Thông tin tài liệu
ĐỘNG MARKETING VÀ DỊCH VỤ TẠI THE COFFE HOUSE Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ THIÊN HƯƠNG download by : skknchat@gmail.com Ngô Hiếu Anh Nguyễn Thị Minh An Ngơ Hương Ly Lương Vĩ Lập Đồn Thị Quỳnh Như Nguyễn Trương Anh Dũng download by : skknchat@gmail.com GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE ● ● ● The Coffee House thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê, đồ uống giới trẻ Việt Nam đặc biệt yêu thích năm gần Có 148 cửa hàng có mặt 16 tỉnh thành nước Tại TP.HCM có tổng cộng 85 hàng, download by : skknchat@gmail.com tập trung quận ven ngoại ô thành phố MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ● ● ● ● Đo lường nhận biết thương hiệu Đánh giá nhận thức, tần suất mua hàng người tiêu dùng Nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Đưa hạn chế đề xuất giải pháp cải tiến download by : skknchat@gmail.com NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ❖ ❖ ❖ Phương pháp khảo sát: Phiếu khảo sát online Cỡ mẫu quan sát: 100 người Phạm vi khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh download by : skknchat@gmail.com KẾT QUẢ KHẢO SÁT download by : skknchat@gmail.com Giới tính khách hàng 43,4% 56,6% download by : skknchat@gmail.com Độ tuổi khách hàng download by : skknchat@gmail.com Nghề nghiệp khách hàng download by : skknchat@gmail.com Anh chị biết đến The Coffee House cách nào? download by : skknchat@gmail.com Tần suất bạn đến The Coffee House bao nhiêu? download by : skknchat@gmail.com Anh/Chị đến The Coffee House để làm gì? download by : skknchat@gmail.com Sản phẩm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị thấy sản phẩmcủa The Coffee House đa dạng? 40 20 Anh/Chị đồng ý độ ngon miệng thức ăn The Coffee House? Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lịng sản phẩm The Coffee House? House? Anh/Chị đồng ý chất lượng bổ dưỡng sản phẩm The Coffee Giá Rất không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Bìì̀nh thường Rất đồng ý Anh/Chị thây rằng tai The Coffee House gia ca phù hơp với chât lương dich vụ? 40 20 Anh/Chị cảm thấy The Coffee House giảm giá sản phẩm áp dụụ̣ng thẻ tích điểm voucher ? downloadNhìì̀chung,Anh/Chịby có: cảmskknchat@gmailthấyhàilịngvềgiácảcủaThe.comCffee House? Địa điểm 40 35 30 25 20 15 10 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thường Đồng ý download by : skknchat@gmail.com Rất đồng ý Con người Nhìì̀n chung, Anh/Chị có cảm thấy hồn tồn hài lòng nhân viên The Coffee House? Anh/Chị hài lòng thái độ nhân viên giữ xe The Coffee House ? Anh/Chị thây thơi gian toan đơn hang cua nhân viên thu ngân la nhanh chong? Anh/Chị có hài lịng thái độ phụụ̣c vụụ̣ nhân viên The Coffee House? download by : skknchat@gmail.com Rất đồng ý Quảng cáo Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thườngĐồng ý Rất đồng ý Anh/Chị có đồng ý chương trìì̀nh khuyến The Coffee House để lại ấn tượng khơng? 40 Anh/Chị có cảm thấy hài lòng quảng cáo The Coffee House khơng? Các chương trìì̀nh khuyến mãi, quảng cảo The Coffee House có vớớ́i kỳ vọng Anh/Chị không? cáo The Coffee House mạng xã hội khơng? Anh/Chị dàng bị thu hút quảng download by : skknchat@gmail.com Quy trình cung ứng 21 21 download by : skknchat@gmail.com Cơ sở vật chất 45 Rất không đồng ý 40 35 42 30 25 20 15 10 19 download by : skknchat@gmail.com Hạn chế: ❖ ❖ ❖ ❖ Thời gian ngắn Kích thước mẫu nhỏ, khơng thể thực cho tổng thể Khảo sát không chuyên sâu, trực tiếp nên số liệu thu khơng thể xác hồn tồn Nhân lực làm non trẻ, độ tin cậy nghiên cứu không cao download by : skknchat@gmail.com Than k you download by : skknchat@gmail.com ... Phiếu khảo sát online Cỡ mẫu quan sát: 100 người Phạm vi khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh download by : skknchat@gmail.com KẾT QUẢ KHẢO SÁT download by : skknchat@gmail.com Giới tính khách hàng. .. nhân viên The Coffee House? download by : skknchat@gmail.com Rất đồng ý Quảng cáo Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thườngĐồng ý Rất đồng ý Anh/Chị có đồng ý chương trìì̀nh khuyến The Coffee... skknchat@gmail.com Anh/Chị đến The Coffee House để làm gì? download by : skknchat@gmail.com Sản phẩm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bìì̀nh thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị thấy sản phẩmcủa The Coffee House
Ngày đăng: 16/04/2022, 21:02
Xem thêm:
