Khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

Tieu luan THĂNG LONG UNIVERSITY MÔN: MARKETING DỊCH VỤ Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương Tieu luan FAB ( Năm luôn tốt bốn) A38404 – Cao Như Quỳnh A39305 – Bùi Thị Ngọc Ánh A39036 – Nguyễn Thị Thu Trang A39315 – Đỗ Ngọc Mai A39847 – Nguyễn Quỳnh Phương Tieu luan Khảo sát ý kiến khách hàng độ nhận diện ngân hàng HDBank Tieu luan KẾT QUẢ 37,5% 95,8% 62,5% Giới tính Học sinh/Sinh viên Nghề nghiệp BIDV 97,9% Agribank Vietcombank Ngân hàng 18-25 Tuổi Tieu luan Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh-HDBank? 52,1% 55 Khơng biết Biết 40% 47,9% Tieu luan Nếu có bạn biết HDBank qua kênh thông tin nào? A dSD Bm Được người thân giới thiệu 56,8% 18,9% C 8,1% D 16,2% Mạng xã gội Tự tìm hiểu Cách khác Tieu luan Sau biết tìm hiểu HDBank bạn có ý định mở tài khoản ngân hàng không? 70,5% Tieu luan Khơng Có Nếu chưa biết đến HDBank bạn có ý định thử tìm hiểu trải nghiệm dịch vụ ngân hàng không? 42,2% 57,8% Tieu luan Khơng Có Tieu luan ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP- ĐIỂM NHẤN ĐẦU TƯ Kiểm sốt Cơng ty Tài tiêu dùng tăng trưởng cao Quá trình tăng trưởng ấn tượng với hiệu hoạt động vượt trội Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc uy tín, giàu kinh nghiệm, cam kết đem lại lợi ích cao cho nhà đầu tư Hệ thống quản trị rủi ro an toàn kiểm chứng Trọng tâm phát triển SME bán bán lẻ tăng trưởng cao Nền tảng hoạt động vững tạo đà tăng trưởng cao bền vững Tieu luan ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP-CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN  HDBank tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình đến cao, HD Saison hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp chưa tiếp cận dịch vụ ngân hàng  Tái cấu trúc hạ tầng ngân hàng số để tự động hóa tồn quy trình giao dịch  Tập trung vào hành trình thực tế mà khách hàng trải nghiệm, thay hành trình có sẵn  Mở rộng hoạt động phạm vi cung ứng dịch vụ ngân hàng Mục tiêu:Trở thành trung tâm tài với công nghệ đại, cung cấp đa dạng dịch vụ tài tảng số Tieu luan VĂN HÓA DOANH NGHIỆP  HDBank, ngân hàng Việt Nam năm liền vào danh sách ‘Nơi làm việc tốt châu Á’  Hơn 30 năm hình thành phát triển, HDBank kiên định phát triển hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội, xây dựng mơi trường văn hóa kinh doanh song song, tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng  Ở HDBank, CBNV “có thể khơng phải người thông minh người tuyệt vời nhất” Tieu luan HDBank  HDBank sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp việc kết hợp hài hịa cơng cụ Marketing: ● Quảng cáo, ● PR (Quan hệ công chúng) ● Event (Tổ chức kiện) ● Media (Truyền thơng, tun truyền) ● Tài trợ chương trình Tieu luan  Đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu HDBank song song với thực chiến lược Marketing hỗn hợp 5P để phát triển thương hiệu đưa thương hiệu HDBank đến với người, nhà Tieu luan Các cấp độ sản phẩm HDBank Lợi ích cốt lõi Sản phẩm hữu hình Sản phẩm bổ sung Rút tiền, vay tiền, chuyển tiền, tư vấn tài chính,… Lãi suất, thiết kế thẻ, điều khoản sử dụng, biểu tượng HDBank,… Thời gian xử lý hồ sơ, thái độ nhân viên, dịch vụ CSKH 24/7,… Tieu luan • • Dịch vụ HDBank Đối với khách hàng cá nhân Đối với khách hàng doanh nghiệp Tieu luan Tieu luan  • • ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ  Ngân hàng điện tử: Sản phẩm tiền gửi: NHÂN• Ebanking Tiền gửi tốn Tiền gửi tiết kiệm  Sản phẩm vay: Vay oto, vay tiêu dùng, vay nông nghiệp…  Sản phẩm thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, thẻ tín dụng  Dịch vụ: Nhận chuyển tiền, nhận tiền kiều hiếu… Tieu luan • • Tiện ích chức QR Code ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 07 Dịch vụ ngoại hối Dịch vụ Thanh tốn quốc tế 01 Tín dụng bảo lãnh 06 02 05 03 Tiền gửi Sản phẩm phái sinh 04 Tài trợ thương mại Tieu luan Giới thiệu sản phẩm Tieu luan Sản phẩm “Dịch vụ bán ngoại tệ online” Với sản phẩm mua vàng trực tuyến, khách hàng cá nhân thực mua vàng miếng SJC dễ dàng ứng dụng App Mobile Banking - - Tieu luan KH DN cần mở tài khoản toán ngoại tệ HDBank HD Bank đảm bảo tỷ giá cạnh tranh, giao dịch giao ngay, hiệu lực tốn sau giao dịch thành cơng KH tiếp cận dịch vụ 24/7 bao gôm ngày nghỉ Hình thức mua bán vàng ngoại tệ qua kênh trực tuyến hạn chế rủi ro giao dịch trực tiếp tiền mặt, rút ngắn thời gian giao dịch Các giải pháp phát triển sản phẩm Uư đãi Đưa ưu đãi hấp dẫn chung tay khách hàng vượt qua đại dịch Covid19; cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ miễn phí,… Quảng cáo Quảng cáo tivi, trang mạng xã hội bảng biểu trời, Tieu luan Tài trợ chương trình Các chương trình ca nhạc, thời trang quỹ từ thiện,… Kết luận 01 Hơn 30 năm hoạt động, HDBank ngân hàng thuộc nhóm dẫn đầu Việt Nam vươn quốc tế 02 HDBank có tiềm lực tài mạnh mẽ công nghệ đại, cung cấp đa dạng dịch vụ tài ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp nhà đầu tư.  03 Sự đa dạng hình thức gửi tiền tiết kiệm với mức lãi suất thấp, cạnh tranh 04 Cam kết đem lại lợi ích cao cho nhà đầu tư Tieu luan THANKS! Do you have any questions? nguyenphuongvandon5@gmail.com +84 356 947 933 fab5.com Tieu luan ... Tieu luan Khảo sát ý kiến khách hàng độ nhận diện ngân hàng HDBank Tieu luan KẾT QUẢ 37,5% 95,8% 62,5% Giới tính Học sinh/Sinh viên Nghề nghiệp BIDV 97,9% Agribank Vietcombank Ngân hàng 18-25... nhìn Ngân hàng HDBank: Trở thành tập đồn tài hàng đầu với cốt lõi NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT NAM, có sản phẩm dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng lưới quốc tế, hoạt động hiệu... phân khúc khách hàng có thu nhập thấp chưa tiếp cận dịch vụ ngân hàng  Tái cấu trúc hạ tầng ngân hàng số để tự động hóa tồn quy trình giao dịch  Tập trung vào hành trình thực tế mà khách hàng trải