XÁC ĐỊNH mục TIÊU CHIẾN lược tại tập đoàn VIỄN THÔNG QUÂN đội VIETTEL

TÊN ĐỀ TÀI “NHỮNG SAI LẦM TRONG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL” Mục tiêu của tổ chức là những mục đích mà vì chúng một tổ chức được thành lập và tổ chức cần phải đạt được mục tiêu đó.

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: “NHỮNG SAI LẦM TRONG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL” BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN H ọc ph ần: Tổ ch ức h ọc Mã phách: Hà Nội - 2021 MỤC LỤC NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm “Mục tiêu tổ chức” 1.1.1 Khái niệm tổ chức Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí cơng việc, giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu chung 1.1.2 Khái niệm mục tiêu Mục tiêu ý tưởng nằm suy nghĩ đề thành kế hoạch cụ thể cá nhân hay tập th ể Trong có thời hạn hoàn thành, việc cần làm m ột th ời gian ng ắn h ạn dài hạn Và đặc biệt xác định nỗ lực cần có để đạt đ ược mục tiêu 1.1.3 Khái niệm mục tiêu tổ chức Mục tiêu tổ chức mục đích mà chúng m ột tổ ch ức thành lập tổ chức cần phải đạt mục tiêu 1.2 Vai trị mục tiêu tổ chức - Là sở giúp nhà quản trị lựa chọn chiến lược kinh doanh hình thành kế hoạch tác nghiệp thích nghi với mơi trường - Là động lực thúc đẩy thành viên doanh nghi ệp ph ấn đ ấu hoàn thành nhiệm vụ - Là tiêu chuẩn quan trọng giúp nhà quản tr ị kiểm tra, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh, phận chức th ời kỳ - Là yếu tố để đánh giá tiến doanh nghiệp tổ ch ức trình phát triển 1.3 nguồn gốc mục tiêu Mục tiêu hình thành từ: - người sáng lập tổ chức - cấp người định thành lập tổ chức - người tài trợ cho tơt chức - người tham gia tổ chức đại biểu họ Có mục tiêu hình thành với xuất tổ chức có mục tiêu xây dựng sau có tổ chức, mục tiêu xây dựng chịu chi phối nhóm lợi ích tham gia tổ chức Các mục tiêu tổ chức sau cơng nhận thức trở thành hiệu lục với nhân viên 1.4 xác định mục tiêu Xác định mục tiêu xây dựng tập phương án hoạt động đánh giá phương án theo thứ tự ưu tiên Xác định mục tiêu cơng việc khó khăn đòi hỏi người lãnh đạo phải tổng kết thực tiễn dự báo xu phát triển xác xác định mục tiêu Khi xác định mục tiêu người ta ý đến tính khả thi mục tiêu xác định Những cơng trình nghiên cứu David Meelelland phát cá nhân tổ chức có thành tích cao thường đặt mục tiêu vừa mức khó khắn nắm bắt điều khiển 1.5 phương pháp xây dựng mục tiêu quản lý mục tiêu hiệu 1.5.1 phương pháp xây dựng mục tiêu Khi xây dựng mục tiêu, người phương tây nói mục tiêu tốt mục tiêu SMART SMART tên viết tắt năm chữ đầu năm từ quan trọng xác định mục tiêu: S (Specific) đặc thù, M (Measueable) đo đạc được, A (Atainable) tính khả thi, R (Relevant) thích hợp, T (Trackable) theo dõi Xác định mục tiêu táo bạo đòi hỏi lĩnh cao chịu mục tiêu thứ dễ gây tranh chấp tổ chức 1.5.2 quản lý mục tiêu hiệu Muốn quản lý mục tiểu hiệu ta phải xét nhiều khía cạnh khác tổ chức trước hết phải trả lời câu hỏi sau: thời điểm xác định mục tiêu thích hợp hay chưa? Những yêu cầu cạnh tranh có gây trì hỗn khơng? Mục tiêu ngắn hạn có phù hợp với mục tiêu dài hạn hay khơng? Mục tiêu xác lập có tác động tổ chức? Phản ứng cấp trên, quẩn chúng nào? Mục tiêu thúc đẩy phát triển kỹ năng, lĩnh vực tổ chức liệu có hiệu ứng domino hay khơng? Khi trả lời câu hỏi lúc chũng ta có phương pháp quản lý mục tiêu hiệu tối ưu 1.6 sai lầm xác lập mục tiêu tổ chức Việc xác lập mục tiêu khó nên thực cơng việc hệ trọng không tránh khỏi sai lầm Có nhiều sai lầm thường gặp sau đề cập số sai lầm mang tính phổ biến Khi xây dựng mục tiêu người ta thường phạm sai lầm đặt mục tiêu cao khả thực mục tiêu tổ chức Sai lầm thường hoài bão lớn đứa hoài bão vào tổ chức xác lập cho mục tiêu mà khơng thực cuối tiêu phí nguồn lực tổ chức cách vơ ích Sai lầm khơng đến với tổ chức nhỏ mà khơng quốc gia phạm sai lầm Cuộc đại nhảy vọt Trung Quốc vào thập niên năm mười kỷ trước minh chứng Có nhiều thí dụ tìm nước ta nhiều kỷ qua để thấy rõ Điều dễ hiểu người xác lập mục tiêu có nhiều ước mơ lại hiểu biết thiếu thực tế người ln mắc tật đánh giá cao có Sai lầm thứ hai mắc phải xác lập đa mục tiêu muốn có mà nguồn nhân lực có hạn nên khơng làm đến nơi đến chốn Khi có nhiều mục tiêu lại khơng xắp xếp thứ tự ưu tiền mục tiêu làm cho mục tiêu quan trọng bị trì trệ mục tiêu khác sai làm dẫn đến mục tiêu đề khơng thể hồn thành kể mục tiêu dài hạn lẫn mục tiêu ngắn hạn Sai lầm người xác lập thiếu lực lĩnh thiếu thực tiễn Cũng có người lãnh đạo có đủ lực không đủ quyền lực cá nhân để thực lĩnh chịu chi phối tập thể hiểu biết có tình trì lợi ích nhóm tổ chức Sai lầm thứ ba xác lập lựa chọn mục tiêu sai Sai lầm thể rõ lực người lãnh đạo tổ chức Sự lựa chọn sai có lấy mục tiêu trước mắt thay vào mục tiêu lâu dài Thí dụ việc thành lập phòng nghiên cứu viện khoa học nhằm phát triển hướng khoa học mục tiêu lâu dài, để giải số mâu thuẫn nội viện trưởng chia làm hai phịng mục tiêu trước mắt Lấy mục tiêu trước mắt để thay cho mục tiêu lâu dài nói để thành lập phịng sai lầm mà tưởng từ giải xung đột thành lập phịng khơng giải xung đột mà làm cho xung đột ngày căng thẳng làm cho mục tiêu dài hạn thực khoảng thời gian ngắn để tiết kiệm thời gian nguồn nhân lực tổ chức Cịn lựa chọn mục tiêu sai cịn nhiều ví dụ ưu tiên mục tiêu người thân mà không ưu tiên mục tiêu quan trọng làm cơng ty bị trì trệ tốn nhiều nhân lực Và nhiều lý chọn mục tiêu sai xung quanh mà nhìn vào đâu lấy thí dụ Sai lầm thứ tư sai lầm lẫn lộn mục tiêu phương tiện Xem nói chuyện phi lý cuốc sống đa dạng phức tạp chuyện xảy kể chuyện nghe vơ phi lý có nhiều thí dụ sai lầm này, sai lầm lại khó nhận mắc sai lầm 1.7 xung đột mục tiêu chuyển đổi mục tiêu Việc xác lập mục tiêu tổ chức thực chúng táo bạo kèm theo tranh chấp Việc xác lập đa mục tiêu khó khăn gặp phải xếp thứ tự ưu tiên biểu xung đột mục tiêu từ thiết lập Xung đột nhóm lợi ích thể từ xác lập mục tiêu tổ chức để từ để từ tác động đến định hướng hoạt động tổ chức chí đến cấu trúc hoạt động tổ chức thành viên tổ chức Ngay xác lập mục tiêu lúc nhóm lợi ích liên minh tổ chức hình thành để đấu tranh với dành quyền xác lập mục tiêu tổ chức có nhiều lợi ích Một loại xung đột khác cần lưu tâm đến xung đột xác lập mục tiêu mà mục tiêu xác lập, công nhận vào lúc chuyển mục tiêu vào chương trình hình thành tổ chức phân chia lực lượng để thực mục tiêu đc đề Mục tiêu tổ chức bất biến mà trình thực phải xem xét có điều chỉnh cách thích hợp đề phù hợp với tình hình tổ chức Trước hết điều nói tuận lợi tổ chức đại mục tiêu xác định thành cơng hết mục tiêu để tổ chức phát triển hoạt động khơng mang lại lợi ích cho tổ chức Trong trường hợp tổ chức phải tự lo liệu để tổ chức khơng bị giải tán thời gian tự lo liệu tổ chức nhận nhiều điều thiết lập mục tiêu để tổ chức tiếp tục hoạt động để tồn phát triển Những điều điều thường xuyên xảy nên kinh tế thị trường đầy động đòi hỏi sáng tạo, luốn đòi hỏi đổi tư lãnh đạo người cầm quyền điều hành tổ chức Khi môi trường thay đổi mục tiêu đề từ trước to khơng phát huy hết tác dụng khơng cịn lợi ích cho tổ chức cần phải điều chình chuyển đổi mục tiêu cách phù hợp để thích nghi với mơi trường Theo đuổi đến mục tiêu khơng cịn phù hợp đưa tổ chức vào ngõ cụt bế tắc Bản thân quy mô cấu trúc tổ chức điều bất biến trì trệ thuộc tính tổ chức Tổ chức phát triển lên hay thi nhỏ lại việc cần làm điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp với quy mô 1.8 Nguyên nhân dẫn tới sai lầm xác định mục tiêu tổ chức - Cịn hạn chế nhìn nhận tình hình tổ chức, thiếu đánh giá lực tổ chức - Thiếu tham vọng xác định mục tiêu - Thiếu kiến thức, kinh nghiệm xác định mục tiêu tổ ch ức - Thái độ bi quan, lo ngại tự tin truy ền động l ực cho nhân viên tổ chức - Tâm lí sợ thất bại, sợ bị chê cười - Không nhận tầm quan trọng mục tiêu tổ ch ức THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Tổng quan Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel 2.1.1 Khái qt Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel Tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng l ớn toàn quốc Ngày 14 tháng năm 2009, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy ết định số 2079/2009/QĐ-TTg thành lập Tập đồn Viễn thơng Qn đội T ập đồn Viễn thông Quân đội doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Tên viết tắt Tập đồn VIETTEL Tập đồn có trụ sở t ại số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình II, Nam Từ Liêm, Hà Nội Tel: 04 62556789 Fax: 04 62996789 Website: www.viettel.com.vn Biểu tượng Viettel: “Hãy nói theo cách c b ạn” Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ viễn thông, viễn thông - công nghệ thông tin n ước n ước ngoài; kh ảo sát, t v ấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thông - công ngh ệ thông tin; sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng v ật t ư, thi ết b ị vi ễn thông – công nghệ thơng tin; đầu tư tài chính, kinh doanh v ốn d ịch v ụ ngân hàng; truyền thông nội dung thông tin; th ương m ại điện t d ịch vụ kho vận; đầu tư kinh doanh bất động sản; ngành nghề khác theo quy định pháp luật định Thủ tướng Chính phủ Năm 2010, Tập đồn Bắt đầu mở rộng đầu tư sang Châu Mỹ (Haiti) Châu Phi (Mozambique) Năm 2011, lợi nhuận Tập đoàn đạt 20.000 tỷ đồng, đưa Viettel trở thành doanh nghiệp có lợi nhuận cao ngành công nghệ thông tin viễn thông Triết lý thương hiệu Viettel: đầu, đột phá, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm với xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Triết lý kinh doanh Viettel: m ỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi m ới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn h ảo; n ền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội, Viettel cam kết tái đầu t lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động s ản xu ất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo; chân thành v ới đ ồng nghiệp, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh Đa số người đến Viettel mảng viễn thơng mà biết bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới lĩnh vực kinh doanh Viettel nay: - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình đa phương tiện - Hoạt động thông tin truyền thông - Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuy ển phát - Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ - Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư - Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng l ưới viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình - Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân s ự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh - Kinh doanh hàng lưỡng dụng - Thể thao 10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Viettel Cơ cấu tổ chức Viettel gồm Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, Kế tốn trưởng khối quan Tập đồn; khối đơn v ị h ạch toán phụ thuộc; khối đơn vị nghiệp; khối công ty bao g ồm cơng ty Tập đồn sở hữu 100% vốn điều lệ cơng ty Tập đồn s h ữu 50% vốn điều lệ; khối công ty liên kết Tập đoàn sở h ữu d ưới 50% vốn điều lệ Liên quan đến nội dung trên, Tổng Giám đốc Phó T Giám đốc tập đoàn VIETTEL nay, bao gồm: - Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng kiêm Phó Ch ủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Qn đội, Phó Bí thư Đảng ủy - Phó Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dzũng, Bí th Đảng ủy - Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Tống Viết Trung - Phó Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Hồng Cơng Vĩnh - Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Hồng Sơn - Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Đình Chiến - Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Đỗ Minh Phương - Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Tào Đức Thắng - Kế toán trưởng: Ông Vũ Xuân Cự Với cấu tổ chức khác với Tập đồn khác (khơng có h ội đồng thành viên hay chủ tịch công ty) nên Tập đồn ln khẳng đ ịnh ngun t ắc Đảng lãnh đạo tuyệt đối, trực tiếp mặt hoạt động T ập đồn 11 Trong q trình hoạt động, Công ty mẹ trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh đồng thời thực nhiệm vụ dẫn dắt, định h ướng ki ểm soát chặt chẽ đơn vị thành viên thơng qua chiến lược tài chính, nhân s ự cấp cao, đầu tư mua sắm, khoa học công nghệ định h ướng đào t ạo mà cụ thể khối quan Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Để th ực vai trị đó, Tập đồn hình thành tổ chức trực thuộc cơng ty mẹ tr ực ti ếp điều hành kinh doanh phát triển hạ tầng mạng l ưới toàn c ầu V ề phương thức điều hành, Tập đoàn sử dụng mơ hình trực ến ch ức năng, tổ chức máy điều hành kinh doanh kỹ thuật tồn c ầu Các cơng ty, đơn vị Tập đồn tổ chức tinh gọn, có s ự liên k ết ch ặt chẽ 2.2 Một số mục tiêu trọng tâm Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel giai đoạn 2020-2025 2.2.1 Quy định mục tiêu hoạt động Viettel Mục tiêu hoạt động VIETTEL quy định Khoản Điều Nghị định 101/2014/NĐ-CP Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đồn Viễn thơng Qn đội sau: - Về quốc phòng, an ninh: Bảo đảm hạ tầng mạng lưới thông tin quân s ự đ ất n ước có tình huống; Tạo sản phẩm, trang bị, khí tài, vật tư thơng tin quốc phịng - Về sản xuất kinh doanh: Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch sách Nhà nước; đảm bảo kinh doanh có lãi, bảo tồn phát tri ển vốn Nhà nước đầu tư VIETTEL vốn VIETTEL đầu tư doanh 12 nghiệp khác; hồn thành nhiệm vụ khác Chính ph ủ Bộ Qu ốc phòng giao; Xây dựng phát triển thành tập đồn kinh tế, quốc phịng m ạnh, động, đại, có lực cạnh tranh n ước quốc t ế; đ ạt hiệu cao sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển th ực t ốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh; bảo đảm cấu hợp lý, tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, phát thanh, truyền hình, bưu nghiên cứu, sản xuất thi ết bị cơng ngh ệ cao ngồi nước; góp phần thúc đẩy thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội quốc phòng, an ninh; làm nịng cốt để ngành viễn thơng cơng nghệ thơng tin Việt Nam phát triển nhanh bền vững, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu 2.2.2 Mục tiêu Viettel giai đoạn 2020 – 2025 Để phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025, Viettel Telecom đặt mục tiêu trì vị trí số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam, đến 2025 kết nối Internet băng rộng siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình; chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam Đồng thời tiên phong công nghệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Hồn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới Tập trung sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán quản lý có chứng quốc tế kinh doanh, quản lý, kỹ thuật cơng nghệ thơng tin 13 Bên cạnh xây dựng Tổng Cơng ty vững mạnh tồn diện, mơ hình đại, hiệu quả; lãnh đạo, tổ chức tốt nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh thời bình thực nhiệm vụ quân quốc phòng, đảm bảo thơng tin liên lạc có u cầu 2.2.3 Xác định “Chuyển đổi số” chiến lược trọng tâm giai đoạn Ngày 26/6/2019, Hà Nội, Tập đồn Cơng nghiệp - Vi ễn thơng Qn đội Viettel thức mắt thành viên thứ tập đồn Tổng cơng ty Dịch vụ số Viettel, nhằm tạo móng cho q trình chuy ển dịch số, thực chiến lược phát triển Viettel giai đoạn m ới “Kiến tạo xã hội số” Với mục tiêu “Khởi nguồn sống số - sống mới, an toàn, đơn giản cho tất người”, Tổng công ty Dịch v ụ số Viettel đ ược xác định công ty công nghệ tập trung ba lĩnh vực chính: tài số (ViettelPay, Mobile Money); lĩnh vực dịch vụ liệu tập trung lĩnh vực tín dụng, bảo hiểm, quảng cáo; lĩnh vực thương mại điện t Với phương châm đâu có sóng viễn thơng có h t ầng dịch vụ số, Tổng công ty Dịch vụ số Viettel hứa hẹn mang tới cho người dân miền Tổ quốc nhiều sinh kế mới, nhiều tiện ích m ới trọn vẹn qua điện thoại di động Đặc biệt phương thức Mobile Money- sử dụng tài khoản viễn thơng để tốn hàng hóa/dịch vụ có giá trị thấp phá bỏ khoảng cách công nghệ Ngay người dân khu vực nông thơn, vùng sâu vùng xa v ốn có điều kiện tiếp cận với dịch vụ tài truy ền th ống ti ếp cận với dịch vụ tài số Tổng cơng ty Dịch vụ số Viettel đặt hai mục tiêu, t t ới 2025, trọng tâm lớn có 26 triệu khách hàng hệ sinh thái; phát tri ển 600.000 điểm chấp nhận toán cung cấp dịch vụ 14 2.3 Các tiêu chí xác định mục tiêu Tập đỗn viễn thơng qn đội Viettel 2.3.1 Thực chia mục tiêu thành ba cấp độ Về bản, mục tiêu doanh nghiệp theo ba cấp độ: - Mục tiêu tăng trưởng nhanh, mục tiêu tăng trưởng ổn định mục tiêu suy giảm - Mục tiêu chiến lược ngắn hạn: mục tiêu c ụ th ể mà Doanh nghiệp muốn đạt thời gian ngắn nhất, th ường năm Bao gồm: thị phần, tỷ suất lợi nhuận, khả tăng trưởng - Mục tiêu chiến lược dài hạn: mục tiêu có th ời gian th ực lớn năm Với mục tiêu này, kết đạt ph ải kết thay đổi lớn so với 2.3.2 Thực nguyên tắc SMART Mục tiêu kế hoạch dựa tiêu chí: - Specific (Cụ thể) - Measurable (có thể Đo lường được) - Actionable (Tính Khả thi) - Relevant (Sự Liên quan) - Time-Bound (Thời hạn đạt mục tiêu) 2.4 Những sai lầm xác định mục tiêu Tập đồn vi ễn thơng Qn đội Viettel Mặc dù thực xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART nh ưng đơi với kê hoạch ngắn hạn nhà quản lý v ẫn vi ph ạm Nh mục tiêu đo lường khó có th ể đo l ường đ ược đ ộ hài lòng khách hàng Một số kế hoạch xác định thiếu sở thực tế Dân t ới q trình triển khai khơng hiệu tốn thời gian, tốn kinh phí Quá tham vọng đặt mục tiêu dẫn tới hệ thống bên khó khăn thực Hay nói m ức độ thành cơng c m ục tiêu hạn chế 15 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 3.1 Đào tạo, nâng cao lực nhân lực Người lãnh đạo có trách nhiệm phải tạo cho nhân viên môi trường làm việc động, tích cực để người có động lực làm việc phát huy tính sáng tạo thường xuyên cho công việc Nếu phải làm môi trường thiếu chuyên nghiệp làm hạn chế khả làm việc nhân viên thời gian dài, họ rơi vào trạng thái bị áp lực, stress cảm thấy khơng cấp quan tâm, bị ấm ức Điều làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả sáng tạo công việc làm giảm sút hiệu làm việc cá nhân Nhà lãnh đạo cần phải ý quan tâm đến cố gắng thành mà nhân viên đạt thời gian làm việc để kịp thời động viên có khen thưởng xứng đáng, cơng nhận khả nhân viên Những quà lời khen thiết thực cách hiệu để nhân viên tiếp tục nỗ lực cống hiến nâng cao tính sáng tạo cách đột phá 16 3.2 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn phát triển bắt buộc phải dự báo nhu cầu thị trường, lấy thị trường làm trung tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Quy mô, cấu phát triển nhu cầu định quy mô cấu phát triên sản xuất Nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầu loại sản phẩm dịch vụ mà cơng ty kinh doanh, từ mà cơng ty tìm cách đáp ứng nhu cầu thị trường Điều tra thị trường quan trọng việc hoạch định lập mục tiêu công ty Kết nghiên cứu nhu cầu tập hợp theo mục tiêu phù hợp với thị trường thời gian tới Đối với thị trường nước phải nghiên cứu cần phát triển tiến hành điều tra nhu cầu tiêu dùng tầng lớp dân cư, nhu cầu sử dụng Đặc biệt lắng nghe phản hồi từ khách hàng, đánh giá quan trọng 3.3 Chia nhỏ mục tiêu thực dựa nguyên tắc: Chia nhỏ mục tiêu giai đoạn lập kế hoạch giúp nhà quản lý có định tập trung xác Thông qua kết đạt đ ược mục tiêu, nhà quản lý nhanh chóng thấy tác động yếu tố tới mục tiêu cuối từ hình thành h ọc cho d ự án - Các mục tiêu nhỏ quán với mục tiêu cuối cùng: Các mục tiêu nhỏ tạo nên từ điểm kết thúc điểm, hiểu mục tiêu khác kết đạt hiệu tác động trực tiếp tới mục tiêu cuối cùng, tác động có th ể không gi ống nhau, số nhánh mục tiêu giúp cải thiện suất, đẩy nhanh tiến độ, nhóm khác lại giúp tiết kiệm chi phí thơng qua y ếu t ố đầu vào ho ặc phân bổ khoa học nguồn nhân lực 17 - Đánh đổi mục tiêu: Tầm quan trọng mục tiêu có th ể khác dự án, khác giai đo ạn d ự án, b ạn phân bổ đặn nỗ lực cho nh ững m ục tiêu khơng giống Vì trình quản lý dự án thường diễn hoạt động đánh đổi mục tiêu thể việc hy sinh mục tiêu đ ể thực mục tiêu khác tốt Việc đánh đổi mục tiêu có th ể ph ải th ực xuyên suốt trình thực dự án hỗ trợ cho nh ững ứng biến linh hoạt có tác động bất thường xảy Khi mục tiêu chung thống nghĩa phần thỏa mãn tính chất đảm bảo tính khả thi phù h ợp v ới l ực tồn đội Tuy nhiên tính chất không cố định thay đổi thời điểm, giai đoạn khác trình tri ển khai Lúc đòi hỏi phải tiếp tục tổ chức lại mục tiêu cách thay đổi ch ỉ tiêu, h ợp mục tiêu thay đổi ràng buộc chúng 3.4 Nâng cao trình độ người quản lý Khi môi trường hoạt động ngày biến động phức tạp khơng ngừng thay đổi cơng ty cần phải có thích nghi cách quản lý điều hành Việc nhận dạng thay đổi quản lý thành công thách thức lớn Do đó, việc cơng ty Habeco – Hải phịng nâng cao trình độ quản lý người quản lý việc hoàn toàn cần thiếu Lĩnh vực chủ chốt mà nhà lãnh đạo quản lý vấn đề liên quan trực tiếp đến công việc kinh doanh chẳng hạn hoạch định tầm nhìn, lập kế hoạch chiến lược, tổ chức – điều phối – giám sát thực tổng hợp – phân bổ nguồn lực Việc nâng cao chất lượng quản lý giúp cho người quan lý nắm khả phân quyền thân từ đưa định đắn Phù hợp với tình hình nhân công ty 18 19 KẾT LUẬN Trong công tác quản trị, mục tiêu có vai trị quan trọng Mục tiêu xác định tảng hoạch định, nhằm xây d ựng hệ th ống quản trị Mặt khác, hướng đến mục tiêu dài hạn có tính chiến lược tổ chức, mục tiêu quản trị điểm mốc cố định mà linh hoạt phát triển với kết mong đợi ngày cao h ơn sở xem xét nguồn lực có có tổ ch ức V ới nghĩa này, mục tiêu giữ vai trị quan trọng tiến trình quản trị định toàn diễn tiến tiến trình Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng mục tiêu tổ chức tập đồn quân đội viễn thông Viettel đã áp dụng vào tập đoàn để thực tốt việc xác định mục tiêu thời gian qua Song trình xác định mục tiêu cịn có số khó khăn hạn chế, cân khắc phục Chính tơi chọn đề tài “Những sai lầm xác định mục tiêu chiến lược tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel” để ưu điểm trình xác định mục tiêu để từ phát huy cao đồng thời hạn chế nguyên để có giải pháp tối ưu nhằm mục đích nâng cao xây dựng mục tiêu rõ ràng cụ thể cách tốt Từ đưa giải pháp áp dụng tốt cho tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel nói riêng doanh nghiệp nước nói chung 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Bá Dương – Phạm Hồng Thuý (Đồng chủ biên) (2018), Giáo trình khoa học tổ chức, NXB Chính trị Quốc gia Sự thật, Hà Nội Nguồn: https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel Nguồn: https://amis.misa.vn/14237/mo-hinh-smart-xac-dinh-muc-tieu- marketing-theo-smart/ Nguồn: https://vieclamquantri.net/to-chuc-la-gi-qt61.html 21 ... trọng mục tiêu tổ ch ức THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Tổng quan Tập đồn viễn thông Quân đội Viettel 2.1.1 Khái quát Tập đồn viễn thơng... Tập đỗn viễn thông quân đội Viettel 2.3.1 Thực chia mục tiêu thành ba cấp độ Về bản, mục tiêu doanh nghiệp theo ba cấp độ: - Mục tiêu tăng trưởng nhanh, mục tiêu tăng trưởng ổn định mục tiêu suy... (Sự Liên quan) - Time-Bound (Thời hạn đạt mục tiêu) 2.4 Những sai lầm xác định mục tiêu Tập đoàn vi ễn thông Quân đội Viettel Mặc dù thực xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART nh ưng đôi với