ĐỀ TÀI THIẾT KẾ TRANG WEB CHUYÊN NGHIỆP – MỘT TRONG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TIẾP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH  BÀI BÁO CÁO CHỦ ĐỀ: BÁN HÀNG TRÊN WEB ĐỀ TÀI: THIẾT KẾ TRANG WEB CHUYÊN NGHIỆP – MỘT TRONG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TIẾP Giảng viên hướng dẫn : Trần Khánh Sinh viên thức : Nhóm Lớp học phần : 420300386702 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng năm 2022 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.2 Khái niệm bán hàng web PHẦN PHÂN TÍCH 3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Yếu tố quan trọng nhất? 3.1.1 Chất lượng sản phẩm 3.1.2 Giá cạnh tranh 3.1.3 Những đánh giá từ khách mua sản phẩm 3.1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 3.1.5 Sở hữu website bán hàng chuyên nghiệp 3.2 Tầm quan trọng thiết kế website bán hàng trực tuyến .10 3.2.1 Tăng doanh thu 10 3.2.2 Tiết kiệm chi phí 10 3.2.3 Nâng cấp hình ảnh thương hiệu 10 3.2.4 Thông tin sản phẩm trình bày chi tiết .11 3.2.5 Dịch vụ khách hàng 24/7 11 3.3 Lợi ích doanh nghiệp khách hàng 11 3.3.1 Website bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin đến khách hàng 11 3.3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 11 3.3.3 Tạo tảng cho sản phẩm bán hàng 11 3.3.4 Tăng khả cạnh tranh thị trường 12 3.3.5 Xây dựng thương hiệu hiệu 12 3.3.6 Chi phí tiết kiệm vận hành đơn giản 12 3.3.7 Chi phí dành cho quảng cáo thấp .12 PHẦN GIẢI PHÁP .12 4.1 Giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp 13 4.2 Thông tin sản phẩm chi tiết, đầy đủ, hình ảnh trực quan 14 4.3 Giỏ hàng dễ thao tác 14 4.4 Quản lý kho hàng: 15 4.5 Chức tìm kiếm theo lọc 15 4.6 Tích hợp nhiều phương thức toán 15 4.7 Hỗ trợ tư vấn trực tuyến 15 4.8 Tương thích với thiết bị 16 4.9 Tốc độ tải trang nhanh 16 4.10 Hệ quản trị dễ dàng thao tác sử dụng 16 4.11 Website bán hàng có giao diện chuẩn SEO 17 4.12 Website tích hợp tính cơng nghệ AR - VR, AI, 360 view 17 PHẦN KẾT LUẬN .17 PHẦN TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 PHẦN GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, xu hướng mua sắm tiêu dùng ngày thay đổi phát triển Người tiêu dùng dần chuyển sang phương thức mua sắm đại thay hình thức mua sắm truyền thống Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến ngày phát triển Theo số liệu Cục TMĐT CNTT (2015) có đến 62% người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Điều hội cho doanh nghiệp TMĐT có hoạt động kinh doanh trực tuyến Thương mại điện tử tượng ngày bật phát triển nhanh chóng Đó chạy đua khơng kết thúc để tìm kiếm giữ chân khách hàng Nhưng câu hỏi cần đặt lúc là: Nhu cầu người tiêu dùng mua sắm trực tuyến gì? Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm đâu? Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng? Tất câu hỏi giải đáp có đề tài nghiên cứu Để điều hành thành công công việc kinh doanh, điều quan trọng doanh nghiệp phải hiểu yêu cầu khách hàng Ngành thương mại điện tử hoạt động dựa trình định người tiêu dùng Trong thời đại công nghiệp phát triển nay, có nhiều yếu tố tác động đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến người dùng, đặc biệt không kể đến giao diện trực quan website bán hàng Website bán hàng nơi cung cấp thông tin đầy đủ cụ thể sản phẩm Xây dựng website sinh động, thu hút đặc biệt ý đến trải nghiệm người dùng tiêu chuẩn mà doanh nghiệp hay người bán hàng cần hướng đến xây dựng website bán hàng Với website thiết kế chuyên nghiệp, chỉnh chu khách hàng có nhìn thân thiện hơn, tin tưởng vào nơi mua sắm sản phẩm Từ định mua hàng thơi thúc nhiều Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa, với phát triển cơng nghiệp 4.0, website bán hàng online đề tài chưa hạ nhiệt Để phục vụ cho nhu cầu shopping online phần đông giới trẻ ngày nay, dựa chủ đề “Bán hàng web”, nhóm định nghiên cứu đề tài “Xây dựng trang web chuyên nghiệp – yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến” dạng báo cáo 1.2 Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung Mục tiêu mà nhóm hướng đến báo cáo mong muốn người đọc hiểu rõ lĩnh vực hoạt động mua bán hàng web, tìm hiểu hành vi mua sắm khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm có xây dựng trang web bán hàng, đề giải pháp tối ưu trang web nhằm thu hút đối tượng mua sắm; ý đến trải nghiệm khách hàng b) Mục tiêu cụ thể  Khái quát sở lý thuyết thương mại điện tử hành vi người tiêu dùng  Tìm hiểu xây dựng trang web chuyên nghiệp yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sắm trực tiếp người tiêu dùng  Khám phá lợi ích mà trang web bán hàng mang lại cho doanh nghiệp người tiêu dùng  Đề xuất giải pháp nhằm tối ưu trang web giúp thu hút khách hàng mua sản phẩm PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thương mại điện tử Chúng ta sống kỷ nguyên số, việc sở hữu website bán hàng điều kiện quan trọng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp F&B, thời gian này, hoạt động phục vụ ăn uống chỗ không cho phép Để có nhìn tổng qt website thương mại điện tử, trước hết bạn nên biết thương mại điện tử gì: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet Thương mại điện tử thơng thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (e-business) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh toán việc giao dịch kinh doanh  Phân biệt kinh doanh điện tử thương mại điện tử: - Kinh doanh điện tử thiết lập hệ thống hay ứng dụng thông tin để phục vụ làm tăng hiệu kinh doanh Kinh doanh điện tử bao phủ trình hoạt động doanh nghiệp, từ mua hàng qua mạng (e-procurement, e-purchasing), quản lý dây chuyền cung cấp nguyên vật liệu, xử lý đơn hàng, phục vụ khách hàng giao dịch với đối tác qua công cụ điện tử chia sẻ liệu phận chức doanh nghiệp - Thương mại điện tử thực quy trình quy trình khác giao dịch thương mại phương tiện điện tử, cụ thể mạng máy tính viễn thơng cách rộng rãi, mức độ cao 2.2 Khái niệm bán hàng web Một hoạt động thương mại điện tử sử dụng phổ biến bán hàng website (Bán hàng trực tuyến) – nơi cho phép thương nhân, tổ chức, nhân khơng phải chủ sở hữu người quản lí tiến hành bán hàng cung ứng dịch vụ lên Ví dụ như: Tiki, Lazada, Shoppe, Sendo,… Để sở hữu website bán hàng hiệu tạo thật nhiều lợi nhuận cho cơng ty, trước tiên cần phải hiểu cách xác website bán hàng gì? Website bán hàng địa online, nơi mà người bán giới thiệu bán sản phẩm người mua có nhu cầu tự truy cập vào địa online (website) để tìm đọc thơng tin mua sản phẩm phù hợp với Mà đề tài nhóm hướng tới “Xây dựng trang web chuyên nghiệp” Vậy “trang web chuyên nghiệp” nào? Để có trang web chuyên nghiệp trước hết phải đáp ứng tiêu chí sau: - Website phải bảo đảm thời gian vận hành thường xuyên, hạn chế tối đa thời gian ngắt qng - Website phải có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập - Website phải có tốc độ tải trang nhanh - Website phải có bố cục rõ ràng, trình bày thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ đầy đủ, phong phú, hợp lý, không dư thừa, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng đến - Website bán hàng phải có hỗ trợ tốn trực tuyến với nhiều hình thức Paypal, Momo, ngân lượng, mang lại thuận tiện cho lẫn người mua người bán - Website phải có tương tác cao, tích hợp Live chat kết nối doanh nghiệp với khách hàng 24/24, giúp giữ chân người dùng lâu trang web để tìm hiểu thơng tin Từ giúp cho website công ty tăng tỉ lệ chuyển đổi từ người truy cập trang web trở thành khách hàng cao - Các chức website phải dễ dàng sử dụng, tập trung vào nhu cầu cần thiết tránh thủ tục rườm rà, khơng phù hợp với người dùng khó tính thiếu kiên nhẫn - Bên cạnh đó, bảo mật liệu nhiều lớp trang web khía cạnh quan trọng mà doanh nghiệp thương mại điện tử phải có Trách tình trạng hacker dễ dàng vào đánh cắp danh sách khách hàng, thơng tin tốn, từ website của doanh nghiệp - Một tiêu chí cuối mang tính tổng qt, website phải mang lại lợi ích kinh doanh doanh nghiệp, công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng doanh số tiết kiệm thời gian, chi phí PHẦN PHÂN TÍCH 3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Yếu tố quan trọng nhất? Khi kinh doanh online, định mua sắm khách hàng nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sống doanh nghiệp Khi công ty, doanh nghiệp, hay chí cá nhân tổ chức mong muốn sản phẩm chiếm lĩnh vị thị trường online họ phải nắm rõ hiểu biết yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thị trường Trong bối cảnh thị trường online đầy cạnh tranh gay gắt nay, nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng giúp doanh nghiệp phần hiểu khách hàng hơn, biết điều quan trọng người tiêu dùng họ mua sắm nhằm đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để gia tăng doanh số 3.1.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng Dù cho cơng ty, doanh nghiệp có đầu tư chiến dịch quảng cáo, PR Marketing rầm rộ mà không đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, coi sản phẩm hồn tồn không đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hoặc mặt hàng chất lượng chắn khó mà đạt tiêu doanh số bán hàng mong đợi Chất lượng sản phẩm đóng vai trị định đến sống cịn doanh nghiệp, thể mặt : - Chất lượng sản phẩm thể sức cạnh tranh sản phẩm thị trường, giúp sản phẩm tạo nguồn tiêu thụ lớn, đảm bảo gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp - Bên cạnh đó, sản phẩm chất lượng biểu độ uy tín doanh nghiệp thị trường 3.1.2 Giá cạnh tranh Nếu muốn bán hàng cách thuận lợi, sn sẻ giá cạnh tranh yếu tố đóng vai trị quan trọng mà doanh nghiệp cần phải ý đến Trong bối cảnh hội nhập nay, doanh nghiệp không cạnh tranh với mặt hàng nước mà cịn phải khơng ngừng phấn đấu vươn thị trường giới Vì thế, nhằm để thu hút ý khách hàng tìm đến mua sản phẩm cách dựa vào giá cạnh tranh Tuy xét ra, lợi nhuận bị giảm phần chắn mang lại doanh thu khả quan bán dựa vào số lượng nhiều Trong thời đại kinh tế vận hành kế hoạch hoá, khái niệm cạnh tranh gần khơng cịn tồn Tuy nhiên, từ nước ta bắt đầu chuyển đổi, vận động theo chế thị trường, lúc quy luật cạnh tranh thừa nhận, vai trò cạnh tranh thị trường ngày thể rõ nét thiết thực Dựa theo thống kê tạp chí tài 80% định mua sắm khách hàng đa phần phụ thuộc vào giá Xu hướng người tiêu dùng thường bị hấp dẫn thích thú với mặt hàng sale, có giá rẻ 10 hàng nhiều hơn, tỷ lệ người ghé trang tăng cao, từ tỷ lệ chuyển đổi tốt doanh thu nhờ mà cải thiện phát triển Ví dụ điển hình, khách hàng đồng ý mua sản phẩm, nhà kinh doanh lại không đảm bảo cách thức vận chuyển sản phẩm hay dịch vụ đến với nhà tiêu dùng khách hàng sẵn sàng để quay lại để mua hàng hay làm ăn với doanh nghiệp Từ đó, khơng khó để nhận chất việt thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cơng cụ cần thiết q trình bán hàng doanh nghiệp Trang web nơi thu hút người xem, nơi người dùng tham quan mua sắm, nơi thực tốn lựa chọn cách thức giao hàng nơi mà doanh nghiệp tương tác tốt với phản ứng khách hàng Vậy làm cách website trở nên thu hút hơn? 4.1 Giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp Theo thống kê trang Invision, 94% ấn tượng khách hàng thiết kế có đến 75% người dùng đánh giá uy tín website dựa tính thẩm mỹ tổng thể website 19 50% người dùng cho biết, thiết kế website giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp (Top Design Firms, 2021) Trong khảo sát với 500 người tiêu dùng, 1/2 người tham gia cho biết, thiết kế trang web có tác động quan trọng ấn tượng họ thương hiệu tổng thể doanh nghiệp Điều cho thấy, doanh nghiệp nên ưu tiên thiết kế trang web (hoặc thiết kế lại) để đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng tăng cường nhận diện thương hiệu Sẽ chẳng người dùng “cảm” vào trang web phức tạp, danh mục chứa danh mục kia, phải tận qua nhiều lớp đến sản phẩm mà họ muốn tìm Chưa kể, web có nhiều thơng tin rườm rà khiến tập trung bị phân tán đi, người dùng rõ thực cửa hàng cung cấp loại hình dịch vụ hay sản phẩm Khi truy cập website lần đầu, 38% người dùng nhìn vào bố cục trang liên kết điều hướng (Top Design Firms, 2021) 38% số người truy cập trang web lần ý đến bố cục liên kết điều hướng trang Nếu bố cục khó hiểu menu điều hướng khó tìm, khách truy cập nhanh chóng rời khỏi trang web Thiết kế web không tạo trang web đẹp mà phải dựng nên trang web dễ sử dụng điều hướng Trong khảo sát Top Design Firm, 42% người hỏi cho biết họ rời khỏi trang web có chức điều hướng kém.Do đó, xây dựng bố cục rõ ràng có thể, bỏ bớt hình ảnh hay tin tức khơng cần thiết Thiết kế giao diện thu hút người nhìn cần có bố cục rõ ràng, hình ảnh ấn tượng, phân bổ màu sắc hợp lý thể hình ảnh, cá tính doanh nghiệp Ngồi ra, thơng tin khuyến mãi, giảm giá, chiến dịch v.v cần làm bật hiển thị vị trí dễ thấy Để tạo trang web đẹp mắt, vừa thể tính cách doanh nghiệp lại đảm bảo SEO cách tốt khơng sử dụng template có sẵn mà nên sở hữu giao diện “thiết kế riêng” dựa yêu cầu chủ doanh nghiệp kết hợp kiến thức đội ngũ phát triển 20 4.2 Thông tin sản phẩm chi tiết, đầy đủ, hình ảnh trực quan Thơng tin hình ảnh sản phẩm ảnh hưởng tới định mua hàng 85% người tiêu dùng (Google/Ipsos, 2019) Có nhiều yếu tố tác động đến định mua hàng người mua sắm trực tuyến Theo khảo sát Google Ipsos năm 2019, có đến 85% người tiêu dùng cho biết thơng tin sản phẩm hình ảnh hai yếu tố quan trọng đưa định mua hàng họ Vì vậy, trang thương mại điện tử cần đảm bảo có đầy đủ tối ưu hóa cho hai yếu tố Bởi hoạt động mua hàng trực tuyến, khách hàng sờ, chạm hay thử sản phẩm nên việc cung cấp thơng tin đầy đủ, chi tiết đóng vai trị quan trọng việc đem lại trải nghiệm người dùng hình thành nên lượng khách hàng tiềm Hình ảnh tác động nhiều đến tâm lý hành vi mua hàng, hình ảnh chi tiết tiện cho khách hàng việc theo dõi, từ tăng khả đặt hàng lên nhiều Một lưu ý chụp ảnh nên chụp theo nhiều góc khác nhau, bổ sung tính zoom sản phẩm để khách hàng có nhìn tổng quát đa chiều mặt hàng Theo nghiên cứu Adobe, 15 phút, có tới 66% người dùng thích nhìn vào website thiết kế đẹp website đơn giản hay tinh gọn Các trang sản phẩm cần bố trí hợp lý, phân loại rõ ràng để khách hàng dễ tiếp cận “Sản phẩm bán chạy”, “Sản phẩm giảm giá nhiều”… Không vậy, trang sản phẩm cần đảm bảo đủ yếu tố như: ● Ảnh sản phẩm chất lượng ● Mô tả sản phẩm chi tiết ● Giá sản phẩm ● Khuyến mại, giảm giá có ● Đánh giá, bình luận, phản hồi… sản phẩm 21 ● Hiện “Sản phẩm tương tự” “Thường mua cùng” 4.3 Giỏ hàng dễ thao tác Giỏ hàng trang web bán hàng online tính tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sản phẩm dịch vụ khách hàng Tính cho phép khách hàng tốn trực tuyến cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp, xử lý toán bên khác (nếu có) Các tính cần có với giỏ hàng: ● Thêm sản phẩm click ● Thêm, bớt, xóa sản phẩm dễ dàng ● Xác nhận đơn hàng thành công/ hủy đơn hàng ● Xem lại thông tin đơn hàng sau đặt hàng ● Quy trình tốn nhanh gọn, bảo mật 4.4 Quản lý kho hàng: Người quản lý cần dễ dàng kiểm soát kho hàng với thao tác đơn giản hình quản trị: ● Quản lý danh mục, danh sách sản phẩm ● Lọc, tìm kiếm sản phẩm theo tiêu chí yêu cầu ● Thiết lập trạng thái cịn/hết hàng ● Thêm, sửa, xóa sản phẩm 4.5 Chức tìm kiếm theo lọc Một tính cần có website bán hàng trực tuyến chức tìm kiếm theo lọc Mỗi khách hàng truy cập website bán hàng trực tuyến với mục đích mua hàng khác Vậy nên, để khách hàng nhanh chóng có thơng tin muốn, website bán hàng trực tuyến cần phải có tìm kiếm hiển thị kết linh hoạt Chủ shop để tính lọc theo dòng sản phẩm, mức giá, màu sắc, 22 … Tùy vào sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp mà có trường thơng tin cho lọc khác Bộ lọc sản phẩm website thương mại điện tử có vai trị gia tăng trải nghiệm mua hàng khách hàng, kích thích khách mua hàng nhanh chóng tăng doanh thu cho doanh nghiệp ưu điểm bật website thương mại điện tử sở hữu lọc sản phẩm.   Đối với người dùng Khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn với tiêu chí khác như: kích thước, thương hiệu, giá, màu sắc…  Điều giúp khách hàng tiện lợi việc mua hàng, từ nâng cao trải nghiệm người dùng website  Đối với nhà quản trị Bộ lọc sản phẩm giúp việc quản lý, tổ chức phân chia danh mục sản phẩm website phù hợp với nhu cầu khách hàng Khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua hàng website doanh nghiệp, họ nhanh chóng đưa định mua hàng, đồng thời trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp.  4.6 Tích hợp nhiều phương thức toán Ngày nay, nhu cầu tiêu dùng, đặc biệt mua sắm online ngày tăng cao, yêu cầu khách hàng mà ngày “khó” Điều địi hỏi đơn vị bán hàng cần không ngừng cải thiện, nâng cấp dịch vụ, đầu tư vào website bán hàng nhiều Một mảng cần quan tâm hàng đầu lựa chọn, tích hợp hình thức tóan online tối ưu cho khách hàng Nhằm đảm bảo tiện lợi nhanh chóng cho người mua hàng, website bán hàng trực tuyến cần tích hợp nhiều phương 23 thức toán tiền mặt, ATM, Visa, ví điện tử Momo, Zalopay, Vnpay… Mặt khác, ngày nhiều khách hàng lựa chọn hình thức toán trực tuyến, nhiên, họ cần bảo mật dễ dàng thao tác Rất người kinh doanh khách bước khơng có đầu tư thiết kế xây dựng website 4.7 Hỗ trợ tư vấn trực tuyến 57% người online rời khỏi website khơng có tư vấn kịp thời họ tìm hiểu mặt hàng 88% khách hàng có trải nghiệm khơng tốt website có khả khơng trở lại website Chính vậy, việc tích hợp tính ttư vấn, phổ biến Messenger Chatbot vơ thích hợp giúp người bán tư vấn bán hàng lúc nơi, lưu trữ, phân loại thông tin người mua thực tiếp thị vào chiến dịch sau 24 4.8 Tương thích với thiết bị Smartphone trở thành vật bất ly thân đại phận người mua hàng thời đại 4.0 nay, đến 50% lượng đơn hàng đặt qua thiết bị di động, người bán hàng cần sở hữu website bán hàng trực tuyến có thiết kế tương thích với loại smartphone giúp tối ưu độ phân giải, giao diện; tăng trải nghiệm người dùng 73,1% web designer tin website khơng có thiết kế tương thích với kích thước thiết bị lý hàng đầu khiến khách truy cập rời khỏi trang web (GoodFirms, 2021) Khi hàng tỷ người dùng truy cập Internet điện thoại di động họ, website doanh nghiệp cần phải tương thích với tất kích thước độ phân giải hình Theo kết khảo sát với 200 nhà thiết kế web freelancers, thiết kế web responsive đánh giá lý hàng đầu khiến khách truy cập rời khỏi trang web Các lý khác bao gồm: thời gian tải chậm, điều hướng cấu trúc nội dung sơ sài 53,8% web designer cho rằng, lý hàng đầu để thiết kế lại website “khơng tương thích tất thiết bị” (GoodFirms, 2021) Cũng theo khảo sát 200 web designer freelancer GoodFirms, trang web khơng có khả tương thích hiển thị thiết bị cần nhanh chóng thiết kế lại website Ngồi ra, số lý khác như: tỷ lệ chuyển đổi thấp, tỷ lệ thoát (BR) cao, trải nghiệm người dùng không tốt yếu tố nên xem xét để cấu trúc lại website 25 4.9 Tốc độ tải trang nhanh Theo thống kê Econsultancy, tốc độ tải trang chậm website bán hàng online làm khoảng 2,6 tỷ doanh thu tồn cầu năm Người dùng có xu hướng rời khỏi website bán hàng tốc độ tải trang lâu giây không đủ kiên nhẫn 10 giây vào trang web mà chưa thấy có thành phần trang web xuất Chính vậy, đơn vị thiết kế website bán hàng phải có trách nhiệm việc cải thiện tốc độ tải trang Điều giúp giữ khách hàng lưu lại website lâu hơn, đặc biệt khách truy cập lần đầu, làm tăng khả khách xem sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Làm để tận dụng yếu tố này?  Nén ảnh trước tải lên, nén tất ảnh công cụ nén trước tải lên cách “siêu dễ” để cải thiện tốc độ tải trang website!  Kiểm tra tốc độ tải trang 26  Kiểm tra hosing cách nâng cấp gói hosting chuyển đổi hồn tồn sang host website khác 4.10 Hệ quản trị dễ dàng thao tác sử dụng Về phía người quản trị người bán hàng, hệ quản trị website bán hàng trực tuyến cần đơn giản, phân quyền rõ ràng, dễ dàng truy cập cập nhật thông tin, thay đổi nội dung hình ảnh Hơn nữa, vơ tiện lợi hiệu quản lý kinh doanh thiết bị di động lúc nơi Điều yêu cầu đơn vị xây dựng website có kinh nghiệm việc tạo Mobile app quản lý, giúp người bán hàng cần đăng nhập thao tác hoạt động tương tự phiên web 4.11 Website bán hàng có giao diện chuẩn SEO 90% người sử dụng internet Việt Nam kiểm tra tìm kiếm thơng tin mua sắm thông qua Google, vậy, doanh nghiệp cần trọng vào website chuẩn SEO để Google dễ dàng đưa thông tin website thương hiệu Với giao diện chuẩn SEO, người chủ doanh nghiệp nhanh chóng triển khai tiếp thị kênh Google Google Search, Google Shopping, Youtube, Gmail… 4.12 Website tích hợp tính cơng nghệ AR VR, AI, 360 view Thế giới ln có bứt phá 4.0 ngày với công nghệ cập nhật với mục tiêu cao giúp tối ưu trải nghiệm người dùng Không đơn giản trang web tĩnh, có chức thơng thường, nhà phát triển website chun nghiệp cịn đưa hình ảnh động, hình ảnh/video 360°, ứng dụng AR - VR lên website để tạo trải nghiệm đặc biệt cho người mua sắm Việc khơng địi hỏi kinh nghiệm, kỹ thuật, lực công nghệ từ đơn vị phát triển mà cần đến tư mới, đại, ln 27 cập nhật tình hình cơng nghệ để ứng dụng vào kinh doanh từ người chủ doanh nghiệp Để có website bán hàng thành cơng, ngồi yếu tố nhân lực để thực tìm hiểu thị trường lên chiến lược bán hàng, doanh nghiệp phủ nhận tính cần thiết website đầy đủ chức để phục vụ khách hàng thật tốt trình mua sắm PHẦN KẾT LUẬN Khoa học kỹ thuật thay đổi nhiều sống người đặc biệt công nghệ thông tin Từ có internet người dần làm quen với khái niệm thương mại điện tử, hình thức mua sắm trực tuyến hình thành Mua sắm online làm thay đổi nhiều cách thức vận hành công ty doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Trong bối cảnh thị trường online ngày phát triển nay, nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng giúp doanh nghiệp phần hiểu khách hàng hơn, biết điều quan trọng người tiêu dùng họ mua sắm nhằm đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để gia tăng doanh số Vậy yếu tố mà doanh nghiệp cần trọng kinh doanh online bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cạnh tranh, đánh giá từ 28 khách hàng trước đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng sở hữu website bán hàng chuyên nghiệp Đối với thời đại công nghệ tiên tiến nay, việc bán hàng qua sàn thương mại điện tử việc quan trọng, doanh nghiệp cần phải sở hữu trang web bán hàng thu hút người tiêu dùng Đây yếu tố chủ chốt ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng online khách hàng Tầm quan trọng việc sở hữu website bán hàng trực tuyến thể qua: tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí thay sử dụng hình thức quảng cáo, marketing truyền thống, nâng cấp hình ảnh thương hiệu, thơng tin sản phẩm trình bày chi tiết, trực quan giúp khách hàng dễ nắm bắt, so sánh đối chiếu, dịch vụ khách hàng 24/7 giúp khách hàng có trải nghiệm tốt Lợi ích mà trang web bán hàng mang lại cho doanh nghiệp khách hàng không nhỏ Một trang web bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin đến khách hàng hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo tảng cho sản phẩm bán hàng, tăng khả cạnh tranh thị trường Với xu hướng công nghệ liên tục phát triển, phương tiện truyền thông xã hộ phát triển chóng mặt Trang web doanh nghiệp cần cải thiện nâng cấp thường xuyên để gia tăng trải nghiệm người dùng, nội dung để giữ chân khách hàng Vì thế, việc tối ưu nâng cấp cập nhật nội dung cho website thường xuyên việc quan trọng nhằm thu hút khách hàng, từ tăng hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng Qua thấy kinh doanh việc thành lập website quan trọng, mặt thương hiệu, công ty dễ dàng lan tỏa sức hút thương hiệu đến với người tiêu dùng thông qua công nghệ Để xây dựng website bán hàng online chuẩn chuyên nghiệp, người bán hàng cần phải xây dựng website thật trực quan tinh tế, đừng để khách hàng muốn mua hàng lại phải nhanh chóng thất vọng trang web thiếu mà họ mong đợi 29 Tuy nhiên, việc thiết kế website chuyên nghiệp chưa đủ để doanh nghiệp thúc đẩy doanh số thực bán hàng trực tuyến Vì vậy, ngồi việc chăm chút cho website, hoạch định rõ ràng chiến lược kinh doanh, sách bán hàng hoạt động marketing phù hợp để cơng ty phát triển tốt Qua đó, thúc đẩy hoạt động kinh doanh trở nên hiệu Để bán hàng qua website cần phải làm nhiều điều, mà yếu tố nên ưu tiên làm trước Tận dụng nhiều cách khác để website tối ưu hóa Khi doanh nghiệp khiến khách hàng hài lòng ấn tượng từ điều doanh nghiệp thành công Đối với doanh nghiệp, thị trường thương mại điện tử thị trường có nhiều tiềm năng, nắm bắt thị trường điều mang lại hiệu cho doanh nghiệp Việc xây dựng website bán hàng chiến lượt tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng Xây dựng web bán hàng thu hút gây ấn tượng Đem tin tưởng cho khách hàng bước bào website Mang lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Song năm gần đây, dịch Covid mối đe dọa thị trường kinh tế lại tiền đề cho website thương mại điện tử phát huy Các website mở rộng trao dồi thêm tiện ích mà tiếp cận hàng loạt người tiêu dùng hàng trăm bà nội trợ hàng nghìn khách hàng, hướng tới mục tiêu chung ngành thương mại Những năm gần website bán hàng online lựa chọn hàng đầu cho người bận bịu, cạnh tranh gay gắt trang bán hàng với nhau, việc đem lại trải nghiệm cho khách hàng chín mười, cạnh tranh khốc liệt thị trường bán hàng online, điều mà doanh nghiệp, chủ shop cần trọng xây dựng trang web bán hàng độc đáo, ấn tượng, mang nét đặc trưng riêng thương hiệu 30 điều giữ chân khách hàng, tiếp cận với khách hàng giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Qua trình tiềm hiểu đề tài “Xây dựng website chuyên nghiệp – yếu tố quan trọng ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng”, nhóm tìm hiểu nắm bắt rõ kiến thức quan trọng thực tiễn tiền đề quan trọng việc xây dựng website bán hàng Trong khn khổ có hạng, báo cáo khơng hết tất khía cạnh, giải vấn đề cơng tìm hiểu giải số lý luận sau: Vấn đề lý luận: tiềm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Tầm quan trọng website bán hàng trực tuyến Những lời ích doanh nghiệp khách hàng Vấn đề thực tiễn: trình giải pháp để xây dựng website bán hàng thu hút Trên sở lý luận thực tiễn, phần báo cáo nêu giải pháp để khắc phục yếu tố ảnh hưởng tới website bán hàng Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp PHẦN TÀI LIỆU THAM KHẢO yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng kinh doanh online Mona.media (2017) Retrieved April 2021, from https://mona.media/yeu-to-anh-huong-quyet-dinh-mua-hang/ Tại phải có website bán hàng? tầm quan trọng website bán hàng GoSELL (2021) Retrieved April 2022, from 31 https://www.gosell.vn/blog/tai-sao-phai-co-website-ban-hang-tamquan-trong-cua-website-ban-hang THIẾT KẾ WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN: CẦN TÌM HIỂU GÌ? | CO-WELL Asia CO-WELL Asia (2020) Retrieved 24 February 2022, from https://co-well.vn/nhat-ky-cong-nghe/thiet-ke-website-banhang-truc-tuyen-can-tim-hieu-gi/.\ Ngân, B (2021) Sở hữu web bán hàng mang lại lợi ích cho khách hàng Ren Ren - Nền Tảng Thiết kế website nhanh chóng, chuyên nghiệp Retrieved March 2022, from https://renren.vn/so-huuweb-ban-hang-mang-lai-nhung-loi-ich-gi-cho-khach-hang/ Holdsworth, B (2015) Why is Creating a Professional Website so Important? Business Community Retrieved 23 March 2022, from https://www.business2community.com/online-marketing/why-iscreating-a-professional-website-so-important 01372326#:~:text=A %20Website%20Builds%20Brand%20Credibility,people%20have %20of%20your%20organization Trang, Đ (2016) 13 số ấn tượng trải nghiệm người dùng website | Đinh Trang | Brands Vietnam Brandsvietnam.com Retrieved 23 March 2022, from https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3297-13-con-so-antuong-ve-trai-nghiem-nguoi-dung-tren-website 32 Hạnh, L (2022) 15+ số liệu thống kê thiết kế web kỳ vọng người dùng năm 2021 MarketingAI Retrieved 23 March 2022, from https://marketingai.vn/15-so-lieu-thong-ke-thiet-ke-web-va-ky-vongcua-nguoi-dung-nam-2021/ Hạnh, L (2022) Xu hướng thiết kế website số liệu thống kê năm 2021 MarketingAI Retrieved 23 March 2022, from https://marketingai.vn/infographic-xu-huong-thiet-ke-website-va-solieu-thong-ke-nam-2021/ Định Hướng Phát Triển Website Hiện Nay | Thiết Kế Website Cơng Ty Lập Trình Di Động - Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp (2020) Retrieved 21 March 2022, from http://www.hoanvusolutions.com.vn/dinh-huong-phat-trien-websitehien-nay/ 33