(TIỂU LUẬN) ý TƯỞNG KINH DOANH cửa HÀNG THÚ CƯNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT *** Ý TƯỞNG KINH DOANH: CỬA HÀNG THÚ CƯNG Môn học: Quản trị học Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Châu Nhóm thực hiện: Nhóm – Lớp K21503C Số thứ tự Họ Tên MSSV Hồ Quốc Cường K215031140 Võ Vĩnh Khang K215031145 Vũ Minh Nghĩa K215031148 Nguyễn Thị Như Quỳnh K215031154 Nguyễn Hoàng Kỳ Xuân K215031158 Võ Thị Vân Anh K215032288 Bùi Nguyễn Minh Lợi K215032295 Mục lục DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ I Môi trường/ Lý chọn đề tài 1 Lý chọn đề tài: Nhóm khách hàng, sản phẩm dịch vụ chủ yếu: a) Nhóm khách hàng hướng đến: b) Sản phẩm dịch vụ chủ yếu c) Thuận lợi khó khăn lĩnh vực khu vực địa lý II Hoạch định Xác định sư mệnh mục tiêu a) Sư mệnh : b) Mục tiêu : Phân tich Swot xây dựng chiến lược Chiến lược Marketing III Tổ chưc Cơ cấu tổ chưc: .5 Phân công công việc: a) Nhân sự: b) Chuyên môn: Tổng cộng 4, đó: c) Sales & Marketing d) Tài chinh Thuê Phân bổ thẩm quyền IV Lãnh đạo ý tưởng kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Hình Tên biểu đồ Trang Biểu đồ thể thị phần công nghiệp thú cưng khu vực châu Á năm 01 2020 Biểu đồ cột thể xu hướng chọn nơi để mua sảnphẩm dành cho chó Việt Nam năm 2014 02 I Môi trường/ Lý chọn đề tài Lý chọn đề tài: Theo xu chung, đời sống vật chất đầy đủ nhu cầu tinh thần người ngày cao Họ bắt đầu tìm kiếm hoạt động khác để làm phong phú sống, phải kể tới ni thú cưng Với thói quen ni chó mèo nhà có từ xưa, ngày người, đặc biệt người trẻ Việt Nam biến thành phong cách sống, dành nhiều tình cảm chăm sóc vật ni thành viên gia đình Nhu cầu ni thú cưng người Việt ngày tăng cao, đặc biệt sau đại dịch xu hướng tìm kiếm bầu bạn khơng thể gặp gỡ trực tiếp bạn bè.1 Theo báo cáo Petfair SEA, năm 2021-2026, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép thị trường Việt Nam dự báo tăng 5,7% Năm 2016, có 2.9 triệu hộ có ni mèo số tăng đến 3.5 triệu hộ có ni mèo vào năm 2020, hưa hẹn thị trường phát triển mạnh mẽ.2 Một điểm mạnh lớn thị trường cịn khơng có nhiều rào cản mặt pháp lý Xu hướng nhân hóa thú cưng thành thành viên gia đình ngày tăng cao việc mua sắm cho thú cưng trở thành điều tất yếu Hình 1: Biểu đồ thể thị phần công nghiệp thú cưng khu vực châu Á năm 2020 (Nguồn: Pet Fair SEA) Nhóm khách hàng, sản phẩm dịch vụ chủ yếu: a) Nhóm khách hàng hướng đến: Chủ yếu khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, có nhu cầu chăm sóc thú cưng chun nghiệp ni thú cưng khơng có thời gian nhiều để chăm sóc, tắm, tỉa lơng nhà, khách hàng có nhu cầu “làm đẹp” cho thú cưng, b) Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: Trong năm 2020, thưc ăn cho chó mèo chiếm 80% thị trường thưc ăn thú cưng tập trung chủ yếu vào mảng Tập trung chủ yếu vào dòng sản phẩm: Thưc ăn cho chó, thưc ăn cho chó loại khơ (2 mưc giá), thưc ăn cho mèo thưc ăn cho mèo loại khơ (2 mưc giá) Đây dịng sản phẩm có lượng bán cao người tiêu dùng thường lựa chọn thương hiệu có mưc giá tầm trung như: Smartheart, Me-O, CP.3 Dịch vụ cho thú cưng ngày đa dạng, bạn biết tới dịch vụ spa, tỉa lông (Những dịch vụ chăm sóc thú cưng có giá khơng rẻ, vi dụ giá tắm, tỉa lông cho chó lơng dài hay trung bình dao động với giá từ 300.000 VNĐ/lần), thăm khám trị bệnh, trông giữ thú cưng, phối nhân giống có số dịch vụ đặc biệt hoả thiêu nghĩa trang cho thú cưng với chi phi đắt đỏ từ 2,5-10 triệu đồng, tùy vào gói dịch vụ Dịch vụ cung cấp, phân phối quần áo, bỉm, sữa tắm, đồ chơi hay đồ ăn vặt, … Chủ nhân có thú cưng có sản phẩm tương tự c) Thuận lợi khó khăn lĩnh vực khu vực địa lý: − Thuận lợi + Khi lựa chọn địa điểm Vũng Tàu, lợi có chi phi mặt không cao, không nhiều cửa hàng cạnh tranh thuận lợi cho việc nhập hàng đa số hàng nhập qua đường biển + Xu hướng mua hàng cửa hàng thú cưng cao: Hình 2: Biểu đồ cột thể xu hướng chọn nơi để mua sản phẩm dành cho chó Việt Nam năm 2014 − Khó khăn: + Khó khăn lớn chinh việc ý thưc người dân việc chăm sóc cho thú cưng vật dụng, thực phẩm chuyên dụng chưa cao + Tuy chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực chuỗi cửa hàng khác xây dựng uy tin cao có mặt rộng rãi nước như: Pet Mart, Pet city,… cửa hàng nhỏ lẻ khác + Khi lựa chọn địa điểm Vũng Tàu, bất lợi lớn chinh việc người dân chưa quan trọng việc chăm sóc mua sắm cho thú cưng + Khi lựa chọn địa điểm TPHCM, phải chịu tiền thuê mặt đắt để có vị tri thuận lợi cho kinh doanh Cạnh tranh cao cửa hàng tập trung thành phố lớn như: Sài Gòn, Hà Nội, Đà Nẵng,… Tuy nhiên, nhu cầu việc chăm sóc cho thú cưng cao người dân thành phố lớn + Thống kê việc nuôi thú cưng người dân từ Q&Me cho thấy có 63% có thời gian sống chung với thú cưng họ năm, họ chi khoảng 100.000-300.000VNĐ/tháng cho chi phi dành cho thưc ăn chó Cho thấy khoảng đầu tư lâu dài mà khai thác II Hoạch định Xác định sư mệnh mục tiêu a) Sư mệnh : − Sư mệnh trở thành "cánh tay phải đắc lực khách hàng", giúp khách hàng chăm sóc thú cưng cách hồn hảo nhất, vừa tiết kiệm thời gian chi phi Từ đó, khách hàng cần thoải mái vui chơi, chăm sóc bé cưng mà chẳng cần lo toan suy nghĩ vấn đề y - tế hay rắc rối thường ngày nuôi thú nhỏ gia đình − Ln đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng, không ngừng học hỏi, phát triển Bên cạnh chúng tơi muốn mang lại thơng điệp đến cho người ‘Hãy yêu thương, chăm sóc bảo vệ động vật xung quanh chúng ta’’ b) Mục tiêu : − Phát triển mở rộng quy mô hệ thống cửa hàng − Tạo hình ảnh nhân viên chun nghiệp, có hiểu biết chun mơn cao chăm sóc, tư vấn sưc khỏe làm đẹp cho chó, mèo, dịch vụ nhanh gọn thuận tiện cho khách hàng − Doanh thu tăng từ 10 – 30% năm − Lợi nhuận tăng 10% Xây dựng hình ảnh cơng ty uy tin chất lượng với khách hàng Phân tich Swot xây dựng chiến lược S (Strength - Điểm mạnh) W (Weakness- Điểm yếu) - Có đội ngũ bác sĩ, nhân viên qua đào tạo - Là công ty gia nhập thị trường nên nhiều kinh nghiệm chưa nhiều người dân khu vực - Trang thiết bị đại, đầy đủ biết tới, chưa xây dựng uy tin với khách hàng - Là công ty thành lập nên chưa có tin tưởng để tạo liên kết từ nhà cung ưng + Dịch vụ chưa đa dạng O (Opportunities - Cơ hội) T (Threats - Đe dọa) - Với phát triển kinh tế nhu - Mặt thu nhập kinh tế người dân cầu sống tăng trở thành xu khu vực chưa cao, nhu cầu tập trung hướng chủ yếu vào nhóm đối tượng có thu - Đi kèm với dịch vụ chăm sóc trơng coi nhập cao thú cưng cịn mở rộng them - Mơ hình không chưa dịch vụ làm đẹp buôn bán phụ kiện, phổ biến Việt Nam nên vấn đề triển khai thưc ăn cần nhiều thời gian Chiến lược Marketing − Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa cho thú cưng − Tăng số lượng khách hàng mới: Khi khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi khu vực xung quanh để thu hút khách hàng − Giữ lượng khách ổn định: tâm vào dịch vụ hậu khách hàng khách hàng quen − Giành 40% thị phần khu vực − Bước : Thực thi chiến lược Marketing + Marketing trực tiếp qua hình thưc : phát tờ rơi trung tâm mua sắm, trường học … + Gửi email + Mở chương trình giảm giá , khuyến tháng khai trương + Marketing online: Lập fanpage riêng quảng cáo mạng xã hội: Facebook, Instagram, … Giai đoạn phát triển: giai đoạn khách hàng lợi nhuận công ty ngày tang công ty tập trung nâng cấp chất lượng dịch vụ khám sưc khỏe chăm sóc thú cưng Tập trung chăm sóc khách hàng nhiều hình thưc: tặng quà sinh nhật, nhắc nhở khách hàng khám định kì cho thú cưng, mở rộng them chi nhánh, bồi dưỡng nâng cao ky nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máy móc III Tổ chức Cơ cấu tổ chưc: Do cơng ty thành lập, sử dụng cấu tổ chưc phưc tạp khó quản lý xây dựng văn hóa Vì vậy, cơng ty đề xuất mơ hình quản lý dựa cấu Phịng ban hình sau: Phân công công việc: a) Nhân sự: − Số lượng: người − Trình độ: Đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng, có từ 1-1.5 năm kinh nghiệm làm HR (Nhân sự) − Mô tả công việc: + Nắm rõ giai đoạn làm nhân + Tuyển dụng: Lập quy trình tuyển dụng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp PR nội + Chăm lo phúc lợi cho nhân viên, liên quan đến hợp đồng lao động, bảo hiểm, thưởng + Phát triển đào tạo nội bộ: Chuẩn bị sẵn nội dung, lộ trình phát triển cho vị tri khác khoảng 1-3 năm + Đề xuất chương trình sinh hoạt nhằm gắn kết nhân viên công ty với b) Chuyên môn: Tổng cộng 4, đó: Số lượng: − Trình độ: Đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng có liên quan đến Thú Y, có chưng hành nghề liên quan − Mô tả công việc: + Trong giai đoạn đầu, người trực tiếp đảm nhận vị tri thăm khám cho thú cưng Tùy thuộc vào quy mô công ty mở rộng, nhân viên cân nhắc cho vị tri cao + Tư vấn vấn đề có liên quan tới chun mơn + Phối hợp với phòng ban Sales & Marketing để kiểm chưng thông tin trước đăng tải trang mạng xã hội Số lượng: − Trình độ: Đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng có liên quan đến Thú Y cấp liên quan, kinh nghiệm công việc − Mô tả công việc: + Làm theo gói dịch vụ (tắm, làm tai, cắt tỉa lông… ) + Bán sản phẩm cho thú cưng (chuồng, thưc ăn, đồ chơi, phụ kiện ) + Nhận giữ thú cưng chủ xa hay khách du lịch tới chơi + Nhân viên tỉa lơng tạo hình, nhân viên tắm thú cưng, nhân viên chơi với thú cưng, nhân viên cho thú cưng ăn, c) Sales & Marketing − Số lượng: − Trình độ: Đã/đang học Đại học/Cao đẳng ngành có liên quan đến Marketing/PR/ Báo chi có kinh nghiệm từ 1-2 năm làm lĩnh vực Marketing cho sản phẩm − Mô tả công việc: + Lên kế hoạch phát triển marketing tảng mạng xã hội: Facebook Instagram + Lên nội dung phát triển website nghiên cưu hành vi người dùng + Báo cáo kết đề xuất chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu người dùng d) Tài chinh − Số lượng: − Trình độ: Đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng, có kinh nghiệm năm làm kế tốn Có kinh nghiệm làm tài chinh doanh nghiệp − Mô tả công việc: + Đề xuất phương thưc phù hợp giúp cơng ty bù vốn lại 2-3 năm + Xét duyệt chi phi từ phịng Nhân sự, Chun mơn Marketing trước nộp lên CEO + Kêu gọi vốn đầu tư từ quy chương trình bên ngồi + Làm việc với đối tác liên quan đến bên liên quan Thuê Trong giai đoạn thành lập, có số vị tri cần cân nhắc thuê như: − Luật sư: để thành lập cơng ty lo q trình pháp lý liên quan đến hợp đồng lao động bên − Marketing: giảm số thành viên xuống 1, cần giữ lại bạn có kinh nghiệm 2-3 năm để làm việc với agency bên Thực chiến dịch dễ dàng − Phát triển website − Nhân viên vệ sinh, nhân viên bảo vệ, shipper Phân bổ thẩm quyền − Theo thang bậc tổ chưc phẳng − Lãnh đạo cao chủ cửa hàng Họ giữ vị tri giám sát, sách lược, nghiên cưu thị trường, − Mỗi phận chia có quản lý chinh Dưới quản lý nhân viên + Quản lý chịu trách nhiệm giám sát công việc chung phận Cuối tháng báo cáo lại cho chủ cửa hàng + Nhân viên chịu giám sát quản lý, báo cáo cơng việc cho quản lý thường xuyên + − Có thể sử dụng linh hoạt công nghệ vào việc báo cáo công việc Nhân viên thuê ngoài: + Làm việc theo hợp đồng công ty cung cấp dịch vụ, không cần lo lương, thưởng hay phúc lợi khác + Hiệu công việc chịu đánh giá chung quản lý chủ cửa hàng Nếu công việc không hồn thành tốt, chủ cửa hàng báo cơng ty dịch vụ để cải thiện đổi đối tác khác IV Lãnh đạo ý tưởng kinh doanh − Định hướng lãnh đạo công ty theo hướng lãnh đạo phục vụ: mong muốn đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng doanh thu công ty đảm bảo − Quyền lực trao thưởng quyền lực cưỡng bưc công việc: Quản lý theo KPI công việc người Nếu vượt 30% yêu cầu KPI thưởng thêm 20% lương cưng.Nếu bị thiếu 20% yêu cầu KPI phạt 10% lương cưng lương cưng Tác phong cơng việc phải có chuyên nghiệp Đi làm trễ mở cửa hàng trễ phạt: 50.000/30 phút − Quyền lực chuyên gia tham chiếu: Mời bác sĩ thú y uy tin nghề làm sẵn sàng lắng nghe góp ý yêu cầu trang bị.Bên cạnh quý có họp góp ý rút kinh nghiệm theo phịng ban.Tổ chưc buổi góp ý ẩn danh Google form − Các chinh sách thưởng lương cưng: đảm bảo khoản thưởng,hoa hồng dành cho nhân viên có cống hiến cho công ty Tổ chưc hoạt động teambuilding, du lịch cho tồn cơng ty vào dịp nghỉ lễ Tổ chưc sinh nhật quý cho nhân viên có quy khuyến học cho em nhân viên − Thực trao quyền chia sẻ quyền quản lý phòng ban mưc lương thưởng theo bảng đánh giá theo phòng ban Để trưởng phịng họ tồn quyền để định việc thuộc chuyên môn đảm bảo kết phòng − Tổ chưc lãnh đạo theo dạng : Dân chủ Vẫn họ toàn quyền thực nhiên có quy tắc định để trì văn hóa doanh nghiệp − Mục tiêu kinh doanh: Cố gắng hoàn vốn trả hết nợ khoảng năm.Có thể sinh lời từ năm kinh doanh thư mở rộng thêm mảng kinh doanh khác ngành thú y − Khi tuyển nhân có trưởng phịng chun mơn phịng nhân để chọn nhân tố phù hợp với suy nghĩ tổ chưc − Khi phải bị đóng cửa dịch Covid-19 phải có chinh sách đảm bảo cho hoạt động kinh doanh đời sống nhân viên không đến chỗ làm Công khai phần lương nhân viên trường hợp không đến làm công ty kiện Covid-19 : nhận 60% lương cưng theo hợp đồng Khi chọn nhà lãnh đạo cấp : chọn dựa lực phù hợp với cơng ty hình thành nên chun nghiệp hóa cho cơng ty Khi đưa định cần phải có họp ban cần thống bán trưởng phòng ban định định quan trọng, tránh chuyện bị độc đoán tư TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://vnexpress.net/nguoi-viet-tang-tim-mua-cho-meo-4387003.html [2+3] https://www.petfair-sea.com/asia-markets/southeast-asia-pet-market/vietnam-petmarket/ ... chịu đánh giá chung quản lý chủ cửa hàng Nếu cơng việc khơng hồn thành tốt, chủ cửa hàng báo công ty dịch vụ để cải thiện đổi đối tác khác IV Lãnh đạo ý tưởng kinh doanh − Định hướng lãnh đạo... chơi, phụ kiện ) + Nhận giữ thú cưng chủ xa hay khách du lịch tới chơi + Nhân viên tỉa lơng tạo hình, nhân viên tắm thú cưng, nhân viên chơi với thú cưng, nhân viên cho thú cưng ăn, c) Sales & Marketing... kinh doanh Cạnh tranh cao cửa hàng tập trung thành phố lớn như: Sài Gòn, Hà Nội, Đà Nẵng,… Tuy nhiên, nhu cầu việc chăm sóc cho thú cưng cao người dân thành phố lớn + Thống kê việc nuôi thú cưng