Chiến lược truyền thông cho chiến dịch who’next cộng trong tim tôi của cộng cà phê nhân dịp kỉ niệm 15 năm

lOMoARcPSD|9234052 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN Học phần: Quản trị truyền thông ĐỀ TÀI: Chiến lược truyền thông cho chiến dịch “Who’next? – Cộng tim tôi” Cộng cà phê kỉ niệm 15 năm Giảng viên hướng dẫn : Phan Thùy Dương Nhóm thực : Nhóm 11 Nhóm lớp học : MKT18A06 Hà nội, ngày 29 tháng năm 2022 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 DANH SÁCH SINH VIÊN NHÓM 11 – LỚP MKT18A06 STT Họ tên MSV Mức Nội dung độ họ tên đóng Trần Thị Thu 22A403033 Hà (NT) góp 100% Làm nội dung, tổng kịch video, quay video, thuyết Nguyễn Thị 23A403031 Diễm Quỳnh 100% trình Làm nội dung, viết Facebook, quay video, làm Bùi Mỹ Hạnh Đào Thị Linh 22A403044 95% powerpoint Làm nội dung, 22A403013 video Làm nội 100% chỉnh dung, viết Facebook, Trương Ngọc 22A403057 Ánh 100% quay video Làm nội dung, quay video, thuyết Trần Hải Yến 22A403010 100% kiểm tra hợp word, viết Ký ghi rõ Điểm trình Làm nội dung, quay video lOMoARcPSD|9234052 Bùi Đức Hiếu 21A403007 100% Làm nội dung, viết lịch video MỤC LỤC MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………………1 NỘI DUNG………………………………………………………………………… I Tổng quan Cộng cà phê 1.1 Giới thiệu Cộng cà phê 1.2 Logo 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Cộng cà phê 1.4 Thương hiệu Cộng cà phê danh mục sản phẩm II Kế hoạch truyền thông cho chiến dịch “Who’next?” 2.1 Bối cảnh 2.1.1 Bối cảnh chung 2.1.2 Phân tích mơ hình SWOT 2.2 Công chúng nhận tin 2.3 Mục tiêu 2.4 Thông điệp công cụ sử dụng 10 2.4.1 Thơng điệp: “Cộng trận trọng đón nhận mà bạn mang đến” 10 2.4.2 Cơng cụ sử dụng 11 2.5 Ngân sách chung 2.6 Rủi ro III Triển khai thực hoạt động truyền thông 3.1 Giai đoạn 3.1.1 Mục tiêu: 12 12 13 13 13 3.1.2 Phương tiện sử dụng 3.2 Giai đoạn 3.2.1 Mục tiêu: 14 17 17 lOMoARcPSD|9234052 3.2.2 Phương tiện sử dụng 3.3 Giai đoạn 3.3.1 Mục tiêu 18 21 21 3.3.2 Phương tiện sử dụng 21 3.4 Phản ứng tâm lý khách hàng qua giai đoạn 3.5 Đánh giá hiệu chiến dịch 3.6 Đề xuất cho hoạt động truyền thông KẾT LUẬN……… TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 23 24 25 26 lOMoARcPSD|9234052 MỞ ĐẦU Thị trường cafe Việt Nam đầy tính cạnh tranh, phố tràn ngập quán cafe lớn nhỏ Nhu cầu khách hàng ngày cao Họ đến quán cafe không đơn giản cần uống cốc cafe ngon mà nhu cầu trải nghiệm, từ không gian quán, chất lượng dịch vụ yếu tố vô hình chạm đến cảm xúc khách hàng Vì chiến thị trường kinh doanh quán cafe không dừng lại việc cung cấp đồ uống ngon mà phải mang lại trải nghiệm tốt Ngay thương hiệu lớn Starbucks, Highlands Coffee, The Coffee House phải thay đổi ngày để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Và thử thách đặt cho marketing làm để truyền tải giá trị quán cafe đến với đối tượng khách hàng phù hợp với xu hướng thị trường Tại Việt Nam, để cạnh tranh với thương hiệu chuỗi cà phê lớn, nâng cao chất lượng sản phẩm bắt buộc doanh nghiệp cần “chuyển mình” kế hoạch truyền thơng Vì chiến lược truyền thông cho chiến dịch “Who’s next? Cộng tim tôi” xem “bước đột phá” Cộng giúp doanh nghiệp khẳng định dấu ấn thị trường kinh doanh cà phê Việt Nam lễ kỷ niệm 15 năm thành lập NỘI DUNG lOMoARcPSD|9234052 I Tổng quan Cộng cà phê 1.1 Giới thiệu Cộng cà phê Khác quán cà phê với phong cách “na ná” nhau, Cộng cà phê điểm đến thỏa mãn “cơn khát” lạ khách hàng Cộng cà phê đời vào năm 2007, thời điểm xã hội Việt Nam dần chuyển theo xu hướng đại hóa Và Cộng cà phê tinh ý nắm bắt “insight” “đắt” người tiêu dùng: nhịp sống xơ bồ, vội vã cịn có người lại có xu hướng tìm xưa cũ mang nhiều kỷ niệm Nguồn: Cộng cà phê Cũng giống The Coffee House hay Starbucks, Cộng quán cà phê, mà chuỗi cà phê thương hiệu thâm nhập vào đời sống khách hàng Nói cách khác, thương hiệu không mang đến cho khách hàng sản phẩm cà phê thơm ngon, mà cịn khơng gian trải nghiệm dịch vụ Hiện Cộng cà phê “khoác lên áo” xã hội Việt Nam thời bao cấp cho 60 cửa hàng Với người lớn tuổi, họ đến chốn để hồi niệm tuổi thơ, cịn với giới trẻ đến để trải nghiệm sống cha, mẹ, anh, chị ngày trước lOMoARcPSD|9234052 1.2 Logo “Cộng” đơn giản lấy chữ câu “Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam” kết hợp hình ảnh vàng kèm màu đỏ cờ Màu sắc xanh chữ Cộng nói đến màu chủ đạo rừng núi việt nam màu trang phục đội 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Cộng cà phê Từ ngày đầu mắt, Cộng cà phê khao khát tạo khác biệt với sáng tạo đột phá giữ giá trị cốt lõi lan tỏa văn hóa cội nguồn Việt Nam Với tâm huyết Cộng mong muốn thể sứ mệnh khơi dậy trí tưởng tượng mang lại trải nghiệm khác biệt Việt Nam đến vị khách hàng Cộng Cà phê không ngừng sáng tạo với mục tiêu tiến xa để mang Cộng đến với giới, lan tỏa truyền cảm hứng trái tim thành viên Để thực sứ mệnh trên, Cộng cà phê đặt môi trường phục vụ vào khuôn khổ tiêu chuẩn cao, nhân viên đào tạo với yêu cầu công việc chăm chút tỉ mỉ Từ Cộng bước hồn thiện tầm nhìn trở thành cửa hàng cà phê sáng tạo khác biệt 1.4 Thương hiệu Cộng cà phê danh mục sản phẩm lOMoARcPSD|9234052 Những năm gần thị trường Food&Beverage trở thành thị trường hot hết Do thương hiệu phải liên tục đổi menu để giữ chân không gây nhàm chán với khách hàng Dù Cộng cà phê theo hướng khác, sáng tạo “menu có chất riêng” từ nguyên liệu mang đậm chất Việt Nam như cafe, cốt dừa, cốm xanh Ngoài ra, Cộng cịn có thực đơn ăn nhẹ bao gồm loại hạt Việt Nam, Bánh Mì Chà Bơng, Bánh Mì chấm sữa đưa người trở lại thời gian mà sống đại khó mà tìm nơi giản dị thời xưa II Kế hoạch truyền thông cho chiến dịch “Who’next?” 2.1 Bối cảnh 2.1.1 Bối cảnh chung Thị trường ngành đồ uống, cà phê Việt Nam sôi động khốc liệt, với tham gia vô số chuỗi, thương hiệu lớn nhỏ Theo báo cáo, số lượng quán cà phê mở tháng 4/2022 mọc nấm sau mưa, chủ yếu thành phố lớn Hà Nội Tp.HCM Ước tính trung bình hàng ngày, số lượng qn khai trương khoảng 139,67 lOMoARcPSD|9234052 Tuy nhiên, thương hiệu thực lớn mạnh có khả vươn quốc tế lại đếm đầu ngón tay Highlands Coffee, Cộng Cà phê, The Coffee House Trong đó, Cộng Cà phê coi đại diện bật mở vài cửa hàng hoạt động ổn định nước Mặt khác truyền thông “mặt trận” quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh cho quán cafe Đồ uống bạn dù ngon, khơng gian qn dù có đẹp Nhưng, truyền thơng bạn kém, chí khơng kiểm soát ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng Khách hàng chưa trải nghiệm dịch vụ quán thông thường lựa chọn qn có truyền thơng cho khách hàng cảm nhận tốt Theo thông cáo từ The Coffee House, đơn vị vừa tung sưu tập mang tên Hi-Tea Healthy có thành phần trà hoa 100% Hibiscus tự nhiên Bộ sưu tập ghi nhận doanh thu đáng kể, chiếm tới 25% doanh thu dù chưa có hoạt động quảng cáo truyền thông rộng rãi Tại Việt Nam, để cạnh tranh với thương hiệu chuỗi cà phê lớn, nâng cao chất lượng sản phẩm Cộng cần có bước “chuyển mình” kế hoạch truyền thơng Vì chiến lược truyền thông cho chiến dịch “Who’s next? - Cộng tim tôi” xem “bước đột phá” Cộng giúp doanh nghiệp khẳng định dấu ấn thị trường kinh doanh cà phê Việt Nam lễ kỷ niệm 15 năm thành lập 2.1.2 Phân tích mơ hình SWOT ⮚ Điểm mạnh - Nắm bắt “customer insight”, xu hướng tìm điều xưa cũ khách hàng, đem đến trải nghiệm cảm xúc khác biệt Việt Nam xưa cũ Biết tận dụng tối ưu không gian việc trưng bày ảnh chiến tranh Việt Nam giúp Cộng thu hút khách hàng nhiều độ tuổi đa dạng phân khúc khách hàng - Xuất từ sớm nên có vị tốt lịng khách hàng, chiến dịch truyền thơng dễ dàng đón nhận tin tưởng Hiện Cộng cà phê chứng minh phát triển chuỗi cách vươn tầm quốc tế trở thành chuỗi cửa hàng cà phê nhượng lOMoARcPSD|9234052 quyền thứ hai sau Trung Nguyên, đáng ý cửa hàng cafe Cộng Yeonnam-dong, Seoul, Hàn Quốc ⮚ Điểm yếu: - Đối thủ cạnh tranh Highland Coffee, Phúc Long, The Coffee House có ưu hoạt động truyền thông Marketing bám sát với insight từ đối tượng mục tiêu Các thương hiệu cịn đưa chiến lược Social Media sử dụng content câu chuyện khách hàng, lấy họ làm trung tâm Chính tạo vị lớn với đại đa số giới trẻ Việt Nam trở thành thương hiệu “Top-of-mind” lịng người tiêu dùng - Chưa trọng đến lợi truyền thơng qua sàn thương mại điện tử, ví điện tử ⮚ Cơ hội: - Khách hàng mục tiêu thuộc vào nhóm trẻ có đặc điểm tiếp cận nhanh, mạng xã hội ngày trở nên thơng dụng Ngày nay, khách hàng thường có xu hướng thay đổi, không trung thành với thương hiệu cho dù quen thuộc với Thay vào đó, họ thử thương hiệu mới, cửa hàng cà phê “mọc lên nấm” với phong cách khác lạ - Công nghệ thông tin bùng nổ, tốc độ tăng trưởng mạng xã hội Việt Nam thuộc top cao chi phí lại thấp - Sáng tạo nội dung qua mạng xã hội tạo sức ảnh hưởng mạnh mẽ ⮚ Thách thức: - Các quy định truyền thông mạng xã hội chưa chặt chẽ - Vấn nạn tin giả, tin sai thật truyền thông chưa giải triệt để 2.2 Công chúng nhận tin ❖ Cộng cà phê tập trung hướng tới đối tượng sinh viên người làm Họ đến quán cà phê khơng để trị chuyện mà cịn giao lưu, mở rộng network Bên cạnh đó, họ mong muốn tìm kiếm khơng gian rộng rãi, n tĩnh, thoải mái để học tập, làm việc sáng tạo lOMoARcPSD|9234052 12 - Tạo chương trình khuyến thường niên Mục tiêu: kích thích tiêu dùng, chăm sóc khách hàng ⮚ Thuê ca sĩ, người gây ảnh hưởng - Mỗi tối t7 hàng tuần mời vị khách đặc biệt đến quán người tiếng có sức ảnh hưởng sở Cộng cà phê Thái Hà Mục tiêu: Thu hút khách hàng đến quán trải nghiệm, tạo chất riêng cho thương hiệu 2.5 Ngân sách chung Ngân sách dự kiến cho chiến dịch truyền thông “Who’s next? - Cộng tim tôi” Cộng Cà phê nhân lễ kỷ niệm 15 năm thành lập dự kiến 180 triệu đồng 2.6 Rủi ro ● Những quy định điều kiện truyền thông xã hội Mỗi trang mạng xã hội có điều khoản riêng bắt buộc người dùng, đặc biệt liên quan đến việc quảng cáo trang họ Vì vậy, CỘNG CÀ PHÊ cần phải đảm bảo tuân thủ điều kiện đặt để quảng cáo, tránh cho tài khoản doanh nghiệp bị xóa chịu trách nhiệm pháp lý Những trang truyền thơng xã hội cách tốt để quảng cáo tới khách hàng doanh nghiệp với chi phí thấp, quyền sử dụng mát cho kế hoạch quảng cáo công ty ● Số lượng doanh nghiệp cạnh tranh lớn Số lượng doanh nghiệp lớn làm tăng tính cạnh tranh Highland Coffee, The Coffee House, Starbucks…, có nhiều hãng đồ uống tổng số khách hàng nguồn lực khơng đổi Vì chiến dịch truyền thông không cần ấn tượng mà phải tạo nên khác biệt, giúp khách hàng nhớ đến thông điệp doanh nghiệp ● Rủi ro booking KOLs, Influencers truyền thông cho doanh nghiệp: - Bảng giá booking cao Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 13 Sử dụng dịch vụ booking KOL&Influencer ln địi hỏi doanh nghiệp phải cân não với ngân sách Nếu sử dụng không hiệu để lại thảm họa nặng nề tài thương hiệu Và khơng hẳn hợp tác với hạng A đắt đỏ mang lợi nhuận tương xứng mà phải lựa chọn người phù hợp với giá trị văn hóa doanh nghiệp thơng điệp chiến dịch truyền thông - KOL&Influencer vướng scandal ảnh hưởng tới thương hiệu Việc sử dụng người tiếng (KOL) có rủi ro lớn thương hiệu họ gặp phải scandal hay trở nên khơng cịn phù hợp Do vậy, việc lựa chọn KOLs truyền thông cần thực cẩn thận, cần có chương trình bảo vệ hệ thống cảnh bảo rủi ro sớm, đồng thời chuẩn bị sẵn phương án xử lý khủng hoảng tránh ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp ● Rủi ro thơng điệp: Giá trị thái độ ảnh hưởng lớn tới ý tưởng truyền thơng, liên quan đến chấp nhận, đánh giá công chúng Vậy nên có thơng điệp truyền thơng nội dung không phù hợp, hay đưa thông điệp vào sai thời điểm, truyền tải thông điệp với phương tiện định dạng sai lệch, khiến khách hàng bỏ lỡ hẳn; thơng điệp đưa nhỏ giọt, khơng có tính quán thường xuyên; thông điệp đưa không người ảnh hưởng đến chiến dịch truyền thơng, chí khiến doanh nghiệp khó tránh khỏi rủi ro tổn thất Triển khai thực hoạt động truyền thông III 3.1 Giai đoạn (Từ 20/9 – 25/9/2022) 3.1.1 Mục tiêu: - Tiếp cận tối thiểu 10000 người/tháng - Tỷ lệ reach: - 3%/post Công cụ truyền thông sử dụng giai đoạn social media, thuê KOLs khuyến thơng qua chương trình mini game tặng q hấp dẫn tạo nguồn đông đảo khách hàng đến quán vào dịp cuối tuần gia tăng nhận diện thương hiệu 3.1.2 Phương tiện sử dụng ⮚ Tại Facebook: lên kế hoạch xây dựng fanpage chuyên nghiệp qua đăng giới thiệu chiến dịch, khách mời tiếng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 14 STT Ngày đăng Bài đăng Content 21/9/2022 24/9/2022 Hình Phát động chiến dịch “Who's Next” - tuần ảnh, nhân vật nhân lễ kỷ niệm câu chuyện hành trình video 15 năm thành lập Hình ảnh Mở đầu chiến dịch - “Cộng tim tơi” Cộng cafe thức lộ Dương Edward ca sĩ khách mời đêm nhạc “Who’s next?” diễn vào 20h ngày 25/9; khuyến khách đặt vé sớm 25/9/2022 Hình ảnh Phát động chương trình mini game tặng quà mang tên “Khoảnh khắc Cộng” 26/9/2022 Video Video quảng cáo cho chiến dịch “Who's Next” TVC tự lấy bối cảnh từ buổi biểu diễn ca sĩ Edward quay Dương với khuyến cho lần quay lại 26/9/2022 27/9/2022 Hình Lời cảm ơn đến ca sĩ Edward Dương đêm ảnh, diễn 25/9 Cộng số khoảnh khắc video đêm diễn Hình ảnh Who’s next? [ Cộng tim ] quay trở lại Giới thiệu khách mời TALKSHOW - chị Sunhuyn lúc 20h ngày 2/10 28/9/2022 Hình ảnh Lời cảm ơn đến KOLs Sunhuyn chia sẻ, lời khuyên chân thành số khoảnh khắc đáng nhớ Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 15 29/9/2022 Hình ảnh Cơng bố người chiến thắng mini game “Khoảnh khắc Cộng” 1/10/2022 Video Review KOLs đêm diễn Edward Dương buổi chia sẻ chị Sunhuyn hội KOLs nhóm; khuyến giảm 20% hóa đơn vào ngày kỷ niệm 15 năm 10 5/10/2022 Hình ảnh Who’s next? [ Cộng tim ] quay trở lại Cùng Cộng trải nghiệm đêm nhạc với ca sĩ Thái Đinh - ơng hồng Indie tiếng vào 20h ngày 9/10 11 6/10/2022 Hình ảnh Lời cảm ơn đến ca sĩ Indie Thái Đinh số khoảnh khắc đáng nhớ sau đêm diễn thành công 12 8/10/2022 Hình ảnh Chương trình khuyến tặng đồ uống miễn phí cho khách hàng may mắn đặt vé sớm đêm nhạc ngày 9/10 13 12/10/2022 Hình ảnh Who’s next? [ Cộng tim ] quay trở lại Kết thúc chiến dịch với góp mặt nữ ca sĩ Trang ngày 16/10 14 15/10/2022 Hình ảnh Lời cảm ơn đến ca sĩ Trang sau đêm diễn kết thúc feedback, cảm nhận khách hàng sau đêm diễn 15 20/10/2022 Hình Tri ân khách hàng sau chiến dịch kết thúc ảnh, video ❖ Các hoạt động kèm phát triển fanpage: ⮚ Chạy quảng cáo Facebook Ads: Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 16 Tiếp cận để gia tăng tương tác, xây dựng nhận biết khách hàng chiến dịch: Quảng cáo đăng liên quan đến lịch góp mặt ca sĩ, KOLs tiếng vào ngày 21/9, 24/9, 27/9, 5/10 12/10/2022 mini game tặng quà hấp dẫn ngày 26/9 ⮚ Viral fanpage: Trên tảng mạng xã hội (group, fanpage cộng đồng) nhằm tăng reach tự nhiên cho fanpage thông qua hỏi đáp seeding tự nhiên, tăng độ phủ chiến dịch + traffic tự nhiên trang review quán cà phê, page lớn Facebook “Review quán cà phê sống ảo Hà Nội”, “Lang thang Hà Nội” “BEATVN” với mục tiêu tiếp cận 100000 người ⮚ Tổ chức trò chơi minigame tặng quà hấp dẫn: “Khoảnh khắc Cộng” Nhằm tăng tương tác, kêu gọi thành viên like/share Khách hàng cần Like fanpage CỘNG Caphe, cửa hàng Cộng Cà phê ưa thích chụp hình bạn bè tìm điện thoại hình ưng ý sau comment chia sẻ hình ảnh vào post Cộng số may mắn (số có chữ số) với giải thưởng hấp dẫn gồm: Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 17 + giải nhất: giải voucher đặt đồ uống trị giá 300.000 đồng túi tote có hình in logo Cộng + giải nhì: giải voucher đặt đồ uống trị giá 200.000 đồng túi tote có hình in logo Cộng + giải khuyến khích: giải voucher đặt đồ uống trị giá 100.000 đồng túi tote có hình in logo Cộng ⮚ Thuê ca sĩ, KOLs: - 20h ngày 25/9: Ca sĩ Edward Dương - 20h ngày 2/10: KOLs Sunhuyn - 20h ngày 9/10: Ca sĩ Thái Đinh - 20h ngày 16/10: Ca sĩ Trang ❖ Ngân sách sử dụng STT Công cụ, phương tiện Đơn giá Thành tiền Facebook 200.000 đồng 3.000.000 đồng Facebook Ads 300.000 đồng 1.800.000 đồng Seeding fanpage 1000.000 đồng 3.000.000 đồng Thuê KOLs, Reviewers 30.000.000 đồng 130.000.000 đồng Minigame 3.000.000 đồng 3.000.000 đông 3.2 Giai đoạn (Từ 26/9 – 12/10/2022) 3.2.1 Mục tiêu: - Truyền tải thông điệp, triết lý Cộng cà phê - Tăng độ trải nghiệm khách hàng - Thu thập liệu khách hàng, lôi kéo khách hàng quay trở lại Các hoạt động truyền thông mà Cộng sử dụng bao gồm Quảng cáo qua TVC tự thực sử dụng phương tiện quảng cáo Wifi marketing 3.2.2 Phương tiện sử dụng ● Wifi Marketing Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 18 Là giải pháp O2O (Online to Offline ngược lại) hiệu để kéo khách hàng từ kênh offline lên online khai thác liệu công cụ online để gửi thông điệp, kéo khách hàng quay trở lại Công cụ vừa nắm bắt tệp khách hàng tiềm để dễ dàng chăm sóc vừa dễ dàng giới thiệu, quảng cáo kiện cho khách hàng đến quán lần đầu Khi khách hàng đến quán mua đồ tham gia kiện lưu lại báo cáo thống kê qua địa IP thiết bị kết nối nên dễ dàng nắm bắt số lượng khách hàng đến, khách hàng mới, khách hàng quay lại lần để dễ dàng đánh giá chiến dịch Có thể thay đổi luân phiên kịch để tối đa hóa tính kết thúc buổi kiện, nhà khách nhận tin nhắn cảm ơn tham gia kiện Các kịch wifi marketing - Thu nhập data khách hàng (tên, số điện thoại, ngày sinh): sau có tệp data dùng Zns (Zalo Notification Service) Zalo OA (Zalo Official Account) để gửi tin nhắn thông báo kiện, chương trình khuyến ZNS Zalo OA có lợi ích như: + Có thể gửi tin nhắn dạng media + Rẻ nhiều so với SMS, khách hàng quan tâm Zalo OA gửi tin miễn phí - Link đến fanpage, viết kiện Facebook: khách bấm kết nối wifi tự động link đến viết mục tiêu khách hàng like fanpage, chatbot tự động gửi tin nhắn kiện muốn truyền tải - Khảo sát đánh giá để đăng nhập wifi Mục tiêu Wifi Marketing: - Mỗi ngày thu thập - 10 data khách hàng - Khai thác triệt để tệp khách tiềm việc gửi tin nhắn Zns - Kết thúc chiến dịch thu tệp khách 1000 data để làm bước đệm cho chiến dịch khai thác - Mỗi tuần báo cáo đánh giá lượng khách để so sánh cân đối => Mục tiêu lâu dài, tiếp cận xác tệp khách hàng tiềm ⮚ Quảng cáo thông qua TVC tự thực hiện: Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 19 https://drive.google.com/file/d/13COwI-rUhZNZPKNO6TsGuUHl5e8UKZh/view?usp=sharing TVC đăng tải Fanpage Cộng café, sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội Các giai đoạn thực clip bao gồm lên ý tưởng, xây dựng kịch bản, lựa chọn đội ngũ sản xuất, quay phim, chỉnh sửa hậu kỳ, phát hành ● Mục tiêu: TVC thực nhằm mục đích thu hút quan tâm 3000 khách hàng tới kiện Talkshow Sunhuyn, trì ý vào chiến dịch “Who’s next? - Cộng tim tôi” ● Nội dung: Video quảng bá chiến dịch “Who’s next?” – Cộng tim tôi” quay việc thực buổi vấn khách hàng, tìm hiểu cảm nhận họ buổi trình diễn ca sĩ Dương Edward – kiện nằm chiến dịch, đồng thời giới thiệu cách thức tham gia kiện với góp mặt Youtuber Sunhuyn truyền tải thơng điệp truyền thơng nhóm ● Bối cảnh: Video thực vào ngày diễn đêm nhạc cuối tuần ca sĩ Dương Edward, địa điểm Cộng cà phê sở Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Cảnh quay thực gồm phân cảnh diễn theo thứ tự trước buổi trình diễn, buổi trình diễn tới sau buổi trình diễn ● Các yếu tố truyền tải thông điệp: Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 20 Các cảnh quay không gian quán, thực đơn, nhân viên, sản phẩm quán đưa vào video, hướng đến không gian đậm chất Việt Nam “xưa”, đồ uống đẹp, hấp dẫn, nhân viên phục vụ nhiệt tình, dễ thương Lồng ghép phân đoạn diễn kiện, hình ảnh hát Dương Edward Hình ảnh quay chụp chuyên nghiệp, dàn dựng cơng phu, kích thích thị giác tạo hứng thú người xem Các cảnh quay vấn nhằm tăng niềm tin khách hàng, thông qua việc ghi lại cảm nhận suy nghĩ khách hàng, xen vào lời thoại lời giới thiệu công cụ truyền thông khác Social media, Wifi Marketing, Khuyến mại Tiếp sau thu hút người theo dõi việc giới thiệu khách mời Sunhuyn Thông điệp chèn cuối video âm thanh, cảnh quay hình ảnh khơng gian nhân viên Cộng Cà phê ● Các yếu tố liên quan đến TVC (chỉnh sửa hậu kỳ): - Khung hình: ngang tỷ lệ 16:9 - Thời lượng: phút 49 giây - Âm thanh: sử dụng nhạc tiết tấu dồn dập, gây hứng thú mở đầu video, sử dụng nhạc nhẹ nhàng chèn thông điệp, nhạc ca sĩ Dương Edward - Màu sắc, hình ảnh: thể rõ đặc trưng quán, màu sắc điều chỉnh mang hướng cổ điển ❖ Ngân sách sử dụng STT Công cụ Đơn giá Thành tiền Wifi marketing 350.000 đồng 1.050.000 đồng ZNS, Zalo OA 100.000 đồng 300.000 đồng Chatbot Tự thiết kế Auto chat Chi phí quay 2.000.000 đồng video 3.3 Giai đoạn (Từ 13/10/2022 – 20/20/2022) 3.3.1 Mục tiêu - Kích thích tiêu dùng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) 2.000.000 đồng lOMoARcPSD|9234052 21 - Chăm sóc khách hàng Việc chăm sóc khách hàng vô cần thiết để giữ chân khách hàng tạo ấn tượng tốt, từ kích thích lượng tiêu dùng giúp tăng doanh thu Công cụ sử dụng giai đoạn khuyến để mang đến ưu đãi cho khách hàng khách hàng thân quen 3.3.2 Phương tiện sử dụng ⮚ Khuyến mại Đến cuối mục tiêu tăng khả bán hàng => tăng doanh thu Từ phân tích báo cáo tệp data khách hàng thu thập qua Wifi marketing tạo chương trình khuyến riêng - Tặng voucher cho khách hàng đến tham gia kiện nhiều lần + Đến lần phát voucher giảm 20% hóa đơn + Đến lần phát voucher giảm 50% hóa đơn - Tặng voucher chúc mừng sinh nhật cho khách hàng vào ngày sinh nhật + Đến ngày sinh nhật khách hàng gửi tin chúc mừng sinh nhật kèm voucher giảm giá 50% hóa đơn tặng vé tham gia live show - Ưu đãi giảm giá theo lịch vào ngày đặc biệt - Chương trình giảm giá theo hội nhóm - Mua tặng mua đồ uống tặng bánh Các ưu đãi theo ngày thông báo Fanpage gửi tin nhắn qua Zns Zalo OA, voucher gửi tin nhắn trực tiếp cho khách hàng mục tiêu qua Zns Zalo OA ❖ Ngân sách sử dụng Ngân sách sử dụng cho chương trình khuyến 10% doanh thu 3.4 Phản ứng tâm lý khách hàng qua giai đoạn ● Giai đoạn nhận thức: Cơng chúng nhận tin mà nhóm hướng đến bao gồm khách hàng trung thành Cộng cà phê nhóm khách hàng tiềm – người theo dõi KOLs thuê Dương Edward hay Sunhuyn Khách hàng biết đến chiến dịch thông qua viết đăng tải Fanpage Cộng cà phê thông qua Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 22 KOLs TVC cịn đóng vai trị nhằm giúp khách hàng hiểu chiến dịch lẫn Cộng cà phê ● Giai đoạn cảm xúc: Nội dung đăng hình ảnh, video vừa giới thiệu nhấn mạnh đến cảm nhận suy nghĩ khách hàng chiến dịch, từ dẫn dắt tâm lý cơng chúng tạo thay đổi tâm lý tích cực, khai thác tính hiếu kỳ Thương hiệu Cộng cà phê vốn có sẵn vị trí định lịng người tiêu dùng Đồng thời tận dụng quan tâm tin cậy khách hàng mục tiêu KOLs để đạt chấp nhận khách hàng ● Giai đoạn hành vi: Sau giai đoạn nhận thức giai đoạn cảm xúc, nhóm khách hàng tính đến việc ủng hộ Kết thể lượt thích, bình luận, theo dõi lượng khách hàng đặt bàn gia tăng Ở giai đoạn, cần phải theo dõi đánh giá phản ứng khách hàng để kịp thời điều chỉnh định truyền thông 3.5 Đánh giá hiệu chiến dịch Từ kết video TVC quảng cáo tự thực đánh giá kết hợp sau chiến dịch “Who’s next? - Cộng tim tôi” để lại ấn tượng sâu đậm khách hàng, tạo dựng nét văn hóa đặc trưng cho tổ chức Chiến dịch truyền thơng địn bẩy giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng doanh số, thu hút khách hàng - Đánh giá số cảm xúc: Dựa vào cảm xúc phần bình luận viết khách hàng đón nhận cách tích cực có 2000 người quan tâm, bình luận thể mong đợi hài lòng với 149 lượt bình luận - Đánh giá độ tương tác: 300 lượt like, 45 yêu thích, 111 lượt share trở nên vượt trội nhiều từ sau đăng Page Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 23 - Lượng người tham gia thảo luận: Khi chiến dịch cơng khai thu hút nhiều người dùng Internet biết đến tham gia thảo luận, đánh giá, phân tích, dự đốn q trình kết Từ tăng độ nhận diện phủ sóng thương hiệu 3.6 Đề xuất cho hoạt động truyền thông Theo thống kê, năm gần bảng xếp hạng số sử dụng mạng xã hội người dân Việt Nam tăng cao đáng kể Vì vậy, Cộng cà phê sử dụng kênh Social media để truyền tải thơng điệp tới khách hàng nói kênh tiếp cận mang sản phẩm đến với khách hàng cách hiệu Những post mà Cộng đăng tải lên Fanpage đông đảo khán giả quan tâm theo dõi, hình ảnh đẹp, hashtag khơi dậy tò mò người xem đặc biệt có chiến lược truyền thơng bản, chu đầu tư Dựa thơng tin phân tích thấy chiến lược mà Cộng cà phê áp dụng vào hoạt động Marketing xem tốt tạo hiệu ứng tích cực đến với khách hàng, áp dụng vào chiến dịch truyền thông sau thêm vào đề xuất hoạt động mà Cộng cà phê hay đối thủ dùng đến sử dụng tầm ảnh Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 24 hưởng KOLs để quảng bá thương hiệu tăng độ nhận diện thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm thông qua trang mạng xã hội Qua Cộng thực chương trình truyền thơng sau: - Xây dựng thành TVC để kích thích hứng thú cho khách hàng tạo niềm tin nơi họ - Tìm hiểu, tạo sản phẩm giúp mở rộng lượng khách hàng tiếp cận lượng khách đông đảo - Hợp tác với người tiếng làm đại diện thương hiệu, xuất tích cực viết trội - Đẩy mạnh hành vi quảng bá thương hiệu trang mạng xã hội Facebook, Instagram - Chủ động tạo trend đầu xu hướng “dắt mũi” giới trẻ, khách hàng mục tiêu Cộng cà phê KẾT LUẬN Có thể thấy chiến dịch “Who’s next? – Cộng tim tơi” bước đột phá hành trình dài suốt 15 năm Cộng Mức độ ảnh hưởng chiến dịch phản ứng tốt, nhận phản ứng tích cực từ người thực động lực to lớn dành cho Cộng thực chiến dịch Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 25 “Sứ mệnh chúng tơi khơi dậy trí tưởng tượng mang đến cho khách hàng trải nghiệm cảm xúc khác biệt Việt Nam” Với Cộng q ủng hộ khách hàng Nơi ln đón nhận trân trọng người, câu chuyện mang đến Cộng cà phê “nhà”, nơi người xích lại gần để tìm thấy niềm vui, sẻ chia chân tình bên ly cà phê Cộng Nhờ chiến lược IMC cụ thể, Cộng tạo định hướng cần thiết cho hoạt động truyền thông giúp doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, qua tạo vị trí vững suy nghĩ, nhận thức khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://cafef.vn/cong-ca-phe-ra-nuoc-ngoai-va-nhung-chuyen-chua-ke-gia-tang-lenphan-khuc-cao-cap-mang-ca-doi-ngu-viet-nam-sang-lam-viec-sap-tien-vao-chau-au20210820093224586.chn https://vneconomy.vn/ipos-vn-danh-gia-lac-quan-ve-thi-truong-fb.htm 3.https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghiep-thanh-pho-hochi-minh/mark-can-ban/markating-mix-cong-cafe/28018954 4.https://text.123docz.net/document/7306497-phan-tich-chien-luoc-kinh-doanh-congca-phe-theo-mo-hinh-swot.htm 5.https://vietblend.vn/nguyen-nhan-thanh-cong-cua-cong-ca-phe/? fbclid=IwAR12DwumSbsGLrFuZ9k0GhdIo6pQdmwY726SbDvOwIAlRayUO5bQfWvocw 6.https://ictvietnam.vn/rui-ro-va-van-de-quan-ly-truyen-thong-xa-hoi-15436.htm? fbclid=IwAR2wYKPgN3a2V35HnVzIl7UbpFVqPGWxYDPG_jNlKlv4Aupr6qTWfS Zi3AI 7.https://congcaphe.com/page/gioifbclid=IwAR12DwumSbsGLrFuZ9k0GhdIo6pQdmwY726SbDvOwIAlRayUO5bQfWvocw Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) thieu? lOMoARcPSD|9234052 26 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... I Tổng quan Cộng cà phê 1.1 Giới thiệu Cộng cà phê 1.2 Logo 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Cộng cà phê 1.4 Thương hiệu Cộng cà phê danh mục sản phẩm II Kế hoạch truyền thông cho chiến dịch ? ?Who’next? ” 2.1... hoạch truyền thơng Vì chiến lược truyền thơng cho chiến dịch “Who’s next? Cộng tim tôi? ?? xem “bước đột phá” Cộng giúp doanh nghiệp khẳng định dấu ấn thị trường kinh doanh cà phê Việt Nam lễ kỷ niệm. .. cũ mang nhiều kỉ niệm Nhằm tri ân khách hàng kỷ niệm 15 năm, chiến dịch truyền thông “Who’s next? – Cộng tim tơi” có ý nghĩa nhằm bày tỏ quan tâm, trân trọng hoan nghênh Cộng Cà phê vị khách hàng