TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT MARKETING TRÊN DI ĐỘNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MARKETING TRÊN DI ĐỘNG CHO CỪA HÀNG CÀ PHÊ SIXHOUR COFFEEHOUSE Giảng viên hướng dẫn Lương Ngọc Bích Nhóm 6 Lớp EC17101 1 Diệp Nhật Hòa MS.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT MARKETING TRÊN DI ĐỘNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MARKETING TRÊN DI ĐỘNG CHO CỪA HÀNG CÀ PHÊ SIXHOUR COFFEEHOUSE Giảng viên hướng dẫn: Lương Ngọc Bích Nhóm - Lớp EC17101 Diệp Nhật Hịa MSSV: PS19272 Nguyễn Hồ Vũ Khang MSSV: PS19867 Nguyễn Xuân Quy MSSV: PS16421 Huỳnh Bồi Danh MSSV: PS19112 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 Mục Lục CHƯƠNG I: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dự án 1.1.1 Giới thiệu dự án 1.1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu 1.2 Giới thiệu website thương mại điện tử - phiên mobile CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE MOBILE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 CHƯƠNG III: QUẢNG BÁ MOBILE MARKETING 21 3.1 Xây dựng chiến lược Mobile Marketing App 21 3.1.1 Quy trình người dùng 21 3.1.2 Xác định KPI 23 3.1.3 Xây dựng App demo 24 3.2 Xây dựng chiến dịch marketing qua email 59 3.3 Xây dựng chiến dịch quảng cáo qua SMS marketing 63 CHƯƠNG IV CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ MOBILE MARKETING 65 4.1 Thực công cụ phân tích xu hướng theo chủ đề 65 4.2 Thực công cụ phân tích lắng nghe xã hội 74 4.3 Thực cơng cụ Mobile SEO để tìm tốc độ tải website 92 CHƯƠNG V ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ HIỆU CHỈNH CHIẾN DỊCH MOBILE MARKETING 95 5.1 Báo cáo kết 95 5.1.1 Google Analytics 95 5.1.2 Google Search Console 103 5.2 Bài học kinh nghiệm 108 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING CHO DỰ ÁN CỬA HÀNG CÀ PHÊ SIXHOUR COFFEEHOUSE CHƯƠNG I: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dự án 1.1.1 Giới thiệu dự án - Tên thương hiệu: SixHour CoffeeHouse - Ngày thành lập: Được thành lập vào ngày 30 tháng 01 năm 2022 - Trụ sở chính: Trụ sở cửa hàng Six-Hour Coffee House đặt đường số 8, phường Linh Chiểu, Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh - Website: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ - Logo: - Lịch sử hình thành phát triển: SixHour CoffeeHouse Thương hiệu xây dựng, phát triển hoạt động lĩnh vực thức uống từ cà phê trà Bắt đầu từ tháng 01 năm 2022 SixHour CoffeeHouse cố gắng trở thành thương hiệu cà phê mang lại mẻ Với đa dạng loại cà phê thức uống, tạo tin tưởng, yêu mến khách hàng đặc biệt bạn trẻ Đối tượng khách hàng mà nhắm đến học sinh, sinh viên văn phịng - Hình thức kinh doanh: B2C - Lĩnh vực hoạt động: F&B - Kinh doanh chính: loại cà phê, bánh trà Các sản phẩm chính: ● Càphê: Hình Nguồn: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ Hình Nguồn: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ Hình Nguồn: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ Hình Nguồn: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ ● Trà: Hình Nguồn: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ Hình Nguồn: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ - Phân tích S.W.O.T Điểm mạnh Điểm yếu -Có website thân thiện với khách hàng -Có hoạt động hát với vào dịp cuối tuần -Có nhiều khuyến check in cửa hàng -Địa điểm thuê mướn -Chưa có nhiều kinh nghiệm -Quán thành lập chưa có nhiều khách hàng quen thuộc -Bất lợi chi phí -Khó tạo nên thương hiệu riêng Cơ hội Thách thức - Cà phê lĩnh vực kinh doanh phát triển có phân khúc khách hàng đa dạng hầu hết người dân Việt Nam quen thuộc với cà phê nên hội phát triển cao -Tiềm phát triển qua website giao hàng -Cạnh tranh với quán cũ -Đối thủ lớn mạnh nhiều 1.1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu Có thể sử dụng mơ hình 5W-1H Who - Khách hàng ai? - Khách hàng SixHour CoffeeHouse đến từ nghề nghiệp hay độ tuổi miễn họ có u thích đam mê cafe - Độ tuổi khách hàng chủ yếu từ 18 - 30 tuổi, họ cơng nhân viên chức, người cần tập trung cơng việc Họ có mức thu nhập từ triệu trở lên Họ chủ yếu tập trung thành thị nơi có mơi trường sống làm việc động, đòi hỏi tập trung What - Nhu cầu khách hàng gì? - Họ mong muốn tỉnh táo để giúp họ có ngày làm việc hiệu - Họ thích lối sống đại, thể phong cách thân qua cảm nhận cà phê - Họ người thích kết bạn, họ mong muốn có hội gắn kết với người thông qua ly cà phê - Họ người đại, thích động họ mong muốn giữ tràn đầy lượng suốt ngày dài Where - Khách hàng xuất đâu? - Online: Saigon Ùm… (570k members), Thánh RiViu (375k members), Măm Măm Sài Gòn (48k members), Ăn Sập Sài Gòn (42,8k members), Hội Review đồ ăn có tâm!!! (456,4k members), Hội suốt ngày hỏi “Ăn nhỉ?” (269,7k members) số group có khách hàng tìm - Offline: Ở xung quanh cửa hàng cách đường số 8, P.Linh chiểu, Q.Thủ Đức, TP.HCM (vị trí cửa hàng) 20km, When - Khách hàng xuất nào? - Họ thường xuất vào đầu ngày khoảng - 7h sáng họ tin “một ngày bắt đầu sau ly cà phê” - Họ xuất vào nghỉ trưa sau làm việc Why - Vì khách hàng chọn SixHour CoffeeHouse? - Sản phẩm SixHour CoffeeHouse có chất lượng sản xuất cao, đảm bảo từ chế biến đến quy trình Hơn thế, sản phẩm cà phê SixHour CoffeeHouse tự hào sản phẩm cà phê thật - Càphêvàtràcủa SixHour CoffeeHouse ứng dụng cơng nghệ ni trồng khép kín mơi trường - Giá thành sản phẩm SixHour CoffeeHouse phù hợp với chất lượng sản phẩm How - Khách hàng đến với SixHour CoffeeHouse nào? - Hiện SixHour CoffeeHouse có cửa hàng để khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm - SixHour CoffeeHouse có website giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mua hàng - Ngoài ra, SixHour CoffeeHouse cịn có mặt sàn thương mại điện tử giúp việc mua hàng khách hàng trở nên dễ dàng 1.2 Giới thiệu website thương mại điện tử - phiên mobile - Link website: https://sixhourcoffeehouse.xyz/ Các trang website Trang chủ Trang chủ trang quan trọng nên trang dùng để mô tả thông tin doanh nghiệp sản phẩm, giới thiệu phương thức liên lạc sách hổ trợ khách hàng 10 Hình ảnh: Hướng dẫn tăng tớc độ load trang - Giảm kích thước hình ảnh, loại bỏ mã css javascript để tăng tốc độ load trang 94 CHƯƠNG V ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ HIỆU CHỈNH CHIẾN DỊCH MOBILE MARKETING 5.1 Báo cáo kết 5.1.1 Google Analytics Đối tượng (1 thg 2, 2022-7 thg 6, 2022) Nhân Độ tuổi học Sở thích Kết luận: Độ tuổi cao 25-34 ta thấy trang web tiếp cận khách hàng Giới tính Kết luận: Giới tính nam nhiều ta thấy sản phẩm với dòng sản phẩm cà phê trà nam giới thích ứng nữ Danh mục sở thích Kết luận: Trang web cần tối ưu tốt danh mục thức ăn đồ uống mà doanh nghiệp kinh doanh 95 Địa lý Vị trí Quốc gia Kết luận: Trang web tiếp cận người dùng nước Việt Nam từ ta Trang web thu hút người dùng thành phố lớn Hồ Chí Minh nơi doanh nghiệp hoạt động Thành phố 96 Hành vi Ngôn ngữ Kết luận: Với người dùng Việt Nam cao từ ngôn ngữ thể trang web nhiều Khách hàng truy cập so với truy cập cũ Kết luận: Theo báo cáo ta thấy khách truy cập cập trở lại thời gian họ lại lâu số phiên nhiều Mức độ tương tác Kết luận: Khách hàng thường tương tác với trang 11 giây khách từ ta cần tối ưu nhiều mặt giao diện seo 97 Công nghệ Trình duyệt hệ điều hành Kết luận: Trình duyệt cao Chrome hệ điều hành cao Window ta thấy trang web chưa thu hút nhiều người dùng di động thông minh khoảng cách số xa 98 Thiết bị di Thiết bị động Kết luận: Thiết bị iPhone cao nên tối ưu thêm nhiều thiết bị khác Thu nạp(1 thg 2, 2022-7 thg 6, 2022) Tất lưu lượng truy cập xã hội Kênh Kết luận: Lương truy cập trực tiếp đối ổn kênh khác hoạt động hiệu số chênh lệch tương đối 99 Nguồn/ phương tiện Xã hội Tổng quan Kết luận: Trong 466 phiên thìcó67 phiên chia sẻ cao Facebook từ ta thấy Facebook kênh mạng xã hội tiềm cho doanh nghiệp 100 URL chia sẻ Kết luận: Url chia sẻ nhiều trang chủ doanh nghiệp 101 Hành vi (1 thg 2, 2022-7 thg 6, 2022) Nội dung Tất trang Web trang Kết luận: Trang chủ vàtrang tin tức có lượt xem trang nhiều nên tối ưu hoáthêm trang trang khác để thu lại lại lượt xem trang Trang đích 102 Kết luận: Tuy lượt xem trang chủ cao tỷ lệ thoát cao nên doanh nghiệp cần tối ưu hoá nhiều cho trang web nhiều ơn cập nhật nhiều kiện nội dung hữu ích khách hàng Trang thoát 5.1.2 Google Search Console Google SearchConsole Hiệu xuất Tổng quan Kết luận: Tổng số lượt nhấp 20 433 lượt hiển thị trang web từ ta có CTR ( CTR trung bình phần trăm số lần hiển thị dẫn đến nhấp chuột) 4,6% kết luận số tốt 103 cho trang web Cụm từ tìm kiếm Liên kết Liên kết (4) Kết luận: Cà phê ủ lạnh cụm từ tìm kiếm nhiều từ ta thấy khách hàng họ ln có hứng thú với độc lạ nên doanh nghiệp cần cập nhật nhiều thông tin hấp dẫn cho khách hàng Kết luận: Hiện trang web backlink nên nhiều backlink chất lượng 104 Link Backlink: https://voz.vn/t/caffe-tai-gia.2639/page-2745 https://voz.vn/t/caffe-tai-gia.2639/post-15980351 https://voz.vn/t/trai-nghiem-nhung-quan-ca-phe-moi-tai-sai-gon.497626/ https://bonjourcoffee.vn/blog/cach-pha-ca-phe-ngon/ Liên kết Kết luận: Hiện có 13 liên kết đa số trang tin tức vàcác trang chưa có liên kết vào sản phẩm 105 106 Bảng thống kê kết STT Từ khóa Thứ hạng Link viết Cà phê ủ lạnh Top 260 https://sixhourcof feehouse.xyz/ngu on-goc-va-doidieu-ve-ca-phe-ulanh/ Cách làm càphê muối Top 480 https://sixhourcof feehouse.xyz/cac h-pha-ca-phemuoi-ngonchuan-chi-bangca-phe-hatnguyen-chat/ TràLipton cótác dụng gì? Top 210 https://sixhourcof feehouse.xyz/uon g-tra-lipton-cotac-dung-gi/ cach pha cafe muoi Top 100 https://sixhourcof feehouse.xyz/cac h-pha-ca-phemuoi-ngonchuan-chi-bangca-phe-hatnguyen-chat/ cách pha càphê muối Top 100 https://sixhourcof feehouse.xyz/cac h-pha-ca-phemuoi-ngonchuan-chi-bangca-phe-hatnguyen-chat/ 107 5.2 Bài học kinh nghiệm - Thuận lợi: ● Hầu hết giai đoạn làm hồn thiện tốt tiêu chí giáo viên đưa ● Website thực từ dự án trước nên tiết kiệm thời gian thiết kế website ● Có kiến thức việc SEO website khiến chúng hoàn thiện ● Các tập Lab trình học giúp nhiều thực báo cáo cuối môn ● Thời gian làm đảm bảo tất thành viên nhóm - Khó khăn: ● Các nhu cầu môn học ngày nâng cao nhằm đáp ứng tiêu chícơ ngành - Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả: ● Dành nhiều thời gian việc tối ưu website ● Phân tích từ khóa chọn lựa từ khóa hợp lý ● Xây dựng giao diện cho ứng dụng nhằm phục vụ tốt cho dự án khác ● Xác định mục KPI nhằm đảm bảo tốt dự án thực 108 ... dịch quảng cáo qua SMS marketing 63 CHƯƠNG IV CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ MOBILE MARKETING 65 4.1 Thực công cụ phân tích xu hướng theo chủ đề 65 4.2 Thực cơng cụ phân tích lắng nghe... (48k members), Ăn Sập Sài Gòn (42,8k members), Hội Review đồ ăn có tâm!!! (4 56, 4k members), Hội suốt ngày hỏi “Ăn nhỉ?” ( 269 ,7k members) số group có khách hàng tìm - Offline: Ở xung quanh cửa hàng... nghiệp 33 15 -Màn hình thể menu sản phẩm doanh nghiệp 34 16 -Trang thực đặt hàng sản phẩm app 35 17 -Trang thể giỏ hàng sản phẩm app 36 18 -Thể hình thơng tin hình thức toán app 37 19 -Thể lựa