Thông tin tài liệu
KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ DỊCH VỤ TẠI THE COFFE HOUSE Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ THIÊN HƯƠNG download by : skknchat@gmail.com Ngô Hiếu Anh Nguyễn Thị Minh An Ngơ Hương Ly Lương Vĩ Lập Đồn Thị Quỳnh Như Nguyễn Trương Anh Dũng download by : skknchat@gmail.com GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE ● The Coffee House thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê, đồ uống giới trẻ Việt Nam đặc biệt yêu thích năm gần ● Có 148 cửa hàng có mặt 16 tỉnh thành nước ● Tại TP.HCM có tổng cộng 85 hàng, tập trung quận ven ngoại ô thành download by : skknchat@gmail.com MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ● Đo lường nhận biết thương hiệu ● Đánh giá nhận thức, tần suất mua hàng người tiêu dùng ● Nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ● Đưa hạn chế đề xuất giải pháp cải tiến download by : skknchat@gmail.com NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ❖ Phương pháp khảo sát: Phiếu khảo sát online ❖ Cỡ mẫu quan sát: 100 người ❖ Phạm vi khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh download by : skknchat@gmail.com KẾT QUẢ KHẢO SÁT download by : skknchat@gmail.com Giới tính khách hàng 43,4% 56,6% download by : skknchat@gmail.com Độ tuổi khách hàng download by : skknchat@gmail.com Nghề nghiệp khách hàng download by : skknchat@gmail.com Bạn sử dụng qua sản phẩm dịch vụ The Coffee House chưa? download by : skknchat@gmail.com Bạn thường đến The Coffee House với ai? download by : skknchat@gmail.com Anh chị biết đến The Coffee House cách nào? download by : skknchat@gmail.com Tần suất bạn đến The Coffee House bao nhiêu? download by : skknchat@gmail.com Anh/Chị đến The Coffee House để làm gì? download by : skknchat@gmail.com Sản phẩm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị thấy sản phẩmcủa The Coffee House đa dạng? 40 20 Anh/Chị đồng ý độ ngon miệng thức ăn The Coffee House? Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng sản phẩm The Coffee House? Anh/Chị đồng ý chất lượng bổ dưỡng sản phẩm The Coffee House? download by : skknchat@gmail.com Giá Rất không đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Bình thường Anh/Chị thấy rằng tại The Coffee House giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ? 40 20 Anh/Chị cảm thấy The Coffee House giảm giá sản phẩm áp dụng thẻ tích điểm voucher ? Nhìn chung, Anh/Chị thấy hài lịng giá The Coffee House? download by có: cảm skknchat@gmail.com Địa điểm 40 35 30 25 20 15 10 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý download by : skknchat@gmail.com Rất đồng ý Con người Nhìn chung, Anh/Chị có cảm thấy hồn tồn hài lịng nhân viên The Coffee House? Anh/Chị hài lòng thái độ nhân viên giữ xe The Coffee House ? Anh/Chị thấy thời gian toán đơn hàng của nhân viên thu ngân là nhanh chóng? Anh/Chị có hài lịng thái độ phục vụ nhân viên The Coffee House? 10 download by : skknchat@gmail.com 15 20 25 30 35 40 45 Quảng cáo Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị có đồng ý chương trình khuyến The Coffee House để lại ấn tượng khơng? 40 Anh/Chị có cảm thấy hài lịng quảng cáo The Coffee House không? 20 Anh/Chị dàng nhìn thấy thơng báo chương trình khuyến phương tiện không? Các chương trình khuyến mãi, quảng cảo The Coffee House có với kỳ vọng Anh/Chị khơng? Anh/Chị dàng bị thu hút quảng cáo The Coffee House mạng xã hội không? download by : skknchat@gmail.com Quy trình cung ứng Rất khơng đồng ý Không đồng ý 37 21 35 23 21 Đồng ý Rất đồng ý 38 36 21 Bình thường 25 24 23 21 34 21 21 download by : skknchat@gmail.com Cơ sở vật chất Rất không đồng ý 45 40 42 Khơng đồng ý 40 Bình thường Đồng ý 42 Rất đồng ý 40 35 30 25 20 15 10 19 18 Anh/Chị có đồng ý việc The Coffee House mở rộng thêm chỗ ngồi không? 21 18 18 16 19 18 10 0 Anh/Chị thấy hài lòng cách The Coffee House dự định trang trí nội thất bên cửa mở rộng bãi đỗ xe khách hàng khơng? Anh/Chị có đồng ý khơng? download by : skknchat@gmail.com Nhìn chung, Anh/Chị có cảm thấy hài lịng sở vật chất The Coffee House? Hạn chế: ❖ Thời gian ngắn ❖ Kích thước mẫu nhỏ, khơng thể thực cho tổng thể ❖ Khảo sát không chuyên sâu, trực tiếp nên số liệu thu xác hồn tồn ❖ Nhân lực làm cịn non trẻ, độ tin cậy nghiên cứu không cao download by : skknchat@gmail.com Than k you download by : skknchat@gmail.com ... phẩm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị thấy sản phẩmcủa The Coffee House đa dạng? 40 20 Anh/Chị đồng ý độ ngon miệng thức ăn The Coffee House? Nhìn chung, Anh/Chị... lòng sản phẩm The Coffee House? Anh/Chị đồng ý chất lượng bổ dưỡng sản phẩm The Coffee House? download by : skknchat@gmail.com Giá Rất không đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Bình thường... GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE ● The Coffee House thương hiệu chuỗi cửa hàng cà phê, đồ uống giới trẻ Việt Nam đặc biệt yêu thích năm gần ● Có 148 cửa hàng có mặt 16
Ngày đăng: 16/04/2022, 21:06
Xem thêm:
