(TIỂU LUẬN) KHẢO sát ý KIẾN của KHÁCH HÀNG về HOẠT ĐỘNG MARKETING và DỊCH vụ tại THE COFFEHOUSE

ĐỘNG MARKETING VÀ DỊCH VỤ TẠI THE COFFE HOUSE Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ THIÊN HƯƠNG Ngô Hiếu Anh Nguyễn Thị Minh An Ngô Hương Ly Lương Vĩ Lập Đoàn Thị Quỳnh Như Nguyễn Trương Anh Dũng GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE ● The Coffee House thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê, đồ uống giới trẻ Việt Nam đặc biệt yêu thích năm gần ● Có 148 cửa hàng có mặt 16 tỉnh thành nước ● Tại TP.HCM có tổng cộng 85 hàng, tập trung quận ven ngoại ô thành phố MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ● Đo lường nhận biết thương hiệu ● Đánh giá nhận thức, tần suất mua hàng người tiêu dùng ● Nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ● Đưa hạn chế đề xuất giải pháp cải tiến NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ❖ Phương pháp khảo sát: Phiếu khảo sát online ❖ Cỡ mẫu quan sát: 100 người ❖ Phạm vi khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tính khách hàng 43,4% 56,6% Độ tuổi khách hàng Nghề nghiệp khách hàng Bạn thường đến The Coffee House với ai? Anh chị biết đến The Coffee House cách nào? Tần suất bạn đến The Coffee House bao nhiêu? Anh/Chị đến The Coffee House để làm gì? Sản phẩm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị thấy sản phẩmcủa The Coffee House đa dạng? 40 20 Anh/Chị đồng ý độ ngon miệng thức ăn The Coffee House? Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng sản phẩm The Coffee House? House? Anh/Chị đồng ý chất lượng bổ dưỡng sản phẩm The Coffee Giá Rất không đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thường Rất đồng ý Anh/Chị thây rằng tai The Coffee House gia ca phù hơp với chât lương dich vụ? 40 20 Anh/Chị cảm thấy The Coffee House giảm giá sản phẩm áp dụụ̣ng thẻ tích điểm voucher ? Nhìì̀n chung, Anh/Chị có cảm thấy hài lịng giá The Coffee House? Địa điểm 40 35 30 25 20 15 10 Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thường Đồng ý Rất đồng ý Con người Nhìì̀n chung, Anh/Chị có cảm thấy hồn tồn hài lòng nhân viên The Coffee House? Anh/Chị hài lòng thái độ nhân viên giữ xe The Coffee House ? Anh/Chị thây thơi gian toan đơn hang cua nhân viên thu ngân la nhanh chong? Anh/Chị có hài lịng thái độ phụụ̣c vụụ̣ nhân viên The Coffee House? Rất đồng ý Quảng cáo Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thườngĐồng ý Rất đồng ý Anh/Chị có đồng ý chương trìì̀nh khuyến The Coffee House để lại ấn tượng khơng? 40 Anh/Chị có cảm thấy hài lịng quảng cáo The Coffee House không? Các chương trìì̀nh khuyến mãi, quảng cảo The Coffee House có vớớ́i kỳ vọng Anh/Chị không? cáo The Coffee House mạng xã hội khơng? Anh/Chị dàng bị thu hút quảng Quy trình cung ứng 21 21 30 25 20 5 15 10 sở vật chất 19 18 0 Anh/Chị có đồng ý việc The Coffee House mở rộng thêm chỗ ngồi không? Hạn chế: ❖ Thời gian ngắn ❖ Kích thước mẫu nhỏ, thực cho tổng thể ❖ Khảo sát không chuyên sâu, trực tiếp nên số liệu thu khơng thể xác hồn tồn ❖ Nhân lực làm non trẻ, độ tin cậy nghiên cứu không cao Than k you ... Chí Minh 4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tính khách hàng 43,4% 56,6% Độ tuổi khách hàng Nghề nghiệp khách hàng Bạn sử dụng qua sản phẩm dịch vụ The Coffee House chưa? Bạn thường đến The Coffee House với... đến việc sử dụng dịch vụ ● Đưa hạn chế đề xuất giải pháp cải tiến 3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ❖ Phương pháp khảo sát: Phiếu khảo sát online ❖ Cỡ mẫu quan sát: 100 người ❖ Phạm vi khảo sát: Thành phố... sản phẩm The Coffee Giá Rất khơng đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thường Rất đồng ý Anh/Chị thây rằng tai The Coffee House gia ca phù hơp với chât lương dich vụ? 40 20 Anh/Chị cảm thấy The Coffee