(TIỂU LUẬN) GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của VIÊN CHỨC bảo HIỂM xã hội TỈNH bến TRE đối với đối TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN

BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN Chủ nhiệm: Huỳnh Kim Quân Bến Tre năm 2019 Tieu luan BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN Người thực hiện: Huỳnh Kim Quân, Chủ nhiệm Nguyễn Văn Tho Trần Thị Thu Trinh Lê Phương Ngọc Linh Nguyễn Thụy Nhân Ái Bến Tre năm 2019 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những người thực CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ PHỤC VỤ, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BHXH ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN 1.1 Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm Chất lượng 1.1.2 Khái niệm phục vụ đặc trưng hành phục vụ 1.2 Quyền lợi, trách nhiệm đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN 14 1.2.1 Về BHXH 14 1.2.2 Về BHYT 15 1.2.3 Về BHTN 16 1.3 Các mơ hình chất lượng phục vụ hài lòng khách hàng .17 1.3.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 18 1.3.2 Một số mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 20 1.3.2.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Gronroos 20 1.3.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng SERVQUAL 22 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 1.4 Tiểu kết chương I .31 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BHXH TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN 32 2.1 Kết thực nhiệm vụ BHXH tỉnh Bến Tre mặt công tác: Tiếp dân; truyền thông, vận động; giải đáp thắc mắc, hướng dẫn thực TTHC lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN .32 2.1.1 Kết thực công tác tiếp dân 33 2.1.2 Kết thực công tác truyền thông, vận động 34 2.1.3 Công tác giải đáp thắc mắc, hướng dẫn TTHC 35 2.2 Sự hài lòng đối tượng tham gia chất lượng phục vụ CCVC BHXH tỉnh Bến Tre 36 2.2.1 Về tiếp cận dịch vụ 37 2.2.2 Về TTHC 37 2.2.3 Viên chức giải công việc 39 2.2.3.1 Kết khảo sát hài lòng người dân sở, ngành địa bàn tỉnh Bến Tre Sở Nội vụ thực 39 2.2.3.2 Kết khảo sát nhóm nghiên cứu thực 47 2.2.4 Kết giải TTHC 50 2.3 Đánh giá Lãnh đạo BHXH Việt Nam Tỉnh ủy BHXH tỉnh Bến Tre trình triển khai nhiệm vụ 51 2.4 Ghi nhận truyền thông dư luận địa bàn tỉnh Bến Tre chất lượng phục vụ nhân dân BHXH tỉnh Bến Tre .51 2.5 Mức độ phát triển số lượng người tham gia BHXH tỉnh Bến Tre từ năm 2013 đến năm 2016 52 2.6 Cải tiến công nghệ, trang thiết bị, sở vật chất BHXH tỉnh Bến Tre từ năm 2013 đến năm 2016 58 2.7 Tiểu kết chương II 62 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BHXH TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN 64 3.1 Rà soát chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc, xây dựng quy trình nghiệp vụ, quy chế làm việc, mối quan hệ công tác đơn vị BHXH tỉnh Bến Tre 65 3.1.1 Mục đích giải pháp 65 3.1.2 Nội dung giải pháp 66 3.2 Xây dựng vị trí việc làm trọng tâm từ xây dựng cấu dịch chuyển cán bộ, viên chức để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ 71 3.2.1 Mục đích giải pháp 71 3.2.2 Nội dung giải pháp 73 3.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2018 – 2020 74 3.3.1 Mục đích giải pháp 74 3.3.2 Nội dung giải pháp 75 3.4 Đề xuất, kiến nghị BHXH Việt Nam 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC SỐ 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỐ 01 84 PHỤ LỤC SỐ 02: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỐ 02 86 PHỤ LỤC SỐ 03: DANH MỤC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 89 PHỤ LỤC SỐ 04: BẢNG MƠ TẢ VỊ TRÍ VIỆC LÀM 93 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 19 Hình 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross 21 Hình 1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 22 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Bảng 2.1 Kết Hài lòng người dân, tổ chức sở, ngành 39 Bảng 2.2 Nhận định, đánh giá người dân, tổ chức 41 Bảng 2.3 Mong đợi người dân, tổ chức 43 Bảng 2.4 Hài lòng người dân, tổ chức 44 Bảng 2.5 Mức độ hài lòng đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN chất lượng phục vụ viên chức BHXH tỉnh Bến Tre 47 Bảng 2.6 Số người tham gia BHXH, BHYT, BHTN so với kế hoạch giao từ năm 2013 đến năm 2016 53 Bảng 2.7 Số người tham gia BHXH, BHYT, BHTN so với lực lượng lao động dân số 54 Bảng 2.8 Kết thực tiêu thu số tiền qua năm 57 Biểu đồ 2.1 Chi tiết số người tham gia năm 2013-2016 53 Biểu đồ 2.2 Số người tham gia BHXH so với lực lượng lao động 54 Biểu đồ 2.3 Số người tham gia BHTN so với lực lượng lao động 55 Biểu đồ 2.4 Số người tham gia BHYT so với dân số 56 Biều đồ 2.5 Số thu BHXH, BHYT, BHTN 58 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên văn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân NQ CCVC Công chức, viên chức HCPV Hành phục vụ CNTT Công nghệ thông tin 10 KCB Khám chữa bệnh 11 CCHC Cải cách hành 12 TTHC Thủ tục hành Nghị Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đứng trước yêu cầu, thách thức việc thực nhiệm vụ trị Đảng, Nhà nước, Ngành giao cho BHXH tỉnh Đặc biệt thực Nghị số 21-NQ/TW ngày 22/11/2012 Bộ Chính trị việc tăng cường lãnh đạo Đảng công tác BHXH, BHYT giai đoạn 2012 – 2020, Nghị số 28-NQ/TW ngày 23/5/2018 Hội nghị lần thứ bảy Ban Chấp hành Trung ương khóa XII cải cách sách BHXH điều kiện BHXH Việt Nam đẩy mạnh đề án tinh gọn máy, hoạt động hiệu lực hiệu quả; nâng cao chất lượng phục vụ đối tượng tham gia, thu hưởng chế độ sách BHXH, BHYT, BHTN liệt Thay đổi nhận thức đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN từ tham gia bắt buộc sang tham gia cách tự giác cho cho người thân nhiệm vụ khó khăn cấp thiết Ngành Chất lượng phục vụ ảnh hưởng lớn đến việc phát triển đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN Chỉ đối tượng tham gia thật hài lòng, cảm thấy thuận lợi việc tham gia BHXH, BHYT, BHTN mang lại nhiều lợi ích họ tham gia tích cực giới thiệu nhiều người tham gia lợi ích trước tiện lợi, hài lòng, thân thiện tiếp cận thực TTHC Với mong muốn đóng góp cách có hiệu vào thực nhiệm vụ trọng tâm quan điểm liệt xây dựng hành đại phong cách phục vụ, hướng dẫn nghiệp vụ chuyên nghiệp giải pháp thực có hiệu nhiệm vụ trị Ngành địa phương giao, cải thiện môi trường làm việc cho CCVC hệ thống BHXH tỉnh Bến Tre hài lòng, thân thiện người tham gia BHXH, BHYT, BHTN thực TTHC lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN Nhóm tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH tỉnh Bến Tre đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN” nội dung nghiên cứu Trang Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre Tổng quan đề tài Có nhiều đề tài, cơng trình nghiên cứu cơng tác tổ chức cán bộ, cải cách hành với nhiều lĩnh vực gốc độ tiếp cận khác Các đề tài giải pháp có nội dung liên quan đến cơng tác tổ chức cải cách hành năm qua Ngành đề tài như: - Năm 2013 đề tài tác giả Trần Phi "Xây dựng quy tắc ứng xử cho cán làm công tác tiếp nhận hồ sơ, giải thủ tục hành theo chế cửa" theo nhận định nhóm nghiên cứu trang bị đầy đủ tiêu chí cần thiết nhiên nhiều tiêu chí nêu điểm chung chung, dài khó nhớ chưa rõ, cụ thể ngắn gọn hành động, cử thiết thực Ngày với đòi hỏi người dân ngày cao ngồi việc trang nghiêm thực giao dịch hành cịn địi hỏi ân cần, vui vẻ, lịch, chào hỏi quan tâm cử giao tiếp viên chức Bên cạnh thủ tục hành khơng thực theo cách trực tiếp phận cửa mà đẩy mạnh giao dịch điện tử qua phận nghiệp vụ nên cần có tiêu chí cụ thể cho lĩnh vực cho nhiều nhóm đối tượng viên chức phận nghiệp vụ có liên quan - Năm 2014 đề tài cấp Viện khoa học "Xây dựng hệ thống vị trí việc làm đơn vị thành lập theo Nghị định 05/2014/NĐCP ngày 17/01/2014 Chính phủ (so với Nghị định 94/2008/NĐ-CP ngày 22/8/2008)" Đây đề tài lớn, hay cần thiết nhiên để thực theo mơ hình phải có điều kiện hồn hảo Thực tế q trình áp dụng BHXH tỉnh Bến Tre có đặc thù, khó khăn định khơng thể triển khai đầy đủ theo Đề án cụ thể sau: Với đề án có 53 vị trí việc làm BHXH tỉnh 13 vị trí việc làm BHXH cấp huyện thực tế tổng biên chế BHXH tỉnh Bến Tre thấp chưa đáp ứng nhu cầu, với BHXH cấp huyện từ 10 đến 12 biên chế có nhiều vị trí việc làm phải đánh giá lại để giao kiêm nhiệm có vị trí việc làm chưa triển khai Trang Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre biên chế q khó khăn Đối với phịng nghiệp vụ tỉnh có phịng có biên chế đến tối đa 12 biên chế chưa đáp ứng đầy đủ theo đề án - Năm 2015 với sáng kiến cấp Ngành tác giả Thạc sĩ: Lê Hùng Sơn "Cải tiến công tác xây dựng kế hoạch biên chế Ngành BHXH - Ứng dụng năm 2016" Với giải pháp thực điều kiện tăng thêm biên chế ứng dụng năm 2016 nên áp dụng điều kiện BHXH tỉnh Bến Tre, nhiên với giải pháp sáng kiến nhóm nghiên cứu học hỏi cách phân tích, đánh giá, thống kê khối lượng công việc phận, thực trạng nguồn nhân lực để từ vận dụng đề xuất giải pháp dịch chuyển cấu biên chế từ phận nghiệp vụ sang phận nghiệp vụ khác sở nhiệm vụ tin học hóa, nghiệp vụ vào ổn định suất cao sang nhiệm vụ trọng tâm cấp bách Từ thực tế khó khăn nêu BHXH tỉnh Bến Tre cần phải xây dựng lại theo thực trạng địa phương để phù họp triển khai có hiệu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Nghiên cứu sở lý luận phục vụ chất lượng phục vụ, đánh giá với thực trạng chất lượng phục vụ BHXH tỉnh Bến Tre từ xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH tỉnh Bến Tre tổ chức, cá nhân tham gia BHXH, BHYT, BHTN địa bàn tỉnh Mục tiêu cụ thể: (1) Tổng quan sở lý luận phục vụ chất lượng phục vụ quan BHXH đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN (2) Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ viên chức BHXH tỉnh Bến Tre đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN (3) Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH tỉnh Bến Tre đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN Trang Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre Giải di chuyển người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng người chờ hưởng lương 12 X hưu, trợ cấp hàng tháng từ tỉnh đến tỉnh khác X Giải điều chỉnh, hủy định, 13 chấm dứt hưởng BHXH X (Phân cấp theo lộ trình, chậm đến hết năm 2020) Giải hưởng trợ cấp hàng tháng 14 theo Quyết định số 613/QĐ-TTg X Giải hưởng trợ cấp nhà giáo nghỉ hưu chưa hưởng chế 15 độ phụ cấp thâm niên lương hưu X theo Quyết định số 52/2013/QĐ-TTg TTHC thuộc lĩnh vực chi trả chế độ BHXH: gồm 03 thủ tục (theo Quyết định số 777/QĐ-BHXH ngày 24/6/2019 BHXH Việt Nam) Cơ quan Tên thủ tục hành STT thực BHXH tỉnh BHXH huyện X X Người hưởng lĩnh chế độ BHXH tiền mặt chuyển sang lĩnh tài khoản cá nhân ngược lại, thay đổi tài khoản cá nhân, thay đổi nơi nhận địa bàn tỉnh Trang 92 Tieu luan Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre Ủy quyền lĩnh thay lương hưu, trợ cấp BHXH, trợ cấp thất nghiệp X X X X Truy lĩnh lương hưu, trợ cấp BHXH người hưởng chết cịn tháng chưa nhận TTHC thuộc lĩnh vực sách BHYT: gồm 04 thủ tục (theo Quyết định số 1133/QĐ-BHXH ngày 16/10/2015 BHXH Việt Nam) Cơ quan TT thực Tên thủ tục hành STT BHXH tỉnh BHXH huyện Ký hợp đồng KCB BHYT X X KCB BHYT X X Thanh tốn chi phí KCB BHYT với sở KCB BHYT X X Thanh tốn trực tiếp chi phí KCB BHYT X X PHỤ LỤC SỐ 04: BẢNG MƠ TẢ VỊ TRÍ VIỆC LÀM Vị trí Nhiệm vụ bản, trọng tâm việc làm A CƠ QUAN BHXH TỈNH - Tổ chức thực thu, quản lý đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN tổ chức, Quản lý thu cá nhân; quản lý đại lý thu theo phạm vi giao - Thẩm định hồ sơ đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN Trang 93 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm Quản lý, kiểm tra, đối chiếu danh sách đối Tổng hợp thu tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN Thẩm định tổng hợp số thu BHXH, BHYT, BHTN toàn hệ thống thực chế độ báo cáo theo quy định Giải chế độ BHXH Giải hồ sơ hưởng chế độ BHXH gồm: Ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, hưu trí, tử tuất theo quy định pháp luật BHXH Việt Nam - Quản lý đối tượng hưởng mức hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng bao gồm đối tượng tháng trước chuyển qua, số đối tượng tăng Quản lý đối tượng BHXH giảm di chuyển tháng, điều chỉnh mức hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH theo quy định pháp luật BHXH Việt Nam, lập danh sách người hưởng chế độ BHXH; Thẩm định hưởng chế độ BHTN; quản lý đối tượng hưởng, mức hưởng BHTN - Tổng hợp, thống kê, báo cáo - Thống kê tổng hợp báo cáo số liệu KCB Tổng hợp, thống kê chi phí KCB BHYT BHYT - Thực biểu mẫu báo cáo theo quy định - Báo cáo toán chi phí KCB tồn tỉnh - Kiểm tra báo cáo tuyến huyện - Thông báo cân đối quỹ KCB - Tham gia tổ giám định tổng hợp Trang 94 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Thẩm định chi phí KCB BHYT trình Lãnh đạo đề nghị tốn chi phí khám, chữa bệnh sở KCB BHYT người có thẻ BHYT BHXH tỉnh quản lý Giám định BHYT - Quản lý sở liệu KCB BHYT - Tham gia đoàn kiểm tra lĩnh vực BHYT - Hướng dẫn, đôn đốc kiểm tra BHXH huyện sở KCB BHYT chuyên môn, nghiệp vụ tham mưu cho Lãnh đạo phòng giải kịp thời khó khăn, vướng mắc việc thực chế độ sách BHYT - Tiếp nhận bàn giao danh sách đối tượng tham gia mới; tiếp nhận khoản nợ BHXH, BHYT, BHTN; lập danh sách đơn vị chưa tham gia Quản lý nợ đủ số lao động thuộc diện phải tham gia theo quy lập hồ sơ định khởi kiện - Báo cáo đề xuất Lãnh đạo phòng đơn vị nợ phải thực khởi kiện lập hồ sơ khởi kiện đơn vị nợ BHXH, BHYT, BHTN - Thực chế độ báo cáo - Phối hợp với đơn vị có liên quan lập danh sách đơn vị chưa tham gia đầy đủ số lao Khai thác, động phát triển - Đề xuất với Lãnh đạo phòng giải pháp, nội đối tượng dung tuyên truyền vận động đối tượng tham gia - Tham gia đoàn tra, kiểm tra thực tuyên truyền, nắm bắt tình hình nợ BHXH, Trang 95 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm BHYT, BHTN tổ chức, cá nhân Thực tổng hợp báo cáo tình hình khai thác phát triển đối tượng toàn hệ thống tỉnh Bến Tre - Thực kiểm tra, đối chiếu hồ sơ, liệu thu Quản lý sổ BHXH, BHYT, BHTN BHXH, thẻ - Thực cấp sổ BHXH, thẻ BHYT cập BHYT nhật, đối chiếu, in trình tham gia người lao động trình Lãnh đạo phịng xác nhận - Quản lý tập trung sở liệu thẻ BHYT - Hỗ trợ công tác cấp sổ BHXH, thẻ BHYT với viên chức phòng 10 Quản lý - Quản lý phôi sổ BHXH, thẻ BHYT thực phôi sổ cấp phát cho đơn vị theo Kế hoạch duyệt BHXH, thẻ - Theo dõi báo cáo tình hình sử dụng phơi sổ thẻ BHXH; tổng tồn hệ thống hợp thống kê - Tổng hợp báo cáo công tác cấp sổ, thẻ - Hướng dẫn BHXH huyện cơng tác đối chiếu hồ sơ đóng BHXH, BHYT, BHTN nghiệp vụ có liên quan đến cơng tác cấp sổ, thẻ - Theo dõi hợp đồng tạm tuyển - Nhập quản lý liệu hồ sơ tổ chức Theo dõi 11 nhân sự, chế độ sách - Tổng hợp thẩm định thực quy trình nâng lương thường xuyên - Lưu trữ, bảo quản hồ sơ tổ chức cán - Thống kê, báo cáo công tác đào tạo, bồi dưỡng CCVC Trang 96 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Thực chế độ sách CCVC - Thực cải cách hành chính, quốc phịng an ninh, phịng chống tham nhũng - Tổng hợp cơng tác nhận xét, đánh giá xếp loại hàng quý tập thể, cá nhân - Báo cáo thống kê - Theo dõi, tổng hợp kết phong trào thi Theo dõi thi đua theo đợt, chuyên đề, hàng năm 12 đua - khen thưởng - Tổng hợp, đề nghị kinh phí khen thưởng - Thực in, cấp phát giấy khen - Thẩm định, kiểm tra hồ sơ đề nghị khen thưởng - Sắp xếp lưu trữ hồ sơ thi đua - khen thưởng - Nhập quản lý liệu hồ sơ thi đua, khen thưởng - Kế toán tổng hợp số liệu báo cáo toán - Kiểm tra đối chiếu thanh, toán thu, chi 13 Quản lý kế BHXH, BHYT, BHTN hoạch, tổng - Theo dõi cấp kinh phí BHXH qua bưu điện hợp thống kê BHXH huyện - Báo cáo lập hồ sơ tốn kinh phí xây dựng Trang 97 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Lập phiếu chi theo dõi chứng từ Ngân hàng, Kho bạc nhà nước - Thẩm định, tổng hợp đề nghị cấp kinh phí chi trả cho đối tượng hưởng chế độ BHXH, BHYT, Quản lý tài 14 - kế tốn BHTN thực chuyển kinh phí theo quy định - Thực cấp kinh phí KCB tốn kinh phí KCB với sở KCB ký hợp đồng KCB BHYT theo quy định - Kiểm tra trích chuyển kinh phí chăm sóc sức khỏe ban đầu BHXH huyện đề nghị - Đối chiếu báo cáo khám chữa bệnh BHYT - Quản lý quỹ tiền mặt quan 15 Thủ quỹ - Thực thu chi, tiền mặt đảm bảo an toàn - Theo dõi, quản lý báo cáo tài sản quan Tiếp dân 16 giải khiếu nại tố cáo - Thường trực tiếp công dân, tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo - Báo cáo đề xuất giải khiếu nại, tố cáo - Lưu trữ hồ sơ tra, kiểm tra - Thực công tác kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo - Tham gia đoàn tra liên ngành tra việc thực sách, chế độ BHXH, BHYT, 17 Thanh tra, kiểm tra BHTN đơn vị địa bàn tỉnh - Theo dõi đôn đốc xử lý kết luận sau kiểm tra - Trực tiếp tra chuyên ngành - Phối hợp với phòng nghiệp vụ thực tra, kiểm tra theo kế hoạch - Thực công tác tổng hợp, thống kê Trang 98 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Thu thập, lưu trữ xử lý liệu phục vụ yêu cầu quản lý; xây dựng quản trị sở liệu hệ thống BHXH tỉnh; cung cấp số liệu tổng hợp phân tích theo yêu cầu Ngành 18 Công nghệ thông tin - Hướng dẫn kiểm tra việc sử dụng công nghệ thông tin đơn vị trực thuộc BHXH tỉnh - Quản lý sử dụng có hiệu thiết bị chương trình, hệ thống cơng nghệ thơng tin đơn vị trực thuộc BHXH tỉnh - Thực chức quản trị mạng - Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ liên quan đến việc tham gia hưởng BHXH, BHYT tổ chức, cá nhân theo quy định - Chuyển hồ sơ tiếp nhận đến đơn vị chuyên môn, nghiệp vụ liên quan giải nhận lại kết giải từ đơn vị thực trả lại cho tổ chức, cá nhân Theo dõi, đơn đốc phịng nghiệp vụ thực thời gian quy 19 Tiếp nhận định trả kết - Quản lý sử dụng phần mềm tiếp nhận hồ sơ giao dịch điện tử - Hướng dẫn, tư vấn vấn đề liên quan đến chế độ sách BHXH, BHYT theo yêu cầu tổ chức, cá nhân - Thực công tác tổng hợp, thống kê số liệu hồ sơ giao nhận - Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, niềm nở, hòa nhã tạo điều kiện thuận lợi, hài lòng đối tượng đến quan hệ công tác Trang 99 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ, tài liệu hưởng BHXH, BHYT đến hạn nộp lưu trữ phòng nghiệp vụ BHXH huyện; thực việc lưu trữ, quản lý hồ sơ, tài liệu theo quy định - Phân loại, xác định giá trị hồ sơ, tài liệu phục vụ cho công tác quản lý, thống kê, khai thác, tra cứu, lục - Lựa chọn hồ sơ, tài liệu thuộc danh mục nộp lưu vào lưu trữ tiêu hủy tài liệu hết giá trị sau cấp thẩm quyền phê duyệt theo quy định - Hướng dẫn, kiểm tra phòng nghiệp vụ 20 Quản lý hồ BHXH huyện lập, quản lý hồ sơ lưu trữ hồ sơ, sơ, lưu trữ tài liệu bảo đảm an tồn, bí mật tài liệu hồ sơ theo quy định - Tiếp nhận, kiểm tra tài liệu, hồ sơ nghiệp vụ đến hạn nộp lưu trữ phòng nghiệp vụ BHXH huyện -Thực việc lưu trữ, quản lý hồ sơ, tài liệu theo quy định - Phân loại, xác định giá trị hồ sơ, tài liệu phục vụ cho công tác quản lý, thống kê, khai thác, tra cứu, lục - Đề xuất nâng cấp, bảo dưỡng kho lưu trữ, mua sắm thiết bị, phương tiện cần thiết phục vụ công tác lưu trữ Trang 100 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Tổng hợp báo cáo, số liệu đơn vị trực thuộc BHXH tỉnh - Quản lý trang tin điện tử BHXH tỉnh, trực tiếp biên tập thông tin đăng tải trang điện tử 21 Hành tổng hợp BHXH tỉnh theo quy định - Thực trang cấp, sữa chữa tài sản, phương tiện, in ấn tài liệu phục vụ hoạt động quan theo đề nghị duyệt - Thực thủ tục tốn khoản chi phí phục vụ hoạt động quan - Tiếp nhận công văn đến tài liệu khác, theo dõi q trình giải quyết, phát hành cơng văn tài liệu quan theo định kỳ 22 Văn thư - Thực kiểm tra văn BHXH tỉnh phát hành Trực tiếp quản lý dấu quan - Thực cơng tác bí mật chế độ lưu trữ; mở sổ sách theo dõi công văn đến theo quy định nhà nước - Được giao trách nhiệm quản lý xe, phải thường xuyên kiểm tra để đảm bảo xe trạng thái hoạt động tốt Không tự ý sử dụng xe khơng có lệnh điều xe Trường hợp đột xuất lãnh 23 Lái xe đạo BHXH tỉnh yêu cầu cơng tác phải có mặt kịp thời - Bảo quản xe quan an toàn, tiết kiệm - Thời gian xe không hoạt động hỗ trợ Lễ tân, khách tiết cơng việc chung Văn phịng Trang 101 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT 24 25 Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm Bảo vệ - Bảo vệ an toàn khu vực quan - Hướng dẫn đối tượng liên hệ cơng tác đến phận có liên quan - Chăm sóc xanh quan - Hỗ trợ cơng việc chung Văn phịng Phục vụ - Thực công việc vệ sinh quan xung quanh khu vực quan - Phục vụ hội họp, khách tiết quan - Quản lý tài sản, vật dụng nhà ăn tập thể - Tổ chức nấu ăn tập thể phục vụ Hội nghị quan Lãnh đạo BHXH tỉnh yêu cầu - Hỗ trợ công tác văn thư, lưu trữ, công việc chung Văn phòng CƠ QUAN BHXH HUYỆN B - Tổ chức thực thu, quản lý đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN tổ chức, cá nhân; quản lý đại lý thu theo phạm vi giao Quản lý thu - Thẩm định hồ sơ đối tượng tham gia BHXH, BHYT,BHTN - Mỗi đơn vị 02 biên chế thực công tác thu - Thực kiểm tra, đối chiếu hồ sơ, liệu thu BHXH, BHYT, BHTN - Thực cấp sổ BHXH, BHYT cập nhật, đối chiếu, in trình tham gia người lao động trình Lãnh đạo BHXH huyện xác nhận - Báo cáo, quản lý phôi sổ, thẻ - Sao lưu liệu, khắc phục cố phần mềm; hướng dẫn hỗ trợ đơn vị giao dịch điện tử Quản lý sổ, thẻ; CNTT Trang 102 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ liên quan đến việc tham gia hưởng BHXH, BHYT tổ chức, cá nhân theo quy định - Chuyển hồ sơ tiếp nhận đến đơn vị chuyên môn, nghiệp vụ liên quan giải nhận lại kết giải từ đơn vị thực trả lại cho tổ chức, cá nhân Theo dõi, đôn đốc Tiếp nhận trả kết phận thực thời gian quy định - Quản lý sử dụng phần mềm tiếp nhận hồ sơ giao dịch điện tử - Hướng dẫn, tư vấn vấn đề liên quan đến chế độ sách BHXH, BHYT theo yêu cầu tổ chức, cá nhân - Thực công tác tổng hợp, thống kê số liệu hồ sơ giao nhận - Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, niềm nở, hòa nhã tạo điều kiện thuận lợi, hài lịng đối tượng đến quan hệ cơng tác - Mở loại sổ kế toán theo quy định - Lập dự toán chi thường xuyên, chi quản lý máy, cân đối quỹ - Kiểm tra đối chiếu số liệu với phận thu, sổ Kế toán thẻ - Nhận bàn giao hồ sơ chi trợ cấp BHXH 01 lần, phân bổ tạm ứng quỹ khám chữa bệnh - Tạm ứng, toán lương quan, chi hoạt động quan Kiểm tra số dư tiền mặt - Lập Ủy nhiệm chi, phiếu thu chi tiền mặt Trang 103 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm đơn vị - Giải hồ sơ hưởng chế độ ốm đau, thai sản, DSPHSK - Giải chế độ BHXH lần, bàn giao hồ Giải sơ cho bưu điện chế độ - Tiếp nhận, thẩm định hồ sơ hưu trí, tử tuất, BHXH TNLĐ - Theo dõi tăng giảm đối tượng hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH, BHTN hàng tháng - Lưu trữ hồ sơ giải chế độ theo quy định - Quản lý quỹ tiền mặt quan - Thực thu chi, tiền mặt đảm bảo an toàn - Theo dõi, quản lý báo cáo tài sản quan - Tiếp nhận, kiểm tra tài liệu, hồ sơ nghiệp vụ Thủ quỹ, lưu trữ, văn thư đến hạn nộp lưu trữ - Thực việc lưu trữ, quản lý hồ sơ, tài liệu theo quy định - Phân loại, xác định giá trị hồ sơ, tài liệu phục vụ cho công tác quản lý, thống kê - Tiếp nhận công văn đến tài liệu khác, theo dõi trình giải quyết, phát hành công văn tài liệu quan theo định kỳ - Thực kiểm tra văn BHXH huyện Trang 104 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm phát hành Trực tiếp quản lý dấu quan - Thực công tác bí mật chế độ lưu trữ; mở sổ sách theo dõi công văn đến theo quy định nhà nước Quản lý xã, Nhóm cơng việc khơng mang tính thường xun, phường; tổng Biên chế hỗ trợ mãng công việc chung hợp thống kê; vào lúc cao điểm cho lĩnh vực: Tiếp thi đua khen nhận trả kết thủ tục hành chính, Kế tốn, thưởng; kiểm tra; hỗ trợ vị trí cơng tác nghiệp vụ Bảo vệ Giải chế độ, Cấp sổ, thẻ; Quản lý thu Cơng việc vị trí cụ thể biên chế nội dung Lãnh đạo đơn vị phân công, điều tiết - Được giao nhiệm vụ bảo vệ an toàn quan khu vực quan - Ngồi phải làm thêm số cơng việc khác Lãnh đạo BHXH huyện phân công Trang 105 Tieu luan Ghi Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre TT Vị trí việc làm Nhiệm vụ bản, trọng tâm - Thực công việc vệ sinh quan xung quanh khu vực quan Phục vụ - Phục vụ hội họp, khách tiết quan - Tổ chức nấu ăn tập thể phục vụ Hội nghị quan Lãnh đạo BHXH huyện yêu cầu - Hỗ trợ công tác văn thư, lưu trữ, nhận hồ sơ, công việc chung BHXH huyện - Được giao trách nhiệm quản lý xe, phải thường xuyên kiểm tra để đảm bảo xe trạng Lái xe (Ngồi 10 thái sẵn sàng hoạt động tốt Khơng tự ý sử dụng xe khơng có lệnh điều xe Trường hợp đột xuất tiêu biên chế, lãnh đạo BHXH huyện u cầu cơng tác thực phải có mặt kịp thời hợp đồng khốn gọn) - Bảo quản xe quan an toàn, tiết kiệm - Thời gian xe không hoạt động hỗ trợ Lễ tân, khách tiết, văn thư, Tiếp nhận hồ sơ công việc chung BHXH huyện Trang 106 Tieu luan Ghi ...BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN. .. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH Bến Tre CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BHXH TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN. .. phục vụ viên chức BHXH tỉnh Bến Tre đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN (3) Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ viên chức BHXH tỉnh Bến Tre đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN Trang