BÁO cáo bài tập lớn môn học văn hóa KINH DOANH TINH THẦN KHỞI NGHIỆP đề tài đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp coca cola

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MƠN HỌC VĂN HĨA KINH DOANH & TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài: Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Coca Cola GV hướng dẫn: ThS Nguyễn Quang Chương Nhóm 33 Mã Lớp: 125504 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Đức Anh MSSV: 20173615 Nguyễn Hải Dương Phạm Văn Nam Phùng Thanh Tâm Hà Nội, 5-2021 MSSV: 20183511 MSSV: 20174077 MSSV: 20192397 Mục lục Lời Nói Đầu PHẦN NỘI DUNG I Cở sở lý thuyết đạo đức kinh doanh .4 Khái niệm chung đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội .6 Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 10 II Phân tích thực trạng cơng ty 15 1.Khái quát chung 15 Những hiệu thành tựu Coca-Cola 18 Một số biểu đạo đức kinh doanh hoạt động Coca-cola 19 III Kết luận kiến nghị 30 Kiến nghị: 30 Kết luận: 32 Lời Nói Đầu Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng đồng thời điều dễ gây hiểu nhầm giới kinh doanh ngày Trong vòng 20 năm vừa qua, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp – từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội khơng cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững PHẦN NỘI DUNG I Cở sở lý thuyết đạo đức kinh doanh Khái niệm chung đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung 1.1 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh -Tính trung thực: Khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh Nhất quán nói làm Trung thực chấp hành luật pháp Nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái 54 phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" -Tôn trọng người: Đối với người cộng quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tơn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: Tôn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tơn trọng lợi ích đối thủ - Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt -Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: Đó chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh: - Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức tất thành viên tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, cơng ty, xí nghiệp, tập đoàn) Ban giám đốc, thành viên Hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý tổ chức Đạo đức kinh doanh gọi đạo đức nghề nghiệp họ -Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động cuả họ xuất phát từ lợi ích kinh tế thân, có tâm lý muốn mua rẻ phục vụ chu đáo Tâm lý khơng khác tâm lý thích "mua rẻ, bán đắt" giới doanh nhân, cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh Tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị "Thượng đế" để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mịn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu "Bán thị trường cần bán có" chưa hẳn đúng! -Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: Đó tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế trị (XHCN), phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công… Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp 55 cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Các doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội cách đạt chứng quốc tế áp dụng quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực xã hội Có trách nhiệm với xã hội tăng đến mức tối đa tác dụng tích cực giảm tới tối thiểu hậu tiêu cực xã hội 2.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội • Khía cạnh kinh tế: Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp -Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc -Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh -Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp bảo tồn phát triển giá trị tài sản uỷ thác Những giá trị tài sản xã hội cá nhân họ tự nguyện giao phó cho tổ chức, doanh nghiệp – mà đại diện người quản lý, điều hành – với điều kiện ràng buộc thức -Đối với bên liên đới khác, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp mang lại lợi ích tối đa công cho họ Nghĩa vụ thực việc cung cấp 57 trực tiếp lợi ích cho họ qua hàng hoá, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý • Khía cạnh pháp lý: Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy cơng an tồn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) điều tiết cạnh tranh; (2) bảo vệ người tiêu dùng; (3) bảo vệ mơi trường; (4) an tồn bình đẳng (5) khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý • Khía cạnh đạo đức: Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng không viết thành luật Các công ty phải đối xử với cổ đông người có quan tâm xã hội cách thức có đạo đức làm ăn theo cách thức phù hợp với tiêu chuẩn xã hội chuẩn tắc đạo đức vô quan trọng Vì đạo đức phần trách nhiệm xã hội nên chiến lược kinh doanh cần phải phản ánh tầm hiểu biết, tầm nhìn giá trị thành viên tổ chức cổ đông hiểu biết chất đạo đức lựa chọn mang tính chiến lược Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng 58 trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan • Khía cạnh nhân văn (lịng bác ái): Khía cạnh nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Ví dụ thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng đồng hình thức lịng bác tinh thần tự nguyện công ty Những đóng góp bốn phương diện: Nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức người lao động Khía cạnh liên quan tới đóng góp tài nguồn nhân lực cho cộng đồng xã hội lớn để nâng cao chất lượng sống Khía cạnh nhân trách nhiệm pháp lý liên quan tới cấu động lực xã hội vấn đề chất lượng sống mà xã hội quan tâm Người ta mong đợi doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng phúc lợi xã hội Các công ty đóng góp khoản tiền đáng kể cho giáo dục, nghệ thuật, môi trường cho người khuyết tật Các công ty không trợ giúp tổ chức từ thiện địa phương nước mà họ tham gia gánh vác trách nhiệm giúp đào tạo người thất nghiệp Lịng nhân mang tính chiến lược kết nối khả doanh nghiệp với nhu cầu cộng đồng xã hội Đây thứ trách nhiệm điều chỉnh lương tâm Chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tính nghĩa lớp học tình thương, ngồi thơi thúc lương tâm Tuy nhiên, thương người thể thương thân đạo lý sống đời Nếu đạo lý ràng buộc thành viên xã hội khơng thể khơng ràng buộc doanh nhân Ngoài ra, xã hội nhân bác quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội vậy, giàu có chấp nhận Thiếu điều này, động lực hoạt động kinh doanh bị tước bỏ Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh -Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp Từ năm 1886 đến năm 2007, logo Coca Cola có 12 phiên khác Ban đầu, logo Coke lấy màu đen làm màu sắc chủ đạo Sắc đỏ trắng phải đến tận năm 1950 xuất trở thành tảng cho phiên logo sau Màu sắc đỏ trắng logo Coca-Cola đủ đơn giản, vui tươi đặc biệt để thu hút khán giả trẻ Trong màu đỏ tượng trưng cho niềm đam mê, tâm, trẻ trung sức sống, màu trắng tượng trưng cho quyến rũ sang trọng thương hiệu Coca-Cola Tuy thiết kế logo Coca Cola theo phong cách đơn giản nét lượn sóng với sắc đỏ trắng để lại ấn tượng mạnh lịng cơng chúng Đó dấu ấn làm nên thương hiệu Coca Cola Những hiệu thành tựu Coca-Cola 2.1 Những hiệu mà Coca-Cola đạt được: + Ln đem lại cảm giác an tồn tiện lợi cho người tiêu dùng Điều vô quan trọng sản phẩm bày bán rộng rãi thị trường Chính chất lượng sản phẩm Coca-Cola chinh phục khách hàng, từ tạo lòng tin thúc đẩy hiệu kinh doanh + Truyền tải tinh thần lạc quan, yêu đời cho người tiêu dùng cách thông qua quảng cáo slogan Coca truyền cảm hứng cho nhiều khách hàng độ tuổi + Tạo nên thay đổi tích cực làm cho giá trị sống ngày ý nghĩa  Một cách mà Coca-Cola giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng ln hịa nhập vào hoạt động họ Các tổ chức hoạt động quảng bá thương hiệu Coca-Cola góp phần đưa thương hiệu đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Qua chứng tỏ Coca-Cola loại nước uống có chất lượng tốt, ln có chỗ đứng vững chiếm lĩnh thị phần thị trường vượt trội so với nhãn hiệu nước khác 2.2 Những thành tựu mà Coca-Cola đạt được: Từ thành lập đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-cola hoạt động 200 nước khắp giới Thương hiệu Cocacola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu tất người giới yêu thích Coca-cola loại nước uống hấp dẫn khác tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-cola thành công công mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác ban đầu nước có gas, sau nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà số loại khác Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống toàn giới Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn tiếng giới, Coca-Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu Mỗi ngày Coca-Cola bán tỷ loại nước uống, giây lại có 10.000 người dùng sản phẩm Coca-Cola Trung bình người Mỹ uống sản phẩm cơng ty Coca-Cola ngày lần Coca-Cola có mặt tất châu lục giới biết đến rộng rãi phần lớn dân số giới Năm 2007, Coca-Cola trả cho nhà cung cấp nguyên vật liệu 11 tỷ USD tiền lương cho 73.000 công nhân gần tỷ USD Sản xuất tiêu thụ hết 36 triệu lít nước, tỷ J (Joule/Jun) lượng Có khoảng 1.2 triệu nhà phân phối sản phẩm Coca-Cola, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động, nộp 1.4 tỷ USD tiền thuế đầu tư cho cộng đồng 31.5 triệu USD Một số biểu đạo đức kinh doanh hoạt động Coca-cola 3.1 Đưa chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Chiến lược marketing Coca-Cola biểu qua phương diện *Chất lượng sản phẩm: - Tất sản phẩm Coca-Cola, từ nước giải khát có ga, nước đóng chai đến nước giải khát có bổ sung vi chất dinh dưỡng Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung khống chất, Coca-Cola có giấy tiếp nhận công bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Bộ Y tế Không vậy, kết kiểm nghiệm sản phẩm cho thấy tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn cơng bố Do đó, người tiêu dùng an tâm sử dụng Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đảm bảo tiêu chí: chất lượng an toàn - Bằng việc tuân thủ nghiêm ngặt cam kết với người tiêu dùng, quy trình quản lý chất lượng sản phẩm chuẩn quốc tế giá trị cộng đồng tạo dựng được, Coca-Cola thật nỗ lực tâm mang đến nhiều điều tốt đẹp cho người tiêu dùng Coca-cola chủ yếu cải tiến để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm *Nhãn hiệu - Coca-Cola phần thiếu kiện lớn Mỹ khắp tồn giới Tính đến nay, CocaCola cho mắt 300 nhãn hiệu nước giải khát khác - Coca-Cola áp dụng đặt tên nhãn hiệu cho sản phẩm riêng biệt Ví dụ: Fanta, Samurai, Sprite → Điều khiến cho người tiêu dùng dễ đọc, dễ nhận dạng, dễ nhớ Nhãn hiệu Coca-Cola gây ấn tượng mạnh quan trọng Coca đà phát triển để đa dạng hóa danh mục sản phẩm Nhãn hiệu Coca tạo thiết để thành cơng Có nhiều minh chứng cho thấy việc phát triển chương trình đạo đức có hiệu kinh doanh khơng giúp ngăn chặn hành vi sai trái mà mang lại lợi kinh tế Mặc dù hành vi đạo đức tổ chức quan trọng xét theo quan điểm xã hội quan điểm cá nhân, khía cạnh kinh tế nhân tố quan trọng không Một khó khăn việc dành ủng hộ cho ý tưởng đạo đức tổ chức chi phí cho chương trình đạo đức khơng tốn mà cịn chẳng mang lại lợi lộc cho tổ chức Chỉ đạo đức khơng thơi khơng thể mang lại thành cơng tài đạo đức giúp hình thành phát triển bền vững văn hóa tổ chức phục vụ cho tất cổ đơng -Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Chúng ta thấy vai trị quan trọng đạo đức kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp xã hội vững mạnh kinh tế quốc gia nói chung Các cổ đông muốn đầu tư vào doanh nghiệp có chương trình đạo đức hiệu quả, quan tâm đến xã hội có danh tiếng tốt Các nhân viên thích làm việc cơng ty để họ tin tưởng khách hang đánh giá cao tính liêm mối quan hệ kinh doanh Môi trường đạo đức tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hang nhân viên, tận tâm nhân viên hài hang khách hang, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Tư cách cơng dân doanh nghiệp có mối quan hệ tích cực với lợi nhuận mang lại khoản đầu tư, tài sản hang doanh thu doanh nghiệp Đạo đức đặc biệt quan trọng phát triển thịnh vượng quốc gia Đạo 66 đức kinh doanh nên tập thể quan tâm lập kế hoạch chiến lược lĩnh vực kinh doanh khác, sản xuất, tài chính, đào tạo nhân viên, mối quan hệ với khách hàng II Phân tích thực trạng cơng ty 1.Khái qt chung 1.1 Coca-Cola ? Coca-Cola (thường nói tắt Coca) thương hiệu nước có ga chứa nước cacbon điơxít bão hịa sản xuất Cơng ty Coca-Cola CocaCola ban đầu điều chế dược sĩ John Pemberton vào cuối kỷ XIX với mục đích trở thành loại biệt dược Tuy nhiên, doanh nhân người Mỹ Asa Griggs Candler sau mua lại cơng thức loại thuốc uống này, chiến thuật tiếp thị thông minh, ông đưa Coca-Cola trở thành sản phẩm dẫn đầu thị trường nước có ga kỷ XX Tên Coca-Cola bắt nguồn từ hai thành phần nguyên thức uống này: hạt côla (chứa nhiều caffein) côca Hiện nay, cơng thức Coca-Cola cịn bí mật thương mại, nhiều công thức thử nghiệm khác công bố rộng rãi Công ty Coca-Cola chịu trách nhiệm sản xuất phần chất lỏng đặc Phần nước sau bán cho nhà máy đóng chai Coca-Cola có giấy phép kinh doanh khắp giới Các nhà máy có hợp đồng độc quyền theo khu vực với cơng ty, tiếp tục hồn thành sản phẩm cách đóng lon chai đựng chất đặc kèm với nước qua xử lý chất tạo Một lon Coca-Cola 1.2 oz Mỹ (tức lon 350 ml) chứa tới 38 gram (tức 1,3 oz) đường (thường dạng đường HFCS) Các loại Coca-Cola đóng chai sau bày bán, phân phối vận chuyển tới cửa hàng bán lẻ, nhà hàng máy bán hàng tự động tồn giới Cơng ty Coca-Cola ngồi bán phần chất cô đặc cho thùng chứa nước nhà phân phối dịch vụ thực phẩm nhà hàng lớn ... I Cở sở lý thuyết đạo đức kinh doanh .4 Khái niệm chung đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội .6 Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 10 II Phân... kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức. .. hàng, cổ đơng, chủ doanh nghiệp, người làm công… Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR),