PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TỰ ĐỘNG HÓA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG SALES FORCE AUTOMATION (SFA) I TỰ ĐỘNG HÓA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG (SFA) 1 SFA là gì? 1 SFA (Sales Force Automation – Tự động hóa lực lượng bán hàng) đề c.
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỰ ĐỘNG HÓA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG - SALES FORCE AUTOMATION (SFA) I- TỰ ĐỘNG HĨA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG (SFA) 1.SFA gì? SFA (Sales Force Automation – Tự động hóa lực lượng bán hàng) đề cập đến ứng dụng phần mềm để quản lý bán hàng SFA cung cấp quy trình làm việc tự động hóa cơng cụ phần mềm nhằm tạo quy trình bán hàng tổ chức hợp lý để quản lý đầu mối kinh doanh, dự báo bán hàng hiệu suất nhóm SFA gọi Quản lý lực lượng bán hàng Phần mềm tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) chương trình hợp lí hóa ᴠiệc thu thập, phân tích ᴠà phân phối liệu quy trình bán hàng Mục tiêu phần mềm SFA lấу liệu cho người ᴠào thời điểm, ᴠà giảm ѕố lượng tác ᴠụ quản trị mà người đại diện bán hàng ᴠà người quản lí phải thực cách thủ công Là hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng Hỗ trợ nhân viên bán hàng thao tác bán hàng theo quy trình chuẩn doanh nghiệp, giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian, tăng chất lượng chăm sóc khách hàng, mở rộng độ phủ thị trường tối đa doanh thu SFA (Sales Force Automation) giải pháp công nghệ CRM nhằm tối ưu quy trình, hoạt động kinh doanh đội ngũ bán hàng cách tự động hoá Ứng dụng tự động hóa bán hàng giúp doanh nghiệp lược bỏ hoạt động kinh doanh thủ công, tối ưu thời gian hiệu việc quản lý khách hàng tốt Từ đó, tăng khả nuôi dưỡng tỉ lệ chốt đơn khách hàng Người quản lí ѕử dụng phần mềm SFA để giám ѕát hoạt động ᴠà ѕuất người bán hàng ᴠà ѕử dụng thông tin để lập kế hoạch marketing ᴠà dự báo bán hàng Ở cấp độ cá nhân, phần mềm SFA giúp nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng thời điểm vòng đời khách hàng, từ quản lý đầu mối khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng ký hợp đồng Ở cấp độ quản lý, phần mềm SFA giúp doanh nghiệp tạo nhiều hội kinh doanh, giúp nhà quản lý có nhìn tổng thể, qua đưa dự báo kinh doanh xác Các chức tự động hóa bán hàng (SFA) 2.1 Quản lý quy trình hoạt động bán hàng SFA mô tả hệ phương pháp bán hàng biết đến việc quản lý quy trình bán hàng, cơng cụ bao gồm chuỗi hoạt động kinh doanh – trình tự hướng dẫn đại diện bán hàng thực thi qua bước quy trình kinh doanh Điều không khiến cho đại diện bán hàng xem xét bước chu trình bán hàng, cung cấp quy trình kinh doanh thống xuyên suốt cơng ty, mà cịn đảm bảo hoạt động theo sau thực – thật phân công xếp cách tự động Thêm vào đó, khả giám sát hoạt động quy trình kinh doanh giúp nhân viên ban quản trị lập kế hoạch phân công công việc cụ thể, thực tế, tự động hóa danh mục việc cần thực công ty cá nhân Cách giúp xếp hợp lý quy trình hàng theo nhóm đảm bảo qn chu trình bán hàng tồn công ty Các công cụ quản lý hoạt động nhằm hỗ trợ việc hoạch định kiện khách hàng chủ chốt, chẳng hạn chương trình thuyết trình đề xuất trình bày sản phẩm Những thiết bị cảnh báo báo hiệu nhiệm vụ quan trọng tới hạn, tạo văn cần, định dựa thông tin đầu vào người sử dụng Các công cụ quản lý hoạt động cung cấp phân tích thực tế có giá trị chu trình bán hàng, cho phép nhóm bán hàng nghiên cứu thời gian thủ tục nhiệm vụ quan trọng Do đó, phận bán hàng hiểu nhân tố thành cơng - nhân tố góp phần kết thúc giao dịch bán hàng, dẫn tới việc cải tiến qui trình qua thời gian 2.2 Quản lý khu vực quản lý bán hàng Công cụ quản lý bán hàng cung cấp liệu báo cáo phương án lựa chọn để nhà quản lý bán hàng quản trị viên có yêu cầu kết nối với hoạt động bán hàng trước, sau thực đơn hàng Công cụ SFA đưa lực quản lý theo khu vực, quản lý bán hàng theo dõi nhiệm vụ phân định theo khu vực địa lý đồng thời giám sát kênh liên lạc cho khu vực cá nhân Như tạo tính bảo vệ để giới hạn hoạt động nhân viên quản lý tài khoản khách hàng phạm vi quyền hạn Tuy nhiên, cần, cơng cụ quản lý bán hàng tạo nhóm thơng tin nhiều tài khoản khách hàng, giải phóng nhân viên phân tán theo khu vực địa lý khỏi yêu cầu viết báo cáo dài dòng để hiểu tình trạng khách hàng thơng tin đơn hàng trước 2.3 Quản lý liên lạc (Contact Management) Quản lý liên lạc chịu trách nhiệm tổ chức quản lý liệu khách hàng tổ chức tiềm công ty Cung cấp cho người bán tranh hoàn chỉnh, thống khách hàng, để họ nhìn thấy tương tác, bán hàng hoạt động Người bán sử dụng SFA để cập nhật hẹn nhiệm vụ, hoàn thành nhật ký gọi cách dễ dàng, định người theo dõi thêm địa liên hệ Phần mềm cho phép người sử dụng tìm sở liệu xa để bổ sung thông tin đồng hoá liệu nội máy tính xách tay với sở liệu khách hàng công ty 2.4 Quản lý hội Quản lý hội: Ưu tiên khách hàng tiềm có nhiều khả chuyển đổi nhất, phân tích xác suất giành chiến thắng giao dịch bán hàng phát triển cung cấp hành động tốt AI đề xuất để giữ cho cam kết bán hàng hướng Hơn nữa, công cụ SFA theo dõi thuộc tính tiềm khác, chẳng hạn lợi tức sản phẩm biết, số lượng ngân quỹ tùy ý, đối thủ tiềm ẩn, tạo nhìn thật hội chào hàng khả để hội để trở thành doanh thu thức Thơng tin hỗ trợ phần mềm dự đốn doanh số tạo nhiều dự đốn xác so với việc đưa bảng tính kết trước Hệ thống quản lý kiến thức ngày phổ biến công ty lớn, chẳng hạn công ty tư vấn với lượng nhân phân tán khắp nơi – tồn quan điểm vững mà thơng qua đó, lực lượng bán hàng truy cập nhiều thơng tin tạo hiệu gia tăng Các hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) 3.1 Theo dõi thơng báo Doanh nghiệp theo dõi q trình mua sắm từ khách hàng, đồng thời đưa hoạt động phù hợp trình gửi báo giá, lên hẹn trao đổi, demo sản phẩm, … theo giai đoạn để chuyển đổi hội tiềm thành khách hàng thành công SFA cho doanh nghiệp theo dõi hoạt động diễn ra, gửi thông báo hành động thời điểm. 3.2 Tự động hóa quy trình bán hàng Sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng, doanh nghiệp tự động hóa hoạt động quy trình gửi email, tạo báo giá, xây dựng báo cáo Ví dụ, doanh nghiệp thiết lập sẵn chiến dịch email marketing cài đặt thời gian, địa email mà doanh nghiệp muốn gửi Tất số liệu liên quan đến tỷ lệ mở thư, tỷ lệ phản hồi, lượt click cập nhật báo cáo nhanh chóng hệ thống Doanh nghiệp dựa vào đánh giá chiến dịch email marketing, từ đưa kế hoạch phù hợp tương lai 3.3 Quản lý quy trình bán hàng Khi sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng, doanh nghiệp xây dựng một quy trình bán hàng riêng gồm nhiều bước khác Thơng qua đó, nhân viên biết tình trạng mua hàng khách, hoạt động cần làm cảnh báo hoạt động mà nhân viên cần thực Ngoài ra, doanh nghiệp đo lường số liệu liên quan đến doanh thu, khả chuyển đổi theo giai đoạn. 3.4 Tự động xếp lịch họp Doanh nghiệp tự động xếp lịch hẹn với khách hàng Các buổi họp tạo hệ thống nhân viên kinh doanh việc gửi đường link dẫn đến buổi họp cho khách hàng Phần mềm gắn với lịch nhân viên kinh doanh cho họ biết thời gian rảnh rỗi họ 3.5 Tự động định khách hàng tiềm Phần mềm tự động định khách hàng tiềm cho đại diện bán hàng phù hợp để tối ưu thời gian đội ngũ bán hàng, tránh để có nhân viên phải ơm q nhiều khách hàng cịn có nhân viên lại q thảnh thơi 3.6 Cập nhật báo cáo hàng ngày Các báo cáo tự động thiết lập cập nhật báo cáo theo thời gian thực Doanh nghiệp phân tích hiệu hoạt động nhóm, đưa phân tích xác hoạt động kinh doanh Qua đó, xây dựng kế hoạch phù hợp kỳ tiếp theo. Lợi ích tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) doanh nghiệp 4.1 Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng Khi áp dụng cơng nghệ tự động hóa lực lượng bán hàng, doanh nghiệp lưu trữ phân loại thơng tin khách hàng, theo dõi q trình mua hàng khách Từ đó, đưa hoạt động chăm sóc, ni dưỡng phù hợp nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm thành khách hàng thành cơng. 4.2 Giảm chi phí. Khi quy trình thực thủ cơng, doanh nghiệp lãng phí nhiều nguồn tài nguyên, gây lãng phí chi phí Nhưng doanh nghiệp tự động hóa quy trình kinh doanh, nguồn lực tối ưu, giảm bớt chi phí vận hành. 4.3 Tăng hiệu hoạt động Các quy trình thực tự động, từ tránh sai sót thực hoạt động kinh doanh Quy trình rõ ràng hơn, liền mạch nối tiếp nhau, phận bán hàng phối hợp hiệu nhờ tính quản lý, thơng báo, tự động cập nhật thông tin Thời gian lưu truyền thông tin trao đổi liệu giảm thiểu đáng kể, tăng hiệu hoạt động 4.4 Đồng hóa liệu Các liệu khách hàng, đơn hàng, sản phẩm, doanh thu lưu trữ, cập nhật đồng theo thời gian thực Doanh nghiệp tránh việc làm thất thoát hay nhập sai liệu Các hoạt động xử lý đồng bộ, trơn tru có liệu đầy đủ, xác Từ đó, giảm thiểu rủi ro xử lý đơn hàng quản lý hoạt động kinh doanh. 4.5 Đưa định xử lý kịp thời Thông qua liệu cập nhật, người dùng tạo mẫu báo cáo tự động nhằm hỗ trợ đánh giá hiệu suất cơng việc Thơng qua đó, phân tích ngun nhân, tìm giải pháp xử lý xây dựng kế hoạch phù hợp. 4.6 Tối ưu hóa quy trình bán hàng Doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng phù hợp với quy mơ mơ hình kinh doanh hệ thống SFA Sau đó, thiết lập hoạt động phù hợp với giai đoạn quy trình mua hàng khách để biến hội tiềm thành hội thành cơng Người dùng quản lý theo sát hoạt động kinh doanh để biết tình trạng khách hàng cách xử lý nhân viên kinh doanh 4.7 Bám sát giữ chân khách hàng Sử dụng SFA nên doanh nghiệp bám sát tình trạng khách hàng dựa quy trình mua hàng khách Từ xử lý kịp thời vấn đề xảy ra, đánh giá hội tiềm đưa phương án phù hợp với khách Với khách hàng cũ, doanh nghiệp sử dụng tính chăm sóc khách hàng gửi email vào dịp quan trọng, gửi tặng mã khuyến mãi, quà tri ân hay gửi tin nhắn văn bản, … 4.8 Tổng hợp thông tin quản lý khách hàng. Tồn thơng tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống SFA Doanh nghiệp quản lý, phân loại liệu khách hàng từ phân tích để xác định đặc điểm khách hàng tiềm Qua đó, nhà quản lý đưa chiến lược tiếp cận giữ chân khách hàng hiệu Một số khó khăn thực tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) Cũng giống tất công nghệ, phần mềm SFA có vấn đề áp dụng triển khai Đầu tiên quan trọng nguy ảnh hưởng đến riêng tư khách hàng, đặc biệt phần mềm SFA triển khai thiết bị di động dễ bị (hoặc bị cắp) Rủi ro giảm bớt thơng qua việc áp dụng biện pháp an ninh thích hợp cơng nghệ mã hóa Vấn đề thứ hai miễn cưỡng nhân viên bán hàng sử dụng SFA, số người thấy công cụ SFA khó khăn, hạn chế, phiền phức Lý kháng cự thường xuất phát từ việc đào tạo không đầy đủ Vấn đề thứ ba liên quan đến quản lý, cơng cụ SFA giúp cải thiện yếu tố đo lường kiểm sốt khơng phải tất thứ nên đo lường đặt vào tầm kiểm soát Ngồi ra, tiêu chí quản lý thay đổi theo doanh nghiệp hay, chí theo nhà quản lý hay nhân viên bán hàng II- TỰ ĐỘNG HÓA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG (SFA) TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Giáo dục lĩnh vực kinh doanh màu mỡ với tỷ suất lợi nhuận lớn, tăng trưởng ổn định rủi ro Thị trường tiềm năng, với cạnh tranh khốc liệt Nhiều doanh nghiệp loay hoay làm để thu hút học viên, tối ưu chuyển đổi hay giữ chân học viên sau khóa học, … Hơn nữa, chi phí đầu tư vào bán hàng đặc thù kinh doanh ngành khơng phải số nhỏ Tự động hóa lực lượng bán hàng - Sales Force Automation (SFA) giải pháp đắc lực hỗ trợ trung tâm giáo dục giải vấn đề cách dễ dàng Thực trạng bán hàng ngành giáo dục Năm 2021, giới gồng chống chọi với dịch bệnh hoạt động bán hàng ngành giáo dục ngoại lệ Khi hàng loạt trung tâm giáo dục trực tuyến đời, đáp ứng nhu cầu học tập nhà học viên, sinh viên tốn tiếp thị, thu hút học viên quan tâm đến khóa học trở nên khó khăn Để tiếp cận thúc đẩy học viên đưa định đăng ký học, bên cạnh việc xây dựng chương trình đào tạo hấp dẫn, doanh nghiệp giáo dục triển khai hoạt động bán hàng nhiều kênh Tình trạng chung mà đơn vị gặp phải đổ nhiều tiền vào quảng cáo, tổ chức nhiều kiện (online, offline) Leads thu nhiều, doanh nghiệp bỏ nhiều công sức để tư vấn tỷ lệ chuyển đổi không kỳ vọng Tại trung tâm giáo dục cần ứng dụng tự động hóa bán hàng? Với mơ hình bán hàng đa kênh cách thức quản lý liệu học viên rời rạc, doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại như: Dữ liệu học viên phân mảnh nhiều kênh (website, mạng xã hội, tổng đài, trang tuyển dụng, trung tâm offline,…) khó đồng nơi để quản lý Chi phí quảng cáo lớn, leads thu nhiều tỷ lệ chuyển đổi thấp Bộ phận sale khơng có đủ thời gian để tư vấn học viên nhiều lần chốt sale từ gọi đầu Bộ phận chăm sóc khách hàng nhiều thời gian công sức chăm sóc, ni dưỡng học viên (nhắc lịch học, điểm danh, giải đáp thắc mắc, theo dõi kết quả,…) Học viên thường hủy khóa học chừng khiến tỷ lệ up-sell, cross-sell khóa học khác khơng cao Trước thách thức lớn mà nhân viên bán hàng ngành giáo dục phải đối mặt, giải pháp tự động hóa bán hàng (Sales Force Automation) – EX-Tech Hub-JS phát triển lời giải cho tốn làm để tiếp cận, chăm sóc, ni dưỡng học viên tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cách hiệu Ứng dụng giải pháp tự động hóa bán hàng– EX-Tech ngành giáo dục 10 3.1 Thu thập, đồng quản lý liệu tảng EX-Tech cho phép doanh nghiệp đồng liệu học viên từ website, CRM hay tảng khác,… nơi để quản lý Ngồi ra, EX-Tech, doanh nghiệp thiết kế trang quảng cáo khóa học (Landing pages) có gắn form đăng ký tham gia khóa học tương ứng tạo trực tiếp hệ thống Điều giúp trung tâm giáo dục thu thập đồng liệu học viên điền form liên tục sau quản lý chúng tảng 3.2 Phân nhóm học viên xác linh hoạt theo mối quan tâm, mục đích đào tạo Sau thu thập đồng liệu học viên, công việc chuỗi hoạt động bán hàng tự động phân loại học viên theo nhóm có đặc điểm chung Chẳng hạn, trung tâm giáo dục phân khúc học viên theo nhóm tiêu chí như: Số lượng học viên đăng ký khóa học: o Học viên chưa đăng ký khóa học 11 o Học viên đăng ký khóa học o Học viên đăng ký khóa học trở lên Phân khúc theo mục tiêu học tập: o Khóa học cho người gốc o Khóa học nâng cao o Khóa học cho chuyên gia Phân khúc theo kỹ năng: o Kỹ giao tiếp o Kỹ làm việc nhóm o Ngoại ngữ (Tiếng Anh, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn,…) o Kỹ thuyết trình o Kỹ Word, Excel, Powerpoint,… Khi học viên phân nhóm xác, doanh nghiệp triển khai chiến dịch bán hàng nuôi dưỡng tới người, thời điểm, nhu cầu, với mục tiêu họ Từ đó, hiệu chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi cải thiện rõ rệt 3.3 Tự động tương tác đa kênh với hàng nghìn học viên theo học Đối với lĩnh vực giáo dục, trung tâm phải chăm sóc, theo sát học viên thời gian dài Với số lượng hàng nghìn học viên tiềm học sinh theo học, việc thực thủ công việc lặp lặp lại gửi email, nhắn tin, gọi điện ngày để nhắc học viên lịch học, lịch thu học phí, gia hạn ưu đãi,… khiến phận chăm sóc tư vấn tải 12 Với EX-Tech, trung tâm giáo dục truyền tải thông tin, tương tác với học viên, … qua email, Zalo ZNS, SMS cách tự động logic, giúp nhân tiết kiệm nhiều thời gian công sức Dưới số nội dung tự động tương tác học viên qua email, Zalo ZNS SMS bản: Gia tăng tương tác trung tâm học viên: Thơng báo thời gian bắt đầu khóa học, gia hạn đăng ký khóa học, xác nhận đóng học phí, xác nhận hồn thành khóa học,… Gia tăng tương tác giảng viên học viên: Hỗ trợ giảng viên thông báo thời gian diễn hoạt động tới khóa học thơng báo tham gia buổi học tiếp theo, thông báo lịch kiểm tra định kỳ, thông báo nghỉ học giảng viên có việc đột xuất, thơng báo nghỉ lễ,… Thúc đẩy học viên định đăng ký khóa học tiếp theo: Giới thiệu thơng tin khóa học liên quan trước học viên kết thúc khóa học tại, chia sẻ tài liệu hữu ích liên quan đến khóa học, thơng báo mã giảm giá, voucher giảm học phí học viên tham dự 2-3 khóa học trở lên,… 3.4 Chấm điểm học viên tiềm nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi Chấm điểm học viên phương pháp đánh giá mức độ tiềm leads, giúp nhà tiếp thị lọc học tiềm đủ tiêu chuẩn tiếp thị (Marketing Qualified Lead) học viên tiềm đủ điều kiện bán khoá học (Sales Qualified Lead) danh sách toàn học viên tiếp cận với trung tâm EX-Tech cho phép doanh nghiệp tự động cộng điểm cho hành động tương tác học viên chiến dịch bán hàng, ni dưỡng Một số tiêu chí chấm điểm cho hành động tương tác học viên: Truy cập website/landing page quảng cáo khóa học: 30 điểm 13 Điền thơng tin đăng ký đăng ký khóa học: 20 điểm Mở Email xác nhận đăng ký khóa học thành cơng, cảm ơn tham gia khóa học, …: 10 điểm Nhấp vào nút điều hướng (CTA) cuối email: 10 điểm Tải tài liệu chia sẻ kiến thức liên quan đến khóa học: 15 điểm Từ mức độ tiềm học viên, trung tâm đưa chương trình ưu đãi phù hợp Quan trọng nhất, phận tư vấn chốt sale thời điểm, không bỏ lỡ hội chuyển đổi 3.5 Tự động nuôi dưỡng, chăm sóc học viên với kịch sâu Sau phân loại học viên theo mục tiêu đào tạo khác nhau, chấm điểm cho tương tác học viên chuẩn bị nội dung tương tác cho nhóm học viên tương ứng qua Email, Zalo ZNS, SMS, việc mà nhà bán hàng dịch vụ đào tạo, giáo dục cần làm triển khai kịch ni dưỡng chăm sóc học viên tự động Điều giải phóng đội ngũ chăm sóc khách hàng khỏi cơng việc thủ cơng, lặp lặp lại ngày Ví dụ: Nhóm học viên tiềm gốc tiếng Anh: o Học viên đăng ký khóa học >> Cộng 20 điểm o Ngay sau đó, gửi email “Cảm ơn học viên đăng ký khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở email o ngày sau, gửi test >> Cộng 15 điểm cho học viên hoàn thành test o ngày sau, trả kết test >> Cộng 10 điểm cho học viên đạt số điểm từ 7-10 14 o Gửi Zalo ZNS nhắc lịch học hàng tuần >> Cộng điểm cho học viên tham gia lớp học đầy đủ, o Sau kết thúc khóa học ngày, gửi Zalo ZNS “Tặng tài liệu cho người gốc” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn o Sau kết thúc khóa học tuần, gửi SMS “chương trình ưu đãi khóa học mới” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn Nhóm học viên đăng ký khóa học “Cải thiện kỹ Excel cho người bắt đầu”: o Học viên đăng ký khóa học >> Cộng 20 điểm o Sau ngày, gửi email “Xác nhận đăng ký thành công + Thông tin thời gian /địa điểm khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở email o Trước bắt đầu khóa học ngày, gửi tin nhắn SMS “Nhắc lịch tham dự khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn 15 o Hàng tuần, gửi Zalo ZNS nhắc lịch học >> Cộng điểm cho học viên tham gia lớp học đầy đủ, o Sau kết thúc khóa học ngày, gửi Zalo ZNS “Cảm ơn tham dự khóa học” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn Nhóm học viên hồn thành khóa học: “Kỹ thuyết trình”: o Học viên đăng ký khóa học >> Cộng 20 điểm o Học viên hồn thành khóa học >> Cộng 50 điểm o Sau kết thúc khóa học ngày, gửi email “Cảm ơn tham gia khóa học + Tài liệu mơn học >> Cộng 10 điểm cho học viên mở email >> Cộng 15 điểm cho học viên tải tài liệu) o Đổi trạng thái học viên “Đã hồn thành khóa học Kỹ thuyết trình” o Chuyển liệu học viên sang hệ thống chăm sóc (CRM) 16 o Sau tuần, gửi SMS “Quảng cáo khóa học mới” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn o Sau ngày, gửi Zalo ZNS “Gia hạn đăng ký khóa học + Mã giảm giá khóa học cho 100 học viên đăng ký đầu tiên” >> Cộng 10 điểm cho học viên mở tin nhắn 3.6 Cá nhân hóa trải nghiệm học viên Bên cạnh kịch chăm sóc học viên tự động, EX-Tech hỗ trợ trung tâm giáo dục tối ưu trải nghiệm học viên với thơng điệp cá nhân hóa, phù hợp với hành vi, mối quan tâm Ví dụ, học viên truy cập website, trang quảng cáo khóa học, đội ngũ bán hàng thiết kế cài đặt pop-up, banner giới thiệu ưu đãi, nội dung giảng mà học viên quan tâm Nếu khách hàng quan tâm, đăng ký tham gia khóa học, trung tâm gợi ý khóa học liên quan để tăng khả đăng ký khóa học khác tương lai Ngược lại, với trường hợp học viên thoát khỏi website khơng đăng ký khóa học, trung tâm xếp họ vào nhóm quan tâm tiếp cận website lần để làm sở cho chiến dịch bán hàng lại Facebook Vai trò SFA lĩnh vực đào tạo 4.1 Thu thập quản lý thơng tin học viên Việc đào tạo khơng thể thiếu học viên, phải có học viên bạn tiếp tục loại hình kinh doanh Cho nên, có học viên bạn chắn phải nắm giữ nhiều data họ Khơng phải dễ dàng mà bạn có hệ thống liệu người ta cảm thấy tin tưởng cung cấp cho bạn Vậy nên, khơng phát triển hệ thống SFA bạn phải làm việc chương trình làm việc phổ thơng mà q trình tốn nhiều thời gian 17 có khơng bảo mật làm lộ thông tin học viên Điều mang đến nhiều rắc rối cho doanh nghiệp Do đó, việc ứng dụng hệ thống SFA vào việc quản lý giúp cho DN bảo mật thông tin tốt học viên cung cấp thông tin qua trang mạng xã hội chẳng hạn DN nhanh chóng thu thập phân tích liệu thơng qua SFA Từ đó, phân loại học viên hướng chương trình giáo dục đào tạo đến đối tượng 4.2 Tương tác chăm sóc học viên Việc thu thập liệu học viên tiềm thu hút học viên theo học sơ điều thật đáng tiếc gây lãng phí nguồn tài ngun Do đó, hệ thống SFA giúp bạn cải thiện vấn đề cách tăng khả tương tác bạn đối tượng tiềm chăm sóc cách tốt Bằng việc sử dụng chiến lược Marketing mình, sở giáo dục dễ dàng tiếp cận nhiều đến người dùng thông qua việc sử dụng hình ảnh, video hay tin tức, … Khi đối tượng tiếp cận với nguồn thông tin thường xuyên giúp cho DN có thêm lượng học viên Không thế, việc sử dụng trang mạng xã hội giúp cho DN giải đáp hay tư vấn cho học viên thông tin cần thiết Từ DN khách hàng trì tương tác hàng ngày 4.3 Duy trì mối quan hệ tốt với học viên Doanh nghiệp cần thực trì mối quan hệ tốt với đối tượng khách hàng tiềm trở thành học viên Cơng việc liên quan đến việc nắm rõ nhu cầu đối tượng để lên kịch kết nối thường xuyên Bằng công cụ marketing tự động SMS brandname hay Email marketing tích hợp SFA, doanh nghiệp xây dựng kịch chăm sóc phù hợp với học viên Ví dụ: hệ thống tự động gửi lời chúc mừng vào ngày sinh nhật, … 18 Hơn nữa, với khả tích hợp đa kênh, phần mềm SFA cho phép doanh nghiệp tương tác phản hồi học viên nhanh chóng Học viên tiếp cận kênh liên lạc thuận tiện nhất, từ gia tăng trải nghiệm khách hàng nâng cao mối quan hệ hai bên 4.4 Theo dõi phát triển doanh nghiệp Với tính hỗ trợ SFA tới phận Marketing, tư vấn viên, chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc doanh nghiệp hệ thống hiệu Bên cạnh đó, q trình giao tiếp doanh nghiệp cải thiện, phận phịng ban tiếp nhận nắm bắt thơng tin dễ dàng nhanh chóng Điều tác động tích cực đến hoạt động tồn doanh nghiệp SFA cịn hệ thống báo cáo khoa học, xác, ln cập nhật liên tục Nhà quản lý theo dõi số học viên, đánh giá mức độ hiệu công việc nhân viên, doanh thu…Từ xem xét điều chỉnh chiến dịch Ngồi với tính KPI, DN dễ dàng theo dõi hiệu suất công việc phịng ban, cá nhân Từ có biện pháp cải thiện hay chiến lược hành động phù hợp =>Có thể thấy, SFA đóng vai trị quan trọng hệ thống quản lý nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo trung tâm dạy học cấp trường học Nhờ có phần mềm mà đơn vị tối ưu quy trình làm việc, theo sát chất lượng học sinh/sinh viên, tạo môi trường chuyên nghiệp đại Ứng dụng CNTT bán hàng lĩnh vực đào tạo giới Việt Nam 5.1 Trên giới Với thay đổi nhanh chóng thị trường hành vi người dùng, doanh nghiệp, nhãn hàng phải tối ưu nguồn lực đặt khách hàng làm trọng tâm để tồn phát triển Việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng với trải nghiệm giá trị khác biệt, tối ưu hoá chiến lược quản lý chuỗi cung ứng, từ gia tăng doanh số 19 Mơi trường kỹ thuật số nơi doanh nghiệp quảng cáo nhắm vào đối tượng cụ thể với chi phí tối ưu, mang đến chương trình ưu đãi riêng phù hợp với nhu cầu cá nhân Đại diện Haravan cho giai đoạn 2022-2025 cho thấy thị trường hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh hết, đặc biệt lĩnh vực cơng nghệ, bán lẻ Vì vậy, để tăng trưởng xu này, người kinh doanh doanh nghiệp cần có mơ hình kinh doanh liên tục thích ứng, đặt khách hàng vào trung tâm cách kết hợp công nghệ, thương mại, sản xuất, logistics… Theo chuyên gia này, công nghệ tiếp thị bán hàng phần quan trọng khơng thể thiếu để hiểu khách hàng, dự đoán nhu cầu, đáp ứng khách hàng cách tốt thời điểm, mang lại phát triển vượt trội cho doanh nghiệp thời gian sớm Công nghệ tiếp thị bán hàng phần quan trọng thiếu để hiểu khách hàng, dự đốn nhu cầu, đáp ứng khách hàng cách tốt thời điểm, mang lại phát triển vượt trội cho doanh nghiệp thời gian sớm Còn theo PrimeData, thời kỳ VUCA (viết tắt từ từ tiếng Anh, có nghĩa: biến động, khơng chắn, phức tạp, mơ hồ), lực khai thác cơng nghệ liệu khách hàng tảng số tiếp thị- kinh doanh đa kênh tảng cốt lõi giúp kiến tạo lợi cạnh tranh chiến lược, tăng trưởng bền vững, định đến tầm vóc giá trị doanh nghiệp Đó trải nghiệm khách hàng đa kênh quản trị xuyên suốt dựa am hiểu hành vi giá trị khách hàng khoảnh khắc, điểm chạm thông qua tương tác, đề xuất dẫn dắt mơ hình liệu thống kê học máy Báo cáo kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á Google dự báo thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 29 tỷ USD vào năm 2025 với mức tăng trưởng 34% so với năm 2020 Những số cho thấy tiềm dư địa phát triển thương mại điện tử kinh tế số Việt Nam tương lai gần 20 5.2 Tại Việt Nam Đứng trước hội phát triển, nhiều doanh nghiệp Việt bước áp dụng công nghệ số tạo đột phá sản xuất, kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều đến việc số hóa xây dựng kênh bán hàng online Một số chuyên gia nhận định Marketing bán lẻ 2022 không dừng lại Marketing Automation qua tin nhắn tự động đến khách hàng Với bùng nổ thị trường năm 2022, công nghệ thơng tin khơng cịn sân chơi doanh nghiệp lớn với tiềm lực lớn mà mở hội cho hãng bán lẻ nhỏ vừa Trong lĩnh vực đào tạo CNTT không giúp doanh nghiệp, người bán tiếp cận gần với khách hàng mà cịn đem lại nhiều lợi ích cao trị chuyện với khách hàng chờ người bán trả lời, giúp định hướng đối tượng khách hàng tiềm năng, người có nhu cầu muốn đào tạo hay học chương trình 21 ... dịch bán hàng, dẫn tới việc cải tiến qui trình qua thời gian 2.2 Quản lý khu vực quản lý bán hàng Công cụ quản lý bán hàng cung cấp liệu báo cáo phương án lựa chọn để nhà quản lý bán hàng quản trị. .. giúp nhà quản lý có nhìn tổng thể, qua đưa dự báo kinh doanh xác Các chức tự động hóa bán hàng (SFA) 2.1 Quản lý quy trình hoạt động bán hàng SFA mô tả hệ phương pháp bán hàng biết đến việc quản. .. dụng phần mềm SFA để giám ѕát hoạt động ᴠà ѕuất người bán hàng ᴠà ѕử dụng thông tin để lập kế hoạch marketing ᴠà dự báo bán hàng Ở cấp độ cá nhân, phần mềm SFA giúp nhân viên bán hàng tương tác