KHẢO sát ý KIẾN của KHÁCH HÀNG về HOẠT ĐỘNG MARKETING và DỊCH vụ tại THE COFFEE HOUSE

KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ DỊCH VỤ TẠI THE COFFE HOUSE Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ THIÊN HƯƠNG Ngô Hiếu Anh Nguyễn Thị Minh An Ngô Hương Ly Lương Vĩ Lập Đoàn Thị Quỳnh Như Nguyễn Trương Anh Dũng GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE ● The Coffee House thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê, đồ uống giới trẻ Việt Nam đặc biệt yêu thích năm gần ● Có 148 cửa hàng có mặt 16 tỉnh thành nước ● Tại TP.HCM có tổng cộng 85 hàng, tập trung quận ven ngoại ô thành MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ● Đo lường nhận biết thương hiệu ● Đánh giá nhận thức, tần suất mua hàng người tiêu dùng ● Nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ● Đưa hạn chế đề xuất giải pháp cải tiến 3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ❖ Phương pháp khảo sát: Phiếu khảo sát online ❖ Cỡ mẫu quan sát: 100 người ❖ Phạm vi khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh 4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tính khách hàng 43,4% 56,6% Độ tuổi khách hàng Nghề nghiệp khách hàng Bạn sử dụng qua sản phẩm dịch vụ The Coffee House chưa? Bạn thường đến The Coffee House với ai? Anh chị biết đến The Coffee House cách nào? Tần suất bạn đến The Coffee House bao nhiêu? Anh/Chị đến The Coffee House để làm gì? Sản phẩm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị thấy sản phẩmcủa The Coffee House đa dạng? 40 20 Anh/Chị đồng ý độ ngon miệng thức ăn The Coffee House? Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng sản phẩm The Coffee House? Anh/Chị đồng ý chất lượng bổ dưỡng sản phẩm The Coffee House? Giá Rất không đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Bình thường Anh/Chị thấy rằng tại The Coffee House giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ? 40 20 Anh/Chị cảm thấy The Coffee House giảm giá sản phẩm áp dụng thẻ tích điểm voucher ? Nhìn chung, Anh/Chị có cảm thấy hài lịng giá The Coffee House? Địa điểm 40 35 30 25 20 15 10 Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Con người Nhìn chung, Anh/Chị có cảm thấy hồn tồn hài lịng nhân viên The Coffee House? Anh/Chị hài lòng thái độ nhân viên giữ xe The Coffee House ? Anh/Chị thấy thời gian toán đơn hàng của nhân viên thu ngân là nhanh chóng? Anh/Chị có hài lịng thái độ phục vụ nhân viên The Coffee House? 10 15 20 25 30 35 40 45 Quảng cáo Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị có đồng ý chương trình khuyến The Coffee House để lại ấn tượng khơng? 40 Anh/Chị có cảm thấy hài lịng quảng cáo The Coffee House khơng? Các chương trình khuyến mãi, quảng cảo The Coffee House có với kỳ vọng Anh/Chị khơng? 20 Anh/Chị dàng nhìn thấy thơng báo chương trình khuyến phương tiện khơng? Anh/Chị dàng bị thu hút quảng cáo The Coffee House mạng xã hội khơng? Quy trình cung ứng Rất không đồng ý Không đồng ý 37 21 35 23 21 Đồng ý Rất đồng ý 38 36 21 Bình thường 25 24 23 21 34 21 21 Cơ sở vật chất Rất không đồng ý 45 40 42 Khơng đồng ý 40 Bình thường Đồng ý 42 Rất đồng ý 40 35 30 25 20 15 10 19 18 Anh/Chị có đồng ý việc The Coffee House mở rộng thêm chỗ ngồi không? 21 18 18 16 19 18 10 0 Anh/Chị thấy hài lòng cách The Coffee House dự định trang trí nội thất bên cửa mở rộng bãi đỗ xe khách hàng không? Anh/Chị có đồng ý khơng? Nhìn chung, Anh/Chị có cảm thấy hài lòng sở vật chất The Coffee House? Hạn chế: ❖ Thời gian ngắn ❖ Kích thước mẫu nhỏ, khơng thể thực cho tổng thể ❖ Khảo sát không chuyên sâu, trực tiếp nên số liệu thu khơng thể xác hồn tồn ❖ Nhân lực làm cịn non trẻ, độ tin cậy nghiên cứu không cao Than k you ... Minh 4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tính khách hàng 43,4% 56,6% Độ tuổi khách hàng Nghề nghiệp khách hàng Bạn sử dụng qua sản phẩm dịch vụ The Coffee House chưa? Bạn thường đến The Coffee House với ai?... biết đến The Coffee House cách nào? Tần suất bạn đến The Coffee House bao nhiêu? Anh/Chị đến The Coffee House để làm gì? Sản phẩm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị... thấy sản phẩmcủa The Coffee House đa dạng? 40 20 Anh/Chị đồng ý độ ngon miệng thức ăn The Coffee House? Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng sản phẩm The Coffee House? Anh/Chị đồng ý chất lượng