Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 4: Các hệ thống thông tin quản lý trong doanh nghiệp. Chương này có nội dung trình bày về: các hệ thống phân loại theo cấp quản lý; các hệ thống phân loại theo chức năng; các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp;... Mời các bạn cùng tham khảo!
21/07/2020 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Sự tương tác HTTT với hoạt động DN 3.4.2 Quản trị HTTT QL Cơng nghệ • Khía cạnh cơng nghệ HTTT QL: • • • • SỰ TƯƠNG TÁC Phần mềm Phần cứng Phần mềm Lưu trữ liệu Mạng, công nghệ truyền thông Phần cứng KINH DOANH Chiến lược Quy tắc Thủ tục HTTT CSLD TỔ CHỨC Mạng truyền thông Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 149 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 150 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Sự tương tác HTTT với hoạt động DN Chương Các HTTT QL doanh nghiệp 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng marketing 4.2.2 Hệ thống thơng tin tài kế tốn 4.2.3 Hệ thống thơng tin sản xuất 4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưc 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp 4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 151 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 152 38 21/07/2020 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch Xử lý -Theo lô -Trực tuyến Thu thập số liệu 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.2 Mơ hình hệ thống tạo báo cáo quản lý Chuẩn bị tài liệu báo cáo Hệ quản trị sơ liệu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Hỏi đáp 153 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 154 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành Lãnh đạo Thông tin chiến lược Phần mềm cung cấp thông tin Ngân hàng liệu Quản trị CSDL CSDL khai thác Phần mềm viễn thông Cơ sở liệu quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 155 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 156 39 21/07/2020 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 157 158 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.2 Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.2 Hệ thống thơng tin kế tốn Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 159 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 160 40 21/07/2020 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ P • 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) • 4.3.2 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) 4.3.3 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 161 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 162 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 164 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP • ERP (cơng nghệ) hệ thống thơng tin quản lý tích hợp nguồn lực doanh nghiệp, bao trùm lên toàn hoạt động chức doanh nghiệp như: • • • • • Kế toán: Quản lý sổ cái, sổ phụ tiền mặt, sổ phụ ngân hàng, bán hàng khoản phải thu, mua hàng khoản phải trả, Quản lý nhân sự: Quản lý lương, Quản lý lương, làm, đơn giá lao động , Kỹ nghề nghiệp Quản lý sản xuất: Lập kế hoạch sản xuất, nguyên vật liệu, phân phối, điều phổi lực, công thức sản phẩm, quản lý luồng sản xuất, lệnh sản xuất, mã vạch Quản lý hậu cần: Quản lý kho, quản lý giao nhận, quản lý nhà cung cấp Quản lý bán hàng: QL yêu cầu đặt hàng, dự báo lập kế hoạch bán hàng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 163 41 21/07/2020 Các phân hệ ASOFT_ERP 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 165 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 166 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP http://www.tuppas.com Có tính khả hợp dễ dàng tích hợp Các ứng dụng kinh doanh điện tử (E-business Applications) Hỗ trợ quy trình bán hàng tự động (Sales Force Automation) Quản lý mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management ) Tăng hiệu hoạt động mua bán trực tuyến (E-procurement) Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management) Ra định kinh doanh thông minh (Business Intelligence) Phạm vi khách hàng rộng Hỗ trợ người dùng tự phục vụ (self-service users) Hỗ trợ người dùng di động (mobile users) Kết nối đến công ty khác (Other companies) Tương thích với Internet Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 167 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 168 42 21/07/2020 Xu hướng E-business Applications Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Xu hướng Business Intelligence 169 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 170 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM Chuỗi cung ứng • • Là mạng lưới tổ chức: nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần Nhằm thực chức • • • Thu mua nguyên vật liệu Chuyển thành sản phẩm trung gian cuối cùng_thành phẩm Phân phối sản phẩm đến khách hàng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 171 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 172 43 21/07/2020 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 173 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.3 Hệ thống CRM • 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM SCOR xác định năm q trình SCM: Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 174 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.3 Hệ thống CRM Quản trị quan hệ khách hàng: • • • Quản lý phân tích thị trường, lập kế hoạch tiếp thị bán hàng, hoạt động chiến dịch tiếp thị Quản lý đơn đặt hàng, quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng Phân tích nhiều chiều khách hàng để định hướng hoạt động phát triển sản phẩm bán hàng CRM hệ thống nhằm phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, sau giữ chân khách hàng lại với cơng ty • HT CRM gồm nhiều kỹ thuật từ marketing đến quản lý thông tin hai chiều với khách hàng, nhiều công cụ phân tích hành vi phân khúc thị trường hành vi mua sắm khách hàng • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 175 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 176 44 21/07/2020 Câu hỏi ơn tập • • • • Giới thiệu sơ lược HTTT doanh nghiệp phổ biến? Vì HTTT đóng vai trị quan trọng tổ chức, doanh nghiệp nay? Trình bày thành phần hệ thống ERP, SCM CRM Trình bày xu hướng cơng nghệ ứng dụng HTTT tổ chức, doanh nghiệp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 177 45 ...21/07/2020 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch Xử lý -Theo lô -Trực tuyến Thu thập số liệu 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.2 Mô hình hệ thống tạo... 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ P • 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) • 4.3.2 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) 4.3.3 Hệ thống quản lý. .. Marketing 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 157 158 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.2 Hệ thống thông tin kinh doanh