KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP PHÂN TÍCH VIỆC áp DỤNG hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN NHẬN VIẾT THUÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ZALO : 0973287149 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN TEAMLUANVAN.COM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành nghiên cứu này, em nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều mặt cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành lịng q trọng cho phép em đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trƣờng Đại học kinh tế Huế tạo điều kiện cho em tiếp xúc đơn vị sản xuất kinh doanh thực tế thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình dạy thời gian qua để em có thêm nhiều kiến thức hồn thành đề tài cách thuận lợi Q cơng ty cổ phần Prime Phong Điền, đặc biệt anh chị phịng Kế tốn tài nhiệt tình giúp đỡ em, tạo thuận lợi cho việc thu thập số liệu công ty suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Nguyễn Văn Phát, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tận tình bảo cho em làm quen với phƣơng hƣớng, thao tác nghiên cứu khoa học tất lịng nhiệt tình chu đáo Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân, bạn bè, ngƣời ln bên cạnh em, cổ vũ tinh thần lớn lao ủng hộ em suốt thời gian qua Dù cố gắng nhƣng nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy đóng góp ý kiến để đề tài đƣợc hồn chỉnh Em xin chân thành cám ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực La Vĩnh Nguyên SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.1.1 Chất lƣợng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng 1.1.2 Quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng 10 1.1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.2 Mục tiêu hệ thống quản lý chất lƣợng 12 1.1.2.3 Quá trình hình thành quản lý chất lƣợng 12 1.1.2.4 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lƣợng 16 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 20 1.1.3.1 Khát quát ISO 20 1.1.3.2 Các điều khoản hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 23 1.1.4 Một số lợi ích áp dụng ISO 9001:2015 32 1.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng nƣớc 33 SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 1.2.1 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng giới 33 1.2.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng nƣớc 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN 35 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Prime Phong Điền 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh tổ chức 38 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy công ty 39 2.1.4 Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 46 2.1.6 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 48 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền 51 2.2.1 Phân tích bối cảnh cơng ty 52 2.2.1.1 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức 52 2.2.1.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm 53 2.2.1.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lƣợng 55 2.2.1.4 Hệ thống quản lý chất lƣợng trình hệ thống 55 2.2.2 Sự lãnh đạo 62 2.2.2.1 Sự lãnh đạo cam kết hƣớng vào khách hàng 62 2.2.2.2 Chính sách chất lƣợng 71 2.2.2.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức 73 2.2.3 Hoạch định 73 2.2.3.1 Hành động giải rủi ro hội 73 2.2.3.2 Mục tiêu chất lƣợng hoạch định để đạt đƣợc mục tiêu chất lƣợng 76 2.2.3.3 Hoạch định thay đổi 80 SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.2.4 Hỗ trợ 80 2.2.4.1 Nguồn lực 80 2.2.4.2 Năng lực 86 2.2.4.3 Nhận thức 86 2.2.4.4 Trao đổi thông tin 89 2.2.4.5 Thông tin dạng văn 90 2.2.5 Điều hành 92 2.2.5.1 Hoạch định kiểm soát điều hành 92 2.2.5.2 Các yêu cầu sản phẩm 93 2.2.5.3 Kiểm soát sản phẩm dịch vụ bên cung cấp 94 2.2.5.4 Sản xuất cung cấp dịch vụ 95 2.2.5.5 Chuyển giao sản phẩm dịch vụ 98 2.2.6 Đánh giá hiệu thực 100 2.2.6.1 Theo dõi, đo lƣờng, phân tích đánh giá 100 2.2.6.2 Sự thỏa mãn khách hàng 103 2.2.6.3 Xem xét lãnh đạo 103 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN 105 3.1 Giải pháp nguồn lực 105 3.2 Cải tiến quy trình hoạt động 107 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 Kết luận 109 Kiến nghị 110 PHỤ LỤC 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSI British Standards Institution BTNMT Bộ Tài Nguyên Môi Trƣờng CTCP HTQLCL Công ty cổ phần Hệ thống quản lý chất lƣợng International Organization for Standardization ISO (Tổ Chức Tiêu Chuẩn Hoá Quốc Tế) Key performance indicator KPI (Chỉ số đo lƣờng đánh giá hiệu hoạt động) Objectives and Key Results OKR (Mục tiêu Kết Then chốt) Occupational Health and Safety Assessment Series OHSAS SEQP (Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý An toàn sức khỏe nghề nghiệp) An tồn, Mơi trƣờng, xúc tiến chất lƣợng Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time bound SMART (Cụ thể, đo lƣờng, đạt đƣợc, thực tế, thời gian hoàn thành) TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn VCSH Vốn chủ sở hữu Trans-Pacific Partnership Agreement TPP (Hiệp Định Đối Tác Xuyên Thái Bình Dƣơng) SVTH: La Vĩnh Nguyên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 46 Bảng 2.3: Tình hình nhân công ty giai đoạn 2018 - 2020 49 Bảng 2.4: Các q trình cơng ty 57 Bảng 2.5: Chỉ tiêu lý hóa Frit 72 Bảng 2.6: Mức độ, tần suất xảy rủi ro 75 Bảng 2.7: Mục tiêu đề năm 2020 thực tế năm 2020 77 Bảng 2.8: Tình hình nhân cơng ty 81 Bảng 2.9: Quy trình kiểm sốt văn cơng ty 92 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Chất lƣợng sản phẩm 66 Biểu đồ 2.2: Chất lƣợng dịch vụ giao dịch 68 Biểu đồ 2.3: Chính sách công ty khách hàng 70 Biểu đồ 2.4: Sản lƣợng bán men Frit năm 2020 101 Biểu đồ 2.5: Sản lƣợng bán men lót PQ03 năm 2020 102 SVTH: La Vĩnh Nguyên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy làm việc công ty 39 Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá hài lịng khách hàng 64 Sơ đồ 2.3: quy trình sản xuất Men Frit cơng ty 95 SVTH: La Vĩnh Nguyên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát PHẦN I: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xu hội nhập kinh tế khu vực giới tạo áp lực cạnh tranh to lớn tất doanh nghiệp giới, nhƣ Việt Nam Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm biện pháp nâng cao suất, chất lƣợng sản phẩm, nâng cao lòng tin khách hàng doanh nghiệp Để thích ứng với mơi trƣờng cạnh tranh, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng số phƣơng pháp quản lý vào hoạt động sản xuất, kinh doanh nhƣ OKR (Mục tiêu Kết then chốt, hệ thống quản trị mục tiêu đƣợc Google nhiều công ty giới áp dụng), Pomodoro Technique (một phƣơng pháp quản lí thời gian), SMART đạt đƣợc kết đáng khích lệ Trong đó, bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Qua nhiều năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam, thấy việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn doanh nghiệp Việt Nam có hai chiều hƣớng thay đổi Một là, thay đổi theo chiều hƣớng tích cực doanh nghiệp dần nhận thức đƣợc tầm quan trọng hệ thống chứng chất lƣợng ISO Nếu áp dụng thực đem lại hiệu cao cho trình sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý Tuy nhiên có xu hƣớng ngƣợc lại tâm lý ngƣời Việt Nam coi trọng cấp Cho nên xuất tình trạng số doanh nghiệp cách để có đƣợc chứng nhận chất lƣợng ISO, áp dụng tiêu chuẩn cách không hiệu quả, mang tính hình thức, mặt trái vấn đề Vì vậy, em chọn đề tài: “Phân tích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền” SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát xử lý tình chỗ kịp thời, đảm bảo an tồn tính mạng tài sản có cháy nổ Đào tạo cứu hộ cứu nạn, sơ cấp cứu bị rắn cắn Qua quan sát, vấn tìm hiểu, em biết đƣợc khu vực nhà máy xa dân cƣ, xung quanh rừng, có nhiều loại rắn khác nhƣng ngƣời lao động chƣa đƣợc đào tạo sơ cấp cứu bị rắn cắn nhà máy Nhiều nhân viên lo lắng xử lý nhƣ gặp rắn bị rắn cắn, đội cứu hộ Y tế đến cơng ty lập tức, 20 – 30 phút Do đó, Cơng ty nên tổ chức đào tạo sơ cấp cứu bị rắn cắn, bảo vệ thân ngƣời lao động mà cịn ngƣời xung quanh có tình xấu xảy Có hình thức xử phạt hợp lý với cơng nhân không sử dụng bảo hộ lao động Môi trƣờng nhà máy hầu hết máy móc cỡ lớn, hóa chất độc hại nên nguy hiểm cho ngƣời lao động Công ty phổ biến quy định sử dụng bảo hộ lao động cho công nhân, nhiên số công nhân ca chƣa chấp hành Vì vậy, em nhận thấy nên có hình thức xử phạt nhƣ trừ điểm, không xem xét nâng lƣơng công nhân không sử dụng bảo hộ lao động theo quy định, nhằm đảm bảo an toàn cho ngƣời lao động nhƣ kiểm sốt quy trình sản xuất, nâng cao hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Tăng cƣờng nhận thức cho ngƣời lao động Trong phần 2.2.4.3 nhận thức, số công nhân làm việc ca cịn lơ q trình sản xuất, làm giảm chất lƣợng sản phẩm Điều ảnh hƣởng không nhỏ đến hệ thống quản lý chất lƣợng cơng ty nhƣ làm tăng chi phí sản xuất giảm lợi nhuận Do đó, Cơng ty nên quy trách nhiệm đến cá nhân cụ thể, có hình thức xử phạt thích đáng nhƣ hạ thẻ, hạ điểm, trừ lƣơng đồng thời tiếp tục phổ biến quy định, quy chế công ty để ngƣời lao động hiểu rõ đƣợc mức độ thiệt hại mà họ gây khơng thực quy trình sản xuất, ảnh hƣởng đến lợi ích chung tập thể SVTH: La Vĩnh Nguyên 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 3.2 Cải tiến quy trình hoạt động Nghiên cứu thị trƣờng: đặc thù ngành sản xuất Men Frit công ty sản xuất sản phẩm trƣớc, sau tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng, chịu ảnh hƣởng nhu cầu thị trƣờng nói chung Tuy nhiên, nghiên cứu thị trƣờng tiêu thụ công việc cần thiết trƣớc sản xuất Cơng ty cần có phận marketing để nghiên cứu thị trƣờng nhằm mở rộng thị trƣờng, khách hàng công ty Dựa vào kết nghiên cứu thị trƣờng, công ty xác định nhu cầu khả tài đại phận khách hàng để tập trung sản xuất số sản phẩm men Frit phù hợp với thị hiếu Chẳng hạn nhƣ khả chống thấm cao, chịu lực tốt,… Nghiên cứu phát triển sản phẩm Thơng qua việc phân tích hệ thống quản lý chất lƣợng Prime Phong Điền, em đƣợc biết công ty không thực hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển sản phẩm (phần 2.2.1.3) Tất hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển đƣợc thực công ty cổ phần Prime Group, chịu giám sát Ban cố vấn, Tổng giám đốc áp dụng cho tồn tập đồn Tuy nhiên, cơng ty cổ phần Prime Phong Điền đơn vị trực tiếp sản xuất sản phẩm men Frit, đơn vị rõ ƣu nhƣợc điểm quy trình sản xuất nhà máy Do đó, cơng ty nên thành lập phận Nghiên Cứu Và Phát Triển Sản Phẩm, phối hợp với Ban cơng nghệ Tập đồn để tạo nhiều loại men Frit mới, tốt hơn, phù hợp với quy trình sản xuất nhƣ nhu cầu khách hàng thân quen Hồn thiện q trình mua hàng Do nguyên liệu trực tiếp sản phẩm mua thƣờng chịu ảnh hƣởng giá thị trƣờng, đó, tiết kiệm chi phí ngun vật liệu trực tiếp tƣơng đối khó khăn Cơng ty khắc phục gia tăng chi phí nguyên vật liệu trực tiếp cách tìm đối tác cung cấp nguyên liệu, vật liệu với giá rẻ mà đảm bảo chất lƣợng Cơng ty tìm kiếm thêm nhà cung cấp khắp nƣớc, kiểm tra chất lƣợng nguyên liệu có phù hợp với tiêu chuẩn xem xét, thảo luận giá với nhà cung cấp, tạo hội mua nguyên liệu chất lƣợng với chi phí hợp lý SVTH: La Vĩnh Ngun 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Định mức chi phí Cơng ty nên xem xét khả xây dựng định mức chi phí dịch vụ vận chuyển, sửa chữa, bảo dƣỡng chi phí tiền khác có, chẳng hạn loại chi phí có tính chất lặp lại thƣờng xuyên, từ đề biện pháp, sách tiết kiệm, nhằm hồn thiện quy trình mua hàng, sản xuất Khắc phục cố trao đổi thơng tin Nhƣ tìm hiểu phần 2.2.4.4 trao đổi thơng tin, q trình trao đổi thơng tin công ty bị gián đoạn đƣờng truyền internet, viễn thơng nhiễu sóng vào ngày mƣa bão, sấm sét Để trao đổi thông tin thông suốt, thuận lợi công việc, công ty nên bổ sung nhiều đƣờng truyền internet khác nhà mạng nhƣ VNPT, Viettel, FPT, để giảm thiểu tình trạng đƣờng truyền internet, khơng ảnh hƣởng đến q trình giao tiếp nội bên ngồi Ngồi ra, cơng ty sử dụng đàm để liên lạc khu vực nhà máy ngày bão lớn, nhằm nhanh chóng trao đổi thơng tin, xử lý cố kịp thời có Trên số đóng góp ý kiến em nhằm góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng cơng ty cổ phần Prime Phong Điền Em hy vọng biện pháp phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh công ty, phù hợp với điều kiện mang lại hiệu cao trình hoạt động SVTH: La Vĩnh Nguyên 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong xu phát triển hội nhập kinh tế nay, chất lƣợng sản phẩm vấn đề đặt lên hàng đầu nhà sản xuất, bƣớc nâng cao chất lƣợng sản phẩm trở thành nhiệm vụ then chốt kinh doanh Vì việc nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lƣợng mang tính quan trọng Nhìn nhận chất lƣợng sản phẩm giúp nhà quản lý nói chung nhà quản lý chất lƣợng nói riêng có biện pháp quản lý đạt hiệu cao quản lý sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức hay doanh nghiệp có đầu tƣ bản, thích đáng đến cơng tác quản lý chất lƣợng Muốn có hội cạnh tranh thị trƣờng, nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm, doanh nghiệp không cần đầu tƣ trang thiết bị máy móc đại, tiên tiến mà cịn phải áp dụng phƣơng pháp quản lý chất lƣợng mới, khoa học phù hợp với loại hình, thực trạng doanh nghiệp Ban Lãnh đạo cơng ty cổ phần Prime Phong Điền sớm nhận thức đƣợc tâm xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Qua phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng ty cổ phần Prime Phong Điền, khóa luận nhận vài hạn chế tồn hệ thống là: nhận thức hệ thống quản lý chất lƣợng nhân viên chƣa đƣợc cao; nhân viên thiếu kỹ mềm phòng cháy chữa cháy, sơ cứu; việc trao đổi thông tin cơng ty cịn hạn chế có thay đổi thời tiết; cơng tác kinh doanh bán hàng cịn theo truyền thống Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty, khóa luận đề xuất giải pháp: trau dồi kỹ mềm cho nhân viên, thiết lập đƣờng dây liên lạc khác có SVTH: La Vĩnh Nguyên 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát cố điện ngày mƣa bão, sấm sét; nâng cao, đẩy mạnh mảng marketing, truyền thông phát triển sản phẩm Với giải pháp này, nguồn lực có cơng ty thêm đạo đắn ban lãnh đạo chắn công ty cổ phần Prime Phong Điền có kết khả quan năm 2021; ngày nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, chất lƣợng sản phẩm góp phần đảm bảo tồn phát triển lâu dài công ty môi trƣờng cạnh tranh Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với công ty cổ phần Prime Phong Điền Qua việc tìm hiểu hệ thống quản lý chất lƣợng công ty cổ phần Prime Phong Điền, em xin đƣa đƣa vài kiến nghị hệ thống quản lý chất lƣợng công ty nhƣ sau: - Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực hệ thống quản lý chất lƣợng phận - Có sách khen thƣởng, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc trực tiếp, có sáng kiến lạ nâng cao suất hay chất lƣợng sản phẩm; ngƣợc lại nên có sách phạt, phê bình nhân viên gây hậu lớn ảnh hƣởng đến công ty - Tăng cƣờng công tác đào tạo, nâng cao nhận thức cho công nhân viên - Các phận phối hợp với nhau, đặc biệt phối hợp với phịng SEQP suốt q trình xây dựng trì hệ thống quản lý chất lƣợng đảm bảo thống nhất, đồng tồn cơng ty - Công ty nên cho nhân viên làm việc ngày/tuần hay 40 tiếng/tuần để đảm bảo sức khỏe ngƣời lao động nhƣ giúp ngƣời động có thời gian nghỉ ngơi nhiều qua giúp nâng cao suất làm việc SVTH: La Vĩnh Nguyên 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC 2.1 Mẫu phiếu đánh giá hài lòng khách hàng SVTH: La Vĩnh Nguyên 111 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: La Vĩnh Nguyên GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 112 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: La Vĩnh Nguyên GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.2 Biểu mẫu xác định mối nguy đánh giá rủi ro SVTH: La Vĩnh Nguyên 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.3 Biểu mẫu đánh giá thử việc SVTH: La Vĩnh Nguyên 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.4 Biểu mẫu phiếu ghi kết kiểm tra chất lƣợng nguyên liệu SVTH: La Vĩnh Nguyên 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.5 Biểu mẫu phiếu đánh giá nhà cung cấp SVTH: La Vĩnh Nguyên 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.6 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp SVTH: La Vĩnh Ngun 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tài liệu nghiên cứu liên quan PGS.TS Đỗ thị Ngọc, Giáo trình Quản trị chất lƣợng (2015), Trƣờng đại học thƣơng mại, Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 cơng ty cổ phần Giày Thƣợng Đình GS.TS Nguyễn Đình Phan TS Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất lƣợng (2015), Trƣờng đại học kinh tế quốc dân TCVN 5201:1994 (ISO 9001 – 1987), Hệ chất lƣợng – Mơ hình đảm bảo chất lƣợng thiết kế/triểu khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trƣờng TCVN 5814 – 1994, Quản lý chất lƣợng đảm bảo chất lƣợng – Thuật ngữ định nghĩa, Bộ Khoa học Công nghệ TCVN ISO 9000:2000, Hệ thống quản lý chất lƣợng – Cơ sở từ vựng, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trƣờng TCVN ISO 9001: 2000, Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu, Bộ Khoa Học Công Nghệ TCVN ISO 9001: 2008, Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu, Bộ Khoa Học Công Nghệ TCVN ISO 9001: 2015, Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu, Bộ Khoa Học Công Nghệ 10 Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng – Hệ thống quản lý chất lƣợng 9001: 2015 (2015), Bộ Khoa Học Công Nghệ 11 Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2015, Viện suất Việt Nam (Vietnam National Productivity Institude) 12 Slide giảng thầy Ths Nguyễn Quốc Khánh, Đại Học Kinh Tế Huế SVTH: La Vĩnh Nguyên 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Website: https://vi.wikipedia.org/chat_luong_ISO https://www.iso.org/fr/home.html https://vi.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 http://www.vinacert.vn/mot-so-phuong-phap-quan-ly-chat-luong_info.html https://uci.vn/cac-nguyen-tac-trong-quan-ly-chat-luong-b294.php https://www.itgvietnam.com/he-thong-quan-ly-chat-luong-la-gi/ https://nscl.vn/hien-trang-ap-dung-iso-9001-tren-the-gioi/ https://www.prime.vn/ http://icert.vn/ SVTH: La Vĩnh Nguyên 120 ... bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Qua nhiều năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam, thấy việc áp dụng. .. 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.1.1 Chất lƣợng 1.1.1.1 Khái niệm Chất lƣợng... tới hệ thống quản lý chất lƣợng 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải xác định ranh giới khả áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng để thiết lập phạm vi hệ thống 4.4 Hệ thống