Hoạt động marketing của apple đối với sản phẩm iphone x

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPHONE X CỦA APPLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG KHOẢNG THỜI GIAN TỪ 2 3 NĂM GẦN ĐÂY

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPHONE X CỦA APPLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA GVHD: Ths Nguyễn Thị Phương Dung NHÓM SV: Nhóm NHĨM LỚP: TIẾT 3-6 THỨ DANH SÁCH THÀNH VIÊN: Phạm Châu Anh - B21DCQT017 Trần Quỳnh Anh - B21DCQT018 Lê Thành Công - B21DCQT029 Nguyễn Minh Đức - B21DCMR049 Nguyễn Hoàng Đạt - B21DCQT030 Phạm Phan Minh Hiếu - B21DCQT057 Nguyễn Thị Tuyết Lý – B21DCQT101 Nghiêm Duy Minh - B21DCQT110 Trịnh Hồng Phong - B21DCQT132 Nguyễn Thị Mai Quyên - B21DCMR169 Lương Thị Quỳnh - B21DCQT141 Hà Văn Thư - B21DCTM090 Đỗ Thị Thùy Trang - B21DCMR212 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường mà thương mại phát triển mạnh mẽ, giao lưu hàng hoá mở rộng phạm vi toàn cầu, chất lượng sống ngày nâng cao nhu cầu sử dụng đồ cơng nghệ ngày cao Với phát triển mạnh mẽ khoa học - kỹ thuật điện thoại lại có vai trị ngày quan trọng sống Đặc biệt với tính thơng minh, trở thành cơng cụ đắc lực để phục vụ nhu cầu học tập, làm việc, nghiên cứu vui chơi, giải trí người Trên thực tế, để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng số lượng chất lượng thị trường điện thoại giới nói chung thị trường điện thoại Việt Nam nói riêng với nhiều tham gia tập đoàn, thương hiệu tiếng như: Apple, Samsung, SONY, OPPO, LG, Lenovo, Xiaomi, Đặc biệt phải nhắc đến tập đoàn Apple đề cập tới điện thoại thông minh dẫn đầu xu Apple tập đồn cơng nghệ Mỹ họ chiếm giữ vị trí hàng đầu giới cơng nghệ Thương hiệu Apple khơng cịn xa lạ người tiêu dùng tồn cầu Mỗi sản phẩm mà họ bán thu hút lượng lớn khách hàng đến từ khắp nơi giới Là tập đoàn chuyên sản xuất kinh doanh thiết bị công nghệ, sản phẩm họ như: Iphone, Macbook, Ipod, Ipad, có vị cạnh tranh lớn bỏ xa nhãn hàng cơng nghệ khác Trong đó, phải kể đến mặt hàng điện thoại với sản phẩm Iphone - liên tục Apple cập nhật cho mắt năm lần Với thị trường điện thoại thông minh có vơ số đối thủ cạnh tranh vậy, Apple chiếm hữu lòng tin khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ tất nhiên ngày thể hiện, khẳng định thương hiệu công nghệ hàng đầu giới Để có nhìn tổng quan hoạt động marketing sản phẩm doanh nghiệp, chúng em vận dụng lý thuyết môn Marketing để biết cách phân tích, đánh giá sách, hoạt động giải pháp marketing cho sản phẩm Iphone X tập đoàn Apple thị trường Việt Nam thời gian qua PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY APPLE VÀ SẢN PHẨM IPHONE X 1.1 Giới thiệu chung công ty Apple Apple hay Apple Inc - tập đồn cơng nghệ Mỹ có trụ sở đặt Silicon Vally Cupertino, California Apple Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne thành lập vào tháng năm 1976 Vào Ngày 24/8/2011, Tim Cook thức đảm nhận vị trí CEO từ Steve Jobs Tầm nhìn sứ mệnh Apple: Nhiệm vụ Apple “mang lại trải nghiệm người dùng tốt cho khách hàng thơng qua phần cứng, phần mềm dịch vụ sáng tạo.” Và tuyên ngôn vào năm 2019, Tim Cook đặt tầm nhìn “Chúng tơi tin chúng tơi có mặt trái đất để tạo sản phẩm tuyệt vời điều khơng thay đổi.” 1.1.1 Tầm nhìn Thơng qua tun bố Tim Cook trên, ông nhấn mạnh họ tâm cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách hàng thời gian dài Trong tuyên bố cho ta biết cách công ty Apple thực hoạt động để định vị người đầu lĩnh vực mà công ty tham gia 1.1.2 Sứ mệnh Tuyên bố sứ mệnh Apple “ mang lại trải nghiệm người dùng tốt cho khách hàng thơng qua phần cứng, phần mềm dịch vụ sáng tạo ” - Tim Cook, CEO Apple Thông qua tuyên bố sứ mệnh mình, Apple nhấn mạnh lý họ tồn cách công ty dự định đạt điều Apple tập trung vào trải nghiệm người dùng, điều thể chỗ đội ngũ Apple cố gắng tối ưu phần cứng, phần mềm để đảm bảo khách hàng họ cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm họ 1.1.3 Thành tựu đạt Smartphone Apple chiếm nửa thị trường điện thoại Mỹ, đồng thời nắm giữ 78% thị phần điện thoại cao cấp toàn cầu Vào ngày giao dịch năm 2022, giá trị thị trường Apple lên 3.000 tỷ la Trước vào ngày 19/8/2020, công ty công nghệ Apple trở thành công ty Mỹ đạt mốc 2.000 tỷ USD giá trị thị trường Biểu đồ vốn hòa thị trường Apple: 1.2 Giới thiệu sản phẩm Iphone X 1.2.1 Tên gọi - iPhone X - với X chữ số La Mã cho số 10 để kỷ niệm 10 năm mắt iPhone - Là điện thoại thông minh Apple Inc thiết kế, phát triển đưa thị trường vào ngày tháng 11 năm 2017 - Nó Giám đốc điều hành Tim Cook công bố vào ngày 12 tháng năm 2017, với iPhone iPhone Plus Nhà hát Steve Jobs Apple Park - Trong mơ hình Apple, phiên X định vị mơ hình cao cấp, nhằm giới thiệu cơng nghệ tiên tiến Các rò rỉ, bao gồm từ nhà sản xuất, với HomePod firmware phiên cuối iOS 11, cho thấy nhiều khía cạnh sản phẩm trước mắt - iPhone X có thiết kế gần khơng có viền bezel (viền hình) khơng có nút home vật lý, hình OLED, máy ảnh kép với cảm biến độ sâu nâng cao hệ thống nhận diện khuôn mặt biết đến với tên Face ID 1.2.2 Các dịng sản phẩm Iphone X hình ảnh minh họa - Về nhớ, tùy theo nhu cầu sử dụng mà người mua lựa chọn cho phiên phù hợp, iPhone X có phiên nhớ: • Phiên 64GB • Phiên 256GB - Về màu sắc, iPhone X có phiên màu là: • Màu bạc (Silver) - Sắc màu trẻ trung, tinh tế • Màu xám (Space Gray) - Sắc màu sang trọng, lịch lãm PHẦN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA IPHONE X 2.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED) 2.1.1 Văn hóa – xã hội Theo khảo sát, số lượng người mua iphone X thường người có thu nhập vừa thấp giá iphone X giảm sau apple tung thị trường nhiều sản phẩm tiến tiến đại giá Iphone X để doanh nghiệp lý hàng tồn kho để dành vị trí cho sản phẩm Dùng iphone phương pháp giao thoa văn hóa nước Việt Nam- nước dùng nhiều iphone giúp thay đổi tâm lý, lối sống tạo triển vọng phát triển ngành công nghệ với nước Mĩ Ở Việt Nam, văn hóa dùng iphone X theo xu hướng trào lưu, giúp nâng tầm giá trị thân thể sang trọng, địa vị xã hội ngồi 2.1.2 Cơng nghệ Apple ln sáng tạo không ngừng thay đổi giới công nghệ, ln dẫn đầu xu hướng ví dụ iphone X khơng hỗ trợ touch ID thay vào cơng nghệ FACE ID phát triển Việt Nam, iphone X mắt với nhiều tính giới ngành công nghệ điện thoại tạo sốt lúc thời điểm tại, iphone X nhiều người dùng đánh giá cao 2.1.3 Kinh tế Nền kinh tế ảm đạm suy thoái làm giảm doanh thu iphone đợt dịch virus covid 19 làm cho nhiều nhà cung cấp apple Trung Quốc phải ngừng sản sản xuất vài tuần nguồn cung giảm dần khiến hàng trở nên khan Việt Nam giảm lượng cầu nên ảnh hưởng đến doanh nghiệp Hiện tại, ngừng sản xuất iphone X nên việc kinh tế giảm hay tăng trưởng không ảnh hưởng nhiều đến Apple 2.1.4 Tự nhiên Vài năm trước, Iphone Apple gọi biểu tượng lãng phí tài ngun mơi trường khơng sử dụng vật liệu có khả tái chế pin iphone thường có tuổi thọ thấp không bền khiến người dùng phải thay đổi pin, không cung cấp dịch vụ sửa chữa khuyến khích người dùng bỏ sản phẩm cũ mua sản phẩm Nhưng năm gần đây, Apple phổ cập nguồn nguyên liệu tái chế có sẵn thiếc, vonfram, lithium, thân thiện với môi trường có dịch vụ sửa chữa cho sản phẩm lỗi có iphone X Trong tương lai, Apple có sản phẩm thân thiện hơn, biện pháp cụ thể việc giảm lãng phí tài ngun, khống sản 2.1.5 Chính trị - luật pháp Đạo luật ảnh hưởng không nhỏ với Apple tới việc sản xuất, xuất iphone phải đáp ứng loạt quy định bắt buộc nước môi trường, bảo mật thơng tin, sức khỏe an tồn, Thuế khóa yếu tố ảnh hưởng đến việc sản xuất xuất sang nước nên giá thường cao Việt Nam, Trung Quốc, giá Mỹ 2.1.6 Nhân Khảo sát cho thấy người dùng iphone X chủ yếu người trẻ niên, người có cơng việc sống ổn định Trung Quốc, Ấn Độ Việt Nam nước sử dụng nhiều iphone Dù iphone X ngừng sản xuất Việt Nam nước có nhiều người sở hữu 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Nội doanh nghiệp Từ trước đến Apple biết đến với lực lượng nhân viên quản lí tốt, phong cách kinh doanh không phô trương, lộ liễu Trong thời gian gần đây, Apple phải đối mặt với bất ổn, xung đột nội chủ yếu đến từ bất mãn nhân viên Xung đột không giải khiến căng thẳng leo thang triền miên, ảnh hưởng gay gắt đến hình ảnh thương hiệu hoạt động sản xuất, bán hàng hãng Những vấn đề cịn tồn Apple khơng vấn nạn riêng doanh nghiệp, mà phản ánh vấn đề nan giải môi trường kinh doanh 2.2.2 Các nhà cung cấp Apple ưu tiên ký hợp đồng dài hạn, thương lượng chi phí thấp với lượng dự trữ sẵn lớn, giúp giảm thiểu rủi ro sản xuất, linh hoạt sản xuất Chỉ với 200 nhà thầu chiếm đến 97% chuỗi cung ứng, tạo áp lực kích thích cạnh tranh nhà cung cấp lớn nhỏ Số nhà thầu Apple Việt Nam tăng lên 31, với khoảng 160.000 vào cuối năm 2021 Các nhà thầu Foxconn, Pegatron, Luxshare Goertek đầu tư nhiều cho Apple Việt Nam, đặc biệt khu vực phía Bắc 2.2.3 Trung gian marketing Giúp doanh nghiệp xúc tiến, phân phối, bán sản phẩm cho người tiêu dùng Ở Việt Nam, Apple ủy quyền sản phẩm cho nhiều đại lý có uy tín CellphoneS, ShopDunk, FPT Shop, v v để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Việt Nam hơn, củng cố uy tín cho hãng thơng qua sách bảo hành, sửa chữa, kiểm soát chất lượng, giảm bớt nỗi lo chất lượng sản phẩm quyền lợi người tiêu dùng 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh Tại phân khúc thị trường Apple tham gia, tồn đối thủ lớn thực mà họ phải đối mặt đến từ hệ sinh thái Android Samsung, Google, Xiaomi,  Những đối thủ cạnh tranh lớn thay đổi cục diện thị trường điện thoại thông minh, khiến cho doanh thu Apple nói chung iPhone X nói riêng giảm đáng kể: vào năm 2019-2020, doanh thu iPhone X giảm đến 10%, không đáp ứng đủ kỳ vọng nhà đầu tư người dùng mắt Các hãng công nghệ đối thủ Intel Samsung cam kết đầu tư, mở rộng quy mô cho nhà máy sản xuất chip linh kiện bán dẫn Apple Việt Nam, trở thành nhà cung cấp quan trọng cho Apple  Việc có ủng hộ từ doanh nghiệp đối thủ lớn góp phần cải thiện nguồn lực, giảm cạnh tranh gay gắt, thúc đẩy hợp tác lợi ích chung 2.2.5 Cơng chúng Thái độ công chúng iPhone X thị trường Việt Nam tương đối tích cực: báo chí ủng hộ, truyền thông sản phẩm kể sau năm hãng ngưng sản xuất; khách hàng phân khúc bình dân dần chấp nhận săn đón iPhone X nhiều Tuy nhiên, ảnh hưởng tiêu cực công chúng nội doanh nghiệp, xuất phát từ xung đột nội đe dọa đến tình hình vốn khả quan nhóm cơng chúng bên 2.2.6 Khách hàng Là đối tượng doanh nghiệp hướng đến, thông qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng để mang lại lợi ích cho cơng ty Apple lắng nghe, tiếp nhận phản hồi khách hàng để cố gắng hoàn thiện sản phẩm tốt Do áp dụng thiết kế công nghệ mới, iPhone X tránh khỏi vài lỗi nhỏ, đặc biệt lỗi hình sọc xanh xuất sau ngày sử dụng Tuy Apple có phương án sửa lỗi cho khách hàng phòng tránh lỗi tương tự tương lai, song hãng chưa có lên tiếng thức bên chịu trách nhiệm cho quả, công suất cao thành viên kênh phần thưởng vật chất tinh thần, hình phạt thành viên hoạt động kém… Sử dụng công cụ Marketing hỗn hợp khác quản lý kênh: nhà sản xuất phải gắn định sản phẩm, giá bán, xúc tiến hỗn hợp với định kênh, sử dụng hợp lý công cụ Marketing khác để tạo hợp tác thúc đẩy thành viên kênh hoạt động theo chiến lược phân phối Apple Đội ngũ nhân viên Apple giám sát chặt chẽ, yêu cầu doanh nghiệp, tổ chức tuân thủ quy định hợp đồng phân phối độc quyền, kiểm tra hoạt động phân phối iPhone siêu thị điện máy, cửa hàng nhỏ lẻ để nắm bắt tình hình phân phối 5.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) 5.2.4.1 Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp Iphone X Mục tiêu: tăng doanh thu việc bán sản phẩm, giảm thiểu rủi ro khơng đáng có mặt truyền thơng Quảng cáo Bởi hãng điện thoại Apple nói chung sản phẩm Iphone nói riêng tiếng mức độ tồn cầu nên khơng cần tung chiêu thức quảng cáo tinh vi, đơn giản đợt sản phẩm mới, họ cần đưa phát ngôn buổi họp báo giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, đợt công bố mắt Iphone X nhận nhiều ý kiến trái chiều, chủ yếu viết cánh báo chí dành cho quan tâm Iphone khơng có nút notch hình, lỗi mắt không kết nối mạng LTE, Khuyến Iphone mắt cháy hàng khơng cần đến chương trình khuyến để bán chạy giai đoạn đầu Khi có thơng tin sản phẩm sau iphone X mắt(iphone XR, iphone XS, iphone 11, ), sản phẩm Iphone X giảm giá để lý nốt số hàng tồn đọng thị trường, nhường chỗ cho sản phẩm Bán hàng cá nhân Sản phẩm phân phối đến doanh nghiệp nhân viên trực thuộc chi nhánh doanh nghiệp tư vấn chăm sóc khách hàng đến mua sản phẩm Quan hệ cơng chúng Đối với cánh báo chí, Apple ln có thiện chí cố gắng tránh nhiều xung đột xảy Trước sản phẩm Iphone X thức đến tay người dùng, Apple gửi sản phẩm đến chuyên gia cho phép reviewer tảng mạng xã hội đánh giá, phân tích sản phẩm nhằm tạo độ tin cậy với người mua hàng Chính sách chăm sóc khách hàng kĩ cẩn thận nhằm tạo tin tưởng thoải mái cho người mua Marketing trực tiếp marketing số Khi đạt đến mức độ sản phẩm săn đón trước mắt giảm bớt gánh nặng việc marketing doanh nghiệp tập trung nhiều vào khâu hoàn thiện sản phẩm Apple gửi thư trực tiếp mời nhà báo đến buổi mắt, hay gửi mail đến chuyên gia để nhận feedback trực tiếp, với quảng bá tảng mạng xã hội 5.2.4.2 Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng iphone X nhà phân phối Việt Nam thời gian năm gần - - Cửa hàng ủy quyền Apple ( Apple Flagship Store, Topzone ) khơng sử dụng mơ hình để truyền thông cho iphone X sản phẩm ngưng sản xuất, dừng kinh doanh Nhà phân phối trung gian ( Thegioididong, CellphoneS ) sử dụng mô hình digital marketing chủ yếu: o Iphone X giai đoạn suy thoái, sản phẩm cũ truyền thông website, ứng dụng mạng xã hội ( Facebook, Youtube ) với nhiều mẫu mã, độ mới, mức giá khác phục vụ nhu cầu tiêu dùng khác người mua Trao đổi sản phẩm với người mua thỏa mãn nhu cầu tệp khách hàng mục tiêu - Mơ hình 4Ps mơ hình sử dụng thị trường cửa hàng điện thoại Một mặt trung gian vừa truyền thông tảng digital, mặt giữ kinh doanh từ hệ thống cửa hàng o Các yếu tố Price ( giá ), Product ( sản phẩm ): tùy thuộc vào độ cũ, sản phẩm có giá khác o Yếu tố Promotion ( Xúc tiến ): kết hợp công cụ marketing đài báo, marketing trực tiếp, có hỗ trợ từ tảng Digital  Mục tiêu: bán hết sản phẩm cũ, giải vấn đề hàng tồn kho hết sản phẩm 5.2.4.3 Công cụ phương tiện truyền thông marketing Quảng cáo khuyến a Quảng cáo Slogan iphone X:"Say hello to the future" thể động, phá cách tạo sóng giới đam mê công nghệ Công cụ sử dụng: PPC với Google, Facebook, Youtube với video thiên việc trải nghiệm khách hàng không đối đầu giá Chú trọng đến hình ảnh, thiết kế iphone X với tối giản tạo thuận tiện cho khách hàng Ở Việt Nam, cửa hàng fpt shop, giới di động, quảng cáo website cách khuyến đặc biệt, trả góp 0% lãi suất kéo dài bảo hành nhằm tăng lượng người đặt mua Hiện tại: Do ngừng sản xuất iphone X hàng tồn kho nên việc quảng cáo bị hạn chế độ hot chưa giảm, điểm trừ Apple Ở Việt Nam vậy, chủ tịch fpt nói giảm việc quảng cáo iphone X hết hàng bán iphone X cũ b Khuyến Hiện tại, Apple tập trung vào đề xuất giá trị thay giá Vì vậy, có khuyến sách ưu đãi giá thay vào phần quà tặng thêm cho người mua đặt trước sạc, tai nghe, Đến thời điểm khơng cịn sản xuất nên iPhone X khơng cịn khuyến điểm bán nhiều nước, nên sản phẩm cũ, giá rẻ, chất lượng cửa hàng tập trung bán hướng tới lượng khách hàng trẻ, tài Ở Việt Nam vậy, cửa hàng di động khơng cịn chương trình khuyến giảm giá, bảo hành, cho iphone X trước tương lai quảng cáo iphone X bị biến đời iphone trước PR Apple gây xôn xao dư luận cách không cung cấp thông tin làm cho phương tiện truyền thông blogger sốt sắng suy đốn, Ngồi Apple thường có thơng tin rị rỉ giả để từ cho trang báo có thơng tin để bàn luận ý đến sản phẩm song đến thức bán hàng có bất ngờ Danh sách truyền thông không dài, tập chung nhóm nhỏ phóng viên có tiếng nói sức ảnh hưởng, ưu tiên chụp hình sản phẩm Bán hàng cá nhân Đội ngũ nhân viên tư vấn, bán hàng chuyên nghiệp, tiếp cận khách hàng gợi chuyện giúp họ cởi mở nhu cầu, lo lắng mình, biết lắng nghe kết thúc cách tinh tế giúp khách hàng đưa lựa chọn cuối Các kênh bán hàng - Trang web Apple Bán lẻ trực tuyến từ trang web nhà bán lẻ điện tử khác Đại lý công ty Cửa hàng Apple Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương Tại thị trường Việt Nam fpt shop, giới di động, với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, ln hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng tận tâm chu đáo trực tiếp đến cửa hàng hay qua website Email Marketing Thiết kế email đơn giản, tập chung vào hình ảnh, yếu tố giúp nhận biết thương hiệu Mục tiêu: Không hướng tới việc mua hàng mà làm khách hàng quan tâm tới sản phẩm chưa bán nhằm tăng thích thú cân nhắc mua 5.3 Đánh giá sách marketing mix cho sản phẩm X công ty Y thời gian qua thị trường Việt Nam 5.3.1 Về sách sản phẩm 5.3.1.1 Chính sách sản phẩm mang tính mở rộng thị trường nguồn thu đáng kể cho nhà trung gian phân phối sản phẩm - Sản phẩm dần đến giai đoạn suy thối nên khơng có cải tiến liên quan đến sản phẩm iphone X để kết thúc vòng lặp chu kỳ sản phẩm - Sản phẩm hướng đến thị trường đại chúng nhằm mục đích mở rộng thị trường dành cho người tiêu dùng mặc cho cải tiến thiết kế khơng có, cải tiến có hệ điều hành có cập nhật hỗ trợ 5.3.1.2 Nhà phân phối sản phẩm trung gian đưa sách thúc đẩy sản phẩm tốt, gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng điều cần thiết - - Tại điểm bán lẻ cửa hàng nhằm củng cố đẩy sản phẩm tốt chiến lược giá, truyền thông xúc tiến theo sau, có sách đổi phụ kiện để gia tăng trải nghiệm sản phẩm khách hàng Hỗ trợ khách hàng với sản phẩm dịch vụ kèm theo sản phẩm Ví dụ: Tại điểm bán lẻ Cellphones có chương trình thu cũ đổi nhằm để tân trang lại linh kiện bị cũ thay thế, sửa chữa phụ kiện để bán lại cho người tiêu dùng Được đánh giá sách lược tốt người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm tốt mà giá hợp lý, Apple 5.3.2 Về sách giá 5.3.2.1 Giá điều chỉnh hạ nhiệt nhiều thời điểm suy thoái sản phẩm thị trường Việt Nam Giá iphone X cũ like new chắn giảm nhiều so với iphone thời mắt Thị trường Việt Nam, giá chúng dao động từ triệu đến triệu tùy thuộc vào độ cịn lại sản phẩm Chính sách giá có điều chỉnh xuống nhà phân phối song cao so với sản phẩm mức tiền Nguyên nhân trải nghiệm chúng không thay đổi nhiều ➜ Cung cấp đủ nhu cầu tệp khách hàng đại chúng, người tiêu dùng mong muốn sở hữu iphone X khả chi trả cịn hạn chế Ví dụ: Tệp người dùng từ hệ cũ muốn nâng cấp sử dụng sản phẩm với giá trị tốt mức giá cân nhắc xem xét để mua sản phẩm 5.3.2.2 Chính sách giá ảnh hưởng vài yếu tố thị trường : chiến dịch Marketing cho sản phẩm mới, xu hướng tiêu dùng khách hàng, nhà phân phối Sản phẩm mắt, nhà phân phối tập trung cho mẫu mới, hiển nhiên iphone X phải giảm xuống để thành lựa chọn cho khách hàng khác Tâm lý số người dùng Apple có khuynh hướng đổi lên dòng nên lượng cung cấp nhiều hơn, giá giảm để đáp ứng lượng cầu sẵn có thị trường Tùy vào nhà phân phối trung gian, họ thu thập sản phẩm từ khách hàng bán sách họ muốn, không bị ảnh hưởng từ doanh nghiệp 5.3.2.3 Giá thuộc mức trung bình trải nghiệm Chính sách giảm giá hay khuyến chương trình thu cũ đổi làm giảm phần sản phẩm, xét chung giá trung bình, chí cao Khách hàng đại chúng tệp khách hàng cho sản phẩm này, nên giá phụ thuộc vào khả chi trả họ Tuy nhiên, đề cập, chất lượng iphone X dù qua sử dụng mà mang lại trải nghiệm tuyệt vời đến người dùng 5.3.3 Về sách kênh phân phối Độ bao phủ thị trường: Trong thời điểm tại, hệ Iphone sau ngày cải tiến trở nên thịnh hành, Iphone X khơng có độ bao phủ thị trường Việt Nam rộng lúc mắt vào năm 2017 Hiện thị trường Việt Nam, thấy đa số Iphone X bán toàn qua sử dụng, máy cũ chủ yếu từ kênh phân phối gián tiếp đại lý bán lẻ Kết kinh doanh: Do khơng cịn sản xuất nên doanh thu iphone X giảm đáng kể Ở Việt Nam, thị phần điện thoại Apple đạt 15,4% (2022) đứng thứ sau Oppo, Samsung, riêng với iphone X đại diện FPT shop cho biết iphone X tại, FPT shop ngừng nhập Apple ngừng sản xuất Qua đó, ta thấy Apple đưa mơ hình kênh phân phối hiệu chất lượng Số lượng thành viên kênh: Apple định hướng sản phẩm thương hiệu tới người dùng cao cấp Chính mà thương hiệu vô trọng tới việc chăm chút cho kênh phân phối trực tiếp Ở Việt Nam, thấy có nhiều đại lý có bán sản phẩm Apple như: Top Zone, Thế giới di động, FPT Shop, Cellphone S, Các cửa hàng có độ uy tín cao có nhiều chiến lược, kế hoạch hay việc thu hút gây ấn tượng tốt cho khách hàng Đội ngũ nhân viên phân phối: Ở thị trường Việt Nam, Apple chưa có sở phân phối trực tiếp cả, đa số sản phẩm Apple đến tay người tiêu dùng thông qua kênh phân phối gián tiếp, đại lý bán lẻ như: Top Zone, Thế giới di động, FPT Shop, Cellphone S, Tuy nhiên thấy, đội ngũ nhân viên kênh phân phối gián tiếp đào tạo tốt, đánh giá cao, hỗ trợ khách hàng giúp họ lựa chọn thiết bị hợp lý, đáp ứng tiêu chí mà khách hàng mong muốn Lượng hàng tồn kho: Tim Cook người đề xuất thay đổi từ mô hình sản phẩm Apple sang mơ hình OEM (th nhà sản xuất khác gia công sản phẩm apple) Những thay đổi mang lại thành cơng cho Apple phân phối qua kênh cháy hàng bị tồn kho Thời điểm tại, có nhiều mẫu mắt iphone X hết hàng kênh phân phối trực tiếp Apple mà có kênh gián tiếp ví dụ Việt Nam có FPT, giới di động, nhà bán lẻ điện thoại có mẫu cũ Vận chuyển: Do Apple ngừng sản xuất iphone X, nên giai đoạn nay, khách hàng mua kênh bán lẻ chi phí vận chuyển tính vào giá mua Trước đó, iPhone đời năm 2007, Apple dùng máy bay để chuyển máy từ Trung Quốc sang thị trường khác Tới năm 2020, hãng lần đầu dùng tàu biển để chuyển mẫu iPhone đời cũ có iphone X Táo khuyết khơng tiếc tiền th chuyến bay riêng để vận chuyển sản phẩm Lý lựa chọn tiết kiệm, đặc biệt thời gian Bởi ln muốn khách hàng nhận nhanh chóng đảm bảo chất lượng sản phẩm Tuy giá cao lên nhiều kênh phân phối gián tiếp hay người dùng trải nghiệm đánh giá cao chu đáo tỉ mỉ Apple Xử lý hàng hóa hư hỏng, mát: Khi iPhone người dùng bị cố, họ đưa máy đến trung tâm bảo hành ủy quyền Apple (AASP) để kiểm tra thay linh kiện gặp cố mà đổi máy trước Làm giúp Apple giảm bớt chi phí đổi máy số lượng linh kiện phải thu hồi tái chế, phần giảm bớt gánh nặng rác thải công nghệ tốt cho môi trường Iphone X mua cũ qua sử dụng cửa hàng bán nhỏ lẻ việc hư hỏng lỗi máy chủ cửa hàng chịu trách nhiệm Cách xử lý cho thấy Apple chuyên nghiệp thông minh khâu bảo hành 5.3.4 Về sách xúc tiến hỗn hợp 5.3.4.1 Apple ln có chiến lược đặc biệt mang thở riêng Sự im lặng chọn lọc ln vũ khí mạnh chiến lược xúc tiến Apple Dựa vào giới truyền thông tạo tin đồn iPhone x thông qua đánh giá, thúc đẩy ham muốn khách hàng Với việc tung tin đồn tăng cao kỳ vọng người tiêu dùng Apple cần phải can thiệp vào truyền thông để làm dịu đánh giá xấu sản phẩm iPhone X 5.3.4.2 Chiến lược khuyến nhằm thu hút khách hàng Đối với nhà phân phối trung gian bán lẻ (Thegioididong, CellphoneS, FPT Shop ) Hiện nay, Iphone X giai đoạn suy thoái Họ chuyển thị trường mục tiêu tới người có thu nhập thấp Giảm giá thành sản phẩm, mở nhiều đợt khuyến với mục đích kích thích nhu cầu người tiêu dùng để lý toàn sản phẩm Bởi sản phẩm điện thoại thường có vịng đời ngắn Bên cạnh đó, sản phẩm trước trải qua thời kỳ doanh thu khủng Thế nên, việc giảm giá lựa chọn phù hợp Tuy nhiên, hiệu thường khoảng thời gian ngắn Việc lạm dụng công cụ làm xấu hình ảnh nhãn hiệu 5.3.4.3 Tập trung phát triển bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân công cụ đặc biệt quan trọng Là lực lượng tương tác với khách hàng trình giao dịch Các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên, thái độ phong cách làm việc họ PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM IPHONE X CỦA CÔNG TY APPLE TRONG QUÝ NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM 6.1 Mục tiêu marketing cho sản phẩm Iphone X công ty Apple Việt Nam quý năm 2023 6.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu Marketing cho sản phẩm iphone X tháng đầu năm 2023 6.1.1.1 Tăng doanh thu dành cho doanh nghiệp cách khách hàng chuyển đổi từ iphone cũ lên iphone X Mục tiêu : Tăng 30% doanh thu trước quý thứ nhờ việc bán hết số lượng iphone X sẵn có tất hệ thống cửa hàng doanh nghiệp 6.1.1.2 Bên lề : Tặng nhận diện thương hiệu iphone Mục tiêu : Tăng 15% thị phần người dùng iphone thành phố Hà Nội, Sài Gịn q 6.2 Chính sách marketing mix 6.2.1 Chính sách sản phẩm 6.2.1.1 Mục tiêu 6.2.1.2 Đánh giá chiến lược sản phẩm có 6.2.1.3 Chiến lược sản phẩm thời gian tới - Đổi cũ lấy mới: sản phẩm Iphone X cũ cửa hàng điện thoại thu hồi từ khách hàng để lấy sản phẩm nhằm bảo vệ mơi trường Chạy quảng cáo: thể tính vượt trội dòng Iphone X so với dòng sản phẩm trước Tặng kèm sản phẩm phụ kiện mua Iphone X: tai nghe, dây sạc, pin dự phịng, Chương trình dùng thử miễn phí: cho phép khách hàng trải nghiệm trước định mua 6.2.2 Chính sách giá 6.2.2.1 Chính sách đặt giá khoảng đến triệu đồng/1 iPhone X Vì lại bán thế? - Tệp khách hàng mục tiêu: người lao động có thu nhập trung bình khá, học sinh sinh viên - - - Mức thu nhập tệp khách hàng mục tiêu khoảng 3,5 triệu đồng/ tháng Giá iPhone X cần điều chỉnh theo sách đặt giá để phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu hướng đến, góp phần thúc đẩy lượng mua bán iPhone X thị trường Hiện doanh nghiệp, đa số bán iPhone X cũ, qua sử dụng o Với mức hoàn toàn hợp lý với chất lượng sản phẩm iPhone X o Là sản phẩm có đầy đủ tính bản, cần thiết, đáp ứng việc sử dụng hàng ngày công việc học tập Với sách đặt giá cịn hợp lý với mục tiêu marketing doanh nghiệp o Tăng doanh thu: Những người muốn chuyển sang dùng iPhone, lên đời từ iPhone 6,8 lên iPhone X: dễ dàng thỏa mãn mong muốn o Tăng mức độ nhận diện iPhone X: với mức giá phù hợp với mức thu nhập trung bình nay, iPhone X dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu, tạo ấn tượng Vì nên mua iPhone X cũ thay mua sản phẩm có giá tương tự Theo khảo sát người dùng iPhone X cũ có số lí sau: - Thương hiệu Apple tiếng hơn, nhiều người muốn sử dụng Có vẻ ngồi sang trọng thu hút, chức tiện như: airdrop, 6.2.3 Chính sách phân phối Quý năm 2023, với mục tiêu chủ yếu tăng doanh thu dành cho doanh nghiệp 6.2.3.1 Doanh nghiệp xác định Nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến người lao động có thu nhập mức trung bình khá, khoảng đến triệu đồng/tháng Nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng iphone like new, iphone lock mà chưa đáp ứng (có thể từ đời máy cũ lên iphone 6,7,8) người dùng hệ điều hành Android muốn chuyển sang Ios có sản phẩm di động vừa bền rẻ(Dựa theo yếu tố tâm lý người dùng) 6.2.3.2 Target Audience doanh nghiệp Là sinh viên có thu nhập cơng việc, dân văn phịng dùng iphone đời cũ - tháng đầu năm 2023, doanh nghiệp đưa chiến lược chọn kênh phân phối sau để thực mục tiêu đề - Kênh bán trực tiếp cửa hàng mà doanh nghiệp sẵn có, thành phố lớn Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, hệ thống bán hàng trực tiếp cửa hàng kênh thiết yếu để thu hút khách hàng mục tiêu tiềm đến mua Hà Nội: tập trung điểm bán quận trung tâm thành phố : Ba Đình, Cầu Giấy, Hai Bà Trưng, Đống Đa Sài Gòn: Quận 1, Quận 3, Quận Bình Thạnh - Bán hàng qua trang web sẵn có doanh nghiệp, kênh phân phối để thúc đẩy cửa hàng online uy tín để khách hàng muốn mua khơng thể đến Cùng song song với kết hợp chiến lược Promotion nhằm quảng bá online tảng sẵn có Trang web có sẵn doanh nghiệp - Phân phối áp dụng tất sách sản phẩm, giá, xúc tiến đến cho đại lý trung gian hợp tác với doanh nghiệp để gia tăng khả tiếp cận nhiều tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đề 6.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 6.2.4.1 Khuyến Chương trình 1: Đưa chương trình giảm giá kích cầu như: [Thay vỏ cũ- Lên đời iPhone X] - - Chương trình dành cho dòng cho dòng iPhone iPhone X có nhu cầu muốn lên đời, thu mua lại iPhone cũ với chương trình kèm Giảm 50% giá mua gói bảo hiểm rơi vỡ tháng (trị giá đến 1.000.000 đồng) Hoàn tiền 5% tối đa 500.000 đồng cho hóa đơn từ 500.000 đồng tốn qua Ví Moca ứng dụng Grab Chương trình 2: Tết về, “Mua máy cho mẹ” - Chương trình khuyến ngày tết mua máy iPhone X cửa hàng toàn quốc Tặng gói quà tết trị giá 500.000đ Tặng ốp lưng tết cực dễ thương Chính sách bảo hành tháng Hồn tiền 5% tối đa 1.000.000đ tốn qua app 6.2.4.2 Bán hàng cá nhân Tiếp tục phân phối ủy quyền cho cửa hàng, thương hiệu có uy tín ngành Cell phoneS, Thế giới di động, Hoàng Hà mobie, 6.2.4.3 Quan hệ cơng chúng Vì cho ngừng sản xuất dịng sản phẩm iPhone X, nhiên lượng khách hàng quan tâm nhiều, bạn sinh viên có tiềm tài cịn thấp giá hợp lý Chúng ta cần kết hợp với vài KOLs có tiếng ngành review sản phẩm công nghệ để kết hợp Đưa video, ý kiến nhận định sản phẩm đáng sử dụng thời điểm với mức hay khơng Những sách kết hợp với Reviewer tảng tiktok phổ biến ngày hôm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO tiêu chí đánh giá hoạt động kênh phân phối, Babuli.vn, 2021 Khắc Ngọc, Tại iPhone lại ưa chuộng người Việt đến thế?, thegioididong.com Lưu Quý (2022), Doanh số iphone tăng gấp đôi Việt Nam, vnexpress.net N.Bình (2018), Tìm kiếm thị trường người dùng smartphone vùng nông thôn, tuoitre.vn, Nguyễn Bảo Quỳnh Châu (2020), Khảo sát hành vi người dùng smartphone Việt Nam, thegioididong.com, Nguyễn Thơm (2021), Kênh phân phối Apple - Ông lớn làng cơng nghệ, timviec365.vn, Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân TP Huế, Slideshare.net, 06/2022 iPhone X, Wikipedia Tiếng Việt, Iphone X có phiên có màu, oplungiphone.net ... thoại song hành với iPhone X iPhone XS, iPhone Xr, iPhone XS Max Chu kỳ sống dòng sản phẩm X a Giai đoạn tung sản phẩm thị trường: Iphone X mắt thị trường vào tháng 11 năm 2017 iPhone X phiên đặc... thoại iPhone X chủ yếu bán sản phẩm iPhone X cũ, qua sử dụng bán với giá rẻ 5.2.1.2 Các cấp độ sản phẩm Sản phẩm cốt lõi Tại cấp độ này, câu hỏi đặt cho Apple “Khách hàng thực muốn từ iphone X? ”... hành với iPhone X iPhone XS, iPhone Xr, iPhone XS Max Việc có nhiều biến thể sản phẩm giúp tối ưu chi phí quảng cáo, vừa tận dụng tối đa thị trường khách hàng mục tiêu để bán thêm nhiều sản phẩm