NGHIÊN CỨU CHIÊẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐc tế CỦA CỐNG TY ố TỐ TOYOTA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

lOMoARcPSD|9234052 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP THẢO LUẬN MƠN CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU CHIÊẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐẾC TÊẾ CỦA CỐNG TY Ố TỐ TOYOTA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Thành viên nhóm 04: Dư Thị Ngọc Anh – B18DCQT001 Hà Ngọc Chinh – B18DCQT024 Nguyễn Thị Hương – B18DCQT077 (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Nga – B18DCQT105 Nguyễn Thị Thủy – B18DCQT153 Giảng viên: Ths Nguyễn Thị Thanh Nga HÀ NỘI 10/2021 lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC Giới thiệu chung .3 1.1 Tổng quan Toyota 1.2 Lĩnh vực hoạt động .3 1.3 Công ty Toyota Việt Nam Chiến lược kinh doanh quốc tế công ty Việt Nam 2.1 Giai đoạn 1: Sứ mạng mục tiêu công ty 2.2 Giai đoạn 2: Phân tích mơi trường kinh doanh khả cốt lõi công ty 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh quốc tế/ quốc gia 2.2.2 Xác định kỹ cốt lõi doanh nghiệp 25 2.3 Giai đoạn 3: Chiến lược KDQT 27 2.3.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế doanh nghiệp 27 2.3.2 Chiến lược cấp công ty 30 Đánh giá, khuyến nghị, kết luận 32 3.1 Đánh giá chung: 32 3.2 Nhận xét, khuyến nghị: 33 lOMoARcPSD|9234052 Giới thiệu chung 1.1 Tổng quan Toyota Tên công ty: Toyota Motor Corporation (tên viêết tắết: TMC) Người sáng lập: Toyota Kiichiro Ngày thành lập: 28/08/1937 Trụ sở chính: Toyota, Aichi, Nhật Bản Toyota Motor Corporation công ty đa quôếc gia s ản xuấết tơ c Nh ật Bản có trụ sở Toyota, Aichi, Nhật Bản Toyota biêết đêến v ới nh ững nhãn hi ệu xe tiêếng Prius (dòng xe nhiên liệu hybrid), Lexus Scion (dòng xe sang trọng), Tundra (dòng xe tải) Nắm 2017, cấếu doanh nghi ệp c Toyota bao gơồm 364.445 nhấn viên tồn thêế giới Đấy công ty l ớn th ứ thêế gi ới tnh theo doanh thu tập đồn sản xuấết tơ đấồu tiên thêế gi ới v ới h ơn 10 tri ệu xe môỗi nắm Hiện nay, Toyota có 522 cơng ty Thị phấồn Toyota trải rộng toàn thêế giới Trong sơế 26% t ại Nh ật B ản, 29% Bắếc Myỗ, 14% Chấu Âu Toyota xấy dựng nhà máy t ại nơi thêế giới, sản xuấết lắếp ráp xe phục vụ nhu cấồu t ại th ị tr ường Toyota hi ện có 63 nhà máy sơế 12 nhà máy Nhật Bản, 51 nhà máy l ại 26 n ước khác toàn thêế giới phải kể đêến Trung Quôếc, Pháp, Anh, Indonexia, Vi ệt Nam, Úc, Canada, Myỗ 1.2 Lĩnh vực hoạt động - Thiêết kêế, sản xuấết, lắếp ráp bán loại xe, phụ tùng liên quan - Cung cấếp dịch vụ tài (Toyota Financial Services) - Chêế tạo robot - Công nghệ sinh hoạt 1.3 Công ty Toyota Việt Nam 1.3.1 Thơng tin Tên cơng ty: CƠNG TY Ô TÔ TOYOTA VIỆT NAM Tên giao dịch: TOYOTA MOTOR VIETNAM CO.,LTD Địa chỉ: Phường Phúc Thắếng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc lOMoARcPSD|9234052 Website: https://www.toyota.com.vn/ Điện thoại: (0211) 868100/112 Fax: (0211) 868117 Đại diện pháp luật: Maruta Yoshihisa Ngày cấếp phép: 05/9/1995 Ngày hoạt động: 10/1996 Tổng vôến đấồu tư: 89,6 triệu USD Công ty Toyota Việt Nam (TMV) liên doanh gi ữa đơếi tác l ớn: T ập đồn tơ Toyota Nhật Bản (70%); Tổng công ty Máy Động lực Máy Nông nghi ệp Vi ệt Nam (20%) Cơng ty TNHH KUO Singapore (10%) 1.3.2 Q trình hoạt động Toyota Việt Nam - Tháng 9/1995, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thức thành l ập - Nắm 1996, nhà máy TMV đặt Vĩnh Phúc khởi công Tháng 8/1996, t ại khu tiêồn sản xuấết, chiêếc xe đấồu tiên: Toyota Hiace xuấết xưởng Trong giai đo ạn đấồu, s ản lượng TMV đạt xe/ngày - Tháng 10/1997, nhà máy TMV khai trương dấy chuyêồn sản xuấết mấỗu xe: Hiace Corolla, sản lượng tiêu thụ nắm đấồu đạt 1277 xe, chiêếm 22% th ị phấồn thị trường ô tô - Hai nắm tiêếp theo, sản lượng TMV tắng lên 1800 xe, chiêếm 31% th ị phấồn - Dòng sản phẩm đời: Camry thêế hệ đấồu tiên vào nắm 1998, Zace vào nắm 1999, Land Cruiser vào nắm 2000 Vios vào nắm 2003 - Nắm 2006, TMV mắết xe đa dụng toàn cấồu Toyota Innova, m ột nh ững mấỗu xe bán chạy nhấết thị trường suôết 10 nắm - Nắm 2007, doanh sôế đạt 20.000 xe; nắm 2008 đ ạt xêếp x ỉ 25.000 xe Những nắm sau mắết mấỗu xe mới: Fortuner nắm 2009, Hilux nắm 2009, Yaris, Land Prado vào nắm 2011 lOMoARcPSD|9234052 - Nắm 2015, doanh sôế bán hàng Toyota Việt Nam đ ạt m ức k ỷ l ục v ới 51.246 xe, lấồn đấồu tiên TMV đạt sơế kỷ l ục, ghi dấếu ấến hành trình 20 nắm hoạt động - Những nắm tiêếp theo, Toyota ngày khẳng định vị thêế c mình, ln chiêếm ưu thêế nắồm top xe có lượng tiêu th ụ cao nhấết t ại Vi ệt Nam Theo sôế liệu VAMA công bôế, Toyota Việt Nam thương hiệu dấỗn đấồu th ị tr ường v ới 5.598 xe ô tô loại, giảm 14% so với tháng 3/2021 nh ưng tắng t ới 100% so v ới tháng 4/2020 Cộng dôồn từ đấồu nắm đêến nay, Toyota Vi ệt Nam bán 18.973 xe ô tô loại, tắng 15% so với kỳ nắm 2020 Chiến lược kinh doanh quốc tế công ty Việt Nam 2.1 Giai đoạn 1: Sứ mạng mục tiêu công ty a Sứ mạng Tuyên bôế sứ mệnh Toyota sau: “Để trì tắng trưởng bêồn vững bắồng cách cung cấếp trải nghi ệm khách hàng đại lý tôết nhấết ủng hộ." Sự hài lòng khách hàng động lực thúc đẩy Toyota cung cấếp s ản ph ẩm dịch vụ chấết lượng “Kaizen” từ mà Toyota đêồ cao, có nghĩa “liên t ục c ải tiêến ”công nghệ, sản phẩm dịch vụ Tóm lại, Kaizen cho khách hàng hài lịng sứ mệnh Toyota Toyota giải thích thêm vêồ sứ mệnh sau: “Xung quanh giá trị giôếng nh giá tr ị c b ạn Chúng làm việc chắm Chúng ho ạt đ ộng c ộng đôồng Chúng tạo công ắn việc làm Chúng tôn vinh s ự đa d ạng c Chúng xấy dựng xanh ô tô Và điêồu khởi đấồu." b Mục tiêu chiêến lược doanh nghiệp Toyota đặt bảy mục tiêu Trong số đó, để cống hiến việc cung cấp sản phẩm an toàn nâng cao chất lượng sống nơi thông qua sản xuất tốt dịch vụ mục tiêu Toyota Đề mục tiêu tạo nên xe mang đến cho khách hàng giá trị tốt cho giá tiền họ phải trả Điều có nghĩa cân xứng chất lượng cao giá hợp lý thể dòng xe IMV Các nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng cho thấy yêu cầu mà dự án IMV phải đáp ứng, là: tiếp tục cải tiến độ tin cậy độ bền, tạo tiện nghi an toàn cho xe với giá thấp tiết kiệm nhiên liệu lOMoARcPSD|9234052 Tương tự, mục tiêu khác là: tơn trọng luật pháp, ngơn ng ữ vắn hóa qếc gia với hoạt động cơng ty cơng bắồng; đóng góp vào kinh têế phát triển xã hội cộng đôồng thêế giới thông qua ho ạt đ ộng c công ty; tạo phát triển công nghệ tiên tiêến cung cấếp s ản ph ẩm d ịch v ụ v ượt trội cho khách hàng; thúc đẩy sáng tạo cá nhấn giá tr ị làm vi ệc theo nhóm; theo đuổi tắng trưởng thơng qua sáng tạo ban quản lý; làm vi ệc v ới đôếi tác kinh doanh để có lợi Để đạt mục tiêu việc thực chúng cách hiệu quả, đặt rõ ràng mười bôến nguyên tắếc nhiêồu người coi Ph ương thức Toyota Dựa nguyên tắếc này, Toyota đ ưa quyêết đ ịnh qu ản lý dựa triêết lý dài hạn, với chi phí ngắến h ạn m ục tiêu tài Nó tin vào quy trình liên tục để đưa vấến đêồ bêồ m ặt, s d ụng ki ểm sốt tr ực quan để khơng có vấến đêồ bị che giấếu, sử dụng hệ thôếng kéo đ ể tránh s ản xuấết m ức hoạt động rùa thỏ Nó tiêu chuẩn hóa nhi ệm v ụ quy trình làm nêồn tảng để cải tiêến liên tục trao quyêồn cho nhấn viên, qua nấng cao khả nắng sử dụng công nghệ đáng tin c ậy đ ược ki ểm tra kyỗ l ưỡng để phục vụ khách hàng Tương tự, mục tiêu tổ chức chứng minh thêm ý t ưởng phát triển người đội đặc biệt tuấn theo triêết lý c Toyota, tôn tr ọng m ạng lưới đôếi tác nhà cung cấếp, đôồng thời học hỏi từ thực tiêỗn Nó tin t ưởng vào vi ệc đưa quyêết định cách từ từ bắồng cách đôồng thuận xem xét kyỗ l ưỡng tấết c ả lựa chọn quyêết định đưa ra, seỗ thực hi ện quyêết đ ịnh nhanh chóng Trên hêết, bắồng cách trở thành tổ chức học t ập không ng ừng s ự phản ánh cải tiêến liên tục sản phẩm dịch vụ mình, Toyota đ ược minh chứng trường hợp đạt thành công mục tiêu tổ chức c Mục tiêu chiêến lược doanh nghiệp Việt Nam Nôỗ lực mang lại hài lịng tuyệt đơếi cho khách hàng Phấến đấếu để trở thành cơng dấn tơết với nhiêồu đóng góp cho xã hội để nấng cao chấết lượng sơếng Mang lại đóng góp thiêết thực cho phát triển ngành công nghi ệp nước Bổ xung kiêến thức, nấng cao chấết lượng đào t ạo ngang tấồm quôếc têế, đôồng th ời xấy dựng sôếng tôết đẹp cho nhấn viên Việt Nam làm vi ệc Toyota Phát triển công ty ngày lớn mạnh, lấu dài bêồn vững Việt Nam V ới tinh thấồn tắng trưởng, thách thức phát triển, Toyota t ại Vi ệt Nam tin t ưởng chắếc lOMoARcPSD|9234052 rắồng chúng tơi seỗ có mặt để chia sẻ thành công Toyota Vi ệt Nam tiêến tới tương lai tươi sáng với phát triển hài hoà nhấn tôế ng ười, xã hội môi trường 2.2 Giai đoạn 2: Phân tích mơi trường kinh doanh khả cốt lõi cơng ty 2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh quốc tế/ quốc gia A- Môi trường kinh doanh quôốc tếố: Toyota trở thành thương hiệu sản xuấết ô tô l ớn nhấết Chấu Á Toyota ba nhà sản xuấết ô tô lớn chấu Á, c ạnh tranh v ới nhà s ản xuấết Myỗ thị trường thêế giới Hai nhà sản xuấết l ại Nissan Motors Honda Motor Bên cạnh sản xuấết ô tô, Toyota cung cấếp dịch v ụ tài thơng qua cơng ty con, Toyota Financial Services ho ạt động lĩnh v ực khác Toyota s hữu phấồn lớn cổ phấồn Daihatsu Hino, 8.7% cổ phấồn Fuji Heavy Industries (nhà sản xuấết oto Subaru) Đôếi với thị phấồn Toyota chiêếm thị phấồn đáng kể Hoa Kỳ, Chấu u Chấu Phi, dấỗn đấồu thị trường Úc Toyota có nhà máy toàn thêế giới, nơi sản xuấết lắếp ráp xe cho thị tr ường đ ịa ph ương Cơng ty có nhà máy sản xuấết lắếp ráp xe cho thị trường địa phương t ại Nhật B ản, Myỗ, Úc, Canada, Brazil quôếc gia khác thêế giới Toyota vấỗn tắng trưởng với mơếc 370,870 nhấn viên tồn thêế giới, đạt doanh thu 275,4 tỷ USD quý đấồu tiên nắm 2021 Thành công Toyota thị trường Nhật Bản quôếc têế đêến t nh ững mong mến tạo dịng sản phẩm tơết nhấết, có chấết lượng cao nhấết ph ục vụ người sử dụng bước lấến chiêếm tiêến đánh vùng lãnh thổ thêế gi ới Đấồu tiên chấu Âu Toyota nhận định chấu Âu thị trường trọng yêếu, quan trọng không đôếi với sản phẩm mà bước đấồu tiên tham v ọng trở thành công ty hàng đấồu thêế giới Toyota Motor nhà sản xuấết ô tô đứng thứ hai tồn cấồu T ại chấu Âu, Toyota có nhà máy sản xuấết ô tô Anh, Pháp, Ba Lan, Thổ Nhĩ Kỳ C ộng hòa Séc với tổng sôế 55.000 nhan viên, mạng lưới phấn phôếi sản phẩm m ột trung nghiên cứu phát triển Zaventem, Bỉ lOMoARcPSD|9234052 Tuy chấu Âu thị trường cạnh tranh khôếc liệt với nhiêồu đôếi th ủ s ừng s ỏ nh ưng thị trường quan trọng bỏ qua Toyota mến t ừng b ước củng cơế vị trí thị trường chấu Âu doanh sơế c th ương hi ệu tắng trưởng đêồu từ nắm qua nắm khác Thành công đêến t vi ệc điêồu ch ỉnh ngồn cung cho phù hợp với nhu cấồu yêu cấồu người s d ụng t ại chấu Âu Giôếng với thị trường chấu Âu, hoạt động kinh doanh Toyota t ại Myỗ mang lại lợi nhuận cao Vào nắm 1980, ô tô thương hiệu chấu Á, bao gơồm Toyota phải nhập 100% vào nắm 1993, th ương hi ệu m r ộng sản xuấết Myỗ với sôế lượng nhà máy 11 Tại thị trường chấu Úc, vào đấồu nắm 2010, Toyota bắết đấồu s ản xuấết xe Toyota Camry Hybrid, mấỗu xe chạy bắồng điện khí đơết v ới ước tnh s ản xuấết kho ảng 10.000 chiêếc nắm Toyota nh ững nhà s ản xuấết xe ô tô ch ạy bắồng hệ thôếng hybrid thêế giới Và xu hướng sản xuấết xe hybrid seỗ liên t ục tắng tương lai giá nhiên liệu ngày tắng nhiệt độ thêế gi ới tắng mạnh thời gian gấồn Ngoài thị trường trọng kể trên, việc nghiên c ứu s ản xuấết c Toyota diêỗn sôi thị trường khác Nga,Trung Quôếc B- Môi trường kinh doanh quôốc gia (Việt Nam) Môi trường bên ngồi 1.1 Mơi trường vĩ mơ 1.1.1 Mơi trường trị luật pháp Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 1168/QĐ-TTg ngày 16 tháng năm 2014 phê duyệt Chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tơ Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035 Nội dung chiến lược là: Phát huy nội lực thành phần kinh tế nước; trọng liên kết, hợp tác với tập đoàn sản xuất ô tô lớn giới để phát triển ngành công nghiệp ô tô đồng với phát triển hạ tầng giao thông, đáp ứng nhu cầu nước loại xe có lợi cạnh tranh, phù hợp với sách tiêu dùng yêu cầu bảo vệ môi trường, tiết kiệm lượng; nâng cao lực cạnh tranh để trở thành nhà cung cấp linh kiện, phụ tùng chuỗi sản xuất công nghiệp ô tô giới; tạo động lực thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế nước theo hướng đại lOMoARcPSD|9234052 Đồng thời, hình thành số trung tâm/cụm liên kết công nghiệp ô tô tập trung sở tổ chức, xếp lại sản xuất; đẩy mạnh hợp tác - liên kết doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô, doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ, sở nghiên cứu - triển khai sở đào tạo thuộc thành phần kinh tế để nâng cao hiệu đầu tư tăng cường khả chuyên môn hố Hồn thiện hệ thống pháp luật phát triển hạ tầng giao thơng đảm bảo an tồn giao thơng; nâng cao chất lượng dịch vụ Theo Vụ Chính sách thuế (Bộ Tài chính), có đóng góp lớn cho kinh tế xã hội, nên ngành CNHT ô tô ngành ưu tiên phát triển Tuy nhiên, ngồi việc khuyến khích doanh nghiệp lớn đầu tư, cần phải có sách đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật cao cho ngành công nghiệp ôtô, đặc biệt nhân làm công tác nghiên cứu phát triển Tới đây, Bộ Tài dự kiến trình Chính phủ sửa đổi, bổ sung số nội dung Chương trình ưu đãi thuế sau: Thứ nhất, tiếp tục thực Chương trình ưu đãi thuế sau năm 2022 Chương trình ưu đãi thuế ô tô sản xuất, lắp ráp nước áp dụng kể từ ngày 16/11/2017 đến ngày 31/12/2022 Hiện doanh nghiệp ô tô phải chuẩn bị kế hoạch sản xuất từ 2023 trở Trong bối cảnh hàng rào thuế quan xe ô tơ ngun bước xóa bỏ theo Hiệp định FTA sở kết đạt từ việc thực Chương trình giai đoạn vừa qua, theo Bộ Tài chính, việc tiếp tục thực Chương trình ưu đãi thuế cần thiết quan trọng để doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô chủ động xây dựng phương án sản xuất, kinh doanh năm Thứ hai, để tham gia Chương trình ưu đãi thuế áp dụng thuế nhập 0% linh kiện, phụ tùng để sản xuất, lắp ráp ô tô theo quy định, doanh nghiệp phải đáp ứng điều kiện sản lượng xe ô tô sản xuất, lắp ráp Như thấy Chính phủ xây dựng chiến lược để đẩy mạnh ngành công nghiệp ôtô hội để Toyota thâm nhập phát triển thị trường Việt Nam 1.1.2 Mơi trường kinh tế Việc trì bước phát triển ngành cơng nghiệp tơ có vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước, cụ thể: Tạo tác động lan tỏa ngành công nghiệp, tham gia vào việc thực thành cơng q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước lOMoARcPSD|9234052 Kể từ thực sách đổi đến nay, Việt Nam trì tăng trưởng GDP ấn tượng, khoảng 6-7%/năm Công nghiệp thực trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội nước Tuy công nghiệp ô tô giai đoạn đầu, có đóng góp có ý nghĩa cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước Cụ thể, công nghiệp sản xuất ô tơ Việt Nam đóng góp cho ngân sách thơng qua loại thuế hàng tỷ USD tạo việc làm cho hàng trăm ngàn lao động trực tiếp Qua đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố vô quan trọng Việt Nam thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đó chưa kể đóng góp thuế việc làm hệ thống đại lý nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất ngành mang lại Hiện thị trường có thương hiệu mạnh chiếm 90% thị phần Thaco, Hyundai, Toyota, Mitsubishi, Ford, Honda với doanh số bình quân ~ 30.000 - 60.000 chiếc/năm, vượt qua điểm hòa vốn xe lắp ráp nước (theo ước tính trước 30.000 - 40.000 chiếc/ năm cho nhà máy lắp ráp 10.000 - 20.000 chiếc/ năm cho mẫu xe) Tổng cộng 4/6 thương hiệu ô tô hàng đầu công bố đầu tư vào nhà máy lắp ráp ô tô lớn hai năm gần nhiều dự án lắp ráp khác triển khai thời gian tới (ví dụ: nhà máy Honda Toyota mở rộng) Ngoài ra, nhà máy lắp ráp nước tăng đồng nghĩa với nhu cầu phụ tùng ô tô công nghiệp phụ trợ tăng, tạo hội mạnh mẽ để tăng tỷ lệ nội địa hóa ngành 1.1.3 Mơi trường văn hóa Ngành cơng nghiệp ô tô sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu di chuyển người dân kinh tế Theo xu hướng phát triển, thu nhập cá nhân tăng cao, họ có xu hướng ưu tiên sử dụng sản phẩm đại kèm với chất 10 lOMoARcPSD|9234052 Trong chiêến dịch truồn thơng Toyota họ th ường s d ụng nh ững kênh quảng cáo là: - Báo chí họ thường lựa chọn báo thêế giới tơ, tiêếp thị gia đình,… - Qua truồn hình bắồng cách sử dụng phim quảng cáo để gi ới thi ệu s ản phẩm - Pano quảng cáo, áp phích, ooh trung th ương m ại, tòa nhà cao tấồng, khu vực đông dấn cư,… - Showroom kênh truyêồn thôếng Toyota sử dụng Với phương chấm hướng đêến “dịch vụ sau bán hàng hoàn h ảo” Toyota Vi ệt Nam quyêết hướng đêến đáp ứng tôết nhấết nhu cấồu khách hàng bắồng nh ững hành động cụ thể : - Mạng lưới đại lý dịch vụ rộng khắếp: với việc đại lý trạm dịch v ụ ủy quồn phủ khắếp tồn qếc TMV có khả nắng cung cấếp dịch vụ sau bán hàng tôết nhấết cho khách hàng sử dụng xe Toyota Không nh ững thêế, mạng lưới Toyota tiêếp tục mở rộng với sở vật chấết - Mạng lưới cung cấếp phụ tùng tồn cấồu: Với trung phấn phơếi ph ụ tùng theo chuẩn tồn cấồu Toyota kêết nôếi với hệ thôếng cung cấếp ph ụ tùng hãng từ Nhật Bản Thái Lan, cơng ty Toyota cung cấếp ph ụ tùng thay thêế cho khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, tin cậy Ngồi ra, Toyota có hoạt động chắm sóc khách hàng: - Khóa hướng dấỗn chắm sóc xe: giải đáp thắếc mắếc khách hàng, bổ sung kyỗ thuật để sử dụng xe cách nh ững kinh nghi ệm đ ể s dụng xe phù hợp với địa hình Việt Nam - Dịch vụ sửa chữa nhanh thấn xe sơn: nhắồm sửa chữa, khắếc ph ục hình dáng bên ngồi thấn xe, đưa vêồ hình dạng ban đấồu, đảm bảo tnh nắng ho ạt động tnh thẩm mĩ xe Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp”: Toyota chia sẻ r ủi ro v ới khách hàng không may gặp tai nạn rủi ro seỗ phục vụ bấết kể ngày hay đêm Ngày “Hội viên vàng” cấu lạc Toyota hoạt động thường niên TMV nhắồm khuyêến khích khách hàng trung thành, tạo hội cho khách hàng làm quen kêết 22 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 bạn trao đổi với vêồ chiêếc xe lái nh hi ểu thêm vêồ giá tr ị Toyota hoạt động chắm sóc khách hàng công ty Hội nghị thường niên Kaizen: tổ chức cho đại lý nhắồm gi ới thiệu ý tưởng Kaizen tận dụng ý tưởng vào quy trình ho ạt đ ộng c d ịch v ụ sau bán hàng chắm sóc khách hàng nhắồm cải thiện chấết lượng dịch vụ Dịch vụ khách hàng Chuôỗi cung ứng dịch vụ Toyota xem chìa khóa thành cơng lấu dài Chuôỗi đáp ứng việc cung cấếp phụ tùng, phụ ki ện vi ệc b ảo trì s ửa ch ữa xe đơồng thời cung cấếp thêm giá trị gia tắng khác mà khách hàng có th ể nh ận đ ược Việc quản trị chuôỗi cung ứng dịch vụ dựa việc thiêết l ập môếi quan h ệ v ững chắếc với khách hàng trực tiêếp thông qua kênh phấn phôếi Toyota sáng t ạo cung ứng phụ kiện đêến nhà phấn phôếi cách hiệu làm thêế để giúp đỡ nhà phấn phôếi cải tiêến dịch vụ phục v ụ khách hàng Toyota s d ụng công ngh ệ tiên tiêến, thương mại điện tử viêỗn truyêồn để xấy dựng môếi quan h ệ tr ực tiêếp vững chắếc với khách hàng Dịch vụ khách hàng Toyota thực thông qua mạng thông tin, thiêết lập hệ thôếng thông tin Dealer Communication System Hệ thơếng cho phép có s ự kêết nôếi liệu hai chiêồu Toyota với khách hàng thông qua m ạng Nh ững nhà phấn phấn phôếi khách hàng hưởng lợi từ dịch vụ bảo hành 24/7 Cũng thông qua hệ thơếng tinh chỉnh sản phẩm theo ý thích c gửi tới cho trung dịch vụ khách hàng Toyota Trung seỗ tiêếp nh ận xử lý chiêếc xe phù hợp với sở thích khách hàng + Hoạt động hơỗ trợ Cơ sở hạ tấầng Nắồm thành phôế lớn Việt Nam nh Hà N ội, Bình D ương, Vĩnh Phúc đơng dấn cư nhịp sơếng phát triển, gấồn tuyêến đường lớn Quản trị nhấn lực Nhấn viên đào tạo kiêến th ức kyỗ thu ật theo tiêu chu ẩn quôếc têế, khuyêến khích sáng tạo đêồ cao tinh thấồn tập thể.Mơỗi nắm cơng ty t ổ ch ức hàng trắm khóa đào tạo cho tồn thể nhấn viên cơng ty Các khóa h ọc đ ược phấn chia theo t ừng b ộ ph ận, thường xuyên gửi nhấn viên sang nước ngồi đào tạo, đơồng thời khuến khích 23 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 nhấn viên giỏi vêồ Việt Nam để giúp đỡ nhấn viên Việt Nam nấng cao kyỗ nắng nghêồ nghiệp Chêế độ lương thưởng hợp lý tạo hứng thú công vi ệc gắến bó lấu dài với cơng ty Hệ thôếng thông tin Toyota sử dụng hệ thôếng thông tin kêết nôếi trực tiêếp, kêết nôếi trực tiêếp nhà cung ứng với nhu cấồu khách hàng bắồng hệ thôếng thơng tin Sau hàng hóa seỗ đ ược đưa từ nhà cung ứng, qua Toyota đêến với khách hàng Toyota sử dụng hệ thôếng thông tin để kêết nôếi với nhà phấn phôếi, nhà phấn phôếi kêết nôếi trực tiêếp với Trung phấn phơếi Chính v ậy h ọ quan sát nhà kho biêết cịn tơồn kho vào lúc h ọ mến Thơng qua modem nhà phấn phôếi kêết nôếi với hệ thôếng máy tnh c công ty chí đặt hàng trực tuến Nh vào h ệ thôếng giao tiêếp RF không dấy, người ln có thơng tin xác Tại Toyota computers 120 LXE RF đưa vào sử d ụng đôồng th ời h ọ đặt terminals xe tải chở hàng Tấết hàng hóa đêến t Nh ật đêồu scan Sau đó, thùng hàng scan seỗ chọn đ ể chuyển đêến phận có liên quan bắồng xe t ải chở hàng Khi ph ụ tùng, ph ụ kiện lấếy để gửi đêến nhà phấn phôếi, chúng seỗ đ ược scan qua m ột lấồn nữa, thơng tin tơồn kho ln cập nhật có sắỗn vào m ọi lúc Sau hàng hóa chấết đấồy lên xe tải, tài xêế seỗ giao v ận đ ơn hóa đ ơn hàng hóa Đơếi với môỗi chuyêến hàng vận đơn cấếp tấết hàng hóa xe đ ược scan qua Mọi thứ đêồu làm thông qua mạng xác đêến t ừng th ời ểm xe tải chở hàng chuẩn bị xuấết phát giấếy tờ thủ tục xuấết xưởng sắỗn sàng Tại Trung phấn phôếi hệ thôếng mã vạch tinh vi đ ược đ ưa vào s d ụng Hấồu môỗi phận kho đêồu có mã v ạch mơỗi ph ụ tùng môỗi h ộp môỗi lô hàng, mã vạch nhiêồu thông tin hay biểu tượng Nêếu cấồn thêm thơng tin đêến sản phẩm cụ thể lấếy từ AS400 mọt phấồn mêồm đ ược phát tri ển n ội Tấết hoạt động kho hồn tồn khơng sử dụng đêến giấếy t mà đ ược thực thông qua mạng máy tnh Nhờ ng ười tra c ứu thơng tin cấồn vào bấết lúc Thơng tin in giấếy có nh ững yêu cấồu đ ặc bi ệt t phía nhà phấn phôếi hay đôếi tác 24 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Toyota có bước tiêến đắến đấồu t vào h ệ thôếng trao đ ổi d ữ li ệu RF không dấy Trung phấn phôếi hoạt động hiệu việc chỉnh s ửa lôỗ khuyêết tật thực khoảng thời gian ngắến hơn, kêết hi ệu qu ả đ ược cải thiện Toyota chọn LXE đơếi tác RF nhấn tơế quết đ ịnh công ngh ệ Spread Spectrum mà LXE đêồ Bộ phận IT t ại Toyota đòi h ỏi m ột giao th ức m ạng m rõ ràng , người điêồu khiển không cấồn thiêết gi ải pháp c LXE áp ứng nhu cấồu Toyota hoạt động bắồng giao th ức TCP/IP tồn cấồu, giao thức mạng chuẩn Nhờ người kêết nơếi hệ thơếng Mơi trường bên doanh nghiệp: 1, Nguôồn lực: Đội ngũ nhấn viên đào tạo kiêến thức kyỗ thuật theo chu ẩn quôếc têế Toyota đấồu tư 500.000 USD thành lập trung đào tạo, mở hội thi tay nghêồ c nhấn viên Hệ thôếng chuôỗi cửa hàng, xưởng sản xuấết, sửa chữa bảo dưỡng ph ụ tùng l ớn r ộng khắếp nước Toyota hoạt động hệ thôếng kêết hợp thôếng nhấết: Bán hàng, b ảo dưỡng sửa chữa cung cấếp phụ tùng hãng Phịng tr ưng bày nh cơng ty c ổ phấồn Toyota Thắng Long rộng 500m2 với hai mặt tiêồn phơế rộng dãi Thiêết kêế phịng trưng bày đại theo chuẩn Toyota toàn cấồu Toàn kyỗ thuật viên công ty chuyên gia c Toyota Vi ệt nam đào tạo chuyên ngành vêồ sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng xe ô tô du lịch Sau th ời gian đào tạo, kyỗ thuật viên công ty cấếp chứng Kho phụ tùng với diện tch 250m2 chứa lượng l ớn phụ tùng m ới hi ệu đáp ứng nhu cấồu khách hàng vêồ chủng loại xe có Việt Nam Với nêồn tảng vững chắếc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ sửa chữa ôtô, Công ty thiêết lập môếi quan hệ rộng rãi với đôếi tác kinh doanh ơtơ nhiêồu khách hàng lớn tồn qếc Toyota có ngồn nhấn lực chấết lượng cao với nhấn viên phận kyỗ thu ật, vắn phòng, Và ngày trọng phát triển nguôồn nhấn lực chấết lượng cao 2.2.2 Xác định kỹ cốt lõi doanh nghiệp 2.2.2.1 Các tiêu chí: 25 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 a, Có giá trị: Toyota motor tập đồn hàng đấồu sản xuấết tơ thêế gi ới, có nh ững chiêến lược kinh doanh mang tấồm qếc têế có giá trị l ịch s Hiện nh ững ho ạt đ ộng kinh doanh Toyota Việt Nam áp dụng thuấồn thục chiêến l ược c công ty m ẹ Toyota Việt Nam đánh giá cao góp mặt vào ho ạt động có ý nghĩa, mang tnh xã hội gấy quyỗ hôỗ trợ trẻ em nghèo, m trung d ạy nghêồ h ướng nghiệp cho người, Bảo vệ môi trường, nội địa hóa sản phẩm b, Hiêếm: Toyota có cơng ty mẹ đêến từ Nhật B ản đấết n ước phát tri ển vêồ công ngh ệ, độ bêồn chắếc đảm bảo tiêu chí chấết lượng Ngồn lực chấết l ượng cao d ịch v ụ hoàn hảo, giá rẻ so với thị trường, công ty ngày h ướng t ới đôếi t ượng khách hàng trẻ thiêết kêế nắng động c, Khó chép: Toyota thương hiệu tiêếng gắến bó v ới l ịch s ử, Đ ược tin t ưởng suôết nhiêồu nắm qua, đặc biệt khả nắng nắếm bắết thị trường sáng kiêến nắếm bắết nhanh hội ứng phó với thời điển hình t b ỏ mơ hình Justin-time trước bôếi cảnh thiêếu nguôồn cung chip d, Không thay thêế được: Sản phẩm xe Toyota kiểu dáng sang trọng hi ện đ ại, đ ộng c bêồn b ỉ Dêỗ dàng sửa chữa bị hỏng, đặc biệt thực dụng dêỗ bán mà không bị mấết giá Các chiêến lược tạo giá trị, kiêến thức, mơếi quan h ệ tin c ậy, vắn hóa làm vi ệc c doanh nghiệp khả nắng khó nhận diện khó thay thêế toyota Lợi thêế cạnh tranh bêồn vững t ạo bắồng kh ả nắng đáng giá, hiêếm, Khó chép thay thêế Với m ục tiêu tr thành m ột doanh nghi ệp khách hàng lựa chọn doanh nghiệp ln mang đêến s ự hài lịng h ạnh phúc lựa chọn sản phẩm, Chính thức có mặt Việt Nam t nh ững nắm đấồu m cửa nêồn kinh têế, Toyota vượt qua nhiêồu thách thức giữ vị trí dấỗn đấồu thị trường ô tô trở thành thương hiệu ưa chuộng tn nhi ệm bắồng cách t ạo sản phẩm chấết lượng cao có giá cạnh tranh Cơng ty đôồng hành nấng tấồm sôếng cho khách hàng bắồng ngồn lực bên lấỗn bên ngồi 26 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2.2.2.2 Phấn tch SWOT Các điểm mạnh (strengths) Toyota hãng xe hàng đấồu xét phạm vi 170 quôếc gia thêế giới Với doanh sôế bán hàng phát triển khơng ngừng qua nắm Toyota có s ức mạnh tài cao, doanh thu tắng trưởng khoảng 29,3%/ nắm Toyota đ ược thêế gi ới biêết đêến thương hiệu lớn mạnh vêồ chấết lượng s ản ph ẩm, sôế l ượng s ản phẩm, thấn thiện với môi trường sản phẩm, hệ thơếng khách hàng r ộng l ớn tồn thêế giới Thiêết kêế ấến tượng bắết kịp xu hướng thời đ ại Giá bán xe ổn đ ịnh độ giữ giá ếu tơế quan trọng giúp Toyota t ạo nên l ợi thêế c ạnh tranh Đấy công ty đấồu ngành, khuêếch đại lợi nhuận dựa vào nguyên tắếc ch ặt cheỗ hiệu riêng Toyota quản lý tổng quát chấết l ượng, “just in time”, c ải tiêến chức nắng bước sản phẩm Ngồi ra, thị phấồn Toyota Nhật Myỗ Đấy hai th ị tr ường tiêồm nắng người dấn nước rấết chuộng sử dụng xe tơ Chính phủ Nhật b ản dành cho công ty rấết nhiêồu ưu đãi doanh nghiệp xuấết lớn Nhật Yêếu điểm (weaknesses) Toyota có rấết nhiêồu ưu điểm bên cạnh vấỗn b ộc l ộ nh ững h ạn chêế c Rấết nhiêồu chuyên gia vêồ xe đêồu đánh giá phấồn thiêết kêế c Toyota h thô, không thời trang hãng xe lớn khác Sản phẩm c Toyota vấỗn có lơỗi kyỗ thuật (có thể kể tới vụ Toyota thu hôồi xe hỏng bàn đ ạp chấn ga đấồu nắm 2010) Ngoài ra, hãng xe thấm nhập vào thị trường lớn Myỗ, Toyota b ị ng ười dấn Myỗ nhìn mắết hãng xe nhập Nhật, điêồu phấồn t ạo nên rào cản vơ hình cho người tiêu dùng Myỗ với hãng Cơ hội (opportunities) Trong tnh hình giá xắng dấồu thêế giới leo thang, khách hàng s d ụng xe có xu hướng tiêu dùng sản phẩm tiêết kiệm xắng dấồu sử dụng nguôồn nắng lượng Toyota theo đuổi dự án chêế tạo xe ch ạy bắồng khí ga hydro bắồng cách áp dụng thành tựu kyỗ thuật tiêến thêế gi ới kêết qu ả c ho ạt đ ộng R&D Trong khách hàng tm kiêếm nguôồn thay thêế dấồu qu ả m ột d ự án béo bở cho công ty Hiện rấết nhiêồu quôếc gia nơi nhu cấồu vêồ xe l ớn nh ưng ngồn cung vấỗn cịn h ạn chêế Toyota mở rộng thị trường quôếc gia Chêế t ạo thêm xe đáp ứng 27 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 yêu cấồu điêồu kiện địa lý, mở rộng khách hàng m ục tiêu gi ới tr ẻ hi ện đ ại hội giúp Toyota nấng cao thị phấồn Thách thức (Threats) Như phấn tch trên, có rấết nhiêồu hãng xe khác thêế gi ới gia nhập thị trường Điêồu thách thức lớn cho Toyota v ừa phải nấng cao chấết lượng giá thành sản phẩm để cạnh tranh với hãng xe hữu, vừa phải tm cách để cạnh tranh với đơếi thủ tiêồm tàng Bên cạnh đó, vi ệc thay đ ổi t ỉ giá đôồng USD JPY dấỗn tới lợi nhuận công ty b ị s ụt gi ảm, chi phí nguyên liệu thơ tắng lên, gấy khó khắn cho việc sản xuấết Sau đợt khủng hoảng kinh têế kéo dài này, phủ nước đ ược d ự báo seỗ ban bơế sách thắết chặt chi tiêu, dấn t ới doanh sôế doanh thu c hãng xe seỗ giảm Chính phủ nước khuến khích người dấn thay s d ụng nh ững sản phẩm có khả nắng gấy nhiêỗm mơi trường tơ, xe máy nên s d ụng phương tiện công cộng để di chuyển xe lửa, bus, tàu cao tôếc Bên cạnh đó, việc thay đổi nhấn học gia đình chuộng sử d ụng mấỗu xe lớn, thay đổi cách sử dụng xe gia đình s d ụng xe h ơn việc đưa trẻ tới trường, dịch vụ giao hàng tận nhà, làm giảm cấồu c dịng xe giảm xếng đáng kể 2.3 Giai đoạn 3: Chiến lược KDQT 2.3.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế doanh nghiệp A- Chiếốn lược KDQT Chủ trương chung: Cơng ty lựa chọn chiến lược tồn cầu làm chiến lược kinh doanh quốc tế Trên Thêế giới nay, có nhiêồu nhà sản xuấết xe tô đ ược g ọi “Công ty quôếc têế”, Toyota “Cơng ty tồn cấồu” với nét riêng Nêếu ch ỉ s ản xuấết mua linh kiện Nhật Bản, xem ho ạt đ ộng c b ản c t ập đồn seỗ ln bị đeo đuổi rủi ro, bắết đấồu t ỉ giá hơếi đối Toyota phát triển chiêến lược tồn cấồu hố kêết hợp nhiêồu nhấn tơế T ập đồn không ch ỉ côế gắếng tắng sản lượng nước ngồi mà cịn sản xuấết xe nước ngồi xuấết chúng 28 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 sang nước khác tồn thêế giới, Ví dụ, xuấết xe ô tô sản xuấết Myỗ sang Đài Loan, xuấết xe sản xuấết Úc sang nước GCC (Hội đôồng h ợp tác n ước Ả Rập), xuấết xe sản xuấết Thái Lan sang Úc… Toyota đẩy mạnh tiêến tnh toàn cấồu hóa thêế từ nửa sau thập niên 1990 để đem đêến nh ững chiêếc xe ô tô thực làm hài lịng khách hàng tồn thêế giới Cơng nghệ sản xuấết xe có trình độ trung bình đ ược Toyota chuy ển giao hồn tồn cho nhà máy Đông Nam Á Trung Quôếc; 12 nhà máy Toyota t ại khu vực Nagoya tập trung vào dịng xe cơng nghệ cao thấn thi ện v ới môi trường Toyota cử lực lượng chuyên gia từ Nhật sang Thái Lan thiêết l ập điêồu hành công ty hôỗ trợ sản xuấết với mục đích cải tiêến tơếc độ hi ệu nắng c nhà máy Toyota Đông Nam Á Chiêến lược Toyota t nắm 2004 lấếy Thái Lan Indonesia làm sở sản xuấết để cung cấếp cho chấu u, Trung Đông khu v ực khác, trừ Nhật Bản Ngoài ra, để hơỗ trợ sản xuấết, Toyota có trung nghiên c ứu phát tri ển t ại Thái Lan, trung phấn phôếi Singapore; với đời công ty chuyên hôỗ trợ sản xuấết, Toyota seỗ điêồu phôếi nhuấồn nhuyêỗn ho ạt đ ộng c nhà máy toàn khu vực Toyota sản xuấết thấn xe động diesel Thái Lan, đ ộng c xắng Singapore, truyêồn động hộp sôế Philippines, h ệ thôếng lái Malaysia Trung điêồu hành Toyota Singapore điêồu phôếi việc cung cấếp, v ận chuy ển linh kiện bôến quôếc gia ngồi khu vực Chiêến lược tồn cấồu hóa Toyota quan niệm thêế gi ới nh m ột th ị tr ường đơồng nhấết thay thị trường nội địa riêng lẻ Công ty ấếp ủ nhiêồu d ự án táo bạo việc giới thiệu mấỗu xe lúc khắếp thêế gi ới, v ới ph ụ tùng sản xuấết từ nước để sử dụng nước khác Để thực tơết chiêến lược tồn cấồu, Toyota phát triển “Dự án xe đa d ụng đại mang tnh toàn cấồu” (IMV) Đấy dự án nhắồm thay đổi tấết khía cạnh việc sản xuấết xe hơi, từ việc phát tri ển s ản xuấết đêến vi ệc mua linh ki ện bán hàng Đấy nôỗ lực kiên định với quy mơ tồn cấồu nhắồm cung cấếp cho khách hàng tồn thêế giới sản phẩm tơết với giá thấếp Nội dung: • Mở rộng quy mô kêế hoạch xấy dựng trung đào tạo tương tự Georgetown, Kentucky nhiêồu nơi khác thêế gi ới để tắng tôếc cho giai đo ạn tắng 29 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 trưởng tới đào tạo cho công nhấn trung m ới chìa khóa trì chấết lượng giảm tai tiêếng cho công ty nắm gấồn • Phát triển khả nắng riêng biệt: - Các mấỗu xe thông minh tiêếng tắm vêồ chấết lượng - Với danh tiêếng vêồ chấết lượng tiêết kiệm nhiên li ệu tr ước tnh tr ạng giá nắng lượng "leo thang" khiêến nhu cấồu loại xe nhỏ - Thêế mạnh hãng - tắng mạnh - Toyota thành công với động hybrid, hay động hydro thêế h ệ m ới động sử dụng “bio ethanol” - Sản phẩm mới: dòng xe Corolla tiêếng với hy vọng thêế hệ xe bán chạy nước nước Theo đánh giá, mấỗu tiêết ki ệm xắng nh Corolla, Camry hay chiêếc Hybrid chiêến lược Toyota • Giảm chi phí: (mua lại, hợp tác) - Tháng 10/2005, hãng Toyota mua lại phấồn cổ phấồn c công ty Fujichu từ tập đồn GM kinh doanh thua lơỗ nhắồm nắếm lấếy kyỗ thu ật chêế t ạo động diesel làm mát máy bắồng khơng khí đáp ứng tiêu chu ẩn khắết khe nhấết vêồ khí thải bảo vệ môi trường - Toyota bắết tay với Ford, chiêu chiêến lược Toyota vi ệc v ượt m ặt GM? - Trước Toyota “chung giường” với GM từ nắm 1984 ắn chia 50/50 kêế hoạch lắếp ráp xe Toyto Corolla, Matrix Tacoma v ới xe hatchback Pontiac Vibe GM tại? Mục têu: giành 15% thị trường xe thêế giới vào cuôếi thập niên Quy mô: Trong khứ, Toyota giới hạn hoạt động Nhật Nh ưng hi ện Toyota lại theo đuổi chiêến dịch toàn cấồu hóa đấồy tham v ọng T 20 nhà máy 14 nước, cơng ty có 47 nhà máy 26 nước, không kể Nhật Sắếp t ới công ty seỗ tiêếp tục mở thêm nhà máy Mexico, Tiệp Khắếc Myỗ Toyota th nghi ệm giảm thời gian hoàn thiện mấỗu xe (tnh bắồng tháng) làm vi ệc v ới nhà cung cấếp để tiêết giảm chi phí cho phụ tùng 30 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 “Dự án xe đa dụng đại mang tnh toàn cầầu” (IMV) Trong xu thêế tự hóa thương mại tồn cấồu nắm 2004 Toyota đ ưa d ự án mang tên “ Chiêếc xe đa dụng toàn cấồu” viêết tắết IMV Trên đ ường tr thành nhà cung cấếp xe ôtô lớn thứ hai thêế giới, nhiệm vụ Toyota cắết gi ảm chi phí, nhấết yêu cấồu vêồ tiêu chuẩn vấỗn giữ ngun Chiêến l ược qếc têế hóa s ản ph ẩm thực nhờ dự án nhắồm khắếc phục sôế vấến đêồ mà Toyota ph ải đôếi mặt suôết nửa thêế kỷ hoạt động nước ngoài: thay đổi liên t ục vêồ nhu cấồu khách hàng, tnh hình thị trường biêến động không ổn định, cạnh tranh khôếc li ệt, thay đổi vêồ ếu tơế chi phí ti giá hơếi đoái giao đ ộng s ự ch ậm trêỗ vêồ th ời gian giới thiệu mấỗu xe vùng Mục tiêu Toyota qua chiêến lược quôếc têế vêồ sản ph ẩm nhắồm tôếi ưu hóa nhu cấồu chiêếc xe, điêồu seỗ đem l ại giá tr ị tôết nhấết mang tnh tồn cấồu cho người, Toyota coi tiêu chu ẩn tơết nhấết mang tnh tồn cấồu cho dịng xe đa dụng Đấy vấến đêồ cơết lõi chiêến lược B- Lựa chọn phương thức thâm nhập Toyota xấm nhập vào thị trường Việt Nam thông qua đ ường đấồu t tr ực tiêếp nước bắồng cách liên doanh với nước sở t ại (FDI) ví d ụ nh Toyota Vĩnh phúc Toyota Láng Hạ Được thành lập vào ngày 5/9/1995 th ức vào ho ạt động vào tháng 10/1996 , vôến pháp định 49,14 triệu USD tỷ lệ góp vơến gi ữa bên Toyota 70% VEAM 20% -KUO 10% Ngay từ thành lập, Toyota trọng phát tri ển toàn di ện tấết c ả mục tiêu thành công kinh doanh bảo vệ môi trường phát tri ển cộng đơồng Trên tấết mục tiêu Toyota Việt Nam đ ạt đ ược nh ững m ục tiêu đáng kể TMV luấn giữ vị trí dấỗn đấồu thị trường thị tr ường Ơtơ Vi ệt Nam vêồ phương diện bảo vệ môi trường TMV nhà sản xuấết Ơtơ đấồu tiên c ủat Vi ệt Nam thực nhận chứng ISO14001 Trên phương diện đóng góp xã hội TMV rấết nơỗ lực đóng góp cho xã hội tấết lĩnh v ực đào t ạo phát tri ển ngồn nhấn lực kinh têế xã hội vắn hố thể thao Toyota đưa vào Việt Nam dòng xe đại Với Camry dòng xe mang phong cách đại, sang trọng mạnh meỗ Chiêếc xe danh tiêếng c Toyota tiêếp 31 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 tục khẳng định đẳng cấếp dòng xe sedan hạng trung cao cấếp v ới phong cách thiêết kêế độc đáo tiện nghi công nghệ đại hàng đấồu 2.3.2 Chiến lược cấp công ty Công ty Toyota không sản xuấết tự cung ứng linh kiện chiêếc xe h ơi; họ làm việc với nhà cung cấếp bên phải giải quyêết vấến đêồ vêồ chuôỗi cung ứng Việt Nam quôếc gia mà Toyota chọn làm mắết xích chỗi cung ứng Chiêến lược tăng trưởng băầng đường hội nhập theo chiêầu dọc Vào nắm 2005, TMV có hai lựa chọn Việt Nam: Một là, kêu gọi đấồu tư nhắồm sản xuấết van tuấồn hồn x ả khí v ới chấết l ượng đáp ứng chuẩn mực, áp dụng hệ thơếng tập đồn Toyota tồn cấồu Hai là, vấỗn dừng lại mức nhập khẩu, lắếp ráp sửa chữa xe Toyota t ại th ị trường nội địa Việt Nam Tại thời điểm ấếy, thị trường Việt Nam nhỏ, mức tiêu thụ rơi vào kho ảng 40.000 xe/nắm (tương đương 1/20 so với Thái Lan) Sự lựa chọn th ứ hai không th ể cho phép TMV đạt đêến mức hiệu vêồ quy mô, điêồu mà ph ương án đấồu t vào Vi ệt Nam xuấết Toyota bên ngồi đem l ại Vi ệc đ ược kh ẳng đ ịnh bắồng việc TMV nấng mức xuấết van tuấồn hồn xả khí lên 20 triệu USD Chiêến lược nội địa hóa Toyota tch cực mời gọi nhà cung cấếp ph ụ tùng đêến đấồu tư Việt Nam, góp phấồn phát triển cơng nghiệp phụ trợ Việt Nam Hệ thôếng nhà cung cấếp TMV với tên bật: Công ty TNHH Toyota Boshoku Hà Nội, Công ty TNHH Công nghiệp Harada, Denso Việt Nam, Toyota Gosei H ải Phịng, Cơng ty Dụng cụ khí xuấết khẩu, Yazaki Việt Nam, Sumi – Hanel, Công ty ẮẮc quy GS Việt Nam Công ty Nagata Việt Nam Ông Nobuhiko Murakami – T giám đơếc Toyota Việt Nam có nói “Nêếu gia tắng lượng sản xuấết t ức TMV seỗ cấồn thêm nhiêồu linh kiện, phụ tùng để sản xuấết, nhà sản xuấết ph ụ trợ seỗ nhìn thấếy tiêồm nắng l ớn từ thị trường họ seỗ theo chấn Toyota vào đấồu tư Việt Nam Từ gia nhập thị trường Việt Nam, Toyota đ ảm bảo chiêếm th ị phấồn cao thị trường Nắm 2007, TMV đấồu tư thêm 22 tri ệu USD, phấồn l ớn dành cho việc tắng công suấết sản xuấết, cải tiêến sản phẩm nội địa hóa Giai đo ạn 2009 – 32 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2011, Toyota mở rộng nhà máy, công suấết lên 30.000/nắm, đôồng th ời nấng cao t ỉ l ệ nội địa hóa cải tiêến dấy chuyêồn sản xuấết Giám đôếc Toyota kh ẳng đ ịnh m ục tiêu muôến cam kêết làm ắn lấu dài Việt Nam Mục tiêu nội địa hóa vấỗn tiêếp tục t ại, nắm 2017, Toyota thành l ập phận chuyên trách hôỗ trợ nhà cung cấếp, ưu tiên nhà cung cấếp Vi ệt Nam, giúp họ cải tổ nắng lực quản lý, từ tắng hi ệu suấết lao đ ộng nấng cao chấết lượng sản phẩm Tổng sản phẩm nội địa hóa TMV đ ạt 400 s ản ph ẩm loại Nắm 2021, tổng sản phẩm nội địa hóa đạt 720 s ản ph ẩm lo ại Vi ệc đ ẩy mạnh nội địa hóa giúp gia tắng sôế lượng nhà cung cấếp Vi ệt, gi ảm chi phí s ản xuấết tắng nắng lực cạnh tranh Điển Nhà máy Nhựa Hà Nội sau nắm đ ược Toyota hôỗ trợ cắết giảm chi phí ước tnh khoảng 2,8 tỷ VND qua c ải tiêến vêồ khn, trung bình nắng suấết lao động tắng 10% Hiện nay, mấỗu MPV Innova mấỗu xe có tỷ lệ nội địa hóa cao nhấết, t ới 37% Trong đó, theo báo cáo Cục Cơng nghiệp vêồ công nghi ệp hôỗ tr ợ cho thấếy Toyota đơn vị có tỷ lệ nội địa hóa trung bình tỷ l ệ n ội đ ịa hóa ngành tơ đạt trung bình 7-10% Chiêến lược đa dạng hóa sản phẩm TMV mở rộng hoạt động sang lĩnh vực xuấết phụ tùng tới nước mạng lưới Toyota toàn cấồu với thị trường xuấết gôồm nhiêồu nước: Thái Lan, Indonesia, Philippines, Malaysia,… Kim ngạch xuấết môỗi nắm đ ạt trung bình 20 triệu USD/nắm Việc xuấết phụ tùng nhắồm thực hi ện chiêến l ược phát tri ển ngành ô tô Việt Nam, tắng tỷ lệ nội địa hóa mở thời kỳ m ới mà Vi ệt Nam có th ể tham gia vào hệ thơếng phấn phơếi tồn cấồu Toyota Chiêến lược đổi Hệ thôếng KAIZEN Toyota tức “cải thiện liên tục” “sáng t ạo không ngừng” Công ty khuến khích thành viên phấến đấếu nắng suấết chấết lượng cao nhấết Các công nghệ tiên tiêến thường xuyên đ ưa vào s d ụng t ại TMV Sử dụng công nghệ sơn nhúng tnh điện ấm cực đảm bảo cho lớp sơn hoàn thiện có chấết lượng cao nhấết 33 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Bắng chuyêồn cao nhắồm tạo điêồu kiện thuận l ợi cho vi ệc lắếp ráp gi ảm s ự mệt mỏi cho công nhấn bắồng cách trì dấy chuyêồn lắếp ráp đ ộ cao tôếi ưu cho môỗi thao tác Áp dụng “Hệ thôếng đêồ xuấết ý kiêến” (Suggestion System) đ ể khuyêến khích đẩy mạnh tnh sáng tạo nhắồm cải tiêến phận sản xuấết Đánh giá, khuyến nghị, kết luận 3.1 Đánh giá chung: Chiêến lược kinh doanh quôếc têế Toyota nhận xét có m ức hi ệu nhấết tấết thương hiệu tồn cấồu Với tơn ch ỉ nh luôn đ ổi áp dụng tấết qếc gia, Toyota có bước tiêếp cận rấết linh hoạt phụ thuộc vào nhu cấồu Khách hàng t ừng quôếc gia lãnh th ổ khác Không biêết tương lai Toyota seỗ thay đ ổi hay phát tri ển thêế nào, chắếc chắến rắồng thương hiệu seỗ phát triển dựa vào chiêến lược kinh doanh Với phương thức sản xuấết hình thành sết q trình hoạt động lấu dài, Toyota sở hữu giá trị nội bêồn vững Vắn hóa cơng ty m ột nh ững yêếu tôế quan trọng tạo nên giá trị công ty Toyota ln có chiêến thu ật tiêếp th ị khác để thành công địa điểm khác Với nêồn tảng công ty mẹ thêế giới Toyota Việt Nam có rấết nhiêồu điêồu kiện để phát triển Cam kêết nội địa hóa tắng 30% vòng 10 nắm Toyota đạt Chiêến lược thêế giới với chi phí thấếp phù hợp với xã hội đại nh ưng tiêết kiệm chi phí cạnh tranh với dòng xe hạng trung 3.2 Nhận xét, khuyến nghị: Những bí quyêết chiêến lược kinh doanh Toyota cho đêến gấồn nh người biêết đêến Nó phổ biêến rộng khắếp nhiêồu doanh nghi ệp s dụng nguyên tắếc hệ thôếng quản lý sản xuấết để điêồu hành cơng vi ệc c Toyota vấỗn hy vọng vào phát triển phôồn vinh c xã h ội có s ự góp phấồn c mình, đặt mục đích hoạt động khơếi đơồng lịng, thơng qua q trình làm vi ệc, sáng tạo, sản xuấết ô tô để tm hòa hợp v ới ng ười, xã h ội, môi tr ường phát triển chung nêồn kinh têế thêế giới 34 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Ngành công nghiệp ô tô ngành chiêến lược qếc gia Tuy nhiên cịn gặp sơế khó khắn bước bước dài vào nêồn kinh têế h ội nhập khu vực thêế giới Bài học kinh doanh Toyota rấết quý báu đôếi v ới doanh nghiệp ô tô khác Việt Nam là: - Phát triển tổ chức sản xuấết, phải lấếy sản ph ẩm làm đấồu, chấết l ượng làm trọng Biêết cách khai thác triệt để điểm mạnh - Khơng ngừng học hỏi, cập nhật thông tin, tm hi ểu công ngh ệ m ới bên ngoài, đấồu tư tiêồn nhấn vào việc nghiên cứu chun mơn nấng cao trình đ ộ cộng - Luôn đêồ cao ý kiêến cá nhấn, biêết cách t ổ ch ức đ ội ngũ c ộng s ự chung s ức chung lịng, lấếy ếu tơế người làm tổ chức - Đặt lợi ích doanh nghiệp lợi ích chung Đấết nước 35 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyêỗn Thị Minh An, Giáo trình quản trị sản xuấết, H ọc viện Công ngh ệ B ưu Viêỗn thơng https://hotroontap.com/tieu-luan-phan-tich-chien-luoc-kinh-doanh-cua-toyota/ https://www.toyota.com https://vi.wikipedia.org/wiki/Toyota 5.https://laodong.vn/xe/nhin-lai-chang-duong-20-nam-toyota-ghi-dau-tai-viet-nam522114.ldo 36 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... tài (Toyota Financial Services) - Chêế tạo robot - Công nghệ sinh hoạt 1.3 Công ty Toyota Việt Nam 1.3.1 Thơng tin Tên cơng ty: CƠNG TY Ơ TƠ TOYOTA VIỆT NAM Tên giao dịch: TOYOTA MOTOR VIETNAM... quan Toyota 1.2 Lĩnh vực hoạt động .3 1.3 Công ty Toyota Việt Nam Chiến lược kinh doanh quốc tế công ty Việt Nam 2.1 Giai đoạn 1: Sứ mạng mục tiêu công ty ... ững chiêến lược kinh doanh mang tấồm quôếc têế có giá trị l ịch s Hiện nh ững ho ạt đ ộng kinh doanh Toyota Việt Nam áp dụng thuấồn thục chiêến l ược c công ty m ẹ Toyota Việt Nam đánh giá cao