TRÌNH bày TỔNG QUAN về hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý TRONG KINH tế PHÂN TÍCH hệ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THEO cấp QUẢN lý

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI CHỦ ĐỀ 7: “TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ TRONG KINH TẾ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THEO CẤP QUẢN LÝ” BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học ph ần: Thông tin ph ục v ụ lãnh đ ạo qu ản lý Mã phách: Hà Nội – 2021 NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG KINH TẾ VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING THEO 1.1.1 CẤP QUẢN LÝ 1.1.Một số khái niệm liên quan Khái niệm “Hệ thống thông tin” Hệ thống thông tin hiểu tập hợp quan (đ ơn vị) thông tin tổ chức theo trật tự định, có tác động t ương h ỗ với nhau, thực chức thu thập, xử lí, l ưu tr ữ cung cấp thơng tin 1.1.2 đạt hiệu cao Khái niệm “Hệ thống thông tin quản lý” Hệ thống thông tin quản lý (MIS – Management Information System) hệ thống tích hợp yếu tố người, th ủ tục, c s liệu thiết bị sử dụng để cung cấp nh ững thơng tin có ích cho nhà quản lý định Các hệ thống thông tin quản lý phát triển th ập niên 60 nhằm cung cấp báo cáo quản lý Hệ thống thông tin quản lý hệ thống trợ giúp hoạt động quản lý cấp độ tổ ch ức Chúng dựa chủ yếu vào sở liệu tạo hệ xử lý giao 1.1.3 dịch nguồn liệu từ bên tổ chức Khái niệm “Marketing” Theo định nghĩa marketing philip kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nh ận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.1.4 Khái niệm “Hệ thống thông tin Marketing” Hệ thống thông tin Marketing hỗ trợ hoạt động quản lý lĩnh vực phát triển sản phẩm, phân phối định giá sản phẩm, hiệu khuyến mại dự báo bán hàng Hệ thống nhận liệu từ nhiều nguồn khác nhau, thực xử lý liệu cung cấp nh ững thơng tin hữu ích cho nhà quản lý Marketing tổ ch ức 1.2 Các hệ thống thông tin thuộc hệ thống thông tin quản lý kinh tế Gồm hệ thống thông tin bản: - Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất - Hệ thống thông tin Marketing - Hệ thống thông tin nhân - Hệ thống thơng tin quản trị tài 1.3 Chức hệ thống thông tin Marketing Các HTTT Marketing có tác dụng hỗ trợ chức Marketing Chúng thực thu thập liệu mô tả hoạt động Marketing, x lý liệu thu thập cung cấp thông tin Marketing trợ giúp nhà quản lý trình định Để đạt hiệu cao c ần ph ối hợp HTTT Marketing với HTTT khác tổ chức, ví dụ nh HT hàng tồn kho, HT công nợ phải thu/phải trả, HT xử lý đơn hàng Ngoài HTTT tài cung cấp nhiều liệu có ích cho HTTT Marketing Mục tiêu chức Marketing m ọi tổ ch ức doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu ý muốn khách hàng Ch ức Marketing không đơn giản bán hàng quảng cáo cho s ản ph ẩm dịch vụ Hơn nữa, bao gồm phạm vi rộng lớn hoạt đ ộng như: - Xác định khách hàng ai? Khách hàng t ương lai ai? - Xác định nhu cầu sở thích khách hàng - Lên kế hoạch phát triển sản phẩm d ịch vụ m ới đ ể đáp ứng nhu cầu - Định giá cho sản phẩm dịch vụ - Xúc tiến bán hàng - Phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng - Các nhà quản lý Marketing tham gia nhiều hoạt động l ập kế hoạch nhằm theo đuổi chức Marketing 1.4 Các hệ thống thông tin Marketing theo c ấp quản lý 1.4.1 Cấp tác nghiệp Hệ thống thông tin bán hàng: - HTTT khách hàng tương lai - HTTT liên hệ khách hàng - HTTT hướng dẫn hỏi đáp/khiếu nại - HTTT tài liệu - HTTT bán hàng qua điện thoại - HTTT quảng cáo qua thư Hệ thống thông tin phân phối Hệ thống thơng tin kinh tế tài tác nghiệp hỗ trợ: - HTTT xử lý đơn đặt hàng - HTTT hàng tồn kho - HTTT tín dụng 1.4.2 Cấp chiến thuật - HTTT quản lý bán hàng - HTTT định giá sản phẩm - HTTT xúc tiến bán hàng - HTTT phân phối 1.4.3 Cấp chiến lược - HTTT dự báo bán hàng - HTTT lập KH & phát triển 1.5 Hệ thống thông tin Marketing cấp tác nghiệp 1.5.1 Hệ thống thông tin bán hàng - HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp thông tin khách hàng, s thích sản phẩm dịch vụ số liệu trình mua hàng khứ - HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh m ục khách hàng theo địa điểm, loại sản phẩm, doanh thu gộp, tiêu khác quan tr ọng đ ối với lực lượng bán hàng - HTTT hướng dẫn hỏi đáp/khiếu nại: ghi nhận, xử lý lưu trữ lại khiếu nại phục vụ phân tích quản lý - HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho nhân viên marketing s dụng - HTTT bán hàng qua điện thoại - HTTT quảng cáo qua thư: Danh sách gửi từ tập tin d ữ liệu khách hàng, công nợ phải thu, khách hàng tương lai s d ữ liệu thương mại 1.5.2 Hệ thống thông tin phân phối Theo dõi hàng hóa dịch vụ phân phối nhằm xác định sửa chữa sai sót phân phối giảm thời gian phân phối 1.5.3 HTTT kinh tế tài tác nghiệp hỗ trợ - HTTT xử lý đơn đặt hàng: Báo cáo tình hình đặt hàng theo th ời kỳ, theo người bán, theo sản phẩm theo địa điểm nh ằm d ự báo bán hàng - HTTT hàng tồn kho: thông tin hàng tồn kho, tình hình xu ất nhập tồn, hàng hư hỏng sau đưa hướng điều ch ỉnh ph ương th ức bán hàng - HTTT tín dụng: thơng tin tín dụng tối đa cho phép c khách hàng 1.6 Hệ thống thông tin Marketing cấp chiến thuật - Hỗ trợ nhà quản lý Marketing quản lý kiểm tra l ực lượng bán hàng, kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối cung c ấp hàng hóa dịch vụ - Cung cấp thông tin tổng hợp - Bao gồm nguồn liệu bên bên - Xử lý liệu khách quan chủ quan - HTTT quản lý bán hàng: cung cấp liệu lịch sử trình kinh doanh nhân viên bán hàng, địa điểm kinh doanh, m ỗi sản phẩm phân khúc thị trường - HTTT định giá sản phẩm: theo giá cộng lãi vào chi phí/giá cầugiá bám thị trường/giá hớt nhằm đưa mơ hình giá - HTTT xúc tiến bán hàng:thông tin lịch sử thị trường, hiệu quảng cáo khuyến mãi, lịch sử kinh doanh sản phẩm th ị trường, lịch sử hãng truyền thông - HTTT phân phối: cung cấp thông tin nhu c ầu t ồn kho, chi phí việc sử dụng, mức độ tin cậy bão hòa phân khúc th ị trường kênh phân phối khác 1.7 Hệ thống thông tin Marketing cấp chiến lược Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành nh ững nhóm khách hàng tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch sản phẩm dịch vụ thỏa nhu cầu khách hàng, dự báo bán hàng th ị trường sản phẩm Hệ thống thông tin bao gồm : - HTTT dự báo bán hàng: cho ngành công nghiệp, cho m ột doanh nghiệp, cho loại sản phẩm /dịch vụ nhằm phân nhóm ti ếp theo địa điểm kinh doanh theo phận bán hàng - HTTT lập kế hoạch phát triển sản phẩm: cung cấp thông tin ưa chuộng khách hàng thông qua nghiên cứu th ị tr ường phát triển sản phẩm 1.8 Phần mềm máy tính dành cho chức Marketing Phần mềm ứng dụng chung dùng cho chức tiếp thị bao gồm: - Truy vấn sinh báo cáo - Đồ họa đa phương tiện - Thống kê - Quản trị sở liệu - Xử lý văn chế điện tử - Bảng tính điên tử - Điện thoại thư điện tử Phần mềm chuyên biệt dùng cho chức tiếp thị bao gồm: - Trợ giúp nhân viên bán hàng - Trợ giúp quản lý nhân viên bán hàng - Trợ giúp quản lý chương trình bán hàng qua điện thoại - Trợ giúp quản lý hỗ trợ khách hàng - Cung cấp dịch vụ tích hợp cho nhiều hoạt động bán hàng Marketing 2 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM CRM TRONG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH TÀNG TẠI VINAMILK 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vinamilk 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Tên công ty: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Tên tiếng Anh: Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) - Tên khác: Vinamilk Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc , công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thị phần sữa đặc tồn quốc 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.1 Thời kỳ bao cấp(1976-1986) Năm 1976, lúc thành lập, Cơng ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tên Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, tr ực thuộc Tổng c ục Công nghi ệp Thực phẩm miền Nam, sau phủ quốc hữu hóa ba nhà máy sữa: Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân nhà máy Foremost Dairies Vietnam S.A.R.L hoạt động từ 1965), Nhà máy Sữa Trường Thọ (tiền thân nhà máy Cosuvina Hoa kiều thành lập 1972) Nhà máy S ữa bột Dielac (đang xây dựng dang dở thuộc Nestle) Năm 1982, Công ty Sữa – Cà phê Miền Nam chuyển giao công nghiệp thực phẩm đổi tên thành xí nghiệp liên hiệp Sữa - Cà phê – Bánh kẹo I Lúc này, xí nghiệp có thêm hai nhà máy trực thuộc, là: - Nhà máy bánh kẹo Lubico - Nhà máy bột dinh dưỡng Bích Chi (Đồng Tháp) 2.1.2.2 Thời kỳ Đổi Mới (1986-2003) Tháng năm 1992, Xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) - tr ực thu ộc B ộ Công nghiệp nhẹ, chuyên sản xuất, chế biến sữa sản ph ẩm t s ữa Năm 1994, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) xây dựng thêm nhà máy sữa Hà Nội để phát triển thị trường miền Bắc, nâng tổng số nhà máy trực thuộc lên nhà máy Việc xây dựng nhà máy n ằm chiến lược mở rộng, phát triển đáp ứng nhu cầu th ị tr ường Miền Bắc Việt Nam Năm 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đơng lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanh t ạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào th ị tr ường Miền Trung Việt Nam Năm 2000: Nhà máy sữa Cần Thơ xây dựng Khu Công nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tốt người tiêu dùng đồng sông Cửu Long Cũng thời gian này, Cơng ty xây dựng Xí Nghiệp Kho V ận có đ ịa ch ỉ t ọa l ạc t ại: 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2001, công ty khánh thành nhà máy sữa Cần Thơ 2.1.2.3 Thời kỳ Cổ Phần Hóa (2003 - nay) Năm 2003: Cơng ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Tháng 11) Mã giao dịch sàn giao dịch chứng khoán VNM Cũng năm 2003, công ty khánh thành nhà máy sữa Bình Định Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2004: Mua lại Công ty Cổ phần sữa Sài Gịn Tăng v ốn điều l ệ Cơng ty lên 1,590 tỷ đồng Năm 2005: Mua số cổ phần cịn lại đối tác liên doanh Cơng ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau gọi Nhà máy S ữa Bình Định) khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng năm 2005, có địa đặt Khu Cơng nghiệp Cửa Lò, tỉnh Nghệ An Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng năm 2005 Sản phẩm liên doanh mang thương hiệu Zorok tung thị trường vào đầu gi ữa năm 2007 Năm 2006: Vinamilk niêm yết thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, vốn Tổng Cơng ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ 50.01% vốn điều lệ Công ty Mở Phịng khám An Khang Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng năm 2006 Đây phòng khám Việt Nam quản trị hệ thống thông tin điện tử Phòng khám cung cấp dịch vụ nh tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa khám sức kh ỏe Khởi động chương trình trang trại bị sữa bắt đầu t việc mua lại trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006 - trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 Trang trại vào hoạt động sau mua lại Ngày 20 tháng năm 2006 Vinamilk đổi Logo thương hiệu công ty Năm 2007: Mua cổ phần chi phối 55% Công ty s ữa Lam S ơn vào tháng năm 2007, có trụ sở Khu cơng nghiệp Lễ Mơn, Tỉnh Thanh Hóa Vinamilk bắt đầu sử dụng hiệu "Cuộc sống tươi đẹp" cho công ty Năm 2009: Phát triển 135.000 đại lý phân phối, nhà máy nhiều trang trại nuôi bò sữa Nghệ An, Tuyên Quang Đồng thời thay hiệu từ "Cuộc sống tươi đẹp" sang "Niềm tin Việt Nam" Năm 2010: Thay hiệu từ "Niềm tin Việt Nam" sang "V ươn cao Việt Nam" sử dụng đến Năm 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước sữa bột Bình Dương với tổng vốn đầu tư 220 triệu USD Thành lập Nhà máy Nước giải khát Việt Nam Năm 2012: Thay đổi Logo thay cho Logo năm 2006 Năm 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với v ốn đ ầu tư 30 triệu USD Năm 2013: Đưa vào hoạt động nhà máy Sữa Việt Nam (Mega) Khu cơng nghiệp Mỹ Phước 2, Bình Dương giai đoạn với cơng suất 400 triệu lít sữa/năm Năm 2016: Khánh thành nhà máy Sữa Angkormilk Campuchia Năm 2017: Khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt, trang trại bò sữa hữu Việt Nam Thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi Năm 2018: Khánh thành Trang trại số thuộc Tổ hợp trang trại bị sữa cơng nghệ cao Vinamilk Thanh Hóa Khởi cơng dự án tổ hợp trang trại bị sữa Organic Vinamilk Lao-Jagro Lào Là cơng ty sản xuất sữa A2 Việt Nam Năm 2019: Khánh thành trang trại Bò Sữa Tây Ninh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Hiện nay, cấu máy công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) gồm: - Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền cao Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị tổ chức quản lý cao Công ty Vinamilk - Ban kiểm sốt Ban kiểm sốt Cơng ty Vinamilk bao gồm 04 thành viên Đại hội đồng cổ đơng bầu 2.2 Tìm hiểu phần mềm CRM 2.2.1 Khái quát chung Phần mềm CRM phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, công cụ thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm xây d ựng lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp Với phần mềm CRM, doanh nghi ệp lưu trữ phân tích liệu khách hàng để tìm hiểu sâu h ơn hành vi, nhu cầu họ Từ đó, doanh nghiệp đưa t ương tác phù h ợp v ới khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng gia tăng doanh thu cho doanh nghi ệp Mọi phận doanh nghiệp có th ể khai thác nh ận lợi ích định từ CRM Nhà quản lý: - Thống kê, theo dõi tình hình kinh doanh - Xem báo cáo công việc, theo dõi trình tác nghiệp t ừng nhân viên - Đưa sách, định kinh doanh phù h ợp Nhân viên bán hàng (Nhân viên sale): - Nắm bắt thông tin, lịch sử giao dịch khách hàng - Quản lý hội bán hàng, quản lý quy trình bán hàng (sales pipeline), dự báo bán hàng (sales forecast),… tăng hội chốt đơn, tăng doanh thu cho doanh nghiệp - Ghi chú, gửi email, tạo nhiệm vụ, xếp lịch họp với khách hàng, quản lý hợp đồng - Quản lý KPI Nhân viên marketing: - Phân tích liệu khách hàng, đưa chiến dịch marketing phù hợp nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu - Dễ dàng tiện lợi việc triển khai tiếp thị đa kênh (Omnichannel Marketing) tảng CRM Nhân viên chăm sóc khách hàng: - Nhập lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, ghi nh ận hoạt động tương tác với khách hàng - Phân tích, thống kê, phân nhóm đối tượng khách hàng nh khách hàng tiềm năng, khách hàng ưu tiên, khách hàng thân thiết Nh đó, nhân viên đưa cách tiếp cận phương án chăm sóc phù h ợp theo t ừng nhóm khách hàng Nhân viên kế tốn: - Quản lý doanh thu, quản lý công nợ, quản lý thu chi,… - Quản lý dự án phần mềm để có nhìn tổng quan thu, chi, chu kỳ toán dự án Bộ phận nhân sự: - Lưu trữ thông tin nhân viên - Quản lý chấm công, tiền lương, quản lý hợp đồng lao động - Quản lý tuyển dụng Nhân viên quản trị hệ thống: - Tạo sở liệu, cài đặt hệ thống CRM (CRM system) - Thiết lập cấu hình, cài đặt tham số hệ thống - Thiết lập phân nhóm người sử dụng - Bảo trì hệ thống 2.2.2 Chức phần mềm CRM Các chức chủ yếu phần mềm CRM sau: - Thu thập quản lý thông tin khách hàng, giao dịch, h ợp đ ồng với khách hàng… - Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu - Tự động hóa quy trình bán hàng - Xây dựng chiến dịch Marketing Automation Email marketing, SMS marketing cách chuyên nghiệp - Tăng liên kết phịng ban doanh nghiệp - Quản lý cơng việc tăng hiệu làm việc nhân viên 2.3 Ứng dụng hệ thống CRM Vinamilk 2.3.1 Thu thập liệu khách hàng Khách hàng Vinamilk tập hợp cá nhân, tổ ch ức có nhu cầu sử dụng hay phân phối sản phẩm công ty Hệ thống CRM Vinamilk phần mềm thu thập liệu khách hàng Nó giúp xử lý thông tin khách hàng, cập nh ật liên t ục thông tin giá cả, chiết khấu, sản phẩm nhằm đáp ứng chiến lược Vinamilk, nhu cầu khách hàng Khách hàng Vinamilk chia làm nhóm: Khách hàng người tiêu dùng: sản phẩm cơng ty, có nhu cầu sử dụng mong muốn thỏa mãn nhu cầu Khách hàng tổ chức: nhà phân phối, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý công ty 2.3.2 Giải pháp chiến lược kinh doanh Vinamilk xem hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) phần thiếu chiến lược kinh doanh dài hạn công ty Hệ thống quản lý sản xuất, phân phối trước không th ể đ ảm bảo cung cấp thơng tin xác kịp thời để phục vụ cho quy trình s ản xu ất, qu ản lý hàng tồn kho Marketing CRM lựa chọn Vinamilk để giải quy ết vấn đề Nh ứng dụng CNTT, Vinamilk quản lý có hiệu h ơn kênh phân ph ối 2.3.3 Thay đổi quy trình phân phối Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng CRM Hệ thống CRM Vinamilk cho phép phân phối nước, kết nối thông tin v ới trung tâm hai tình online offline Thơng tin tập trung giúp Vinamilk đưa xử lý kịp th ời hỗ trợ xác việc lập kế hoạch Việc thu thập quản lý thông tin bán hàng đại lý đ ể có th ể đáp ứng kịp thời, đem lại thỏa mãn cho khách hàng cấp độ cao h ơn Trong đó, hệ thống phần mềm CRM Vinamilk thơng tin phân phối chủ yếu tập hợp theo dạng th ủ công gi ữa công ty đại lý Quá trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nh s dụng thông tin chia sẻ toàn hệ thống Vinamilk qu ản lý xuyên suốt sách giá, khuyến hệ th ống phân ph ối Trước Vinamilk áp dụng hệ thống CRM, thông tin phân phối Vinamilk chủ yếu tập hợp theo dạng thủ công công ty đ ại lý Hiện nay, nhà phân phối kết nối trực ti ếp vào h ệ th ống qua đường truyền internet sử dụng, kết nối theo hình thức offline Để phục vụ cho gần 200 nhà phân phối, Vinamilk thuê d ịch v ụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại (call center) FPT Dịch vụ hỗ tr ợ nhanh từ việc sửa chữa gấp vòng đến việc thay đ ổi t ừng máy tính để bàn nhà phân phối Vinamilk đòi hỏi nhà phân phối ph ải có h ệ th ống l ưu liệu để phòng trường hợp hệ thống gặp cố Hệ thống CRM Vinamilk giúp hệ thống kênh phân phối công ty qua phần mềm ứng dụng trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin th ị trường tốt nhờ sử dụng thông tin chia sẻ toàn b ộ h ệ thống 2.3.4 Các chức hệ thống CRM Vinamilk Chức giao dịch: CRM cho phép bạn giao dịch thư điện tử mạng lưới người dùng CRM Chức phân tích: cho phép cơng ty tạo lập phân tích thông tin để quản lý theo dõi việc cần làm Chức lập kế hoạch: giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, tập thể theo ngày, tuần hay tháng Chức khai báo quản lý: cho phép khai báo quản lý mối quan hệ để nắm bắt được, đối tượng c s nh ững thông tin hồ sơ họ Đồng thời CRM giúp xác định có nh ững khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, để xác định mức độ ưu tiên cho khách hàng Chức lưu trữ cập nhật: ghi tài liệu dù định dạng Nhờ đó, người sử dụng chia sẻ với tài liệu, tài liệu cho người tham khảo đặc việc nhân viên công tác xa, h ọ sử dụng, truy cập kho tài liệu cách dễ dàng Chức thảo luận: tạo môi trường giao lưu thông tin cơng khai tồn hệ thống qua viết tin, trả lời tin CRM có th ể giúp t ừng nhóm trao đổi trực tuyến thể quan điểm, ý kiến vấn đề  ... TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG KINH TẾ VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THEO 1.1.1 CẤP QUẢN LÝ 1.1.Một số khái niệm liên quan Khái niệm ? ?Hệ thống thông tin? ?? Hệ thống thông. .. lý liệu cung cấp nh ững thơng tin hữu ích cho nhà quản lý Marketing tổ ch ức 1.2 Các hệ thống thông tin thuộc hệ thống thông tin quản lý kinh tế Gồm hệ thống thông tin bản: - Hệ thống thông tin. .. thống thông tin kinh doanh sản xuất - Hệ thống thông tin Marketing - Hệ thống thông tin nhân - Hệ thống thông tin quản trị tài 1.3 Chức hệ thống thơng tin Marketing Các HTTT Marketing có tác dụng