ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM OMO potx

Giới thiệu về công ty UnileverTrong những năm gần đây sức cạnh tranh của các công ty Việt Nam và nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HỒ

CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 2

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

I Giới thiệu về công ty Unilever 3

II Môi trường marketing Omo 4

1 Môi trường vi mô: 4

2 Môi trường vĩ mô 5

III Phân khúc thị trường 8

IV Định vị trong thị trường 10

V Chiến lược sản phẩm và định giá sản phẩm 11

1 Sản phẩm 11

2 Giá và chiến lược định giá 12

VI Hệ thống phân phối 14

VII Chiến lược xúc tiến 17

VIII Kết luận 20

Trang 3

LỜI CẢM ƠN



Trước khi được bắt đầu đề tài của mình xin cho chúng em được bày tỏ lòngcảm ơn tới Ban Giám Hiệu, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học CôngNghiệp TP.HCM đã truyền đạt kiến thức cho sinh viên chúng em trong suốt thờigian qua và đặc biệt qua đây xin cho nhóm chúng em được bày tỏ lòng cảm ơn chânthành đến giảng viên Lê Cao Thanh là người đã tận tình gíup đỡ, hướng dẫn đểchúng em hoàn thành bài viết này.Thầy đã đem hết những kiến thức quý báu củamình để truyền đạt cho chúng em trong suốt thời gian thầy lên lớp Với trình độ cònnhiều hạn chế, lại ít hiểu biết về công ty Unilever nên chắc chắn bài viết khôngtránh khỏi những thiếu sót Chúng em mong được sự đóng góp ý kiến nhiệt tình củathầy để nhóm em được tiến bộ hơn trong những bài viết sau này

Cuối cùng, chúng em xin được chân thành cảm ơn các thầy cô một lần nữa

Trang 4

I Giới thiệu về công ty Unilever

Trong những năm gần đây sức cạnh tranh của các công ty Việt Nam và nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia, đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam

Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàngđầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân

và gia đình Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay công ty đã đầu tư hơn 120 triệu đô la Mỹ và đã trở

thành một trong các nhà đầu tư thành công nhất ở Việt Nam với 2 doanh nghiệp: Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân

và gia đình (bột giặt OMO, Viso, xà bông và sữa tắm Lux, Lifebuoy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifebuoy, các loại nước vệ sinh gia đình Vim, nước rửa chén bát

Sunlight, các loại sữa rửa mặt và kem dưỡng da Pond"s, Hazeline ) và Công ty

TNHH Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm thực phẩm, trà và các đồ uống từtrà, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, nước mắm và bột nêm Knorr).Và Omo là một trong những sản phẩm nổi tiếng của công ty Unilever

Trang 5

II Môi trường marketing Omo

1 Môi trường vi mô:

a) C ác t r ung g ian ma r k e t i ng : có nhiệm vụ giúp Unilever Việt Nam truyền thông,

bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng

Trung gian phân phối: Omo là sản phẩm thiết yếu, cần cho tất cả mọi người, mọi gia đình Để Omo được phân phối rộng rãi và rộng khắp thì cần có một hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ…trong đóbán lẻ là thích hợp và số lượng là đông nhất, tuy nhiên cần linh hoạt đối với từng

vị trí, vùng…có phân phối riêng Sản phẩm Omo cần có nhiều loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu của

khách hàng

Tổ chức cung cấp dịch vụ và lưu thông sản phẩm để cung cấp, phân phối sản phẩm Omo đến tay người tiêu dùng mà chất lượng sản phẩm tốt nhất thì cần có tổchức này để trung gian phân phối, dự trữ Omo

Tổ chức cung cấp dịch vụ: có thể nói Omo hay Unilever Việt nam tập trung mạnhvào việc này ( nghiên cứu, quảng cáo, tư vấn ) trong đó quảng cáo là mạnh nhất vì Omo là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, là sản phẩm có mặt hàng thay thế nhiều nhất, quảng cáo giúp sản phẩm Omo được tiếp cận nhiều và làm mọi người tiêu dùng đều thuộc nằm lòng Omo khi lựa chọn bột giặt

Tổ chức cung cấp dịch vụ và tài chính tín dụng đóng vai trò quan trọng giúp Omo đứng vững trong thị trường ( như mở rộng thị trường, tung ra sản phẩm Omo tính năng mới cũng như trong việc cạnh tranh đối thủ (giảm giá, hỗ trợ khách hàng, bù

Trang 6

b) K h á c h hàng : là đối tượng, là nhân tố tạo nên thị trường.

Người tiêu dùng có ảnh hưởng quan trọng đến sự tồn tại sản phẩm Omo; do đó Unilever Việt Nam luôn chú trọng “lấy lòng” họ thông qua một loạt hoạt động

quảng cáo như “dội bom” vào người tiêu dùng hay các cuộc phỏng vấn người tiêu dùng…hay hoạt động cộng đồng làm cho mọi người chú ý đến Omo

Cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận; đối với nhóm này thương sử dụng với mục đích như cung cấp cho nhân viên, hay các chiến dịch cộng đồng : cứu trợ; chiến dịch “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai-2005”của hội liên hiệp phụ nữ giúp thương hiệu Omo được quảng bá,tín nhiệm đối với khách hàng…

Khách hàng quốc tế: Omo không chỉ cung cấp trong nước mà còn quốc tế, đối tượng này giúp Omo vươn ra tầm quốc tế, thương hiệu Omo nổi tiếng do đó cần có chính sách và phát triển hơn nữa

c) Đố i th ủ c ạ nh t r anh : Omo là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nên đối thủ cạnh tranh là

tất

yếu xảy ra, hiện nay sản phẩm cạnh tranh khốc liệt với Omo là tide của P&G

d) C ông c húng : có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của Unilever Việt nam

trong việc quảng bá thương hiệu do vậy để đạt được mục đích Unilever phải khôngngừng quan tâm cũng như có hoạt động đẩy mạnh uy tín thương hiệu;

2 Môi trường vĩ mô

a) K inh t ế : tác động đến khả năng tiêu dùng của khách hàng và tạo ra những biến

thể của sản phẩm Omo đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng: tiện dụng, chất

lượng, thẩm mỹ… Omo của Unilever đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đó:

+Tính tẩy trắng Omo

Trang 7

+Đa dạng mẫu mã, trọng lượng : 100g, 800g, 3kg

Cùng tình hình hiện nay thu nhập dân chúng tăng lên, thời gian hạn hẹp do đó cần sản phẩm tiện dụng giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nhưng hiệu quả cao dẫn đến sự ra đời của Omo hương ngàn hoa giúp bà nội trợ tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm, phù hợp chi tiêu của họ

b) T ự nhi ê n : là nguồn đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp và tác động đến

hoạt động marketing của doanh nghiệp

Ngày nay nguồn tài nguyên cung cấp cho việc sản xuất ngày càng cạn kiệt do

đó ảnh hương lớn đến sản xuất sản phẩm Omo như chi phí tăng dẫn đến giá tăng

Để khắc phục tình trang này Omo liền thay đổi hình ảnh của mình để hấp dẫn

khách hàng như màu truyền thống của Omo là đỏ trắng và xanh dương đậm thì

xuất hiện màu xanh lá cây và cam tươi tuy nhiên một số sản phẩm đã giảm tiêu thụ do giá tăng

c) C ông ngh ệ : giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều dòng sản phẩm và tăng tính cạnh

tranh vì vậy Unilever Việt nam luôn chú trọng áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động bán hàng; sản xuất sản phẩm làm cho Omo ngày càng đa dạng, giá thànhlại không cao, thông tin sản phẩm ngày càng nhiều trên báo chí, truyền hình,

internet do vậy Omo ngày càng gần gũi hơn với người tiêu dùng

d) P háp l u ậ t : hiện nay nước ta thực hiện chính sách mở cửa thị trường do đó tạo

điều kiện để tiếp cận nhiều loại sản phẩm tốt, mang lại lợi ích cao Tuy nhiên bên cạnh đó có một số cản trở như thuế quan làm giá tăng và Omo cũng chịu tác động

đó biểu hiện ở sự tăng giá một số sản phẩm do đó khách hàng có nhiều cân nhắc

e) V ă n hóa : văn hóa ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm như tính tiện

dụng sản phẩm, tính năng sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng được điều đó

Trang 8

Unilever đã cho ra nhiều dòng sản phẩm Omo đáp ứng tối đa những sở thích đadạng

+ Những người thích quần áo trắng sạch : Omo trắng sạch, đánh bật 99% vết bẩn+ Nhóm người thích trắng sạch và mùi thơm để khẳng định mình, Unilever cho

ra đời sản phẩm Omo hương ngàn hoa, Omo matic…

Trang 9

III Phân khúc thị trường

B1 : Xác định thị trường kinh doanh

Thị trường bột giặt, cung cấp sản phẩm có khả năng giặt tẩy tốt, chật lượng cao

B2: Tiêu thức để phân khúc thị trường :

Unilever phân khúc thị trường cho nhãn hang Omo theo dân số và địa lý, dựa vào các biến số sau:

• Quy mô đô thị & Mật độ: Omo chủ yếu tấn công vào các thành phố, thị trấn lớn

trong cả nước Vì đây là thị trường hấp dẫn và khả năng sinh lời cao Mật độ dân số ở các

vùng này là tương đối lớn, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm giặt tẩy cao

• Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới chủ yếu là

các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệu các sảnphẩm tiêu dùng cho gia đình Cụ thể là khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt cho giađình, yếu tố họ quan tâm tới là khả năng giặt tẩy, do đó Omo chọn chức năngchính của mình là khả năng giặt tẩy, đánh bay các vết bẩn

• Độ tuổi: Tất cả các đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Nhưng vẫn

nhắm đến những khách hàng từ 18 tuổi trở lên, những người trưởng thành, cócông ăn việc làm và mức thu nhập ổn định hoặc đã có gia đình

Trang 10

• Quy mô gia đình: Mở rộng, bao gồm từ 2 đến 3 thế hệ quy mô gia đình càng

lớn thì sức tiêu dùng bột giặt càng lớn

• Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối.tùy theo mức độ mà người tiêudùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau

• Độ tuổi: Tất cả những người có nhu cầu sử dụng, những người trưởng thành, cócông ăn việc làm và mức thu nhập ổn định, hoặc đã có gia đình Những người

từ dưới 18t thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượng bột giặt, vì họkhông phải là người trực tiếp làm cộng việc giặt giũ trong gia đình Chính vìvậy đối tượng mà Omo nhắm tới là những người từ 19 tuổi trở lên, những ngườiquyết định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình Khi lựa chọn nhãn hiệu bộtgiặt, họ quan tâm rất nhiều tới chất lượng, uy tín nhãn hiệu đó

• Nghề nghiệp: Những ngành nghề có thu nhập cao, ổn định như nhân viên vănphòng, bác sỹ… Ngoài ra Omo còn nhắm tới những đồi tượng làm việc trongmôi trường dễ bị dính bẩn để chứng tỏ khả năng giặt tẩy vượt trội của mình như

kỹ sư cơ khí kỹ sư xây dựng…

B3: Phân khúc thị trường :

Khúc Thị trường Omo lựa chọn cho mình là :

- Omo tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc môi trường nhiều chất bẩn

- Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình, và các đối tượng muốn tiếp kiệm phần nước xả vải

- Omo matic dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt

Trang 11

IV Định vị trong thị trường.

Định vị là một trong những khâu mà Unilever làm tốt nhất Với Omo, không một ngừơi tiêu dùng nào mà lại không biết sản phẩm này

Bằng những chiến lược định vị của công ty, Omo đã tạo ra những sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh Bột giặt Omo được định vị bằng những slogan sau:

- Omo_Đánh bật ngay vết bẩn đã khô

- Omo_Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn

- Omo_Học hỏi điều hay ngại gì vết bẩn

- Tết làm điều phúc của bột giặt Omo

- Omo_ đánh bật 99 vết bẩn khó giặt

Chiến lược định vị này trất thành công vì khi nghĩ đến Omo người ta nghĩ ngay đến đặc tính “trắng sạch” Để làm được điều này, công ty đã đưa ra rất nhiều chiến lược như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, Omo mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình Đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt Omo Đó như một sự “tra tấn “ đối với người tiêu dùng trong thời gian dài nhưng lại khá hiệu quả Kết quả là mọi người đềubiết tới bột giặt Omo biết tới tính năng tẩy trắng của Omo

Ngoài ra Omo còn đưa ra thị trường sản phẩm Omo comfort hương ngàn hoa, mang đến sự phong phú cho dòng sản phẩm, ngoài tính tẩy trắng còn khả năng lưugiữ hương thơm

Trang 12

Cái hay khi nhắc đến sản phẩm Omo là người tiêu dùng luôn nghĩ ngay đến những ý nghĩa xã hội từ thiện, những hoạt động cộng đồng gắn liền với sản phẩm này Và sự xuất hiện của Omo có vẻ nhiều hơn Tide Đi đến đâu cũng dễ dàng nhìnthấy hình ảnh của Omo Điều này làm cho Omo trở thành một nhãn hiệu quen

thuộc, phổ biến với người tiêu dùng hơn

V Chiến lược sản phẩm và định giá sản phẩm.

1 Sản phẩm

Đ

ặ c đi ể m : là một sản phẩm đánh mạnh vào tính năng giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao hơn so với các lọai bột giặt khác, có thể đánh bật hoàn toàn chỗ dính bẩn khó giặt nhất trên quần áo

là đỏ, trắng, xanh dương đậm Bao bì ngày càng được cải tiến nhằm tạo sự tiện lợi, thẩm mỹ cao nhất cho người tiêu dùng đồng thời bảo quản sản phẩm tốt nhất qua thời gian và không gian Và

nhãn hàng Omo “tung” ra thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất cả các sản phẩmthuộc dòng “thông dụng” ở các loại trọng lượng Điều khác biệt ở mẫu bao bì

mới này là hình

ảnh thể hiện trên hai mặt chính của bao bì Bên cạnh những thì còn xuất hiện thêm hai màu khác là: xanh lá cây và cam tươi của biểu tượng “splat”- biểu tựơng của

Trang 13

những vết bẩn “chơi mà học” Tất cả được thiết kế theo phong cách mới lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi và sống động hơn.

K

í c h c ỡ : để phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng, nhãn hàng Omo có rất nhiều kích cỡ: 400g, 800g, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 5hộp/ thùng

2 Giá và chiến lược định giá.

Giá là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh

Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn Ngoài ra, công

ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi Unilever cũng đã thực hiện chính sách

hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất Thực tế thì

ở Việt Nam sản phẩm nổi tiếng thế giới Omo do người Việt Nam sản xuất Omo đã đánh đúng nhu cầu người tiêu dùng ở thời điểm đó: Người tiêu dùng cần một loại bộtgiặt chất lượng tốt , đặc biệt khả năng giặt tẩy rất tốt, và giá vừa phải

Omo đã sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Trong khoảng 5 năm đầu, công ty vẫn giữ giá bán và chất lượng không thay đổi dù giá các loại sản phẩm

Trang 14

khác cùng loại tăng do ảnh hưởng của giá nguyên liệu, giá xăng dầu tăng Các biện pháp này giúp Omo dần dần giành lấy thị phần cao.

Bột giặt Omo và Tide chiếm lĩnh thị trường và cạnh tranh gay gắt Kinh

nghiệm của Unilever trong môi trường cạnh tranh với đối thủ truyền kiếp P&G:

“nếu 2 đối thủ cạnh tranh có thị phần gần ngang bằng nhau, đối thủ nào tăng thị phần có thể giành sự khác biệt cả về doanh số và chi phí và do đó đưa đến lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ” Không có lý do gì để bị mất thị phần Vì việc mất thị phần luôn đi kèm với giảm lợi thế cạnh tranh, giảm lợi nhuận, chi phí cao hơn, và là mối

đe dọa mất luôn thị trường

Vì thế, năm 2002, thị trường chứng kiến cuộc chiến khốc liệt về giá giữa OMO

và Tide nhằm mục đích nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường chiến lược hạ giá đượckhởi xướng hồi đầu tháng 8/2002 giữa P&G và Unilever

Cuộc chiến này được mở đầu khi P&G giảm giá mặt hàng bột giặt Tide từ 8000đxuống 6000đ/gói400gr,Unilever phản công ngay tức thì bằng cách giảm giá bột giặt Omo từ 7500đ xuống 5500đ/gói500gr P&G tiếp tục khiêu chiến với việc giảm giá

từ 6000đ xuống còn 4500đ sản phẳm tide loại 400gr.Unilever đưa ra chiêu mới khi khuyến dụ các đại lí: bày 1 gói Omo sẽ nhận được 1000đ, đồng thời tăng giá bằng cách giảm trọng lượng, gói Omo 500gr giá 5500đ chỉ còn 400gr.Tại các cửa hàng tạp hoá ,các siêu thị nhãn hiệu Omo tràn ngập thị trường ,nhiều tháp Omo cao hàng chục mét trong các siêu thị lớn.Giá của bột giặt Tide của P&G giảm 30% so với trước đây còn giá Omo cũng giảm khoảng

26% và người hưởng lợi đầu tiên là người tiêu dùng Khi giá giảm đến mức sàn, nhắm không gồng nổi nữa họ bèn rủ nhau tăng giá Cuộc chiến phải ngã ngủ giá cả trở về như cũ Lúc này người tiêu dùng đã quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù

có tăng giá đôi chút

Định dạng
Số trang	21
Dung lượng	347 KB