(TIỂU LUẬN) tiểu luận PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI GIAN GIÃN CÁCH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÀI THI CUỐI KỲ PHÂN TÍCH Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI GIAN GIÃN CÁCH Môn học : Hành vi người tiêu dùng Lớp MH : MK202DV01 - 0100 Giảng viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Trần Kiều Vân Nhóm Sinh viên thực : Nhóm 3.2 + STT TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÀI THI CUỐI KỲ PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI GIAN GIÃN CÁCH Môn học : Hành vi người tiêu dùng Lớp MH : MK202DV01 - 0100 Giảng viên hướng dẫn : Cơ Nguyễn Trần Kiều Vân Nhóm Sinh viên thực : Nhóm 3.2 + STT TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với cô Nguyễn Trần Kiều Vân – giảả̉ng viên môn Hành vi người tiêu dùng, nhờ hương dẫn tận tình Vân mà chung tơi thực đề tài cách tốt Những giảả̉ng kiến thức lớp cô truyền tảả̉i nguồn hỗ trợ đắc lực nỗ lực hoàn thành báo cáo Cảả̉m ơn cô chu đáo giải đáp tất cảả̉ thắc mắc, kho khăn mà găp phải qua trinh làm Ngồi ra, chúng tơi xin gửi lời cảả̉m ơn đến tác giảả̉ trang web, báo, sách chúng tơi tham khảả̉o cung cấp nhiều thơng tin hữu ích để chúng tơi lấy sở làm Chúng tôn trọng đề cao công sức tác giảả̉ sở hữu nguồn tài liệu báo cáo Chúng xin chân thành cảả̉m ơn i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN I MỞ ĐẦU II PHÂN TÍCH Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM Nhận thức (perception) Học tập trí nhớ (Learning & memory) Động ảả̉nh hưởng (Motivation & affect) Bảả̉n thân (The self) Thái độ (Attitude) Nhóm mạng xã hội (Groups & social media) Văn hoá (Culture) III KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii I MỞ ĐẦU Thế giới phảả̉i đau đầu tìm hướng giảả̉i chấp nhận sống chung với đại dịch Covid-19 suốt năm qua Tính đến thời điểm dịch Covid-19 xem đại dịch bùng phát mang nhiều loại biến chủng gây nguy hiểm cho giới Do tình hình dịch bệnh căng thẳng nên số nước giới, có nước Việt Nam ta có sách giãn cách xã hội để phịng tránh dịch bệnh lây lan Vì tình hình phức tạp nên tình hình kinh tế đa số người dân gặp nhiều khó khăn kinh tế giới giảả̉m sút nặng nề Do phảả̉i đối mặt trước vấn đề lớn tình hình sức khoẻ kinh tế bị kiệt quệ nên nhu cầu mua sắm đại đa số người dân thay đổi theo Và nhóm tơi chọn sảả̉n phẩm mua cho bảả̉n thân, gia đình thời gian giãn cách để phân tích thay đổi này: Khẩu trang, Gel rửa tay khô, Viên sủi Vitamin C, Sữa tươi, Thảả̉m yoga II PHÂN TÍCH Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM Nhận thức (perception) Nhận thức trình người chọn lọc, xếp giảả̉i thích cảả̉m giác Sau tập trung vào thứ ta thêm vào cảả̉m giác thơ để hình thành ý nghĩa cho chúng (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 98) Khẩu trang: Là giảả̉i pháp gần tốt phảả̉i di chuyển hay tiếp xúc với người lạ, Quy tắc 5k có việc phảả̉i đeo trang cho thấy quan trọng thời điểm Gel rửa tay khô: Công dụng diệt khuẩn, virus nhanh chóng dễ dàng sử dụng khơng có nước xà bơng Viên sủi C: Vitamin C chất quan trọng cần thiết cho thể, y tế khuyến cáo người dân nên bổ sung Vitamin C để tăng cường sức khoẻ mùa dịch Vì khó khan mua thực phẩm nên viên sủi C lựa chọn cần thiết Sữa tươi nhu cầu thiết yếu mà WHO đề xuất nên dự trữ mùa dịch sảả̉n phẩm dễ bảả̉o quảả̉n Sữa tươi bổ sung đạm, protein, vitamin D, canxi… tăng cường đề kháng, sức khoẻ an toàn để chống chọi với dịch lứa tuổi Thảả̉m yoga: giãn cơ, yoga phương pháp giảả̉m stress tập luyện thể hình hiệu quảả̉ mùa giãn cách Học tập trí nhớ (Learning & memory) Học tập thay đổi tương đối lâu dài hành vi kinh nghiệm gây (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 130) Trí nhớ q trình thu nhận thông tin lưu trữ thông tin theo thời gian để ln sẵn sàng cần (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 150) Trong thời gian Covid bùng nổ, tiếp cận thông tin khắp mặt báo, ti vi, mạng xã hội Chính phủ khuyến cáo việc đeo trang rửa tay thường xuyên, Bộ Y tế khuyên người dân nạp nhiều vitamin C, sữa tươi tăng đề kháng cảả̉i thiện sức khỏe tập thể dục dẫẫ̃n đến hành vi mua thảả̉m yoga… Những thông tin lặp lặp lại thường xuyên báo đài, mạng xã hội, có hát sâu vào tâm trí người dân “Vũ điệu rửa tay” Lifebuoy, khiến khách hàng ghi nhớ sảả̉n phẩm Sảả̉n phẩm thảả̉m yoga chủ đề bàn tán mạng xã hội cơng cụ giúp người tận dụng thời gian nhà cảả̉i thiện dáng vóc, chúng xuất nhiều khiến khách hàng ghi nhớ Động ảnh hưởng (Motivation & affect) Động đề cập đến trình khiến người hành xử họ làm Nó xảả̉y nhu cầu khơi dậy mà người tiêu dùng mong muốn thỏa mãn (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 173) Hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow: Nhà tâm lý học Abraham Maslow ban đầu phát triển hệ thống thứ bậc nhu cầu có ảả̉nh hưởng để hiểu phát triển cá nhân cách người đạt “trảả̉i nghiệm đỉnh cao” mặt tinh thần Các nhà tiếp thị sau điều chỉnh hệ thống để hiểu động người tiêu dùng Cấu trúc phân cấp Maslow ngụ ý ta phảả̉i đạt cấp độ định trước kích hoạt nhu cầu cấp độ cao hơn, người tiêu dùng đánh giá thuộc tính sảả̉n phẩm khác tùy thuộc vào có sẵn cho họ Và sảả̉n phẩm đáp ứng nhu cầu khác người tiêu dùng Tháp gồm tầng từ xuống là: Nhu cầu khẳng định bảả̉n thân, Nhu cầu tôn trọng, Nhu cầu xã hội, Nhu cầu an toàn, Nhu cầu sinh lý (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 178) Khẩu trang: Nhu cầu an toàn (tránh bụi bẩn tránh lây lan vi khuẩn Covid); Nhu cầu xã hội (việc không đeo trang đường bị người xung quanh xa lánh, kì thị), Nhu cầu thể bảả̉n thân (những loại trang hot 3D, nhỏ gọn tôn gương mặt…) Gel rửa tay khơ: Nhu cầu an tồn (diệt khuẩn nhanh, tiện); Nhu cầu thể bảả̉n thân (thị trường có nhiều loại gel rửa tay có loại mùi hương khác nhau, khách hàng muốn thể bảả̉n thân thông qua mùi hương) Viên sủi C: Nhu cầu an toàn (cung cấp vitamin C tang đề kháng); Nhu cầu tôn trọng (vitamin C cảả̉i thiện da, từ người cơng nhận vẻ đẹp) Sữa tươi: Nhu cầu sinh lý (thực phẩm để uống), Nhu cầu an toàn (cung cấp chất dinh dưỡng), Nhu cầu xã hội (quan tâm sức khỏe gia đình) Thảả̉m yoga: Nhu cầu an toàn (cảả̉i thiện sức khỏe), Nhu cầu tơn trọng (tập thể dục giúp thân hình đẹp hơn) Bản thân (The self) Khái niệm bảả̉n thân niềm tin người thuộc tính cách người đánh giá bảả̉n thân phẩm chất (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 201) Ở có hai sảả̉n phẩm phụ nữ quan tâm nhiều viên sủi C thảả̉m yoga họ để tâm đến ngoại hình Đối với viên sủi C, phụ nữ tìm mua ngồi tăng sức đề kháng cịn có cơng dụng làm đẹp da, sáng da, giúp họ tự tin da Còn thảả̉m yoga giúp cho người chưa hài lòng thể hình tận dụng thời gian giãn cách để tập luyện, trở nên thon thảả̉ Thái độ (Attitude) Thái độ đánh giá chung lâu dài người (bao gồm cảả̉ bảả̉n thân), đồ vật, quảả̉ng cáo vấn đề (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 285) Khẩu trang: Trong tình hình dịch bệnh, người có thái độ tích cực việc đeo trang có nghĩa họ nhận thức rõ tầm quan trọng trang phòng bệnh dịch Thái độ có tác động tích cực việc đeo trang nơi công cộng đông dân Nhiều người có thái độ tiêu cực khơng đeo nghĩ khơng giúp cho việc ngăn chặn virus Gel rửa tay khô: Thái độ nhận biết qua việc họ có thường xuyên sử dụng gel rửa tay/ nước rửa tay đường hay tiếp xúc đơng người hay khơng Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng việc sử dụng gel rửa thường xuyên việc cần thiết Đối với người sử dụng nước rửa tay thường xuyên họ nhận thức tầm quan trọng việc vệ sinh đôi tay nguy hiểm dịch bệnh đem lại Viên sủi C: Thái độ nhìn nhận qua hành vi sử dụng viên sủi C thường xuyên để cung cấp đủ kháng thể phòng, chống dịch bệnh Covid-19 Người có thái độ tích cực viên sủi C sử dụng ngày, sử dụng cách sử dụng vào khung hợp lý để đạt hiểu quảả̉ tối đa viên sủi Còn với người có thái độ tiêu cực sảả̉n phẩm khơng sử dụng liên nghĩ gây bệnh sỏi thận, không thay cho thực phẩm chứa Vitamin C Sữa tươi: Người có thái độ tích cực mặt hàng tin sảả̉n phẩm cung cấp dinh dưỡng cho sức khỏe, ngược lại có nhiều người thích sữa hạt nghĩ sữa động vật hành vi hành hạ động vật Thảả̉m yoga: Thái độ tích cực đánh giá qua việc người tiêu dùng có kiến thức chăm sóc sức khỏe thể chất lẫẫ̃n tinh thần tập yoga, thiền… Nhóm mạng xã hội (Groups & social media) Nhóm: Con người thuộc nhóm, ta cố gắng làm hài lòng người khác xem xét hành vi người khác để hành xử mơi trường cơng cộng Mong muốn “hịa nhập” động lực cho nhiều hành vi tiêu dùng khách hàng Ta làm để làm hài lịng thành viên nhóm mà ta mong muốn chấp nhận (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 415) Mạng xã hội: Mạng xã hội thay đổi cách tìm hiểu lựa chọn sảả̉n phẩm (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 430) Khẩu trang, gel rửa tay khô viên sủi C: khách hàng không mua để bảả̉o vệ sức khỏe cho mà cịn để bảả̉o vệ gia đình, hịa nhập vào cộng đồng chung tay chống dịch Mạng xã hội ảả̉nh hưởng nhiều đến hành vi mua sảả̉n phẩm có cá nhân bị đăng ảả̉nh “phốt” lên mạng khơng đeo trang đường… Thảả̉m yoga: mùa giãn cách, thảả̉m yoga gần “hiện tượng” mạng xã hội, nhiều người mua muốn rèn luyện thể chất lúc nhà, tập thiền phần tâm lý FOMO (fear of missing out – tạm dịch “nỗi sợ bỏ lỡ điều đó”) Những ảả̉nh chế “mua thảả̉m yoga ngủ” tương tác cao phảả̉n ánh mạng xã hội tác động đến hành vi mua sảả̉n phẩm khách hàng lớn Văn hố (Culture) Văn hóa bao gồm ý tưởng trừu tượng giá trị đạo đức, đối tượng dịch vụ vật chất ô tô, quần áo, thực phẩm, nghệ thuật thể thao mà xã hội sảả̉n xuất (nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being – Michael R Solomon, trang 515) Khẩu trang: người dân Việt Nam đeo trang cảả̉ chưa xảả̉y dịch bệnh nhằm tránh bụi bẩn đường, giúp ta bảả̉o vệ sức khỏe sảả̉n phẩm thiết yếu mùa dịch Cho dù hết dịch việc mang trang ngồi thành thói quen người Việt nên hết dịch khơng có thay đổi Gel rửa tay khơ: nhỏ gọn, có cơng dụng làm khơng cần rửa lại nước nên tiện lợi, đáp ứng mùi hương u thích người Do có dịch nên việc sử dụng gel rửa tay tăng lên thường xuyên, nên hết dịch người quen với việc diệt khuẩn gel tiếp tục sử dụng có điều khơng thường xun trước Viên sủi C: nhiều người có xu hướng thay thực phẩm chứa Vitamin C viên sủi C tiện lợi khơng cần bảả̉o quảả̉n Nên hết dịch khách hàng vẫẫ̃n tiêu dùng viên sủi bình thường Sữa tươi: ln sảả̉n phẩm thông dụng từ trước đến nay, vừa tốt cho sức khoẻ mà giá thành lại không cao Cho nên thời gian dịch bệnh diễn hay kết thúc khơng ảả̉nh hưởng đến thói quen mua sảả̉n phẩm sữa tươi Thảả̉m yoga: tập yoga, thiền, giãn vẫẫ̃n cịn hình thức luyện tập chưa phổ biến Việt Nam người dân có xu hướng chạy công viên gym Nên hết dịch lượng nhu cầu mua thảả̉m yoga giảả̉m III.KẾT LUẬN Qua phân tích định mua sảả̉n phẩm: trang, gel rửa tay khô, viên sủi C, sữa tươi thảả̉m yoga, nhóm tơi nhận thấy người tiêu dùng mùa giãn cách bắt đầu quan tâm đến sức khỏe thể chất Chúng ta mua sảả̉n phẩm mà ta tin bảả̉o vệ ta khỏi dịch bệnh trang, gel rửa tay khơ Vì sách giãn cách gây nhiều khó khan đến việc mua hàng, chí có thời gian tn theo sách “giới nghiêm” không đường dẫẫ̃n đến nhiều nhà thiếu thực phẩm, lúc sảả̉n phẩm đồ ăn đóng hộp, thuốc viên sủi C sữa tươi người dân ưu tính tiện lợi, dễ bảả̉o quảả̉n mua số lượng nhiều để dự trữ Nhiều người bắt đầu quan tâm đến dáng vóc sức khỏe tinh thần, giãn cách lâu dễ gây stress tăng cân, họ mua công cụ tập luyện thể thao nhà thảả̉m yoga, máy chạy bộ, dây nhảả̉y… Và đặc biệt hành vi mua hàng thời covid người tiêu dùng bị ảả̉nh hưởng nhiều báo đài, mạng xã hội họ nhà 24/24 dễ tiếp cận nhiều thông tin TÀI LIỆU THAM KHẢO Solomon, M R (2017) Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 12th edition Pearson Education ... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÀI THI CUỐI KỲ PHÂN TÍCH Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI GIAN GIÃN CÁCH Môn học : Hành vi người tiêu dùng Lớp MH : MK202DV01 - 0100 Giảng viên... phẩm mua cho bảả̉n thân, gia đình thời gian giãn cách để phân tích thay đổi này: Khẩu trang, Gel rửa tay khô, Viên sủi Vitamin C, Sữa tươi, Thảả̉m yoga II PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA. .. thảả̉m yoga giảả̉m III.KẾT LUẬN Qua phân tích định mua sảả̉n phẩm: trang, gel rửa tay khô, viên sủi C, sữa tươi thảả̉m yoga, nhóm tơi nhận thấy người tiêu dùng mùa giãn cách bắt đầu quan tâm đến