BÁO CÁO THAM QUAN TUYẾN ĐIỂM DU LỊCH CÁC ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN TUYẾN HÀNH TRÌNH (HÀ NỘI – HẢI DƯƠNG HẠ LONG – HÀ NỘI )

lOMoARcPSD|9242611 ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI BÁO CÁO THAM QUAN TUYẾN ĐIỂM DU LỊCH Hà Nội – 2022 lOMoARcPSD|9242611 LỜI MỞ ĐẦU Lời cho phép em xin gửi lời cảm ơn Khoa Quản lý xã hội, giảng viên hướng dẫn Trường Đại học Nội vụ Hà Nội gia đình bạn bè tạo điều kiện cho chúng em có chuyến thực tế nhiều niềm vui, bổ ích thật nhiều ý nghĩa Chuyến thực tế có ý nghĩa lớn sinh viên chúng em, qua rút kinh nghiệm bổ ích, bước đầu làm quen với cơng việc tương lai Tổ chức Sự kiện lĩnh vực Du lịch học phần bổ ích với sinh viên du lịch Khi tham gia học phần chúng em xác định nhận định cơng việc người làm du lịch Chuyến thực tế giúp sinh viên rút ngắn khoảng cách lý thuyết với thực tế, điều có ý nghĩa giúp chúng em ứng dụng kiến thức học vào môi trường du lịch cách linh hoạt sáng tạo Từ chúng em tích lũy kiến thức từ thực tế thông qua học phần kết hợp với kiến thức học trường để có nhìn nhận nghề nghiệp tương lai mình, ý thức nghề nghiệp đánh giá lực sinh viên giúp sinh viên tự điều hướng cho tương lai sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội đưa học phần vào chương trình đào tạo, quý thầy cô khoa Quản lý xã hội tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em để em hoàn thành báo cáo cách tốt Ở báo cáo em có số nội dung sau: Các tuyến điểm, dịch vụ tuyến du lịch: em làm rõ điểm bật điểm đến có hành trình mà em thầy bạn trải nghiệm chuyến Những yêu cầu phẩm chất, lực cần có người làm ngành du lịch: mục em làm bật phẩm chất lực cần có người làm ngành du lịch Định hướng nghề nghiệp phương pháp phát triển thân: phần em nêu phương pháp để phát triển thân Trong trình làm báo cáo, kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận lời góp ý, chỉnh sửa đến từ thầy khoa Từ em hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ! lOMoARcPSD|9242611 Chương CÁC ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN TUYẾN HÀNH TRÌNH (HÀ NỘI – HẢI DƯƠNG HẠ LONG – HÀ NỘI ) 1.1 Tài nguyên du lịch tuyến điểm Tài nguyên du lịch yếu tố giúp hình thành sản phẩm du lịch Ở Việt Nam góc độ pháp lý tài nguyên thiên nhiên giải thích khoản điều Luật Du lịch 2017 “ Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên giá trị văn hóa làm sở để hình thành sản phẩm du lịch, khu du lịch, điểm du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch văn hóa” [1] 1.1.1 Đền Kiếp Bạc – Tỉnh Hải Dương Khu di tích Cơn Sơn - Kiếp Bạc 62 di tích quốc gia đặc biệt quan trọng Việt Nam Quần thể di tích thuộc địa bàn thành phố Chí Linh, tỉnh Hải Dương Nơi gắn liền với vị anh hùng, danh nhân văn hóa dân tộc Việt Nam Khi tới du khách không chiêm ngưỡng phong cảnh núi non hùng vĩ mà cịn khám phá chuỗi di tích lịch sử hào hùng a) Vị trí Đền Kiếp Bạc tên ghép hai vùng Vạn Yên (làng Kiếp) Dược Sơn (làng Bạc) Đền Kiếp Bạc thuộc địa phận hai thôn Dược Sơn Vạn Kiếp, xã Hưng Đạo, thành phố Chí Linh, tỉnh Hải Dương, nơi thờ phụng Hưng Đạo Đại Vương Trần Quốc Tuấn Nơi thung lũng trù phú, xung quanh có dãy núi Rồng bao bọc tạo Vào kỷ 13, nơi đóng quân phủ đệ Trần Hưng Đạo, người anh hùng dân tộc, người huy quân tối cao kháng chiến chống quân xâm lược Nguyên Mông Khu vực đền Kiếp bạc nằm gần Lục Đầu Giang, nơi hội tụ sáu sông: sông Cầu, sông Thương, sông Lục Nam, sông Đuống, sơng Kinh Thầy nhánh sơng Thái Bình Một số người theo thuyết phong thủy cho nơi tụ khí để gây dựng nghiệp nơi cung cấp nước phù sa cho đồng ruộng, nguồn thủy sản tự nhiên, phong phú, góp phần quan trọng giao thương kinh tế, quân sự, kiến tạo nên thành tựu văn hóa thời Theo đường bộ, đền Kiếp Bạc cách Hà Nội khoảng 70 km theo đường quốc lộ số đến Bắc Ninh rẽ sang đường quốc lộ số 18 cách chùa Côn Sơn khoảng km Chùa Côn Sơn nằm khu Tiên Sơn, phường Cộng Hòa, thành phố Chí Linh b) Kiến trúc lOMoARcPSD|9242611 Khu vực đền Kiếp Bạc thung lũng trù phú ba phía có dãy núi Rồng bao bọc, phía Lục Đầu Giang Núi tạo thành rồng chầu, hổ phục, sơng tạo thành minh đường rộng rãi Phía trước đền có cổng lớn có ba cửa vào nguy nga, đồ sộ Trên cổng mặt ngồi có bốn chữ "Hưng thiên vơ cực", có chữ "Trần Hưng Đạo Vương từ" Qua cổng lớn, bên trái có giếng gọi Giếng Ngọc mắt rồng Theo đường đá đến khu vực để kiệu mùa lễ hội, phía trước có án thờ Tịa điện ngồi thờ Phạm Ngũ Lão, tòa điện thứ hai thờ Hưng Đạo Vương, tòa điện thờ phu nhân Hưng Đạo Vương công chúa Thiên Thành hai gái gọi Nhị vị Vương cô Trong đền tượng đồng: tượng Trần Hưng Đạo, phu nhân, gái, rể Phạm Ngũ Lão, Nam Tào, Bắc Đẩu vị thờ trai ông gia tướng Yết Kiêu Dã Tượng Gần đền Viên Lăng núi nhỏ cối mọc um tùm, số người cho nơi an táng Trần Hưng Đạo Hình Đền Kiếp Bạc c) Địa hình Hải Dương có diện tích 1.662 km², tỉnh có diện tích trung bình số tỉnh thành Việt Nam, chia làm vùng: vùng đồi núi vùng đồng Vùng đồi núi nằm phía bắc tỉnh, chiếm khoảng 11% diện tích tự nhiên 15 phường xã thuộc thành phố Chí Linh Hưng Đạo, Phả Lại, Bắc An, Hoàng Hoa Thám, Bến Tắm, Văn An, Văn Đức, Thái Học, An Lạc, Hồng Tân, Cộng Hịa, Sao Đỏ, Lê Lợi, Hồng Tiến, Chí Minh; 17 phường xã thuộc thị xã Kinh Môn Quang Thành, Lê Ninh, Bạch Đằng, Lạc Long, Phạm Thái, Hiệp Hịa, Thượng Quận, Hồnh Sơn, Tân Dân, Minh Tân, Duy Tân, An Sinh, An Phụ, Phú Thứ, Hiệp Sơn, An Lưu, Hiệp An Đây vùng đồi núi thấp, phù hợp với việc trồng ăn quả, lấy gỗ công nghiệp ngắn ngày lOMoARcPSD|9242611 Vùng đồng cịn lại chiếm 89% diện tích tự nhiên phù sa sơng Thái Bình bồi đắp, đất màu mỡ, thích hợp với nhiều loại trồng, sản xuất nhiều vụ năm d) Khí hậu Hải Dương nằm vùng khí hậu cận nhiệt đới ẩm, chia làm mùa rõ rệt (mùa xuân, mùa hạ, mùa thu, mùa đông) Vào giai đoạn từ tiết lập xuân đến tiết minh (khoảng đầu tháng đầu tháng dương lịch) có tượng mưa phùn nồm giai đoạn chuyển tiếp từ mùa khô sang mùa mưa Mùa mưa kéo dài từ tháng đến tháng hàng năm - Lượng mưa trung bình hàng năm: 1.300 – 1.700 mm Các huyện, thị phía Bắc tỉnh có lượng mưa thấp 1500mm địa hình khuất dãy núi Đơng Triều dãy núi Kinh Mơn Khu vực phía Bắc tỉnh Hải Dương với phía Đơng tỉnh Bắc Giang, Lạng Sơn, phía Đơng tỉnh Cao Bằng khu vực khuất gió mùa mùa hạ, nhận ẩm, nên lượng mưa trung bình năm thường thấp nơi khác miền Bắc Thành phố Hải Dương có lượng mưa trung bình năm thấp so thành phố vùng đồng sơng Hồng - Nhiệt độ trung bình: 23,3 °C - Số ngày trời nắng năm: 1.600 - 1750 (cao huyện phía Bắc, giảm dần huyện phía Nam) - Độ ẩm tương đối trung bình: 85 – 87% Khí hậu thời tiết thuận lợi cho sản xuất nông nghiệp, bao gồm lương thực, thực phẩm ăn quả, đặc biệt sản xuất rau màu vụ đông e) Tài ngun Các khống sản chính: - Đá vơi xi măng Kinh Môn, trữ lượng 200 triệu tấn, hàm lượng CaCO3 từ 90 - 97% Đủ để sản xuất đến triệu xi măng/năm thời gian 50 - 70 năm - Cao lanh Kinh Mơn, Chí Linh trữ lượng 400.000 tấn, hàm lượng Fe2O3: 0,8 - 1,7%; Al2O3: 17 - 19% cung cấp nguyên liệu cho sản xuất đồ sứ - Đất sét chịu lửa Chí Linh, trữ lượng triệu tấn, chất lượng tốt; hàm lượng Al2O3: 23,5 - 28%, Fe2O3: 1,2 - 1,9% cung cấp nguyên liệu sản xuất gạch chịu lửa - Bơ xít Kinh Mơn, trữ lượng 200.000 tấn; hàm lượng Al 2O3: từ 46,9 52,4%, Fe2O3: từ 21 - 26,6%; SiO2 từ 6,4 - 8,9% 1.1.2 Làng nương Yên tử a) Vị trí Làng Nương Yên Tử nằm khu Trung tâm văn hóa Trúc Lâm Yên Tử thuộc Quần thể Di tích danh thắng Yên Tử thành phố ng Bí, lOMoARcPSD|9242611 tỉnh Quảng Ninh Nơi cách Thủ đô Hà Nội khoảng 135 km, cách Thành phố Hạ Long khoảng 45 km sân bay Quốc tế Vân Đồn khoảng 111 km Non thiêng Yên Tử vốn tiếng từ xa xưa đến tính lịch sử, linh thiêng nơi cõi Phật Núi Yên Tử cao 1.068m so với mực nước biển dãy núi Đông Triều, vùng Đông Bắc Việt Nam, nằm ranh giới hai tỉnh Bắc Giang Quảng Ninh Núi Yên Tử dải núi cao nằm phía Đơng Bắc Việt Nam với hệ thống động thực vật phong phú đa dạng nhà nước công nhận khu bảo tồn thiên nhiên Khu vực Yên Tử có diện tích tự nhiên gần 2,700ha với 1,700ha rừng tự nhiên mang đặc trưng hệ sinh thái Đơng Bắc, nơi bảo tồn lồi động thực vật quý Trong đó, tiếng 200 gốc tùng đại thụ với tuổi thọ lên đến 700 năm Ngoài ra, rừng trúc xem điểm n Tử, ý nghĩa cao, đại diện cho cốt cách người quân tử nên lồi vua Trần Nhân Tơng chọn đặt tên cho thiền phái Trúc Lâm ông sáng lập nên Chưa dừng lại đó, xen lẫn cánh rừng hệ thống chùa, am, tháp thiết kế tỉ mỉ, khéo léo hài hòa với thiên nhiên Nhờ hội tụ nhiều yếu tố văn hóa, lịch sử mà Yên Tử điểm đến hành hương yêu thích tín đồ Phật giáo, đặc biệt vào tháng Giêng với lễ hội kéo dài đến hết tháng Âm lịch b) Kiến trúc Làng Nương Yên Tử lấy cảm hứng từ kiện cách 700 năm, vua Trần Nhân Tông đến Yên Tử tu hành Tương truyền nhà vua Yên Tử, nhiều phi tần theo ngài Khi đến suối Giải Oan, nhà vua truyền chiếu cho nàng quê, nhiều người trụ lại chân núi để sinh sống hình thành nên làng Nương, làng Mụ Những làng dần biến theo thời gian Từ câu chuyện khứ, Làng Nương Yên Tử tái không gian văn hóa đậm chất thời Trần cách sinh động qua hình ảnh đặc trưng “hồn cốt” ngơi làng Bắc Tại đây, nhà xây dựng tồn tường gạch, đất nung tường trình đất, kết hợp với hệ thống kèo, cột khung cửa gỗ lim Các dãy nhà nằm dọc đường Làng Hành Hương nên phù hợp cho việc nghỉ ngơi, tham quan tham gia hoạt động truyền thống Yên Tử Làng Nương Yên Tử có tổng cộng khu nhà với 90 phòng, với tên gọi: Hương Sen – Hương Trầm – Hương Hoa Hồng – Hương Nhài – Hương Chanh – Hương Cau – Hương Bài – Hương Sả – Hương Bưởi Các nhà lợp ngói màu cổ kính, rêu phong, trầm mặc xen lẫn màu ngói tươi tạo nên nét kiến trúc hài hòa truyền thồng đại Trong khuôn viên nhà vườn cau, xoài, bưởi, me… theo mùa nở hương thơm ngát lOMoARcPSD|9242611 Khi đến với Làng Nương Yên Tử, bạn có cảm giác khơng gian sinh để dành cho người yêu thiên nhiên Bởi cần mở cửa phòng ra, bạn đắm chìm khơng khí lành từ rừng quốc gia n Tử, nghe tiếng chim hót hịa ca tiếng suối róc rách, êm đềm, giúp ta tạm quên hết lo toan thường nhật để an yên với khung cảnh thiên nhiên tuyệt vời nơi Hình Làng nương Yên Tử 1.1.3 Hạ Long – Quảng Ninh a) Vị trí Thành phố Hạ Long nằm trung tâm tỉnh Quảng Ninh, cách trung tâm thủ Hà Nội 165 km phía đơng, cách trung tâm thành phố Hải Phịng 70 km phía đơng bắc cách thành phố biên giới Móng Cái 184 km phía tây nam Thành phố có vị trí địa lý: - Phía đơng giáp thành phố Cẩm Phả huyện đảo Vân Đồn - Phía tây giáp thành phố ng Bí thị xã Quảng n - Phía nam giáp huyện Cát Hải, thành phố Hải Phòng vịnh Bắc Bộ - Phía bắc giáp huyện Sơn Động, tỉnh Bắc Giang huyện Ba Chẽ Thành phố Hạ Long có địa hình đa dạng phức tạp, khu vực hình thành lâu đời lãnh thổ Việt Nam, địa hình bao gồm đồi núi, thung lũng, vùng ven biển hải đảo, chia thành vùng rõ rệt gồm có: Vùng đồi núi bao bọc phía bắc đơng bắc, vùng ven biển phía nam quốc lộ 18A cuối vùng hải đảo lOMoARcPSD|9242611 Trong đó, vùng đồi núi bao bọc phía bắc đơng bắc, với độ cao trung bình từ 150 mét đến 250 mét, chạy dài từ Yên Lập đến Hà Tu, đỉnh cao 504 mét Dãy đồi núi thấp dần phía biển, độ dốc trung bình từ 15-20%, xen thung lũng nhỏ hẹp thứ hai vùng ven biển phía nam quốc lộ 18A, độ cao trung bình từ 0.5 đến mét cuối vùng hải đảo bao gồm toàn vùng vịnh, với gần đảo lớn nhỏ, chủ yếu đảo đá Kết cấu địa chất thành phố Hạ Long chủ yếu đất sỏi sạn, cuội sỏi, sa thạch, cát sét… ổn định có cường độ chịu tải cao, từ 2.5 đến 4.5 kg/cm², thuận lợi cho việc xây dựng cơng trình Khống sản chủ yếu than đá nguyên vật liệu xây dựng c) Khí hậu Thành phố Hạ Long thuộcvùng khí hậu ven biển, với mùa rõ rệt mùa đơng mùa hè Nhiệt độ trung bình năm 23.7 °C Mùa đông thường tháng 11 đến tháng năm sau, nhiệt độ trung bình 16.7 °C rét °C Mùa hè từ tháng đến tháng 10 nhiệt độ trung bình vào mùa hè 28.6 °C, nóng lên đến 38 °C Lượng mưa trung bình năm Hạ Long 1832 mm, phân bố không theo mùa Mùa hè, mưa từ tháng đến tháng 10, chiếm từ 8085% tổng lượng mưa năm Lượng mưa cao vào tháng tháng 8, khoảng 350mm Mùa đơng mùa khơ, mưa, từ tháng 11 đến tháng năm sau, đạt khoảng 15-20% tổng lượng mưa năm Lượng mưa tháng 12 tháng 1, khoảng từ đến 40 mm Độ ẩm khơng khí trung bình năm 84% Đồng thời khí hậu Hạ Long có hai loại hình gió mùa hoạt động rõ rệt gió Đơng Bắc mùa đơng gió Tây Nam mùa hè Hạ Long vùng biển kín nên chịu ảnh hưởng bão lớn, sức gió mạnh bão thường cấp 9, cấp 10 d) Sơng ngịi chế độ thủy triều Các sơng chảy qua địa phận thành phố gồm có sơng Diễn Vọng, Vũ Oai, Man, Trới Cả bốn sông đổ vào vịnh Cửa Lục chảy vịnh Hạ Long Riêng sông Míp đổ vào hồ Yên Lập Các suối chảy dọc sườn núi phía nam thuộc phường Hồng Gai, Hà Tu, Hà Phong Cả sông suối thành phố Hạ Long nhỏ, ngắn, lưu lượng nước không nhiều Vì địa hình dốc nên có mưa to, nước dâng lên nhanh thoát biển nhanh Chế độ thuỷ triều vùng biển Hạ Long, chịu ảnh hưởng trực tiếp chế độ nhật triều vịnh Bắc Bộ, biên độ dao động thuỷ triều trung bình 3.6m Nhiệt độ nước biển lớp bề mặt trung bình 18 °C đến 30.8 °C, độ mặn nước biển trung bình 2,16% (vào tháng 7) cao 3,24% (vào tháng năm) lOMoARcPSD|9242611 e) Tài nguyên thiên nhiên +) Tài nguyên rừng Tài nguyên rừng vịnh Hạ Long phong phú, đặc trưng với tổng số loài thực vật sống đảo, núi đá với 1.000 loài Một số quần xã loài thực vật khác bao gồm loài ngập mặn, loài thực vật bờ cát ven đảo, loài mọc sườn núi vách đá, đỉnh núi mọc hang hay khe đá Theo số liệu thống kê tính đến hết năm 2009, địa bàn thành phố có tổng diện tích đất rừng 5.862,08ha/tổng diện tích thành phố 27.153,40 Tỷ lệ che phủ rừng đạt: 21,58% Trong rừng trồng 5.445,69ha rừng tự nhiên 416,39ha (bao gồm: rừng gỗ 27,94ha, rừng tre nứa 17,31ha, rừng ngập mặn 371,14ha) +) Tài nguyên khoáng sản Đối với địa bàn thành phố Hạ Long bao gồm chủ yếu than đá nguyên vật liệu xây dựng Tổng trữ lượng than đá thăm dò đến thời điểm 530 triệu tấn, nằm phía bắc đơng bắc Thành phố địa bàn phường Hà Khánh, Hà Lầm, Hà Trung, Hà Phong, Hà Tu (Đại Yên Việt Hưng nằm vùng cấm hoạt động khoáng sản) Loại than chủ yếu than antraxit bán antraxit Bên cạnh trữ lượng sét phục vụ làm nguyên liệu sản xuất vật liệu xây dựng vùng Giếng Đáy, theo đánh giá triển vọng trữ lượng có khoảng 39 triệu Ngồi đá vơi phục vụ làm ngun liệu xi măng vật liệu xây dựng, tập trung phường Hà Phong khu vực Đại Yên, theo đánh giá trữ lượng khoảng 15 triệu khai thác Bên cạnh đó, cịn có khu vực khai thác cát xây dựng ven biển phường Hà Phong, Hà Khánh, khu vực sông Trới tiếp giáp Hà Khẩu, Việt Hưng… nhiên trữ lượng không đáng để (đến chưa có đánh giá thống kê cụ thể) +) Tài nguyên biển Do lợi có vịnh Hạ Long lần công nhận Di sản thiên nhiên giới Với tổng diện tích 1.553 km² bao gồm 1969 hịn đảo lớn nhỏ, 989 đảo có tên 980 đảo chưa có tên Vùng Di sản Thế giới cơng nhận có diện tích 434 km² bao gồm 775 đảo, hình tam giác với ba đỉnh đảo Đầu Gỗ (phía tây), hồ Ba Hầm (phía nam) đảo Cống Tây (phía đơng) Với nhiều hang động đẹp huyền ảo hang Bồ Nâu, Trinh Nữ, Sửng Sốt, Đầu Gỗ, Thiên Cung, Tam Cung, Mê Cung đưa danh tiếng vịnh Hạ Long điểm du lịch tiếng toàn giới… Bên cạnh đó, vùng biển Hạ Long phong phú loại động vật thực vật nước Theo nghiên cứu có 950 lồi cá, 500 loài động vật thân mềm 400 loài giáp xác, có nhiều lồi hải sản có giá trị kinh tế cao cá thu, cá nhụ, cá song, cá hồi, cá tráp, cá chim tôm, cua, mực, ngọc trai, bào ngư, sị huyết… 117 lồi san hơ thuộc 40 họ, 12 nhóm lOMoARcPSD|9242611 +) Tài nguyên nước Tài nguyên nước mặt thành phố Hạ Long tập trung khu vực hồ Yên Lập (tổng dung tích chứa hồ bao gồm huyện Yên Hưng, Hoành Bồ khoảng 107.200.000 m³ (thời điểm đo tháng 8/2010)), Hồ Khe Cá phường Hà Tu… nguồn cung cấp lớn nước tưới tiêu phục vụ sản xuất nơng nghiệp Ngồi hồ điều hòa tạo cảnh quan cho thành phố như: Yết Kiêu, Ao Cá, Kênh Đồng… f) Tài nguyên du lịch Hạ Long +) Bảo tàng Quảng Ninh Bảo tàng thư viện Quảng Ninh nằm đường Trần Quốc Nghiễn, cách trung tâm thành phố Hạ Long khoảng 7,1km Bảo tàng Quảng Ninh cơng trình kiến trúc nghệ thuật độc đáo Chỉ nhìn từ bên ngồi khiến du khách phải trầm trồ khen ngợi Diện mạo bảo tàng thu hút với phần kính đen bao trùm tất phía Đây giống gương khổng lồ phản chiếu hình ảnh biển trời Hạ Long hùng vĩ Bên cạnh đó, bảo tàng thiết kế theo cấu trúc hình vng độc đáo với màu đen chủ đạo hình ảnh khiến nhiều du khách liên tưởng tới ngọc trai đen - sản vật quý giá Hạ Long Thực sự, kiến trúc bảo tàng Quảng Ninh hòa hợp tinh tế đơn giản đại, truyền thống mẻ Không sở hữu vẻ ngồi ấn tượng, khơng gian rộng rãi bên bảo tàng Quảng Ninh khiến du khách phải trầm trồ Với tầng trưng bày theo chủ đề, bảo tàng đem đến cho bạn nhìn đầy đủ thiên nhiên người nơi Tầng 1: Không gian biển thiên nhiên Tầng bảo tàng Quảng Ninh không gian trưng bày với chủ đề biển thiên nhiên Tại đây, du khách chiêm ngưỡng xương cá voi, cá mập khổng lồ Nổi bật hình đèn LED cung cấp cho du khách kiến thức biển cả, lịch sử tiến hóa đáy đại dương vơ bổ ích Nếu bạn người yêu thích thiên nhiên, biển định khơng bỏ qua khu vực tầng Tầng 2: Khu trưng bày di tích, vật có giá trị lịch sử Bước lên tầng 2, du khách lạc bước giới lịch sử với nhiều mơ hình, vật từ giai đoạn: tiền sử - sơ sử - cận đại Những khu vực trưng bày tái đặc sắc, sinh động thay đổi sống người dân Quảng Ninh qua giai đoạn Ngồi ra, tầng nơi bạn tìm hiểu thơng tin di tích lịch sử tiếng Quảng Ninh chùa Đồng Yên Tử, vịnh Hạ Long, Tầng 3: Tái toàn lịch sử ngành khai thác than Khai thác than biểu tượng người Quảng Ninh Chính vậy, bảo tàng dành hẳn khu vực tầng để tái lại chi tiết lOMoARcPSD|9242611 - Trải nghiệm làm nón lá: Tại Làng Nương, du khách trải nghiệm nghề làm nón truyền thống hướng dẫn nghệ nhân Ông Lương, người làm nón 20 năm, cho biết: “Khơng nghề, nón cịn lưu giữ nét đẹp văn hóa Việt Nam Vì vậy, nên tìm hiểu, gìn giữ phát huy” [3] - Làm giấy dó, in tranh Đơng Hồ: Ngồi làm nón, Làng Nương cịn có nhiều khu trải nghiệm khác vẽ chuồn chuồn gỗ in tranh Đông Hồ Tại khu tranh, du khách nghe giới thiệu công đoạn in, sáng tạo khắc gỗ, làm giấy Dó màu sắc sử dụng Thơng thường, tranh Đơng Hồ có màu chủ đạo làm từ nguyên liệu tự nhiên đỏ gạch non, xanh tràm, đen than tre, trắng sị điệp vàng hoa hịe Tương ứng với khắc gỗ, in thành lần khác Mỗi màu cần tiếng để khô, không để nắng Sau nghe giới thiệu, du khách trải nghiệm in màu lên giấy Dó phơi khơ để mang -Chế tác tinh dầu: Phía sau khu làm tranh nơi trải nghiệm chế tác tinh dầu Ngồi mùi hương u thích, du khách làm tinh dầu theo cơng thức nhằm giảm đau đầu, căng thẳng, ngủ ngon Sau hoàn thiện, tinh dầu chiết vào lọ lăn để sử dụng cho mục đích mát xa thư giãn - Thưởng thức biểu diễn nghệ thuật: Ở Làng Nương có nhà hàng ẩm thực, phục vụ chay, quê Việt số đặc sản Yên Tử nước mơ, măng rừng lốt Vào buổi tối, nơi biểu diễn nghệ thuật Đêm hội làng với tiết mục múa trống, hòa tấu nhạc cụ dân gian Sau thưởng thức Đêm hội, du khách dừng chân đình để thư giãn với liệu pháp mát xa chân thuốc 1.5 Nguồn lao động du lịch Nguồn nhân lực du lịch Hải Dương hạn chế số lượng lẫn chất lượng, có tỷ lệ cao chưa qua đào tạo Đa số cán làm công tác quản lý nhà nước du lịch lại thiếu nghiệp vụ chuyên ngành du lịch dịch vụ liên quan, trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứng yêu cầu Với đội ngũ công tác quản lý nguồn nhân lực, kinh doanh du lịch, quản lý khu du lịch, điểm du lịch nhằm bảo vệ phát triển bền vững ngành du lịch không đạt hiệu mong muốn Sau covid-19, Quảng Ninh mở cửa hoàn toàn du lịch với thơng điệp “Điểm đến an tồn thân thiện, hấp dẫn - Sẵn sàng đón bạn trở lại” Đây hội để du lịch Quảng Ninh hoàn thành mục tiêu đón 10 triệu lượt khách, đó, 1,5 triệu lượt khách quốc tế năm 2022 Tuy nhiên, thách thức đặt ra, tốn thiếu hụt nguồn nhân lực hậu Covid-19 Để khắc phục, công tác đào tạo số sở đào tạo nghề du lịch địa bàn tỉnh có chuyển biến tích cực, nhiên gắn kết doanh nghiệp sở đào tạo chưa chặt chẽ, chưa đáp ứng cung cầu; đội ngũ sinh viên trường Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chưa thực đáp ứng yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ, phần lớn tuyển dụng doanh nghiệp phải đầu tư nguồn lực để đào tạo lại Như nguồn nhân lực điểm đến có khó khăn định cần phát triển sách phát triển hợp lí Trong tương lai nguồn lao động du lịch nâng tầm, có vị định lĩnh vực du lịch 1.6 Chính sách phát triển du lịch Để phục hồi phát triển du lịch sau tác động Covid-19, UBND tỉnh Hải Dương ban hành định số 2864/QĐ-UBND việc ban hành đề án “Phát triển du lịch chất lượng cao tỉnh Hải Dương giai đoạn 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050” với trọng tâm phát triển sản phẩm du lịch đặc thù, nâng cao chất lượng dịch vụ môi trường du lịch Đề án coi có ý nghĩa quan trọng việc phục hồi kinh tế nói chung du lịch nói riêng sau tác động đại dịch Covid-19, tạo bước “đột phá” phát triển du lịch Hải Dương nhằm thực mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Hải Dương trở thành ngành kinh tế quan trọng, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội địa phương.[4] Quảng Ninh thực sách phát triển du lịch bền vững xây dựng hoàn thành quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; đồng thời, tập trung xây dựng quy hoạch kinh tế – xã hội, quy hoạch vùng tỉnh, quy hoạch môi trường,… Các quy hoạch sở để xây dựng sách thúc đẩy phát triển du lịch.[5] Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Chương YÊU CẦU VỀ PHẨM CHẤT VÀ NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI LÀM DU LỊCH 2.1 Yêu cầu kiến thức Người làm du lịch nguyên tắc phải đảm bảo việc giới thiệu, hướng dẫn cho khách du lịch theo số loại hình du lịch theo mục đích chung cụ thể mà khách lựa chọn theo hợp đồng Do đó, người làm du lịch trước hết phải có kiến thức chun mơn nghiệp vụ thành thạo mà nhờ phân biệt với nghề nghiệp khác Điều địi hỏi người làm du lịch phải nắm vững quy chế, luật lệ, pháp luật ccơ quan chức có thẩm quyền ban hành để tránh vi phạm, phạm luật hướng dẫn khách du lịch theo quy chế luật pháp quốc gia quốc tế Đó quy định, thủ tục xuất nhập cảnh khách du lịch quốc tế vào Việt Nam người Việt Nam du lịch nước ngoài, Việt kiều Người làm du lịch phải biết đến thông lệ quốc tế khu vực để có giải thích, hướng dẫn giúp đỡ cần thiết khách du lịch Người làm du lịch thiết phải biết cách cụ thể (để thực nội dung) nội dung hợp đồng kí kết đơn vị với đơn vị ngồi nước có quan hệ liên kết, hợp tác hay bạn hàng đồng thời phải nắm bắt chương trình du lịch, tức tour mà khách du lịch mua trực tiếp hay thông qua hãng môi giới trung gian… Chỉ có hiểu biết tour khách du lịch mua, người làm du lịch xây dựng kế hoạch cơng tác chi tiết cho mình, dự đốn tình phải xử lí chuẩn bị điều kiện cần thiết, đồng thời thông báo cho khách chu trình tour kể từ thực kết thúc tour đó.[6] Người làm du lịch khơng phải người thực hướng dẫn cách máy móc, cứng nhắc mà nhà ngoại giao, người bạn đồng hành tin cậy khách, nhà tâm lý, nhà sư phạm trình dẫn khách du lịch Vì thế, người làm du lịch phải có tri thức giao tiếp, ứng xử tâm lý khách du lịch, tâm lý văn hóa dân tộc Đó kiến thức chun mơn, địi hỏi hướng dẫn viên liên tục trau dồi, học hỏi thói quen ứng xử, tâm lý, Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 quy tắc giao tiếp quốc tế thay đổi điều kiện lịch sử đổi thay Chất lượng chuyên môn người làm du lịch phụ thuộc không nhỏ vào khối lượng kiến thức kiến thức mà họ tích lũy vận dụng thực tiễn Những quy tắc quốc tế xã giao bản, đòi hỏi nghề nghiệp bắt buộc, tri thwusc thiết phải có hướng dẫn du lịch… Là kiến thức mà người làm du lịch phải trang bị trước phục vụ khách du lịch Một khối lượng kiến thức nghiệp vụ khác người làm du lịch nắm thực tốt nghệ thuật diễn đạt trước khách du lịch mà hầu hết gặp lần đầu với đòi hỏi tâm lý, thị hiếu, thói quen khác nhua, khả nghe, nhìn, cảm nhận khác nhau… Người làm du lịch giỏi nghiệp vụ vừa phải nắm tâm lý khách, vừa phải nắm kiến thức truyền đạt bản: ngắt quãng, lên giọng, xuống giọng, nhấn mạnh, chậm rãi, lướt nhanh, nhắc lại, Một điều quan trọng ngôn ngữ người làm du lịch phải sử dụng cách xác, dễ hiểu, có sức truyền cảm, hút người nghe Những thông tin đưa phải có sức thuyết phục du khách tiếp thu dễ dàng theo mục đích, nhu cầu chuyến du lịch Điều cần tránh không biểu lộ nhàm chán ngôn ngữ nội dung mà họ trình bày trước khách du lịch, khơng “đọc lại” giọng vô cảm thuyết minh chuẩn bị sẵn Muốn ngôn ngữ nội dung hướng dẫn thực có hồn, ngấm vào người nghe quan sát, người làm du lịch phải luôn yêu quý nghề, quý trọng khách trân trọng tài nguyên du lịch, tức danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hóa, cảnh quan lạ hấp dẫn khách du lịch nhiều mặt, lễ hội, tập quán… tạo sản phẩm du lịch Người làm du lịch có nhiệm vụ giới thiệu, bình luận dẫn cho khách đối tượng tham quan theo chương trình du lịch mà họ lựa chọn theo hợp đồng Mặt khác, loại hình du lịch khơng có Do đó, người làm du lịch phải có kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội, văn hóa, khoa học, nghệ thuật Đó khối kiến thức rộng mà người làm du lịch cần có để thực việc hướng dẫn khách Những kiến thức coi ưu tiên với người làm du lịch khối kiến thức rộng lớn kể đến là: -Kiến thức địa lý cảnh quan, lịch sử dân tộc, đất nước lĩnh vực khác văn hóa (những đặc trưng, sắc văn hóa dân tộc, tương đồng khác biệt văn hóa phương Đơng phương Tây, vùng văn hóa đất nước, phong tục tập quán, lễ hội, kiến trúc, ,ỹ thuật, tôn giáo truyền thống đại, sân khấu, âm nhạc, ) với kiến thức Dân tộc học, Đô thị học đương nhiên kiến thức du lịch học - Kiến thức kinh tế: Người làm du lịch phải có kiến thức q trình phát triển kinh tế đất nước vùng hay địa phương có điểm du lịch khác với biến đổi kinh tế - xã hội phạm vi nước địa phương Đồng thời, phải có hiểu biết số nghiệp Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 vụ cụ thể với thao tác có tính ngun tắc hoạt động kinh doanh quản lý kinh tế Các kiến thức giúp cho người làm du lịch dễ dàng hướng dẫn thực hợp đồng, chế định chi phí, tốn, tín dụng… thuận lợi, xác lợi ích tất bên có liên quan phù hợp với quy định pháp luật - Kiến thức trị đòi hỏi với người làm du lịch, đòi hỏi mang tính bắt buộc Bởi lẽ, khách du lịch vốn có cấu đa dạng dân tộc, quốc tịch, nghề nghiệp, lứa tuổi, quan điểm trị,… Người làm du lịch thực nghề nghiệp phải làm vừa lòng đối tượng theo thỏa thuận Nhưng, lí an tồn du lịch, người làm du lịch phải có lĩnh trị, lịng u nghề, tự tơn dân tộc cưa đủ mà cịn phải nắm vững quan điểm đường lối Đảng thời kì đổi mới, mở cửa, chủ trương “làm bạn với tất nước”, bắt tay bạn bè quốc tế theo xu hướng hội nhập phải luôn cảnh giác chống lại âm mưu phá hoại nhiều mặt kẻ thù Những hiểu biết trị nước quốc tế tránh cho người làm du lịch nhiều tình khó xử gặp phải đối tượng khách du lịch châm chọc, dụng ý xấu lơi kéo, kích động khách du lịch khác hoạt động xấu xa Nguyên tắc chung phải khéo léo, tế nhị đề cập tới vấn đề trị, vốn nhạy cảm dẫn tới cách hiểu sai lệch cho khách du lịch Song, phải tỏ thái độ rõ ràng, dứt khoát viễ bảo vệ danh dự quốc gia, Đảng, nhà nước nhân dân ta Trong thực tế hoạt động hướng dẫn, người làm du lịch gặp khơng tình liên quan đến đề trị mà khách đặt Tất nhiên vấn đề chưa đến mức quy phạm phải an ninh quốc gia Gặp tình này, người làm du lịch có nghề có kiến thức trị vững vàng dễ dàng giải mà làm hài lịng khách du lịch Muốn có kiến thức trị vững vàng người làm du lịch phải khơng ngừng học hỏi qua sách báo, nghị quyết, báo cáo trị, tìm hiểu cách giải hay kết luận mà quan Đảng nhà nước thức đưa vấn đề Mặt khác, phải theo dõi biến động trị nước quốc tế, có nhạy cảm trị cần thiết, tránh lạc hậu với biến cố xảy Người làm du lịch người đại diện cho quốc gia, dân tộc khách du lịch theo tour khơng có điều kiện tiếp xúc với nhiều người quốc gia, dân tộc Vì vậy, kiến thức trị người làm du lịch giúp cho khách thỏa mãn nhu cầu hiểu biết cách hướng, góp phần vào giao hữu quốc tế, hữu nghị dân tộc, chức quan trọng ngành du lịch - Người làm du lịch khơng có kiến thức liên quan đến quốc gia mà cịn phải có kiến thức đất nước, người, đặc trưng văn hóa chủ yếu, phong tục tập quán, ứng xử giao tiếp,… quốc gia, dân tộc khác Với cơng ty có quan hệ bạn bè tốt, thường xuyên Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 khai thác nguồn khách từ thị trường quen thuộc, việc nắm vững kiến thức quốc gia, dân tộc từ thị trường cần thiết để thực tốt hoạt động hướng dẫn du lịch Những kiến thức chung địa lý, lịch sử, văn hóa, kinh tế, cộng đồng nước nói tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, ; cộng đồng nước theo đạo Hồi giáo Ả Rập, nước Đông Nam Á, nước nam Thái Bình Dương khác hay tương đồng có ích cho người làm du lịch nghề nghiệp - Khối kiến thức lớn đa dạng cần tích lũy từ đến cụ thể, từ trải nghiệm thực tế thân người làm du lịch tri thức định (con người, văn hóa, thói quen, tập tục,…) quốc gia Mối thiện cảm với người làm du lịch khách du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố có hiểu biết người làm du lịch đất nước, người, lịch sử, văn hóa,… Những hiểu biết người làm du lịch ứng xử suốt chuyến du lịch Tất kiến thức nêu trên, người làm du lịch khơng thể có hành nghề thời gian ngắn phải trải qua q trình tích lũy Khối lượng kiến thức người làm du lịch tùy thuộc vào trình học hoie khả người Song kiến thức kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ điều kiện quan trọng nghề nghiệp họ Các kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức tổng hopwjvowis ngoại ngữ cho thấy nghề làm du lịch không nhàn hạ, không dễ dàng Trong thực tế có người làm du lịch đảm nhiệm việc dẫn, giới thiệu cho khách du lịch theo tour chuyên đề Loại khách thường chọn tour du lịch nghiên cứu vấn đề định nên người làm du lịch phải người am hiểu vấn đề mà khách quan tâm Khả thông tin quốc tế mà khách thu nhận (qua mạng internet, qua sách, báo, catalogues, băng hình, đĩa hình, băng catstte,…) vừa thuận lợi cho việc giưới thiệu thuyết minh người làm du lịch,vừa đòi hỏi họ phải ln tích lũy, bổ sung khơng ngừng kiến thức muốn thực tốt nghiệp vụ hướng dẫn du lịch 2.2 Yêu cầu kỹ 2.2.1 Kỹ giao tiếp Giao tiếp trình tương tác hai chiều qua lại người làm du lịch du khách, kỹ quan trọng ngành nghề Đối với nghề du lịch lại quan trọng hết Bởi, cơng việc có tính đặc thù giao tiếp giao tiếp, nghĩa giao tiếp liên tục tình Người làm du lịch giỏi phải giao tiếp tốt – giao tiếp trực tiếp gián tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ,… Nghĩa bạn phải nói nhiều, nói nhiều ngơn ngữ nhiều hình thức khác mặt nở nụ cười rạng ngời – nụ cười làm tiêu tan khoảng cách Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 người làm du lịch khách du lịch Có ba yếu tố tạo nên trinhg giao tiếp: Thái độ, Kỹ Kiến thức Do bạn luôn phải hồn thiện thân để có phong cách giao tiếp hấp dẫn du khách.[7] 2.2.2 Kỹ thuyết trình trước đám đơng Có thức tế người Việt Nam đa số thiếu tự tin trước đám đơng Trong nhiệm vụ quan trọng người làm du lịch truyền tải thơng tin, thuyết minh du lịch trước du khách Vì kỹ thuyết trình trước đám đơng cần thiết quan trọng Bạn truyền tải cho du khách giọng văn ru ngủ lắp bắp run cầm cập trước người Nếu bạn tức bạn có chuyến hướng dẫn thất bại cho cơng ty du lịch cho thân bạn Hãy trau dồi kĩ này, luyện tập hàng ngày để tăng khả tự tin đứng trước đám đơng, khiến thân trở thành người làm du lịch thật chuyên nghiệp 2.2.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ tác động qua lại ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ,… đơi cịn có tác dụng to lớn định đến thành công giao tiếp Chỉ bắt tay, ôm hôn, vỗ vai, đủ để khích lệ, động viên to lớn Trong du lihcj, vui vẻ, hịa đồng, cảm thơng lẫn người làm du lịch khách du lịch có vai trị định đến thành cơng chuyến Theo nghiên cứu, ngôn ngữ không lời chiếm tới 70% thành công giao tiếp Tuy để thực thành công bạn cần trau dồi thêm kỹ cần thiết để kết hợp sử dụng hài hịa ngơn ngữ có lời – ngôn ngữ không lời để đạt hiệu cao Tránh tình trạng đưa thơng điệp ngây nhầm lẫn đáng tiếc Bởi hành động, nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, ngôn ngữ không lời dễ gây hiểu nhầm, “con dao hai lưỡi” Cho nên người làm du lịch cần ý sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ lúc, chỗ 2.2.4 Kỹ xử lí tình Để trở thành người làm du lịch chuyên nghiệp thành cơng u cầu khơng dừng lại khả thuyết trình, giao tiếp tốt mà cịn cần phải tinh tế, nhạy bén việc xử lý tình phát sinh bất ngờ nơi Đây nghề thường xuyên xảy tình “dở khóc, dở cười” Những câu hỏi, u cầu vơ tận, khó khăn khách hàng khiến bạn hoang mang, đứng hình Địi hỏi người làm du lịch phải tự tin làm chủ vấn đề, phải thật tinh tế, cảm giác nhạy bén để “tiên đốn” tình xảy Đồng thời bình tĩnh, lĩnh nhanh chóng giải tình phát sinh nhanh Làm phải hồn thiện hài hịa với tình phát sinh Như luật sư lão luyện hàng đầu giới chia sẻ, bạn muốn thắng vụ kiến túi bạn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 giải pháp, vấn đề mà bạn cịn phải lường trước tìm giải pháp trước có hội xảy 2.2.5 Kỹ sử dụng ngoại ngữ Đối với người làm du lịch hướng dẫn viên du lịch quốc tế kỹ sử dụng ngơn ngữ vơ quan trọng trở thành điều kiện cần đủ để cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế Kỹ sử dụng ngoại ngữ không dừng lại mức độ nghe – nói – đọc – viết mà am hiểu nết văn hóa độc đáo quốc gia, dân tộc Bạn phải sâu vào nội tâm, khám phá tính cách du khách để chia sẻ hiểu lựa chọn cho minhg phong cách hướng dẫn phù hợp du khách Hiện nay, Việt Nam thịnh hành số ngôn ngữ sau: Anh, Trung, Nga, Hàn, Pháp, Đức,… Bạn cần lựa chọn cho nhiều ngôn ngữ để bắt kịp xu hội nhập phát triển 2.2.6 Kỹ làm chủ cảm xúc Cũng giống kỹ nói trước đám đơng kỹ làm chủ cảm xúc yếu điểm người Việt Là người làm du lịch, công việc bạn “làm dâu trăm họ” Bạn phải luôn tâm vui vẻ, cởi mở, thoải mái để phục vụ du khách cách tốt Bạn phải luôn điềm tĩnh trước tình huống, dù có xảy chuyện phải giữ thái độ bình tĩnh, lịch thiệp khách hàng Bạn phải tạo cho du khách an tâm thoải mái đồng hành Đây kĩ cần thiết mà người làm du lịch cần phải trau dồi để thành công công việc 2.2.7 Kỹ sử dụng phương tiện Internet – Truyền thông Ngày nay, việc sử dụng Marketing, quảng cáo truyền thông nhiều hình thức khác ngành nghề trở thành yếu tố định đến phát triển thân doanh nghiệp Đối với ngành du lịch – dịch vụ, việc sử dụng truyền thông, quảng cáo không dừng lại mức độ tìm kiếm lợi nhuận mà giao thoa, nâng cao hiểu biết nét văn hóa vùng miền, khu vực quốc tế Có thể sử dụng cơng cụ truyền bá thương hiệu, hình ảnh thiên nhiên nét văn hóa độc đáo đất nước người thông qua mạng xã hội, truyền - truyền hình, quảng cáo đa phương tiện… Là người làm du lịch tài ba bạn cần phải nắm vững hình thức PR (Public Relations) đến với khách hàng làm thay đổi hành vi tâm lý du khách 2.2.8 Kỹ làm việc nhóm làm việc độc lập Trong lĩnh vực vậy, đặc biệt ngành du lịch, để thành công cần sụ hợp tác nhiều người Hướng dẫn viên phận Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chuỗi hoạt động du lịch – dịch vụ, đồn lớn phải có hai nhiều hướng dẫn viên đảm nhiệm Vậy nên thường xuyên tương tác, hỗ trợ lẫn phận để có kết cao Và q trình tour phát sinh nhiều vấn đề không mong muốn, người làm du lịch cần phải có chuẩn bị trước tìm giải pháp cho vấn đề xảy Bên cạnh đó, yếu tố cá nhận đề cao, chất xúc tác tạo nên thành công sắc riêng người làm du lịch tài ba 2.2.9 Kỹ tổ chức quản lý Công việc tour công việc vô gian nan vất vả, người làm du lịch phải quản lý khối lượng lớn thành viên từ hai người đến vài chục người chí hàng trăm người Do bạn phải biết tổ chức quản lý nhóm du khách, tránh để xảy xung đột, tranh cãi Đồng thời, phải có kỹ tổ chức teambuilding, hội trại, trò chơi, để liên kết nhóm khách du lịch lại với nhau, tạo thành khối thống Để nắm bắt thực hành thục kỹ trên, sớm chiều học Đây q trình học hỏi, tìm tịi dựa quan sát thực tế cuối thực hành Bạn cần lên kế hoạch để đảm bảo kiến thức, kĩ mài dũa thường xuyên gặp tình ngồi dự tính giải dễ dàng 2.3 Yêu cầu thái độ[8] 2.3.1 Thân thiện Thân thiện chìa khóa dẫn đến thành cơng người làm du lịch Thân thiên cần phải có mức thẩm quyền định, để giữ du khách thăm quan nhau, nhiên khơng phải đe dọa mà thái độ thân thiện khéo léo du khách 2.3.2 Hài hước Mức độ hài hước vừa phải điều cần thiết dành cho người làm du lịch Tương tự, hướng dẫn viên tốt biết nên dành thời gian yên tĩnh nên nói, khuấy động bầu khơng khí nhằm đem lại giây phút thư giãn dành cho du khách 2.3.3 Biết đồng cảm Trong chuyến bạn bắt gặp vài vị khách đau ốm, khiếm khuyết thể hay họ chưa quen với nhịp độ hành trình di chuyển dễ nảy sinh tâm lý cáu gắt Với vai trò người hướng dẫn bạn nên biết cách cảm thông, chia sẻ nhẹ nhàng thuyết phục họ hòa đồng với thành viên đoàn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 2.3.4 Linh hoạt Khi thích hợp, cách tiếp cận linh hoạt có nên làm nên khác biệt hướng dẫn viên du lịch Linh hoạt cách hoạt ngơn, linh hoạt cách giải tình bất cập giúp cho bạn có chuyến thành công tốt đẹp 2.4 Các yêu cầu khác 2.4.1 Niềm đam mê nghề nghiệp Niềm đam mê nghề nghiệp yếu tố vô quan trọng không ngành du lịch mà ngành nghề khác Đặc biệt, du lịch ví nghề “làm dâu trăm họ”, bạn phải thường xuyên đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, đa dạng khách hàng Áp lực lớn Dp đó, bên cạnh kiến thức, kỹ chuyên ngành bạn phải thật yêu thích, trân trọng nghề mà làm muốn gắn bó với lâu dài Chính niềm đam mê thơi thúc bạn không ngừng phấn đấu, tâm vượt qua khó khăn, thử thách, áp lực nghề nghiệp.[9] 2.4.2 Có sức khỏe tốt Một yêu cầu ngành nghề du lịch đặt lên hàng đầu sức khỏe Nếu bạn cho hướng dẫn viên du lịch cơng việc nhẹ nhàng thật sai lầm Bởi thực tế, nghề dịch vụ có khối lượng cơng việc lớn, yêu cầu cao sức bền Trong suốt chuyến hành trình, người hướng dẫn viên phải đảm nhận đồng thời nhiều việc tập hợp đoàn, điểm danh, xếp, ổn định chỗ ngồi, thuyết minh điểm đến, điểm qua, tổ chức trò chơi xe,… Khi tới khách sạn phải giúp khách nhận phòng, liên hệ phận phòng,… để phục vụ du khách tốt Rất nhiều công việc liên quan khác địi hỏi người hướng dẫn viên phải có đủ sức khỏe khả chịu đựng áp lực hồn thành tốt 2.4.3 Có trách nhiệm Với ngành nghề nào, trách nhiệm đề cao phẩm chất tốt đẹp người Đối với nghề hướng dẫn viên du lịch, trách nhiệm nói đến trách nhiệm với tính xác thông tin mà bạn truyền tải, trách nhiệm với thành viên đoàn, trách nhiệm nhắc nhở khách bảo vệ mội trường, bảo tồn di sản thiên nhiên, di sản văn hóa điểm đến, tơn trọng nếp sống người dân địa phương,… Tinh thần trách nhiệm, tính tự giác, lịng tự tơn dân toocjkhoong đào tạo, rèn luyện thơng qua khóa học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch mà phải xuất phát từ phẩm chất thực bên người bạn Hãy ln trau dồi, làm đầy ngày, thực người làm du lịch chân Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 2.4.4 Yêu cầu trang phục Đối với người hướng dẫn viên du lịch nhiều lại khơng phải chơi Vì quần áo phải phù hợp với hoàn cảnh, thời tiết Cần gọn gàng, trang nhã thích hợp với tour du lịch Ví dụ dẫn đoàn khách leo núi phải mặc đồ gọn gàng động Nhưng thăm di tích chùa chiền cần trang phục lịch sự, trang nghiêm Trang phục cần phù hợp với thời tiết, địa hình vừa tạp thoải mái cho người hướng dẫn viên vừa không gây phản cảm với khách Lựa chọn trang phục phù hợp giúp người hướng dẫn viên đảm bảo sức khỏe làm việc Hiện nay, khơng cơng ty du lịch chuẩn bị đồng phục cho hướng dẫn viên nhằm giữ hình ảnh quảng cáo cho công ty.[10] 2.4.5 Yêu cầu trang điểm Làm hướng dẫn viên hình tượng đại diện cho cơng ty lữ hành Vì người hướng dẫn viên nữ cần phải biết trang điểm Trang điểm phấn son lòe loẹt Mà trang điểm nhẹ nhàng tự nhiên, lịch sự, phù hợp với khuôn mặt Bên cạnh đó, ln giữ đầu tóc gọn gàng yếu tố quan trọng Đặc biệt với móng tay nên giữ với độ dài phù hợp 2.4.6 Vệ sinh thể Để thực tốt công việc hướng dẫn viên giao tiếp với du khách, bạn phải người tự tin Tự tin khơng kiến thức mà cịn diện mạo thể Nếu bạn sử dụng nước hoa đảm bảo loại mùi nhẹ nhàng, dễ chịu, khơng làm cho người xung quanh khó chịu Có nhiều người bị dị ứng với nước hoa nên lưu ý sử dụng Một với thở thơm tho giúp bạn tự tin giao tiếp 2.4.7 Giày dép Trong việc lựa chọn giày dép bạn nên lựa chọn loại phù hợp với trang phục, phù hợp với hồn cảnh Và phải mang lại cảm giacs thoải mái cho thân, đặc thù công việc phải đi, đứng, di chuyển nhiều liền Gợi ý giày dành cho nam nên chọn giày thể thao giày da, với nữ giới nên chọn loại giày giày thể thao, không nên giày cao gót Cần ý thêm điểm nên ý đảm bảo vệ sinh, không để giày dép tạo mùi khó chịu Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Chương ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP VÀ PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP CHUYÊN NGÀNH CHO BẢN THÂN 3.1 Định hướng phát triển nghề nghiệp Trong năm gần đây, du lịch – ngành “cơng nghiệp khơng khói” khơng phát triển mạnh Việt Nam mà tất nước khác giới Sự phát triển kéo theo nhu cầu nhân lực thu hút nhiều học sinh, sinh viên Du lịch phát triển kéo theo gia tăng nguồn nhân lực phục vụ trực tiếp gián tiếp Mỗi năm, ngành du lịch cần thêm gần 40.000 lao động, nhiên số lượng sinh viên theo học chuyên ngành tốt nghiệp khoảng 15.000 người/năm cho thấy số lượng học sinh trở thành sinh viên ngày tăng, mà số lượng sinh viên trường tìm việc làm chuyên ngành không cao Nhất sau đại dịch covid-19 xảy làm cho nguồn nhân lực khan vị trí Trong có vị trí vơ quan đóng vai trị định mang tới hài lịng cho khách hàng nhân viên điều hành tour Nhân viên điều hành tour người lên kế hoạch chi tiết tổ chức chuyến thăm quan du lịch cho khách hàng, từ việc lại, đặt phòng khách sạn, ăn uống đến thăm quan, dịch vụ vui chơi giải trí, Cơng việc địi hỏi lực quản lý giỏi hiểu biết sâu sắc du lịch Với nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch, kiến thức chung du lịch quản lý, họ cịn cần kiến thức chun mơn lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo phận, nhân viên quyền 3.2 Xác định kế hoạch phương pháp học tập 3.2.1 Xác định kế hoạch Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Lên kế hoạch học tập năm đại học Ngồi kiến thức lớp giảng dạy cần phải đọc sách, báo, trang mạng uy tín lịch, địa lí, khoa học, trị kinh tế xã hội Bởi người làm du lịch dù vị trí phải có kiến thức sâu rộng lĩnh vực khác Luyện kỹ ứng biến để đáp ứng nhu cầu khách làm cho khách cảm thấy hài lòng với chuyến đi, xứng đáng với số tiền bỏ Đã chọn theo chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch phải yêu nghề, tâm huyết, có tính cầu thị Tham gia nhiều hoạt động để tạo tự tin trước đám đơng, có nhiều mối quan hệ Tham gia vào CLB MC, hướng dẫn khoa trường để lấy kinh nghiệm 3.2.2 Phương pháp học tập Sắp xếp cách hợp lí học tập làm việc, nhiên học tập phần phải đặt việc học lên hàng đầu Muốn theo nghề hướng dẫn viên phải học lúc nơi Trong trình học tập cần ghi đầy đủ rõ ràng điều mà học hỏi được, học cách ứng dụng kiến thức học hỏi để áp dụng vào công việc Vạch mục tiêu tương lai hay kế hoạch học tập cho cách khoa học Nếu tham gia nhóm du lịch hay câu lạc du lịch Đây mơi trường cho ta kiến thức miễn phí thực tế mà cần có 3.3 Kiến nghị, đề xuất với Khoa Nhà trường - Đối với Khoa Quản Lí Xã Hội: Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi, giải trí lồng ghép kiến thức chun mơn thực tập để gắn kết người lại với đồng thời tiếp thu thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức làm việc tương lai - Đối với nhà trường: Nên có đầu tư kinh phí để khuyến khích giáo viên học sinh làm đồ dùng dạy học nhiều hình thức khác sơ đồ kiến thức, biểu đồ, bảng biểu, sa bàn, đồ, lược đồ, sưu tầm tranh ảnh… Đối với giáo viên: Phải thường xuyên tự học, tự bồi dưỡng để nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ sư phạm, đổi phương pháp dạy học Hạn chế tối đa phương pháp dạy học truyền thống lấy giáo viên làm trung tâm Phải ln tìm tịi, sáng tạo để bước cải tiến phương pháp dạy học cho phù hợp với tiết học, học với đối tượng học sinh khác Phải thực tâm huyết, tận tình với cơng việc, u nghề, có tinh thần trách nhiệm cao trước học sinh Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://luatduonggia.vn/tai-nguyen-du-lich-la-gi-dac-diem-phan-loaiva-y-nghia/ [2] https://ximgo.com/tin-tuc/vinh-ha-long-duoc-unesco-cong-nhan-177 [3].https://dulichvietnam.com.vn/kinh-nghiem/kham-pha-lang-nuongyen-tu-noi-luu-giu-ve-dep-vuot-thoi-gian/ [4].https://toquoc.vn/hai-duong-phat-trien-du-lich-chat-luong-cao-haucovid-19-phan-dau-don-17-trieu-khach-vao-nam-205020211007072423314.htm [5] https://www.quanlynhanuoc.vn/2021/02/23/quang-ninh-thuc-hien- chinh-sach-phat-trien-du-lich-ben-vung/ [6].https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-nghiep-vu-huong-dan-chuong-iinhung-pham-chat-va-nang-luc-can-co-o-huong-dan-vien-du-li691061.html [7].http://chungchinghiepvu.edu.vn/ky-nang-quan-trong-nhat-cua-huongdan-vien-du-lich.html [8].https://hct.edu.vn/noi-dung/10-duc-tinh-can-co-cua-mot-huong-danvien-du-lich-gioi [9] https://tintuyensinh.com.vn/yeu-cau-cua-huong-dan-vien-du-lich/ [10] http://caodangdulichhanoi.com/nhung-yeu-cau-cua-nghe-huongdan-vien-du-lich-ve-ngoai-hinh.html Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN TUYẾN HÀNH TRÌNH (HÀ NỘI – HẢI DƯƠNG HẠ LONG – HÀ NỘI ) 1.1 Tài nguyên du lịch tuyến điểm Tài nguyên du lịch yếu tố giúp hình thành sản phẩm du lịch Ở Việt Nam... ngơi, tham quan tham gia hoạt động truyền thống Yên Tử Làng Nương Yên Tử có tổng cộng khu nhà với 90 phòng, với tên gọi: Hương Sen – Hương Trầm – Hương Hoa Hồng – Hương Nhài – Hương Chanh – Hương... [6].https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-nghiep-vu-huong-dan-chuong-iinhung-pham-chat-va-nang-luc-can-co-o-huong-dan-vien -du- li691061.html [7].http://chungchinghiepvu.edu.vn/ky-nang -quan- trong-nhat-cua-huongdan-vien -du- lich.html [8].https://hct.edu.vn/noi-dung/10-duc-tinh-can-co-cua-mot-huong-danvien -du- lich-gioi