tTÂM lý học QUẢN TRỊ

CHƯƠNG I TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ I Tâm lý gì? Khái niệm tâm lý: Tâm lý phản ánh vật tượng giới khách quan, não làm chức phản ánh Sự phản ánh có tính chất chủ thể mang chất xã hội - lịch sử Đặc điểm tâm lý người: Khi nói đến tâm lý người cần nắm số đặc điểm sau: - Tâm lý tượng tinh thần đời sống nội tâm người Mặc dù nói tâm lý diễn não, nhà nghiên cứu nghiên cứu kỹ não nhà bác học số nhân vật tiếng để xem có khác biệt khơng đến chưa phát thấy điều khác biệt so với não người thường Thực tế cân đong, đo, đếm trực tiếp tâm lý mà đốn định thơng qua cá nhân biểu bên - Tâm lý tượng tinh thần gần gũi, thân thuộc với người Tâm lý khơng phải cao siêu xa lạ, mà người suy nghĩ, hành động, cảm nhận hàng ngày - Tâm lý người phong phú, đa dạng đầy tính tiềm tàng Tâm lý phong phú đa dạng tâm lý người khác, tâm lý bất biến mà biến đổi theo thời gian Mặc dù gần gũi thân thuộc người cịn nhiều điều chưa hiểu tâm lý mình, ví dụ tượng thần đồng, liệu người có giác quan thứ sáu hay không, Điều giống tâm lý cánh đồng rộng mênh mơng mà khoa học tâm lý nghiên cứu cịn giới hạn - Tâm lý người có tính chất chủ thể nên tâm lý khơng giống Do người có cấu trúc hệ thần kinh thể khác nhau; tuổi tác khác nhau; giới tính khác nhau; nghề nghiệp khác nhau; địa vị xã hội khác nhau; điều kiện sống khác - Tâm lý người kết q trình xã hội hố Con người ln sống xã hội chịu tác động xã hội có chung đặc điểm xã hội mà sống đó; giai đoạn lịch sử xã hội, xã hội có đặc thù riêng, đặc điểm tâm lý xã hội riêng - Tâm lý có sức mạnh to lớn Năm 1902, nhà bác học Cô-phen-hap, người Đan mạch, làm thí nghiệm tử tù chứng minh người tự ám thị giết chết thân thời gian ngắn Tâm lý giúp người tăng thêm sức mạnh, vượt qua khó khăn để đến thành cơng, khiến người trở nên yếu ớt, bạc nhược thất bại II Phân loại tượng tâm lý: 1.Phân loại theo thời gian tồn trình diễn biến: Theo thời gian tồn trình diễn biến nhà nghiên cứu chia tượng tâm lý làm ba loại: trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý - Các q trình tâm lý: tượng tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn, có bắt đầu, diễn biến kết thúc Ví dụ: Các q trình nhận thức cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng; Các trình giao tiếp - Các trạng thái tâm lý tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài đóng vai trị làm cho q trình tâm lý thuộc tính tâm lý biểu cách định Với trạng thái tâm lý thường biết đến xuất bạn thân, nhiên thường thời điểm bắt đầu kết thúc chúng Ví dụ: Trạng thái tập trung, ý, lơ đãng, mệt mỏi, vui, buồn, phấn khởi, chán nản - Các thuộc tính tâm lý: tượng tâm lý trở nên ổn định, bền vững người tạo nên nét riêng mặt nội dung người Thuộc tính tâm lý diễn thời gian dài kéo dài lâu có gắn bó với đời người Ví dụ: Tính khí, tính cách, lực, quan điểm, niềm tin, lý tưởng, giới quan Có thể thể mối quan hệ tượng tâm lý theo sơ đồ sau: Các tượng tâm Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Các q trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý không tách rời mà ảnh hưởng chi phối lẫn 2.Phân loại theo tham gia điều chỉnh ý thức người ta chia tượng tâm lý làm hai loại: Dựa theo tham gia điều chỉnh ý thức tượng tâm lý chia thành tượng tâm lý có ý thức tượng tâm lý vơ thức - Những tượng tâm lý có ý thức: tượng tâm lý có tham gia điều chỉnh ý thức, người nhận biết tồn diễn biến chúng Ý thức định hướng, điều khiển, điều chỉnh hoạt động tâm lý hành vi cụ thể cá nhân Ý thức giúp xác định mục đích, vạch kế hoạch hành động, thúc đẩy điều khiển người hành động đắn hơn, tạo ý chí Ý thức tạo chủ động cá nhân hoạt động Nó giúp cá nhân định vị thực khách quan, nhận diện mình, tự cải tạo thân, tự rèn luyện để ngày hoàn thiện Đa số tượng tâm lý người tượng tâm lý có ý thức - Những tượng tâm lý khơng có tham gia ý thức (Vô thức): tượng tâm lý khơng có tham gia điều chỉnh ý thức, người không nhận biết tồn chúng Một số nguyên nhân gây tượng tâm lý không ý thức là: + Những tượng thuộc bệnh lý như: bệnh thần kinh, bệnh ảo giác, bệnh hoang tưởng, bệnh say rượu + Những tượng tâm lý sinh có ức chế hệ thần kinh như: miên, ám thị, mộng du + Những tượng tâm lý thuộc + Những tượng tâm lý thuộc tiềm thức: tượng tâm lý vốn ban đầu có ý thức dược lặp lặp lại nhiều lần nên ý thức ẩn đi, cần thiết quay lại kiểm soát hoạt động + Những tượng tâm lý "vụt sáng" Cách phân loại người làm Marketing quan tâm Kỹ thuật “phỏng vấn tiềm thức” với phương pháp xạ ảnh nhà nghiên cứu tâm lý khách hàng vận dụng để tìm hiểu yếu tố thúc ngầm khiến người mua sản phẩm dịch vụ, để từ tạo tác động marketing phù hợp III Tâm lý học quản trị: 1.Đối tượng nghiên cứu tâm lý học quản trị: Tâm lý học quản trị ngành khoa học nghiên cứu việc ứng dụng tâm lý vào công tác quản trị kinh doanh Đối tượng nghiên cứu tâm lý học quản trị là: - Sự thích ứng công việc SXKD với người phân công lao động, đánh giá việc thực hiện, tổ chức chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào SXKD - Mối quan hệ "Người - Máy móc", nghiên cứu việc thiết kế máy móc phù hợp với tâm sinh lý người sử dụng - Mối quan hệ người với nghề nghiệp bao gồm lựa chọn người phù hợp với công việc, đào tạo kỹ liên quan đến nghề nghiệp… - Sự thích ứng người với người SXKD bầu khơng khí tâm lý tập thể, hoà hợp thành viên, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, tạo động thúc đẩy lao động - Tâm lý tiêu dùng Những khám phá tâm lý học trị tìm sử dụng để th nhân viên giỏi nhất, giảm bớt vắng mặt, cải thiện truyền đạt thông tin, tăng thêm thảo mãn công việc, giải vô số vấn đề khác Hầu hết nhà tâm lý học I/O cảm thấy có giống hai mặt: khoa học thực hành Do đó, giáo dục nhà tâm lý học I/O có mơ hình người nghiên cứu -ứng dụng, họ dạy cách điều tra nghiên cứu ứng dụng vào thực tiễn 2.Tâm lý học quản trị lĩnh vực tâm lý khác: Tâm lý học quản trị thuộc mảng tâm lý học ứng dụng Trong số lĩnh vực tâm lý học ứng dụng cịn có: tâm lý học y khoa, tâm lý học sư phạm, tâm lý học tội phạm, tâm lý học nghệ thuật, tâm lý học tiêu dùng, tâm lý kỹ sư,… IV Phương pháp nghiên cứu tâm lý học quản trị: Các nguyên tắc cần tuân thủ nghiên cứu tâm lý người: - Đảm bảo tính khách quan Tất nghiên cứu khoa học địi hỏi phải đảm bảo tính khách quan, nghĩa phải nghiên cứu chất vấn đề không đưa ý chủ quan cá nhân nghiên cứu vào kết Với việc nghiên cứu tâm lý đảm bảo tính khách quan khó khăn vì: thứ đối tượng nghiên cứu người- thực thể xã hội hố, đối tượng muốn che giấu tâm lý thực họ biết bị nghiên cứu; thứ hai, nghiên cứu trực tiếp tâm lý người mà thơng qua biểu bên ngồi mà đốn định tâm lý bên trong, phải trải qua q trình suy luận từ dễ bị chủ quan người nghiên cứu chi phối Muốn đảm bảo tính khách quan cần loại bỏ yếu tố ngoại lai sợ hãi, ảnh hưởng người khác, tâm trạng người bị nghiên cứu - Đảm bảo tính tồn diện tính hệ thống Con người đóng nhiều vai trị xã hội họ có nhiều mặt biểu khác Muốn hiểu thấu đáo người cần nghiên cứu tất mặt họ - Đảm bảo tính biện chứng tính lịch sử Cần nghiên cứu người mối quan hệ tác động qua lại với mơi trường - Đảm bảo tính sâu sắc khoa học Các nghiên cứu cần phải chứng minh có tính hiệu lực có độ tin cậy mức phép chấp nhận - Phải kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu Đây nguyên tắc tuyệt đối cần tuân thủ Mỗi phương pháp nghiên cứu tâm lý nghiên cứu gián tiếp, kết luận đưa ln thơng qua suy đốn người nghiên cứu nên sai số xảy thường lớn, để đảm bảo độ xác nghiên cứu cần kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu: - Quan sát: phương pháp dùng giác quan để tri giác đối tượng thông qua tri giác mà đốn định tâm lý đối tượng Quan sát dùng tai để nghe, mắt để nhìn, mũi để ngửi mùi, da để cẩm nhận đụng chạm thơng qua đoán định tâm lý đối tượng - Đàm thoại (phỏng vấn): Là phương pháp mà người nghiên cứu đặt loạt câu hỏi tiếp xúc trực tiếp để thơng qua câu trả lời mà đốn định tâm lý đối tượng Một đàm thoại thường chia làm giai đoạn: Giai đoạn mở đầu: người nghiên cứu đặt câu hỏi tiếp xúc, câu hỏi mà người hỏi dễ trả lời sẵn sàng trả lời, nhằm tạo khơng khí thân mật, tin cậy hai bên Giai đoạn đàm thoại: tuỳ mục đích người nghiên cứu đặt câu hỏi để đạt mục đích tìm hiểu Có thể dùng dạng câu hỏi: thẳng, chặn đầu, hỏi vòng quanh Giai đoạn cuối đàm thoại: trở lại câu hỏi tiếp xúc, nhằm giải toả căng thẳng cho đối tượng - Phương pháp bảng câu hỏi: phương pháp dùng bảng câu hỏi soạn sẵn dựa vào câu trả lời để đánh giá tâm lý đối tượng - Phương pháp trắc nghiệm: phương pháp dùng phép thử, thường tập nhỏ, kiểm nghiệm số lượng người vừa đủ tiêu biểu, dùng kết để đánh giá tâm lý đối tượng - Phương pháp thực nghiệm: phương pháp mà người nghiên cứu đưa đối tượng vào tình thực tế hoạt động hàng ngày họ, người tham gia khơng biết bị nghiên cứu, người nghiên cứu chủ động tạo tình đặc thù để đối tượng bật tâm lý thực Phương pháp thường nhà quản trị sử dụng muốn tìm hiểu tính cách nhân viên mình, muốn kiểm tra lực cán bộ, nhân viên đề bạt, muốn kiểm tra mơ hình quản lý - Phương pháp nghiên cứu tiểu sử: phương pháp nghiên cứu mối quan hệ xã hội đối tượng để suy tâm lý họ; nghiên cứu cần nghiên cứu gia tộc huyết thống người đó, mối quan hệ xã hội, nhịp sống xã hội người - Phương pháp nghiên cứu sản phẩm: phương pháp thông qua sản phẩm mà người làm để đốn định tâm lý họ - Phương pháp trắc lượng xã hội: người nghiên cứu đưa bảng hỏi từ 8-10 câu xoay quanh việc đối tượng chọn không chọn ai, thích ai, khơng thích để từ nghiên cứu mối quan hệ nhóm tập thể V Lịch sử phát triển tâm lý học quản trị: Lịch sử tâm lý học quản trị chia thành giai đoạn sau: Những năm đầu 1900-1916 – Giai đoạn hình thành: Giai đoạn đánh dấu đời tâm lý học quản trị Tâm lý học trị đời từ kết hợp tự nhiên ý tưởng nghiên cứu tâm lý để vận dụng vào thực tiễn mong muốn kỹ sư công nghiệp cải tiến suất lao động Những dấu ấn lớn giai đoạn là: - Năm 1897 W.L.Bryan viết báo (Bryan &Harter, 1897) phát triển kỹ nghề nghiệp nhân viên điện báo việc gửi nhận tín hiệu Morse - Cặp vợ chồng Frank and Lillian Gilbreth góp phần tiên phong cho hiểu biết thời gian cử động sản xuất công nghiệp Lillian Gilbreth phát biểu trước kỹ sư năm 1908 vạch cần thiết mà tâm lý học cần phải có trương trình làm việc kỹ sư công nghiệp vạch - Walter Dill Scott với hai sách: lý thuyết quảng cáo (1903) tâm lý học quảng cáo (1908) - Frederick W Taylor với sách nguyên lý quản trị khoa học (1911) chứng minh người lao động làm việc luyện kim nặng nhọc làm việc hiệu họ có lúc nghỉ ngơi - Hugo Münsterberg với sách ông Tâm lý học suất công nghiệp (1913) phân biệt phần: lựa chọn người lao động, thiết kế điều kiện làm việc, sử dụng tâm lý học bán hàng Như vậy, kết hợp tâm lý học với quan tâm ứng dụng doanh nghiệp việc nâng cao hiệu cơng nghiệp góp phần đời tâm lý học quản trị I/O Năm 1910 “tâm lý học công nghiệp” (từ “quản trị” sử dụng từ năm 1970) thức trở thành lĩnh vực riêng biệt tâm lý học Giai đoạn 1917-1945- Giai đoạn phát triển khẳng định vai trò: Giai đoạn tâm lý học quản trị chịu tác động mạnh mẽ hai chiến tranh giới Có thể chia thành giai đoạn nhỏ sau: Giai đoạn 1917-1918: Chiến tranh giới thứ đưa tâm lý học nói chung tâm lý quản trị nói riêng lên vị trí tơn trọng Để phục vụ cho lợi ích Tổ quốc chiến tranh, nhà tâm lý học trị đẩy mạnh nghiên cứu như: chiếu phim cho lính để củng cố tinh thần bố trí tân binh tuyển vào công việc quân đội, nghiên cứu động thúc đẩy, tinh thần , vấn đề tâm lý thể mệt mỏi, kỷ luật người lính Tuy nhiên khơng phải tất điều mà nhà tâm lý học đề nghị quân đội sử dụng, số khiêm tốn đề nghị chấp thuận, hầu hết chúng liên quan đến việc đánh giá tân binh Với nghiên cứu đóng góp, nhà tâm lý coi trọng người tạo đóng góp có giá trị cho xã hội cho việc ứng dụng doanh nghiệp, cho kinh tế Cũng năm 1917 tạp chí lâu đời tiêu biểu lĩnh vực tâm lý học quản trị - Tạp chí tâm lý học ứng dung- bắt đầu xuất Một số báo số “Những mối quan hệ thực tế tâm lý học chiến tranh” Hall, “Kiểm tra trí lực sinh viên đại học” Bingham, “Người khờ dại vấn đề chiến tranh” Mateer Sau chiến tranh giới thứ nhất, thời kỳ bùng nổ công ty tư vấn quan nghiên cứu tâm lý Sự đời quan báo hiệu kỷ nguyên tâm lý học quản trị Giai đoạn 1919-1940: Giai đoạn xã hội bắt đầu nhận thức rõ tâm lý học quản trị giải vấn đề thực tiễn Tiếp sau chiến tranh, vài quan nghiên cứu tâm lý thực đạt đến thời kỳ rực rỡ Tiêu biểu Mỹ Viện nghiên cứu nghệ thuật bán hàng trường Đại học kỹ thuật Carnegie Walter Bingham mở rộng 27 công ty hợp tác với Bingham, 10 cơng ty góp khoảng 500USD hàng năm làm kinh phí nghiên cứu ứng dụng tâm lý Viện tập trung vào lựa chọn người bán hàng, tuyển chọn, phân loại, phát triển nhân viên văn phòng quan hành pháp Các nhà tâm lý học tập trung đưa tâm lý trở thành lĩnh vực kinh doanh tiến tâm lý học đẩy mạnh việc sử dung hữu ích công nghiệp Năm 1924 nghiên cứu Hawthorne “ biểu tượng chương trình nghiên cứu quan trọng thể liên hệ to lớn vấn đề sản xuất mối quan hệ với hiệu quả” bắt đầu triển khai (Blum & Naylor, 1968) Nghiên cứu Hawthorne dự án kinh doanh chung Công ty điện tử miền Tây cá nhân nhà nghiên cứu Đại học Harvard, chủ trì Elton Mayo Bắt nguồn nghiên cứu người ta thử tìm kiếm mối liên hệ ánh sáng suất lao động Các nhà nghiên cứu đưa chế độ ánh sáng khác phòng làm việc nơi sản xuất dung cụ điện tử Trong số trường hợp, ánh sáng có cường độ mạnh, trường hợp khác, chúng giảm bớt tương đương với ánh sáng trăng Điều ngạc nhiên vô nhà nghiên cứu, suất lao động khơng liên quan đến mức độ chiếu sáng Điều khiến nhà nghiên cứu phải giả thuyết số yếu tố khác ảnh hưởng đến suất lao động Một khám phá quan trọng từ nghiên cứu tượng gọi hiệu ứng Hawthorne Các nghiên cứu Hawthorne phát tồn thông tin cơng việc nhóm nhân viên kiểm tra sản xuất họ, quan trọng chẳng khác thái độ người lao động, giá trị việc có đồng tình người giám sát hiểu biết, nhu cầu đối xử người thay cho việc coi họ đơn tiền vốn người Sự 11 phát họ rắc rối hành vi người mở khung cảnh cho tâm lý học quản trị Nghiên cứu Hawthorne mở hướng nghiên cứu Tâm lý học quản trị khơng cịn đơn điệu Giai đoạn 1941-1945: Trong thời gian này, nhà tâm lý học nghiên cứu vấn đề tuyển chọn người lao động bố trí cơng việc tiến hành lựa chọn họ với kỹ thuật lớn lao Để phục vụ cho chiến tranh, quân đội quan tâm mạnh mẽ chiến tranh giới thứ kiểm tra để xếp hạng lính mới, phương pháp lựa chọn người cho đào tạo sĩ quan, test tài nghề nghiệp, bổ sung thêm test đánh giá thái độ Ngoài quân đội quan tâm đến phát triển sử dung test stress hoàn cảnh, dùng cho đơn vị tình báo quân đội Trong lĩnh vực lựa chọn đào tạo phi công để lái máy bay chiến đấu nhà tâm lý tham gia nghiên cứu hai vấn đề phát ứng viên tốt để lựa chọn dùng đào tạo thành phi công (đây lĩnh vực truyền thống tâm lý cá nhân) trang bị phác họa làm công việc phi công trở nên thoải mái an toàn (một lĩnh vực tâm lý học) Trong giai đoạn việc sử dụng test cho nhân viên công nghiệp tăng lên nhiều Vì doanh nghiệp cần lực lượng lao động sản xuất nhiều, nhà tâm lý gọi đến giúp làm giảm vắng mặt người lao động (Pickard, 1945) Công nghiệp khám phá số kỹ thuật nhà tâm lý học công nghiệp có ích, đặc biệt lĩnh vực tuyển chọn, đào tạo, thiết kế máy móc, nhà lãnh đạo công nghiệp đặc biệt quan tâm đến ứng dụng tâm lý học xã hội 12 Trong giai đoạn lịch sử tâm lý học quản trị chứng kiến tiến triển môn học thành chuyên ngành đặc biệt với chuyên môn mức độ cao học thuật khoa học Giai đoạn phân hoá (1946-1963): Trong thời kỳ này, tâm lý học quản trị tiến triển thành lĩnh vực thống khoa học điều tra, tự có uy tín nghề thực nghiệm thừa nhận Nhiều trường đại học tổng hợp mở cá lớp “tâm lý học công nghiệp”, đào tạo cấp độ cao học tiến sĩ Sự quan tâm đến chuyên ngành bắt đầu kết tinh, tâm lý học công nghiệp tạo thành lĩnh vực riêng Các tạp chí đời với đời hiệp hội nghề nghiệp Trước hết tâm lý học kỹ sư, đời thời gian chiến tranh giới thứ hai, thừa nhận lĩnh vực riêng biệt, có ảnh hưởng mạnh sách Ứng dụng tâm lý học thực nghiệm (Chapanis, Garner & Morgan, 1949) Sách hướng dẫn liệu người kỹ sư (1949) Tâm lý học kỹ sư bắt đầu thời kỳ bùng nổ lớn lên từ 1950 đến 1960 Tâm lý học kỹ sư pha trộng tâm lý học thực nghiệm tâm lý học công nghiệp Vào năm 1950, quan tâm tăng lên nghiên cứu tổ chức Các nhà nghiên cứu dành ý đến ảnh hưởng xã hội tác động đến hành vi tổ chức Các điều kiện thay đổi tổ chức phát triển tổ chức xuất thành tài liệu thường xuyên Hành vi tổ chức pha trộn tâm lý học công nghiệp, tâm lý xã hội xã hội học Giai đoạn có giám sát phủ (1964 đến nay): Vào cuối năm 1950 đầu năm 1960, tác động Liên Hiệp Quốc vấn đề nhân quyền, quốc gia bắt đầu tăng cường 13 quan tâm đến quyền công dân, đến khía cạnh cơng cơng việc Từ trước Tâm lý học quản trị xem nghề, nhà tâm lý học quản trị tương đối tự bị kiểm sốt việc sử dụng trạng thái mn màu mn vẻ rộng lớn phương pháp đánh giá tâm lý (như là, test, vấn, vân vân) để đưa định lao động Kết định lao động dựa đánh giá tâm lý bị cho tạo hạn chế khơng cho phép nhóm thiểu số (đáng kể người da đen nữ giới) tham gia làm việc Các phủ bắt đầu qui định giám sát thủ tục cá nhân người lao động Như vậy, tâm lý học trị phục vụ hai yêu cầu Thứ thực cơng việc với chất lượng cao, điều dẫn tới nghiên cứu khoa học dịch vụ phục vụ cho khách hàng Thứ hai đáp ứng khảo sát đánh giá phủ Các nhà tâm lý học quản trị chấp nhận tầm quan trọng việc chịu trách nhiệm pháp lý hành vi Sự giám sát pháp luật, nhắc nhở nhà tâm lý học quản trị mở rộng tầm nhận thức họ để đảm bảo chấp nhận vấn đề họ hướng đến giải pháp họ đề xuất Một nhà tâm lý học đại đòi hỏi phải lưu tâm qui định luật pháp CÂU HỎI Hãy nêu đặc điểm tâm lý người cho biết ý nghĩa hoạt động nhà trị Hãy nêu cách phân loại tượng tâm lý theo trình diễn biến thời gian tồn Cho biết ý nghĩa phân loại việc định hướng cho hoạt động xây dựng văn hoá tổ chức? 14 Hãy nêu tượng tâm lý theo tham gia ý thức Cho biết ý nghĩa việc định hướng hoạt động nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Trình bày nguyên tắc cần tuân thủ nghiên cứu tâm lý người Nghiên cứu tâm lý sử dụng phương pháp nào? Tâm lý học quản trị trải qua giai đoạn phát triển nào? CHƯƠNG II NHÂN CÁCH I Một số khái niệm: Con người: Con người khái niệm chung để người xã hội, tự nhiên Con người hiểu theo hai mặt: mặt sinh vật mặt xã hội Về mặt sinh người sinh vật bậc thang cao tiến hóa Về mặt xã hội, người sống xã hội, có mối quan hệ với xã hội, có vị trí, vai trị, nhiệm vụ quyền lợi định xã hội bị chi phối mối quan hệ xã hội Cá nhân: Cá nhân người riêng biệt, cụ thể với đặc điểm riêng biệt mặt sinh vật xã hội đặc trưng cho người Mỗi người cá nhân Nhân cách: Từ nhân cách (personality) bắt nguồn từ thuật ngữ Latinh có nghĩa mặt nạ, nhấn mạnh đến tàm quan trọng tác động bên ngồi Có nhiều định nghĩa nhân cách, Allfort (1961) phân biệt định nghĩa thành loại: ấn tượng bên ngoài, cấu trúc nội quan điểm thực chứng Theo chúng tơi coi nhân cách toàn đặc điểm 15 tâm lý ổn định cá nhân tạo nên giá trị xã hội, hành vi xã hội cá nhân Khi sinh cá nhân chưa phải nhân cách Nhân cách hình thành trình cá nhân sống lớn lên xã hội Tuỳ theo điều kiện sống mà nhân cách phát triển theo chiều hướng Thông thường ý thức phát triển đến trình độ nhân cách bắt đầu hình thành, phát triển theo trinhd trưởng thành người Sự hình thành phát triển nhân cách phụ thuộc vào yếu tố sau: - Các đặc điểm bẩm sinh di truyền - Giáo dục gia đình xã hội đóng vai trò chủ đạo - Hoạt động cá nhân - Qua hoạt động giao lưu II Cấu trúc nhân cách theo quan điểm tâm lý học hoạt động: Xu hướng: Xu hướng hướng tới mục tiêu, đối tượng đó, hệ thống nhân tố thúc đẩy bên qui định tính tích cực người hoạt động họ Xu hướng biểu qua nhu cầu, hứng thú, niềm tin, lý tưởng …của cá nhân mà tập hợp lại chúng xác định mục đích sống người Nhu cầu Nhu cầu mà cá nhân cần thỏa mãn để sống, để hoạt động Nhu cầu biểu xu hướng mặt nguyện vọng Nhu cầu nảy sinh từ mối quan hệ hoàn cảnh bên với điều kiện bên 16 người, biểu phụ thuộc người vào hoàn cảnh sống cụ thể ấy, nảy sinh từ ý thức hay ý chí chủ quan cá nhân Có số cách phân loại nhu cầu: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần: 1) Nhu cầu vật chất (nhu cầu tự nhiên) nhu cầu chủ yếu sinh ăn, mặc, ở, hương tiện sinh hoạt, bảo tồn nịi giống…; 2) Nhu cầu tinh thần (nhu cầu xã hội)chủ yếu tâm lý tạo nên nói lên chất xã hội người Hứng thú : Hứng thú xuất ý đặc biệt người đến đối tượng đó, khao khát người muốn tiếp cận đến đối tượng nhu cầu để sâu tìm hiểu Hứng thú biểu xu hướng mặt nhận thức cá nhân vật tượng xung quanh Hứng thú giúp cho ngườI hăng say làm việc, quên mệt mỏi, nhân tố kích thích hoạt động người, kích thích khả tìm tịi sáng tạo Muốn cho nhân viên có hứng thú làm việc phải: - Nêu ý nghĩa, tầm quan trọng, lợi ích công việc công ty với thân họ - Làm cho họ hiểu rõ cách thức thực cơng việc Thế giới quan: Thế giới quan hệ thống quan điểm cá nhân tự nhiên, xã hộI thân, xác định phương châm hành động người Nó định phẩm chất phương hướng phát triển nhân cách Lý tưởng: Lý tưởng “ Chính mà người ta sống, ánh sáng người ta hiểu ý nghĩa đời mình” 17 Lý tưởng mục tiêu cao đẹp, mẫu mực hồn chỉnh có tác động lơi mạnh mẽ tồn sống cá nhân suốt thời gian dài đời người Lý tưởng hoà hợp hoạt động nhận thức, tình cảm ý chí Lý tưởng vừa có tính thực, vừa có tính lãng mạn, lại mang tính lịch sử xã hội tính giai cấp a Năng lực: Năng lực khả cá nhân thực hoạt động đó, làm cho hoạt động đạt đến kết định Năng lực hình thành , thể phát triển hoạt động Nó tồn mối quan hệ với hoạt động định Khi đánh giá lực người, cần ý đến nhiều yếu tố bao gồm: • Các yếu tố để tạo thành lực: o Các yếu tố thuộc sinh lý, thể bẩm sinh o Sự giáo dục mà họ hưởng o Kinh nghiệm trải họ o Sự rèn luyện, tập luyện, chuyên cần, chăm chỉ…Những phẩm chất ý chí… • Các yếu tố trực tiếp hoạt động họ: o Con đường tới kết công việc đường nào? (cách thức, tính độc lập, độc đáo, tính sáng tạo, khoa học…) o Hiệu suất công việc (thời gian, sức lực tiền bạc, nguyên vật liệu…) o Kết quả: mức độ đạt tới chất lượng, số lượng Trong phân công công tác cho cá nhân, hợp với lực họ, tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa lực kết tốt Người lãnh đạo giỏi người lãh đạo nhìn thấu lực cịn chưa bộc 18 phát nhân viên để giao công việc cho họ khiến họ phát huy lực b Tính cách: Tính cách tổng hợp thuộc tính tâm lý đặc trưng cá nhân, phản ánh mối quan hệ cá nhân với thực biểu hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân Tính cách biểu mặt xã hội người Tính cách cá nhân hình thành dần q trình xã hội hố, tính cách giáo dục học tập mà hình thành Tính cách ln có hai mặt nội dung hình thức Nội dung hệ thống thái độ bên cá nhân thực xã hội, lao động, thân, tài sản…Thái độ xã hội phản ánh mối quan hệ cá nhân với tổ chức, với người xung quanh, thể tình u thương, tơn trọng, lịng tận tụy…hay ghét bỏ, thù hằn, khinh miệt, hờ hững…tinh thần hy sinh người, lợi ích chung…; Thái độ lao động ý thức tổ chức, kỷ luật, tính yêu lao động, cần cù, tận tâm…; Thái độ thân đánh giá suy xét thân mình, u cầu, mục đích đặt để thực sống hàng ngày thể lịng tự trọng, tính khiêm tốn, tính tự hào…; Đối với tài sản thể cẩu thả hay khơng cẩu thả, hoang phí hay tiết kiệm… Hình thức biểu bên ngồi hệ thống thái độ cá nhân hành vi xã hội, thể hành vi, cử chỉ, cách nói Nội dung hình thức tính cách xét theo chuẩn mực đạo đức xã hội phân thành tốt xấu Khi xét đến đồng nội dung hình thức tọ kiểu tính cách: 19 - Loại thứ nhất, loại nội dung tốt hình thức tốt Đây cá nhân có thái độ bên tốt biết thể hành vi, cử chỉ, cách nói tốt Khi bên cạnh có cá nhân nhà quản trị yên tâm - Loại thứ hai, loại nội dung xấu hình thức tốt Đây cá nhân có thái độ bên xấu, thể bên ngồi hành vi, cử chỉ, cách nói lại tốt Đây thường người dày dạn kinh nghiệm sống, biết cách che giấu biểu bên phù hợp với chuẩn mực xã hội, chuẩn mực nhóm Những cá nhân nhà quản trị tin nhầm hậu khó lường - Loại thứ ba, loại nội dung tốt hình thức xấu Đây cá nhân có thái độ bên tốt, thể bên xấu Đây người coi thiếu kinh nghiệm sống, nên khơng biết cách bộc lộ cho thái độ tốt bên Nếu nhà quản trị tinh tường, nhìn thấu nội tâm bên họ, cần huấn luyện chút cách biểu bên nhà quản trị có nhân viên kiểu thứ - Loại thứ tư, lọai nội dung xấu, hình thức xấu Loại lại khơng đáng sợ biết họ xấu nên tin họ, vậ hậu xảy thường nghiêm trọng Tuy nhiên, sống khơng có tồn tính cách tốt tồn tính cách xấu Chúng ta thường đánh giá người tốt hay xấu dựa số lượng nét tính cách tốt hay xấu chiếm tỷ lệ nhiều hay ít, nội dung có ý nghĩa quan trọng xã hội, người hồn cảnh, tình định Tính cách phụ thuộc vào giáo dục xã hội rèn luyện cá nhân Xét tính cách phải xem xét nguồn góc xã hội cá nhân 20 ... 2.Tâm lý học quản trị lĩnh vực tâm lý khác: Tâm lý học quản trị thuộc mảng tâm lý học ứng dụng Trong số lĩnh vực tâm lý học ứng dụng cịn có: tâm lý học y khoa, tâm lý học sư phạm, tâm lý học tội... triển tâm lý học quản trị: Lịch sử tâm lý học quản trị chia thành giai đoạn sau: Những năm đầu 1900-1916 – Giai đoạn hình thành: Giai đoạn đánh dấu đời tâm lý học quản trị Tâm lý học trị đời từ... cứu tâm lý học quản trị: Tâm lý học quản trị ngành khoa học nghiên cứu việc ứng dụng tâm lý vào công tác quản trị kinh doanh Đối tượng nghiên cứu tâm lý học quản trị là: - Sự thích ứng công việc