(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN đề tài đạo đức KINH DOANH của BÁCH hóa XANH TRONG mùa DỊCH COVID 19

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA BÁCH HÓA XANH TRONG MÙA DỊCH COVID 19 Tên môn học: Đạo đức kinh doanh Lớp học phần: DHKQ16DTT- Mã lớp học phần: 422000373407 Nhóm: 13 STT 01 02 03 Họ tên Phan Thị Phương Uyên Trương Thanh Trúc Hà Cẩm Trúc MSSV 20047381 20112951 19518571 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN VĂN PHÚ TPHCM, ngày tháng 11 năm 2021 Tieu luan Phân công thực nhiệm vụ: STT Họ tên MSSV Công việc Đánh giá giao - Làm word Hoàn thành - Chương nội dung - Chương giao Chữ kí Uyên Phan Thị Phương Uyên 2047381 Trương Thanh Trúc 2011295 - Chương - Chương - Kết luận Hoàn thành nội dung giao Trúc Hà Cẩm Trúc 1951857 - Chương - Lý do, mục đích,ý nghĩa thực tiễn Hồn thành nội dung giao Trúc Tieu luan Ghi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tieu luan LỜI CẢM ƠN Tiểu luận coi cơng trình khoa học nho nhỏ Do để hoàn tất đề tài tiểu luận công việc dễ sinh viên chúng em Chúng em phải tổ chức học nhóm tìm tài liệu nhiều phương diện giáo trình, sách báo, tài liệu trang thư viện điện tử, internet… để nghiên cứu Vì vậy, sau hồn tất tiểu luận môn Đạo đức kinh doanh này, chúng em xin chân thành cảm ơn: Nhóm 13 chân thành cảm ơn quý Thầy/Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện tốt cho chúng em nghiên cứu học tập Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Văn Phú hướng dẫn chúng em cách thức tìm hiểu nghiên cứu tiểu luận Trong trình làm tiểu luận chắn tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận đóng góp ý kiến q Thầy/cơ để tiểu luận nhóm hồn thiện Tieu luan     LỜI MỞ ĐẦU Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng hàng đầu vấn đề gây nhiều hiểu nhằm xã hội kinh doanh Trong vòng 20 năm vừa qua, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp - từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội không cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững Việc xây dựng đạo đức kinh doanh, trước hết, trách nhiệm doanh nghiệp; đồng thời, trách nhiệm nhà nước, cộng đồng toàn xã hội Xây dựng đạo đức kinh doanh nhiệm vụ cần quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chính điều mà nhóm em chọn đề tài “Đạo đức kinh doanh Bách Hóa Xanh dịch bệnh Covid 19” Trong q trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn đóng góp để làm nhóm em hồn thiện Phương pháp nghiên cứu: Nhận diện vấn đề đạo đức; Nghiên cứu hành vi đạo đức kinh doanh; Xậy dựng đạo đức kinh doanh; Đưa biện pháp khắc phục giải hạn chế thiếu sót Thơng tin thu thập từ: Sách “ Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp” - “PGS.TS.Nguyễn Mạnh Quân” Tieu luan I Lý chọn đề tài Trong bối cảnh dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp nay, ta thấy lên nhiều quan điểm đạo đức kinh doanh mùa dịch doanh nghiệp Chỉ thời gian ngắn có nhiều vụ việc nói đến vi phạm đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Hơn kinh tế xuất doanh nghiệp bán hàng nhái, hàng chất lượng, đặc biệt tượng tăng giá thành sản phẩm, tính sai tiền cho khách hàng,… Nhận thức vai trò đạo đức kinh doanh đứng trước xúc biết vụ việc trên, nhóm 13 chọn đề tài “Đạo đức kinh doanh Bách Hóa Xanh mùa dịch COVID- 19” để hiểu rõ vấn đề II Mục đích đề tài Trên sở làm rõ nội dung chủ yếu đạo đức kinh doanh mùa dịch Bách Hóa Xanh, qua đề giải pháp để góp phần hồn thiện hạn chế mà Bách Hóa Xanh đối mặt III.Ý nghĩa thực tiễn tiểu luận Việc nghiên cứu đạo đức kinh doanh cần thiết việc sâu nghiên cứu, tìm hiểu đạo đức giúp có nhìn đắn để định kinh doanh đạt hiệu cao, khắc phục hạn chế Tieu luan CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Khái niệm đạo đức kinh doanh: 1.1 Một số khái niệm: 1.1.1 Khái niệm đạo đức: Đạo đức truyền thống lâu đời xã hội loài người chúng ta, bắt nguồn từ niềm tin tơn giáo, văn hóa tư tưởng triết học Đạo đức phản ánh tính cách cá nhân thời đại ngày nói lên tính chất doanh nghiệp, doanh nghiệp tập hợp cá nhân, cá nhân cơng ty có đạo đức tốt nói lên tính chất doanh nghiệp trở nên tốt đẹp Đạo đức hệ thống quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực xã hội mà nhờ người điều chỉnh hành vi, có cách cư xử cho phù hợp giao tiếp người với người, tôn trọng lẫn từ góp phần xây dựng vào phát triển tri thức cho văn minh đại 1.1.2 Khái niệm kinh doanh: Kinh doanh toàn (hay phần) trình đầu tư từ sản xuất, tiêu thụ đến cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận Là hoạt động kinh tế - xã hội thường ngày, điều kiện tồn kinh tế hàng hóa gồm tổng thể phương pháp, hình thức phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để tực hoạt động kinh tế sở vận dụng quy luật giá trị quy luật khác nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời cao 1.1.3 Khái niệm đạo đức kinh doanh: Có nhiều yếu tố để tạo nên thành công kinh doanh, số phải kể đến ảnh hưởng không nhỏ vấn đề đạo đức kinh doanh Một thực tế rằng, đạo đức kinh doanh tỷ lệ thuận với mức độ hiệu hoạt động kinh doanh Vì có đạo đức kinh doanh góp phần nâng cao vị thế, tầm quan trọng việc tuân thủ theo đạo đức chuẩn mực giúp cho doanh nghiệp có tin tưởng từ khách hàng Đạo đức kinh doanh tập hợp tất nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức luật lệ để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn, kiểm soát hành vi, ứng xử chuẩn mực trung thực chủ thể kinh doanh trường hợp định Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp tận dụng đạo đức kinh doanh không để giữ gìn từ góc độ pháp lý mà phần chiến lược Tieu luan kinh doanh nhằm nâng cao hình ảnh họ trước cơng chúng Nó giúp thấm nhuần đảm bảo tin tưởng người tiêu dùng doanh nghiệp phục vụ họ 1.1.4 Kinh doanh có đạo đức nào? Kinh doanh có đạo đức xem nguyên tắc, quy định đặt buộc phải tuân theo để tự điều chỉnh hành vi kinh doanh không dụ dỗ, lừa đảo khách hàng, không đưa sản phẩm chưa đảm bảo độ an toàn,… nâng cao chất lượng, độ uy tín doanh nghiệp ln tận tâm, nhiệt tình xem khách hàng ưu tiên hàng đầu đem lại lợi nhuận 1.1.5 Kinh doanh khơng có đạo đức nào? Kinh doanh khơng có đạo đức hành vi vi phạm đến chuẩn mực đạo đức, nguyên tắc kinh doanh, khơng xem trọng yếu tố an tồn cấp thiết, biết quan tâm đến lợi nhuận mà khơng màng đến mơi trường xung quanh Khi hành vi ảnh hưởng lớn đến thành công hay thất bại tổ chức 1.2 1.2.1           1.2.2  Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh Một số nguyên tắc: Giao dịch cách cơng bằng, trực Định giá bán sản phẩm dịch vụ hợp lý, không tùy tiện tăng giá, không tăng giá cách phi lý Phục vụ chu đáo, cung ứng sản phẩm có chất lượng cao Đối đãi, tơn trọng khách hàng đối tác bình đẳng tổ chức kinh tế cung ứng sản phẩm dịch vụ Hãy chân thật giao tiếp hành động Duy trì tính liêm khiết cá thể Hãy trung thành khuôn khổ nguyên tắc đạo đức cổ truyền Thể lòng từ bi quan tâm thật đến hạnh phúc người khác Xây dựng, bảo vệ, gây dựng uy tín đạo đức tốt cho thân cho công ty Chịu trách nhiệm với hành động lời ăn tiếng nói chung Chuẩn mực đạo đức kinh doanh: Tính trung thực, minh bạch Tính trung thực, minh bạch doanh nghiệp hiểu ngắn gọn doanh nghiệp hoạt động dựa sạch, không sử dụng thủ đoạn bất Doanh nghiệp khơng mục đích kiếm lời, gia tăng lợi nhuận mà làm ăn gian dối, lừa gạt khách hàng đồng nghiệp Chữ tín doanh nghiệp phải Tieu luan đặt lên hàng đầu, quán kinh doanh, trung thực chấp hành Pháp luật Nhà nước Tuân thủ quy định Nhà nước kinh doanh, Không trốn thuế, sản xuất kinh doanh mặt hàng cấm, kinh doanh dịch vụ khơng với văn hóa quốc gia Không làm giả hàng, quảng cáo sai thật, ăn cắp ý tưởng, vi phạm quyền,  Tôn trọng người Đối với nhân viên: Tôn trọng quyền lợi đáng nhân viên, đáp ứng nhu cầu bản, xây dựng môi trường làm việc chun nghiệp, cơng bằng, khơng bóc lột sức lao động khuyến khích nhân viên chun tâm vào cơng việc thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Đối với khách hàng: Đáp ứng nhu cầu khách hàng, tơn trọng sở thích, nhu cầu tâm lý khách hàng Khơng mục tiêu lợi nhuận mà lừa dối khách hàng, kinh doanh bất chấp không quan tâm đến sức khỏe khách hàng xã hội Đối với đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh lành mạnh, không dùng biện pháp, thủ đoạn để tranh giành khách hàng, gia tăng lợi nhuận  Đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu Các công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tiêu chí đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu Đáp ứng nhu cầu cung cấp giá trị tốt cho khách hàng Tuy nhiên, khách hàng “thượng để” mà doanh nghiệp đối xử phi đạo đức với nhân viên như: làm việc giờ, đáp ứng nhu cầu không cần thiết khách hàng, chịu đựng lạm dụng quyền từ phía khách hàng,  Tính trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Doanh nghiệp phần xã hội, doanh nghiệp cần có trách nhiệm với xã hội Kết hợp kinh doanh bảo vệ mơi trường khơng mục tiêu lợi nhuận trước mắt mà tàn phá môi trường Doanh nghiệp có trách nhiệm đóng góp phần, chung tay với Nhà nước giải vấn đề chung xã hội Lợi nhuận 2.1 Khái niệm: Lợi nhuận khoản chênh lệch doanh thu doanh nghiệp chi phí mà doanh nghiệp đầu tư vào hoạt động sản xuất để đạt mức doanh thu Lợi nhuận coi kết tài cuối hoạt động kinh doanh, Tieu luan sản xuất… doanh nghiệp Nó sở, tảng để đánh giá hiệu kinh tế từ hoạt động doanh nghiệp  Về mặt nguồn gốc: Lợi nhuận biểu giá trị thặng dư lao động doanh nghiệp tạo sử dụng hợp lý nguồn lực  Về mặt lượng: Lợi nhuận lượng chênh lệch lớn doanh thu chi phí mà doanh nghiệp bỏ để đạt 2.2 Vai trò lợi nhuận: Đối với doanh nghiệp - Với doanh nghiệp nào, lợi nhuận mối quan tâm lớn họ Lợi nhuận yếu tố sống cịn doanh nghiệp, khơng thu lợi nhuận doanh nghiệp khơng thể tồn Nó phá sản, bị đào thải khỏi thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Nói chung, lợi nhuận thứ định tồn vong doanh nghiệp - Có thể nói lợi nhuận tác động đến mặt doanh nghiệp Nó trực tiếp ảnh hưởng tới tình hình tài khả tốn doanh nghiệp Chỉ có lợi nhuận, họ tốn khoản nợ Doanh thu thấp đồng nghĩa “hồi chng tử thần” gióng lên với doanh nghiệp - Lợi nhuận sở đảo bảo cho việc tái sản xuất doanh nghiệp Khi hoạt động kinh doanh sinh lãi, doanh nghiệp có khoản lợi nhuận sau thuế chưa phân phối Và họ dùng số tiền để bổ sung vào nguồn vốn tái đầu tư, từ doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động đổi trang thiết bị phục vụ cho sản xuất… - Lợi nhuận ổn định giúp doanh nghiệp giữ vững vị thị trường giúp việc vay vốn bên họ trở nên dễ dàng Lợi nhuận tiêu để đánh giá lực quản lý điều hành người đứng đầu doanh nghiệp Đối với người lao động - Lợi nhuận cao khơng mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà người lao động hưởng thêm nhiều tốt Họ khơng có hội nhận mức lương cao hơn, tiền thưởng nhiều mà cảm thấy vững tin với doanh nghiệp trở nên nỗ lực hơn, cố gắng công việc Đối với kinh tế chung Tieu luan - Lợi nhuận có ảnh hưởng lớn đến kinh tế chung quốc gia Khi doanh nghiệp làm ăn phát đạt, thu lợi nhuận cao kinh tế đất nước ngày lớn mạnh Đó dấu hiệu đáng mừng, niềm mong mỏi quốc gia giới - Ngoài ra, doanh nghiệp thu lợi nhuận Nhà nước tiến hành thu thuế Đó đóng góp cần thiết để tạo nên ngân sách quốc gia Và Nhà nước dùng số tiền vào mục đích tốt xây dựng điện-đường-trường-trạm, củng cố an ninh quốc phòng 2.3 Tạo lợi nhuận có đạo đức nào? Lợi nhuận ln yếu tố sống cịn mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên, lợi nhuận kiếm từ sáng tạo, tư làm việc, cố gắng, nỗ lực để từ doanh thu bán hàng đến chất lượng sản phẩm đạt hiểu cao xem lợi nhuận đáng Có đạo đức kinh doanh ln đặt an toàn, đáp ứng kịp thời làm thỏa mãn người tiêu dùng từ tạo dựng niềm tin, hỗ trợ nhiệt tình, tìm kiếm khách hàng tiềm Khi có tin tưởng từ khách hàng thương hiệu doanh nghiệp phát triển cách vững mạnh xúc tiến 2.4 Tạo lợi nhuận khơng có đạo đức nào? Những công ty, doanh nghiệp chăm chăm kiếm lợi nhuận mà không màng đến đạo đức bán hàng gian dối, sử dụng nguyên liệu có hại cho sức khỏe trình sản xuất ảnh hưởng lớn đến toàn doanh nghiệp danh tiếng Với mong muốn đạt lợi nhuận thời gian sớm tốt, khơng doanh nghiệp coi vấn đề đạo đức yếu tố phụ, làm ăn theo kiểu “ chộp giật”, hay mang tính “ăn xổi”, điều dẫn đến tượng làm hàng giả phổ biến thị trường 2.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp? Những doanh nghiệp cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành công lớn mặt tài Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược doanh nghiệp, khơng cịn chương trình phủ u cầu mà đạo đức buộc người ta phải cư xử có đạo đức mức độ bổ sung “dung hòa” đạo đức pháp luật khái qt qua “góc vng xác định tính chất đạo đức pháp lý hành vi” Sự tồn vong doanh nghiệp không chất lượng thân sản phẩm dịch vụ cung Tieu luan ứng mà chủ yếu phong cách kinh doanh doanh nghiệp Hành vi kinh doanh thể tư cách doanh nghiệp, tư cách tác động điều lại định giá trị, hình ảnh doanh nghiệp hay “nhân cách” doanh nghiệp Nghĩa vụ đạo đức doanh nghiệp thể rõ thông qua nguyên tắc giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược doanh nghiệp Tieu luan CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam: Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp lên kể từ Việt Nam thực sách đổi tham gia vào q trình quốc tế hóa tồn cầu hóa vào năm 1991 Trước đó, thời kinh tế kế hoạch tập trung, vấn đề chưa nhắc tới Trong thời kỳ bao cấp, hoạt động kinh doanh Nhà nước đạo, hành vi có đạo đức coi hành vi tuân thủ lệnh cấp Do khan hầu hết hàng hóa tiêu dùng, để mua khó, nên khơng phàn nàn chất lượng hàng hóa Vì cầu vượt q cung, chất lượng phục vụ mạng lưới cung cấp vơ thấp người than phiền Vào thời điểm đó, ngành cơng nghiệp Việt Nam chưa phát triển, có nhà sản xuất hầu hết thuộc sở hữu nhà nước, nên không cần quan tâm đến vấn đề thương hiệu hay sở hữu trí tuệ Hầu hết lao động làm việc cho nhà nước, nơi mà kỷ luật chế độ lương thưởng thống đơn giản Tìm việc làm quan Nhà nước khó khăn nên khơng có chuyện đình cơng hay mâu thuẫn lao động Tuy nhiên, kể từ Việt Nam tham gia quốc tế hóa, có nhiều phạm trù xuất như: quyền sở hữu trí tuệ, an tồn thực phẩm, đình cơng, thị trường chứng khốn khái niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến xã hội Lợi nhuâ ̣n của doanh nghiê ̣p gắn liền với đạo đức, mức đô ̣ tăng trưởng lợi nhuâ ̣n của doanh nghiê ̣p gắn với mức đô ̣ đạo đức Nếu không hiểu được vai trò của đạo đức kinh doanh và ý thức xây dựng đaọ đức kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp khó tới đường thành công Sự tồn vong doanh nghiệp không đến từ chất lượng sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà chủ yếu từ phong cách kinh doanh doanh nghiệp Theo mô ̣t số quan điểm giữa đạo đức kinh doanh và lợi nhuâ ̣n của doanh nghiê ̣p tồn tại theo tỉ lê ̣ thuận Chúng ta gặp phải số khó khăn thất bại vốn có kinh tế thị trường sơ khai gây yếu trình thực Trong khó khăn muốn nhấn mạnh thêm sai lệch đạo đức kinh doanh số doanh nghiệp , số nhà kinh doanh , số quan quản lí … Do phải cố gắng loay hoay cạnh tranh kinh tế , doanh nghiệp Việt Nam chưa tạo dựng cho triết lí kinh doanh chung Tieu luan Lối kinh doanh khơng có đạo đức làm hàng giả, hàng nhái , buôn lậu , lợi dụng kinh doanh, thải chất thải độc mơi trường…Nhiều nhà kinh doanh nước ta cịn muốn chạy lợi nhuận mà không ý đến đạo đức , văn hóa kinh doanh nên dẫn đến thói kinh doanh giả dối , sản xuất hàng hóa chất lượng , tăng giá cách tùy tiện lợi ích riêng , nhập lậu , trốn thuế, … điều làm tổn thất ngân quỹ nhà nước cách nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến kinh tế đất nước Không mà ngành công nghiệp ngày phát triển, công ty nhà máy, xí nghiệp xuất ngày nhiều , chủ yếu nhà doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam họ lợi dụng yếu quy định bảo vệ môi trường Việt Nam để sử dụng công nghệ sản xuất gây ô nhiễm môi trường, ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động dân cư, nhằm tiết kiệm chi phí Giải pháp khắc phục đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam: Xuất phát từ thực trạng, nguyên nhân dẫn đến tình trạng yếu thực thi đạo đức kinh doanh Việt Nam, cần đẩy mạnh thực giải pháp sau:  Hoàn thiêṇ khung luâ ̣t pháp nhằm tạo sở pháp lý vững chắc cho đạo đức kinh doanh  Nâng cao nhận thức cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân vấn đề đạo đức kinh doanh  Đẩy mạnh biêṇ pháp khuyến khích doanh nghiêp, ̣ doanh nhân nâng cao đạo đức kinh doanh  Nâng cao vai trò của các quan bô ̣, ban, ngành, địa phương, tổ chức xã hô ̣i, các hơ ̣i và hiêp̣ hơ ̣i có trách nhiệm việc quản lý, thực thi đạo đức kinh doanh như: Tổng Liên đoàn Lao đô ̣ng Viê ̣t Nam, Hiêp̣ hô ̣i Phát triển Văn hóa Doanh nghiêp̣ Viê ̣t Nam, Hô ̣i Bảo vê ̣ quyền người tiêu dùng…  Tăng cường công tác tuyên truyền, biểu dương doanh nghiệp, doanh nhân thực thi tốt đạo đức kinh doanh đồng thời phát hiêṇ và đưa công luâ ̣n những cá nhân và hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh Tieu luan CHƯƠNG 3: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA BÁCH HÓA XANH TRONG MÙA DỊCH COVID – 19 Tổng quan doanh nghiệp Bách Hóa Xanh:  Bách Hóa Xanh thuộc cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động  Là chuỗi siêu thị mini bán lẻ, chuyên bán thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau củ, trái cây,…), bánh kẹo, đồ hộp, đồ dùng gia đình giá rẻ, sản phẩm tươi mới, nguồn gốc đảm bảo, dịch vụ chu đáo  Website: https://www.bachhoaxanh.com/ thành lập Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh  Bách Hóa Xanh đưa vào thực nghiệm vào cuối năm 2015 với 480 siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Nam Bộ  Cuối năm 2017, Bách Hóa Xanh khai trương 285 cửa hàng, đạt doanh thu 186 tỷ đồng Cuối năm 2018, số lượng siêu thị tăng lên đạt móc 424 siêu thị, doanh thu đạt 504 tỷ đồng  Từ tháng 7/2019, Bách Hóa Xanh có đến 659 cửa hàng hoạt động phục vụ cho 10 triệu khách hàng  Tháng 8/2021, Bách hóa Xanh có gần 2.000 cửa hàng trên khắp tỉnh thành Miền Nam, Miền Đông Nam Trung Bộ Đạo đức kinh doanh Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh người  Đối với nhân viên: Cơng ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh quan tâm đến đời sống nhân viên Các chế độ phúc lợi người lao động đảm bảo Đặc biệt nhân viên có chế độ Thai sản ý chăm sóc đặc biệt thời gian nghỉ- chế độ nghỉ công việc bảo lưu Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức cho Nhân viên có Ngày phép tháng/ năm, Du lịch Teambuiding 1-2 lần/ năm Để phục vụ nhu cầu lại, di chuyển thuận tiện làm việc hàng ngày, Cơng ty có tuyến xe đưa đón nhân viên đên nơi làm việc Nhân viên giảm giá mua hàng Bách Hóa Xanh  Đối với khách hàng: Chuyên cung cấp hàng hóa, dịch vụ chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, lấy khách hàng làm trọng tâm Giao hàng tận nhà, Đạo đức kinh doanh Bách Hóa Xanh dịch bệnh Covid 19  Trong tình hình dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, nhiều nơi thực giãn cách xã hội theo thị 16, nhiều chợ dân sinh khơng hoạt động Bách Hóa Xanh nơi mà nhiều người lựa chọn để mua lương thực, thực phẩm như: Thịt, cá, rau, củ, quả,… Tuy nhiên, trái với việc Tieu luan người tiêu dùng tin tưởng, chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh số địa phương vừa qua liên tục dính vào cố truyền thơng như: Khơng giá niêm yết, tính tiền sai lệch, hàng hạn sử dụng,… kiện làm ảnh hưởng đến uy tín Bách Hóa Xanh, chí bị gắn mác “tăng giá kiếm lời mùa dịch” Trên trang thơng tin điện tử thức Cơng ty cổ phần Thương mại Bách hóa Xanh (bachhoaxanh.com) có số mặt hàng thiết yếu niêm yết đằng giá bán cửa hàng lại nẻo Ví dụ mặt hàng bí xanh trang (bachhoaxanh.com) niêm yết với giá 8.000 đồng cho túi 500 gam (tương đương 16.000 đồng/kg) Nhưng số cửa hàng Bách hóa Xanh khu vực TP.HCM ngày 16/7/2021 bán mặt hàng bí xanh với giá 40.000 đồng/kg, khơng mặt hàng bí xanh mà nhiều mặt hàng tăng giá bất hợp lý Giá nhiều người dân mua phản ánh tăng mạnh so với bình thường. Và điều ảnh hưởng đến niềm tin đối tác, cổ đông, nhà đầu tư đối hệ thống Bách Hóa Xanh Do đó, kết luận Bách Hóa Xanh đối diện với khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng Khi thương hiệu doanh nghiệp bị ảnh hưởng loại hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp khách hàng cân nhắc xem có nên tiếp tục sử dụng hay khơng Doanh nghiệp phận khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Sau bị phản ứng dội, chí địi tẩy chay “tăng giá bất hợp lý để kiểm lời” chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo (chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt,…) số cửa hàng Hiện doanh nghiệp rà sốt lại tồn hệ thống cửa hàng tìm kiếm giải pháp để xử lý, khắc phục nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội Bách Hóa Xanh mùa dịch Mặc dù đưa lý thời gian vận chuyển tăng qua chốt, chi phí vận chuyển, tỷ lệ hư hại hàng sống hay chi phí nhân công cao khiến cho mức đầu vào tăng cao nên dẫn đến giá sản phẩm tăng lên Vẫn biết mục đích kinh doanh thu lợi nhuận kinh doanh đề kiếm tiền thơi chưa đủ Trong tình hình dịch Covid tiếp tục kéo dài, gây nên khó khăn định, nhiều nơi người chia sẻ bữa ăn miễn phí, bó rau, củ khoai để ủng hộ người dân vùng dịch, điều cần thiết thấu hiểu bên Khách hàng thấu hiểu khó khăn biến động giá, doanh nghiệp phải thể trách nhiệm xã hội mình, chịu thiệt thịi, bình ổn giá Tieu luan để đảm bảo đời sống người dân, khách hàng Trên thực tế, Bách Hóa Xanh tăng giá lý đơn vị khác Saigon Coop, Big C… gặp phải, họ lại giữ giá cho khách hàng lợi nhuận giảm Trong nhiều năm qua thành cơng chuỗi Bách Hóa Xanh nhờ ủng hộ người tiêu dùng, khơng thể lợi trước mắt mà qn ân nghĩa mà người tiêu dùng, xã hội mang lại cho mình, làm giảm hình tượng thương hiệu mắt người tiêu dùng Với tư cách thương hiệu lớn quốc gia, hệ thống bán lẻ quy mơ Bách Hóa Xanh cần phải cân nhắc điều chỉnh giá cho khách hàng tình hình nước gồng chống dịch Nói rộng hơn, thời điểm vàng để thương hiệu lớn có Bách Hóa Xanh thể trách nhiệm xã hội Những đóng góp Bách Hóa Xanh mùa dịch - Bách Hóa Xanh có sách nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng online mùa dịch như: Để giúp người tiêu dùng hạn chế đảm bảo an toàn suốt ngày nhà, chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh kịp thời tung dịch vụ "Đi chợ giùm bạn" cứu nguy cho bà nội trợ mùa dịch Đặc biệt, nhân viên chợ giùm linh hoạt trao đổi với người mua để tối ưu đơn hàng, lắng nghe dặn dò, thêm bớt sản phẩm theo yêu cầu Website Bachhoaxanh.com có hơn 180.000 lượt truy cập mỗi ngày, luôn cập nhật thông tin sản phẩm mới nhất, hình ảnh cơng dụng sản phẩm kiểm tra thực tế. Giá khuyến cập nhật nhanh chóng kịp thời nhằm phục vụ quý khách quan tâm lĩnh vực bách hóa Duy trì đội ngũ quản trị viên đông đúc để cập nhật thông tin giải đáp thắc mắc của quý khách website nhanh Bách Hóa Xanh cam kết quý khách hàng đặt hàng online website được giao hàng tận nơi nhanh chóng - BHX thiết lập gần 2.000 nhóm Zalo kết nối với triệu khách hàng bán kính 2-3 km gần cửa hàng Chỉ vịng 48 giờ, Cơng ty chuyển đổi 1.000 cửa hàng nằm khu vực bị hạn chế thành điểm bán online nhằm cung cấp lương thực, thực phẩm kịp thời, nhanh chóng cho khách hàng Những vấn đề tồn Bách Hóa Xanh Bài học cho doanh nghiệp  Một là, cần nắm bắt tâm lý khách hàng Giữa cao điểm dịch Covid-19 khó khăn, thu nhập bấp bênh, người tiêu dùng lại phải đối diện với Tieu luan cảnh mặt hàng tăng vọt khiến họ khó chồng thêm khó Đặc biệt, mặt hàng mà Bách Hóa Xanh cung cấp lại thực phẩm, cần thiết thời điểm Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt tâm lý khách hàng để điều chỉnh sách, kế hoạch doanh nghiệp cho cân đối lợi ích doanh nghiệp khách hàng  Hai là, cần liên tục rà soát đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp Thời đại thông tin dịch bệnh Covid-19 khiến khách hàng dễ bị nhạy cảm doanh nghiệp gặp khủng hoảng truyền thông liên quan đến “trách nhiệm xã hội”, việc liên tục rà sốt q trình hoạt động có chương trình hỗ trợ khách hàng thời điểm giúp doanh nghiệp ổn định hoạt động, chí gia tăng uy tín với khách hàng.  Doanh nghiệp đứng trước rủi ro khó lường, doanh nghiệp lớn rủi ro cao, thời đại công nghệ thông tin Vụ việc Bách Hóa Xanh nhiều vụ việc khủng hoảng truyền thông khác diễn đặc biệt diễn thời điểm dịch bệnh diễn biến khó lường Thực tế này, địi hỏi doanh nghiệp khơng cần phải trì ổn định hoạt động kinh doanh mà phải xây dựng hệ thống phòng ngừa rủi ro ứng phó nhanh chóng, kịp thời với yếu tố tác động tiêu cực âm ỉ cộng đồng KẾT LUẬN Đạo đức trách nhiệm xã hội không vấn đề gây tốn bó buộc mà cịn hội tiềm tàng kinh doanh cho nhận nắm bắt Việc tôn trọng đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mang lại lợi ích chung cho nhân viên, khách hàng, đối tác cộng đồng Đây phận định tồn phát triển doanh nghiệp Khi thực tốt đạo đức trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp nhận ủng hộ trung thành nhiệt tình nhân viên, khách hàng đối tác khác Đây điều kiện thành công Làm thương hiệu khơng khác làm cho bên có liên quan, khơng khách hàng mà nhân viên, đối tác cộng đồng biết đến doanh nghiệp Chính giữ gìn tính liêm kinh doanh rút kinh nghiệm từ đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Bách Hóa Xanh mùa dịch, bao doanh nghiệp khác Nếu biết cách đưa vấn đề vào chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp xã hội phát triển theo hướng tích cực bền vững Môi trường đạo đức kinh doanh tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng Tieu luan nhân viên, tận tâm nhân viên hài lòng khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Đạo đức đặc biệt quan trọng phát triển thịnh vượng quốc gia Đạo đức kinh doanh nên tập thể quan tâm lập kế hoạch chiến lược lĩnh vực kinh doanh khác, sản xuất, tài chính, đào tạo nhân viên, mối quan hệ với khách hàng Kinh doanh cần gắn liền với tính liêm chính, trung thực, tiết kiệm để tồn Chính mà phải biết xem trọng vấn đề đạo đức kinh doanh Bởi muốn hướng tới thành cơng dài hạn phải quan tâm tới trách nhiệm xã hội mà yêu cầu hàng đầu phải có đạo đức kinh doanh Tieu luan ... 13 chọn đề tài ? ?Đạo đức kinh doanh Bách Hóa Xanh mùa dịch COVID- 19? ?? để hiểu rõ vấn đề II Mục đích đề tài Trên sở làm rõ nội dung chủ yếu đạo đức kinh doanh mùa dịch Bách Hóa Xanh, qua đề giải... PHỤC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam: Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh. .. doanh nghiệp Chính giữ gìn tính liêm kinh doanh rút kinh nghiệm từ đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Bách Hóa Xanh mùa dịch, bao doanh nghiệp khác Nếu biết cách đưa vấn đề vào chiến lược kinh doanh,