(TIỂU LUẬN) tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

CHỦ ĐỀ 06 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO NHÓM 07 Agenda I KHÁI NIỆM II NỘI DUNG III PHẠM VI ÁP DỤNG I KHÁI NIỆM Khái niệm ISO 9000 Khái niệm ISO • ISO (International Organization for Standardization) Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế • Ngày 23/2/1947 ISO thức thành lập có trụ sở Geneva Thụy Sỹ • Hiện có 150 quốc gia thành viên Việt Nam gia • Là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng nhập vào ISO năm 1977, thành viên thứ 77 tổ sản xuất dịch vụ mà tổ chức cung ứng chức có chất lượng tốt.” ISO ban hành • Phương châm: “Nếu tổ chức có hệ thống quản lý chất lượng tốt sản phẩm mà tổ chức • Mục đích: đảm bảo tổ chức áp dụng có khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng khách hàng LỢI ÍCH ISO thành lập để trả lời câu hỏi Các nhà quản lý phủ dựa vào tiêu “Cách tốt để làm điều chuẩn ISO để giúp phát triển quy định chất gì?” lượng quốc gia tốt Người tiêu dùng tự tin sản Tiêu chuẩn ISO giúp bảo vệ phẩm họ sử dụng an toàn, đáng đất, sức khỏe người mang lại tin cậy có chất lượng tốt kinh tế sống trái lợi ích NGUYÊN LÝ CƠ BẢN Quản lý theo quá trình Phịng ngừa khắc phục Làm từ đầu ươ II NỘI DUNG ộ ọ 1/ Nội dung ISO 9000 01 Phạm vi áp dụng 02 Các khái niệm nguyên tắc quản lý chất lượng: - Khái quát - Các khái niệm chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, - Nguyên tắc quản lý chất lượng - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 03 Thuật ngữ định nghĩa: - Thuật ngữ liên quan đến người - Thuật ngữ liên quan đến tổ chức -Thuật ngữ liên quan đến hoạt động -… 04 Phụ lục A (tham khảo): Mối quan hệ khái niệm biểu diễn mối quan hệ dạng sơ đồ 2/ Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng 2/ Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Ví dụ: Khơng thể bán sản phẩm có chứa thịt Bị cho người Hindu thịt Lợn cho người đạo Hồi Ví dụ: Bán điện thoại Nokia 110i cho người già vào năm 2021 Ví dụ: Một chương trình ca nhạc phải phục vụ yếu tố thư giãn, giải trí, khơng phải bị chi phối quảng cáo 2/ Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống mục đích đường lối doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo ra, trì mơi trường nội doanh nghiệp => Lôi người việc đạt mục tiêu doanh nghiệp Ví dụ: Cơng ty Mitsubishi hình thành theo đuổi triết lý kinh doanh, dựa lời giáo huấn ông Iwasaki Koyata, chủ tịch thứ tư Mitsubishi 2/ Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cho doanh nghiệp Ví dụ: Yếu tố người tạo nên đổi P&G, cho phép nhân viên đóng góp vào việc lên ý tưởng cho sản phẩm, đưa đánh giá định, kế hoạch công ty 2/ Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO Nguyên tắc 7: Ra định dựa kiện thực tế Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin Ví dụ: Muốn truy xuất nguyên chất lượng sản phẩm xuống, cần có số liệu rõ ràng hoạt động ảnh hưởng đến việc 2/ Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO Nguyên tắc 8: Xây dựng quan hệ hợp tác – cung ứng có lợi Doanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tương hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị Ví dụ: • Các buổi lễ tơn vinh đại lý bán hàng Cơng ty, chương trình tổ chức du lịch dành cho đại lý thân thiết • Chủ nhà miễn phí tháng tiền thuê cửa hàng giai đoạn Covid Chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị định 3/ Triết lý ISO 9000 Làm từ đầu, chất lượng nhất, tiết kiệm nhất, chi phí thấp Đề cao quản trị theo trình định dựa kiện, liệu Chiến thuật hành động: “Lấy phịng ngừa làm chính” 4/ Mục đích áp dụng ISO 9000 Do doanh nghiệp muốn khẳng định khả thường xuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ đạt được: • Thỏa mãn yêu cầu chất lượng khách hàng • Đáp ứng yêu cầu luật định hướng đến nâng cao thỏa mãn khách hàng; thường xuyên cải tiến hiệu hoạt động nhằm đạt mục tiêu định 4/ Mục đích áp dụng ISO 9000 Do áp lực từ thị trường như: • Khách hàng doanh nghiệp yêu cầu; • Do quan quản lý nhà nước yêu cầu; • Do yêu cầu việc trì lợi cạnh tranh xu hội nhập quốc tế 4/ Mục đích áp dụng ISO 9000 Do áp lực từ chủ sở hữu, cổ đơng, cần phải: • Duy trì, phát triển sản xuất kinh doanh thơng qua trì phát triển thị trường • Nâng cao hiệu đầu tư thông qua nâng cao hiệu suất hoạt động 4/ Mục đích áp dụng ISO 9000 Do áp lực từ nhân viên doanh nghiệp, mong muốn: - Nâng cao thu nhập nhờ vào phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp - Nâng cao lực, sở trường cá nhân Doanh nghiệp 5/ Lợi ích áp dụng ISO 9000 Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng Tăng suất giảm giá thành Tăng lịng tin với thành viên doanh nghiệp Tăng tính cạnh tranh BÊN TRONG Tăng uy tín cơng ty đảm bảo chất lượng 5/ Lợi ích áp dụng ISO 9000 Tạo sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận thừa nhận Hệ thống chất lượng doanh nghiệp đảm bảo bên thứ ba, từ doanh nghiệp vượt qua rào cản kỹ thuật thương mại BÊN NGOÀI cho việc giới thiệu, quảng bá 5/ Lợi ích áp dụng ISO 9000 Vượt qua rào cản chi phí thuế quan thương mại quốc tế Đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao uy tín đến khách hàng Thực yêu cầu chất lượng dịch vụ cách hiệu tiết kiệm III Phạm vi áp dụng Các tổ chức muốn đạt thành công bền vững thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Khách hàng muốn có tin cậy vào khả tổ chức Các tổ chức muốn có tin cậy vào chuỗi cung ứng III Phạm vi áp dụng Tổ chức bên quan tâm muốn cải tiến việc trao đổi thông tin thông qua cách hiểu chung từ vựng sử dụng quản lý chất lượng Tổ chức thực đánh giá phù hợp theo yêu cầu TCVN ISO 9000 III Phạm vi áp dụng Nhà cung cấp đào tạo, đánh giá tư vấn quản lý chất lượng Người xây dựng tiêu chuẩn liên quan THANK YOU! ANY QUESTION? ... khái niệm nguyên tắc quản lý chất lượng: - Khái quát - Các khái niệm chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, - Nguyên tắc quản lý chất lượng - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 03 Thuật ngữ... Là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng nhập vào ISO năm 1977, thành viên thứ 77 tổ sản xuất dịch vụ mà tổ chức cung ứng chức có chất lượng tốt.” ISO ban hành • Phương châm: “Nếu tổ chức có hệ. .. dụng quản lý chất lượng Tổ chức thực đánh giá phù hợp theo yêu cầu TCVN ISO 9000 III Phạm vi áp dụng Nhà cung cấp đào tạo, đánh giá tư vấn quản lý chất lượng Người xây dựng tiêu chuẩn liên quan