Tâm lý học quản trị kinh doanh (2007) phần 2

Chương IV TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TẬP THẾ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm tập thể Con người kh i sinh nhập vào xã hội từ phát triển, trướng thành thơng qua nhóm xã hội khác với dạy dồ, chi bảo cùa người lớn C M ác nói: "Bản chất người tổng hoà mối quan hệ xã h ộ i” N hư người tồn phát triển bên xã hội chỉnh xã hội nội dung chất cùa người Thực chất " c i” nội dung xã hội, văn hố, lịch sử người chi có dược thơng qua nhóm, tập thể xã hội (qua gia đình, nhà trường, xã hội) N hóm xã hội tồn khách quan tiến trình phát triển xã hội lồi người Có nhiều cách phân loại nhóm, cách phân loại nhiều người thừa nhận nhóm chia làm hai loại nhóm lớn nhóm nhỏ N hóm lớn: cộng đồng người có số lượng thành viên lớn phát triể n trình lịch sử, giữ vị trí định hệ thống quan hệ xã hội mang tính ổn định tương đổi cao V í dụ: dân tộc, tộc, giai cấp, lứa tuổi Nhóm nhỏ: tập hợp thành viên có quan hệ trực tiếp, ổn định v i Quan hệ nhóm nhỏ thể qua hình thức giao tiếp trực tiếp, sở náy sinh quan hệ tình cảm, giá trị, chuẩn mực hành v i ứng xử (gia đình, lớp học, thơn xóm ) Tập thể đinh cao phát triển nhóm nhỏ, sở, môi trường quan trọng hình thành phát triển nhân cách Vậy tập thể gì? Tập thê m ột nhóm người liê n kết vớ i b i hoạt động chung có mục đích m ang g iá tr ị xã h ộ i cao, nhóm người tổn tạ i độc lập có tơ chức, có quan lãnh đạo khăng đ ịn h m ang tín h pháp lý 127 1.2 Tập thể sản xuất kinh doanh Tập thể sán xuất kinh doanh loại hình đặc biệt tập thê, mà hoạt động cùa quy định mục đích sản xuất kin h doanh m ột mặt hàng, sản phấni cuntỉ cấp dịch vụ dó cho nhu cầu xã hội Tập thê sán xuất kinh doanh phong phú đa dạng.Ví dụ: X í nghiệp sản xuất kinh doanh vật liệu xây đụrm Viglacera; C ông ty Cà phê T rung Nguyên; Công ty Dịch vụ V iền thông V inaphone Tập thể sản xuất kinh doanh phân loại theo giai đoạn trình kinh doanh thành dạng sau: tập thể sản xuất kin h doanh; tập thể sản xuất; tập thể dịch vụ (phân phối, lưu thông, dịch vụ thông tin ); tập thể tiêu thụ Tập thể sàn xuất kinh doanh, tập thể thực tất giai đoạn hoạt động kinh doanh (sản xuất, phân phôi, tiêu thụ); tập thể dịch vụ chi hoạt động lĩnh vực dịch vụ, phân phối; tập thể tiêu thụ, chi hoạt động lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm N hưng có thề có tập thể hoạt động kinh doanh hai số ba dạng hoạt động kinh doanh N hư vậy, tập thê san xuất kinh doanh lù nhóm n g i liê n kêl v i b i mục đích hoại động san xuất kinh doanh có g iá tr ị xã h ộ i cao, nhằm m ang lạ i lợ i nhuận cho cá nhân, tập thê xã hội, nhóm ng i hoạt động độc lập, cỏ tỏ chức có quan quán lý khăng đ ịn h m ang tính pháp lý 1.3 Đặc điểm tâm lý tập thẻ sản xuất kinh doanh Là m ột nhóm xã hội thức nhà nước bảo hộ, có tính chất pháp lý; tập thể sản xuất kinh doanh có đặc điềm sau: 1.3.1 Là m ột nhóm thức có hoạt động chung hoạt động sản xuất, kinh doanh nhà nước báo hộ mang tính pháp lý 1.3.2 M ục đích hoạt động theo định hưởng tiến xã hội, nham mang lại lợ i ích cho cá nhân, tập thể xã hội 1.3.3 Quan hệ thức thành viên tập nhiệm vụ, mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh định 1.3.4 Có quan quản lý, có người lãnh đạo điều hành, phối hợp hoạt động, nhàm thực mục đích đề (ban giám đốc, trưởng phòng ban, giám đốc phân xưởng) 128 1.3.5 Cung cấp sàn phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu sản xuât tiêu dùng cá nhân, tập thê xã hội II CẤU TRÚC TÂM LÝ - XÃ HỘI TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH T rong tập thể tồn số cẩu trúc chung tương dối giong như: cấu trúc tổ chức hành chính; cấu trúc dân số - xã hội; cấu trúc tiiai cấp - xã hội cấu trúc tâm lý - xã hội Chương chi sâu phân tích cấu trúc tâm lý - xã hội tập thể sản xuất kinh doanh, cấ u trúc bao gồm: cấu trúc thức cấu trúc khơng thức Hai cấu trúc nàv tập tồn thống nhất, tác động qua lại ảnh hưởng lẫn dựa quan hệ cùa thành viên tập thể Tâm lý học quản trị kinh doanh đặc biệt quan tâm tới cấu trúc chức thành tố việc phát triển doanh nghiệp Sau sâu vào phân tích đặc điểm , chức vai trò cùa cấu trúc 2.1 Cấu trúc thứ c tập thể sản xuất kinh doanh Cấu trúc thức xương sống tập thể, thực chất hệ thống chức vai trị, vị trí, trách nhiệm quyền hạn cá nhân nhóm thành viên sấp xếp theo thang bậc quản lý cụ thể (từ giám đốc tới người lao động), cấu trúc thức hệ thống quan hệ thức thành viên tập thể, khẳng định mang tính chất pháp lý cấu trúc quy định mục đích hoạt động sán xuất, kinh doanh chung cúa tập thể V í dụ: giám đốc, phó giám đốc, phòng ban chức năng, phân xưởng, tổ sản xuất người lao động V i hội nhập mờ cừa văn hoá kinh tế, xã hội ngày nay, cấu trúc thức cùa tập thể sản xuất kinh doanh có thay đổi lớn, M ột sổ nhà tâm lý học cho rằng, công ty đa quốc gia không giữ cấu trúc truyền thống nừa, mà chuyển sang cấu trúc hình mạng, hình tổ ong, cần xem xét lại cấu trúc tổ chức sản xuất kinh doanh 2.1.1 Đặc điểm cấu trúc thức - Được thiết lập ca sở định, nghị mang tính chất pháp lý Doanh nghiệp muốn tồn tại, cần nhà nước thừa ỉ 29 nhận theo luật pháp Nhà nước Ví dụ: mục đích, chic năng, nhiệm vụ nhân lực câu trúc thức, tài khoản câp tương ứng thừa nhận - Các chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cùa từni> thành viên, vị trí quản lý tập thê dược khăng định văn bàn cụ thể - Khăng định hệ thống chi huy điều hành thừa hành theo quan hệ chiều dọc chiều ngang (ai thuộc quyền chí đạo cua ai) - Là sớ tâm lý đê tăng cường V chí trí tuệ tình cảm phơi hợp hoạt động cùa thành viên, tạo nên sức mạnh cua tập thê 2.1.2 Vai trị cùa cấu trúc thức phát triển tập thể - Cấu trúc thức xương tập thể định phát triên hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cua tập thề - Là SC đê phân loại chức năng, vai trò nhiệm vụ thành viên, tạo điều kiện cho họ phối hợp thonu với tạo nên sức mạnh cùa tập - Là sờ đế khẳng định, thiết lập tri quan hệ hợp tác với đối tác khác, phát triển mờ rộng sản xuất kinh doanh - Cấu trúc thức diều kiện quan trọng đế tri hoạt động cùa tập thể, sở đế đánh giá thành viên tập thể 2.2 Cấu trúc khơng thức tập thể Cấu trúc khơng thức tơ hợp cùa quan hệ khơng thức tập thể người lao động với nhau, dược tạo nhu cầu, sở thích, tình cám lối sống riêng cùa họ Thơng qua nhóm khơng thức, nhà qn lý hiểu nguyện vọng, mong mn, quan hệ cùa thành viên tập thế, từ đỏ đưa định quàn lý có hiệu 2.2.1 Đặc điểm cấu trúc khơng thức - Cấu trúc khơng thức hình thành thơng qua giao tiếp thành viên có hồn cảnh, sở thích, nguyện vọng, lối sống tập thể sản xuất kinh doanh 130 - Cáu trúc khơng thức hình thành cách tự phát, tồn cách khách quan (nhu cầu kết bạn thành lập nhóm), gắn liền với đời sống cua tập thê san xuât kinh doanh - Mức độ ánh hưởng cúa người cấu khơng thức, khơng khăng định cấu thức, mà uy tín, tài năng, tinh cam vị cá nhân tổ chức tạo nên Ví dụ: nhóm thích âm nhạc thi người hiêu biết nhiều âm nhạc, chơi đàn giịi, người thừa nhận suy tôn làm thù lĩnh, vi họ ảnh hường mạnh tới thành viên nhóm - Vị cùa người nhóm khơng thức thê cách linh động, chuyển từ người qua người khác theo thừa nhận cua số đông - Các cấu khơng thức thường có quy mơ nhị, phạm vi hoạt động hẹp Trong tập thể sán xuất kinh doanh, có nhiều cấu khơng thức có mục tiêu khác Ví dụ: nhóm mở có mục tiêu tích cực thúc nhóm phát triển, nhóm khép kín có mục tiêu tiêu cực: cờ bạc, rượu chè, ăn cap tài sản - Mỗi nhóm khơng thức thường có thù lĩnh đứng đầu, họ ảnh hướng mạnh tới đời sống, tình cảm hành vi cùa thành viên nhóm 2.2.2 Vai trị cấu trúc khơng chinh thức - Các cấu khơng thức góp phần làm tăng hiệu hoạt động tập thể sàn xuất kinh doanh Các cơng trình nghiên cứu cùa Elton Mayo khăng định: nêu xêp cơng nhân thích làm việc với vào tố suất lao động cùa họ tăng 15-17% - Các cấu khơng thức sở tạo nên tình cảm thân thiết, gắn kết chia sẻ, giúp đỡ lẫn cùa thành viên nhóm, :ìr tạo nên sức mạnh bên cùa tập thể - Cơ cấu khơng thức yếu tố quan trọng thoả mãn nhu cầu giao tiếp, quan hệ thành viên, góp phần tạo nên bầu khơng khí tân' lý xã hội lành mạnh tập thể sản xuất kinh doanh 131 - Cơ cấu khơng thúc cỏn có tác dụng chế bảo vệ quan trọng thành viên nhóm, nhàm phản ứng cách kịp thời, có hiệu q với tác dộng từ bên ngồi Ví dụ: có vấn đề cá nhân thường lay V kiến thú lĩnh nhóm khơng thúc trước lav ý kiến nhóm thức - Nếu nhà kinh doanh biết sử dụng cấu không thức cách khoa học thi họ hồn tồn nâng cao hiệu q hoạt động cùa cơng ty, doanh nghiệp 2.2.3 Thủ lĩnh cấu không thức Thủ lĩnh cúa cấu khơng thức cá nhân có uy tín, có lực phâm chất đa số thành viên nhóm thừa nhận Các cơng trình nghiên cứu cua nhà tâm lý học xã hội cho thấy, thủ lĩnh thường có đặc điểm sau: a Có kinh nghiệm, thâm niên công tác, không trẻ tuổi, thừa nhận, tin cậy kính trọng Ví dụ: họ cơng nhận có nhiều kinh nghiệm lao động, sản xuất, có lối sống chuẩn mực người thừa nhận b Có lực lĩnh vực hoạt động chun mơn mà tạo điều kiện hội cho nhóm hoạt động tốt đem lại lợi ích cho thành viên nhóm (có thể vật chất tinh thần) c Nhà quản lý đồng thời thủ lĩnh, họ có lực, trình độ, có đạo đức sáng, biết quan tâm đến người, tận tuỵ phục vụ mục đích chung, hết lịng tập thể người thừa nhận Lúc họ người có ảnh hường mạnh tới bầu khơng khí tâm lý cùa nhóm, thái độ cùa thành viên mục tiêu chung tập thể Thù lĩnh nhóm khơng thức thủ lĩnh tích cực tiêu cực Nguyên nhân xuất thủ lĩnh tiêu cực, có thề lãnh đạo có nhiều thiếu sót tổ chức lao động, quản lý tập thề, thưởng phạt không nghiêm minh, thiếu dân chù hoạt động doanh nghiệp, bất đồng cùa cá nhân với lãnh đạo 132 Trong trình lãnh dạo tập thể xuất nhóm khơng thức có mục đích ngược lại mục tiêu chung tập thê, nhiệm vụ quan trọng nhà quan lý dó là: phát thù lĩnh nhóm dưa biện pháp tỉiáo dục họ cách hiệu Theo nhà tâm lý giáo dục có thê sử dụng biện pháp sau để giáo dục họ: - Chuyển chức tiêu cực thành chức tích cực, bàng việc giao vị lãnh dạo cụ cho họ Ví dụ: tơ trường tố sản xuất, tổ trưởng tơ cơng đồn Trên sờ tim cách anh hường, thuyết phục, cảm hoá dân họ theo mục tiêu chung tập thê - Mạnh dạn sir dụng “tài năng” cùa họ, giúp họ thoà mãn nhu cầu, mong muốn tự khẳng định tập Ví dụ: chủ nhiệm câu lạc bộ, chù tịch hội đồng hương - Tiếp cận cá nhân cách khéo léo, tế nhị nhằm thuyêt phục lôi họ tránh va chạm đến lòng tự họ Nhà quàn lý gặp gỡ trao đồi khuyết điểm, sai sót họ tập thể mở hội cho họ tự khăng định - Chia tách, chuyển thủ lĩnh tiêu cực sang phận khác (tách họ khỏi nhóm mình), từ dùng ảnh hướng cùa nhóm để tác động nham thay đổi thái độ nhận thức cùa họ Tóm lại' Trong tập ln tồn song song hai cấu: cấu thức cấu khơng thức Cơ cấu khơng thức tạo nên hệ thống quan hệ có vai trị quan trọng đặc biệt phát triển tập the Nhà quản lý biết kết hợp dung hồ nhóm khơng thức với cấu trúc thức tập thể, tạo đồng thống phối hợp nhịp nhàng thành viên hoạt động chung, yếu tố định phát triển tập thể III CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH Phát triển đổi mói tập thể sản xuất kinh doanh vấn đề nhiều nhà tâm lý, nhà quàn lý quan tâm nghiên cứu Cho đến có lý thuyết phát triền cúa tập thề nhiều 133 người thừa nhận là: lý thuyết cua A Macarenco (nhà tâm lý học nhà giáo dục học v ĩ đại cùa ký X X) lý thuyết cua A v Petropxki lý thuyết cúa D p Kaidalop & E.I Xuimenco 3.1 Lý thuyết A Macarenco A Macarenco đà giành cá đời cho việc nghiên cứu tập thể lao động sàn xuất, tập thể sư phạm, tập thể đoàn niên Đặc biệt cơng trình nghiên cứu trại cải tạo giáo dưỡng niên tiến hành tronii năm 1924 đến năm 1932 có đóng góp quan trọng cho việc nghiên cứu tập thể Theo Macarencô, tập thể sống, hình thành phát triển theo quv luật chung, gồm giai đoạn sau: a Giai đoạn - Giai đoạn tổng hợp so cấp Tập thê bắt đầu hình thành (từ đến tháng) Mọi người tập hợp lại chưa biết hết lần nhau, chí lãnh đạo chưa biết hết mặt cấp cùa Mọi người tìm hiểu lẫn v liên kết lẫn dựa đặc điểm bề quan hệ tình cảm (u- ghét) Vai trị cùa ấn tượng ban đẩu đóng vai trị hết súc quan trọng Các thành viên tập thể chưa hiểu biết hết chức nhiệm vụ cúa mình, chưa quen với cơng việc, chưa có kỹ phối hợp lẫn hoạt động Ý thức tố chức kỷ luật chưa tốt, chưa hình thành ý thức tập Thơng tin quản trị kinh doanh theo chiều từ người lãnh đạo tới người quyền Hiệu suất hoạt động sản xuất kinh doanh chưa cao Trong giai đoạn nhà quản lý sàn xuất kinh doanh cần trực tiếp dứng điều hành công việc mà không phân chia quyền lực lãnh đạo Theo Macarencô đê tập hoạt động có hiệu nhà quán lý cần sư dụng phong cách lãnh đạo độc đoán, nghĩa tự đưa định mà khơng cần hói ý kiên b Giai đoạn - Giai đoạn phân hố Giai đoạn có thời gian từ đến 12 tháng Giai đoạn tập thể sàn xuất kinh doanh xảy nhiều thay đổi nồi bật q trình phân hố thành viên Một số cá nhân tích cực nối lên hoạt động cùa tập thể, họ người đầu việc thực 134 quyêt định cùa lãnh dạo có ý thức tơ chức kỷ luật cao Mọ liên kết với tạo nhóm hạt nhân, cốt cán, có ý thức việc xây dụng tập thê thúc dấy hoạt dộng san xuất kinh doanh Các thành viên có sụ hiêu biết lẫn nhau, có kỹ lao động cần thiêt dã cỏ hợp tác phối hợp với nhịp nhàng cơng việc Bầu khơng khí tâm 1Ý xã hội tập thè hình thành phát triền, người có thơng cam chia se lẫn Các tơ chức quần chúng như: cơng đồn, đồn niên, chi Đảng thành lập, họ người ln tích cực ung hộ lãnh đạo Thơng tin quản lý tập thể truyền đạt theo hai chiều, từ người lãnh dạo xuông người lao động từ người lao động tới lãnh đạo Các thônu tin quàn lý xứ lý nhanh chóng, tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh Cũng giai đoạn tập thể cịn có nhóm thụ động, dứng dưng chí chong đối định tập thể Họ cá nhân lười nhác, trốn tránh công việc, không thực nhiệm vụ giao Trontĩ tiiai đoạn người lãnh dạo nên tham kháo ý kiến giao số chức quán lý sàn xuất, kinh doanh cho thành viên cốt cán Năng suất, hiệu hoạt động sán xuất kinh doanh tập thê dã cao nhiều so với giai đoạn Nhà quán lý cân kết hợp phong cách lãnh đạo độc đoán dân chu hoạt động lãnh đạo cua c G iai đoạn - G iai đoạn tổng hợp Giai đoạn tập thể thành lập từ 12 tháng trờ lên, đạt tới trình độ phát triển cao Các thành viên tập có hiểu biết thơng cảm giúp dỡ lẫn Ý thức tập thể cùa thành viên phát triến, tự giác cao việc thực nhiệm vụ cùa mình, phổi hợp nhịp nhàng hoạt dộng, làm cho hiệu sản xuất kinh doanh nâng lên rõ rệt Các thành viên coi tập thê gia đình, ln đồn kết chia sè động viên thực tốt nhiệm vụ tập thể giao cho Họ ln có ý thức kiếm tra lẫn q trình thực mục tiêu chung Bầu khơng khí tâm lý xã hội tập thể lành mạnh, người biết yêu thương thông cảm chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau, 135 rõ “mình người, rmuời mình” Có mức độ dung hợp tâm lý cao thành viên tập thể, suất hoạt động sản xuất kinh doanh ngày nâng cao tiền lương cùa họ dược cải thiện Lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể, lợi ích xã hội đâv kết h(yp hài hoà Các tố chức đồn thể, quần chúng tích cực tham gia vào việc xây dựng, phát triển tập thể, ý thức thành viên tập thể lãnh đạo thân họ cao (đòi hỏi cao với lãnh đạo thành viên khác) Thông tin quàn lý trao đổi theo nhiều chiều tập thể với đối tác bên ngồi, nhà quán lý đưa định sàn xuất kinh doanh phù hợp Trong giai đoạn này, nhà quán lý cần sử dụng phong cách lãnh đạo dân điều hành công việc, tức trước đưa định cần tham khảo ý kiến cốt cán thành viên tập thể thực dân chủ công khai lãnh đạo 3.2 Lý thuyết A.v Petrovxki A v Petropxki nhà tâm lv học Xô viết dã xâv dựng lý thuyết mức độ phát triển tập thể, dựa quan điếm tâm lý học hoạt động Ông tiến hành nhiều thực nghiệm để khẩng định cho lý thuyết đưa Theo ông, muốn đánh giá khách quan trình độ phát triển tập thể sản xuất kinh doanh trước hết cần đưa tiêu chí đánh giá Petropxki đưa tiêu chí để đánh giá phát triển tập thể là: (1) số luợng chất lượng sản phẩm làm (hiệu quả); ( ) phù hợp cùa mục tiêu hoạt động với hệ thống giá trị xã hội; (3) khả phát triển toàn diện nhân cách người lao động a Mức độ 1: Mọi thành viên cùa tập thể quan hệ với không theo nội dung giá trị chung cùa tập thể, mà yếu dựa sờ cùa xúc càm tình cảm cá nhân Năng suất hiệu quà hoạt động tập thè (số lượng ít, chất lượng kém), lập thề không tạo điều kiện phát triển nhân cách b Mức độ 2: Mọi thành viên tập thể quan hệ với dựa thống cao định hướng giá trị quan hệ họ gắn bó, hiểu biết 136 tâm lý cùa người tiêu dùng loại phương tiện truyền thơng (mức độ ý tình cam xúc cam thái độ cúa họ) 4.2 Hiên môi trường quang cáo: cần hiếu đặc điểm kinh tế văn hố, xã hội đạo đức, tơn giáo cùa địa phương nơi tiến hành quảng cáo tài chính, khách hàng mục tiêu cùa doanh nghiệp tình hình quảng cáo đối thủ cạnh tranh thị trường a Xúc định diện quàng cáo, tần suất vù hiệu quàng cáo: - Xác định diện quảrcg cáo thực chất trình xác định rõ thơi gian định, cần làm cho người tiêu dùng nhận diện sản phẩm doanh nghiệp thòng qua quảng cáo - Tần suất quàng cáo bình quân thời gian định phải quảng cáo lân - Mầu quảng cáo đưa có người tiêu dùng chấp nhận hay không Nếu mẫu quáng cáo tốt tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng đôi với sản phim thúc nhu cầu tiêu dùng cua họ - Hiệu quàng cáo mức độ mục tiêu quàng cáo dạt dược doanh nghiệp sử dụng phương tiện quàng cáo dó đặc đặc b Lựa chọn phưomg tiện mỏi giới quàng cáo: diều kiện, điểm mơi trường văn hố, xã hội, lịch sử, tính chất cùa sán phẩm điểm tâm lý người tiêu dùng, sừ dụng dổ tăng cường hiệu quà hoạt dộng quảng cáo Khi sử dụng vật môi giới quảng cáo cần lưu ý yếu tố sau: - Tính chất phương tiện quảng cáo, đặc điểm tâm lý người tiêu dùng (thị hiếu, niềm tin yếu tố văn hoá xã hội) - Căn vào đặc điểm sản phâm để lựa chọn phương tiện quáng cáo; sản phẩm kỹ thuật cao quảng cáo tạp chí chuyên ngành (Ví dụ, máy ảnh kỹ thuật so Camera ); sản phẩm phức tạp (máy vi tính, thiết hị tinh vi) qua hội chợ, triển lãm; sản phẩm sinh hoạt thường ngày (bột giặt, dầu gội thực phẩm ) nên quàng cáo qua ti vi, đài, báo 234 - Thói quen cùa người tiêu dùng: Người tiêu dùng thường có thói quen việc sứ dụng phương tiện thơng tin Căn vào thói quen đó, lựa chọn vật mơi giới quảng cáo có hiệu Dối tượng quáng cáo phù hợp với môi trường quảng cáo hiệu quảng cáo lớn nhiêu Ví dụ: quảng cáo đồ chơi nên quáng cáo truyền hình kết hợp màu sắc, âm hình ánh gây ấn tượng sống động tre em - Mục tiêu quảng cáo: Căn vào mục đích kinh doanh cùa doanh nghiệp đề đưa mục tiêu quảng cáo cho phù hợp - Điều kiện thị trường: Khi quàng cáo cần ý tới quy định, pháp luật cua Nhà nước, chuân mực văn hoá cộng đồng, đặc biệt cần lưu ý tới sản phẩm phép quáng cáo phương tiện Ví dụ: Rưựu thuốc khơng dược quảng cáo truyền hình có thê qng cáo tạp chí 2.4.3 Nắm vững hoạt động quảng cáo đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh hoạt động quảng cáo diễn rât khôc liệt Muôn lựa chọn phương tiện quảng cáo ưu thê đối thú cạnh tranh, cần nấm vững hoạt động, phương tiện chi phí quảng cáo họ cần thiết Nấm sách lược, phương tiện, ngân sách chi cho quảng cáo cùa đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tận dụng điếm yếu cùa họ, từ lựa chọn phương tiện quáng cáo có hiệu han Ngân sách chi cho quáng cáo gôm ba loại: ngân sách chi cho phương tiện quảng cáo ngân sách thiết kế quáng cáo ngân sách chi cho thòi gian, địa điểm quàng cáo Khi lập kế hoạch tài cho quảng cáo, doanh nghiệp cần phải xác định ti lệ tối ưu ba loại chi phí trên, vào tính chất sản phẩm, môi trường cạnh tranh phương tiện quảng cáo mà họ lựa chọn Doanh nghiệp nam rõ tình hình thị trường quảng cáo chuvên ngành sản phẩm mình, bang cách tính thị phần quảng cáo theo cơng thức sau: 235 Chí phí quảng cáo nhãn hiệu Thị phần quảng cáo Tống chi phí quảng cáo ngành sản phẩm Ví dụ, nhãn hiệu dầu gội đầu Sunsilk Bồ kết chi 150.000 USD để quáng cáo đài truyền hình năm qua Nếu tổng chi phí cho ngành sàn phẩm dầu gội năm cho truyền hình 600.000 USD Vậy thị phần quảng cáo 150.000 / 600.000 = 0,25 = 25% III CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO Phương tiện quảng cáo công cụ phương pháp cách thức truyền tin quảng cáo Có nhiều loại phương tiện quảng cáo theo nhà nghiên cứu có loại phương tiện chu yếu sau: báo, tạp chí phát thanh, truyền hình, thư tín internet, quảng cáo di động 3.1 Q uảng cáo báo Báo phương tiện truyền thông đại chúng quan trọng, cung cấp thơng tin nóng hổi thời sự, kinh tế, xã hội Thơng tin quảng cáo qua báo chí thường định lurớng theo thị trường, vùng địa lý lựa chọn Báo có nhiều loại như: báo ngày, báo tháng, báo tuần, báo địa phương, báo trung ương, báo điện tử 3.1.1 u điểm quảng cáo báo - Tính thời sự: Nhiệm vụ trọng tâm báo đăng tải thơng tin thời sự, thông tin quảng cáo phán ánh nhanh vấn đề nóng trị, kinh tế xã hội cùa dất nước giới - Khá thâm nhập thị trường cao: Độc già báo thuộc thành phần kinh tế, văn hoá, xã hội báo chí phát hành rộng rãi, nhiều chùng loại, số lưựng độc giả ngày tăng, thông tin quảng cáo truyền ngày rộng khắp khả thâm nhập thị trường ngày lớn - Độ tin cậy cao: Các báo có uy tín lớn "Nhân dân”, “Quân đội nhân dân” thường nhiều người đọc họ tin tưởng vào thông tin quàng cáo báo - Tính chất lựa chọn địa lý: Có nhiều báo gấn với khu vực, địa phương cụ thể doanh nghiệp sử dụng để đãng tin quảng 236 cáo nhám tới khách hàng mục tiêu cua Ví dụ qng cáo giống nhãn tứ q qua báo Tinh Bắc Giang, nhàm vào vùng trồng vải nhãn lớn nhât cá niróc - Tính động sáng tạo: Báo tạo nhiều hội sáng tạo cho nhà quáng cáo cách thức trình bày hình vẽ, loại phơng chừ màu sác Chinh hội sáng tạo ưu báo nhăm hút V cua người tiêu dùng 3.1.2 Hạn chế quảng cáo báo - Thời gian sống cùa thông tin quảng cáo báo ngẩn Thông thường báo lưu truyền thời gian l- ngày, báo không lưu giữ lâu thơng tin quảng cáo lặp lại - Thông tin báo thường nhiều, da dạng, khó gây ý người tiêu dùng - Chất lượng hình ánh cua báo nhiều so với hình ảnh quang cáo tạp chí khó gây ý cho người tiêu dùng - Khả tiếp cận phân khúc thị trường hạn chế Các tờ háo lớn thường phục vụ cho độc giả, hạn chế khả nhắm vào nhóm người tiêu dùng cụ thê 3.2 Q uảng cáo tạp chi Tạp chí phương tiện quảng cáo có hiệu quả, giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu cúa Tạp chí đa dạng, phong phú dược phân chia theo ngành nghề, theo lứa tuổi, giới tính Vì thế, qng cáo tạp chí ngày có vai trị quan trọng 2.1 u điểm quàng cáo tạp chi - Tính lựa chọn: Mỗi loại tạp chí có đổi tượng (độc giả) cụ thể thế, tạp chí phương tiện chủ yếu đế quàng cáo sản phẩm chuyên dụng Dựa vào tính chất tạp chí tuyên truyền quảng cáo sản phẩm có hiệu Ví dụ: Muốn quàng cáo kiểu trang phục kiểu mới, nên quảng cáo sản phấm tạp chí “Mốt”, “Thời trang”, người ưa chuộng mốt, thời trang thường đọc tạp chí 237 - Thơng tin quảng cáo tạp chí 1tru giữ lâu so với thơng tin quảng cáo báo Thơng thường tạp chí u cầu người đọc thời gian lâu hết thông tin thế, thơng tin quảng cáo kru giữ lâu - Hiệu suất quáng cáo: Quảng cáo tạp chí in cách tinh tế màu sác đẹp, hình ảnh thực, dùng nhiều phương pháp sáng tạo đẻ thể hình ảnh sản phẩm Quảng cáo tạp chí thường trình bày trang rõ ràng, đậm nét Bởi vậy, so với quảng cáo báo, quảng cáo tạp chí người tiêu dùng ý nhiều hơn, làm cho hiệu quà quảng cáo cao - Tính động sáng tạo: Có thể trình bày cách sáng tạo sản phẩm, sứ dụng loại giấv tốt, mực in chất lượng cao để nâng cao chất lượng hình ánh thông tin quảng cáo 3.2.2 Hạn ch é quảng cáo tạp chí - Ọuảng cáo tạp chí bị hạn chế không gian thời gian phát hành, s ố lượng phát hành tạp chí háo, thời gian chuẩn cho phát hành lâu tần suất nhắc lại thông điệp quảng cáo tạp chí khơng cao - Chi phí cho qng cáo tạp chí cao báo, thơng thường phải đặt theo q theo năm khơng phái có điều kiện đặt mua - Thời gian chuẩn bị phát hành lâu, thơng tin quảng cáo khơng mang tính thời sự, đồng thời gây khó khăn cho doanh nghiệp đặt tin quàng cáo (phải chuẩn bị trước đến tháng) 3.3 Q uảng cáo đài phát Đài phát ln đóng vai trị quan trọng hoạt động quàng cáo doanh nghiệp Thông tin quàng cáo đài phát đến với người tiêu dùng nơi, lúc (trong xe bãi tắm, dường bộ, leo nủi ) Các đặc điểm ưu việt trên, giúp cho dài phát thành ln phương tiện quảng cáo có hiệu doanh nghiệp 238 3.3.1 ưu điểm quảng cáo đài phát - Quáng cáo đài phát có tơc độ nhanh, kịp thời, chi thời gian ngẩn thông tin quảng cáo truyền đến tận nhà, người, giúp người tiêu dùng tiếp nhận phàn ứng kịp thời thông tin quàng cáo - Không gian quảng cáo rộng lớn: Đài phát truyền tin phạm vi rộng, biên giới hay hài đảo, hay xe có thề nghe Thơng qua vệ tinh, qntì cáo qua dài phát có thê vượt qua giới hạn lãnh thố quốc gia đến với thính gia cua nước khác giới - Tính trực tiếp mạnh: Đài phát có chuyên đề phát vào thời gian cố định, vậy, thính già chương trình tương đối ồn định Dựa vào đặc điểm này, quảng cáo qua đài phát dược trực tiếp truyền tới nhóm thính giả chương trình phát chun đề (tính lựa chọn) Ví dụ: Ọuảng cáo giày thể thao kiểu nên phát vào chương trình dành cho người u thích thể thao hiệu tốt - Chi phí thấp tính hiệu quà cao: Chi phí cho quảng cáo đài phát thành có giá thành thấp so với chi phí cho phương tiện quáng cáo khác, doanh nghiệp có vốn khơng lớn tiếp cận phương tiện quảng cáo Do diện quảng cáo rộng, tính tiện dụng cúa nên hiệu quáng cáo đài phát cao - Tính linh hoạt cao: Quảng cáo qua dài phát bàng âm thanh, có tính linh hoạt lớn cá không gian thời gian, đồng thời hình thức quang cáo đài phát linh hoạt việc thiết kế thông điệp như: phổi nhạc, khơng có phối nhạc, theo hình thức hỏi-đáp, hay quảng cáo xen lẫn với chương trình khác 3.3.2 Hạn ché quàng cáo đài phát - Khơng sử dụng hình ánh màu sấc, doanh nghiệp khơng thê cho xem trình diễn sản phấm cho người tiêu dùng cách ấn tượng 239 - Thời gian thông tin quáng cáo tồn ngẩn: Thông thường thông tin quảng cáo đài phát chi tôn vài chục giây, the người tiêu dùng khơng có điều kiện tiếp xúc nhiều lần nhir tạp chí với báo dễ bị lãng quên - Lượng thính giả phân khúc thấp: Thơng thường thính giả chi nghe đài chương trình mà họ yêu thích, số lượng hạn chế khơng phơ biến truyền hình - Mầu qng cáo khơng nơi bật: Do thiếu hình ánh màu sắc thời gian tồn ngắn mẫu quảng cáo đài phát khỏng sống động, không lưu giừ lâu tâm trí người nghe Có thê tính thị phần thính già đài phát bàng cơng thức sau: Số luợìig ngưịi nghe đài Thị phần thính giả = Số lượng ngưòi nghe tất đài 3.4 Q uảng cáo truyền hỉnh Ọuảng cáo thương mại truyền hình hình thức sử dụng phương tiện đài truvên hình, đê quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng tới cá nhân nhóm xã hội, nhằm định hướng thúc đẩy hành vi tiêu dùng cùa họ Quáng cáo truyền hình kết hợp âm thanh, hình ảnh, màu sắc việc xây dựng truyền đạt thông điệp quảng cáo, tạo sụ hấp dẫn, lôi cuổn ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng, so với phương tiện quáng cáo khác Ngày nay, truyền hình doanh nghiệp sử dụng làm phương tiện quảng cáo phố biến, hiệu chất lượng 3.4.1 u điểm quảng cáo truyền hình - Phạm vi truyền thơng tin qng cáo truyền hình rẩt rộng Thơng tin quang cáo truyền hình có thê truyền khẳp miền, địa phương, quốc gia khu vực giới Quảng cáo truyền hình làm thoả mãn nhu cầu thẩm mỹ (cái đẹp, 240 thiện), thế, thơng tin qng cáo truyền hình thường được đơnu đảo người tiêu dùng ưa chuộng - Tính động, sáng tạo cao: Thơng tin quảng cáo truyền hình thiết kế kết hợp âm thanh, hình ảnh màu sắc tạo ấn tượnu sâu sắc người tiêu dùng Nhà thiết kế có thê sáng tạo chương trình quáng cáo truyền hình đa dạng linh hoạt (hoạt hình, trưng bày, thuyết phục., kết hợp với âm thanh, hình ảnh màu sẳc) - Thơng tin qng cáo lặp lại nhiều lần: Quảng cáo truyền hình chẩng kết hợp hình ảnh sống động với âm thanh, màu sắc, mà cịn có thê lặp lặp lại nhiều lần thơng tin qng cáo có tác dụng tốt việc cố trí nhớ nhãn mác sán phẩm, tạo ấn tượng tốt người tiêu dùng - Tác động mạnh: Qng cáo thơng tin truyền hình, thường kết hợp hình ánh sống động, âm ngơn ngữ, tạo khung cánh, tình sống động, làm tăng sức hút cùa quảng cáo, tác động mạnh loại quảng cáo khác - Hiệu cao: Các nhà nghiên cứu khắng định rằng, phương tiện quảng cáo sử dụng hiệu quảng cáo truyền hình cao 3.4.2 Hạn chế quảng cáo truyền hình - Quảng cáo truyền hình phụ thuộc nhiều vào điều kiện, trang thiết bị như: điện, máy ghi, mát phát, dựng phim khơng phải lúc tiến hành đươc - Chi phí sản xuất thuê bao quảng cáo cao Ví dụ: Việt Nam đế quay phim quảng cáo từ 30 giây đến phút, cần chi trung bình 40.000 USD, thuê bao tháng quàng cáo sản phẩm từ 30 giây đến phút (vào buổi tối) tốn khoảng 66.000 USD - Tính chọn lọc phân khúc người tiêu dùng thấp Thông tin quảng cáo truyền hình thường truyền cho người tiêu dùng, khó nhăm vào người tiêu dùng mục tiêu 241 - Thông tin quàng cáo ngắn gọn, khó để đạt hiệu q mong muốn Có số sán phấm quảng cáo phức tạp, quan trọng, người tiêu dùng muốn xem xét lâu hơn, kỹ quảng cáo truyền hình khơng đáp ứng mong muốn cùa họ - Khó làm nơi bật sản phẩm chương trình quảng cáo, có q nhiều sán phấm chương trinh quảng cáo đài truyền hình Dễ bị nhàm chán không thay đổi nội dung hình thức quảng cáo liên tục 3.5 Quảng cáo thu’ tín Với phát triển cùa kinh tế thị trường ngành bưu điện, hình thức quáng cáo bàng thư ngày phát triển Ngày người ta sứ dụng nhiều loại thư như: thư điện tứ (e-mail) thư gửi máy bay, thư bảo đảm thư bình thường, để quàng cáo sản phẩm hàng hố Đe quảng cáo thư tín có hiệu việc thiết kế thư, cách thức trình hày hình ảnh thư địi hỏi vận dụng tri thức đặc điểm tâm lý, lứa tuổi, giới tính người nhận tin 3.5.1 ưu điểm quáng cáo thư tin - Tính lựa chọn dối tượng quảng cáo cao: Sự phân khúc người tiêu dùng mục tiêu thực rat tốt qua quàng cáo bàng thư tín; người tiêu dùng thuộc nhiều tầng lớp xã hội cụ có nhu cầu khác đổi với sản phẩm, sử dụng thư tín định hướng vào nhỏm người tiêu dùng cự thể Ví dụ: Ọng cáo thơng qua loại thư tín y học, chủ yếu nhàm vào người làm cịng tác y học - Tạo tình cảm thân thiết với người tiêu dùng mục tiêu: Thư quảng cáo gửi tới người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy tôn trọng “Thư gừi cho riêng ta”, làm nảy sinh ý muốn mua sản phẩm để tỏ tình cảm biết ơn - Tính biệt lập cao: Thơng tin quảng cáo mang tính cá nhân, có tính biệt lập cao, từ khuyến khích người nhận tin trả lời cách có trách nhiệm vấn đề đặt Nội dung quảng cáo định hướng, doanh nghiệp trao đổi sâu với người tiêu dùng 242 vân dê liên quan tới sán phàm, tìm hiêu nguyện vọng họ, dế từ dó thiết kế sán phàm phù hợp với thị hiếu cua họ 3.5.2 Hạn chế quáng cáo thư tín - Phạm vi quáng cáo không rộng Thông thường quàng cáo bang thư tín chi hướng vào người tiêu dùng mục tiêu, vi phạm vi quảng cáo hẹp khơng mang tính cơng khai - Phái chờ lâu nhận thông tin phản hồi doanh nghiệp khơng biết ngav hiệu qua quang cáo - Có thể thư tín bị thất lạc nhầm địa độ tin cậy qng cáo qua thư tín khơng cao 3.6 Quảng cáo ngồi trờ i Hoạt động quảng cáo tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu, bên nhà cùa họ gợi quáng cáo trời Dây hình thức quáng cáo lâu dờr phơ biến nhât áp phích, bảng yết thị, panơ, biền quáng cáo bên đường, phương tiện giao thơng 3.6.1 Ưu điềm qng cáo ngồi trời - Chi phí thấp: So với phương tiện quảng cáo khác, chi phí cho qng cáo ngồi trời không cao - Bảo đảm thông tin quàng cáo nhắc lại thường xuyên, phạm vi hoạt động lớn, thời gian diện lâu, có khả giới thiệu nội dung quảng cáo lớn - Tính động sáng tạo cao: Có thiết kế sáng tạo thơng qua màu sac ánh sáng, hình ánh sản phâm, từ tạo ấn tuợng mạnh người tiêu dùng 3.6.2 Hạn chế quảng cáo trời - Khó xác định kết quả: Việc đo lường kết quảng cáo ngồi trời khó Có thể thống kê số lượng người lại qua địa điểm này, kết tương đối bời liệu ràng họ qua xem quáng cáo hay không? 243 - Giới thiệu cung cách kinh doanh bàng cách sử dụng co sở nạp Gas độc quyền, tránh tình trạng nạp lậu đám báo an toàn cho người tiêu dùng - Thuyết phục Gas sản phẩm cùa lối sống đại, đặc biệt gia đình nhỏ gia dinh có vợ chồng làm 1.3 Triển vọ ng Shell Ọua việc cung cấp Gas doanh nghiệp có hội nắm bất thị phần cách thay đổi nhận thức không tốt Gas cùa người tiêu dùng, đồng thời giới thiệu đại lý phân phối có chất lượng cao, làm tăng uy tín cho công ty 1.4 Mục tiêu chiến lư ợ c quảng cáo 1.4.1 Mục liêu: Những gia đình có thu nhập trung hình trớ lên, sống khu vực thành thị ngoại thành tinh miền Bắc Hiện họ dang sử dụng than tố ong cùi, điện Họ nhạy cảm giá, sẵn sàng mua Gas chất lượng cao có ý thức ganh đua với hàng xóm dễ bị ảnh hưởng chịu tác động lớn cũa người xung quanh 1.4.2 Chiến lược quàng cáo nhàm định vị Shell nhà cung cấp gas hàng đầu cùa Việt Nam Tăng cường nhận thức lợi ích cùa việc sử dụng Gas như: an tồn, tiện lợi, bảo vệ mơi trường Tiếp thị marketing trực tiếp tặng quà Khơi gợi nhu cầu sử dụng Gas nhiên liệu có hiệu kinh tế cao, nguồn lượng tương lai 1.5 Sáng tạo Sử dụng hình ánh ơng Táo, ông Táo nhân vật huyền thoại cùa Việt Nam-nhân vật canh giữ bếp lửa cho gia đình, bảo vệ cho họ tránh bất hạnh, rủi ro ơng Táo có tính phố biến, có uy tín sức thuyết phục Có thể sử dụng biểu tượng lâu dài mà không cần đợi Neu củng cố mối liên kết ông Táo Shell chiến dịch quảng cáo nồi bật đối thú cạnh tranh 1.6 Truyền th ô n g Mục tiêu truyền thông hồ trợ quang cáo, đồng thời xây dựng danh tiếng cùa Shell Gas thúc đẩy sức mua cùa người tiêu dùng 248 Phương tiện truyền thơng ti vi báo chí qng cáo trời, tham gia hoạt động xã hội 1.7 Ngân sách l 7.1 Ngân sách truyền thông: - Ti vi: 185.000 - Án phàm: 115.000 -N goài trời: 80.000 USD USD USD 1.7.2 Chi phí sán xuất mẫu quáng cáo ti vi ấn phẩm: USD Tổng cộng 70.000 315.000 USD Vấn đề thảo luận chưong Khái niệm quáng cáo thương mại? Nguyên tắc đạo đức quảng cáo thương mại? Sách lược quàng cáo thương mại? Đặc điểm chức nàng tâm lý quảng cáo thương mại? Các phương tiện quảng cáo thương mại? Bài tập xây dựng thuyết trình dự án quảng cáo sản phẩm.? 249 T À I L IỆ U T H A M K H Ả O Hoàng Phê-chú biên (2004) Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Nằng Mai Hữu Khuê-chú biên (1997) Tâm lý học ứng dụng quan lý kinh doanh NXB Chính trị Quốc gia Phạm Tất Dong-chù biên (1993) Tâm lý học kinh doanh, ký yếu Hội tháo Quốc gia "Túm lý học với quàn ìv sàn xuất, kinh doanh”, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Thái Trí Dũng (2004), Tâm lý học quán trị kinh doanh, NXB Thống kê Mã Nghĩa Hiệp (1998) Tâm lý học tiêu dùì)g, NXB Chính trị Ọuốc gia Lê Anh Cường; Nguyễn Kim Chi; Nguyễn Thị Lệ Huyền (2004), Tô chức quán lý tiếp thị-bản hàng, NXB Lao động-Xã hội Philip Kotler (1997), Quàn trị Marketing, NXB Thống kê Nguyễn Đình Xuân-Chú biên (1996), Tâm lý học quan trị kinh doanh , NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Lê (1997), Tâm lý khách hùng văn minh thương nghiệp , NXB Thành phố Hồ Chí Minh 10 Harold Koontz; Cyril Odonnell; Heinz Weihrich (1994), Những vấn đề cốt yếu cùa quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật 11 Nguyễn Hĩru Thụ (2005), Tâm lý học tuyên truyền quang cáo, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Lê Hoàng Quân (1999), Nghiệp vụ quàng cáo tiếp thị, NXB Khoa học Kỹ thuật 13 Bùi Thị Phượng; Dương Quang Huy (1996), Giao tiếp kinh doanh, NXB Thống kè 14 250 V.I Mikhaiev (1975), Những vấn để xã hội-tâm lý cùa quản lý, NXB Tiến Mat-xcơ-va 15 E.E Vendrov (1969) Những vấn đẻ tám lý cua quan lý , NXB Matxcơ-va 16 Duane p Schultz Sydney Kllen Schultz (2001), Các lý thuyết nhân cách Đại học Tông hợp Nani Florida, NXB Wadsworth Thomson Learning 17 George T Milkovich & John nguôn nhân lực NXB Thông kê 18 Cynthia Crossen (2005) Người giàu, cách họ làm giàu xưa NXB Văn hố Thơng tin 19 James Wallace & Jim Erickson (2005) Bill Gates tạo đế chế Microsoft NXB Thông Tin 20 Janet Lowe (2005), Bill Gates phát hiên NXB Giao thơng Vận tai, NXB Ba Đình, Thanh Hoá 22 Brian Mullen; Craig Johnson (1990), The Psychology o f Consumer Behavior Lawrence Erlbaum Associates Publishers, Hilsdale New Jersey w Boudreau (2002) Quan trị 23 John P Kotter & James L Heskett u s (1992) Corporate Culture & Performance Free Press/UK: Macmillan 24 A.N Leonchiev (1989) Hoạt động ý thức nhân cách, Dịch từ tiếng Nga, NXB Giáo dục 25 ĐỖ Long-chú biên (1997), Tâm lý học liêu dùng xu diễn biến, NXB Khoa học Xã hội 251 nha XUAt ÍÌỎN ĐỌI HỌC ọu ị c GIA n ộ i 16 Hàng Chuôi - Hai Bà Trưng - Hà Nội Điên thoai: (04) 9715011: (04) 9724770 Fax: (04) 9714899 Chịu trá c h nhiệm xuất bản: Giám đốc: Tổng biên tập: PHỪNG Qưốc BẢO NGUYEN b t h n h Người nhận xét: GS TS NGUYEN n g ọ c p h ú TS HOÀNG MỘC LAN Biên tập: MAI VÃN KHANG Chếbản: HOÀNG TIẾN Trình bày bia: NGỌC ANH TÂM LÝ H O C QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 2K-20 ĐH2007 In 500 cuốn, khổ 16 X 24 cm Nhà in Khoa học Công nghệ Số xuất bản: 463 - 2007/CXB/01 - 71/ĐHQGHN, ngày 20/06/2007 Quyết định xuất số: 387 KH/XB In xong nộp lưu chiểu quý III năm 2007 ... 3 .2. 1 Vấn đè kích thích người lao động tâm lý học quản trị kinh doanh phương Tày Có thể nói, tâm lý học phương Tây có ba học thuyết lớn vấn đê kích thích lao động đỏ là: học thuyết “Con người kinh. .. thức 4.4 .2 Các ché lây lan tâm lý Có nhiều lý thuyết khác giải thích chế lây lan tâm lý Cho đến nhà tâm lý học chưa thống quan điếm chế lây lan tâm lý Hiện có quan điểm chế lây lan tâm lý nhiều... kinh doanh hoạt độnu xã hội khác 4 .2 Bầu khơng khí tám lý tập thể Một tượng tâm lý hình thành đời sống tập thế, phản ánh trạng thái tâm lý thành viên, bầu khơng khí tâm lý Bầu khơng khí tâm lý