Tầm quan trọng của thiết kế website bán hàng trực tuyến
Tăng doanh thu
Sử dụng website bán hàng giúp doanh nghiệp ổn định hoạt động kinh doanh và quảng cáo, tối ưu hóa hiệu quả từ các kênh như Facebook Ads và Google Ads Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn, tối ưu hóa tập khách hàng, tăng cường hiệu quả quảng cáo và thúc đẩy doanh thu.
Tiết kiệm chi phí
Chỉ với một khoản phí ban đầu cho thiết kế, xây dựng và duy trì website, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí lớn cho thuê mặt bằng và quảng cáo offline như in banner hay đặt màn hình quảng cáo Khi nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, việc sử dụng website trở nên cần thiết để tiếp cận khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng.
Nâng cấp hình ảnh thương hiệu
Sở hữu một website với giao diện hấp dẫn và dễ sử dụng, cùng với tính năng thanh toán an toàn và bảo mật thông tin khách hàng, giúp thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy họ quay lại mua sắm trong tương lai.
Thông tin sản phẩm được trình bày chi tiết
Một website thông thường cung cấp đầy đủ thông tin như hình ảnh, giá cả, khuyến mãi và chất liệu, giúp khách hàng tham khảo một cách trực quan Tuy nhiên, chỉ có website bán hàng mới cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng và thanh toán ngay lập tức, từ đó tăng doanh thu bán hàng Đây chính là điểm khác biệt nổi bật giữa website thông thường và website bán hàng trực tuyến.
Dịch vụ khách hàng 24/7
Một website bán hàng online mang lại cho người mua khả năng xem và đặt hàng sản phẩm bất cứ lúc nào, đồng thời giúp người bán dễ dàng tương tác với khách hàng để tư vấn, tiếp thị và thúc đẩy quá trình chốt đơn hàng.
Lợi ích đối với doanh nghiệp và khách hàng
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Các website thương mại điện tử cung cấp chức năng chọn hàng, đặt hàng và thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian mua sắm Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu, đối chiếu và so sánh sản phẩm giữa các thương hiệu mà không cảm thấy ngại ngùng Điều này đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng ở xa hoặc không thuận tiện trong việc di chuyển.
Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến nhờ vào sự tiện lợi mà nó mang lại, đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh và công việc bận rộn Internet đang chiếm ưu thế trong thị trường kinh doanh, do đó, việc sở hữu một trang web bán hàng chuyên nghiệp giúp chủ shop nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay khách hàng Trang web bán hàng không chỉ là nền tảng lý tưởng để giới thiệu sản phẩm mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng không chỉ ở địa phương mà còn trên toàn cầu.
Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
Website là công cụ quan trọng trong hệ thống Internet, giúp lan tỏa thông tin nhanh chóng Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp không có website sẽ bị tụt lại phía sau so với đối thủ Website bán hàng mang lại giá trị kinh tế lớn, hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu đến khách hàng và đối tác cả trong và ngoài nước Khi doanh nghiệp thực hiện hoạt động Marketing thành công, họ sẽ nâng cao vị thế và sức mạnh cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng thương hiệu hiệu quả
Xây dựng thương hiệu là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng, và trang web đóng vai trò then chốt trong quá trình này Giao diện chuyên nghiệp và các hoạt động trực tuyến không chỉ phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp mà còn giúp nâng cao uy tín Địa chỉ email, tên miền và cách thức giao tiếp với khách hàng qua web là những yếu tố thiết yếu để doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu và lan tỏa hình ảnh ra toàn cầu.
Chi phí tiết kiệm vận hành đơn giản
Xây dựng website bán hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc duy trì cửa hàng truyền thống Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, chi phí mặt bằng và tiền điện nước hàng tháng trở thành gánh nặng, trong khi khách hàng ngày càng ý thức hơn về việc mua sắm trực tuyến.
GIẢI PHÁP
Giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp
Theo thống kê từ Invision, 94% ấn tượng đầu tiên của khách hàng đến từ thiết kế, và 75% người dùng đánh giá độ tin cậy của một website dựa vào tính thẩm mỹ tổng thể của nó.
Theo khảo sát của Top Design Firms (2021), 50% người dùng cho rằng thiết kế website có vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu Cụ thể, trong số 500 người tiêu dùng tham gia, một nửa cho biết thiết kế trang web ảnh hưởng lớn đến ấn tượng của họ về thương hiệu doanh nghiệp Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần ưu tiên việc thiết kế hoặc thiết kế lại website để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Một trang web phức tạp và khó điều hướng sẽ khiến người dùng nhanh chóng rời bỏ, với 38% người truy cập lần đầu chú ý đến bố cục và liên kết điều hướng (Top Design Firms, 2021) Nếu menu khó tìm hoặc bố cục không rõ ràng, người dùng sẽ không thể xác định dịch vụ hay sản phẩm mà cửa hàng cung cấp Theo khảo sát, 42% người dùng sẽ rời khỏi trang web có chức năng điều hướng kém Do đó, việc xây dựng bố cục rõ ràng và loại bỏ thông tin không cần thiết là rất quan trọng Một giao diện thu hút cần có bố cục rõ ràng, hình ảnh ấn tượng và màu sắc hợp lý, đồng thời phải nổi bật các thông tin khuyến mãi Để tạo ra một trang web đẹp mắt và tối ưu SEO, nên thiết kế giao diện riêng thay vì sử dụng template có sẵn, kết hợp giữa yêu cầu của doanh nghiệp và kiến thức của đội ngũ phát triển.
Thông tin sản phẩm chi tiết, đầy đủ, hình ảnh trực quan
Thông tin và hình ảnh sản phẩm ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của 85% người tiêu dùng (Google/Ipsos, 2019)
Năm 2019, khảo sát của Google và Ipsos cho thấy 85% người tiêu dùng cho rằng thông tin sản phẩm và hình ảnh là hai yếu tố quyết định quan trọng nhất trong mua sắm trực tuyến Do đó, các trang thương mại điện tử cần tối ưu hóa và cung cấp đầy đủ hai yếu tố này Trong môi trường mua sắm trực tuyến, việc khách hàng không thể sờ, chạm hay thử sản phẩm khiến thông tin chi tiết trở nên thiết yếu, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và thu hút khách hàng tiềm năng.
Hình ảnh có ảnh hưởng lớn đến tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng Những hình ảnh chi tiết giúp khách hàng dễ dàng theo dõi sản phẩm, từ đó tăng khả năng đặt hàng Khi chụp ảnh, nên chụp từ nhiều góc độ khác nhau và bổ sung tính năng zoom để khách hàng có cái nhìn tổng quát và đa chiều về sản phẩm.
Theo nghiên cứu của Adobe, 66% người dùng sẽ ưu tiên một website có thiết kế đẹp trong vòng 15 phút, thay vì một website đơn giản hay tinh gọn.
Các trang sản phẩm nên được thiết kế hợp lý và phân loại rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, chẳng hạn như “Sản phẩm bán chạy” và “Sản phẩm giảm giá nhiều” Hơn nữa, mỗi trang sản phẩm cần phải đảm bảo đầy đủ các yếu tố quan trọng.
● Ảnh sản phẩm chất lượng
● Mô tả sản phẩm chi tiết
● Khuyến mại, giảm giá nếu có
● Đánh giá, bình luận, phản hồi… về sản phẩm
● Hiện “Sản phẩm tương tự” hoặc “Thường được mua cùng”
Giỏ hàng dễ thao tác
Giỏ hàng trên trang web bán hàng online là tính năng quan trọng giúp khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ Tính năng này không chỉ cho phép thanh toán trực tuyến mà còn cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp và các bên liên quan Một số tính năng cần thiết của giỏ hàng bao gồm khả năng lưu trữ sản phẩm, cập nhật số lượng, và hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán.
● Thêm sản phẩm bằng 1 click
● Thêm, bớt, xóa sản phẩm dễ dàng
● Xác nhận đơn hàng thành công/ hủy đơn hàng
● Xem lại thông tin đơn hàng sau khi đặt hàng
● Quy trình thanh toán nhanh gọn, bảo mật
Quản lý kho hàng
Người quản lý cần dễ dàng kiểm soát kho hàng chỉ với các thao tác đơn giản trên màn hình quản trị:
● Quản lý danh mục, danh sách sản phẩm
● Lọc, tìm kiếm sản phẩm theo các tiêu chí yêu cầu
● Thiết lập trạng thái còn/hết hàng
● Thêm, sửa, xóa sản phẩm
Chức năng tìm kiếm theo bộ lọc
Một tính năng quan trọng không thể thiếu của website bán hàng trực tuyến là chức năng tìm kiếm theo bộ lọc Khách hàng truy cập với nhiều mục đích mua sắm khác nhau, vì vậy website cần có thanh tìm kiếm linh hoạt để giúp họ nhanh chóng tìm thấy thông tin mong muốn.
… Tùy vào sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là gì mà sẽ có những trường thông tin cho bộ lọc khác nhau.
Bộ lọc sản phẩm trên website thương mại điện tử cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, giúp họ tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng hơn Điều này không chỉ kích thích khách hàng mua sắm mà còn góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo nhiều tiêu chí như kích thước, thương hiệu, giá cả và màu sắc, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trên website Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn hỗ trợ nhà quản trị trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Bộ lọc sản phẩm giúp việc quản lý, tổ chức và phân chia danh mục các sản phẩm trên website phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm trên website của doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và có khả năng trở thành khách hàng trung thành.
Tích hợp nhiều phương thức thanh toán
Ngày nay, nhu cầu mua sắm online đang gia tăng, khiến yêu cầu của khách hàng trở nên khắt khe hơn Để đáp ứng điều này, các đơn vị bán hàng cần cải thiện dịch vụ và đầu tư vào website của mình Một trong những yếu tố quan trọng là tích hợp các hình thức thanh toán online tối ưu, đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng cho người tiêu dùng Do đó, các website bán hàng trực tuyến cần cung cấp nhiều phương thức thanh toán như tiền mặt, ATM, Visa và các ví điện tử như Momo, Zalopay, Vnpay.
Ngày càng nhiều khách hàng ưu tiên thanh toán trực tuyến, tuy nhiên, họ yêu cầu tính bảo mật và sự thuận tiện trong thao tác Nếu không đầu tư đúng mức vào thiết kế và xây dựng website, doanh nghiệp có thể mất khách hàng ở giai đoạn quan trọng này.
Hỗ trợ tư vấn trực tuyến
57% người dùng trực tuyến sẽ rời khỏi website nếu không nhận được sự tư vấn kịp thời về sản phẩm, trong khi 88% khách hàng có trải nghiệm không tốt trên một website có thể sẽ không quay lại Do đó, việc tích hợp tính năng tư vấn, đặc biệt là Messenger Chatbot, là rất cần thiết để hỗ trợ người bán tư vấn 24/7, lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng, đồng thời thực hiện các chiến dịch tiếp thị hiệu quả sau này.
Tương thích với mọi thiết bị
Trong thời đại 4.0, smartphone đã trở thành công cụ thiết yếu của người tiêu dùng, với 50% đơn hàng được thực hiện qua thiết bị di động Do đó, các doanh nghiệp cần sở hữu website bán hàng trực tuyến được thiết kế tương thích với smartphone để tối ưu hóa độ phân giải và giao diện, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.
Theo một nghiên cứu từ GoodFirms vào năm 2021, 73,1% các nhà thiết kế web cho rằng thiết kế không tương thích với mọi kích thước thiết bị là nguyên nhân chính khiến khách truy cập rời bỏ trang web.
Khi hàng tỷ người dùng truy cập Internet qua điện thoại di động, website doanh nghiệp cần tương thích với mọi kích thước và độ phân giải màn hình Theo khảo sát với hơn 200 nhà thiết kế web và freelancers, thiết kế web không responsive là lý do chính khiến khách truy cập rời bỏ trang Các nguyên nhân khác bao gồm thời gian tải chậm, điều hướng kém và cấu trúc nội dung không hợp lý.
6 53,8% web designer cho rằng, lý do hàng đầu để thiết kế lại một website là bởi nó “không tương thích trên tất cả các thiết bị” (GoodFirms, 2021)
Theo khảo sát của GoodFirms với hơn 200 web designer và freelancer, việc thiết kế lại website là cần thiết nếu trang web không tương thích và hiển thị tốt trên mọi thiết bị Ngoài ra, các yếu tố như tỷ lệ chuyển đổi thấp, tỷ lệ thoát cao và trải nghiệm người dùng kém cũng cần được xem xét để cải thiện cấu trúc website.
Tốc độ tải trang nhanh
Theo thống kê của Econsultancy, tốc độ tải trang chậm của các website bán hàng online làm mất khoảng 2,6 tỷ đô doanh thu toàn cầu mỗi năm.
Người dùng thường rời bỏ website bán hàng nếu tốc độ tải trang vượt quá 3 giây và không kiên nhẫn chờ đợi quá 10 giây cho đến khi có nội dung xuất hiện Do đó, các đơn vị thiết kế website bán hàng cần chú trọng cải thiện tốc độ tải trang để giữ chân khách hàng lâu hơn, đặc biệt là những người truy cập lần đầu, từ đó tăng khả năng khách hàng xem sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Làm thế nào để tận dụng yếu tố này?
Nén ảnh trước khi tải lên là một phương pháp đơn giản và hiệu quả để cải thiện tốc độ tải trang của website Sử dụng công cụ nén ảnh giúp giảm dung lượng file, từ đó tăng cường hiệu suất và trải nghiệm người dùng.
Kiểm tra tốc độ tải trang.
Kiểm tra hosing bằng cách nâng cấp gói hosting hoặc chuyển đổi hoàn toàn sang một host website khác.
Hệ quản trị dễ dàng thao tác và sử dụng
Người quản trị website bán hàng trực tuyến cần một hệ thống quản lý đơn giản, với phân quyền rõ ràng và dễ dàng truy cập để cập nhật thông tin, thay đổi nội dung và hình ảnh Việc quản lý kinh doanh qua thiết bị di động mọi lúc mọi nơi sẽ mang lại tiện lợi và hiệu quả cao Do đó, đơn vị xây dựng website cần có kinh nghiệm trong việc phát triển ứng dụng di động quản lý, giúp người bán hàng thực hiện các hoạt động tương tự như trên phiên bản web chỉ với một lần đăng nhập.
Website bán hàng có giao diện chuẩn SEO
90% người dùng internet tại Việt Nam tìm kiếm thông tin mua sắm qua Google, vì vậy doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng website chuẩn SEO để Google dễ dàng hiển thị thông tin thương hiệu Với giao diện chuẩn SEO, doanh nghiệp có thể nhanh chóng triển khai tiếp thị trên các kênh của Google như Google Search, Google Shopping, YouTube và Gmail.
