kế hoạch dự trữ hàng hóa tại DELL

1 z HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI Khi hàng hóa bên ngoài đang khan hiếm, theo bạn, việc doanh nghiệp dự trữ để đầu cơ là hành động trá.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI: Khi hàng hóa bên ngồi khan hiếm, theo bạn, việc doanh nghiệp dự trữ để đầu hành động trái với đạo đức kinh doanh? Phân tích hoạt động lập kế hoạch dự trữ hàng hóa DELL Giảng viên hướng dẫn : Lớp học phần : Nhóm thực : Vũ Thị Ánh Tuyết 212MGT44A11 Nhóm 07 Hà Nội, ngày 22 tháng 03 năm 2022 DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN Tổng điểm BTL: STT Họ tên Nguyễn Thị Vân Huyền 21A4050198 Mức độ Ký ghi Điểm đóng góp rõ họ tên kiểm tra 15% Nguyễn Thị Hải Hà 21A4030251 14% Hoàng Thị Quỳnh Nga 22A4030501 14% Trần Trúc Quỳnh 22A4050456 15% Đồng Quang Duy 22A40300406 14% Chúc Thị Huệ 22A4050156 14% Vũ Thị Hồng Nhung 23A4050289 14% Mã sinh viên MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Khái niệm dự trữ hàng hóa Vai trị dự trữ hàng hóa Phân loại dự trữ II ĐẦU CƠ HÀNG HÓA: Khái niệm đầu cơ: Ảnh hưởng đầu kinh tế - xã hội: Hoạt động đầu hàng hóa vi phạm đạo đức kinh doanh: III HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH DỰ TRỮ TẠI DELL Giới thiệu chung Dell Mơ hình dự trữ Dell 11 Hoạt động quản trị dự trữ Dell 16 Nhận xét 23 C KẾT LUẬN 26 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 A LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập quốc tế trở thành xu hướng tồn cầu, thế, công ty ngày mở rộng hợp tác với nhiều nhà cung ứng khách hàng giới Với số lượng nhà cung ứng khách hàng lớn vậy, công ty cần phải lập kế hoạch dự trữ hàng hóa tối ưu hợp lý để tiết kiệm chi phí tăng doanh thu Các công ty cần phải biết nên nhập hàng phù hợp để sản xuất đáp ứng kịp thời nhu cầu cho khách hàng mà không làm gia tăng chi phí đặt hàng chi phí giữ hàng Đối với công ty sản xuất thương mại, … việc lập kế hoạch dự trữ hàng hóa vấn đề quan trọng Nếu việc lập kế hoạch thực tốt giúp công ty giảm chi phí cho việc tồn trữ nguyên vật liệu, chi phí thuê mặt bằng, thuê kho, …, linh hoạt thích ứng với thị trường Đồng thời, việc dự trữ giúp đảm bảo việc cung ứng đầy đủ nguyên vật liệu cho trình sản xuất, tránh việc bị đình trệ dây chuyền sản xuất, thiếu hụt thành phẩm cung ứng cho thị trường dẫn đến giảm lợi nhuận hay khách hàng Bên cạnh đó, đại dịch Covid - 19 bùng phát, thị trường nhu cầu hàng hóa có nhiều biến động khó dự đốn trước, việc lập kế hoạch dự trữ hàng hóa lại điều vơ cần thiết công ty Tuy nhiên, thị trường khan hàng hóa, lại xuất vài cơng ty có hình thức dự trữ để đầu Điều ảnh hưởng tiêu cực tới người tiêu dùng thị trường hàng hóa Vì vậy, cơng ty cần nên xây dựng cho đạo đức kinh doanh để có tin tưởng người tiêu dùng thị trường Nhận thấy vai trò quan trọng việc lập kế hoạch dự trữ hàng hóa công ty sản xuất thương mại Vì vậy, chúng em chọn đề tài: “Khi hàng hóa bên khan hiếm, việc doanh nghiệp dự trữ để đầu hành động trái với đạo đức kinh doanh? Phân tích hoạt động lập kế hoạch dự trữ hàng hóa cơng ty Dell” B NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm dự trữ hàng hóa Hàng lưu kho có mặt suốt chuỗi cung ứng bao gồm thứ từ nguyên vật liệu, bán thành phẩm đến thành phẩm mà nhà sản xuất, nhà phân phối nhà bán lẻ nắm giữ Vai trị dự trữ hàng hóa - Tạo thuận lợi cho kinh tế theo quy mô Hệ thống tồn kho hiệu làm giảm tối thiểu chi phí thơng qua việc lựa chọn phƣơng pháp kiểm sốt tồn kho, tính tốn hợp lý thơng số hệ thống tồn kho Các nhà tài muốn giữ mức tồn kho thấp sản xuất mềm dẻo để cơng ty đáp ứng nhu cầu hạ thấp mức đầu tƣ vào tồn kho Thực tế, tồn kho lớp đệm lót nhu cầu khả sản xuất Khi nhu cầu biến đổi mà hệ thống sản xuất điều chỉnh khả sản xuất mình, hệ thống sản xuất khơng cần đến lớp đệm lót tồn kho Với cách nhìn nhận nỗ lực đầu tư hướng vào hệ thống sản xuất linh hoạt, điều chỉnh sản xuất nhanh, thiết lập quan hệ tốt với nhà cung cấp để đặt hàng sản xuất mua sắm thật nhanh với quy mô nhỏ - Cung cấp công cụ cân cung cầu Nhu cầu sử dụng hàng hóa lớn so với khả cung cấp, dẫn đến việc doanh nghiệp tăng giá hàng hóa gây tình trạng lạm phát quan trọng, giúp điều tiết thị trường tạo ổn định kinh tế, làm cho xã hội phát triển tốt Có nhiều chủ doanh nghiệp chủ quan, thường chờ đến lúc hàng hóa điểm bán gần hết yêu cầu nhập kho Đây quan niệm sai trái khơng có chuẩn bị trước tồn kho an tồn, hàng hố khơng thể cung ứng kịp cho chủ doanh nghiệp Tệ mặt hàng bán chạy Dẫn đến tình trạng cung cầu khơng cân ,cầu nhiều cung Vì dự trữ hàng hóa công cụ cân cung cầu, đáp ứng nguồn cung nhu cầu tăng cao Chức cân đối cung – cầu đảm bảo cho phù hợp nhu cầu nguồn cung ứng số lượng, không gian thời gian Trong sản xuất kinh doanh, phải tập trung khối lượng dự trữ thời vụ, dự trữ chở đến trước điều kiện giao thông vận tải khí hậu, dự trữ đề phịng biến động kinh tế Chức ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến quan hệ cung – cầu - Tạo bảo vệ từ nhu cầu không chắn Giúp cho doanh nghiệp, khách hàng có tin tưởng vững chãi chắn việc cung cấp sản phẩm Thực tế, nhiều doanh nghiệp phải ngừng hoạt động sản xuất thời gian ngắn lý như: kỳ nghỉ, bảo trì hệ thống, kiểm hàng dịch bệnh, Do đó, doanh nghiệp, nhà bán lẻ, bán bn cần lưu trữ đủ lượng hàng hóa để tránh trường hợp hàng bị hết trình chuỗi sản xuất ngưng trệ Hơn trình dự trữ hàng hóa giúp việc cung cấp kịp thời mặt hàng (có thể khơng cịn kinh doanh) khách hàng cần cách đột xuất Phân loại dự trữ - DỰ TRỮ THÔNG THƯỜNG Dự trữ thường xuyên nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu hàng ngày Dự trữ thường xuyên phụ thuộc vào cường độ biến đổi nhu cầu khoảng thời gian thời kỳ nhập hàng Là mức dự trữ cầu thời gian đặt hàng không thay đổi - DỰ TRỮ AN TỒN Tồn kho an tồn nhằm để bù đắp cho không chắn tồn chuỗi cung ứng Các nhà bán lẻ nhà phân phối không muốn sản phẩm kho khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng, hay có trì hỗn ngồi ý muốn việc nhận đơn hàng bổ sung Theo nguyên tắc này, mức độ khơng chắn lớn, mức độ tồn kho an toàn yêu cầu cao Lớn mức thơng thường, đối phó với nhu cầu hay thời gian đặt hàng bất thường - DỰ TRỮ MÙA VỤ Tồn kho theo mùa xảy công ty hay chuỗi cung ứng muốn định sản xuất tồn trữ sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi tương lai Nếu nhu cầu tương lai lớn lực sản xuất thời điểm có nhu cầu thấp, cơng ty sản xuất tồn kho để đáp ứng nhu cầu - DỰ TRỮ CHUYỂN TẢI Dự trữ q trình vận tải, thuộc người bán hàng mua hàng tùy thuộc vào điều kiện mua bán - DỰ TRỮ ĐẦU CƠ Doanh nghiệp giữ hàng tồn kho để có lợi giá biến động Giả sử giá nguyên liệu thô tăng, doanh nghiệp muốn giữ nhiều hàng tồn kho so với yêu cầu với giá thấp Không phải để thỏa mãn nhu cầu - DỰ TRỮ CHẾT Dự trữ mà không muốn, II ĐẦU CƠ HÀNG HÓA: Khái niệm đầu cơ: Đầu hành vi thu mua, tích trữ hàng hóa nhằm bán lại thị trường với giá cao Hiện tượng đầu tích trữ xảy hàng hóa khan sở tạo khan giả tạo hay hoàn cảnh định bị ảnh hưởng như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hay tình hình khó khăn kinh tế với loại hàng hóa khơng đủ cung ứng cho thị trường Một ví dụ điển hình năm 2020 vừa qua tượng nhiều tổ chức, cá nhân doanh nghiệp lợi dụng tình trạng dịch bệnh Covid-19 bùng phát mạnh, nhu cầu mua trang y tế, nước rửa tay tăng cao đầu tích trữ tạo tình trạng khan hàng hóa để bán lại với giá cao gấp 3,4 lần Nhà nước Năm 2018 tài nguyên - môi trường nhận định, hoạt động khai thác cát, sỏi trái phép diễn biến phức tạp địa bàn 20 tỉnh, thành phố nước, điển hình địa phương như: Phú Thọ, Bắc Giang, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Thanh Hóa, thành phố Hà Nội, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, KonTum, Cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp… gây xúc người dân dư luận Đặc biệt, xuất tình trạng đầu cơ, tích trữ cát để nâng giá trục lợi, gây rối loạn thị trường, gây khó khăn cho quản lý Hoặc trái ngược với tình hình giá xăng dầu giai đoạn Quý I/2020, Việt Nam ghi nhận giá xăng dầu giảm mạnh vòng 11 năm trước Cụ thể mức giá bán lẻ tối đa với xăng E5 RON 92 11.956 đồng/lít xăng RON 95 12.560 đồng/lít Trước biến động xuất trường hợp người dân điểm bán xăng tự phát mua xăng dầu tích trữ nhằm mục đích sử dụng bán với giá cao nhằm kiếm lợi nhuận từ giá trị chênh lệch Hành vi tiềm ẩn nguy cháy nổ cao, đặc biệt gây ảnh hưởng nghiêm trọng không với thị trường xăng dầu mà với kinh tế Việt Nam Ảnh hưởng đầu kinh tế - xã hội: Hoạt động đầu mang lại lợi ích cho người đầu thị trường Với người đầu cơ, họ có khả thu lợi lớn nhờ việc biến động giá mạnh chúng Với thị trường, hoạt động đầu mang lại lợi ích như:  Cung cấp cho thị trường lượng vốn lớn  Làm tăng tính khoản cho thị trường  Làm cho nhà đầu tư khác dễ dàng sử dụng nghiệp vụ phòng vệ hay kinh doanh chênh lệch giá để loại trừ rủi ro Tuy nhiên ảnh hưởng tiêu cực việc đầu kinh tế- xã hội lớn:Nó làm rối loạn thị trường, làm trật tự thị trường, gây khó khăn cơng tác Quản lý thị trường Nhà nước Đầu tích trữ hàng hóa nhằm đẩy giá thành lên cao để trục lợi gây rối loạn thị trường, khiến tình trạng khan hàng hóa diễn ra, tình trạng gia tăng đột biến nhu cầu hàng hóa Như vậy, ảnh hưởng đáng kể tới hoạt động ổn định doanh nghiệp sản xuất không kịp cung cấp đủ hàng hóa cho người tiêu dùng Trước tình trạng người tiêu dùng bị ảnh hưởng tới kinh tế không đủ mặt hàng để phục vụ cho nhu cầu cá nhân, hay phải bỏ số tiền cao bình thường nhiều để mua mặt hàng cần thiết Hơn hết, cịn gây thêm tâm lý hoang mang, lòng tin người dân số trường hợp dẫn tới hành động q khích, chí phạm tội Điển vụ ba người đàn ông bịt mặt dùng dao khống chế tài xế xe tải bên siêu thị quận Mong Kok, Hong Kong (Trung Quốc) để cướp 600 cuộn giấy vệ sinh trị giá 1.600 HKD (tương đương 205 USD), tình trạng "săn lùng" giấy vệ sinh lan nhanh khu vực châu Á vào trung tuần tháng 2/2020 Hoạt động đầu hàng hóa vi phạm đạo đức kinh doanh: a Đạo đức kinh doanh gì? Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh, dạng đạo đức nghề nghiệp Tuy nhiên, kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung b Tại hoạt động đầu hàng hóa vi phạm đạo đức kinh doanh? Có hai nguyên tắc quan tro ̣ng nhấ t đạo đức kinh doanh, đó là tính trung thực và sự tôn tro ̣ng người Xét tính trung thực, đòi hỏi chủ thể kinh doanh không dùng thủ đoạn gian xảo hoă ̣c phi pháp đdể kiế m lời, ca ̣nh tranh không lành ma ̣nh Đố i với đố i tác, khách hàng và người tiêu ùng, chủ thể kinh doanh phải giữ chữ tín kinh doanh Theo doanh nghiê ̣p phải giữ chữ tín quan ̣, bảo đảm thực hiê ̣n đúng nghiã vu ̣ và cam kế t; không sản xuấ t kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chấ t lươ ̣ng, hàng đô ̣c ̣i cho sức khỏe người, quảng cáo sai sự thâ ̣t, vi pha ̣m quyề n sở hữu trí tuê ̣, nhãn mác xuất xứ hàng hóa Xét nguyên tắ c tôn trọng người, đòi hỏi doanh nghiệp phải tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng, ca ̣nh tranh lành ma ̣nh và công bằ ng với đối thủ, thúc đẩ y không khí vừa hơ ̣p tác vừa ca ̣nh tranh lành ma ̣nh Luôn gắ n lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội Hiện nay, nước ta đẩy mạnh phát triển kinh tế thị trường theo định hướng XHCN với nhiều thành tựu cơng đổi mới, nhiên nhìn chung tình hình kinh tế nước ta cịn nhiều khó khăn, giá thị trường chưa bình ổn; hoạt động kinh doanh phận chủ thể kinh doanh chưa có nề nếp, ý thức chấp hành pháp luật chưa cao Mặt khác, tình hình dịch bệnh, thiên tai…lại thường xuyên xảy ra, gây thiệt hại nghiêm trọng đến kinh tế, hành vi đầu bị coi hành vi nguy hiểm cho xã hội cần xử lý biện pháp hình Chính vậy, tội đầu quy định điều 196 BLHS năm 2015 với số thay đổi phù hợp với tình hình thực tế Các hàng hóa tội đầu khơng phải hàng hóa nói chung mà phải hàng hóa quy định danh mục mặt hàng bình ổn giá thuộc danh mục hàng hóa Nhà nước định giá III HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH DỰ TRỮ TẠI DELL Giới thiệu chung Dell Trụ sở Dell Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ Dell Inc công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính Dell thành lập năm 1984 Michael Dell Tiền thân Dell cửa hiệu nhỏ Michael Saul thành lập từ sinh viên trường University of Texas Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited Tới năm 1988, tên PC’s Limited thay Dell thức biết tới thị trường công nghệ thông tin Mỹ khơng lâu sau đó, với sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell trở thành thương hiệu mạnh giới thương hiệu máy tính tiếng giới Hiện nay, với sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in số lượng nhân viên làm việc Dell 103.000 người, tổng thu nhập hàng năm công ty lên tới số 101.04 tỷ USD đối thủ đáng sợ nhiều nhà sản xuất lớn Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP Hiện nay, thương hiệu Dell tiếng khắp toàn cầu trở thành thương hiệu mạnh thị trường công nghệ thông tin Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước xây dựng thành Tập đồn cơng nghệ thơng tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh đặt nhiều quốc gia Năm 2006, Dell Inc Tạp chí Forbes bình chọn 25 tập đoàn lớn giới Và tháng năm 2007, tổng thu nhập Dell Inc đạt số 14,4 tỷ USD, đó, lợi nhuận lên tới 687 triệu USD Cùng với đó, Michael Dell có tay 15,8 tỷ USD vươn lên vị trí thứ 30 danh sách doanh nhân giàu giới vị trí thứ danh sách tỷ phú Mỹ - Một số mốc lịch sử quan trọng Dell:  1985 - Đạt doanh thu triệu USD  1986 - Đạt doanh thu 70 triệu USD; tập trung vào phân khúc lắp ráp PC  1990 - Đạt doanh thu 500 triệu USD; mở rộng dòng sản phẩm  1996 - Dell hoạt động trực tuyến; Thu doanh số bán hàng trực tuyến triệu USD/ ngày; Đạt doanh thu 5.3 tỷ USD  1997 - Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số triệu USD/ ngày; Đạt mức tăng trưởng năm thứ liên tiếp 50%; Đạt doanh thu 7.8 tỷ USD  2015 – Đạt 50.58 tỷ USD  2020 – Đạt 86.77 tỷ USD  2021 – Đạt 101.04 tỷ USD Theo BCTC DELL 10  Hon Hai cho thùng máy tính đầu nối  Microsoft cho phần mềm hệ điều hành Và nhiều nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) Đài Loan cho linh kiện khác Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào độc quyền nhà sản xuất chip vi xử lý Intel hay AMD 2.3 Xác định khách hàng DELL Khu vực khách hàng (customer), bao gồm ba thành tố: - Khách hàng mục tiêu (target customer): Trong quá triǹ h phát triể n và thực hiê ̣n Marketing trực tiế p; Dell hướng tới nhóm khách hàng chiń h đó là:  Cá nhân sử dụng cho gia đình văn phịng  Các doanh nghiệp nhỏ, 200 nhân viên  Các doanh nghiệp vừa lớn, 200 nhân viên  Các tổ chức phủ, giáo dục, y tế - Kênh phân phối (distribution channel):  Dell đã cho hai nhóm khách hàng B2B B2C thực giao dịch qua mạng dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử xử lý đơn hàng tự động  Dell triển khai hệ thống đấu giá điện tử dellauction.com để thu hút thêm khách hàng củng cố thương hiệu - Quan hệ khách hàng (customer relationship):  Viê ̣c đưa “Dịch vụ khách hàng điện tử (e-Customer Service)” đã khẳ ng ̣nh được viê ̣c Dell sử dụng nhiều công cụ phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất:  Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7 dịch vụ quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, cơng nghệ FAQs, thơng tin tình trạng thực đơn hàng, 13 “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ kinh nghiệm, tin hoạt động tương tác khách hàng khách hàng khác  Sử dụng phần mềm xử lý liệu (data mining tools), Dell phân tích tìm hiểu nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng từ có kế hoạch giải pháp phục vụ tốt  Ngoài ra, Dell còn cung cấp cho 100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt (Premier Dell service) Bên ca ̣nh đó, British Airways (BA) sử dụng Dell đối tác chiến lược Dell cung cấp hai hệ thông mua sắm trực tuyến cho BA, qua cho phép BA theo dõi, mua kiểm tra đơn hàng qua website Dell customize phù hợp với BA Tại website, BA lựa chọn cấu hình máy tính khác cho phù hợp với phận kinh doanh Nhân viên BA thơng qua hệ thống đươ ̣c kế t nố i với hệ thống Dell phép lựa chọn đặt mua máy tính phù hợp với nhu cầu sử dụng 14 2.4 Mơ hình tổng qt Mơ hình Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận tốn từ khách hàng - thơng qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến qua điện thoại Nó kéo linh kiện trực tiếp từ nhà cung cấp lắp ráp chuyển đến tay khách hàng vịng ngày Do đó, Dell đạt chu kỳ hoán chuyển thành tiền mặt (thời gian khoản chi tiêu mua linh kiện việc thu tiền hàng toán cho hàng lắp ráp từ chúng bán) xuống -36 ngày (âm 36 ngày) Điều có nghĩa Dell hoạt động với vốn lưu động âm, loại bỏ nhu cầu tài hỗ trợ hoạt động “Bằng việc thu tiền khách hàng trước toán cho nhà cung cấp, Dell thực việc nhà cung cấp người tài trợ tài cho hoạt động mình.” Về phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ FedEx UPS Dell sử dụng dịch vụ công ty logistics để nhận, lưu kho vận chuyển linh kiện, thiết bị từ nhà cung cấp khác 15 Hoạt động quản trị dự trữ Dell 3.1 Giới thiệu khái quát quy trình quản trị dự trữ Đối với hầu hết doanh nghiệp, kho hàng đầy bảo đảm an toàn Nhưng Dell thay hàng tồn kho thơng tin, điều giúp cơng ty trở thành tổ chức nhanh siêu hiệu hành tinh Theo quan điểm Dell dự trữ thứ phải quên Dell quản trị dự trữ thông tin Và gọi kiểu sản xuất tinh giản Dự trữ Dell tinh giản tới mức mà nhà kho để dự trữ dự trữ coi không Và Dell cho tồn kho biểu dự báo tồi khơng có khả nắm bắt việc quản trị dự trữ Và phải có quy trình chặt chẽ giám sát hoạt động cung cầu giây phút 3.2 Quy trình xử lý đơn đặt hàng Dell Xử lý đơn hàng coi não, hệ thần kinh trung ương hệ thống hậu cần hoạt động dự trữ Với mơ hình kinh doanh TMĐT cho phép xử lý truyền tải thơng tin đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp xun suốt chuỗi cung ứng, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng hàng với chi phí hợp lý Một quy trình xử lý đơn hàng thường có bước bản: Bước 1: Khách hàng đặt hàng Là hoạt động thu thập thông tin cần thiết yêu cầu khách hàng hàng hóa dịch vụ Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng Đơn hàng khách hàng đặt hàng qua web hệ thống Dell tự động cập nhật Còn đơn hàng đặt hàng qua điện thoại thực thủ công Tuy nhiên cơng việc khơng q địi hỏi thời gian công sức nhân viên Bước 3: Xử lý đơn hàng Gồm hàng loạt thao tác như:  Kiểm tra tính xác thơng tin đặt hàng khách hàng đặc điểm, ký hiệu sản phẩm gì, giá số lượng  Kiểm tra tính sẵn có sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng có sẵn kho hay khơng Nhưng Dell, đa phần đơn đặt hàng khách hàng thực gửi yêu cầu tới nhà cung cấp khách hàng đặt hàng, số lượng sản phẩm có kho khơng nhiều  Chuẩn bị tài liệu xác nhận thông tin từ khách hàng thư từ chối đơn hàng, cần thiết 16  Kiểm tra tín dụng khách hàng: xem khoản tín dụng khách hàng có đủ để tốn hay khơng, xác nhận khách hàng tốn hay chưa?  Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng  Lập hóa đơn Đây hoạt động cần thiết để quản lý xử lý đơn hàng cách xác hiệu nhiều Việc kiểm tra đơn đặt hàng thực tự động hóa cịn mang lại hiệu cao nhiều so với việc thực thủ công Bước 4: Thực đơn hàng Gồm hoạt động như:  Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: Sau nhận đơn đặt hàng khách hàng, Dell tập hợp đơn hàng lại, kiểm tra thống kê số lượng khách hàng đặt hàng gửi yêu cầu số lượng hàng hóa tới nhà cung ứng để họ sản xuất Việc làm giúp Dell hạn chế nhiều số lượng sản phẩm tồn kho, giảm bớt gánh nặng chi phí kho bãi  Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm khách hàng yêu cầu  Giao hàng cho khách hàng Một số thao tác thực lúc với việc xử lý đơn hàng, ví dụ lúc kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng có kho hay chưa, chưa, họ đặt hàng với nhà cung ứng đợi đến kết thúc thao tác khác Bước 5: Báo cáo tình trạng thực đơn đặt hàng: cơng việc không ảnh hưởng đến thao tác khác thể dịch vụ hồn hảo, phong cách làm việc chuyên nghiệp Nó cho phép khách hàng biết thơng tin đơn đặt hàng thực đến đâu nào? Phần lớn doanh thu Dell thu từ B2B nhờ vào việc Dell cho phép khách hàng tự thiết kế máy tính theo cấu hình mà thích, nâng cao giá trị khách hàng, khiến khách hàng hài lịng với cấu hình máy mà lựa chọn Sau nhận đơn đặt hàng khách hàng, Dell tập trung đơn hàng báo cho nhà cung ứng để nhập thiết bị tiến hành lắp ráp thành máy mà khách hàng u cầu Nhờ mơ mà Dell tiết kiệm nhiều USD thông qua việc tối đa hóa hàng tồn kho, chi phí dự trữ, chi phí bảo quản ln mức tối thiểu Mơ hình kinh doanh trực tiếp Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp sản phẩm có giá trị tốt cho khách hàng Đó sản phẩm tùy biến với mức giá thấp, thêm vào hình thức giao hàng nhanh dịch vụ khách hàng hoàn hảo Với phương thức hoạt động theo mơ hình kinh doanh trực tiếp, tất sản phẩm Dell cung cấp cho khách hàng sản xuất theo đơn đặt hàng Cách thức đưa tập đồn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất phân phối trực tiếp hệ thống máy tính lớn giới 17 3.3 Quản trị vận chuyển hàng hóa dự trữ hàng hố Dell Hệ thống hậu cần Dell hệ thống hồn hảo, đem lại cho Dell phát triển nhanh chóng bền vững với tốc độ khó tin Hầu hết công ty, chuyên gia kinh tế giới cố tìm hiểu giải thích hoạt động hậu cần Dell kết đưa giả thiết Như nói trên, hầu hết cơng ty, tập đoàn lớn giới chủ động hoạt động hậu cần, có khâu vận chuyển hàng hóa thường phải th ngồi Dell khơng phải ngoại lệ, tất trình xử lý đơn đặt hàng, sản xuất, lưu kho… Dell chủ động, Dell thuê số dịch vụ vận tải Một yếu tố cốt lõi làm nên thành công Dell khách hàng Dell tự thiết kế máy thơng qua website Dell, sau đặt hàng khách hàng cần đợi ngày để nhận máy Một tốc độ khó tin cần thời gian Dell trao cho khách hàng thứ họ cần Rất nhiều khâu trình: xử lý thông tin, xử lý đơn đặt hàng, liên hệ với nhà cung ứng, vận chuyển tập kết linh kiện để lắp ráp… Quả thật hệ thống hậu cần Dell chuẩn mực Trong trình vận chuyển, Dell thường sử dụng dịch vụ hãng chuyển phát nhanh FEDEX, UPS hay T&T… Các hãng chuyển phát nhanh hãng uy tín giới nên khơng xảy sai sót q trình vận chuyển Khi khách hàng có u cầu, hệ thống thông tin Dell kiểm tra liên hệ với nhà cung ứng, ấn định ngày giao hàng cho khách hàng với Công ty vận tải, thế, khách hàng ln nhận hài lịng hẹn Dell Bên cạnh Dell sử dụng cơng ty logistic để nhận lưu kho vận chuyển linh kiện thiết bị từ nhà cung cấp khác Nếu khách hàng đặt mua hàng Dell Mỹ, khách hàng miễn phí cước vận chuyển đĩa điểm Mỹ, Dell hỗ trợ chi phí vận chuyển quốc tế Trên thực tế người tiêu dùng Việt Nam mua máy tính Dell cơng ty Mỹ tốn kém: chi phí vận chuyển, 5-10% thuế nhập khẩu, chi phí khai báo hải quan, chưa kể chi phí liên quan khác… Cộng thêm việc khó khăn bảo hành máy gặp trục trặc nên hầu hết khách hàng Việt Nam mua hàng nhà phân phối máy Dell Việt Nam nước lân cận Singapore Nhìn chung hoạt động hậu cần ứng dụng tốt quy mơ lớn đem lại nhiều lợi ích, tiết kiệm nhiều chi phí so với th ngồi Chính mà cơng ty tập đoàn lớn phát triển tốt hoạt động hậu cần, số khâu họ sử dụng dịch vụ thuê vận chuyển số Vào tháng 7/2018, Dell cơng bố ý định trở thành công ty đại chúng lần cách trả 21,7 tỷ USD (bao gồm tiền mặt cổ phiếu) để mua lại cổ phần từ cổ phần VMware Tuy nhiên kế hoạch gặp thất bại cổ đông lớn Carl Icahn (nắm giữ 9,3% cổ phần Dell) kiện công ty kế hoạch niêm yết cổ phiếu Cho tới nay, Dell công ty tư nhân 18 Mặc dù vậy, cải cách công ty phương pháp kinh doanh, cải thiện chất lượng sản phẩm sách khách hàng sau năm 2013 giúp công ty dần cải thiện thời gian gần Hết năm 2019, doanh thu Dell đạt 92,2 tỷ USD với lợi nhuận sau thuế 5,5 tỷ USD; tới năm 2020, họ tiếp tục tăng trưởng nhờ hưởng lợi việc bùng nổ lớp học online dịch COVID-19, giúp cho số lượng máy tính bán tăng cao Tới thời điểm tại, Dell cải thiện doanh thu kể từ năm 2017 đến nay, doanh thu hãng liên tục tăng Dell nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ giới, sau HP Lenovo cơng ty cung cấp hình PC lớn giới Có đơi chút nuối tiếc cho Dell họ chậm chạp việc thay đổi thân dẫn đến giai đoạn dài chìm khủng hoảng Tuy vậy, cải cách họ mang lại hiệu năm gần nhiều khách hàng trung thành Dell mong chờ ngày hãng lấy lại vị ngày khứ 3.4 Dell với nhà cung ứng Các Laptop giá rẻ Dell sản xuất nhà cung ứng Đài Loan (như Quanta; Arima), đó, máy tính cao cấp gia cơng bên Dell làm khâu cuối Đối với sản xuất PC, Dell phải phụ thuộc vào độc quyền nhà sản xuất chip vi xử lý Intel hay AMD Khoảng 70% khối lượng đặt hàng Dell từ khu vực Châu Á– Thái Bình Dương Chi phí nguyên vật liệu năm Dell vào khoảng 21 tỷ USD (chiếm 74% tổng chi phí) Như nói trên, Dell tiếp nhận đơn hàng, hệ thống xử lý bóc tách đơn hàng thành phần nhỏ, tập hợp lại tự động chuyển đến cho nhà cung ứng thích hợp Công việc thực tự động hệ thống SCM hệ thống ERP Dell tích hợp trực tiếp tới hệ thống ERP nhà cung ứng hình thức trao đổi liệu điện tử (EDI) Dell sử dụng hệ thống SCM i2 Technologies Hệ thống cho phép, 20 giây, tiến hành tổng hợp đơn hàng, phân tích thành phần đơn hàng cần thiết, kiểm tra tình trạng tồn kho Dell nhà cung ứng, sau tự động tạo hóa đơn đặt hàng linh kiện cần thiết tới cho nhà cung ứng thích hợp Cịn hệ thống tiếp nhận đơn hàng nhà cung ứng tự động cập nhật lần Như vậy, Nhờ liên kết khăng khít này, thay phải dự báo nhu cầu đặt hàng, Dell cần trọng vào việc đặt hàng tức thời Thêm vào đó, tồn kho đầu vào ln mức tối thiểu, thành phẩm lưu kho số đơn hàng khách hàng thực hồn thành Cơng ty hợp tác đưa số hoạt động sản xuất linh kiện chuyển phát nhanh, giữ lại dây chuyền lắp ráp Mỹ, Ireland, Malaysia, Trung Quốc Braxin.Dell mở thêm nhà máy lắp ráp máy tính thứ Winston 19 - Salem, bắc California, Hoa Kỳ Nhà máy 5s lắp ráp máy tính Dell định mở rộng sản xuất Mỹ nhằm thu hẹp khoảng cách với khách hàng, nhiên công ty tiếp tục tăng trưởng Châu Á Dell xây dựng hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ khắp giới Với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tốt nhất, Dell tiếng với việc loại bỏ hồn tồn hàng dự trữ thơng qua nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Những điều mà nhiều người biết đến Dell biến hoạt động phía sau – dây chuyền lắp ráp chuỗi cung ứng trở thành công ty nhanh hiệu giới Trước Dell có lượng tồn kho khoảng 20- 25 ngày mạng lưới lộn xộn nhà kho, với hệ thống quản lý chẳng cịn nhà kho Đối với hoạt động tác nghiệp với nhà cung cấp, có đơn hàng đến từ mạng internet thông qua điện thoại 20s, Dell gửi thông tin đến nhà cung cấp chính, người trữ linh kiện xung quanh nhà máy Nhà cung cấp có 90 phút để vận tải linh kiện tới nhà máy Họ không phép trễ ngược lại họ giao sớm để Dell thực cơng việc lắp ráp Dell sử dụng nhiều nhà cung cấp cho khoảng 30 phận chủ chốt Bằng cách đó, nhà cung cấp bị phá sản hay không đáp ứng cầu tăng đột ngột, Dell khơng bị bỏ rơi loạng choạng 3.5 Dell với khách hàng Khách hàng Dell gồm:  Khách hàng cá nhân: với mặt hàng laptop, PC, thiết bị lưu trữ …  Khách hàng doanh nghiệp: với mặt hàng Server, Workstations, … Từ năm 1996, Dell thực bán hàng trực tuyến (trực tiếp) cho khách hàng cá nhân thông qua Website www.dell.com Ở đây, khách hàng cung cấp catalog sản phẩm mà dell cung cấp, tùy chỉnh sản phẩm theo ý muốn đặt hàng Dell lắp ráp sản phẩm vận chuyển đến cho khách hàng sản phẩm khách hàng yêu cầu 20 Khách hàng vào website Dell để xây dựng máy tính với cấu hình tùy chỉnh Sau khi, khách hàng ưng ý với máy tính mà xây dựng sở liệu khách hàng Dell ghi lại thông tin cấu hình máy Hệ thống phân tích linh kiện cần thiết gửi thông tin tới nhà sản xuất linh kiện tương ứng Theo đó, nhà sản xuất ln tình trạng sẵn sàng chấp nhận yêu cầu Dell tiến hành giao sản phẩm cho Dell theo số lượng yêu cầu Đối với khách hàng doanh nghiệp, có hai phương thức để mua hàng Dell: Một là, thực thông qua Premier Pages Dell địa http://premier.dell.com Dell có 500.000 tài khoản Premier Page doanh nghiệp công ty nhỏ vừa tồn giới Premier Pages hỗ trợ 13 ngơn ngữ Hoạt động đặt hàng tiến hành tương tự khách hàng cá nhân Hai là, tích hợp với hệ thống Dell Khi mua hàng Dell có khách đơi chút khâu đặt hàng Thay đặt hàng qua website thông thường, Hệ thống Dell cho phép doanh nghiệp sử dụng ứng dụng đặt hàng từ hệ thống ERP (ERP Procurement Application) họ để đặt hàng Dell có kết hợp với 20 nhà cung cấp giải pháp ERP để đảm bảo tất liệu giao dịch điện tử từ hệ thống ERP 21 Dell chấp nhận (mơ hình gọi Server-to-Server communication) Các đối tác ERP Dell gồm: - Ariba, Clarus/Epicor - Commerce One/e-Scout, EER, Great Plains/Microsoft - Lawson, Microsoft (Biztalk), Oracle (custom) - Peoplesoft, Peregrine, Periscope/WFI - PurchasePro/Perfect Software - Rightworks/i2, SAP - Supply Access, WebMethods Trong mơ hình này, hệ thống CRM Dell quản lý Catalog khách hàng (DN) Mỗi DN kết nối tới Dell trả Catalog để tùy chỉnh đơn hàng Quy trình giao dịch gồm bước: 1, "PunchOut" – Xác thực truy cập tới catalog khách hàng Dell từ trình duyệt khách hàng cho việc mua hàng 2, Order Requisition – Các liệu giỏ hàng chuyển tới cho khách hàng vào thẳng hệ thống ERP khách hàng 3, Electronic Purchase Order – Khách hàng chuyển cho Dell đơn đặt hàng 4, PO Acknowledgement – Dell phản hồi lại cho khách hàng 22 Cơ sở phương thức giao dịch dựa trao đổi liệu điện tử EDI máy chủ bên Với mơ hình bán hàng trực tiếp built – to – order (BTO), Dell loại bỏ hoàn tồn hàng dự trữ thơng qua việc nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Khách hàng cá biệt hóa đơn hàng mình, sau nhận đơn hàng, hệ thống Dell cho phép nhận toán khách hàng thơng qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến điện thoại Sau hệ thống thơng tin tích hợp Dell với nhà cung cấp kéo linh kiện trực tiếp từ nhà cung cấp chuyển đến tay khách hàng vòng ngày Do việc thu tiền khách hàng trước toán cho nhà cung cấp, Dell thực việc nhà cung cấp người tài trợ cho hoạt động Dell sử dụng nhiều công cụ phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Để triển khai tốt hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRMcustomer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 dịch vụ quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng sử dụng máy đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày đêm Qua đó, khách hàng ln ln chăm sóc cách tốt nhất, khách hàng nói chuyện trực tiếp với nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư vấn Dell gửi yêu cầu, câu hỏi qua email, trả lời lại thời gian 24h Ngồi ra, Dell cịn có dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, cơng nghệ FAQs, thơng tin tình trạng thực đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ kinh nghiệm, tin hoạt động tương tác khách hàng khách hàng khác Sử dụng phần mềm xử lý liệu (data mining tools) Thơng qua đó, khách hàng Dell ln ln nhận hài lịng tốt sản phẩm dịch vụ sau bán Dell Đồng thời, Dell phân tích tìm hiểu nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng từ có kế hoạch giải pháp phục vụ tốt Với phương án mạng lưới phân phối dự trữ nhà sản xuất, lắp ráp giao thẳng tới khách hàng gom hàng tuyến giúp tích hợp hệ thống khách hàng với hệ thống quản trị nguồn lực DN với hệ thống nhà cung ứng Nhận xét a Ưu điểm Có thể nói mơ hình quản trị dự trữ Dell mơ hình hồn hảo Quan điểm dự trữ thơng tin điểm đặc biệt mơ hình dự trữ Dell Với mơ hình bán hàng trực tiếp Build-to-Order, Dell loại bỏ hoàn toàn hàng dự trữ thông qua bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Do doanh nghiệp có cấu trúc chi phí thấp ngành (do giảm chi phí lưu kho, chi phí 23 trung gian cho nhà phân phối đại lý, chi phí khấu hao linh kiện- giá trị lỗi thời nhanh…) Thông tin phối hợp nhịp nhàng Dell khách hàng Khách hàng đáp ứng thỏa mãn tối đa với thời gian ngắn nhất( ngày) có u cầu Mơ hình dự trữ giúp Dell trì linh hoạt sản xuất lắp ráp sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khác khó bắt chước mơ hình Dell có lợi người tiên phong (khách hàng giá trị thương hiệu) Các hãng uy tín khơng dám mạo hiểm từ bỏ công việc kinh doanh mạng lưới tiêu thụ sản phẩm quen thuộc Bên cạnh đó, vấn đề cơng nghệ, nguồn lực, đối tác… rào cản cho doanh nghiệp bắt chước mơ hình Dell b Nhược điểm Mơ hình quản trị dự trữ Dell đánh giá hồn hảo Thực khó để tìm nhược điểm mơ hình dự trữ Dell Tuy nhiên có yếu tố khách quan tác động đến chuỗi cung ứng Dell là: việc cung cấp điện bị gián đoạn, điểm yếu mạng lưới giao thơng, thiên tai, dịch bệnh… làm hỏng quy trình bán hàng độc đáo Dell cho sản phẩm chất lượng lúc, nhanh chóng cho khách hàng Với mơ hình dự trữ Dell, việc chia sẻ thông tin, liệu chủ chốt cho nhà cung cấp điều tránh khỏi, điều dẫn đến việc cơng nghệ bị đánh cắp thông tin khách hàng vào tay đối thủ… c Nguyên nhân Dell quản trị kho dự trữ thông tin hàng hóa Đây điểm đặc biệt mơ hình sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình chuỗi cung ứng hồn hảo với việc chuyển gánh nặng tồn kho cho nhà cung cấp giữ mức dự trữ thấp giúp Dell vượt xa đối thủ cạnh tranh Nhờ phối hợp nhịp nhàng thông tin tác nghiệp bên: Nhà cung ứng, Dell, đơn vị vận tải khách hàng nên hoạt động chuỗi cung ứng Dell diễn liên lục hoàn thiện d Giải pháp - Lựa chọn đối tác đáng tin cậy, ký kết hợp đồng chặt chẽ - Chuyển đổi mơ hình chuỗi cung ứng Bên cạnh việc chuyển đổi sang mơ hình Make To Stock giống đối thủ cạnh tranh, Dell cần trọng vào việc nâng cao giá trị khách hàng Khai thác thông số bán hàng liệu khách hàng từ doanh số trực tuyến cho phép Dell đón 24 đầu nhu cầu thị trường Tương tự, doanh số liệu phản hồi tương đối hữu ích việc nâng cao giá trị khách hàng mảng khách hàng riêng biệt - Phát huy mạnh dịch vụ hậu Một lợi Dell dịch vụ hậu tốt Điển dịch vụ bảo hành tận nơi Dell Khách hàng hỗ trợ sửa chữa vận chuyển linh kiện thay đến địa điểm khách hàng lựa chọn hỗ trợ chẩn đoán từ xa giải vấn đề thường gặp thông qua Internet Mỗi năm, bên cạnh việc phát triển hệ thống sản phẩm chất lượng mình, Dell đồng thời giới thiệu nhiều dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng địi hỏi nhóm khách hàng nhà cung cấp công nghệ Tại Việt Nam, Dell có hai trung tâm thay linh kiện (Parts Exchange Center – PEC) Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh với dịch vụ bảo hành thay linh kiện chuyên nghiệp hệ thống lưu trữ liệu cập nhật lần bảo hành khách hàng.Vì Dell cần củng cố phát huy dịch vụ để khách hàng tin tưởng ủng hộ - Đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm Dù công ty lớn hay nhỏ, việc liên tục kiểm tra, xem xét cho thấy xu hướng thịnh hành, thay đổi thái độ hội hấp dẫn cơng ty Hơn nữa, Dell cần trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp khách hàng, đặc biệt khách hàng tổ chức- tập khách hàng cơng ty 25 C KẾT LUẬN Có thể nói, Dell cơng ty có chuỗi cung ứng tốt giới Khơng ngừng đó, Dell ln muốn vươn xa hơn, cao đến tầm cao Mơ hình chuỗi cung ứng hoàn hảo với việc chuyển gánh nặng tồn kho cho nhà cung cấp, giữ mức dự trữ mức thấp giúp Dell vượt xa đối thủ cạnh tranh ngành tập đoàn lớn giới Ngoài ra, hệ thống thông tin nội đo lường lúc nơi, Dell buộc nhân viên phải làm việc với hiệu cao nhiều thành công Dell việc quản lý chuỗi cung ứng Có điều rõ ràng hãng ngồi ngành khó theo đường Dell: Thứ nhất, PC lắp ráp hầu hết từ linh kiện tiêu chuẩn, sẵn có từ nhiều nguồn cung cấp khác nhau, khơng cần phí đặt hàng dài hạn Thứ hai, người tiêu dùng muốn có PC theo yêu cầu mình, nhu cầu có giới hạn: họ muốn vi xử lý nhanh chậm hơn, nhớ có dung lượng nhiều khơng cần đến màu sắc PC Yêu cầu hạn chế khuyến khích việc lắp ráp PC theo sở thích khách hàng mà khơng cần đến mạng lưới cung ứng dự trữ nhiều linh kiện Hơn nữa, việc PC đắt tiền nhanh chóng bị lỗi thời giá theo thời gian, lợi nhuận hãng sản xuất PC phụ thuộc vào tính hiệu khơng vào qui mô đầu tư Theo ông Dell, hãng sản xuất PC giảm khối lượng linh kiện dự trữ thông qua việc hoạt động hữu hiệu đối thủ, hãng kiếm lợi nhuận nhiều Michael Dell kết luận triết lý quản lý kinh doanh mình: "Ðịnh hướng khách hàng, thiết lập chiến lược rõ ràng để thảo luận, hiểu thực Phân đoạn công việc thành phần điều khiển được, có tính tốn phân chia trách nhiệm rõ ràng Ðặt mục tiêu để phấn đấu Tập trung quan tâm vào hoạt động thực tế, kết đạt vạch định hoạt động tững ngày thay khuyến khích xng Và thoải mái vui vẻ.” 26 D TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thành Hiếu, “Quản trị chuỗi cung ứng”, Nhà xuất ĐH Kinh tế Quốc Dân, 2015 Slide giảng “Quản trị chuỗi cung ứng” https://vn.tradingview.com/symbols/NYSE-DELL/financials-overview/ https://www.dell.com/en-vn https://www.dynamicinventory.net/dell-supply-chain-strategy/ 6.https://www.researchgate.net/publication/220250004_Inventory_Decisions_in_Dell's_S upply_Chain 27 ... đầu hàng hóa vi phạm đạo đức kinh doanh: III HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH DỰ TRỮ TẠI DELL Giới thiệu chung Dell Mơ hình dự trữ Dell 11 Hoạt động quản trị dự trữ Dell. .. Các hàng hóa tội đầu khơng phải hàng hóa nói chung mà phải hàng hóa quy định danh mục mặt hàng bình ổn giá thuộc danh mục hàng hóa Nhà nước định giá III HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH DỰ TRỮ TẠI DELL. .. trị dự trữ Dell mơ hình hồn hảo Quan điểm dự trữ thơng tin điểm đặc biệt mơ hình dự trữ Dell Với mơ hình bán hàng trực tiếp Build-to-Order, Dell loại bỏ hoàn toàn hàng dự trữ thông qua bán hàng