(TIỂU LUẬN) bán hàng quản trị bán hàng đề tài PHÂN TÍCH và TRIỂN KHAI kế HOẠCH bán HÀNG của PNJ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bán hàng & Quản trị bán hàng GVHD: ThS.Đồn Hồng Qn Lớp HP: 212_DQT0421_01 Nhóm: KPI ON TOP 01 Tên đề tài PHÂN TÍCH VÀ TRIỂN KHAI HOẠCH BÁN HÀNG CỦA PNJ 02 KẾ Thành viên nhóm 03 Nội dung I Khái qt chung PNJ II Tổng quan bán hàng QT bán hàng doanh nghiệp III Phân tích thành phần tác động đến bán hàng QT bán hàng IV Phát triển kế hoạch bán hàng 04 I Khái quát chung PNJ 05 1.1 Giới thiệu chung PNJ  Tên doanh nghiệp: CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)  Chủ tịch HĐQT: Bà Cao Thị Ngọc Dung  Trụ sở chính: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh  Với 353 cửa hàng phủ dài toàn quốc 06 1.2 Tầm nhìn Sứ mệnh 07   Tầm nhìn Sứ mệnh 1.3 Mơ hình kinh doanh PNJ Từ nhà sản xuất kim hoàn, PNJ chuyển dần sang mơ hình bán lẻ, cách gia tăng tính trải nghiệm khách hàng quản trị chuỗi bán lẻ Tạo phong cách, khẳng định thương hiệu thu hút khách hàng 08 II Tổng quan bán hàng quản trị bán hàng PNJ 09 19 3.3 Phân tích thị trường Thị phần Đối thủ cạnh tranh Các công ty nội địa SCJ, VJC, DOJI, AJC,… Thị phần trang sức chiếm 30% chuỗi cửa hàng trang sức Việt Nam Các doanh nghiệp tư nhân Các công ty nước Thị trường mục tiêu Khách hàng mục tiêu 20 Tiêu thức địa lý Tiêu thức nhân học, thu nhập Tiêu thức hành vi mua sắm Tiêu thức tâm lý IV Phát triển kế hoạch bán hàng 21 4.1 Mục tiêu bán hàng PNJ  Mục tiêu bán hàng thời điểm tại: Tiếp cận khách hàng đa dạng theo phân khúc Chiến lược quảng cáo Tận dụng công nghệ đế tiếp cận khách hàng Nâng cao trải nghiệm mua sắm website, xây dựng kênh mạng xã hội, kênh thương mại điện tử 22 Đa dạng hóa kênh bán hàng Chiến lược trẻ hóa Triển khai dịch vụ giao hàng 4h (PNJ4H) nhiều khu vực Tối ưu hóa suất lao động cửa hàng 4.1 Mục tiêu bán hàng PNJ  Mục tiêu bán hàng PNJ tương lai: Cấu trúc lại cấu tổ chức mơ hình vận hành hội sở mơ hình vận hành bán lẻ Năm 2023, hệ thống bán lẻ PNJ bao phủ thị trường Việt Nam PNJ thúc đẩy việc phát hành cổ phiếu riêng lẻ để tăng cường nguồn vốn dài hạn Kế hoạch mở rộng mạng lưới cửa hàng đến 2025 với 500 cửa hàng độc lập (địa điểm riêng lẻ) so với 336 điểm (cuối 9/2021) 23 4.2 Chiến lược bán hàng PNJ 4.2.1 Cấu trúc bán hàng 24 4.2 Chiến lược bán hàng PNJ 4.2.2 Quy mô lực lượng bán hàng PNJ Group: 25 4.2 Chiến lược bán hàng PNJ 4.2.3 Tuyển chọn tuyển dụng lực lượng bán hàng Đối với cán quản lý: Đối với nhân viên bán hàng: Nội bộ: Người có kinh nghiệm lâu năm Bên ngồi: Người có trình độ đại học, kinh tế Có đủ trình độ chun mơn Có kinh nghiệm bán hàng lợi Khả bán hàng, giao tiếp tốt Có trình độ từ trung cấp trở lên 26 quy  Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng B1: Chuẩn bị bảng mô tả công việc     Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc Yêu cầu công việc Điều kiện đáp ứng tuyển dụng B2: Xác định nguồn tuyển dụng phương pháp giao tiếp B3: Thiết kế mẫu đơn xin việc danh sách rút gọn B4: Phỏng vấn 27 Mẫu đơn xin việc PNJ 28 4.2 Chiến lược bán hàng PNJ 4.2.4 Đào tạo chế độ đãi ngộ Đào tạo PNJ:  Đào tạo phát triển nhân viên thàn chuyên nghiệp nhiệt tình ph  Cử nhân viên nước nâng ca 01 02  29 Chế độ đãi ngộ:  Chế độ lương minh bạch Tăng trung  Có hỗ trợ khoản phụ cấp: tiền xe  Chế độ lương tháng 13  Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai n  Chương trình khám sức khỏe chun Ngồi cịn có đãi ngộ hấp dẫn khác 4.2 Chiến lược bán hàng PNJ 4.2.5 Dự báo bán hàng doanh nghiệp PNJ Kỹ thuật dự báo định lượng:  Phân tích doanh thu 2022: Trong đó, doanh số năm:  2021 : 19.841.663.325.042  2020 : 17.681.913.026.177  2019 : 17.144.251.446.632 Þ PNJ ước tính việc chuyển đổi số giúp biên lợi nhuận gộp cải thiện tương lai từ 19.4% năm 2021 lên 20.3% năm 2022 30 4.3 Đề xuất Phương pháp bán hàng 4.3.1 Chiến thuật bán hàng qua mối quan hệ  Đây phương pháp bán hàng đặc biệt phù hợp với chu kỳ bán hàng dài, giải pháp phức tạp sản phẩm đắt tiền  Hệ thống CRM nâng cao lợi ích cho PNJ cách giúp doanh nghiệp tập trung, tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng  Giúp tạo mối quan hệ cá nhân bền chặt người bán người mua => Gia tăng khả chuyển đổi hội tiềm thành doanh số bán hàng 31 4.3 Đề xuất Phương pháp bán hàng 4.3.2 Chiến thuật đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến  Trong thời gian covid nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng mạnh  Các kênh PNJ sử dụng để tìm thêm khách hàng tiềm năng: Facebook, Instagram, TikTok, Website,…  Một Marketing Online phổ biến sử dụng hình thức quảng cáo nội dung hay, tiết kiệm chi phí có khả kích thích tị mị hiếu kì khách hàng => Hình thức Content Marketing đem lại hiệu lâu dài 32 Cảm ơn thầy bạn ...Tên đề tài PHÂN TÍCH VÀ TRIỂN KHAI HOẠCH BÁN HÀNG CỦA PNJ 02 KẾ Thành viên nhóm 03 Nội dung I Khái quát chung PNJ II Tổng quan bán hàng QT bán hàng doanh nghiệp III Phân tích thành phần... khách hàng quản trị chuỗi bán lẻ Tạo phong cách, khẳng định thương hiệu thu hút khách hàng 08 II Tổng quan bán hàng quản trị bán hàng PNJ 09 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh PNJ năm lại 10 2.2 Phân. .. phần tác động đến bán hàng QT bán hàng IV Phát triển kế hoạch bán hàng 04 I Khái quát chung PNJ 05 1.1 Giới thiệu chung PNJ  Tên doanh nghiệp: CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)  Chủ tịch