnh viện quận Tân Phú Giải pháp... xác định quan niệm văn hóa ứng xử xây dựng văn hóa ứng xử [4, tr.38] Từ việc phân tích hàm nghĩa văn hóa ứng xử quan niệm văn hóa ứng xử hệ thống thái độ, khuôn mẫu, kỹ ứng xử cá nhân cộng đồng