NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN các ỨNG DỤNG MUA sắm TRỰC TUYẾN của NGƯỜI TIÊU DÙNG ở KHU vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN CÁC ỨNG DỤNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở KHU VỰC TP.HCM GVHD: TS Nguyễn Phan Như Ngọc SVTH: Nhóm Nguyễn Thành Lâm 20124272 Nguyễn Hồng Lân 20124273 Nguyễn Thu Kiều 20124269 Lê Quốc Phú 20124302 Nguyễn Thị Diễm Hương 20124262 TP HCM, tháng 05 năm 2022 0 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thành Lâm Nguyễn Thu Kiều Nguyễn Thị Diễm Hương Nguyễn Hoàng Lân Lê Quốc Phú MSSV NHIỆM VỤ 20124272 Hoàn thiện chương 20124269 Hoàn thiện chương 4, 20124262 Hồn thiện chương 3, chỉnh sửa hình thức 20124273 Chạy SPSS 20124202 Hoàn thiện chương MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 100% 100% 100% 100% 100% Nhóm trưởng: Nguyễn Thu Kiều Mức độ hồn thành: 100% NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Giáo viên chấm điểm Nguyễn Phan Như Ngọc 0 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu, tới hôm nay, báo cáo nghiên cứu với đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực TP HCM” hồn thành Điều đầu tiên, chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giảng dạy Khoa đào tạo chất lượng cao trường, đặc biệt TS Nguyễn Phan Như Ngọc – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để nghiên cứu hồn thiện Tiếp đó, chúng tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới anh chị bạn nhiệt tình giúp đỡ chúng tơi q trình thảo luận tay đơi khảo sát online, đồng thời thẳng thắn đóng góp ý kiến cần thiết để giúp chúng tơi có kết tốt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới tác giả trước cung cấp tài liệu mở, tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận thu thập thông tin cần thiết cho đề tài Tất nội dung mà chúng tơi trình bày đề tài cịn chưa đầy đủ vấn đề đầy tính phức tạp thách thức Bởi vậy, chúng tơi mong có đóng góp ý kiến, nhận xét thầy bạn để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Thay mặt nhóm tác giả Nguyễn Thu Kiều 0 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực TP HCM” dùng phương pháp điều tra vấn thông qua bảng câu hỏi Thông tin thu nhận xử lý chương trình phần mềm SPSS 20 để xác định Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực TP HCM mức độ ảnh hưởng yếu tố Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu định tính: thực phương pháp thảo luận tay đôi - Nghiên cứu định lượng: khảo sát online bảng câu hỏi Dữ liệu thu thập dựa vào kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy bội - Phương pháp lấy mẫu phi xác suất – thuận tiện - Tổng thể nghiên cứu: người tiêu dùng mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến khu vực TP HCM khảo sát - Đơn vị lấy mẫu: chia theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp - Cỡ mẫu: 101 Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố Tiện ích, Quyền lợi có tác động chiều với định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực TP HCM 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến Việt Nam nước khu vực Hình 2.2 Doanh thu TMĐT Việt Nam từ 2016- 2020 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Thống kê biến “Thường xuyên mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến nhất” Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 5.1 Kết mơ hình nghiên cứu 0 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.2 Thang đo Bảng 3.3 Các câu hỏi gạn lọc thu thập liệu Bảng 3.4 Thông tin người tham gia thảo luận Bảng 4.1 Thống kê biến sống TP HCM Bảng 4.2 Thống kê biến mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến Bảng 4.3 Thống kê biến độ tuổi Bảng 4.4 Thống kê biến giới tính Bảng 4.5 Thống kê biến thu nhập Bảng 4.6 Thống kê biến nghề nghiệp Bảng 4.7 Tính thuận tiện Bảng 4.8 Tính thoải mái Bảng 4.9 Khả lựa chọn sản phẩm Bảng 4.10 Giá Bảng 4.11 Quyết định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến Bảng 4.12 Kết chạy EFA lần Bảng 4.13 Kết chạy EFA lần Bảng 4.14 Kết chạy EFA lần Bảng 4.15 Kết chạy EFA cho biến phụ thuộc Bảng 4.16 Thang đo điều chỉnh Bảng 4.17 Phân tích tương quan biến Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy bội 0 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Cấu trúc nghiên cứu .2 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan .4 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Dịch vụ mua hàng qua mạng 2.1.3 Người tiêu dùng 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng .6 2.1.5 Quyết định mua sắm .6 2.2 Các tài liệu tham khảo 2.2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2.2 Đánh giá nghiên cứu 10 2.2.3 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 10 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 12 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 12 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 13 2.4 Giới thiệu lĩnh vực nghiên cứu 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2 Phương pháp nghiên cứu 18 3.2.1 Phương pháp điều tra, thu nhập liệu 18 3.2.2 Phương pháp xử lý liệu 19 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 19 3.2.4 Thang đo .19 3.3 Nghiên cứu định tính 21 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .21 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .26 3.3.3 Điều chỉnh mơ hình 27 3.4 Tóm tắt chương .31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .31 0 4.1 Kết thu thập liệu định lượng 31 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.3 Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 41 4.4.2 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 51 4.5 Kết phân tích hồi quy bội 53 4.5.1 Kết phân tích tương quan biến 53 4.5.2 Kết phân tích hồi quy bội 54 4.6 Tóm tắt chương .57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 Kết nghiên cứu 58 5.2 Kiến nghị 60 5.3 Kết luận ý nghĩa đề tài 62 5.4 Hạn chế nghiên cứu 62 5.5 Tóm tắt chương .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC A 66 PHỤ LỤC B 75 0 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1Tính cấp thiết vấn đề Việt nam quốc gia có phát triển nhanh chóng mạng Internet với cột móc quan trọng ngày 19/11/1997, nước ta hịa với Internet toàn giới Theo báo cáo kinh tế số Đông Nam Á (2020) “Google, Temasek Bain & Company” cơng bố khu vực Đơng Nam Á Việt Nam có tỷ lệ người sữ dụng Internet cao khu vực chiếm đến 41% Hiện Internet dần mở rộng phạm vi toàn quốc từ thành thị đến nông thôn làm phát triển mạnh mẽ loại hình lĩnh vực kinh doanh trực tuyến việc mua loại hàng hóa ứng dụng mua sắm trực tuyến như: shopee, tiki, lazada, khơng cịn vấn đề Đặc biệt ứng dụng mua sắm thu hút đông đảo người tiêu dùng tiện ích mà mang lại Trong năm 2020, có 88% người tiêu dùng sử dụng internet để mua sắm trực tuyến, số người mua sắm trang wed, ứng dụng thương mại điện tử lên đến 74% Người tiêu dùng không cần phải trực tiếp đến nơi cung cấp sản phẩm mà cần điện thoại kết nối internet để mua hàng; không gây bất tiện mặt thời gian không gian Ngày nước ta công nghệ dần bước đại đặc biệt thời buổi dịch bệnh Covid 19 việc mua bán trực tuyến khơng ngừng bùng nổ cách mạnh mẽ Tuy nhiên số người tiêu dùng vấn đề e ngại chênh lệch giá cả, hàng hóa mua khơng giống quảng cáo nhà cung cấp vấn đề thơng tin cá nhân bị rị rỉ sử dụng loại hình dịch vụ mua sắm Từ doanh nghiệp phải tìm hiểu yếu tố tác động đến định mua hàng online giúp doanh nghiệp đưa phương án để giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Để tìm hiểu sâu vấn đề 0 nhóm chúng em định chọn đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực TP.HCM”, để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP.HCM, từ đề xuất phương án cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng đến định mua hàng qua ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Mục tiêu 3: Đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát Người tiêu dùng 14 tuổi Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực nghiên cứu + Phạm vi thời gian nghiên cứu 2021-2022 +Thời gian thực nghiên cứu: Từ ngày 15/08/2021 đến ngày 30/5/2022 1.5 Cấu trúc nghiên cứu 0 dụng mua sắm trực tuyến chiếm đến 99% Hình 4.1 Thống kê biến “Thường xuyên mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến nhất” (Nguồn tác giả xử lý thông qua SPSS với liệu thu thập từ khảo sát) 32 0 Về việc mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến nhất, có tới 46,53% người khảo sát đưa đáp án Shopee 53,47% số người cho ứng dụng khác (Lazada, Tiki, Sendo) Bảng 4.3 Thống kê biến “Độ tuổi” Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 40 1,0 1,0 100,0 Total 101 100,0 100,0 Về độ tuổi khảo sát người độ tuổi từ 18 tuổi đến 40 tuổi nằm độ tuổi khảo sát, chiếm tỉ lệ 100% Độ tuổi từ 18 đến 23 người thực khảo sát nhiều với số 82 người, chiếm tỉ lệ 81,2% Bảng 4.4 Thống kê biến “Thu nhập” Thu nhap Frequency 40 trieu 1.0 1.0 100.0 101 100.0 100.0 Total 33 0 Bảng 4.5 Thống kê biến “Nghề nghiệp” Nghe nghiep Frequency Hoc sinh, sinh vien Percent Valid Percent Cumulative Percent 85 84.2 84.2 84.2 Nhan vien van phong 6.9 6.9 91.1 Ky su 2.0 2.0 93.1 Cong nhan 3.0 3.0 96.0 Muc khac 4.0 4.0 100.0 101 100.0 100.0 Valid Total Bảng 4.6 Thống kê biến “Giới tính” Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 60 59.4 59.4 59.4 Nu 41 40.6 40.6 100.0 101 100.0 100.0 Total Về thu nhập, chiếm phần lớn bạn học sinh, sinh viên với mức thu nhập từ đến triệu, chiếm 45,55% Bên cạnh có khơng sinh viên có mức thu nhập triệu Nhìn chúng mức thu nhập sinh viên tương đối cao.6 số học sinh, sinh viên đạt thu nhập từ đến 10 triệu Và có học sinh, sinh viên đạt thu nhập từ 10 đến 20 triệu Chỉ có người làm có mức thu nhập từ đến triệu Hầu hết người làm có mức thu nhập người đạt thu nhập từ đến 10 triệu, người đạt mức thu nhập từ 10 đến 20 triệu, người đạt thu 34 0 nhập từ 20 đến 40 triệu người đạt thu nhập từ 40 triệu trở lên Cũng theo khơng có chênh lệch nhiều thu nhập nam nữ 4.3 Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 0 Số liệu sau xử lý đưa vào kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach s Alpha Theo đó, việc tính tốn hệ số tương quan biến – tổng giúp loại biến quan sát khơng đóng góp nhiều cho mô tả khái niệm cần đo để loại biến rác trước phân tích nhân tố Những biến bị loại biến quan sát có hệ số tương quan biến- tổng nhỏ 0,3; tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn 0,6 Sau loại biến rác xử lý số liệu có nhóm nhân tố Tính thuận tiện, Tính thoải mái, Khả lựa chọn sản phẩm, giá cả, định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến tiếp tục sử dụng để phân tích EFA phần 4.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Tính thuận tiện” Tiến hành kiểm định hệ số tin cậy biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Tính thuận tiện”, kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 0.727 (>0.6) Hệ số tương quan biến – tổng biến >0.3 nên nhóm nhân tố đưa vào phân tích EFA phần Bảng 4.7 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Tính thuận tiện” Cronbach’s Alpha = 0.727 35 0 Scale Mean Scale Corrected if Variance if Item-Total Cronbach's Alpha Item Item Deleted Deleted 7.46 3.090 478 720 7.78 2.292 621 549 7.71 2.787 562 626 Correlation if Item Deleted viec su dung mua sam truc tuyen giup toi thuc hien bat ky dia diem nao co internet Viec su dung cac ung dung mua sam truc tuyen giup toi de dang tim kiem san pham Viec su dung cac ung dung mua sam truc tuyen giup toi tiet kiem duoc thoi gian 4.3.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Tính thoải mái” Tiến hành kiểm định hệ 0số tin0 cậy biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Tính thoải mái”, kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 0.745 (>0.6) Hệ số tương quan biến – tổng biến > 0.3 nên nhóm nhân tố đưa vào phân tích EFA phần Bảng 4.8 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Tính thoải mái” Cronbach’s Alpha = 0.745 36 0 Scale Mean Scale if Corrected Cronbach' Item Variance if Item-Total s Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted toi khong bi nhan vien lam phien thuc hien mua sam truc tuyen qua cac ung 7.97 2.629 575 657 7.93 2.625 675 548 8.02 2.800 479 772 dung Toi co the thoai mai lua chon khung gio ma minh muon mua sam truc tuyen tren ung dung Toi khong cam thay bi ngai hay kho xu khong mua hang 4.3.3 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Khả lựa chọn sản phẩm” Tiến hành kiểm định hệ số tin cậy biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Khả lựa chọn sản phẩm”, kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 0.863 (>0.6) Hệ số tương quan biến – tổng biến > 0.3 nên nhóm nhân tố đưa vào phân tích EFA phần Bảng 4.9 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Khả lựa chọn sản phẩm” 37 37 Cronbach’s Alpha = 0.863 0 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance Deleted Toi co nhieu su lua chon cho mot san pham Toi co nhieu su lua chon hon ve thuong hieu Toi co tham if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 12.73 4.298 715 824 12.83 4.481 665 844 12.85 4.148 717 823 12.79 4.306 750 810 khao feedback cua nguoi mua truoc Viec su dung cac ung dung mua sam truc tuyen giup toi am hieu hon cac san pham 4.3.4 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Giá cả” Tiến hành kiểm định hệ số tin cậy biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Giá cả”, kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 0.656 (>0.6) Hệ số tương quan biến – tổng biến > 0.3 nên nhóm nhân tố đưa vào phân tích EFA phần Bảng 4.10 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Giá cả” Cronbach’s Alpha = 0.656 38 0 Scale Mean Scale Corrected Cronbach' if Variance if Item-Total s Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Item Deleted Toi mua hang qua cac ung dung mua sam truc tuyen vi gia tri su 7.77 2.218 472 559 7.84 2.615 498 526 dung xung dang voi gia ca Toi chu yeu xem xet gia truoc quyet dinh mua hang qua cac ung dung mua sam truc tuyen Toi co the nhan nhieu voucher giam gia mua hang qua cac 7.73 2.578 440 595 ung dung mua sam truc tuyen 4.3.5 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Quyết định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến” Tiến hành kiểm định hệ số tin cậy biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Quyết định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến”, kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 0.744 (0.3 nên nhóm nhân tố đưa vào phân tích EFA phần Bảng 4.11 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Quyết định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến” 39 0 Cronbach’s Alpha = 0.744 Scale Mean Scale Corrected if Variance if Item-Total Cronbac h's Alpha Item Item Deleted Deleted 7.57 3.327 587 639 7.54 3.010 612 611 7.22 3.892 522 715 Correlation if Item Deleted Toi nhan thay muc gia mua sam truc tuyen qua cac ung dung thuong re hon mua truc tiep tai cua hang Toi nghi mua hang qua cac ung dung mua sam truc tuyen la mot quyet dinh dung dan Toi hai long voi viec mua hang mua sam truc tuyen 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập Theo Hair & ctg(1998, 111), Factor loading tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA (ensuring practical significance) Trong đó: 0  Factor loading >0.3: Được xem đạt mức tối thiểu  Factor loading >0.4: Được xem quan trọng  Factor loading >= 0.5: Được xem có ý nghĩa thực tiễn  Factor loading >= 0.7: Biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt 40 0 ... ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực TP. HCM? ??, để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP. HCM, từ đề... cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng người tiêu dùng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, mua hàng ứng dụng mua sắm. .. SPSS 20 để xác định Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ứng dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khu vực TP HCM mức độ ảnh hưởng yếu tố Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu định tính: thực