Hoạt động marketing của apple đối với sản phẩm iphone x

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPHONE X CỦA APPLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG KHOẢNG THỜI GIAN TỪ 2 3 NĂM GẦN ĐÂY

Giới thiệu chung về công ty Apple

Apple hay Apple Inc - là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Vally Cupertino, California.

Apple được Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne thành lập vào tháng 4 năm 1976 Vào Ngày 24/8/2011, Tim Cook chính thức đảm nhận vị trí CEO từ Steve Jobs.

Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple:

Nhiệm vụ của Apple là “mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng của mình thông qua phần cứng, phần mềm và dịch vụ sáng tạo.” Và trong một tuyên ngôn vào năm 2019, Tim Cook đã đặt ra tầm nhìn là “Chúng tôi tin rằng chúng tôi có mặt trên trái đất để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và điều đó sẽ không thay đổi.”

Thông qua tuyên bố của Tim Cook ở trên, ông nhấn mạnh rằng họ luôn quyết tâm cung cấp những sản phẩm chất lượng cho khách hàng của mình trong một thời gian dài

Trong tuyên bố này cũng cho ta biết về cách công ty Apple thực hiện các hoạt động của mình để định vị mình là người đi đầu trong lĩnh vực mà công ty tham gia.

Tuyên bố sứ mệnh của Apple là “ mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng của mình thông qua phần cứng, phần mềm và dịch vụ sáng tạo ” - Tim Cook, CEO của Apple.

Thông qua tuyên bố sứ mệnh của mình, Apple nhấn mạnh lý do họ tồn tại và cách công ty dự định đạt được điều này.

Apple luôn tập trung vào trải nghiệm của người dùng, điều này được thể hiện ở chỗ đội ngũ của Apple luôn cố gắng tối ưu phần cứng, phần mềm để đảm bảo khách hàng của họ cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm của họ

1.1.3 Thành tựu đã đạt được

1 Smartphone của Apple chiếm hơn một nửa thị trường điện thoại Mỹ, đồng thời nắm giữ 78% thị phần điện thoại cao cấp toàn cầu.

2 Vào ngày giao dịch đầu tiên của năm 2022, giá trị thị trường của Apple lên trên 3.000 tỷ đô la Trước đó vào ngày 19/8/2020, công ty công nghệ Apple đã trở thành công ty Mỹ đầu tiên đạt mốc 2.000 tỷ USD giá trị thị trường

Biểu đồ vốn hòa thị trường của Apple:

Giới thiệu về sản phẩm Iphone X

- iPhone X - với X là chữ số La Mã cho số 10 để kỷ niệm 10 năm ra mắt iPhone.

- Là chiếc điện thoại thông minh được Apple Inc thiết kế, phát triển và đưa ra thị trường vào ngày 3 tháng 11 năm 2017.

- Nó được Giám đốc điều hành Tim Cook công bố vào ngày 12 tháng 9 năm

2017, cùng với iPhone 8 và iPhone 8 Plus tại Nhà hát Steve Jobs của Apple Park.

- Trong mô hình của Apple, phiên bản X được định vị như một mô hình cao cấp,nhằm giới thiệu công nghệ tiên tiến Các rò rỉ, bao gồm cả từ những nhà sản xuất, với HomePod firmware và phiên bản cuối cùng của iOS 11, cho thấy nhiều khía cạnh của sản phẩm này trước khi nó ra mắt.

- iPhone X có thiết kế gần như không có viền bezel (viền màn hình) và không có nút home vật lý, màn hình OLED, máy ảnh kép với cảm biến độ sâu được nâng cao và hệ thống nhận diện khuôn mặt được biết đến với cái tên Face ID.

1.2.2 Các dòng sản phẩm Iphone X và hình ảnh minh họa

- Về bộ nhớ, tùy theo nhu cầu sử dụng mà người mua có thể lựa chọn cho mình phiên bản phù hợp, iPhone X có 2 phiên bản bộ nhớ:

- Về màu sắc, iPhone X có 2 phiên bản màu duy nhất đó là:

 Màu bạc (Silver) - Sắc màu của sự trẻ trung, tinh tế.

 Màu xám (Space Gray) - Sắc màu của sự sang trọng, lịch lãm.

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA IPHONE X

2.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED)

Theo khảo sát, số lượng người mua iphone X hiện nay thường là những người có thu nhập vừa hoặc thấp bởi giá của iphone X đã giảm sau khi apple tung ra thị trường nhiều sản phẩm mới tiến tiến hiện đại hơn ngoài ra giá Iphone X hiện nay là để doanh nghiệp thanh lý hàng tồn kho để dành vị trí cho các sản phẩm mới

Dùng iphone là một phương pháp giao thoa nền văn hóa giữa các nước nhất là Việt Nam- một trong những nước dùng nhiều iphone nhất giúp thay đổi tâm lý, lối sống và tạo ra triển vọng phát triển giữa ngành công nghệ với nước Mĩ. Ở Việt Nam, văn hóa dùng iphone X bởi theo xu hướng trào lưu, giúp nâng tầm giá trị bản thân và thể hiện sự sang trọng, địa vị xã hội khi ra ngoài.

Apple luôn sáng tạo và không ngừng thay đổi trong giới công nghệ, luôn dẫn đầu xu hướng ví dụ iphone X không hỗ trợ touch ID thay vào đó là công nghệ FACE ID mới được phát triển.

Việt Nam, khi iphone X ra mắt với nhiều tính năng mới trong giới ngành công nghệ điện thoại đã tạo ra cơn sốt lúc bấy giờ và cho đến thời điểm hiện tại, iphone X vẫn nhiều người dùng đánh giá cao.

Nền kinh tế ảm đạm suy thoái sẽ làm giảm doanh thu của iphone như đợt dịch virus covid 19 làm cho nhiều nhà cung cấp của apple tại Trung Quốc đã phải ngừng sản sản xuất trong vài tuần do nguồn cung giảm dần khiến hàng trở nên khan hiếm và Việt Nam cũng giảm lượng cầu nên cũng ảnh hưởng đến doanh nghiệp.

Hiện tại, do ngừng sản xuất iphone X nên việc nền kinh tế giảm hay tăng trưởng cũng không ảnh hưởng nhiều đến Apple.

Vài năm trước, Iphone của Apple được gọi là biểu tượng của sự lãng phí tài nguyên môi trường khi không sử dụng vật liệu có khả năng tái chế như pin của iphone thường có tuổi thọ thấp không bền khiến người dùng phải thay đổi pin, không cung cấp dịch vụ sửa chữa khuyến khích người dùng bỏ sản phẩm cũ và mua sản phẩm mới.

Nhưng những năm gần đây, Apple đã phổ cập các nguồn nguyên liệu tái chế có sẵn như thiếc, vonfram, lithium, thân thiện với môi trường và có dịch vụ sửa chữa cho sản phẩm lỗi trong đó có iphone X

Trong tương lai, Apple sẽ có những sản phẩm thân thiện hơn, biện pháp cụ thể trong việc giảm lãng phí tài nguyên, khoáng sản.

2.1.5 Chính trị - luật pháp Đạo luật cũng ảnh hưởng không nhỏ với Apple tới việc sản xuất, xuất khẩu khi iphone phải đáp ứng một loạt các quy định bắt buộc của các nước về môi trường, bảo mật thông tin, sức khỏe và an toàn,

Thuế khóa là yếu tố ảnh hưởng đến việc sản xuất và xuất khẩu sang các nước nên giá của nó thường sẽ cao như Việt Nam, Trung Quốc, hơn giá ở Mỹ.

Khảo sát cho thấy người dùng iphone X chủ yếu là những người trẻ thanh niên, người có công việc và cuộc sống ổn định Trung Quốc, Ấn Độ và Việt Nam cũng là nước sử dụng nhiều iphone nhất Dù iphone X ngừng sản xuất thì Việt Nam vẫn là nước có nhiều người sở hữu được.

Từ trước đến nay Apple luôn được biết đến với lực lượng nhân viên được quản lí tốt, phong cách kinh doanh không phô trương, lộ liễu.

Trong thời gian gần đây, Apple đang phải đối mặt với sự bất ổn, xung đột nội bộ chủ yếu đến từ sự bất mãn của nhân viên Xung đột không được giải quyết khiến căng thẳng leo thang triền miên, ảnh hưởng gay gắt đến hình ảnh thương hiệu cũng như hoạt động sản xuất, bán hàng của hãng

Những vấn đề còn tồn tại trong Apple không chỉ là vấn nạn riêng của doanh nghiệp, mà còn phản ánh một vấn đề nan giải trong môi trường kinh doanh.

Apple ưu tiên ký hợp đồng dài hạn, thương lượng chi phí thấp nhất có thể với lượng dự trữ sẵn lớn, giúp giảm thiểu rủi ro sản xuất, linh hoạt trong sản xuất

Chỉ với 200 nhà thầu chính nhưng chiếm đến 97% chuỗi cung ứng, tạo áp lực và kích thích cạnh tranh giữa các nhà cung cấp lớn và nhỏ.

Số nhà thầu của Apple tại Việt Nam tăng lên 31, với khoảng 160.000 vào cuối năm 2021 Các nhà thầu chính như Foxconn, Pegatron, Luxshare và Goertek đã đầu tư rất nhiều cho Apple tại Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực phía Bắc.

Giúp doanh nghiệp xúc tiến, phân phối, bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Ở Việt Nam, Apple ủy quyền sản phẩm cho nhiều đại lý có uy tín như CellphoneS, ShopDunk, FPT Shop, v v để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Việt Nam hơn, củng cố uy tín cho hãng thông qua các chính sách bảo hành, sửa chữa, kiểm soát chất lượng, giảm bớt nỗi lo về chất lượng sản phẩm và quyền lợi của người tiêu dùng.

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPHONE X CỦA CÔNG TY

3.1 Các yếu tố văn hóa

Văn hóa là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người mua hàng. Chính vì thế nên những sản phẩm của Iphone ra mắt sẽ được mọi người chú ý đến như một thói quen đã được cố định suốt những năm qua.

Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hay các văn hóa đặc thù, là những văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng và mức độ hòa nhập với xã hội cho các thành viên đó.

Tầng lớp xã hội là những giai tầng tương đối đồng nhất và bền trong một xã hội,được sắp xếp theo một trật tự tôn ti và các thành viên trong những thứ bậc ấy đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau, kể cả hành vi mua sắm.Kết luận: Có thể thấy rằng việc khai thác vào tầng lớp xã hội là điều mà người làm marketing nên đặc biệt chú ý, khi mà những người ở tầng lớp cao luôn muốn sắm cho mình cho những món đồ giá trị và thương hiệu nổi tiếng để nâng tầm giá trị của bản thân

3.2 Các yếu tố xã hội

3.2.1 Nhóm tham khảo Đầu tiên cần kể đến là yếu tố cộng đồng, nơi mà hình thức truyền thông bằng lời nói tác động trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng Chúng ta cũng có thể thấy trên các trang mạng xã hội có lượt tương tác và tiếp cận cao như Facebook có: cộng đồng iPhone Việt, Apple Fans Vietnam,

Nền tảng Youtube, được giới thiệu và quảng bá qua các kênh của các Reviewer nổi tiếng, các kênh chuyên tìm hiểu về công nghệ

Các cửa hàng như: Thế giới di động, Cellphones, Hoàng Hà Mobile, là các nơi uy tín về việc bán các điện thoại của Apple, cũng có tác động không nhỏ đến quyết định mua của khách. Đến thời điểm hiện tại, tuy iPhone X đã không còn được săn đón, nhưng trên một số trang pass lại điện thoại, mua điện thoại giá rẻ thì iPhone X vẫn còn được nhiều người tin tưởng mua và lựa chọn.

3.2.2 Gia đình Đối với những bạn đang học cấp 2, cấp 3, đa số điện thoại thường được bố mẹ mua cho và bố mẹ cũng thường là người quyết định xem sẽ mua sản phẩm nào

- Với những gia đình có điều kiện kinh tế cao: Họ thường sẽ mua những sản phẩm điện thoại mới ra mắt và Apple thường là sự lựa chọn của họ

- Với những gia đình có điều kiện kinh tế ổn định, đủ chi tiêu

Trong thời điểm hiện tại, iPhone X không còn đóng vai trò thể hiện sự sang trọng nữa khi mà Apple đã cải tiến các thế hệ iPhone ngày càng được tối ưu hóa hơn

Bên cạnh Apple, Samsung cũng đã tung ra thị trường những chiếc điện thoại có thiết kế nhỏ gọn nhưng cao cấp hơn, thể hiện được đẳng cấp của người dùng như Samsung Galaxy Z Flip 3, Z Flip 4, Điều này đã khiến người dùng càng có thiện cảm hơn về iPhone, khi mỗi dòng máy mới ra đều khiến người dùng muốn mua mới ngay lập tức Ví dụ dễ thấy nhất, là người dùng Việt luôn săn đón các thế hệ iPhone mới nhất của hãng.

3.3 Các yếu tố thuộc về cá nhân

Nghề nghiệp của mỗi người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa của họ Lúc mới ra mắt Iphone X hướng tới người tiêu dùng thượng lưu, những doanh nhân, công nhân viên chức, các sinh viên con nhà giàu, Những đối tượng này thì có kinh tế để mua sản phẩm.

3.3.2 Tuổi tác và giai đoạn sống

Có hai đối tượng sử dụng Iphone X nhiều nhất đó là người trung niên và thanh thiếu niên Iphone X mang lại hiệu năng sử dụng tốt, mượt mà và có thiết kế sang trọng, phù hợp với nhu cầu sử dụng của người trung niên và thanh thiếu niên.

Iphone phù hợp với mọi giới tính

Iphone X mang đến những video và bức ảnh với chất lượng cao Bởi lý do này đa phần các bạn nữ sẽ lựa chọn Iphone X để có những bức ảnh sống ảo ưng ý.

Còn về những bạn nam, hiệu năng khi chơi game hiện tại sẽ không bằng các hãng điện thoại android khác cùng giá nên việc lựa chọn Iphone X không được các bạn nam lựa chọn nhiều.

3.3.4 Tình hình kinh tế (Thu nhập)

Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn sản phẩm của người đó Người mua Iphone X phổ biến có hai đối tượng chính:

- Đối với học sinh, sinh viên họ là người đam mê về công nghệ, sự mới mẻ và thích thể hiện bản thân

- Người mua có thu nhập trung bình cũng có thể mua được Iphone X vì giá của chiếc điện thoại này đã giảm đi đáng kể.

- Những người giản dị: họ không có nhu cầu theo đuổi xu hướng họ sẽ lựa chọn Iphone X bởi nó có đủ tính năng tác vụ để sử dụng

- Những người yêu thích công nghệ, sự giải trí: họ sẽ muốn cập nhật xu thế thời đại muốn thể hiện mình, sản phẩm có vẻ ngoài sang trọng, hiện đại, mới mẻ, khó lỗi thời nên Iphone X đáp ứng được những yêu cầu đó

3.4 Các yếu tố thuộc về tâm lý

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN PHẨM X CỦA CÔNG

NAM TRONG THỜI GIAN VỪA QUA

4.1.1 Tiêu chí phân đoạn thị trường

4.1.1.1 Theo địa lý vùng miền Đối với hãng Apple, Iphone X được phân bố rộng khắp cả nước, đặc biệt là các thành phố lớn tập trung đông dân cư.

Iphone X là sản phẩm dành cho mọi lứa tuổi và mọi giới tính và vẫn giúp ích rất nhiều cho người mua trong cả công việc lẫn các hoạt động hàng ngày.

Những người mua Iphone X ở thời điểm hiện tại là những người trẻ tuổi có thu nhập trung bình, lối sống năng động, thích cập nhật xu hướng, thích những chiếc điện thoại có vẻ ngoài sang trọng, tính năng tốt và ổn định Vì có mức thu nhập trung bình không có nhiều tiền nhưng vẫn muốn sử dụng dòng sản phẩm của Iphone thì lựa chọn Iphone X là hợp lý.

4.1.2 Đánh giá các yêu cầu khi phân đoạn thị trường

4.1.2.1 Đo lường được Ở thời điểm hiện tại thì lượng mua và quy mô của Iphone X giảm nhiều vì tại thời điểm này không còn được khách hàng tập trung nhiều nữa, họ giờ đây đang tập trung vào đời mới ra hơn

4.1.2.2 Có quy mô đủ lớn

Apple có số lượng chi nhánh vô cùng lớn và hiện đại trải dài trên khắp cả nước điều này cho ta thấy cơ hội tiếp cận đến người tiêu dùng của Iphone X là vẫn còn cao.

Với thời điểm hiện tại, người mua thường chỉ có thể mua Iphone X đã qua sử dụng.

4.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu.

Dựa vào yếu tố nhân khẩu học

 Phù hợp với mọi độ tuổi, phù hợp hơn những người ở thành phố.

 Mức thu nhập hàng tháng: 10-15 triệu đồng

Dựa vào yếu tố nhu cầu

 Cần một chiếc máy phụ với thiết kế đẹp và có thể sử dụng mượt mà.

 Muốn sử dụng dòng máy iphone nhưng khả năng chi trả còn hạn chế.

 Tìm kiếm một chiếc điện thoại có thể cho ra những tấm ảnh và video chất lượng.

Sở thích và thói quen

 Sử dụng chiếc điện thoại để giải trí, xem phim, nghe nhạc.

 Thích chụp ảnh, quay video

 Tin tưởng vào các brand nổi tiếng

 Có thể bị tác động bởi các KOL, bạn bè, đồng nghiệp.

 Phân vân về giá so với các sản phẩm tương tự về kiểu dáng

 Đắn đo khi cập nhật ios lên phiên bản mới máy sẽ bị chậm hoặc đơ.

 Iphone nhanh hết pin hơn các dòng điện thoại khác của Android.

4.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu.

4.2.2.1 Tiêu chuẩn 1: Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường

Trong những năm gần đây, doanh số của iphone X đang sụt giảm bởi sự ra mắt liên tục các thiết bị di động thông minh khác của chính apple hay các đối thủ cạnh tranh của apple như Samsung, xiaomi,…

4.2.2.2 Tiêu chuẩn 2: Sự hấp dẫn về cơ cấu của khúc thị trường

Các sản phẩm mới ra mắt của apple hay của các đối thủ liên cạnh tranh gay gắt với nhau nên khó có cơ hội cho một chiếc điện thoại cũ như phone X.

4.2.2.3 Tiêu chuẩn 3: Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp

Hiện tại Apple không còn chú trọng vào việc bán Iphone X những vẫn hỗ trợ những chiếc điện thoại này và cập nhật hệ điều hành mới.

4.2.3 Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho Iphone X của công ty Apple

Phương án: Chuyên môn hóa theo đặc trưng thị trường, phát triển nhiều sản phẩm ở một thị trường mục tiêu

Bên cạnh IPhone X 64GB thì Apple có các phiên bản iPhone X 128GB, 256GB và các sản phẩm điện thoại song hành với iPhone X như iPhone XS, iPhone Xr, iPhone XS Max Việc có nhiều biến thể của sản phẩm này giúp tối ưu chi phí quảng cáo, vừa tận dụng được tối đa thị trường và khách hàng mục tiêu để bán được thêm càng nhiều sản phẩm hơn.

4.3 Sự khác biệt của Iphone X:

Iphone X đã ra đời cách đây 5 năm, trong thời gian đó công nghệ phát triển rất nhiều dẫn đến thời điểm hiện tại với mức giá của Iphone X người dùng có thể mua được một chiếc điện thoại có thông số kỹ thuật cao hơn và nhiều tính năng hơn và cũng có thiết kế độc đáo hơn Tính đến thời điểm 2022, thì những thiết kế của Iphone

X đã không còn được mọi người xem là đột phá nữa.

4.4 Định vị sản phẩm trên thị trường

Với hệ điều hành riêng biệt và sự tương thích tất cả các sản phẩm với nhau, Iphone X đã có cho mình 1 vị thế khác biệt so với các sản phẩm Androi khác

Place là yếu tố vô cùng quan trọng trong chiến lược 4P Marketing Apple có rất nhiều người bán được ủy quyền và những người bán đều có cửa hàng online của riêng mình với độ phủ rộng rãi cho nên độ phủ của Iphone X là rất lớn.

Apple hiện tại đã không còn sản xuất và quảng bá cho Iphone X Các đại lý phân phối Apple hiện tại chỉ làm video review và các bài đánh giá để người dùng có thể cân nhắc mua Iphone X hàng cũ

Khi mới ra mắt Apple định vị Iphone X là một chiệc điện thoại cao cấp nhưng sau 5 năm giá của chiệc điện thoại này đã giảm về ngang giá với những chiếc điện thoại tầm trung

Ngoài ra các đại lý cũng có chương trình bảo hành và giảm giá đi kèm khi mua Iphone X.

4.4.2.1 Customer solution (giải pháp, giá trị tiêu dùng)

Chữ C đầu tiên - Customer Solution (giải pháp cho khách hàng) được gắn với chữ P– Product (sản phẩm).

Iphone X có giá thành phải chăng vậy nên nó vẫn có chỗ đứng trên thị trường, và vẫn được đánh giá cao về mặt hiệu năng và cấu hình cho nên nó luôn nằm trong danh sách những mẫu iPhone đáng mua tới thời điểm hiện tại.

Chữ C thứ hai - Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ P - Price (giá)

Chi phí để mua Iphone X đã không còn cao nhưng nhiều người vẫn đắn đo khi mua là bởi vì hiện tại có rất nhiều điện thoại khác cùng tầm giá có thông số cao hơn và nhiều tính năng hơn.

4.4.2.3 Convenience (sự thuận tiện cho khách hàng)

Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P - Place (phân phối).

Mặc dù đã ra mắt được 5 năm nhưng thiết kế của iPhone X vẫn được đánh giá cao cùng với những tính năng vượt trội, hiệu năng đủ dùng, độ ổn định cao vẫn có thể đem đến cho người dùng trải nghiệm xứng đáng với số tiền bỏ ra

4.4.2.4 Communication (tương tác, giao tiếp)

Chữ C cuối cùng – Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P – Promotion (khuyến mãi, truyền thông)

PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM IPHONE X CỦA CÔNG TY APPLE TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA

Mục tiêu về doanh thu và sản lượng : Tính riêng trên sàn thương mại điện tử đạt

110 triệu đồng trong 12 tháng ( từ tháng 11/2021 đến tháng 10/2022 ) và so với quý gần nhất giảm 15,6% theo Metric.vn

Mục tiêu về thị phần : Chiếm tổng 1,6% thị phần trong toàn bộ thị trường điện thoại thông minh vào năm 2021.

Mục tiêu thương hiệu : Tiếp tục trở thành 1 trong 3 thương hiệu được khách hàng quan tâm và đánh giá cao nhất, sức khỏe thương hiệu tăng cao

5.2 Chính sách marketing mix cho Iphone X trong thời gian qua

5.2.1.1 Mục tiêu về chính sách sản phẩm

- Xây dựng được một công ty có nền tảng vững chắc trong ngành công nghệ và chắc chắn trong tương lai còn hơn thế nữa

- Đã tạo ra sức hút lớn đối với người tiêu dùng trong hoạt động quảng bá sản phẩm iPhone X khi mới cho ra mắt. o Công ty Apple đánh giá rất cao hiệu quả truyền thông đến từ những đơn vị truyền thông lớn, hoặc người có tầm ảnh hưởng rộng trong công chúng để thông tin về iPhone X được truyền tải rộng rãi hơn o Giới hạn số cá nhân và đơn vị quảng bá hình ảnh để dễ kiểm soát, quản lý tốt hơn những rủi ro Marketing.

- Sử dụng những phát hiện mới làm hình tượng cho công ty, thực hiện đơn giản hóa sử dụng kỹ thuật “Lời ít ý nhiều”, chỉ chuyên chú cung phát những thông tin quan trọng về sản phẩm nhằm tác động trực tiếp tới nhu cầu của người tiêu dùng

- Apple đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng và giữ khoảng cách với những đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, tạo cơ hội để hợp tác kinh doanh với các nhà đầu tư khác

- iPhone X là sản phẩm đầu tiên đi đầu trong thiết kế tai thỏ, cùng với thiết kế sang trọng, hiện đại, khiến người dùng khó mà rời mắt khỏi, tạo sức hút riêng so với các dòng sản phẩm khác nhờ thiết kế và chất lượng o iPhone X vẫn ghi điểm với kích thước nhỏ gọn, cảm giác cầm vừa tay, có thể sử dụng bằng một tay, dễ bỏ túi và mang theo bên mình o Logo Apple với biểu tượng trái táo khuyết đơn sắc, đơn giản nhưng gây dễ nhớ cho công chúng một cách tinh tế, mới lạ được đánh giá rất cao. o Các thông tin về sản phẩm Iphone càng chuyên sâu, càng rõ thì quyết định mua của khách hàng càng nhanh chóng và dễ dàng hơn

- Trong những năm gần đây, iPhone X đã bước vào giai đoạn suy thoái, ngừng sản xuất sản phẩm mới Trên thị trường Việt Nam hiện nay, chính sách về điện thoại iPhone X là chủ yếu bán sản phẩm iPhone X cũ, đã qua sử dụng và được bán với giá rẻ hơn.

5.2.1.2 Các cấp độ của sản phẩm

Tại cấp độ này, câu hỏi đặt ra cho Apple là “Khách hàng đang thực sự muốn gì từ iphone X?” Giá trị mà sản phẩm phải mang lại cho khách hàng bao gồm cả giá trị hữu hình và vô hình Nhu cầu cơ bản như nghe điện thoại, gọi, … là những giá trị hữu hình mà khách hàng được đáp ứng bởi iphone X Tiếp đến, khách hàng cũng quan tâm đến giá trị vô hình mà chiếc iphone X mang lại cho họ, ví dụ : sự giải trí với những tiện ích sẵn có ( Facetime- cuộc gọi miễn phí, Airdrop - kết nối giữa các thiết bị cùng hệ điều hành mà không cần qua trung gian, quay chụp bằng công nghệ máy ảnh tân tiến như một chiếc camera…), và sự thể hiện bản thân khi sở hữu iphone X đắt tiền và thịnh hành.

Vậy, ở cấp độ giá trị cốt lõi của sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và theo sau, dường như cũng đáp ứng những nhu cầu cơ bản dành cho khách hàng nhưng có một số điểm mà iphone X(Apple) có mặt nhỉnh hơn so với các đối thủ của họ ví dụ như bảo mật của họ rất rất cao, sự kết nối thuận tiện dành cho các thiết bị cùng hệ sinh thái Tuy nhiên, một số đặc điểm làm cho khách hàng chưa thực sự hài lòng về iphone

X điển hình là về màn hình có phẩn nhỏ hơn, và cấu hình giữ nguyên so với dòng trước mà giá lại cao hơn, khiến khách hàng băn khoăn trong việc mua sản phẩm.

Về tính năng giao tiếp, Iphone X sử dụng hệ điều hành IOS cho phép những chiếc Iphone có thể dễ dàng gửi ảnh và video cho nhau một cách dễ dàng thông airdrop, Iphone cũng có thể dễ dàng kết nối với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái của apple như macbook, Ipad, airpod, Nếu người dùng đang sử dụng những sản phẩm khác của Apple rồi thì cũng có xu hướng mua Iphone và đó cũng chính là một lợi thế của Iphone so với những chiếc điện thoại Androi khác.

2 Sản phẩm hiện hữu Để có thể lựa chọn sản phẩm, khách hàng cân nhắc nhiều yếu tố trước khi muốn mua sản phẩm đó Ở iphone X tại thời điểm hiện tại, những yếu tố mà khách hàng có thể nhân nhắc đó chính là :

- Tên thương hiệu : Iphone là một thương hiệu điện thoại mạnh và phổ biến, vì vậy không khó để khách hàng có thể cảm nhận được giá trị cũng như sức mạnh của thương hiệu mang đến cho khách hàng.

- Chất lượng sản phẩm iphone X đến bây giờ vẫn được coi là sản phẩm rất tốt trên thị trường sau 5 năm ra mắt, xét về độ bền cũng như công nghệ mà nó sở hữu vốn có từ Apple thì vẫn hơn các đối thủ trực tiếp và theo sau Sử dụng con chip A11 6 nhân Bionic và cụm camera sắc nét, và hệ điều hành IOS 10 trở lên …

- Bao bì, mẫu mã của iphone X thì đa dạng và có nhiều màu để lựa chọn, thiết kì tinh giản nhưng vẫn sang trọng

- Tính năng của sản phẩm có đủ từ cơ bản đến những tính năng độc quyền mà chỉ có trên iphone X nói riêng( quay,thu màn hình trực tiếp; nghem gọi miễn phí không qua trung gia bằng facetime, imessage; mở khóa bằng khuôn mặt, ).

- Giá thành có mức hạ nhiệt, song vẫn thuộc mặt hàng điện thoại giá cao.

Những giá trị cốt lõi mà Apple dựa vào để mang đến sản phẩm thực là iphone X mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp này Tuy nhiên cũng vẫn tồn tại hạn chế trong sản phẩm thực tế, giá thành cao so với giá trị thực của iphone X, giao diện của họ vẫn còn phức tạp khiến khách hàng cũng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.

Mặc dù Iphone X đã đời cách đây 5 năm nhưng chiếc điện thoại này vẫn mang đến trải nghiệm người dùng phong phú, không có độ trễ, hoạt động rất ổn định và quan trọng nhất là không phức tạp hóa các tính năng không cần thiết đã tạo nên sự khác biệt của iPhone X với các đối thủ cạnh tranh Ngược lại với các điện thoại Androi khác có nhiều tính năng tùy chỉnh hơn và vì thế cũng có lỗi nhiều hơn và xuất hiện tượng lag giật sau một thời gian sử dụng.

3 Sản phẩm gia tăng a Dịch vụ gia tăng

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM IPHONE X CỦA CÔNG TY APPLE TRONG QUÝ 1 NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM

6.1 Mục tiêu marketing cho sản phẩm Iphone X của công ty Apple tại Việt Nam trong quý 1 năm 2023

Mục tiêu Marketing cho sản phẩm iphone X trong 3 tháng đầu năm 2023

6.1.1.1 Tăng doanh thu dành cho doanh nghiệp bằng cách khách hàng chuyển đổi từ iphone các cũ lên iphone X

Mục tiêu : Tăng 30% doanh thu trước quý thứ 2 nhờ việc bán hết số lượng iphone X sẵn có tại tất cả các hệ thống cửa hàng của doanh nghiệp.

6.1.1.2 Bên lề : Tặng nhận diện thương hiệu iphone

Mục tiêu : Tăng 15% thị phần người dùng iphone tại các thành phố Hà Nội, Sài Gòn trong quý 1

6.2.1.2 Đánh giá chiến lược sản phẩm hiện có

6.2.1.3 Chiến lược sản phẩm trong thời gian sắp tới

- Đổi cũ lấy mới: các sản phẩm Iphone X cũ sẽ được các cửa hàng điện thoại thu hồi từ khách hàng để lấy sản phẩm mới nhằm bảo vệ môi trường

- Chạy quảng cáo: thể hiện các tính năng vượt trội của dòng Iphone X so với các dòng sản phẩm trước

- Tặng kèm các sản phẩm phụ kiện khi mua Iphone X: tai nghe, dây sạc, pin dự phòng,

- Chương trình dùng thử miễn phí: cho phép khách hàng trải nghiệm trước khi quyết định mua

6.2.2.1 Chính sách đặt giá khoảng 4 đến 5 triệu đồng/1 chiếc iPhone X

1 Vì sao lại bán như thế?

- Tệp khách hàng mục tiêu: những người lao động có thu nhập trung bình khá,học sinh sinh viên.

- Mức thu nhập của tệp khách hàng mục tiêu trên là khoảng 3,5 triệu đồng/ tháng.

- Giá cả của iPhone X cần được điều chỉnh theo chính sách đặt giá trên để phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu hướng đến, góp phần thúc đẩy lượng mua bán iPhone X trên thị trường.

- Hiện nay trên các doanh nghiệp, đa số đều đã và đang bán iPhone X cũ, đã qua sử dụng là chính o Với mức giá như trên là hoàn toàn hợp lý với chất lượng của sản phẩm iPhone X o Là sản phẩm có đầy đủ các tính năng cơ bản, cần thiết, đáp ứng được việc sử dụng hàng ngày trong công việc cũng như học tập.

- Với chính sách đặt giá này còn rất hợp lý với mục tiêu marketing của doanh nghiệp o Tăng doanh thu: Những người muốn chuyển sang dùng iPhone, lên đời từ iPhone 6,8 lên iPhone X: dễ dàng thỏa mãn mong muốn. o Tăng mức độ nhận diện iPhone X: với mức giá phù hợp với mức thu nhập trung bình khá hiện nay, iPhone X có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu, tạo được ấn tượng

2 Vì sao nên mua iPhone X cũ thay vì mua các sản phẩm mới có giá tương tự

Theo như khảo sát những người dùng iPhone X cũ thì có một số lí do sau:

- Thương hiệu Apple nổi tiếng hơn, nhiều người muốn sử dụng hơn

- Có vẻ ngoài sang trọng thu hút, các chức năng cũng tiện hơn như: airdrop,

Quý 1 năm 2023, với mục tiêu chủ yếu là tăng doanh thu dành cho doanh nghiệp

Nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là những người lao động có thu nhập mức trung bình khá, khoảng 6 đến 8 triệu đồng/tháng Nhóm khách hàng này có nhu cầu sử dụng iphone like new, hoặc iphone lock mà chưa đáp ứng được (có thể từ các đời máy cũ lên iphone 6,7,8) hoặc người dùng hệ điều hành Android muốn chuyển sang Ios và có một sản phẩm di động vừa bền và rẻ(Dựa theo yếu tố tâm lý người dùng)

6.2.3.2 Target Audience của doanh nghiệp

Là sinh viên có thu nhập bằng các công việc, những dân văn phòng dùng iphone đời cũ.

- 3 tháng đầu năm 2023, doanh nghiệp đưa ra chiến lược chọn các kênh phân phối sau để thực hiện được mục tiêu đã đề ra

- Kênh bán trực tiếp tại cửa hàng mà doanh nghiệp đang sẵn có, ở các thành phố lớn như là Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, hệ thống bán hàng trực tiếp tại cửa hàng là 1 trong những kênh thiết yếu và chính nhất để thu hút khách hàng mục tiêu và tiềm năng đến mua

Hà Nội: tập trung các điểm bán tại các quận trung tâm thành phố : Ba Đình, Cầu Giấy, Hai Bà Trưng, Đống Đa.

Sài Gòn: Quận 1, Quận 3, Quận Bình Thạnh

- Bán hàng qua trang web đã sẵn có của doanh nghiệp, vì đây là 1 kênh phân phối để thúc đẩy cũng như là một cửa hàng online uy tín để khách hàng muốn mua nhưng không thể đến được Cùng song song với đó là kết hợp cùng chiến lược về Promotion nhằm quảng bá online trên nền tảng sẵn có

Trang web có sẵn của doanh nghiệp

- Phân phối và áp dụng tất cả các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến đến cho các đại lý trung gian hợp tác cùng với doanh nghiệp để gia tăng khả năng tiếp cận nhiều nhất có thể tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra

6.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

1 Chương trình 1: Đưa ra các chương trình giảm giá kích cầu như:

[Thay vỏ cũ- Lên đời iPhone X]

- Chương trình sẽ dành cho các dòng cho các dòng iPhone dưới iPhone X và có nhu cầu muốn lên các đời, thu mua lại các iPhone cũ với các chương trình đi kèm

- Giảm 50% giá mua gói bảo hiểm rơi vỡ 6 tháng (trị giá đến 1.000.000 đồng).

- Hoàn tiền 5% tối đa 500.000 đồng cho hóa đơn từ 500.000 đồng khi thanh toán qua Ví Moca trên ứng dụng Grab.

2 Chương trình 2: Tết về, “Mua máy về cho mẹ”

- Chương trình khuyến mãi ngày tết khi mua máy iPhone X trên các cửa hàng toàn quốc

- Tặng gói quà tết trị giá 500.000đ

- Tặng ốp lưng tết cực dễ thương

- Chính sách bảo hành 6 tháng

- Hoàn tiền 5% tối đa 1.000.000đ khi thanh toán qua app

Tiếp tục phân phối và ủy quyền cho các cửa hàng, thương hiệu có sự uy tín trong ngành như Cell phoneS, Thế giới di động, Hoàng Hà mobie,

Vì là đã cho ngừng sản xuất dòng sản phẩm iPhone X, tuy nhiên lượng khách hàng quan tâm là rất nhiều, nhất là những bạn sinh viên có tiềm năng tài chính còn thấp thì về giá cả đang là rất hợp lý Chúng ta cần kết hợp với 1 vài KOLs có tiếng trong ngành review sản phẩm công nghệ để kết hợp Đưa ra những video, những ý kiến nhận định sản phẩm còn đáng sử dụng tại thời điểm hiện tại với mức giá như vậy hay không.

Những chính sách kết hợp với Reviewer nhất là trên nền tảng tiktok đang phổ biến như ngày hôm nay