Báo cáo thực tập ngân hàng thương mại cổ phần

lOMoARcPSD|17838488 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: Phạm Thị Kim Ánh Sinh viên thực hiện: - Huỳnh Thị Hiếu Hạnh - Nguyễn Thị Huyền Trân Lớp: 10DHNH5 Niên khóa 2019 - 2023 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2022 lOMoARcPSD|17838488 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: Phạm Thị Kim Ánh Sinh viên thực hiện: - Huỳnh Thị Hiếu Hạnh - Nguyễn Thị Huyền Trân Lớp: 10DHNH5 Niên khóa 2019 - 2023 lOMoARcPSD|17838488 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường, sinh viên hệ thống lại toàn kiến thức lý thuyết chuyên ngành tham gia kiến tập số nghiệp vụ kiến thức lý thuyết ngân hàng học Được cho phép Trung tâm SME Bến Thành tiếp nhận Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Vpbank Bến Thành, quan tâm, đạo thầy Khoa Tài Chính - Ngân Hàng thầy cô môn Trường Chúng em bắt đầu trình thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Vpbank Bến Thành Khoản thời gian thực tập ngắn ngủi chúng em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý giá, ký cần thiết ngành Tài – Ngân hàng mà thời gian học tập trường chúng em chưa có để chúng em tự tin bước vào mơi trường làm việc chun nghiệp sau Vì thực tập thực phạm vi thời gian hạn hẹp hạn chế mặt kiến thức chuyên mơn, báo cáo chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học rút từ trình thực tập làm việc chúng em Chúng em mong có ý kiến đóng góp thầy, để báo cáo thân chúng em hoàn thiện Qua báo cáo này, chúng em xin cảm ơn - giảng viên khoa Tài Chính – Ngân Hàng, trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Tp.HCM Trong thời gian thực tập quan, chúng em anh Võ Ngọc Phong anh/chị quan giúp đỡ dẫn tận tình, tạo điều kiệu để em hồn thành báo cáo Chúng em xin chân thành cảm ơn Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên thực Sinh viên thực Huỳnh Thị Hiếu Hạnh Nguyễn Thị Huyền Trân i lOMoARcPSD|17838488 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy giáo, kính thưa đơn vị hỗ trợ thực tập Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Bến Thành Tác giả: Huỳnh Thị Hiếu Hạnh Mã số sinh viên: 2023190340 Nguyễn Thị Huyền Trân Mã số sinh viên: 2023190616 Là sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Niên khóa: 2019 – 2023 Chúng em xin cam đoan báo cáo thực tập phận Khối SME Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Vpbank Bến Thành cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chúng em Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu báo cáo chúng tơi tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên thực Sinh viên thực Huỳnh Thị Hiếu Hạnh Nguyễn Thị Huyền Trân lOMoARcPSD|17838488 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Đại diện đơn vị thực tập lOMoARcPSD|17838488 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Giáo viên hướng dẫn lOMoARcPSD|17838488 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Thái độ, ý thức trách nhiệm sinh viên viết báo cáo khóa luận (Theo nhận xét giảng viên hướng dẫn) Hình thức khóa luận (Lỗi tả, font chữ, canh lề…) Tính hợp lý logic khóa luận (Sự phù hợp đề tài, tính cập nhật số liệu….) 4.Nội dung khóa luận Đánh giá kết chung khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên phản biện lOMoARcPSD|17838488 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Thái độ, ý thức trách nhiệm sinh viên viết báo cáo khóa luận (Theo nhận xét giảng viên hướng dẫn) Hình thức khóa luận (Lỗi tả, font chữ, canh lề…) Tính hợp lý logic khóa luận (Sự phù hợp đề tài, tính cập nhật số liệu….) 4.Nội dung khóa luận Đánh giá kết chung khóa luận Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên phản biện lOMoARcPSD|17838488 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TỐN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU CHẤM ĐIỂM DÀNH CHO GIẢNG VIÊN □ hay PHẢN BIỆN □ A Thang điểm góp ý phần: Nội dung Tiêu chuẩn chấm điểm Điểm hình thức Điểm Điểm tối đa GV Báo cáo thực tập tốt nghiệp viết 1.1 tả, trình bày font, cỡ chữ, canh lề, đánh số trang, in ấn Báo cáo tuân thủ quy định đánh số tiểu mục 1.2 mục lục, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, danh mục chữ viết tắt 1.3 Báo cáo tuân thủ theo quy định trích dẫn tài liệu tham khảo 0.5 1.4 Báo cáo nộp thời hạn theo quy định 0.5 Điểm nội dung 2.1 Phần đặt vấn đề, giới thiệu phù hợp với nội dung đề tài 2.2 Phần mô tả số liệu phương pháp phân tích phù hợp với nội dung đề tài 2.3 Phần nhận xét, kết luận phù hợp với nội dung đề tài Tổng cộng: Góp ý nhận xét GV 10 B Đánh giá chung: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… lOMoARcPSD|17838488 C Câu hỏi đề nghị GV: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày…… tháng … năm 20… GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIỂM lOMoARcPSD|17838488 Adsgital giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn vốn tín chấp miễn lãi dài ngày, hưởng ưu đãi hoàn tiền, chiết khấu giúp doanh nghiệp vận hành hiệu tiết kiệm chi phí Hình 2.2: Thẻ tín dụng Doanh nghiệp VPBiz Adsgital b Tính bật  Gia tăng sức mạnh VỐN - Tận dụng nguồn vốn tín chấp hạn mức lên tới tỷ đồng - Được miễn lãi lên đến 45 ngày Thẻ WE Card miễn lãi 55 ngày - Rút tiền mặt lên đến 50% hạn mức thẻ - Cho phép áp dụng chi tiêu trả góp qua thẻ - Thẻ debit liên kết với Tài khoản thấu chi để tận dùng nguồn vốn  Quản lý chi tiêu hiệu - Tách bạch chi tiêu cá nhân chi tiêu doanh nghiệp - Các khoản chi tiêu ghi nhận hợp lệ để hưởng khấu trừ thuế thu nhập doanh nghiệp - Có thể tạo nhiều thẻ phụ chia hạn mức đáp ứng nhu cầu sử dụng cho nhiều thành viên doanh nghiệp  An toàn tiện lợi sử dụng - Chấp nhận toán 33 triệu điểm bán 220 quốc gia giới.Thanh toán tất điểm bán hàng có máy POS tốn trực tuyến - Khơng lo ngại việc quy đổi ngoại tệ cơng tác nước ngồi - An toàn bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS 61 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 c Lợi ích Miễn 100% phí thường niên năm đầu thỏa mãn điều kiện chi tiêu tối thiểu triệu VNĐ vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành thẻ Miễn 100% phí thường niên năm tích lũy giao dịch cho năm liền kề trước 100.000.000 VNĐ Hồn tiền 4% cho chi tiêu quảng cáo Hoàn tiền 2% cho chi tiêu mua phần mềm Hoàn tiền 0.3% cho chi tiêu khác d Điều kiện đăng ký Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu vay ngân hàng Thẻ tín dụng Doanh nghiệp VPBiz Platinum a Giới thiệu Thẻ tín dụng Doanh nghiệp VPBiz Platinum lựa chọn tối ưu dành cho Doanh nghiệp động với ưu đãi đặc biệt Hình 2.3: Thẻ tín dụng Doanh nghiệp VPBiz Platinum b Tính bật Tận dụng nguồn vốn tín chấp hạn mức lên tới tỷ đồng Được miễn lãi lên đến 45 ngày Rút tiền mặt lên đến 50% hạn mức thẻ Cho phép áp dụng chi tiêu trả góp qua thẻ Tách bạch chi tiêu cá nhân chi tiêu doanh nghiệp 62 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Các khoản chi tiêu ghi nhận hợp lệ để hưởng khấu trừ thuế thu nhập doanh nghiệp Có thể tạo nhiều thẻ phụ chia hạn mức đáp ứng nhu cầu sử dụng cho nhiều thành viên doanh nghiệp Chấp nhận toán 33 triệu điểm bán 220 quốc gia giới Thanh toán tất điểm bán hàng có máy POS tốn trực tuyến Không lo ngại việc quy đổi ngoại tệ cơng tác nước ngồi An tồn bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS c Lợi ích Dịng thẻ chun biệt, đẳng cấp, mang tới ưu đãi hoàn tiền vượt trội cho giao dịch toán trực tuyến d Điều kiện đăng ký Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu vay ngân hàng 10 Thẻ tín dụng VPBank Business Deluxe a Giới thiệu Thẻ tín dụng VPBank Business Deluxe lựa chọn tối ưu dành cho Doanh nghiệp động với ưu đãi đặc quyền độc đáo Hình 2.4: Thẻ tín dụng Doanh nghiệp VPBiz Business Deluxe b Tính bật - Tận dụng nguồn vốn tín chấp hạn mức lên tới tỷ đồng 63 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 - Được miễn lãi lên đến 45 ngày - Rút tiền mặt lên đến 50% hạn mức thẻ - Cho phép áp dụng chi tiêu trả góp qua thẻ - Tách bạch chi tiêu cá nhân chi tiêu doanh nghiệp - Các khoản chi tiêu ghi nhận hợp lệ để hưởng khấu trừ thuế thu nhập doanh nghiệp - Có thể tạo nhiều thẻ phụ chia hạn mức đáp ứng nhu cầu sử dụng cho nhiều thành viên doanh nghiệp - Chấp nhận toán 33 triệu điểm bán 220 quốc gia giới - Thanh toán tất điểm bán hàng có máy POS tốn trực tuyến - Không lo ngại việc quy đổi ngoại tệ cơng tác nước ngồi - An tồn bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS c Lợi ích Miễn phí thường niên năm đầu chi tiêu tối thiểu triệu đồng 30 ngày kể từ phát hành thẻ Miễn phí thường niên năm cho Thẻ chính/ Thẻ phụ tổng doanh số giao dịch năm liền kề trước đạt 600 triệu VNĐ trở lên Hồn tiền 4% phí dịch vụ Trung tâm/ Xưởng bảo dưỡng ôtô, Bảo hiểm xe dân sự/thiệt hại vật chất xe/người ngồi xe Hồn tiền 2% cho giao dịch tốn vé máy bay, khách sạn Hoàn tiền 0,3% cho chi tiêu khác d Điều kiện đăng ký Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu vay ngân hàng 11 Thẻ tín dụng Doanh Nghiệp VPBiz WE a Giới thiệu Trên thị trường nay, VPBank ngân hàng trọng đề cao việc hỗ trợ Doanh nghiệp nữ làm chủ Với mục đích tiếp sức hỗ trợ khách hàng kinh doanh hiệu quả, VPBank phát triển dòng thẻ tín dụng dành riêng cho nhóm Doanh nghiệp nữ làm chủ với ưu đãi đặc quyền hấp dẫn Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Hình 2.5: Thẻ tín dụng Doanh nghiệp VPBiz WE b Tính bật  Gia tăng sức mạnh vốn - Tận dụng nguồn vốn tín chấp hạn mức lên tới tỷ đồng - Được miễn lãi lên đến 55 ngày - Rút tiền mặt lên đến 50% hạn mức thẻ - Cho phép áp dụng chi tiêu trả góp qua thẻ  Quản lý chi tiêu hiệu - Tách bạch chi tiêu cá nhân chi tiêu doanh nghiệp - Các khoản chi tiêu ghi nhận hợp lệ để hưởng khấu trừ thuế thu nhập doanh nghiệp - Có thể tạo nhiều thẻ phụ chia hạn mức đáp ứng nhu cầu sử dụng cho nhiều thành viên doanh nghiệp  An toàn tiện lợi sử dụng - Chấp nhận toán 33 triệu điểm bán 220 quốc gia giới - Thanh tốn tất điểm bán hàng có máy POS tốn trực tuyến - Khơng lo ngại việc quy đổi ngoại tệ công tác nước - An toàn bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS c Lợi ích Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Hưởng ưu đãi hoàn tiền đến 5% cho nhiều lĩnh vực chi tiêu: Quảng cáo, cơng tác, đặt khách sạn, nhà hàng, tốn lĩnh vực cơng nghệ, bảo hiểm… Hưởng nhiều chương trình chiết khấu từ mạng lưới doanh nghiệp đối tác VPBank thuộc nhiều ngành hàng d Điều kiện đăng ký Khách hàng thuộc phân khúc doanh nghiệp nữ làm chủ có nhu cầu vay ngân hàng 12 Thẻ ghi nợ doanh nghiệp quốc tế VPBiz Debit Cashback a Giới thiệu Tại Việt Nam, VPBank ngân hàng đón đầu xu với dịng Thẻ ghi nợ doanh nghiệp quốc tế VPBiz Debit Cashback hàng chục ngàn doanh nghiệp tin dùng Không thay đổi thói quen dùng tiền mặt, thẻ VPBiz Debit Cashback giúp doanh nghiệp tối ưu toán, hưởng ưu đãi hoàn tiền, chiết khấu giúp doanh nghiệp vận hành hiệu tiết kiệm Hình 2.6: Thẻ ghi nợ Doanh nghiệp quốc tế VPBiz Debit Cashback b Tính bật - Thanh tốn nhanh chóng, tiện lợi, khơng cần sử dụng tiền mặt - Chấp nhận toán 33 triệu điểm bán 220 quốc gia giới - Thanh toán tất điểm bán hàng có máy POS tốn trực tuyến - Không lo ngại việc quy đổi ngoại tệ cơng tác nước ngồi - An tồn bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS 66 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 c Lợi ích Miễn 100% phí thường niên năm đầu thỏa mãn điều kiện chi tiêu tối thiểu triệu VNĐ vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành thẻ Miễn 100% phí thường niên năm tích lũy giao dịch cho năm liền kề trước 50.000.000 VNĐ Hồn tiền 2% khách hàng có tổng chi tiêu tháng đạt từ 40 triệu trở lên Hoàn tiền 1% khách hàng có tổng chi tiêu tháng đạt từ 20 triệu trở lên Hoàn tiền 0.3% khách hàng có tổng chi tiêu tháng 10 triệu trở lên Hoàn tiền lên tới 8.4 triệu/năm cho chi phí tiêu dùng d Điều kiện đăng ký Khách hàng thuộc phân khúc khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ 2.4.4 Quy trình đăng ký tốn - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng nhận thẻ từ trung tâm thẻ Trung tâm thẻ thực kiểm tra liệu, tạo hồ sơ quản lý trung tâm thẻ, in thẻ Sau gửi thẻ in mã số cá nhân cho chi nhánh phát hành thư đảm bảo theo phong bì riêng - Ngân hàng gửi thẻ cho chủ thẻ: Sau nhận thẻ, chi nhánh phải xác nhận văn cho trung tâm phát hành thẻ Sau đó, thơng báo cho chủ thẻ đến nhận gửi cho chủ thẻ Yêu cầu chủ thẻ ký vào giấy giao nhận thẻ chữ ký mặt sau thẻ trước giao thẻ Tổ Chức Thẻ CN Phát Hành Trung Tâm CN Thanh Toán ĐVCNT Chủ Thẻ (Nguồn: Phòng thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng) 67 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 - Chủ thẻ dùng thẻ để toán tiền hàng hóa, dịch vụ ĐVCNT rút tiền mặt máy ATM ngân hàng đại lý (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng) Khi ĐVCNT phải kiểm tra tính đầy đủ yếu tố thẻ, kiểm tra giấy tờ chủ thẻ (nếu cần) Đồng thời đối chiếu với danh sách thẻ cấm lưu hành thông báo đột xuất ngân hàng cung cấp Cuối cùng, trước chấp nhận toán ĐVCNT phải kiểm tra số dư hạn mức lại thẻ, vượt hạn mức phải xin phép ngân hàng toán thẻ Khi chấp nhận toán phải lập hố đơn tốn gồm liên, giữ lại liên ĐVCNT gửi liên hoá đơn toán cho chủ thẻ - ĐVCNT gửi liên hóa đơn cịn lại cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Sau nhận hố đơn chi nhánh tốn thẻ kiểm tra tính hợp lệ hoá đơn, ăn khớp biên lai bảng kê nhập liệu để lập hồ sơ nhờ thu Sau kiểm tra kỹ lưỡng hoá đơn, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng tạm ứng cho ĐVCNT theo số tiền ghi hố đơn trừ khoản phí mà ĐVCNT phải trả cho Ngân hàng toán (theo tỷ lệ hợp đồng ký kết hai bên) Chi nhánh toán thẻ ghi số vào tài khoản tạm ứng Chi nhánh toán thẻ lập bảng kê theo mẫu quy định, liệt kê toàn giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng gửi bảng kê cho trung tâm toán thẻ, Trung tâm thẻ báo cáo cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng bảng kê theo số tiền toán ghi giữ lại phần mà Ngân hàng Nhà nước hưởng theo tỷ lệ quy định, Trung tâm thẻ tiến hành tập hợp tất giao dịch nhận từ chi nhánh thẻ gửi cho tổ chức thẻ quốc tế tương ứng Trung tâm thẻ nhận báo cáo từ Tổ chức thẻ quốc tế, sau đối chiếu với bảng kê chi nhánh toán thẻ để hạch toán cho Ngân hàng phát hành thẻ liên quan, Đồng thời lập giấy báo Nợ cho Ngân hàng phát hành thẻ Hàng tháng vào ngày kê, trung tâm thể lập kê chi tiết giao dịch phát sinh kỳ thẻ gửi cho Ngân hàng qua mạng Khi nhận giấy báo Nợ từ trung tâm thẻ, Ngân hàng phát hành thẻ lập hồ sơ quản lý hạch toán vào tài khoản toán thẻ Ngân hàng phát hành thẻ toán cho tổ chức thẻ quốc tế thông qua trung tâm thẻ Ngân hàng phát hành thẻ gửi kê cho chủ thẻ Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 2.4.5 Phân tích tình hình hoạt động tốn Thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàn VPBank tăng trưởng 25% cuối năm 2021 4.796 tỷ đồng so với năm 2020 Trong dịch vụ toán chiếm đa số tổng dịch vụ ngân hàng hoạt động toán chiếm 40% năm 2021 đạt 1.918 tỷ đồng Ngoài ra, hoạt độn thẻ cũn mang lại lợi nhuận không chiếm 22% tổng hoạt động dịch vụ đạt cuối năm 2021 1.055 tỷ đồng Chủ yếu nguồn thu hoạt động dịch vụ từ phí dịch vụ mở thẻ, phí dịch vụ tốn, phí thường niên sử dụng dịch vụ toán từ thẻ Lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ tốn tăng qua năm, thấy năm 2021 Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng hướng xem chiến lược hoạt động thẻ toán để đầu tư mang lợi nhuận không nhỏ cho ngân hàng Tập trung phát triển hoạt động marketing thẻ hoạt động toán, mở thẻ miễn phí, nâng cao chất lượng tốn trực tiếp app website, đầu tư công nghệ số đại, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ số thu hút khách hàng doanh nghiệp tin tưởng sử dụng nhiều từ đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 4.796 3.840 1.918 1.421 1.055 960 Hoạt động dịch vụ Thẻ Hoạt động toán 20202021 Đồ thị 2.10: Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng VPBank 2020 – 2021 (Nguồn tài liệu từ Báo cáo tài Ngân hàng VPBank) Bên cạnh thu nhập từ dịch vụ thẻ hoạt động tốn nhân tố doanh số giao dịch ứng dụng toán xác định cho thây rằn ngân hàng hoạt động hiệu phát triển hoạt động toán Tại thời điểm cuối năm 2021, khối Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 lượng giao dịch khách hàng doanh nghiệp thông qua Ecompay đạt 2.400 tỷ đồng tăng trưởng cao đưa thị trường tẳng Và khối lượng giao dịch qua app VPBank NEO 124 triệu đồng cuối năm 2021 tăng trưởng 89% so với kỳ năm trước.Mặc dù ngân hàng chịu ảnh hưởng dịch bệnh nhờ đổi thay đổi tư liên tiếp đưa thị trường giải pháp công nghệ sử dụng nhanh gọn, không nhiều thời gian, công sức chi phí trước Hình 2.7: Khói lượng giao dịch qua Ecompany VPBank NEO Khốấi lượng giao dịch thống qua Ecompay Khốấi lượng giao dịch qua VPBank NEO 2.400 tỷ 124 triệu 2.4.6 Ưu điểm hạn chế 2.4.6.1 Ưu điểm Ngân hàng trọng mở rộng thị phần cách đưa nhiều chiến lược marketing, nhiều giải pháp tài chính, cơng nghệ số đại với nhiều tiện ích kèm phù hợp với đội tượng khách hàng doanh nghiệp Nâng cáo chất lượng dịch vụ sử dụng dịch vụ toán tẳng cơng nghệ số, tạo nên uy tín khách hàng Sử dụng công nghệ số cho hoạt động toán toán qua thẻ giúp khách hàng doanh nghiệp tiết kiệm thời gian khoong cần phải tận chi nhánh ngân hàng giao dịch, vào bước thực máy tính điện thoại có kết nối mạng giao dịch tốn thành cơng 2.4.6.2 Hạn chế Nguy an tồn thơng tin từ tin nhắn giả mạo ngân hàng VPBank Hiện nay, tình trạng nhiều khách hàng bị bên thứ ba lấy cắp thông tin để thực hành vi toán online bất hợp pháp thông qua đường link lạ Ngân hàng kịp Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 thời phát xử lý, thong báo đến khách hàng đường link lạ, tín nhắn giả mạo tiềm tàng rủi ro CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 Nhận xét Mặc dù, kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung chịu ảnh hưởng nặng nề suốt 03 năm từ 2019 - 2021, nhiều quốc gia phải trải qua khủng hoảng kép kinh tế y tế, gây thiệt hại nặng nề mặt kinh tế xã hội Bên cạnh vấn đề lớn cịn tồn biến đổi khí hậu, xu chủ nghĩa bảo hộ gia tăng, chiến tranh thương mại…Ngay Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề dịch covid - 19 đạt mục tiêu vừa phịng, chống dịch bệnh hiệu vừa khơi phục phát triển kinh tế - xã hội, giúp đỡ người dân, doanh nghiệp hồi phục lại hoạt động kinh doanh Đứng trước tình khó khăn ấy, Ngân hàng Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng kịp thời triển khai hàng loạt giải pháp ứng phó để đảm bảo an tồn cho cán nhân viên dùy trì hoạt động kinh doanh ngân hàng Điều chỉnh sách bán hàng phương án kinh doanh, quản trị hoạt động rủi ro tín dụng nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực dịch bệnh, thay đổi chiến lược kinh doanh khai thác tối đa hội thị trường góp phần đêm lại kết tốt giai đoạn khó khăn kinh tế VPBank đồng thời san sẻ chung tay với người dân vượt qua khó khăn cho chương trình CSR phịng chống đại dịch hỗ trợ 400.000 khách hàng giảm lãi suất, hỗ trợ cấu nợ Và ủng hộ phòng chống dịch bệnh Chính phủ 500 tỷ đồng Ngân hàng VPBank ghi nhận doanh nghiệp vừa nỗ lực hoạt động thơng suốt, hiệu quả, góp phần trì ổn định, vừa hỗ trợ cho khách hàng đối tác gặp khó khăn tham gia tích cực, hiệu cơng tác phịng chống dịch bệnh Hạn chế  Thanh toán onlne - VPBank NEO không chuyển tiền - Chuyển tiền thành công không nhận tiền - App bị lỗi - Không nhận mã OTP VPBank - VPBank NEO bị lỗi đăng nhập, lỗi hệ thống Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 - Bị mạo danh ngân hàng lừa gạt thông qua ứng dụng  Cho vay - Rủi ro tín dụng khách hàng vay khơng trả nợ làm tỷ lệ nợ xấu tăng - Khách hàng vay có hành vi gian dối cố tình cung cấp thơng tin nhu cầu vốn,tình hình hoạt động kinh doanh, thơng tin tài sản đảm bảo khơng xác để vay vốn ngân hàng Vì vậy, trình giám sát kiểm tra quản lý vốn ngân hàng gặp nhiều khó khăn  Huy động vốn - Tỷ lệ huy động vốn cho vay không cân đối - Tính sản phẩm, dịch vụ cịn chưa tinh tế - Rủi ro khoản khách hàng gửi tiền đồng loạt có nhu cầu rút tiền ngân hàng khơng thể ứng phó kịp thời 3.2 Đánh giá 3.2.1 Những thành tựu đạt Sự tăng trưởng vượt bậc tiền gửi không kỳ hạn (CASA) nhờ ngân hàng ưu tiên đầu tư vào sáng kiến công nghệ hệ thống tảng, chuyển đổi số, tăng cường trải nghiệm khách hàng Ngân hàng riêng lẻ giữ vững vị trí số thẻ tín dụng, số lượng thẻ lưu hành doanh số tiêu dùng thẻ tín dụng đứng đầu thị trường Năm 2021 năm ngân hàng VPBank liên tiếp đưa thị trường giải pháp công nghệ, điển hình thương hiệu tảng giao dịch VPBank NEO, VPBank Prime, Race Car, Race Home, VPBank NEO Express VPBank tổ chức tài Việt Nam tạp chí The Digital Banker vinh danh “Ngân hàng số sáng tạo 2021” 3.2.2 Giải pháp Thứ nhất, nâng cao hoạt động tín dụng khách hàng doanh nghiệp đặc biệt phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, tiếp tục phát huy mặt mạnh dư nợ cho vay ngắn hạn Ngoài ra, thu thập, phân tích xử lý kịp thời xác thơng tin doanh nghiệp đối chiếu bị sai sót để nâng cao cơng tác thẩm định tín dụng cách hiệu nhanh chóng Thứ hai, năm 2021 hoạt động kinh doanh cho vay, tiền gửi toán thu hút số lượng lớn khách hàng có KHDN cịn số Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 cạnh tranh với ngân hàng khác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng CN Bến Thành đầu tư hoạt động marketing, nỗ lực quảng bá, tiếp thị giới thiệu sản phẩm cho vay, tiển gửi hoạt động toán đến với doanh nghiệp Để phát huy quảng bá sản phẩm ngân hàng cần có đổi tư sáng tạo đề cao lợi ích sản phẩm hơn, miễn phí phí giao dịch tốn, đăng ký hoạt động tiền gửi không kỳ hạn tặng lãi suất 6,5%/ năm tháng đầu thay lãi suất từ 3-5%/năm Ngoài ra, quảng bá sản phẩm thơng qua hình thức gửi thư email đưa tựa đề làm bật nội dung muốn truyền tải thông qua nhấn mạnh lợi ích, chức đem đến khách hàng sử dụng Thứ ba, thực tốt biện pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao, cập nhập thủ đoạn lừa đảo kẻ xấu đưa biện pháp nhanh chóng kịp thời đến khách hàng Ngồi ra, ln lắng nghe phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng công nghệ số, sản phẩm họ sử dụng Thương xuyên thực dịch vụ bảo trì bảo dưỡng định kỳ cho thiết bị chuyên dụng thẻ, app VPBank NEO để xử lý cố giao dịch cách nhanh chóng Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại sử dụng đa số cho vay, huy động vốn từ tiền gửi, dịch vụ tốn ln nhận quan tâm người dân Đây hoạt động giúp ngân hàng mang nguồn doanh thu để trì hoạt động Mỗi hoạt động có ưu điểm vơ vượt trộ khả tiện lợi nhanh chóng qua dịch vụ trực tuyến, sản phẩm cho vay hỗ trợ lãi suất cho doanh nghiệp gặp khó khăn, đa dang sản phẩm tiền gửi đặc biệt sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng vinh danh “Ngân hàng số sáng tạo năm 2021” năm 2021 ngân hàng đưa hàng loại công nghệ số app VPBank NEO, app VPBank NEO Express, VPBank Prime, Race Car, Race Home, Có thể thấy VPBank nhận quan tâm lựa chọn tin dùng sản phẩm đông đảo khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Và công tác kinh doanh doạt động cho vay lợ lớn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Bến Thành cịn khó khăn với tiềm to lớn thuận lợi giúp đỡ từ ngân hàng hội sở chắn ngân hàng VPBank Chi nhánh Bến Thành phát triển mạnh tương lai Trên phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Bến Thành Tuy nhiên, hạn chế trình độ hiểu biết nhận xét đánh giá từ ý kiến nhóm em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để hồn chỉnh báo cáo Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Huỳnh Thị Hương Thảo (2021),Giáo trình Ngân hàng thương mại, Lưu hành nội Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM Báo Cáo Thường Niên | VPBank (2019 - 2021), from https://www.vpbank.com.vn/quan-he-nha-dau-tu/bao-cao-thuong-nien# Báo Cáo Tài Chính | VPBank (2019 - 2021),from https://www.vpbank.com.vn/quan- he-nha-dautu/bao-cao-tai-chinh Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2021, from https://www.vpbank.com.vn//media/vpbank-latest/5nha-dau-tu/tai-lieu-danh-cho-nha-dau-tu/tai-lieu-danh-cho-nha- dau-tu/bao-caoket-qua-phan-tich-hoat-dong/nam-2021/bao-cao-ket-qua-hoat-dong- 2021-0505.pdf (2022) Retrieved November 2022, from https://zingnews.vn/vpbank-day-manh-ung- dung-congnghe-tang-canh-tranh-ve-tien-ich-sme-post1264826.html Doanh nghiệp vừa nhỏ | VPBank (2022) Retrieved November 2022, from https://www.vpbank.com.vn/doanh-nghiep-vua-va-nho Doanh nghiệp lớn | VPBank (2022) Retrieved November 2022, from https://www.vpbank.com.vn/trang-chu_doanh-nghiep-lon Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) ... Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Vpbank Bến Thành, quan tâm, đạo thầy Khoa Tài Chính - Ngân Hàng thầy cô môn Trường Chúng em bắt đầu trình thực tập Ngân hàng Thương mại. .. viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Niên khóa: 2019 – 2023 Chúng em xin cam đoan báo cáo thực tập phận Khối SME Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi... tiêu khẳng định vị ngân hàng thị trường, nằm nhóm Ngân hàng TMCP tư nhân nhóm Ngân hàng TMCP tư nhân bán lẻ hàng đầu quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng lợi nhuận Để thực hóa mục tiêu,