tiểu luận khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

THĂNG LONG UNIVERSITY MÔN: MARKETING DỊCH VỤ Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương FAB ( Năm luôn tốt bốn) A38404 – Cao Như Quỳnh A39305 – Bùi Thị Ngọc Ánh A39036 – Nguyễn Thị Thu Trang A39315 – Đỗ Ngọc Mai A39847 – Nguyễn Quỳnh Phương Khảo sát ý kiến khách hàng độ nhận diện ngân hàng HDBank KẾT QUẢ 37,5% 62,5% Giới tính 95,8% Học sinh/Sinh viên Nghề nghiệp BIDV Agribank Vietcombank Ngân hàng 97,9% 18-25 Tuổi Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh-HDBank? 52,1% 55 Khơng biết Biết 40% 47,9% Nếu có bạn biết HDBank qua kênh thông tin nào? A dSD Bm 56,8% 18,9% C 8,1% D 16,2% Mạng xã gội Tự tìm hiểu Cách khác Được người thân giới thiệu Sau biết tìm hiểu HDBank bạn có ý định mở tài khoản ngân hàng khơng? 70,5% Khơng Có Nếu chưa biết đến HDBank bạn có ý định thử tìm hiểu trải nghiệm dịch vụ ngân hàng khơng? 42,2% 57,8% Khơng Có ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP- ĐIỂM NHẤN ĐẦU TƯ Quá trình tăng trưởng ấn tượng với hiệu hoạt động vượt trội Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc uy tín, giàu kinh nghiệm, cam kết đem lại lợi ích cao cho nhà đầu tư Nền tảng hoạt động vững tạo đà tăng trưởng cao bền vững Kiểm sốt Cơng ty Tài tiêu dùng tăng trưởng cao Hệ thống quản trị rủi ro an toàn kiểm chứng Trọng tâm phát triển SME bán bán lẻ tăng trưởng cao ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP-CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN  HDBank tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình đến cao, HD Saison hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp chưa tiếp cận dịch vụ ngân hàng  Tái cấu trúc hạ tầng ngân hàng số để tự động hóa tồn quy trình giao dịch  Tập trung vào hành trình thực tế mà khách hàng trải nghiệm, thay hành trình có sẵn  Mở rộng hoạt động phạm vi cung ứng dịch vụ ngân hàng Mục tiêu:Trở thành trung tâm tài với công nghệ đại, cung cấp đa dạng dịch vụ tài tảng số VĂN HĨA DOANH NGHIỆP  HDBank, ngân hàng Việt Nam năm liền vào danh sách ‘Nơi làm việc tốt châu Á’  Hơn 30 năm hình thành phát triển, HDBank kiên định phát triển hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội, xây dựng mơi trường văn hóa kinh doanh song song, tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng  Ở HDBank, CBNV “có thể khơng phải người thơng minh người tuyệt vời nhất” HDBank  HDBank sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp việc kết hợp hài hịa cơng cụ Marketing: ● Quảng cáo, ● PR (Quan hệ công chúng) ● Event (Tổ chức kiện) ● Media (Truyền thông, tuyên truyền) ● Tài trợ chương trình  Đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu HDBank song song với thực chiến lược Marketing hỗn hợp 5P để phát triển thương hiệu đưa thương hiệu HDBank đến với người, nhà Các cấp độ sản phẩm HDBank Lợi ích cốt lõi Sản phẩm hữu hình Sản phẩm bổ sung Rút tiền, vay tiền, chuyển tiền, tư vấn tài chính,… Lãi suất, thiết kế thẻ, điều khoản sử dụng, biểu tượng HDBank,… Thời gian xử lý hồ sơ, thái độ nhân viên, dịch vụ CSKH 24/7,… • • Dịch vụ HDBank Đối với khách hàng cá nhân Đối với khách hàng doanh nghiệp ... Phương Khảo sát ý kiến khách hàng độ nhận diện ngân hàng HDBank KẾT QUẢ 37,5% 62,5% Giới tính 95,8% Học sinh/Sinh viên Nghề nghiệp BIDV Agribank Vietcombank Ngân hàng 97,9% 18-25 Tuổi Bạn có biết Ngân. .. hiểu HDBank bạn có ý định mở tài khoản ngân hàng khơng? 70,5% Khơng Có Nếu chưa biết đến HDBank bạn có ý định thử tìm hiểu trải nghiệm dịch vụ ngân hàng không? 42,2% 57,8% Khơng Có Ngân hàng. .. nhìn Ngân hàng HDBank: Trở thành tập đồn tài hàng đầu với cốt lõi NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT NAM, có sản phẩm dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng lưới quốc tế, hoạt động hiệu