HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Chương HTTT QL doanh nghiệp 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng marketing 4.2.2 Hệ thống thơng tin tài kế tốn 4.2.3 Hệ thống thông tin sản xuất 4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưcj 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp 4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) hệ thống thơng tin có chức thu thập xử lý liệu giao dịch nghiệp vụ •  Ví dụ: hệ thống thu ngân siêu thị, hệ thống bán vé máy bay, hệ thống rút tiền tự động, hệ thống mua bán chứng khoán 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Mục đích: –  Thực cơng việc xử lý liệu thường lặp lại nhiều lần •  TPS giúp cho việc xử lý thông tin giao dịch nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu tốc độ đạt độ xác cao –  Duy trì tính đắn tức thời cho CSDL –  Cung cấp liệu cho hệ thống khác •  MIS, DSS, KMS 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Mỗi qui trình xử lý giao dịch bao gồm bước bản: –  Thu thập số liệu –  Xử lý giao dịch –  Cập nhật CSDL –  Chuẩn bị tài liệu báo cáo –  Xử lý yêu cầu Mơ hình hệ thống xử lý giao dịch Xử lý - Theo lô - Trực tuyến Thu thập số liệu Hệ quản trị sơ liệu Chuẩn bị tài liệu báo cáo Hỏi đáp 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch   •   phương  pháp  xử  lý  thơng  0n     –  Xử  lý  theo  lô  bằng  cách  7ch  lũy  số  liệu  giao  dịch    một  khoảng  thời  gian  nhất  định  theo  từng  lô    định  kỳ  dữ  liệu  trong    lô  sẽ  được  xử  lý  trình  tự   (FIFO)  theo  thời  gian  ghi  nhận   –  Xử  lý  thời  gian  thực  bằng  cách  xử  lý  ngay  lập  tức    giao  dịch  và  in  ra  các  tài  liệu  cần  thiết  cho   người  sử  dụng     4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Kiến trúc hệ thống xử lý giao dịch: 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch   •  Đặc  7nh     –  Liên  kết  chặt  chẽ  với  các  chuẩn  và  quy  trình  chuẩn   –  Thao  tác  trên  dữ  liệu  chi  0ết     –  Dữ  liệu  trong  TPS  diễn  tả  đúng  những  gì  xảy  ra     –  Chỉ  cung  cấp  một  vài  thông  0n  quản  lý  đơn  giản   10 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý)   Hệ thống tạo báo cáo quản lý (MRS/MIS) báo cáo quản lý, liệu thống kê, tổng hợp cho nhà quản lý cấp trung việc đưa định chiến thuật giúp trì quản lý doanh nghiệp •  Ví dụ: –  Hệ thống thơng tin kế toán tạo báo cáo kế toán báo cáo tài chính, bảng cân đối tài v v 5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 11 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý)   •  Mục  đích:     –  Tạo  ra  các  báo  cáo  thường  xuyên  hay  theo  yêu   cầu  dưới  dạng  tổng  hợp  về  hiệu  quả  hoạt  động   nội  bộ  của  tổ  chức  hoặc  hiệu  quả  đóng  góp  của    đối  tượng  giao  dịch  với  doanh  nghiệp     –  Lấy  và  tổng  hợp  dữ  liệu  từ  TPSs     •  Cho  phép  các  nhà  quản  lý  kiểm  soát  và  điều  khiển  các   tổ  chức     •  Cung  cấp  những  thơng  0n  phản  hồi  chính  xác       12 4.1.2 Mơ hình hệ thống tạo báo cáo quản lý 13 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý •  Tạo lập báo cáo tổng hợp, thống kê, so sánh thực thông qua bước sau: –  Xây dựng khung báo cáo theo mẫu khai báo, đăng ký công thức (đối với báo cáo tổng hợp, thống kê) –  Đưa số liệu tổng hợp lên khung báo cáo –  Xây dựng báo cáo so sánh, chọn lựa dạng so sánh (đối với kỳ trước, kỳ, kế hoạch năm, …) –  Xây dựng báo cáo thống kê, quản lý tiêu chí thống kê, thống kê dựa tiêu chí 14 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý)   •  Đặc  điểm:   –  Hỗ  trợ  cho  TPS  trong  lưu  trữ  và  xử  lý  giao  dịch   –  Sử  dụng  CSDL  hợp  nhất  và  hỗ  trợ  cho  nhiều  chức    trong  tổ  chức   –  Đủ  mềm  dẻo  để  đáp  ứng  nhu  cầu  thông  0n  trong   tổ  chức   –  Tạo  lớp  vỏ  an  toàn  cho  hệ  thống  và  phân  quyền   cho  việc  truy  nhập  hệ  thống     –  Cung  cấp  thông  0n  theo  thời  gian  cho  các  nhà   quản  lý,  chủ  yếu  là  thơng  0n  có  cấu  trúc   15 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định •  HTTT hỗ trợ định (DSS) – hệ thống thông tin tương tác cung cấp thơng tin, mơ hình, cơng cụ xử lý liệu hỗ trợ cho trình định có tính nửa cấu trúc khơng có cấu trúc 16 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định   •  Mục đích: –  Hệ thống cung cấp thông tin cho phép người định xác định kết định đưa Thêm vào đó, ht cịn có khả phân lớp đánh giá giải pháp giúp nhà quản lý lựa chọn phương án tối ưu –  Ví dụ: Giám đốc tiếp thị muốn cắt giảm ngân sách quảng cáo, DSS phân tích cho thấy định ảnh hưởng tới lợi nhuận thực doanh nghiệp thê nào, giúp cho giám đốc tiếp thị đánh giá định hợp lý hay khơng, từ lựa chọn định   5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 17 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định   •  Hệ  thống  trợ  giúp  ra  quyết  định  có  vai  trị  đặc   biệt  quan  trọng  trong  các  lĩnh  vực:  ngân  hàng,   hàng  không,  sản  xuất  ơ  tơ   •  Ví  dụ:  hệ  thống  quản  lý  thông  0n  phân  7ch   (Analy0cal  Informa0on  Manegement  System)  trợ   giúp  cho  việc  thông  qua  các  quyết  định  về  rất   nhiều  vấn  đề  như:  xác  định  các  tuyến  đường   hàng  không  quốc  tế,  thiết  kế  các  loại  máy  bay   mới,  0ến  hành  phân  7ch  tài  chính  trong  hoạt   động  hàng  khơng       18 Mơ hình HT hỗ trợ định   Lãnh đạo Giao diện tương tác Xử lý hội thoại Quản trị CSDL CSDL Xử lý mơ hình Các mơ hình Phần mềm trợ giúp thơng qua định Các yếu tố cấu thành DSS •  Phần  cứng  bao  gồm  các  máy  7nh  được  nối  mạng  để  có   thể  trao  đổi  các  mơ  hình,  các  phần  mềm  và  các  số  liệu   với  các  hệ  thống  trợ  giúp  ra  quyết  định  khác   •  Phần  mềm  bao  gồm  các  mô  đun  để  quản  lý  cơ  sở  dữ   liệu,  các  mơ  hình  và  các  chế  độ  đối  thoại  với  người  sử   dụng     •  CSDL  bao  gồm  dữ  liệu  từ  các  nguồn:  cơ  sở  dữ  liệu  của    tổ  chức  kinh  tế,  ngân  hàng  dữ  liệu  bên  ngoài,  cơ  sở    liệu  riêng  của  các  nhà  quản  lý   •  CS  Mơ  hình:  các  mơ  hình  tốn  sử  dụng  trong  q  trìn   thơng  qua  quyết  định