Tiểu luận văn hoá kinh doanh của công ty bảo hiểm bảo việt văn hoá

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY Tập đồn tài – bảo hiểm Bảo Việt (Bảo Việt) tiền thân Công ty bảo hiểm Việt Nam thành lập theo định số 179/CP ngày 17/12/1964 thức vào hoạt động ngày 15/1/1965.Từ đến cơng ty trải qua nhiều trình phát triển với tên gọi khác : CÔNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (1965 - 1989) Giai đoạn 1965-1975 Cơng ty thức vào hoạt động ngày 15/1/1965 với vỏn vẹn 16 cán Lúc giờ, Bảo Việt có trụ sở Hà Nội chi nhánh Hải Phòng Hoạt động kinh doanh ban đầu lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tầu biển Với tổng tài sản 900 triệu đồng, doanh thu Bảo Việt thời điểm đạt 800 nghìn đồng Trong giai đoạn từ năm 1965 tới năm 1975, Bảo Việt phục vụ nhóm nhỏ khách hàng đơn vị kinh tế nhà nước kinh doanh lĩnh vực xuất - nhập khẩu, tầu biển miền Bắc Giai đoạn 1975-1989 Năm 1975, hoà niềm vui đất nước hoàn toàn giải phóng, dân tộc sống tự do, hồ bình, thời điểm đánh dấu bước phát triển Bảo Việt Kể từ năm 1975, Bảo Việt thức triển khai phát triển mạng lưới kinh doanh tỉnh phía Nam Trong giai đoạn này, thương hiệu Bảo Việt biết đến doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước lớn toàn lãnh thổ Việt Nam Cùng với việc mở rộng mạng lưới kinh doanh, Bảo Việt bắt đầu đa dạng hố loại hình dịch vụ bảo hiểm như: bảo hiểm hàng không; bảo hiểm người; bảo hiểm tầu sông, tầu cá; bảo hiểm xe giới… TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (1989 - 2007) Năm 1989 đánh dấu bước phát triển quan trọng Bảo Việt Công ty bảo hiểm Việt Nam Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành Bộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tài ngày 17/2/1989 Sự chuyển biến quan trọng có nhờ vào việc thực thành cơng chủ trương mở rộng mạng lưới, đa dạng hố hoạt động kinh doanh, tạo phát triển vượt bậc qui mô kinh doanh Vào thời điểm năm 1989, với tổng tài sản 73 tỷ đồng, tổng doanh thu Bảo Việt đạt số 78 tỷ đồng, thu 6,6 tỷ đồng lợi nhuận Năm 1992, thương hiệu Bảo Việt lần xuất với hình thức pháp nhân kinh doanh thị trường quốc tế việc thành lập Công ty Đại lý bảo hiểm BAVINA Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển giới Năm 1995, bắt đầu xuất cạnh tranh thị trường bảo hiểm Việt Nam với đời số công ty bảo hiểm nước Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh doanh kinh tế thị trường phải cạnh tranh phát triển dựa sở chất lượng dịch vụ tối ưu Bởi vậy, phương châm Phục vụ khách hàng tốt để phát triển khởi xướng thống thực toàn hệ thống từ năm 1995 Phương châm Bảo Việt thể quan điểm coi khách hàng trung tâm hoạt động Nhờ vậy, Bảo Việt đánh giá doanh nghiệp có trách nhiệm cao quyền lợi khách hàng có chất lượng phục vụ tốt Hàng triệu khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư gửi trọn niềm tin cho Bảo Việt Trong giai đoạn nay,Bảo Việt tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong,đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư,dịch vụ tài việc làm : - Thành lập Trung tâm Đào tạo Bảo Việt(19/2/1997) - Thành lập Công ty Chứng khốn Bảo Việt - Cơng ty chứng khốn Việt Nam (11/1999) - Thành lập Bảo Việt Nhân thọ(1/1/2004) Bảo Việt Việt Nam (1/7/2004) Cả đơn vị tách hạch toán độc lập trực thuộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảo Việt theo chiến lược xây dựng Bảo Việt thành tập đồn tài đa ngành TẬP ĐỒN BẢO VIỆT Ngày 28/11/2005, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 310/2005/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Cổ phần hố Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam thí điểm thành lập Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt Sau thời gian triển khai công việc theo Quyết định việc Cổ phần hố tồn Tổng Cơng ty, ngày 31/5/2007, Bảo Việt thức phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Sau tiến hành thành công IPO, ngày 13/9/2007 Bộ trưởng Bộ Tài ban hành Quyết định số 3083/QĐ-BTC việc điều chỉnh quy mô vốn điều lệ cấu vốn cổ phần Tập đoàn Bảo Việt (BaoViet Holdings), theo vốn điều lệ Bảo Việt xác định 5.730.266.050.000 đồng Ngày 4/10/2007 Hà Nội, Bảo Việt tổ chức Đại hội đồng Cổ đơng thành lập Tập đồn Bảo Việt Mục tiêu phát triển Bảo Việt Mục tiêu phát triểu Bảo Việt trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khốn dich vụ tài khác Điều có nghĩa rằng, Bảo Việt ln đặt yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng lĩnh vực kinh doanh tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng giải pháp tối ưu xây dựng mối quan hệ hợp tác chắt chẽ, phát triển với khách hàng đối tác.  Chiến lược phát triển - Phát triển thành Tập đồn tài tổng hợp có trình độ và sức mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu lực cung cấp dịch vụ tài tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư, chứng khoán dịch vụ tài khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Thực chiến lược phát triển ổn định bền vững sở ba nguyên tắc vàng Đổi mới, Tăng trưởng, Hiệu - Thực chiến lược nâng cao lực cạnh tranh sở đáp ứng động thay đổi nhu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao dịch vụ phụ trợ cho khách hàng - Trở thành tổ chức vững đề cao Uy tín Danh tiếng, chiếm Lòng tin khách hàng, đối tác thành viên thuộc BẢO VIỆT.   II.VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÔNG TY Triết lý kinh doanh Triết lý toàn hoạt động kinh doanh Bảo Việt "Phục vụ Khách hàng tốt để phát triển". Triết lý thấu hiểu thống thực toàn thể thành viên Bảo Việt bốn nguyên tắc cụ thể sau:  Nguyên tắc khách hàng trung tâm hoạt động Điều có nghĩa quyền lợi, thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Bảo Việt luôn ưu tiên hàng đầu định kinh doanh Bảo Việt  Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực hợp tác Điều đỏi hỏi thành viên Bảo Việt phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức kinh doanh khách hàng, tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp mục tiêu phát triển chung  Nguyên tắc tối ưu quyền lợi thuận tiện cho khách hàng Mọi thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành hoạt động giám định bồi thường nhanh chóng, xác thuận tiện cho khách hàng  Nguyên tắc liên tục cải tiến Nguyên tắc đòi hỏi cán Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu ý kiến phản hồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 khách hàng, ln tìm tòi cải tiến, đổi sản phẩm, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu đông đảo khách hàng ý kiến phản hồi khách hàng, ln tìm tịi cải tiến, đổi sản phẩm, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu đông đảo khách hàng Triết lý kinh doanh thể qua Logo công ty : Logo ý nghĩa - Lô gô Bảo Việt thể hình ảnh đọng thương hiệu Bảo Việt Lơ gơ Bảo Việt có hình trịn, theo quan niệm Á Đơng, hình trịn tượng trưng cho đầy đủ, thịnh vượng phát triển, hình ảnh tượng trưng cho sinh tồn vĩnh cửu tự nhiên - Mầu sắc lô gô Bảo Việt thể triết lý kinh doanh Bảo Việt: + Mầu xanh hồ bình: thể hiện năng động, hồ bình hy vọng vào tương lai, thể mục đích kinh doanh quan trọng Bảo Việt bảo đảm bình yên cho khách hàng trước rủi ro + Mầu vàng: thể sung túc, thịnh vượng với quan niệm Bảo Việt bạn đồng hành, giúp khách hàng thành đạt sống, đồng thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thể khách hàng hồn tồn tin tưởng vào khả tài vững Bảo Việt + Mầu trắng: thể giá trị đạo đức trong kinh doanh, sự trung thực, minh bạch cán Bảo Việt phục vụ khách hàng quan hệ với đối tác đồng nghiệp - Các hình ảnh lơ gơ: + Hình ảnh cầu lơ gơ tượng trưng cho hoạt động quốc tế Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành tập đồn tài chính đa ngành, với lực cạnh tranh phạm vi hoạt động quốc tế + Hình ảnh tàu máy bay vừa thể nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống Bảo Việt, vừa thể sức vươn xa, vươn cao Bảo Việt tương lai + Phần bán cầu đối xứng bên bàn tay chụm lại đỡ cầu tượng trưng cho ngành công nông nghiệp dân sinh, lĩnh vực hoạt động Bảo Việt Mầu sắc truyền thống Mầu xanh cô ban, mầu vàng tươi thể Lô gô Bảo Việt coi mầu sắc "bản sắc" Bảo Việt phân biệt "bản sắc" Bảo Việt với doanh nghiệp khác thị trường Mầu xanh cô ban mầu ưa chuộng, thể động, hịa bình thân thiện Bảo Việt Mầu vàng thể sung túc, thịnh vượng Hai màu sắc thường được thể các ấn phẩm, hình ảnh thương hiệu của Bảo Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 III.THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC Cùng với văn hóa kinh doanh mình, Bảo Việt đạt nhiều thành tích hoạt động kinh doanh, đóng góp vào phát triển kinh tế, thịnh vượng chung tồn xã hội Với cố gắng khơng ngừng nhiều năm qua nhằm “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, đến Bảo Việt biết đến Tập đồn tài - bảo hiểm hàng đầu kinh doanh đa ngành với 5000 cán bộ, 30.000 đại lý, năm phục vụ 20 triệu khách toàn quốc ,doanh thu đầu tư tài Bảo Việt năm 2004 đạt 460 tỷ đồng, tổng nguồn vốn đầu tư đạt 6500 tỷ đồng Những nỗ lực tập thể cán nhân viên toàn hệ thống Bảo Việt ghi nhận, vị Bảo Việt ngày nâng tầm.Bảo Việt vinh dự nhận nhiều danh hiệu cao quý, nhiều cup, khen, giấy chứng nhận… Đảng, Nhà nước, tổ chức kinh tế - xã hội có uy tín trao tặng Trong tương lai, Bảo Việt tiếp tục phát huy giá trị truyền thống mình, tồn tâm, tồn ý thực cam kết “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” với ba Nguyên tắc vàng “Hiệu quả”, “Đổi mới” “Tăng trưởng” Với kinh nghiệm lâu năm hoạt động thị trường Việt Nam, với tiềm lực lớn tài uy tín chất lượng dịch vụ hàng đầu, Bảo Việt đóng vai trị chắn kinh tế, xứng đáng với niềm tin yêu khách hàng bè bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Lòng tin khách hàng, đối tác thành viên thuộc BẢO VIỆT.   II.VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÔNG TY Triết lý kinh doanh Triết lý toàn hoạt động kinh doanh Bảo Việt "Phục vụ Khách hàng tốt để phát triển". Triết... giới Năm 1995, bắt đầu xuất cạnh tranh thị trường bảo hiểm Việt Nam với đời số công ty bảo hiểm nước Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh doanh kinh tế thị trường phải cạnh tranh phát triển dựa... lập Trung tâm Đào tạo Bảo Việt( 19/2/1997) - Thành lập Cơng ty Chứng khốn Bảo Việt - Cơng ty chứng khốn Việt Nam (11/1999) - Thành lập Bảo Việt Nhân thọ(1/1/2004) Bảo Việt Việt Nam (1/7/2004) Cả