HTTT chương 7 CHƯƠNG 7 Câu hỏi 7 1 Sử dụng ví dụ về trường đại học của bạn, đưa ra các ví dụ về hệ thống thông tin cho từng cấp trong số ba cấp phạm vi (nhóm làm việc, doanh nghiệp và liên doanh nghiệ.
CHƯƠNG Câu hỏi 7.1 Sử dụng ví dụ trường đại học bạn, đưa ví dụ hệ thống thông tin cho cấp số ba cấp phạm vi (nhóm làm việc, doanh nghiệp liên doanh nghiệp) thảo luận Q7-1 Mô tả ba hệ thống thơng tin phịng ban có khả trùng lặp liệu Giải thích đặc điểm hệ thống liên quan đến ví dụ bạn Tại trường đại học Kinh Tế tp.HCM, ví dụ cho hệ thống thơng tin, nhóm làm việc, doanh nghiệp liên doanh nghiệp: Nhóm làm việc: Hệ thống dịch vụ sinh viên Doanh nghiệp: Cổng thông tin UEH quản lý thứ từ bảng lương đến quản lý tri thức Liên doanh nghiệp: Đại học UEH Ba nhóm làm việc chia sẻ liệu phận dịch vụ sinh viên, phận tài tiếp thị Tất chúng chia sẻ liệu ví dụ; tên, ID, tài khoản, tuổi, v.v sinh viên, địa email nhân viên ví dụ hệ thống thơng tin cá nhân nhân viên có email riêng mình, đó, người dùng dễ dàng thay đổi thông tin cá nhân họ lúc Hệ thống dịch vụ sinh viên ví dụ hệ thống thơng tin nhóm làm việc nhân viên phận dịch vụ sinh viên tham gia có quyền truy cập vào hệ thống thơng tin Tổng số người dùng thường 100 người Câu hỏi 7.2 Trong câu trả lời bạn cho câu hỏi 7-1, giải thích cách ba hệ thống thơng tin nhóm làm việc tạo ngăn chứa thông tin Mô tả loại vấn đề mà silo gây Tham khảo hướng dẫn thảo luận Q7-3 Vấn đề Marketing Sao chép liệu Dữ liệu trường nhóm làm việc chép tương tự, chẳng hạn tên sinh viên, ID sinh viên, tài khoản sinh viên Quy trình rời rạc Bộ phận tiếp thị có trách nhiệm thu hút nhiều niên theo đuổi việc học họ Sinh viên Tài Các vấn đề sinh viên trách nhiệm bên Khi sinh viên đăng ký vào đại học UEH, trách nhiệm hệ sau sinh viên định hướng cho sinh viên năm Bộ phận tài xử lý học phí sinh viên giúp sinh viên quản lý khoản vay học tập họ Câu hỏi 7.3 Sử dụng câu trả lời bạn cho câu hỏi 7-2, mô tả hệ thống thông tin doanh nghiệp loại bỏ lỗ hổng Việc triển khai hệ thống bạn có u cầu tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ khơng? Giải thích lý khơng Xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp cho UEH Tài Nguồn nhân lực Marketing Ban quản lý Vấn đề sinh viên cựu sinh viên Quản lý đơn đăng ký tài khoản Lịch trình tài trường đại học Ứng dụng vốn người Phúc lợi động viên nhân viên Thúc đẩy ứng dụng Đại học yêu cầu sinh viên Quản lý điều phối ứng dụng Nhân viên học sinh ghi hồ sơ Lập trình ứng dụng lập kế hoạch Dịch vụ cộng đồng sinh viên Việc triển khai hệ thống có u cầu tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ, thời kỳ có vấn vấn đề cốt lõi khác nhau, việc tái cấu trúc triển khai hệ thống hoàn toàn cần thiết Sau doanh nghiệp xác định vấn đề này, ban quản lý tập hợp để thiết lập phương án tái cấu cho phù hợp => Giúp trường UEH định hướng trọng tâm vấn đề giải nhà quản trị quản lý trường cách hiệu Câu hỏi 7.4 a Hệ thống ERP bao gồm "các thông lệ ngành tốt nhất" phần mềm Giải thích “các phương pháp tốt ngành” nghĩa ERP từ lâu phần mềm có nhiều công dụng to lớn nhiều công ty phần mềm quản lý theo dõi hoạt động doanh nghiệp Và coi phương pháp tốt ngành Vì cơng dụng như: Báo cáo kinh doanh nâng cao: ● Các công cụ báo cáo tốt với thông tin thời gian thực ● Một nguồn chân lý - sở liệu tích hợp cho tất quy trình kinh doanh Dịch vụ khách hàng tốt hơn: ● ● ● ● Tiếp cận thông tin khách hàng tốt Thời gian phản hồi nhanh Cải thiện giao hàng hẹn Cải thiện độ xác đơn đặt hàng Chi phí hàng tồn kho cải thiện: ● Chỉ mang theo nhiều hàng tồn kho cần thiết, tránh vấn đề phổ biến ● Quá nhiều hàng tồn kho chi phí chung cao ● Hàng tồn kho thời gian đáp ứng khách hàng lâu Dòng tiền tăng cường: ● Lập hóa đơn tốt công cụ thu thập tốt để mang tiền mặt nhanh ● Tiền mặt nhanh có nghĩa có nhiều tiền mặt cho doanh nghiệp Tiết kiệm chi phí: ● ● ● ● Lập kế hoạch hàng tồn kho cải thiện Quản lý mua hàng tốt Dịch vụ khách hàng tốt Cải thiện quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp Bảo mật liệu đám mây tốt hơn: ● Tài nguyên bảo mật chuyên dụng ● Tránh cài đặt phần mềm độc hại ● Dữ liệu phân phối nhiều máy chủ Cải tiến Quy trình Kinh doanh: ● Tự động hóa tác vụ thủ cơng thơng thường ● Triển khai quy trình làm việc thơng minh ● Đạt hiệu Quản lý chuỗi cung ứng: ● Dự báo nhu cầu hiệu tồn kho tinh gọn ● Giảm tắc nghẽn sản xuất ● Minh bạch thông qua doanh nghiệp b Trong nghiên cứu khả thi, giả sử công ty nhận thấy việc chuyển đổi từ hệ thống độc lập sang hệ thống ERP không khả thi Do đó, cơng ty xem xét cách thay để loại bỏ vấn đề liên quan đến hệ thống bị lập Các hệ thống độc lập hệ thống không kết nối với phận khác mà sử dụng nội bộ, việc thường dẫn đến thông tin không quán với phận thường xảy trường hợp bị trùng lặp cyclo Để giải vấn đề cơng ty lắp đặt mạng LAN Mạng Lan kết nối máy tính phịng chức , giao tiếp cho phép máy tính kết nối với để làm việc chia sẻ liệu Kết nối thực thông qua sợi cáp LAN Wifi (không dây) khơng gian hẹp, sử dụng phạm vi giới hạn phịng làm việc, cơng ty Để tạo mạng LAN nội cần có thiết bị làm máy chủ (sever), số thiết bị hỗ trợ kết nối cuối máy khách Bằng cách cơng ty giải vấn đề chuyển sang hệ thống ERP Câu hỏi 7.5 a Các thành phần ứng dụng CRM gì? Tự động hóa tiếp thị Trước nhân viên bán hàng bạn bắt tay vào khách hàng tiềm năng, có khả nhóm tiếp thị bạn làm việc chăm để xác định khách hàng tiềm tốt hâm nóng họ cho lực lượng bán hàng Tuy nhiên, nhiều trách nhiệm tiếp thị nhàm chán lặp lặp lại Các công việc phân khúc khách hàng lập hồ sơ, tiếp thị qua email làm liệu tốn nhiều cơng sức tẻ nhạt Tự động hóa tiếp thị tồn để giúp hệ thống hóa nhiều nhiệm vụ cho phép đại lý tiếp thị đầu tư thời gian họ vào cơng việc có ý nghĩa - tạo tài sản chấp tổ chức kiện Một phần mềm tiếp thị tốt có tính sau: ● Quản lý chiến dịch đa kênh hiệu - để giúp bạn hợp lý hóa chiến dịch tiếp thị trang web, email, kiện mạng xã hội bạn ● Các công cụ cộng tác phân bổ nhiệm vụ báo cáo - phép làm việc tốt phận bán hàng tiếp thị ● Báo cáo phân tích khách hàng tiềm ● Trang đích biểu mẫu - để điền vào biểu mẫu trang web bạn đăng trực tiếp vào hệ thống bạn để theo dõi ● Cung cấp khả tự động hóa tiếp thị qua email hoàn toàn - từ tạo đến thực thi Tự động hóa lực lượng bán hàng Cả tiếp thị bán hàng không hoạt động tách biệt, phần mềm bạn nên làm? Nếu tự động hóa tiếp thị tự động hóa lực lượng bán hàng hoàn thành hệ thống nhóm tiếp thị đẩy khách hàng tiềm hâm nóng thành cơng đến thẳng nhóm bán hàng Nhóm bán hàng phân tích kết chiến dịch tiếp cận chiến dịch quan trọng trực tiếp từ hồ sơ khách hàng để họ biết khách hàng phục vụ thông tin ● Quản lý lãnh thổ - để giúp nhân viên bán hàng bạn tận dụng tối đa lãnh thổ bán hàng họ ● Quản lý hội - để theo dõi khách hàng tiềm thông qua trạng thái hội khác chốt ● Dự báo - định% xác suất cho khách hàng tiềm để dự báo xác giá trị bán hàng thành công ● Tạo báo giá - thông qua để tạo đơn hàng ● Quản lý ưu đãi - để tính hoa hồng ● Bán thêm trực quan - cho phép nhân viên bán hàng tối đa hóa thành cơng họ cách đề nghị bán thêm dựa mặt hàng mua trước kết hợp điển hình Giải pháp Dịch vụ Khách hàng / Quản lý Hồ sơ Tất nhiên, mối quan hệ bạn với khách hàng không kết thúc sau bạn chốt thỏa thuận Sẽ có việc thực đơn hàng, dịch vụ khách hàng phải hoàn thành thường xuyên, vấn đề cần giải Để có tranh tồn cảnh 360 độ hành trình khách hàng từ tiếp thị bán hàng, trải nghiệm đến chăm sóc sau bán hàng, bạn thực cần phần mềm CRM để xử lý giải pháp quản lý trường hợp dịch vụ khách hàng Một giải pháp quản lý hồ sơ tuyệt vời cho phép khách hàng bạn: ● Tự ghi trường hợp qua email, điện thoại trang web ● Theo dõi phản hồi từ yêu cầu để giải ● Sắp xếp lại sản phẩm dịch vụ từ cổng thông tin khách hàng Phần mềm quản lý hồ sơ tuyệt vời cho phép bạn: ● Trả lời khách hàng cách hiệu nhanh chóng ● Theo dõi tương tác qua lại khách hàng đại diện dịch vụ hệ thống dựa hồ sơ khách hàng ● Theo dõi thời gian vật liệu phát sinh trường hợp ● Báo cáo dựa kết Hãy tưởng tượng sức mạnh đằng sau việc chạy ba thành phần từ hệ thống thống Bạn tăng hài lịng khách hàng, giảm chi phí cách cho phép khách hàng tự phục vụ Tăng cường tham gia cộng tác nhân viên, tăng hiệu suất, tăng lợi nhuận thông qua việc chốt đợt bán hàng nhanh quản lý hàng bán thêm tốt Họ hỗ trợ chu kỳ sống khách hàng nào? Với thông tin thời gian sử dụng tiếp cận khách hàng CRM đưa thông báo cho người quản trị quản lý thông tin người dùng để đưa sách hỗ trợ, marketing, bán hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng với dịch vụ/sản phẩm công ty b Giả sử công ty bảo hiểm muốn triển khai hệ thống CRM Mô tả hai cách mà hệ thống CRM sử dụng cơng ty bảo hiểm lợi ích mà hệ thống nhận từ Tình hình cạnh tranh diễn khốc liệt niềm tin điều khó đạt ngành kinh doanh bảo hiểm Các đại lý nhà môi giới bảo hiểm cần xây dựng lòng tin khách hàng tiềm cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời, giao ngữ cảnh giải nhanh chóng khiếu nại Quản lý hồ sơ khách hàng CRM giúp công ty bảo hiểm xếp khách hàng tiềm năng, theo dõi hội tự động hóa hoạt động Nhờ mà khách hàng trung thành với dịch vụ bảo hiểm công ty thấy quan tâm thân người quan trọng với công ty Tự động hóa tiếp thị CRM quản lý hồ sơ người dùng nhờ mà thuận tiện cho việc tự động hóa tiếp thị Nhờ vào việc quản lý hồ sơ mà công ty phân loại khách hàng cho tiếp thị khác nhau, việc tiếp thị tự động nhờ mà doanh nghiệp giảm nhiều chi phí cho marketing doanh nghiệp Quản lý báo cáo kết hoạt động Khơng riêng ERP quản lý hoạt động CRM có chức tương tự để quản lý hoạt động bán hàng marketing Nhờ vào thuật tốn thơng minh, lưu trữ thơng tin thu thập thông tin mà CRM đưa các thông số cho nhà quản lý để biết chiến lược có hiệu hay khơng Lợi ích cơng ty bảo hiểm sử dụng CRM Khi sử dụng CRM công ty tiếp cận với nhiều khách hàng trước mà chi phí quản lý marketing giảm CRM tối đa hóa chiến lược quảng cáo gói bảo hiểm Công ty quản lý khách hàng công ty để chăm sóc tạo mối liên hệ thân thiết với khách hàng Qua thông tin mà CRM thu thập hỗ trợ công ty đưa chiến lược phù hợp tiếp cận với khách hàng nhằm tăng doanh thu công ty Tối ưu bán hàng, với tiếp thị quản lý thông tin mà nhiều khách hàng biết đến sản phẩm công ty công ty bán nhiều sản phẩm bảo hiểm so với không sử dụng CRM ... việc chuyển đổi từ hệ thống độc lập sang hệ thống ERP không khả thi Do đó, cơng ty xem xét cách thay để loại bỏ vấn đề liên quan đến hệ thống bị lập Các hệ thống độc lập hệ thống không kết nối... bán hàng nhanh quản lý hàng bán thêm tốt Họ hỗ trợ chu kỳ sống khách hàng nào? Với thông tin thời gian sử dụng tiếp cận khách hàng CRM đưa thông báo cho người quản trị quản lý thông tin người dùng... marketing doanh nghiệp Quản lý báo cáo kết hoạt động Không riêng ERP quản lý hoạt động CRM có chức tương tự để quản lý hoạt động bán hàng marketing Nhờ vào thuật tốn thơng minh, lưu trữ thông tin